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    出版日期:2005/03/14   星期一 總第二二九 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    廣之旅攜手Avaya構建新一代客戶(hù)服務(wù)系統
    英立訊攜手易中創(chuàng )業(yè)共筑管理咨詢(xún)中心
    統波先生加盟科勝通軟件
    奧迪堅創(chuàng )新的移動(dòng)分機功能讓座席任意移動(dòng)成為現實(shí)
    中華婦女聯(lián)合會(huì )維權服務(wù)熱線(xiàn)選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心平臺
    eSOON整體方案助CCTV春晚一臂之力
    從華夏通一年的運作看企業(yè)呼叫中心的需求
    統一全國服務(wù)熱線(xiàn) 長(cháng)虹中國電信簽約4008業(yè)務(wù)
    外撥系統提供引擎功效
    Edify 和NMS 宣布語(yǔ)音可擴展性方面的突破
    重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心正式運行
    天為科技車(chē)站客戶(hù)服務(wù)中心解決方案
     

    CRM
     

    CTI
    英特爾融合通信2005年春季巡展中國站拉開(kāi)序幕
    英特爾強大媒體處理構建模塊新鮮亮相市場(chǎng)
    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)挑戰電信業(yè)
    VoIP尚欠殺手級應用
    VoIP應用中的安全性挑戰
    深度報道:有線(xiàn)電視巨頭攜VoIP挺進(jìn)電話(huà)業(yè)務(wù)
    VoIP風(fēng)起云涌 互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站會(huì )無(wú)動(dòng)于衷嗎?
    Skype首席執行官:VoIP告別“電話(huà)時(shí)代”
    與VoIP運營(yíng)商會(huì )談 Google涉足網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)
    Magellan醫療服務(wù)公司用VoIP實(shí)現快速呼叫
    思科為Merrill Lynch提供金融顧問(wèn)通信方案
    微軟觸角伸向網(wǎng)絡(luò )電視 恐成為CATV業(yè)者勁敵
    運營(yíng)商挑戰IPTV政策壁壘 三網(wǎng)合一風(fēng)生水起
    VCON與南京地鐵攜手共創(chuàng )交通新面貌
    RADVISION宣布全面收購FVC
    海南省氣象局全線(xiàn)采用科達視頻會(huì )議產(chǎn)品
    國際視訊運營(yíng)平臺將亮相CCBN展
    VIEWGOOD 威海法院流媒體VOD系統解決方案
    經(jīng)緯中天參展CCBN 盡領(lǐng)IPTV應用風(fēng)采
    捷通華聲科技奧運項目順利通過(guò)驗收
    聰明軟件能判斷電話(huà)語(yǔ)氣
    佳訊飛鴻全程參加英特爾融合通信七地市春季巡展
    湖南某市移動(dòng)商業(yè)客戶(hù)接入系統落戶(hù)邁可行
    溝通無(wú)止境――強訊科技“家校通”系統
    吉林移動(dòng)“愛(ài)貝通”業(yè)務(wù)投入商用
    “信天郵”短信平臺在房地產(chǎn)行業(yè)應用的解決方案
    NGeN定義下一代企業(yè)網(wǎng) 融合、智能、安全、靈活
    IMLogic:病毒對即時(shí)通訊的威脅05年增長(cháng)50%
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    廣之旅攜手Avaya構建新一代客戶(hù)服務(wù)系統

    廣之旅攜手Avaya構建新一代客戶(hù)服務(wù)系統

    2005/03/10

      廣州 - 廣之旅國際旅行社股份有限公司(廣之旅)與全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya今天在廣州隆重舉行“廣之旅新一代客戶(hù)服務(wù)系統”項目啟動(dòng)儀式。來(lái)自廣州市旅游局、廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、廣之旅、Avaya公司及其代理商華勝天成公司的代表,以及旅游行業(yè)的代表出席了大會(huì )。該項目完成后,廣之旅將擁有業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心,從而幫助其提供卓越的客戶(hù)服務(wù)并高效率地拓展市場(chǎng)。項目的啟動(dòng)還標志著(zhù)Avaya 新推出的聯(lián)絡(luò )中心解決方案Contact Center Express成功登陸中國的旅游行業(yè)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0305.htm


    英立訊攜手易中創(chuàng )業(yè)共筑管理咨詢(xún)中心

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    2005/03/11

      近日,呼叫中心技術(shù)平臺領(lǐng)航者新加坡英立訊科技,與國內知名的企業(yè)管理咨詢(xún)品牌廠(chǎng)商易中創(chuàng )業(yè)合作,共同搭建基于WEB的新型IP 分布式一體化呼叫中心企業(yè)咨詢(xún)管理服務(wù)平臺。該系統的成功建設與運用,將開(kāi)啟國內企業(yè)管理咨詢(xún)客戶(hù)呼叫中心平臺應用的新起點(diǎn)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0302.htm


    統波先生加盟科勝通軟件

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    2005/03/08

      全球領(lǐng)先的客戶(hù)交互管理解決方案提供商科勝通軟件(Concerto Software)今天宣布魯統波先生已于近日正式加盟科勝通軟件,擔任科勝通軟件北京辦事處總經(jīng)理,全面負責科勝通軟件華北地區的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0301.htm


    奧迪堅創(chuàng )新的移動(dòng)分機功能讓座席任意移動(dòng)成為現實(shí)

    奧迪堅創(chuàng )新的移動(dòng)分機功能讓座席任意移動(dòng)成為現實(shí)

    2005/03/08

      你可曾想過(guò),座席服務(wù)人員不需要坐在狹悶的服務(wù)中心也一樣可以開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)嗎?由于網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展,移動(dòng)性將大大改變傳統的工作方式,不僅僅體現在終端的移動(dòng)設備上,而且體現在個(gè)人的移動(dòng)性上。奧迪堅作為一個(gè)IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導者和創(chuàng )新者,更加關(guān)注呼叫中心系統的靈活性,移動(dòng)性以及可靠性,更加關(guān)注為客戶(hù)提供各種便利的通訊應用,幫助客戶(hù)獲得他們所希望的成功。在今年推出的新一代IP分布式產(chǎn)品AltiContact Manager 5.0a中,就充分在移動(dòng)性和靈活性上進(jìn)行不斷創(chuàng )新,革命性地將呼叫中心的功能擴展到移動(dòng)或者家庭辦公的遠端服務(wù)人員,該功能可以有效突破傳統的座席分機電話(huà)接聽(tīng)方式,支持任何一個(gè)設置了不重復號碼的電話(huà)機登陸到奧迪堅的系統中成為一個(gè)分機,移動(dòng)分機用戶(hù)可以通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )可以使用系統路由,呼叫控制,語(yǔ)音信箱,CTI和呼叫中心等功能,讓座席的任意移動(dòng)成為現實(shí)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0303.htm


