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    出版日期:2005/04/04   星期一

    總第二三二

    周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    OKI CTstage連續三年占據日本呼叫中心市場(chǎng)最高份額
    奧迪堅攜手上海三高共打造全國最大的城建系統
    英立訊科技全面實(shí)施湖南煙草全省呼叫中心系統工程
    科勝通軟件Spectrum ACD獲得北美地區最佳會(huì )員選擇獎
    eOn之eQueue管理者工作空間——WorkSpace
    吉亞通信提供“點(diǎn)擊客服”服務(wù)”
    HollyC6 解決方案用于FESCO呼叫中心
    恒融數碼實(shí)施交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統項目
    浩豐時(shí)代攜手英立訊 共同打造萬(wàn)向通信呼叫中心
    Hxd09智能語(yǔ)音交換平臺組建奉化出租車(chē)調度系統
    華夏銀行正式簽約博雅思
    AnyTouch智能信息交互平臺
    “客服號”要收費 海南券商不滿(mǎn)
     

    CRM
     

    CTI
    英特爾力推融合通信產(chǎn)品
    東進(jìn)技術(shù)推動(dòng)企業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展
    Avaya將為天津電力構建領(lǐng)先的融合通信系統
    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)蓬勃興起 價(jià)格大戰愈演愈烈
    調查:華為在全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)排名第一
    防患于未然 業(yè)界組織將制定VoIP網(wǎng)絡(luò )安全要求
    Skype借助VoIP語(yǔ)音服務(wù) 使iPod成為廣播系統
    Airspan收購AreINet 欲用WiMAX網(wǎng)絡(luò )實(shí)現VoIP
    行業(yè)針對性不斷增強——視訊應用解決方案橫向評述
    十大視訊解決方案
    分析:電信網(wǎng)通力挺IPTV 政策成為前行羈絆
    實(shí)力見(jiàn)證“品質(zhì)中太” 中太視訊連奪政府項目
    聯(lián)通開(kāi)搶可視電話(huà)市場(chǎng) 大幅拉低終端市場(chǎng)價(jià)
    思美特中央控制系統在會(huì )議系統中的應用
    ToneThink-電話(huà)會(huì )議系統使溝通更順暢
    300M附件不受限制 網(wǎng)絡(luò )通訊整合悄然升級
    友鄰通訊助力寶盈基金通信系統改造
    宇高通訊銀行版錄音系統閃亮登陸廣州建行
    全新系統刀片(SYSTEM-BLADE )-TB640
    NGI與NGN既競爭又互補
    軟交換:只是一種過(guò)渡方案
    接過(guò)軟交換接力棒 IMS成為今年NGN論壇焦點(diǎn)
    TelTel受關(guān)注 VON國際展會(huì )新熱點(diǎn)
    即時(shí)通訊增加工作壓力了嗎?
    集團短信引擎升級 億美軟通撬動(dòng)大規模行業(yè)應用
    新型通訊設備"家校通"現身邯鄲 家長(cháng)對此褒貶不一
    PacificNet收購IVR電信增值業(yè)務(wù)供應商廣州3G公司
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    OKI CTstage連續三年占據日本呼叫中心市場(chǎng)最高份額

    OKI CTstage連續三年占據日本呼叫中心市場(chǎng)最高份額

    株式會(huì )社矢野經(jīng)濟研究所2004日本呼叫中心市場(chǎng)最新調查報告新鮮出爐

    2005/03/29

      2005年3月29日。中國,常州。

      沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司(下稱(chēng):OKI江蘇軟件)今天宣布:OKI CTstage連續三年保持日本市場(chǎng)占有率第一地位。OKI江蘇軟件是援引日本株式會(huì )社矢野經(jīng)濟研究所最新發(fā)布的2005年度日本呼叫中心市場(chǎng)調查而發(fā)布以上消息的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0303.htm


    奧迪堅攜手上海三高共打造全國最大的城建系統

    奧迪堅攜手上海三高共打造全國最大的城建系統

    2005/03/28

      上海12319作為全國最大的12319城建系統,將于2005年4月1日正式投入運行,上海市中心城區的市民只需撥打"12319"一個(gè)電話(huà),就可對供水、供氣、排水防汛、市政、市容環(huán)衛、城市交通、園林綠化、城管監察、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、建材管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行投訴、咨詢(xún)和提出建議。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0307.htm


    英立訊科技全面實(shí)施湖南煙草全省呼叫中心系統工程

    英立訊科技全面實(shí)施湖南煙草全省呼叫中心系統工程

    2005/04/01

      近日,英立訊科技開(kāi)始為湖南省煙草公司實(shí)施全省呼叫中心系統,這是英立訊科技產(chǎn)品繼河北、江蘇、遼寧、陜西、云南等省后,再次在省級煙草行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)中得到應用。英立訊科技產(chǎn)品在保持國內煙草行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)80%的占有率的基礎上,市場(chǎng)份額繼續穩步攀升。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0401.htm


    科勝通軟件Spectrum ACD獲得北美地區最佳會(huì )員選擇獎

    科勝通軟件Spectrum ACD獲得北美地區最佳會(huì )員選擇獎

    2005/04/01

      2005年3月31日 - 在近期由呼叫中心專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站ContactCenterWorld.com組織的2004會(huì )員選擇獎評獎活動(dòng)中,科勝通軟件的SpectrumACD榮獲北美地區最佳ACD獎。此次評獎完全由最終用戶(hù)投票完成,沒(méi)有設立專(zhuān)家評分團,以得票數量最多為勝。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0401.htm


    eOn之eQueue管理者工作空間——WorkSpace

    eOn之eQueue管理者工作空間--WorkSpace

    2005/03/28

      管理者工作空間(WorkSpace)是美國益昂通訊公司(eOn Communications)為聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)研發(fā)的管理軟件。作為eQueue多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案中的核心管理軟件,它基于開(kāi)放的Linux操作系統并采用Java技術(shù),擁有友好的人機界面和完善的數據安全保障措施。聯(lián)絡(luò )中心的座席班長(cháng)(Supervisor)和座席員(Agent)可以在WorkSpace的幫助下,高效的管理日常工作、快速響應客戶(hù)服務(wù)請求、及時(shí)察覺(jué)服務(wù)中的問(wèn)題從而達到提高工作效率和準確率節約運營(yíng)成本的目的。該軟件不僅包含了聯(lián)絡(luò )中心座席班長(cháng)座席員常用的各項功能。而且在長(cháng)期的實(shí)際應用中,WorkSpace的易用性、穩定性和高效率受到廣大用戶(hù)的一致好評。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0301.htm


    吉亞通信提供“點(diǎn)擊客服”服務(wù)”