    中華婦女聯(lián)合會(huì )維權服務(wù)熱線(xiàn)選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心平臺

    中華全國婦女聯(lián)合會(huì )維權服務(wù)熱線(xiàn)選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心平臺

    2005/03/08

      三.八前夕,中華全國婦女聯(lián)合會(huì )維權服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通,系統選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心系統平臺。

      全國婦聯(lián)的工作人員通過(guò)技術(shù)方案論證及現場(chǎng)考察,最終確定選用華為-3Com NBX IP 呼叫中心系統平臺作為中華全國婦女聯(lián)合會(huì )維權服務(wù)熱線(xiàn)的核心設備。NBX IP呼叫中心系統是真正意義的"IP"系統平臺,具有功能強大、安裝簡(jiǎn)便、快捷、應用軟件易于集成等特點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0301.htm


    eSOON整體方案助CCTV春晚一臂之力

    eSOON整體方案助CCTV春晚一臂之力

    2005/03/07

      “中央電視臺公眾資訊中心擁有國內傳媒行業(yè)最大的呼叫中心,面對全國八億觀(guān)眾提供服務(wù)。一流的團隊,一流的技術(shù),一流的平臺必將為您提供一流的服務(wù)!以觀(guān)眾為中心的傳媒經(jīng)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!”

                           --央視公眾資訊客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理崔東海

      CCTV公眾資訊有限公司是由CCTV正式授權組建負責CCTV公眾資訊中心運營(yíng)和管理的專(zhuān)業(yè)化公司。自2003年4月1日正式投入運行以來(lái),通過(guò)短信、WAP、聲訊、CALLCENTER等多種渠道實(shí)現了與電視觀(guān)眾的互動(dòng)、節目信息資源增值。CCTV公眾資訊中心是目前全國電視行業(yè)第一家專(zhuān)門(mén)為觀(guān)眾成立的專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心,也是媒體行業(yè)規模最大的公眾資訊中心。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0301.htm


    從華夏通一年的運作看企業(yè)呼叫中心的需求

    從華夏通一年的運作看企業(yè)呼叫中心的需求

    彭芳 2005/03/09

      電信級呼叫中心運營(yíng)平臺帶來(lái)呼叫中心外包地全新形式。

      它為企業(yè)定制電信資源的同時(shí),也靈活定制外包方式。

      這種形式的平臺,滿(mǎn)足了企業(yè)級呼叫中心的需求。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_0302.htm


    統一全國服務(wù)熱線(xiàn) 長(cháng)虹中國電信簽約4008業(yè)務(wù)

    統一全國服務(wù)熱線(xiàn) 長(cháng)虹中國電信簽約4008業(yè)務(wù)

    英寧 2005/03/07

      為提升長(cháng)虹售后服務(wù)質(zhì)量,四川長(cháng)虹與中國電信昨日在四川綿陽(yáng)舉行了4008業(yè)務(wù)合作簽約儀式。

      4008業(yè)務(wù)又叫"一碼通商務(wù)熱線(xiàn)"為全國統一號碼,無(wú)論受理客戶(hù)咨詢(xún)、售后服務(wù),還是遠程處理業(yè)務(wù),均可一碼通天下,并可依據中國電信專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)分析,實(shí)時(shí)對客戶(hù)呼叫進(jìn)行合理控制,真正實(shí)現高效率、低成本業(yè)務(wù)通話(huà),化零為整。 一碼通商務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù),是建立在中國電信公眾電話(huà)網(wǎng)(PSTN)和先進(jìn)的國家智能網(wǎng)(IN)上,具有全國統一號碼接入、呼叫匯聚、目的地選擇等功能,可幫助企業(yè)在全國范圍內低成本、高速度地延伸自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0320.htm


    外撥系統提供引擎功效

    外撥系統提供引擎功效

    --AVAYA PDS支持預見(jiàn)性撥號和呼叫進(jìn)程分析

    陳思 2005/03/09

      AVAYA智能外撥應用業(yè)務(wù)全球銷(xiāo)售總監Bill Pennabacker認為:

      智能外撥系統是聯(lián)絡(luò )中心的引擎,可主動(dòng)聯(lián)絡(luò )客戶(hù),

      AVAYA PDS通過(guò)支持預見(jiàn)性撥號和多重撥號器,已成為聯(lián)絡(luò )中心的一個(gè)重要職能。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0304.htm


    Edify 和NMS 宣布語(yǔ)音可擴展性方面的突破

    Edify 和NMS 宣布語(yǔ)音可擴展性方面的突破

    2005/03/08

      加州桑塔克拉拉和馬薩諸塞州 FRAMINGHAM, 3月7日/美通社-PR Newswire/ -- 語(yǔ)音解決方案的全球領(lǐng)先供應商 Edify Corporation 和面向高級服務(wù)和高效網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)與解決方案的領(lǐng)先供應商 NMS Communications(納斯達克交易代碼:NMSS)今日宣布,兩家公司已為用于單一服務(wù)器的480語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的可擴展性樹(shù)立了新的行業(yè)標準。憑借這種新級別的可擴展性,客戶(hù)們現在可在開(kāi)放式呼叫中心的運營(yíng)環(huán)境下,更具成本效益地配置和維護大型企業(yè)語(yǔ)音解決方案。因此,企業(yè)可大大降低他們的總持有成本并顯著(zhù)提升他們語(yǔ)音相關(guān)系統的投資回報。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0323.htm


    重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心正式運行

    重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心正式運行

    2005/03/10

      由深圳博宇科技有限公司研制開(kāi)發(fā)的長(cháng)安鈴木公司客戶(hù)服務(wù)中心于2005年2月1日正式投入使用,客戶(hù)可撥打 023-66288623 或8008077988 咨詢(xún)關(guān)于長(cháng)安鈴木公司或長(cháng)安鈴木汽車(chē)的一般性事項,專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)將由系統轉入專(zhuān)家座席或高級座席作出解答,該中心 24 小時(shí)不間斷全天候恭候客戶(hù)的咨詢(xún),廣大客戶(hù)可任何時(shí)間與長(cháng)安鈴木公司直接溝通。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech05_0301.htm


    天為科技車(chē)站客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

    車(chē)站客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

    2005/03/10

    一、系統概述

      隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人民生活水平提高,人們對客運汽車(chē)站的服務(wù)也提出了更多、更高的要求,如乘車(chē)外出旅行的人越來(lái)越多,而傳統的車(chē)站咨詢(xún)服務(wù)、售票服務(wù)一直是旅客投訴多而又有苦難訴的老大難問(wèn)題,主要表現在:一是車(chē)站的問(wèn)訊電話(huà)難以打進(jìn),二是人工服務(wù)態(tài)度差。如何徹底解決這一問(wèn)題,迅速提高車(chē)站的客戶(hù)服務(wù)水平,更好地為廣大旅客服務(wù)已是擺在客運車(chē)站領(lǐng)導面前的重要課題,并引起客運主管部門(mén)的高度重視。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.twkj.com.cn/twkj05_0301.htm


    GoldMine世界著(zhù)名品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工具北京推廣會(huì )

    GoldMine世界著(zhù)名品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工具北京推廣會(huì )

    2005/03/09

      不管您是公司的CEO 還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部或銷(xiāo)售部的總經(jīng)理, 您可能都會(huì )為以下的一些問(wèn)題感到煩惱或困惑:

     * 沒(méi)有足夠的銷(xiāo)售線(xiàn)索???