    客戶(hù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的好幫手

    吉亞通信提供“點(diǎn)擊客服”服務(wù)”

    2005/04/01

      2005年,中國的電子商務(wù)持續著(zhù)2004年的熱度,人們越來(lái)越習慣從網(wǎng)上購物和發(fā)布供求信息,也越來(lái)越喜歡享受電子商務(wù)給所帶來(lái)的便捷。很多企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)絡(luò )商城,來(lái)擴大自己的服務(wù)模式,多渠道的銷(xiāo)售產(chǎn)品。更多的供求網(wǎng)站在電子商務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立起了自己的旗幟。伴隨著(zhù)電子商務(wù)日益猛進(jìn)的發(fā)展潮流,擁有國內建立和運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心豐富經(jīng)驗的北京吉亞通信公司,開(kāi)發(fā)和運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心出租業(yè)務(wù)------"點(diǎn)擊客服",服務(wù)于電子商務(wù)網(wǎng)站,為電子商務(wù)的發(fā)展推波助瀾。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom05_0401.htm


    HollyC6 解決方案用于FESCO呼叫中心

    用呼叫中心整合企業(yè)信息資源

    HollyC6 解決方案用于FESCO呼叫中心

    2005/03/28

    1 建設背景

      北京外企服務(wù)集團有限責任公司(FESCO) 成立于1979年11月,是中國目前規模最大、實(shí)力最強、服務(wù)最廣的人力資源專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司,是首家為外國企業(yè)、港澳臺企業(yè)、國際組織駐京代表機構及三資企業(yè)提供多層次、全方位的人力資源管理服務(wù)的集團公司。目前,FESCO擁有全球客戶(hù)4000余家,在華投資的世界500強企業(yè)大都是FESCO的客戶(hù),為超過(guò)五萬(wàn)名員工提供人力資源管理服務(wù)。同時(shí),FESCO還設有專(zhuān)門(mén)機構提供高層次的人力資源管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、投資咨詢(xún)、商務(wù)委托代理等多層次專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm05_0304.htm


    恒融數碼實(shí)施交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統項目

    恒融數碼實(shí)施交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統項目

    2005/03/29

      2005年1月底,由恒融數碼簽定的交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統項目順利上線(xiàn),該系統采用阿爾卡特的AcatelOmniPCX4400程控交換機系統、Genesys的 CTI架構、EDIFY的IVR。一期擬提供CO端的接入線(xiàn)路為540線(xiàn);外撥線(xiàn)路為 60線(xiàn)的外撥,480路的IVR服務(wù)、60路傳著(zhù)服務(wù)、120個(gè)座席服務(wù)、20個(gè)專(zhuān)業(yè)外撥服務(wù)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro05_0303.htm


    浩豐時(shí)代攜手英立訊 共同打造萬(wàn)向通信呼叫中心

    浩豐時(shí)代攜手英立訊 共同打造萬(wàn)向通信呼叫中心

    2005/03/30

      近日,北京浩豐時(shí)代科技有限公司與英立訊科技攜手,打造萬(wàn)向通信(原TCY)呼叫中心外包服務(wù)系統項目,該系統所采用的相關(guān)技術(shù)平臺代表了目前國際上最先進(jìn)的水平。英立訊科技提供一體化呼叫中心平臺,浩豐時(shí)代利用其自主研發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統iAgent?進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的功能定制和開(kāi)發(fā),實(shí)現客戶(hù)信息管理、軟電話(huà)、FAQ查詢(xún)維護、坐席信息管理、工作流管理、電子問(wèn)卷等應用。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0302.htm


    Hxd09智能語(yǔ)音交換平臺組建奉化出租車(chē)調度系統

    Hxd09智能語(yǔ)音交換平臺組建奉化出租車(chē)調度系統

    2005/03/31

      繼恒訊達HXD09智能語(yǔ)音交換平臺在蘇州市出租車(chē)調度系統成功應用后,全國出租車(chē)行業(yè)為了降低運營(yíng)成本、提高服務(wù)水平、增進(jìn)行車(chē)安全、加強監管力度,掀起一股組建出租車(chē)GPS監控調度系統的高潮。奉化市公管所領(lǐng)導與時(shí)俱進(jìn),高瞻遠睹,決心采用此項先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)推進(jìn)運輸行業(yè)信息化建設。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0301.htm


    華夏銀行正式簽約博雅思

    華夏銀行正式簽約博雅思

    ——博雅思公司為華夏銀行95577客戶(hù)服務(wù)中心提供全方位顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)

    2005/03/31

      近日,博雅思公司宣布,華夏銀行總行與博雅思正式簽約并開(kāi)始實(shí)施全行95577客戶(hù)服務(wù)中心顧問(wèn)咨詢(xún)項目。該項目將為華夏銀行提供的客戶(hù)服務(wù)中心顧問(wèn)咨詢(xún)全方位服務(wù),包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)、運營(yíng)管理咨詢(xún)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等的顧問(wèn)內容。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0302.htm


    AnyTouch智能信息交互平臺

    AnyTouch智能信息交互平臺

    2005/03/29

      AnyTouch智能信息交互平臺(簡(jiǎn)稱(chēng)AT)是北京佳訊飛鴻公司在多年的理論研究與實(shí)際應用過(guò)程中推出的新一代專(zhuān)業(yè)CTI應用開(kāi)發(fā)平臺。它采用先進(jìn)的計算機、通信、網(wǎng)絡(luò )、數據庫,以及CTI(Computer Telephony Integration)集成等技術(shù),實(shí)現電話(huà)、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統一接入服務(wù),智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音、計費等多種服務(wù)形式,配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)包,促使CTI業(yè)務(wù)的自動(dòng)生成與開(kāi)發(fā)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0304.htm


    “客服號”要收費 海南券商不滿(mǎn)

    “客服號”要收費 海南券商不滿(mǎn)

    2005/03/28

      3月22日,海南省電信管理局召開(kāi) “電信網(wǎng)碼號資源占用費征收工作會(huì )議”,會(huì )后,海南券商紛紛表示不滿(mǎn),認為“征收電信網(wǎng)碼號資源占用費”無(wú)疑讓微利時(shí)代的券商負擔加重。該會(huì )議傳遞出信息說(shuō),今年起要對以“96”開(kāi)頭的5位數固定電話(huà)短號碼,征收資源占用費。收費標準的依據是,2004年12月31由信息產(chǎn)業(yè)部、財政部及國家發(fā)改委等三部委聯(lián)合下發(fā)的文件(信部聯(lián)清2004517號)。該文件顯示,其中“5位號”收費分兩種情況,一是號碼僅在省內使用的,每個(gè)號碼收4.8萬(wàn)元/年;二是號碼跨省使用的,每個(gè)號碼收取24萬(wàn)元/年;每季度繳費一次,該收入上繳國庫。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0369.htm