     * 對于現有的銷(xiāo)售線(xiàn)索,無(wú)法進(jìn)行合理的分配和有效的跟蹤從而不能產(chǎn)生預期的銷(xiāo)售???

     * 沒(méi)有工具對每個(gè)銷(xiāo)售人員的所進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行有效的管理,從而沒(méi)有準確的銷(xiāo)售預測???

     * 對于項目型銷(xiāo)售沒(méi)有銷(xiāo)售團隊可以共享的銷(xiāo)售工具而不能進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)更新和信息共享???

     * 無(wú)法分析市場(chǎng)活動(dòng)的有效性和投資回報???

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0302.htm


    CRM引航汽車(chē)業(yè) 如何抵御車(chē)市“寒冬”

    CRM引航汽車(chē)業(yè) 如何抵御車(chē)市“寒冬”

    2005/03/08

      “一邊是海水,一邊是火焰。”2004年的車(chē)市用這句話(huà)來(lái)描述再貼切不過(guò):這邊,客戶(hù)的購買(mǎi)就像那平靜的海水,手中持幣但卻總在等待下一次降價(jià)而不出手;那邊,汽車(chē)廠(chǎng)商之間的競爭則如同越燃越旺的火焰,一輪輪降價(jià)不斷推出,一款款新型車(chē)面世,但最終的結果卻是大都拼了個(gè)頭破血流,誰(shuí)也沒(méi)能獲利。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/03/crm0306.htm


    約翰·弗里蘭:成熟起來(lái)的企業(yè)需要CRM

    約翰·弗里蘭:成熟起來(lái)的企業(yè)需要CRM

    黃娜 2005/03/10

      有必要先介紹一下埃森哲。埃森哲的前身是安達信咨詢(xún),是安達信的子公司。之后更名為安盛咨詢(xún)。2001年1月1日安盛咨詢(xún)正式更名為埃森哲。2001年,埃森哲的營(yíng)業(yè)額達到103億美元,比1999年增長(cháng)了10%,這意味著(zhù)脫胎于安達信的埃森哲業(yè)績(jì)遠遠超出了其原來(lái)的母體。埃森哲擁有約95000名員工,分布于全球48個(gè)國家,截至2003年8月31日的2003財年凈收入為118億美元。剛進(jìn)入中國時(shí),埃森哲的客戶(hù)70%是外資企業(yè),30%是國內企業(yè);而到了2000年,則有70%是中國企業(yè),30%是外資企業(yè)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/03/crm0307.htm


    CRM面臨商業(yè)智能瓶頸

    CRM面臨商業(yè)智能瓶頸

    2005/03/11

      要想使CRM系統能夠給企業(yè)帶來(lái)真正的收益,就必須利用商業(yè)智能來(lái)分析和預測客戶(hù)的需求,由此提高營(yíng)銷(xiāo)的效率和水平。

      有效的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統,意味著(zhù)銷(xiāo)售、支持和營(yíng)銷(xiāo)效率的改善。當前,隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)部署了實(shí)時(shí)通道,對于成功的關(guān)系管理來(lái)說(shuō),統一客戶(hù)界面就成為必不可少的事情。這當然既包括售前,也包括售后關(guān)系管理。尤其是托管型 CRM,由于其可快速實(shí)施和減少對技術(shù)專(zhuān)家的需求,為實(shí)現更快的投資回報率提供了一條途徑,也為快速爭奪有限的資源提供了機會(huì )。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/03/crm0308.htm


    藍點(diǎn)科技與美國福瑞杰強強聯(lián)合 共推CRM在中小企業(yè)的全面應用

    藍點(diǎn)科技與美國福瑞杰強強聯(lián)合

    共同推動(dòng)CRM在天津市中小企業(yè)的全面應用

    2005/03/07

      2004年11月,天津藍點(diǎn)科技發(fā)展有限公司和美國福瑞杰(www.frontrange.com)公司簽署協(xié)議,由天津藍點(diǎn)科技發(fā)展有限公司代理其全球領(lǐng)先的全線(xiàn)產(chǎn)品,包括GoldMine6.5 及其后續版本、Heat 8.0及其后續版本、IPCC(基于IP的企業(yè)通訊系統)等。兩家優(yōu)秀企業(yè)強強聯(lián)合,共同向天津及周邊省市的企業(yè)推廣全球領(lǐng)先的CRM解決方案。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0301.htm


    TurboCRM公司折桂2004年度中國CRM市場(chǎng)份額第一

    TurboCRM公司折桂2004年度中國CRM市場(chǎng)份額第一

    2005/03/07

      2005年2月24日,信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)正式發(fā)布了《2004-2005年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度總報告》。TurboCRM信息科技有限公司以驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第三次折桂中國CRM軟件市場(chǎng)份額第一。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0302.htm


    RightNow幫助南佛羅里達大學(xué)應對800%增長(cháng)的客戶(hù)咨詢(xún)

    RightNow幫助南佛羅里達大學(xué)應對800%增長(cháng)的客戶(hù)咨詢(xún)

    2005/03/10

      世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)南佛羅里達大學(xué)成功使用RightNow做為其戰略CRM平臺。在RightNow的幫助下,南佛羅里達大學(xué)能夠在未增加任何員工的基礎上應對增長(cháng)800%的客戶(hù)服務(wù)請求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0305.htm


    英特爾融合通信2005年春季巡展中國站拉開(kāi)序幕

    英特爾融合通信2005年春季巡展中國站拉開(kāi)序幕

    2005/03/08

      2005年3月8日,中國北京――英特爾公司今天宣布,以"融合通信,成就未來(lái)"為主題的英特爾融合通信產(chǎn)品2005年度春季巡展在北京正式拉開(kāi)帷幕。在為期一天的活動(dòng)中,來(lái)自國內電信、銀行、企業(yè)的高級客戶(hù)代表以及英特爾亞太區合作伙伴匯聚一堂,與英特爾高級管理層共同探討模塊化通信平臺(MCP)、主機媒體處理技術(shù)(HMP)以及IP語(yǔ)音(VoIP),電信增值業(yè)務(wù),企業(yè)呼叫中心等方面的應用及技術(shù)解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0301.htm