    CRM咨詢(xún)手記之二:雙滿(mǎn)意必須要找到平衡點(diǎn)

    CRM咨詢(xún)手記之二:雙滿(mǎn)意必須要找到平衡點(diǎn)

    田同生 2005/03/29

       研究客戶(hù)關(guān)系管理不能不讀的一本書(shū),那就是《服務(wù)利潤鏈》。我是先接觸到書(shū)的部分內容,后來(lái)才看到整部書(shū)的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/03/crm0314.htm


    EarthLink選用SAP CRM軟件加強客戶(hù)關(guān)系管理

    EarthLink選用SAP CRM軟件加強客戶(hù)關(guān)系管理

    2005/03/29

      SAP近日宣布,美國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商之一EarthLink已經(jīng)選擇了SAP的mySAP客戶(hù)關(guān)系管理軟件(mySAP CRM),協(xié)助EarthLink向以客戶(hù)為中心的集團轉型。

      采用了mySAP CRM后,EarthLink的3500多家客戶(hù)服務(wù)代理將能更高效地對客戶(hù)提出的要求進(jìn)行應答,并更好地對EarthLink的撥號、寬帶、語(yǔ)音、無(wú)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )宿主機和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行定位,使用戶(hù)能夠按照自己的需求使用互聯(lián)網(wǎng)。SAP是在SAP電信全球信息日期間宣布這一消息的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_0301.htm


    Wi-Fi業(yè)界領(lǐng)導者Proxim使用RightNow減少50%服務(wù)成本

    Wi-Fi業(yè)界領(lǐng)導者Proxim使用RightNow減少50%服務(wù)成本

    2005/03/29

      Bozeman,蒙大拿(2005年3月28日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)導者Proxim實(shí)施RightNow為其全球客戶(hù)提供支持,并獲得優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。RightNow還幫助Proxim以低成本獲得大量詳實(shí)的客戶(hù)數據。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0307.htm


    TurboCRM簽約福州瑞曜

    TurboCRM簽約福州瑞曜

    2005/03/28

      3月28日,TurboCRM公司與福州瑞曜防水服裝箱包有限公司正式簽訂TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

      福州瑞曜防水服裝箱包有限司隸屬于深圳三木集團,是一家生產(chǎn)防水勞保、工作服裝、雨衣等產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)制造企業(yè),產(chǎn)品出口美國、歐洲、日本、南美等市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0305.htm


    深圳賽得立簽約SynleadCRM,以客戶(hù)為中心深化管理變革

    深圳賽得立簽約SynleadCRM,以客戶(hù)為中心深化管理變革

    2005/03/31

      深圳市賽得立實(shí)業(yè)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)賽得立實(shí)業(yè))簽約SynleadCRM4.0,引入客戶(hù)關(guān)系管理信息系統和方法論,繼續深化企業(yè)管理變革。

      賽得立實(shí)業(yè)成立于一九九三年,是一家專(zhuān)業(yè)從事醫用設備和工業(yè)探傷設備研發(fā)、生產(chǎn)的工貿型企業(yè)。公司主導產(chǎn)品包括:床單位臭氧消毒器、空氣潔凈消毒器、手提式X線(xiàn)透視儀、牙科X光機等系列。自創(chuàng )辦開(kāi)始,賽得立實(shí)業(yè)便以科技創(chuàng )新,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為企業(yè)宗旨,以務(wù)實(shí)創(chuàng )業(yè),健康發(fā)展為基本理念;多年來(lái)不斷探索,以求產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高,以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大用戶(hù)服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0303.htm


    清華斯維爾軟件簽約購買(mǎi)立友信MyCRM

    清華斯維爾軟件簽約購買(mǎi)立友信MyCRM

    2005/04/01

      近日,深圳市清華斯維爾軟件科技有限公司與北京立友信科技有限公司簽約購買(mǎi)MyCRM軟件產(chǎn)品和實(shí)施服務(wù)。

      深圳市清華斯維爾軟件科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng): 清華斯維爾軟件,www.thsware.net)成立于2000年5月,是由深圳清華大學(xué)研究院與深圳市斯維爾電腦公司聯(lián)合組建,以建設、環(huán)保、衛生等行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)及系統集成為主業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)。公司是國家建設部 "軟件研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化示范基地",是深圳市政府認定的"高新技術(shù)企業(yè)"、"重點(diǎn)軟件企業(yè)"、"信息系統集成一級資質(zhì)單位"。公司現有注冊資本2400萬(wàn)元人民幣,員工200多人,并建立了覆蓋全國主要省市的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0401.htm


    英特爾力推融合通信產(chǎn)品

    英特爾力推融合通信產(chǎn)品

    [模塊化]通信平臺成焦點(diǎn)

    周顯彬 2005/03/31

       3月15日,以"融合通信,成就未來(lái)"為主題的英特爾融合通信產(chǎn)品2005年度春季巡展在廣州正式拉開(kāi)序幕。活動(dòng)現場(chǎng),英特爾融合通信產(chǎn)品部門(mén)與其全國總代之一北京思安華勝科技股份有限公司及其他國內主要合作伙伴共同探討了模塊化通信平臺(MCP)、主機媒體處理技術(shù)(HMP)以及IP語(yǔ)音(VoIP)、電信增值業(yè)務(wù)、企業(yè)呼叫中心等方面的應用及技術(shù)解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti05_0302.htm


    東進(jìn)技術(shù)推動(dòng)企業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展

    東進(jìn)技術(shù)推動(dòng)企業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展

    2005/03/31

      繼個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)、行業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展之后,企業(yè)增值業(yè)務(wù)的潛力也越來(lái)越顯現出來(lái)。現在,一些企業(yè)的增值應用已經(jīng)從概念認知、嘗試使用進(jìn)入內部推廣階段。為此,近日在江蘇無(wú)錫舉辦的"企業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì )"上,確立了綜合信息通訊平臺提供商這一新戰略定位的東進(jìn)技術(shù)也首次向業(yè)界詳細闡釋了其對企業(yè)增值業(yè)務(wù)這一有良好前景新領(lǐng)域的觀(guān)點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj05_0301.htm


    Avaya將為天津電力構建領(lǐng)先的融合通信系統

    Avaya將為天津電力構建領(lǐng)先的融合通信系統

    2005/03/28

      全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布:由Avaya承建的天津市電力公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)天津電力)調度通信中心程控交換系統項目正式啟動(dòng)。該項目是目前中國電力行政交換網(wǎng)中規模較大的工程之一,標志著(zhù)AVAYA公司的融合通信旗艦設備-S8700媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)成功打入電力通信交換設備市場(chǎng)。Avaya將為天津電力構建先進(jìn)的融合通信系統,幫助其提高運營(yíng)效率,并引入先進(jìn)的通信功能與應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0312.htm


    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)蓬勃興起 價(jià)格大戰愈演愈烈

    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)蓬勃興起 價(jià)格大戰愈演愈烈

    2005/03/28

      互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)市場(chǎng)的蓬勃興起,令思科等電信設備廠(chǎng)商尋覓到新的淘金地帶,但殘酷的價(jià)格大戰可能會(huì )使利潤大幅削減。

      分析師們表示,在使用者不愿對信息技術(shù)支出花費太多,轉而尋求電話(huà)系統替代產(chǎn)品的推波助瀾之下,企業(yè)VoIP產(chǎn)品的價(jià)格戰可能會(huì )愈演愈烈,其中尤以北美三大廠(chǎng)商--思科、Avaya和北電網(wǎng)絡(luò )之間的價(jià)格廝殺更是昏天黑地。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0357.htm


    調查:華為在全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)排名第一

    調查:華為在全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)排名第一

    2005/03/28

      據知名調研機構Dittberner Associates日前發(fā)布的一份調查報告顯示,中國華為公司在2004年全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換市場(chǎng)的份額排名第一。

      據TechWeb報道, 該調查結果顯示,華為公司去年在全球VoIP媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換市場(chǎng)的占有率為24.8%,位居全球第一;北電網(wǎng)絡(luò )以18.21%的份額排名第二;緊隨其后的是Sonus、UT斯達康和西門(mén)子。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei05_0306.htm


    防患于未然 業(yè)界組織將制定VoIP網(wǎng)絡(luò )安全要求

    防患于未然 業(yè)界組織將制定VoIP網(wǎng)絡(luò )安全要求

    2005/03/29

      VoIP安全聯(lián)盟已經(jīng)成立了一個(gè)新的委員會(huì ),制定互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的安全要求。

      美國太平洋時(shí)區時(shí)間本周一,VoIP安全聯(lián)盟表示,該委員會(huì )將制定橫跨多個(gè)VoIP實(shí)現的安全要求,并解決一系列問(wèn)題,例如安全技術(shù)組成、架構和網(wǎng)絡(luò )設計、網(wǎng)絡(luò )管理、端點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)和認證。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0359.htm


    Skype借助VoIP語(yǔ)音服務(wù) 使iPod成為廣播系統

    Skype借助VoIP語(yǔ)音服務(wù) 使iPod成為廣播系統

    2005/03/30

      美國東部時(shí)間3月29日(北京時(shí)間3月30日)消息,越來(lái)越多的人通過(guò)使用免費的軟件和免費的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)Skype,分享他們的iPod數碼音樂(lè )。現在,人們開(kāi)始使用另一種個(gè)人廣播方式 podcasting,他們在網(wǎng)站上發(fā)布數碼錄音,為蘋(píng)果的iPod數碼音樂(lè )播放機提供下載服務(wù)。他們這這稱(chēng)之為“Skypecasters”,使用Skype的端對端電話(huà)網(wǎng)絡(luò )在互聯(lián)網(wǎng)站直接向它人免費提供錄音。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0364.htm


    Airspan收購AreINet 欲用WiMAX網(wǎng)絡(luò )實(shí)現VoIP

    Airspan收購AreINet 欲用WiMAX網(wǎng)絡(luò )實(shí)現VoIP

    2005/03/31

      為了擴展它在無(wú)線(xiàn)VoIP和WiMAX細分市場(chǎng)中的份額,Airspan Networks已與一家VoIP網(wǎng)絡(luò )基礎設備提供商AreINet簽署了收購協(xié)議。

      根據這份價(jià)值870萬(wàn)美元的交易中的條款,Airspan將收購AreINet 的全部現有股票。這些股票將以400萬(wàn)美元的現金和470萬(wàn)美元的Airspan普通股支付。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0365.htm


    行業(yè)針對性不斷增強——視訊應用解決方案橫向評述

    行業(yè)針對性不斷增強——視訊應用解決方案橫向評述

    2005/04/01

    信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院泰爾實(shí)驗室主任工程師 劉曉紅

    全軍遠程醫學(xué)信息網(wǎng)管理中心主任 翟新海

    計算機世界方案評析實(shí)驗室 程鴻

    寶利通

      優(yōu)點(diǎn) 寶利通(POLYCOM)的產(chǎn)品擁有多項創(chuàng )新技術(shù),在視頻通信方面擁有成熟的經(jīng)驗,對用戶(hù)的需求了解較為準確。寶利通為本次方案評析提供的寬帶視頻會(huì )議解決方案,在用戶(hù)需求方面分析比較準確,設計思路清晰,提出的解決方案得當,采用技術(shù)適宜,技術(shù)細節詳細。從產(chǎn)品角度看,產(chǎn)品線(xiàn)較全,具有先進(jìn)性,適合不同層次用戶(hù)使用,不同類(lèi)型網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品都有。系統注重人性化設計,使用方便。同時(shí)在有針對性地介紹視訊應用理論的基礎上,對方案中視訊應用系統的工作原則做了詳細準確的說(shuō)明;有研究機構評價(jià)及服務(wù)能力說(shuō)明。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/04/forum05_0402.htm


    十大視訊解決方案

    十大視訊解決方案

    2005/04/01

      編者按我們應該挑選哪些視頻會(huì )議解決方案推薦給讀者?這是在這次視頻會(huì )議解決方案評析過(guò)程中最困擾我們的問(wèn)題。據不完全統計,如今活躍在視頻會(huì )議解決方案市場(chǎng)的廠(chǎng)商近百家,同時(shí),視頻會(huì )議系統應用的行業(yè)如此廣泛,需求千差萬(wàn)別,使得解決方案千差萬(wàn)別,各有千秋,如何從中甄選,其困難可想而知。即使是從我們征集到的這數十個(gè)方案中挑選出10個(gè)推薦給讀者,也絕非易事。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/04/forum05_0406.htm


    分析:電信網(wǎng)通力挺IPTV 政策成為前行羈絆

    分析:電信網(wǎng)通力挺IPTV 政策成為前行羈絆

    謝雪梅 2005/03/29

      3月21日,第十三屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )在北京中國國際展覽中心舉行。與以往不同的是,中國電信、中國網(wǎng)通等傳統電信運營(yíng)商的登場(chǎng)成為展會(huì )的一大亮點(diǎn),兩大運營(yíng)商都專(zhuān)設了IPTV的展示區,現場(chǎng)既可以收看電視,也可以提供視頻點(diǎn)播以及互動(dòng)娛樂(lè )等服務(wù)。許多解決方案和設備提供商也紛紛推出自己的IPTV技術(shù)方案和設備平臺。這表明盡管政策壁壘橫亙其中,但運營(yíng)商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò )電視的步伐仍然在謹慎地向前邁著(zhù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0370.htm