    英特爾強大媒體處理構建模塊新鮮亮相市場(chǎng)

    英特爾強大媒體處理構建模塊新鮮亮相市場(chǎng)

    更多選擇 更大靈活性

    使用富含多種媒體資源的單個(gè)板卡構建標準化媒體服務(wù)器與媒體網(wǎng)關(guān)

    2005/03/08

      英特爾融合通信總代理深圳意科特實(shí)業(yè)有限公司和北京思安華勝公司日前開(kāi)始向市場(chǎng)投放英特爾? 網(wǎng)擎? DMV600BTEP、DMV1200BTEP和DMV3600BP組合媒體板卡。這些構建模塊在單一服務(wù)器中能夠支持1,200多個(gè)端口,以接聽(tīng)呼叫和處理媒體,從而為構建高密度標準化媒體服務(wù)器與媒體網(wǎng)關(guān)的開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了更多選擇,和更出色的靈活性。這些平臺能夠自如運行當前熱門(mén)的增值通信應用,如彩鈴回鈴音、音頻會(huì )議服務(wù)器,背景音業(yè)務(wù),統一消息平臺等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0302.htm


    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)挑戰電信業(yè)

    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)挑戰電信業(yè)

    聞迪 2005/03/07

      一種誓言讓互聯(lián)網(wǎng)擔負起聲音通訊大任的技術(shù)已來(lái)勢洶洶,同時(shí)也讓其競爭對手--存在已逾一世紀"簡(jiǎn)單而古老的電話(huà)服務(wù)"顯露出陳舊乏味的疲態(tài)。

      在大步邁向"互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)年"之際,這項新技術(shù)與傳統電話(huà)業(yè)的競爭,預期在2005年達到白熱化。但業(yè)界分析人士認為,即使是最樂(lè )觀(guān)的預期成為現實(shí),簡(jiǎn)單古老的電話(huà)線(xiàn)仍然牢牢占據著(zhù)市場(chǎng)的大半江山。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)要想成為主流技術(shù),依然需要跨越幾個(gè)門(mén)檻。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0316.htm


    VoIP尚欠殺手級應用

    VoIP尚欠殺手級應用

    2005/03/11

      目前,VoIP的投資回報仍不明朗,CIO必須為企業(yè)找到關(guān)鍵應用,并選擇可靠的合作伙伴。

      編者按 給企業(yè)一個(gè)有說(shuō)服力的應用理由,恐怕是目前VoIP能夠得以大行其道的最后理由了。因為,從近期我們所收集到的來(lái)自北美的一些應用案例中發(fā)現,盡管大多數用戶(hù)最終都獲得了節約開(kāi)支的效果,但促使他們選擇VoIP的最初動(dòng)因卻并非僅僅如此,而是來(lái)自對某些特定應用的需求和企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。盡管這些個(gè)案點(diǎn)燃了VoIP發(fā)展的星星之火,但能否形成燎原之勢,還要看VoIP能否在技術(shù)之外的應用和部署上有所突破。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0329.htm


    VoIP應用中的安全性挑戰

    VoIP應用中的安全性挑戰

    德州儀器公司 Debbie Greenstreet  2005/03/10

      隨著(zhù) IP 語(yǔ)音(VoIP)技術(shù)在全球電信市場(chǎng)的不斷普及,對服務(wù)供應商、設備制造商以及最終用戶(hù)而言,性能改善、成本降低以及功能支持使 VoIP 成為一種極富吸引力的事物。由于人們對 VoIP 的興趣日益增加,語(yǔ)音通信的安全性有可能發(fā)展成為 VoIP 解決方案的一項關(guān)鍵要求。基于分組的通信對安全風(fēng)險尤其脆弱,這些風(fēng)險包括:數據包監聽(tīng)語(yǔ)音"竊聽(tīng)"、偽造網(wǎng)絡(luò ) ID 的未付費服務(wù)使用以及操縱數據包造成的服務(wù)中斷等。盡管已經(jīng)包含了安全特性的VoIP實(shí)施尚為數不多,但我們目前已將幾種標準納入了考慮范圍之內。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0325.htm


    深度報道:有線(xiàn)電視巨頭攜VoIP挺進(jìn)電話(huà)業(yè)務(wù)

    深度報道:有線(xiàn)電視巨頭攜VoIP挺進(jìn)電話(huà)業(yè)務(wù)

    2005/03/07

      在過(guò)去的130 年中,傳統的電話(huà)運營(yíng)商一直是家庭電話(huà)城堡的“國王”。但現在要注意的是,有線(xiàn)電視已經(jīng)出現在了電話(huà)城堡中。

      現在,大大小小的有線(xiàn)電視公司正在贏(yíng)得針對BellSouth 、SBC 、Verizon 、Qwest 的電話(huà)戰。每周,有線(xiàn)電視公司都會(huì )增加數百、數千,甚至是數萬(wàn)個(gè)本地電話(huà)服務(wù)用戶(hù),而大量的“小貝爾”電話(huà)公司的用戶(hù)則放棄了固定電話(huà)線(xiàn)路。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0317.htm


    VoIP風(fēng)起云涌 互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站會(huì )無(wú)動(dòng)于衷嗎?

    VoIP風(fēng)起云涌 互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站會(huì )無(wú)動(dòng)于衷嗎?

    2005/03/09

      隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)開(kāi)始崛起,雅虎等互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站能夠無(wú)動(dòng)于衷嗎?這是互聯(lián)網(wǎng)和電訊業(yè)界的大腕們在當地時(shí)間本周一參加“Voice on the Net”時(shí)心中考慮的重大問(wèn)題之一。

      互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在VoIP領(lǐng)域正在日趨活躍,AOL 計劃于本月晚些時(shí)候推出電話(huà)服務(wù),進(jìn)入競爭已經(jīng)很激烈的VoIP領(lǐng)域。AOL 的這一計劃增加了這種傳言的可信度:即AOL 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的最大競爭對手們━━雅虎、MSN 、Google也將公布類(lèi)似的計劃。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0320.htm


    Skype首席執行官:VoIP告別“電話(huà)時(shí)代”

    Skype首席執行官:VoIP告別“電話(huà)時(shí)代”

    2005/03/10

      Skype 首席執行官Niklas Zennstrm在vnunet.com的采訪(fǎng)中介紹了公司VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展規劃。