    實(shí)力見(jiàn)證“品質(zhì)中太” 中太視訊連奪政府項目

    實(shí)力見(jiàn)證“品質(zhì)中太” 中太視訊連奪政府項目

    2005/03/30

      近日,中太視訊依托自身技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢在政府行業(yè)連下兩城,接連奪得遼寧省鐵嶺市政府和廣東江門(mén)市新會(huì )區政府視訊項目。據記者了解,這兩個(gè)項目的部署規模在業(yè)內并不算大,但是就今年中太視訊著(zhù)力打造的"品質(zhì)"競爭力卻提供了充分的說(shuō)服力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0301.htm


    聯(lián)通開(kāi)搶可視電話(huà)市場(chǎng) 大幅拉低終端市場(chǎng)價(jià)

    聯(lián)通開(kāi)搶可視電話(huà)市場(chǎng) 大幅拉低終端市場(chǎng)價(jià)

    2005/04/01

      昨天,記者從中國聯(lián)通集團了解到,聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)始要求其“寶視通”可視電話(huà)業(yè)務(wù)的話(huà)機供應商大幅壓低可視電話(huà)終端價(jià)格,其中最低的可視電話(huà)終端以有望從之前每臺2000元至3000元的高價(jià)下調到每臺只有100元至200元,接近現行普通電話(huà)機的價(jià)格。

      據聯(lián)通集團數據固定部總經(jīng)理田文科透露,此前市場(chǎng)上的“寶視通”可視電話(huà),多采用顯示屏和話(huà)機一體的方式,成本較高。為此,聯(lián)通計劃從本月開(kāi)始,逐步在全國推行其新型“寶視通”電話(huà)終端,以大幅壓低其市場(chǎng)售價(jià)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/04/news0402.htm


    思美特中央控制系統在會(huì )議系統中的應用

    思美特中央控制系統在會(huì )議系統中的應用

    2005/03/28

    一、系統概述

      SMARTISYS(思美特)智能控制系統是運行嵌入式Linux的中央控制系統,系統功能更強大,控制更靈活,能夠融合不同媒體和應用技術(shù),能夠無(wú)縫地與客戶(hù)的應用系統集成,適應了多媒體控制系統發(fā)展的要求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0358.htm


    ToneThink-電話(huà)會(huì )議系統使溝通更順暢

    ToneThink-電話(huà)會(huì )議系統使溝通更順暢

    2005/03/30

      隨著(zhù)企業(yè)對現代化通信系統的要求越來(lái)越高,電話(huà)會(huì )議系統在企業(yè)電話(huà)系統中的應用越來(lái)越多,電話(huà)會(huì )議系統實(shí)際上就是利用一個(gè)平臺,實(shí)現多方通話(huà),以達到開(kāi)會(huì )的效果的一種軟件。而北京強訊科技有限公司推出的ToneThink-電話(huà)會(huì )議系統則是其中的佼佼者。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0303.htm


    300M附件不受限制 網(wǎng)絡(luò )通訊整合悄然升級

    300M附件不受限制 網(wǎng)絡(luò )通訊整合悄然升級

    2005/03/30

      網(wǎng)絡(luò )通訊市場(chǎng)一直是國內中小服務(wù)商各自混戰的市場(chǎng)格局,近期網(wǎng)絡(luò )通訊整合市場(chǎng)競爭悄然升級。

      繼去年年底的戰略轉型調整后,經(jīng)過(guò)數月蟄伏,263已經(jīng)完成了產(chǎn)品整合與業(yè)務(wù)調整,形成了個(gè)人業(yè)務(wù)事務(wù)部、企業(yè)業(yè)務(wù)事務(wù)部和通信增值業(yè)務(wù)部三大王牌。升級了現有郵箱,把郵件,短信和傳真(IP傳真)等多種通信方式集成了起來(lái)。并且能發(fā)300M的郵件附件,可以不受對方郵箱容量的限制,傳輸速率達到100K。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0371.htm


    友鄰通訊助力寶盈基金通信系統改造

    友鄰通訊助力寶盈基金通信系統改造

    2005/03/31

      近日,專(zhuān)業(yè)錄音設備的領(lǐng)導者友鄰通訊在深圳宣布,由其承建的寶盈基金管理有限公司(http://www.byfunds.com)錄音系統改造升級項目獲得客戶(hù)驗收。在此次項目中,友鄰通訊憑借領(lǐng)先的錄音方案和豐富的施工經(jīng)驗,使原有錄音系統快速、安全、無(wú)縫的平滑升級到最新方案,同時(shí)原有錄音數據的安全過(guò)度和無(wú)差異性存儲等也都獲得了客戶(hù)的好評。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0302.htm


    宇高通訊銀行版錄音系統閃亮登陸廣州建行

    宇高通訊銀行版錄音系統閃亮登陸廣州建行

    2005/04/01

      最貼心的、最好用的、更為專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品,宇高通訊根據多年為銀行系統服務(wù)的經(jīng)驗,結合廣東省建行的具體需求,為廣東建行打造了一套專(zhuān)業(yè)銀行版錄音系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_0401.htm


    全新系統刀片(SYSTEM-BLADE )-TB640

    全新系統刀片(SYSTEM-BLADE)-TB640

    2005/03/28

      TelcoBridges的系統刀片(system-blade)是一種集成了可編程交換機的成熟架構、電話(huà)語(yǔ)音板卡的靈活性的一款電信級產(chǎn)品,擁有高密度和高可靠性,以及超強的冗余特性,可以幫助用戶(hù)創(chuàng )建極具競爭力的創(chuàng )新、高效、低成本的通訊解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges05_0301.htm


    NGI與NGN既競爭又互補

    中國工程院副院長(cháng)鄔賀銓

    NGI與NGN既競爭又互補

    2005/03/30

      縱觀(guān)當今業(yè)界對NGN的描述可以看出,不同的利益主體,如標準化組織、運營(yíng)商、制造企業(yè)、科研院所等,對NGN的期望是不同的。其中,標轉化組織站在全球網(wǎng)絡(luò )未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)不斷修訂NGN的定義、標準;制造商是NGN技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新表現最活躍的部分;而運營(yíng)商則是推進(jìn)NGN走向應用、產(chǎn)生增值的關(guān)鍵力量。或許,正是因為利益訴求的不同、觀(guān)點(diǎn)的不同、實(shí)踐方式的不同,才使得圍繞NGN的話(huà)題變得更加豐富多彩、包羅萬(wàn)象。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0363.htm