      自從2003年公司創(chuàng )建以來(lái),總部位于倫敦的Skype 公司所開(kāi)發(fā)的VoIP軟件已經(jīng)創(chuàng )紀錄的獲得了五千四百萬(wàn)次的下載。

      此應用程序因為可以讓Skype 網(wǎng)絡(luò )內的用戶(hù)免費使用語(yǔ)音電話(huà)而著(zhù)稱(chēng),這項服務(wù)為計算機或其他手持設備呼叫全球范圍的電話(huà)提供了低廉的費率。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0323.htm


    與VoIP運營(yíng)商會(huì )談 Google涉足網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)

    與VoIP運營(yíng)商會(huì )談 Google涉足網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)

    2005/03/10

      據知情人士稱(chēng),一組Google的官員與數家網(wǎng)絡(luò )電話(huà)運營(yíng)商進(jìn)行了會(huì )晤,使得有關(guān)Google可能 會(huì )涉足迅速增長(cháng)的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)市場(chǎng)的傳言再次升溫。

      在“2005年春季網(wǎng)絡(luò )電話(huà)”會(huì )議上,一位促成了Google和互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)運營(yíng)商之間數次會(huì )談的業(yè)界人士稱(chēng),Google的官員非常積極地考慮我們的意見(jiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理埃立克是9名參加這次會(huì )議的Google官員之一,他是免費互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)運營(yíng)商Free World Dialup的合伙創(chuàng )始人杰夫的老朋友。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0324.htm


    Magellan醫療服務(wù)公司用VoIP實(shí)現快速呼叫

    Magellan醫療服務(wù)公司用VoIP實(shí)現快速呼叫

    2005/03/11

      如果一名危重病人打電話(huà)給Magellan醫療服務(wù)公司,那么最重要的事情莫過(guò)于讓臨床醫生能夠立即接聽(tīng)病人的電話(huà)。

      Magellan是一家設在康涅狄格州的醫療服務(wù)公司,主要為精神病和藥物濫用患者提供服務(wù)。該公司在一年多以前重新設計其呼叫中心網(wǎng)絡(luò )時(shí),提出的最基本要求就是保持電話(huà)系統的可靠性。公司負責IT運營(yíng)和電信事務(wù)的高級副總裁Robert Odenheimer 說(shuō):"我們的工作人員每30秒就要接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)。如果打電話(huà)的患者在等待了三四分鐘后還沒(méi)有接通,他們很可能會(huì )產(chǎn)生自殺的念頭。這是我們最不想看到的結果。"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0307.htm


    思科為Merrill Lynch提供金融顧問(wèn)通信方案

    思科為Merrill Lynch提供金融顧問(wèn)通信方案

    2005/03/11

      據悉,思科系統公司近日宣布與Merrill Lynch達成一項協(xié)議,根據此項協(xié)議,思科系統公司將為Merrill Lynch部署思科互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)通信系統,以支持Merrill Lynch遍布在全國600多家辦事處中的14,000多名金融顧問(wèn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco05_0305.htm


    微軟觸角伸向網(wǎng)絡(luò )電視 恐成為CATV業(yè)者勁敵

    微軟觸角伸向網(wǎng)絡(luò )電視 恐成為CATV業(yè)者勁敵

    2005/03/07

      微軟積極將經(jīng)營(yíng)觸角伸向新興的網(wǎng)絡(luò )電視業(yè)務(wù),傳統的有線(xiàn)電視系統業(yè)者首當其沖,面臨嚴峻的挑戰。

      網(wǎng)絡(luò )多媒體服務(wù)的主要開(kāi)發(fā)者,包括電信巨子Verizon、SBC與BellSouth在內都選擇與微軟結盟,將使微軟在此領(lǐng)域占盡商機。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0302.htm


    運營(yíng)商挑戰IPTV政策壁壘 三網(wǎng)合一風(fēng)生水起

    運營(yíng)商挑戰IPTV政策壁壘 三網(wǎng)合一風(fēng)生水起

    2005/03/09

      1998年,"三網(wǎng)合一"(電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng))的話(huà)題就曾引起業(yè)界一番大討論。一些專(zhuān)家和學(xué)者認為,中國需要一個(gè)像美國聯(lián)邦通訊委員會(huì )(FCC)一樣的機構,以求未來(lái)把信息產(chǎn)業(yè)部和廣電總局合二為一。但后來(lái)中國電信拆分,此事被擱淺。現在受全球科技浪潮的影響,"三網(wǎng)合一"的機會(huì )似乎再次降臨,中國電信和中國網(wǎng)通已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入電視業(yè),雖然廣電總局三番五次下達禁令,但網(wǎng)絡(luò )電視的風(fēng)生水起,必然會(huì )沖破"三網(wǎng)合一"的壁壘。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0326.htm


    VCON與南京地鐵攜手共創(chuàng )交通新面貌

    VCON與南京地鐵攜手共創(chuàng )交通新面貌

    2005/03/09

      以色列VCON有限公司近日中標南京市地鐵視頻會(huì )議系統項目。

      南京市地鐵部門(mén)在經(jīng)過(guò)系統的測試和研究后,決定采用VCON公司的視頻會(huì )議產(chǎn)品及系統解決方案,來(lái)構建南京地鐵局與其下7個(gè)站局單位的視頻會(huì )議系統。在系統運行中,VCON的產(chǎn)品以其清晰流暢的畫(huà)面和語(yǔ)音傳輸效果,在系統運行中得到了地鐵局的一致好評。這是VCON公司與深圳方面成功合作后的又一創(chuàng )新性嘗試。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0302.htm


    RADVISION宣布全面收購FVC

    RADVISION宣布全面收購FVC

    2005/03/10

      RADVISION今天(2005年3月2日星期三)正式宣布以現金柒百壹拾伍萬(wàn)美金全面收購First Virtual Communication Ltd(以下簡(jiǎn)稱(chēng)FVC),包括FVC公司的所有資產(chǎn)、知識產(chǎn)權、客戶(hù)和FVC的子公司CUsee Networks。RADVISION在美國加州聯(lián)邦破產(chǎn)法庭的監管之下的投標競爭中脫穎而出,同時(shí)FVC也認為RADVISION是最佳的收購者。經(jīng)過(guò)FVC公司董事會(huì )和無(wú)擔保債權人委員會(huì )的同意,破產(chǎn)法庭將在2005年3月11日召開(kāi)聽(tīng)證會(huì )正式宣布同意此項收購。預計在2005年3月15日完成所有的收購和轉讓事宜。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision05_0301.htm