    軟交換:只是一種過(guò)渡方案

    軟交換:只是一種過(guò)渡方案

    邢小良 2005/03/29

      摘要:電話(huà)網(wǎng)發(fā)展的第一階段是逐步過(guò)渡到以軟交換為核心的網(wǎng)絡(luò ),但軟交換在許多地方沿用了電話(huà)網(wǎng)的思路,并不是純粹以IP為基礎通信網(wǎng)的最佳選擇。它作為電話(huà)網(wǎng)向IP網(wǎng)演進(jìn)的權宜之計和過(guò)渡方案而登場(chǎng),但是IP網(wǎng)的無(wú)連接特性和開(kāi)放性注定了軟交換的作用將是曇花一現的;未來(lái)發(fā)展的趨勢是網(wǎng)絡(luò )將趨于簡(jiǎn)單,而終端將越來(lái)越復雜,功能越來(lái)越強大;在電話(huà)網(wǎng)發(fā)展的第二階段,在純IP的環(huán)境中具有更高效率的通信模式,將會(huì )成為通信的主流。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0361.htm


    接過(guò)軟交換接力棒 IMS成為今年NGN論壇焦點(diǎn)

    接過(guò)軟交換接力棒 IMS成為今年NGN論壇焦點(diǎn)

    2005/03/28

      雖然,軟交換一直是關(guān)于NGN的不變話(huà)題之一,但是,在3月23日至25日召開(kāi)的2005全球NGN高峰論壇上,IMS無(wú)疑成為專(zhuān)家和廠(chǎng)商們關(guān)注的焦點(diǎn)。

      下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)的概念已經(jīng)被提出了很多年,但是,它卻一直沒(méi)有明確的定義,直到2004年初國際電聯(lián)召開(kāi)的NGN會(huì )議上,NGN被定義為:NGN是基于分組的網(wǎng)絡(luò ),能夠提供電信業(yè)務(wù);利用多種寬帶能力和QoS保證的傳送技術(shù);其業(yè)務(wù)相關(guān)功能與其傳送技術(shù)相獨立。NGN使用戶(hù)可以自由接入到不同的業(yè)務(wù)提供商;NGN支持通用移動(dòng)性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0367.htm


    TelTel受關(guān)注 VON國際展會(huì )新熱點(diǎn)

    TelTel受關(guān)注 VON國際展會(huì )新熱點(diǎn)

    2005/03/29

      VOIP全球最盛大的展會(huì )VON(VOICE ON THE NET)第9屆春季會(huì )議已于3月10日在SAN JOSE會(huì )展中心順利結束。此次大會(huì )共吸引了6千余名到會(huì )者, 240個(gè)來(lái)自世界各地的廠(chǎng)商,90,000平方英尺的會(huì )場(chǎng)顯得尤為熱鬧。 隨著(zhù)VOIP市場(chǎng)逐漸升溫,本次大會(huì )比2004的秋季會(huì )議規模更大, 那時(shí)只有3500到會(huì )者,130家廠(chǎng)商,占據了35000平方英尺的場(chǎng)地。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0358.htm


    即時(shí)通訊增加工作壓力了嗎?

    即時(shí)通訊增加工作壓力了嗎?

    2005/03/29

      即時(shí)通訊正在深刻地影響著(zhù)人們的日常生活,也在逐漸改變人們傳統的溝通交際方式以及工作方式。但也有研究表明,即時(shí)通訊需求的急劇增加嚴重加劇了人們的工作壓力。這種壓力的增加一方面源于被不時(shí)出現的信息打斷正常工作或生活的不耐煩,而更多的是在需要的時(shí)候不能聯(lián)系上想找的人而帶來(lái)的煩躁情緒和壓力。因為,從心理學(xué)角度來(lái)講,我們所有的人都有被滿(mǎn)足的愿望。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0360.htm


    集團短信引擎升級 億美軟通撬動(dòng)大規模行業(yè)應用

    集團短信引擎升級 億美軟通撬動(dòng)大規模行業(yè)應用

    2005/03/30

      隨著(zhù)企業(yè)級短信應用的逐步推廣,集團短信在各行各行業(yè)也開(kāi)始步入更深層的應用。近日,在集團短信服務(wù)領(lǐng)域頻有建樹(shù)和影響力的行業(yè)領(lǐng)頭羊—北京億美軟通科技有限公司,率先推出了集團短信引擎的升級版本--SDK內嵌式集團短信網(wǎng)絡(luò )版,比較前期的單機版,該版本在優(yōu)化了各種功能的同時(shí)也增加了諸多新功能,比如其強大的自主衍生子號段功能為任何集團、企業(yè)、機構提供千萬(wàn)位的子系統專(zhuān)署號碼,同時(shí)各個(gè)子號碼段之間可自由互通短信! 業(yè)內人士認為,此舉不僅大大鞏固和增強了億美在該領(lǐng)域的優(yōu)勢地位,更重要的是,這些頗具突破性的產(chǎn)品亮點(diǎn)將大大激發(fā)和滿(mǎn)足各行各業(yè)對集團短信的大規模應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0301.htm


    新型通訊設備"家校通"現身邯鄲 家長(cháng)對此褒貶不一

    新型通訊設備“家校通”現身邯鄲 家長(cháng)對此褒貶不一

    2005/03/28

      近日,一種叫做“家校通”的新型通訊設備出現在邯鄲市個(gè)別小學(xué)。學(xué)生到校后只要在上面刷一下卡,系統就可自動(dòng)向其家長(cháng)的手機上發(fā)送有關(guān)信息。對此,有的學(xué)生家長(cháng)認為方便了與孩子的聯(lián)系,有的家長(cháng)則認為這會(huì )助長(cháng)孩子的依賴(lài)性,同時(shí)增加了經(jīng)濟負擔。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0368.htm


    PacificNet收購IVR電信增值業(yè)務(wù)供應商廣州3G公司

    PacificNet收購IVR電信增值業(yè)務(wù)供應商廣州3G公司

    -收購中國領(lǐng)先的IVR公司將增加公司收入

    2005/04/01

      2005年3月30日-太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT),中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS) 供應商,今天宣布已與廣州3G信息技術(shù)有限公司(廣州3G)達成最后協(xié)議,收購該公司51%的控股權。廣州3G是中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司,為中國四大領(lǐng)先的電信運營(yíng)商-中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信和中國網(wǎng)通提供服務(wù)。廣州3G將成為PacificNet擁有其多數股權的子公司,PacificNet計劃將其業(yè)績(jì)成果并入公司財務(wù)報告。此次收入將迅速增加PacificNet收入。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet05_0401.htm


    阿爾卡特的OmniPCX被評為最佳性能的IP PBX

    阿爾卡特的OmniPCX被評為最佳性能的IP PBX

    2005/04/01

      阿爾卡特的OmniPCX Enterprise最近參加了一次領(lǐng)先廠(chǎng)商的大型IP PBX的公開(kāi)競爭評測。此次評測由美國獨立測試實(shí)驗室Miercom進(jìn)行,由《Business Communications Review》(BCR)雜志主辦。阿爾卡特的系統成為"最佳性能IP-PBX,大型系統"獎項得主,OmniPCX是被測試系統中唯一在性能上獲得滿(mǎn)分的系統。參評產(chǎn)品還包括思科、Avaya、西門(mén)子、ShoreTel提供的極具競爭力的高端IP-PBX系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0401.htm


    Avaya SIP語(yǔ)音通信解決方案獲《網(wǎng)絡(luò )計算》編輯選擇獎

    Avaya SIP語(yǔ)音通信解決方案獲《網(wǎng)絡(luò )計算》編輯選擇獎

    2005/04/01

      經(jīng)過(guò)廣泛的測試,Avaya SIP解決方案因其同第三方電話(huà)最佳的互操作能力和豐富的功能獲得了該獎項

      全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布:Avaya的SIP語(yǔ)音通信解決方案獲得了業(yè)界著(zhù)名媒體《網(wǎng)絡(luò )計算》(Network Computing)雜志的編輯選擇獎。《網(wǎng)絡(luò )計算》是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )行業(yè)居領(lǐng)先地位的出版物。該雜志的編輯經(jīng)過(guò)廣泛的測試和評估,認為Avaya SIP語(yǔ)音通信方案具有最佳的互操作能力, 并擁有成熟與豐富的功能,因此最終將編輯選擇獎授予它。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0401.htm


    李寶民:呼叫中心構建規劃指南(十七)

    李寶民:呼叫中心構建規劃指南(十七) 03/31

    2005/03/31

    5.6 物理層架構

      目標系統的物理層架構將提供下列內容:

    共同操作環(huán)境

      為了最大限度減少集成復雜性,提高安全性,簡(jiǎn)化系統操作和管理,降低培訓需求,目標系統可能的化將使用同類(lèi)(一般的)運行系統技術(shù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin40.htm


    關(guān)于呼叫中心的“一次解決率”

    關(guān)于呼叫中心的“一次解決率”

    北京優(yōu)百斯管理咨詢(xún)公司高級經(jīng)理 王厚東 2005/04/01

      "一次解決率",也被稱(chēng)作"首次解決率",是衡量呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標之一。這項指標的高低,直接反映了呼叫中心(甚至整個(gè)企業(yè))服務(wù)客戶(hù)的能力,也是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的一項重要因素。過(guò)去一年在對各行業(yè)多家呼叫中心進(jìn)行全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效標準(CCCS-OP)進(jìn)行認證評審的過(guò)程中,不斷有呼叫中心的管理者或運營(yíng)者問(wèn)起并探討有關(guān)呼叫中心"一次解決率"的問(wèn)題,且問(wèn)題主要集中在如何定義"一次解決率"及如何提高"一次解決率"方面。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0401.htm


    呼叫中心的商業(yè)運營(yíng)條件概述

    呼叫中心的商業(yè)運營(yíng)條件概述

    高級行業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn) 馬紅兵 2005/03/28

    一、前言

      呼叫中心發(fā)展到今天,從應用層面可以說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入到商業(yè)化運營(yíng)階段。國內許多的呼叫中心其服務(wù)模式,已經(jīng)從單純的客戶(hù)服務(wù)向服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的混合型模式轉變。這首先是呼叫中心市場(chǎng)需求的結果,也是呼叫中心技術(shù)及管理發(fā)展的必然結果。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0359.htm


    影響呼叫中心“服務(wù)水平”的原因淺析

    影響呼叫中心"服務(wù)水平"的原因淺析

    中國銀行電子銀行部華北客戶(hù)服務(wù)中心 謝凌云 2005/04/01

      在呼叫中心的運營(yíng)與管理中,服務(wù)水平(Service Level%)指標作為一個(gè)重要的KPI管理指標被大多數呼叫中心所使用。在管理現場(chǎng)的過(guò)程中,你也許也會(huì )經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:電話(huà)的接通率很高,而服務(wù)水平%卻很低。要保持服務(wù)水平指標穩定,就要安排足夠的在線(xiàn)人員,這就勢必會(huì )增加呼叫中心的運營(yíng)成本,那么如何才能在不增加成本的基礎上,保持較高的服務(wù)水平指標呢?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/04/forum05_0401.htm


    人員素質(zhì)——創(chuàng )造呼叫中心的核心競爭力

    人員素質(zhì)--創(chuàng )造呼叫中心的核心競爭力

    高級咨詢(xún)顧問(wèn) 袁小美 2005/03/30

      眾所周知,對于企業(yè)而言傳統的獲得競爭優(yōu)勢的方法正在失效。例如,想通過(guò)提供更多的創(chuàng )新產(chǎn)品,更低的價(jià)格來(lái)獲得長(cháng)期的競爭優(yōu)勢已經(jīng)是企業(yè)一廂情愿的事情了。隨著(zhù)IT技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應用,使得企業(yè)對某種資源的獨占與保持差異化變得越來(lái)越難以實(shí)現了。企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物----呼叫中心應運而生了,它成為企業(yè)打出服務(wù)這張王牌重要實(shí)現手段。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.netcomm.com.cn/netcomm05_0309.htm


    呼叫中心成為電信營(yíng)銷(xiāo)有效平臺

    呼叫中心成為電信營(yíng)銷(xiāo)有效平臺

    2005/03/28

      隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭日趨白熱化,各運營(yíng)商之間的競爭已經(jīng)全面升級。從單一的業(yè)務(wù)競爭發(fā)展到現階段的業(yè)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等多方面的競爭。在如此激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下,加強自身的渠道建設,拓展原有機構的服務(wù)功能,無(wú)疑可以為運營(yíng)商在市場(chǎng)競爭中增加一個(gè)砝碼。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0366.htm


    恒融數碼科技(上海)有限公司 誠聘

    恒融數碼科技(上海)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月29日

    有效期:30天

      恒融數碼科技(上海)有限公司是一家為金融及相關(guān)行業(yè)用戶(hù)提供高品質(zhì)IT產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟件公司。主要產(chǎn)品有電話(huà)銀行、客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)上銀行、外匯寶、中間業(yè)務(wù)等,是集設計、開(kāi)發(fā)、集成和應用為一體的解決方案服務(wù)商及IT產(chǎn)品供應商。

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    以下職位工作地點(diǎn)均為上海

    一、 JAVA軟件工程師(3名)