    海南省氣象局全線(xiàn)采用科達視頻會(huì )議產(chǎn)品

    海南省氣象局全線(xiàn)采用科達視頻會(huì )議產(chǎn)品

    2005/03/09

      為了落實(shí)氣象系統的信息化建設工作,提高整體協(xié)同工作能力,海南省氣象局規劃建設覆蓋全省氣象單位的遠程視頻會(huì )商系統,實(shí)現氣象會(huì )議中的多媒體協(xié)作。近日,海南省氣象局就此系統進(jìn)行了嚴格的測試和招標工作,最終科達攜KDV系列高清晰度視頻會(huì )議產(chǎn)品從眾多廠(chǎng)商中脫穎而出,獲得了專(zhuān)家及評委的一致認可,為海南省氣象局提供整體化視訊解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0301.htm


    國際視訊運營(yíng)平臺將亮相CCBN展

    國際視訊運營(yíng)平臺將亮相CCBN展

    2005/03/11

      技術(shù)問(wèn)題解決了,平臺問(wèn)題解決了,各種應用環(huán)境(寬帶互聯(lián)網(wǎng)的普及)也成熟了,如今互動(dòng)多媒體這場(chǎng)大戲,就等著(zhù)運營(yíng)商登臺唱戲,觀(guān)眾--最終用戶(hù)盡情享受了。

      互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走過(guò)了10多個(gè)年頭。這10多年,互聯(lián)網(wǎng)一路狂飆,整個(gè)世界幾乎都因之而改變。根據最新統計數據,目前中國寬帶用戶(hù)已有3110萬(wàn),全球寬帶用戶(hù)超過(guò)4億。但是,這10多年,互聯(lián)網(wǎng)在內容上并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性突破,仍然以文字信息為主,即使涉及多媒體,也是單向傳輸式,無(wú)法滿(mǎn)足網(wǎng)民和商務(wù)應用日益增長(cháng)的需求,數億用戶(hù)處于內容匱乏、服務(wù)單調、缺乏互動(dòng)的饑餓狀態(tài)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_0301.htm


    VIEWGOOD 威海法院流媒體VOD系統解決方案

    VIEWGOOD 威海法院流媒體VOD系統解決方案

    2005/03/11

      隨著(zhù)"電子政務(wù)"網(wǎng)絡(luò )基礎的基本建成,流媒體技術(shù)被廣泛應用到政府各部門(mén)和社會(huì )各行各業(yè),政府信息化水平不斷提高。 電子 政務(wù)網(wǎng)現已實(shí)現了網(wǎng)上信息發(fā)布、數據庫查詢(xún)、辦公自動(dòng)化、文件傳輸、部門(mén)間資源共享、密碼通信、電子郵件、視頻會(huì )議、遠程登錄、視頻點(diǎn)播等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0302.htm


    經(jīng)緯中天參展CCBN 盡領(lǐng)IPTV應用風(fēng)采

    經(jīng)緯中天參展CCBN 盡領(lǐng)IPTV應用風(fēng)采

    2005/03/07

      3月21日至23日,北京經(jīng)緯中天信息技術(shù)有限公司將參展在北京舉行的“CCBN2005中國國際網(wǎng)絡(luò )電視展覽會(huì )”。屆時(shí),經(jīng)緯中天公司作為專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )電視平臺開(kāi)發(fā)商,將重點(diǎn)展示自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò )電視(IPTV)運營(yíng)支撐整體平臺及多媒體網(wǎng)站內容管理系統、網(wǎng)絡(luò )視頻直播點(diǎn)播系統、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統、短信增值服務(wù)平臺等系列應用系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/bvision.ecorp.com.cn/bvision05_0301.htm


    捷通華聲科技奧運項目順利通過(guò)驗收

    捷通華聲科技奧運項目順利通過(guò)驗收

    2005/03/09

      2005年 3月 1日,在由北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì )主持召開(kāi)的北京重大科技項目課題驗收會(huì )上,北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司承擔的"面向奧運的多語(yǔ)種語(yǔ)音合成產(chǎn)品研制"項目順利通過(guò)專(zhuān)家的評估驗收。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0301.htm


    聰明軟件能判斷電話(huà)語(yǔ)氣

    聰明軟件能判斷電話(huà)語(yǔ)氣

    會(huì )記錄并分析聲音 能主動(dòng)找出談話(huà)的重點(diǎn)內容

    2005/03/09

      客戶(hù)服務(wù)光有微笑不行,還得高效處理用戶(hù)提出的問(wèn)題。一旦處理不當,雙方鬧個(gè)面紅耳赤,再要和這個(gè)用戶(hù)做買(mǎi)賣(mài)恐怕是不大可能了。針對這一情況,以色列一家公司開(kāi)發(fā)了一種呼叫監控軟件,可以讓客戶(hù)服務(wù)更能為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0320.htm


    佳訊飛鴻全程參加英特爾融合通信七地市春季巡展

    佳訊飛鴻全程參加英特爾融合通信七地市春季巡展

    2005/03/10

      2005年3月10日,以"融合通信,成就未來(lái)"為主題的英特爾融合通信產(chǎn)品2005年度春季巡展在北京正式拉開(kāi)帷幕,北京佳訊飛鴻公司因其在CTI領(lǐng)域的突出成績(jì)應邀全程參加。作為英特爾的合作伙伴,北京佳訊飛鴻公司向與會(huì )代表展示了統一的CTI應用平臺--AnyTouch智能信息交互平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0301.htm


    湖南某市移動(dòng)商業(yè)客戶(hù)接入系統落戶(hù)邁可行

    湖南某市移動(dòng)商業(yè)客戶(hù)接入系統落戶(hù)邁可行

    2005/03/11

      湖南某市移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)半年的嚴格選型,最終選中杭州邁可行通信技術(shù)有限公司的MPS2000增值業(yè)務(wù)交換平臺系統作為商業(yè)客戶(hù)接入解決方案。此解決方案用于將本地電力、公安等商業(yè)客戶(hù)接入移動(dòng)網(wǎng),為電力、公安等商業(yè)客戶(hù)解決移動(dòng)話(huà)務(wù)分流問(wèn)題,并為其提供調度、會(huì )議等豐富的增值業(yè)務(wù),做到了節省話(huà)費和方便辦公的目的。平臺放置在移動(dòng)局端,作為集團用戶(hù)接入的前置平臺,提供多種靈活的接入方案:通過(guò)遠端模塊接入、通過(guò)E1接入用戶(hù)交換機、通過(guò)VOIP的方式接入等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0302.htm


    溝通無(wú)止境――強訊科技“家校通”系統

    溝通無(wú)止境――強訊科技“家校通”系統

    2005/03/07

      "望子成龍"不僅是父母的心愿,也是園丁辛勤工作的目的。在孩子身心發(fā)育的成長(cháng)時(shí)期,學(xué)校、老師和家長(cháng)之間的密切配合,特別是家長(cháng)與老師之間即時(shí)交流顯得尤為重要。目前,學(xué)校與家長(cháng)的交流主要是通過(guò)家長(cháng)會(huì )、電話(huà)聯(lián)系、家訪(fǎng)等。可一位老師要管理數十名學(xué)生,其時(shí)間、精力都有限,加上目前沒(méi)有一種便捷高效的途徑,家長(cháng)們難以及時(shí)了解到子女在校教育的情況。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0302.htm


    吉林移動(dòng)“愛(ài)貝通”業(yè)務(wù)投入商用

    吉林移動(dòng)“愛(ài)貝通”業(yè)務(wù)投入商用

    2005/03/10

      吉林省移動(dòng)通信公司本著(zhù)促進(jìn)學(xué)校育人、家庭育人、社會(huì )育人三者協(xié)調發(fā)展的服務(wù)宗旨 ,近日與多所中小學(xué)校合作推出“愛(ài)貝通”業(yè)務(wù),為老師、學(xué)生、家長(cháng)相互溝通搭建起一個(gè)功能強大的信息平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0330.htm


    “信天郵”短信平臺在房地產(chǎn)行業(yè)應用的解決方案

    “信天郵”短信平臺在房地產(chǎn)行業(yè)應用的解決方案

    ---建立業(yè)主關(guān)系管理、利用短信開(kāi)源節流增值服務(wù)的新理念

    2005/03/08

      如何和客戶(hù)群體的溝通是擺在企業(yè)面前的難題,傳統的渠道越來(lái)越顯得捉襟見(jiàn)肘,和客戶(hù)的溝通已經(jīng)涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業(yè)務(wù)領(lǐng)域。和客戶(hù)溝通的親和力、及時(shí)性和有效性永遠是個(gè)不容回避的課題。另外,企業(yè)內部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個(gè)問(wèn)題。傳統媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展似乎能在一定程度上滿(mǎn)足企業(yè)的一定要求,但企業(yè)內部、企業(yè)與客戶(hù)溝通的互動(dòng)性卻無(wú)法達到理想的效果。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0318.htm


    NGeN定義下一代企業(yè)網(wǎng) 融合、智能、安全、靈活

    NGeN定義下一代企業(yè)網(wǎng) 融合、智能、安全、靈活

    李瀛寰 2005/03/09

      NGN,是下一代網(wǎng)絡(luò )

      NGeN,是華為3Com公司定義的下一代企業(yè)網(wǎng)

      今天,不少網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商都在探尋未來(lái)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )該如何建立

      為什么要研究下一代企業(yè)網(wǎng)?未來(lái)的企業(yè)網(wǎng)是什么樣的?它能為用戶(hù)帶來(lái)什么呢?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0324.htm


    IMLogic:病毒對即時(shí)通訊的威脅05年增長(cháng)50%

    IMLogic:病毒對即時(shí)通訊的威脅05年增長(cháng)50%

    2005/03/10

      病毒作者正在將即時(shí)通訊用戶(hù)捕獵到他們的攻擊范圍,僅在2005年就已經(jīng)有30種構成重大威脅的惡意代碼被發(fā)現。

      據來(lái)自安全公司IMLogic的威脅中心于本周公布的數字顯示,有關(guān)通過(guò)像即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的惡意代碼、垃圾郵件以及黑客的攻擊等此類(lèi)的報告今年增長(cháng)了50%。據IMLogic公司在這次報告中表示,自從2005年1月1日以來(lái),旨在對即時(shí)通訊用戶(hù)的新威脅就已經(jīng)出現了30多種,其中包括病毒、蠕蟲(chóng)、垃圾郵件等經(jīng)常提及到的像spim。IMLogic公司僅在最近的30天中就已經(jīng)向客戶(hù)和訂戶(hù)發(fā)送了12份安全警報。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0331.htm


    呼叫中心外呼服務(wù)管理之腳本設計規則

    呼叫中心外呼服務(wù)管理之腳本設計規則

    山東旅科集團呼叫中心 郭志強 2005/03/09

      呼叫中心在國內的發(fā)展是比較迅速的,目前基本上跨過(guò)了低水平的應用階段,進(jìn)入了發(fā)展期。在電信、金融、煙草等較大的行業(yè)應用中也不再是單純的服務(wù)中心,而是向營(yíng)銷(xiāo)中心過(guò)渡。外包型的商業(yè)呼叫中心從2002年以后已經(jīng)可以在國內企業(yè)中得到較大的定單,而不局限于外資企業(yè)。雖然總體來(lái)看,大的行業(yè)應用還是以接入為主,外呼的應用還處在從屬地位,但是外呼的比例正在大幅提高,各種各樣的應用,如市場(chǎng)調查、客戶(hù)關(guān)懷、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)、帳款催收、活動(dòng)通知等都得到了市場(chǎng)的積極相應。外呼業(yè)務(wù)是一個(gè)"主動(dòng)型"的服務(wù),對座席員挑戰性比接入要高很多;在管理上,情緒管理、獎勵機制、腳本制作、質(zhì)量控制等環(huán)節都需要作出相應的調整。針對外呼管理的特點(diǎn),我們現在從腳本制作這個(gè)環(huán)節討論一下。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0322.htm


    多彩的培訓

    多彩的培訓

    楊萍 2005/03/10

      對于一個(gè)呼叫中心而言,培訓的重要性毋庸質(zhì)疑是要排在前面的。對于一個(gè)日趨成熟的呼叫中心的培訓工作而言,單純的集體授課、外請老師授課、一對一輔導等方式,已不能完全適應已漸近成熟的座席員的要求。那么,如何將培訓工作做的更切合實(shí)際、更豐富多彩、更易被座席員接受、更有實(shí)效就成了培訓人員面臨的挑戰。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0329.htm


    鐵通華夏電信有限責任公司 誠聘

    鐵通華夏電信有限責任公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月11日

    有效期:30天

      鐵通華夏電信有限責任公司成立于2001年12月21日,是經(jīng)國家批準成立的大型電信運營(yíng)企業(yè),注冊資金為4.92億元人民幣,股東分別為鐵道通信信息有限責任公司和華夏建通集團有限責任公司。

      鐵通華夏電信有限責任公司主要以經(jīng)營(yíng)綜合電信服務(wù)和綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)為主,以鐵通電信網(wǎng)絡(luò )資源為依托,全面承擔鐵通電信增值服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)管理。

      公司的經(jīng)營(yíng)目標主要是為企業(yè)級客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的電信及電信增值服務(wù)。把電信資源帶給企業(yè),讓各級企業(yè)用戶(hù)充分享受到電信資源給予他的客戶(hù)價(jià)值的有效提升,為客戶(hù)提供個(gè)性化的打包產(chǎn)品與服務(wù),努力打造第一電信增值服務(wù)專(zhuān)家的形象。

      公司斥巨資打造的"華夏通企業(yè)智能通信平臺" (以下簡(jiǎn)稱(chēng)"華夏通") 是以鐵通電信網(wǎng)絡(luò )為依托,將傳統的電信資源與現代CTI技術(shù)完美結合,并融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念,是新一代的骨干虛擬電信運營(yíng)增值平臺。華夏通能為企業(yè)提供多種電信增值服務(wù),幫助企業(yè)降低通信成本、提高服務(wù)質(zhì)量、享受便利服務(wù)。華夏通這一基于電信級的服務(wù)接入平臺,很好地為企業(yè)解決了服務(wù)資源松散、服務(wù)滿(mǎn)意度不高、企業(yè)形象提升緩慢、企業(yè)通信成本/管理成本居高不下等種種問(wèn)題,一經(jīng)推出,立刻受到了各大中型企業(yè)的追捧。

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    市場(chǎng)部:

    1、市場(chǎng)助理 2人 工作地點(diǎn):北京

    主要職責:

    1、 市場(chǎng)信息收集整理,初步分析;

    2、 電子期刊的撰寫(xiě);

    2、公司網(wǎng)站的更新維護;

    3、對外宣傳工作及媒體關(guān)系的處理;

    4、組織、策劃市場(chǎng)活動(dòng)。

    要求:

    1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,通訊、IT、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè),有呼叫中心市場(chǎng)研究和推廣經(jīng)驗優(yōu)先考慮;有通訊專(zhuān)業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    2、較強的文字表達能力;

    3、形象氣質(zhì)佳,談吐清晰。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0302.htm


    話(huà)務(wù)專(zhuān)業(yè)耳機供應服務(wù)商

    公司名稱(chēng) 北京晨宇華冠信息科技有限公司

    合作內容 話(huà)務(wù)專(zhuān)業(yè)耳機供應服務(wù)商

      代理國內外各種品牌話(huà)務(wù)專(zhuān)業(yè)耳麥

    刊登日期 2005年03月07日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1811.htm


    Intel Dialogic熱銷(xiāo)季盡在深圳意科特

    Intel Dialogic熱銷(xiāo)季盡在深圳意科特

    2005/03/11

      為感謝廣大客戶(hù)的厚愛(ài),并促進(jìn) Intel Dialogic 高密度語(yǔ)音產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的推廣和應用,推動(dòng)中國CTI事業(yè)的發(fā)展,Intel與其融合通信產(chǎn)品中國總代理深圳意科特聯(lián)合開(kāi)展了一系列的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)產(chǎn)品為 DMV1200BTEP、SS7高密度信令產(chǎn)品和DMT160TEC與IPT10000C的捆綁等,促銷(xiāo)時(shí)間為2005年3月8日---2005年4月30日。促銷(xiāo)價(jià)格絕對震撼。請感興趣的客戶(hù)盡快垂詢(xún)深圳意科特,以獲得全方位的支持!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm05_0302.htm


    尋求小型呼叫中心解決方案

    公司名稱(chēng) 北京數通世紀信息技術(shù)有限公司

    求購內容 尋求小型呼叫中心解決方案

      本公司欲搭建一小型呼叫中心,10-20坐席;要求系統穩定;有一定管理功能,有意者請發(fā)送解決方案電子文檔

     

    刊登日期 2005年03月10日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2005/03/xuqiu03_04.htm


    一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品誠征代理

    公司名稱(chēng) 深圳市博宇科技有限公司

    合作內容 一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品誠征代理

      博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0具有電信級穩定性,一站式服務(wù)全套解決方案,二次開(kāi)發(fā)與維護管理簡(jiǎn)單方便(僅要求參與呼叫中心項目實(shí)施的軟件工程師具有數據庫應用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗),全裝修菜單式二次開(kāi)發(fā)環(huán)境等特點(diǎn),提供了可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程,基于OCX控件的人工座席程序模板(提供了豐富的軟電話(huà)功能;提供了豐富的業(yè)務(wù)咨詢(xún),業(yè)務(wù)受理,投訴建議,回訪(fǎng)等數據庫應用的模板程序,對人工座席模板軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的數據庫應用二次開(kāi)發(fā),即可直接投入商業(yè)運行)、統計報表程序模板(具有完善的話(huà)務(wù)統計報表,提供了完整的業(yè)務(wù)統計程序模板,只需對業(yè)務(wù)統計程序模板進(jìn)行簡(jiǎn)單修改即可直接投入商業(yè)運行)。

      適用于:各類(lèi)企業(yè)建設客戶(hù)服務(wù)中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統,政府部門(mén)建設語(yǔ)音服務(wù)系統。

    刊登日期 2005年03月11日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1820.htm


    DIALOGIC系列語(yǔ)音板卡優(yōu)惠促銷(xiāo)

    公司名稱(chēng) 北京宏申實(shí)信科貿有限公司

    合作內容 DIALOGIC系列語(yǔ)音板卡優(yōu)惠促銷(xiāo)

    D/300SC-E1-75

    D/300PCI-E1-75

    D/600SC-2E1-75

    D/600JCT-2E1-75

    DM/V600A-2E1-75

    DM/V2400A-CPCI

    DM/N160TEC

    D/120JCT-LS

    VFX/40ESC

    XFX/PCI

    D/41ESC

    DM/IP3031A-E1-PCI

    DM/IP301-CPCI

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1818.htm


    賽寧自動(dòng)語(yǔ)音通知系統成功打入香港市場(chǎng)(誠征代理)

    公司名稱(chēng) 深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司

    合作內容 賽寧自動(dòng)語(yǔ)音通知系統成功打入香港市場(chǎng)(誠征代理)

      賽寧自動(dòng)傳真系統、自動(dòng)語(yǔ)音通知系統成功進(jìn)入香港市場(chǎng)。現向全國各地誠征代理商

    刊登日期 2005年03月10日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1817.htm


    研華、研祥、凌華工控機、PCCAN通訊卡

    公司名稱(chēng) 北京國正信安信息系統控制技術(shù)有限公司

    合作內容 研華、研祥、凌華工控機、PCCAN通訊卡

      代理產(chǎn)品:研華、研祥、凌華全系列工控產(chǎn)品授權代理商

      公司生產(chǎn)產(chǎn)品:CAN總線(xiàn)(PCCAN)通訊卡

      智能容錯故障安全采集模塊(FIMI202-32)

      智能容錯故障安全輸出模塊(FIMO202-16)

    刊登日期 2005年03月10日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1819.htm



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