    工作職責:

    完成軟件詳細設計、編碼工作和單元測試工作。

    職位要求:

    1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

    2、精通JSP、XML、JAVA,熟悉J2EE下編程,熟練掌握面向對象、組件技術(shù);

    3、熟悉SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2數據庫之一,熟悉數據結構和算法設計;

    4、良好的溝通能力和表達能力,具有快速學(xué)習能力;

    5、銀行行業(yè)背景優(yōu)先考慮。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0311.htm


    北京吉亞通信工程有限公司 誠聘

    北京吉亞通信工程有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月31日

      北京吉亞通信工程有限公司是香港上市公司友利電訊公司(UAL)在中國投資的高科技公司。公司的主要業(yè)務(wù)范圍是為電信、金融及其他行業(yè)用戶(hù)提供座席呼叫系統、語(yǔ)音服務(wù)系統等。公司堅持"以人為本"的指導思想,渴求具有扎實(shí)的計算機或通信專(zhuān)業(yè)知識基礎的人才加盟我公司,攜手發(fā)展,共創(chuàng )輝煌。

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    招聘崗位要求及人數:

    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員(5名)

    性別不限,年齡35歲以下,聲音較好;

    懂電腦操作,具備網(wǎng)絡(luò )基本知識,打字熟練;

    從事電話(huà)銷(xiāo)售工作一年以上,具備豐富的電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗;

    具有良好的團隊合作意識和積極的敬業(yè)精神,擅于與人溝通;

    工作積極主動(dòng),能夠承受壓力;

    公司具有良好而公平合理的工薪待遇體系,具體崗位的工薪待遇面談。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0314.htm


    尚陽(yáng)科技(中國)有限公司 誠聘

    尚陽(yáng)科技(中國)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月31日

    一 、銷(xiāo)售/渠道經(jīng)理:

    工作性質(zhì):全職

    招聘人數:2人 月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年 學(xué)歷:本科以上

    工作地點(diǎn):北京

    工作職責:

    負責拓展/管理公司渠道商,完成公司銷(xiāo)售任務(wù);

    分析挖掘潛在客戶(hù)并銷(xiāo)售產(chǎn)品,包括需求分析、產(chǎn)品介紹、解決方案制定等;

    建立并維持長(cháng)期的良好客戶(hù)關(guān)系;

      

    職位要求:

    大學(xué)本科學(xué)歷或以上,2年以上呼叫中心/交換機領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗;

    2年以上銷(xiāo)售或售前售后客戶(hù)聯(lián)系經(jīng)驗;

    能夠在充滿(mǎn)壓力的環(huán)境中工作并完成公司指標;

    具備標書(shū)制作,呼叫中心解決方案制作的經(jīng)驗;

    出色的口頭和書(shū)面表達能力、溝通能力和組織協(xié)調能力;

    較好的英文聽(tīng)說(shuō)及閱讀能力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0313.htm


    航天華迪語(yǔ)音技術(shù)有限公司 誠聘

    航天華迪語(yǔ)音技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年04月01日

    有效期:30天

      北京航天華迪語(yǔ)音技術(shù)有限公司(www.areovoice.com)是由中國航天集團華迪計算機有限公司與國外投資 機構共同組建的信息技術(shù)有限公司。是一家經(jīng)濟實(shí)力技術(shù)力量雄厚,擁有一支經(jīng)驗 豐富的營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)專(zhuān)業(yè)隊伍的現代企業(yè)。向電信和企業(yè)用戶(hù)提供電信語(yǔ)音增值服務(wù) 解決方案的高新技術(shù)公司。

      公司自成立以來(lái),始終堅持多方合作共同發(fā)展的原則,以領(lǐng)先的技術(shù)、熱誠的服務(wù) 向CTI系統集成商、電信運營(yíng)商薦高性?xún)r(jià)比的語(yǔ)音產(chǎn)品,以及針對不同行業(yè)的 Infotalk語(yǔ)音系統解決方案,利用日益成熟的CTI軟硬件技術(shù),旨在推動(dòng)集成廠(chǎng)商 和電信運營(yíng)商優(yōu)化資源配置,快速迎合迅猛發(fā)展的市場(chǎng)需求,在向最終用戶(hù)提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的同時(shí),在激烈的市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢。

      現因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,急需招聘技術(shù)工程師。

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    產(chǎn)品與服務(wù)工程師 工作地點(diǎn):北京

    主要崗位職責:

    向客戶(hù)講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案、客戶(hù)培訓工作。

    負責解答客戶(hù)疑難、解決客戶(hù)使用中出現的問(wèn)題、并合理的引導客戶(hù)。

    對銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行配合與支持。

    負責相關(guān)公司產(chǎn)品技術(shù)方案文稿和技術(shù)文檔。

    職位要求:

    本科以上學(xué)歷,計算機、通信專(zhuān)業(yè)(或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)),兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

    具備通信領(lǐng)域的知識,熟悉CTI技術(shù)。

    熟悉 C/C++ 軟件開(kāi)發(fā)。

    熟悉 IVR、電信、交換機、數據通訊、SQL Server 數據庫,局域網(wǎng)等技術(shù);有 Dialogic/NMS 等板卡方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

    熟悉 Windows 2000/XP、Linux/Unix 等操作系統,嵌入式操作系統。

    良好的語(yǔ)言表達能力和較好的英語(yǔ)口語(yǔ)聽(tīng)寫(xiě)能力。

    勤奮敬業(yè)、主動(dòng)性和責任心強。工作努力,能承受工作壓力, 并有較強的分析、解決問(wèn)題的能力及創(chuàng )新能力。

    具有良好的人際關(guān)系、溝通協(xié)作能力和團隊合作精神。

    適應出差工作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/04/jobs0401.htm


    求購TTS

    公司名稱(chēng) 廈門(mén)明博軟件公司

    求購內容 求購TTS

      我公司位于廈門(mén),現在由于業(yè)務(wù),迫切需要TTS。這個(gè)TTS可以支持VB,DLEPHI等編程語(yǔ)言的開(kāi)發(fā),可以離線(xiàn)產(chǎn)生語(yǔ)音文件,最好可以在線(xiàn)產(chǎn)生語(yǔ)音文件。請各位同人相互轉告,若有者請于明天和我聯(lián)系。

     

    刊登日期 2005年03月28日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2005/03/xuqiu03_11.htm


    尋求小型呼叫中心產(chǎn)品或建設

    公司名稱(chēng) 安慶光彩科技公司

    求購內容 尋求小型呼叫中心產(chǎn)品或建設

      本公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )工程業(yè)務(wù),客戶(hù)較多,常規客戶(hù)服務(wù)不能滿(mǎn)足目前的服務(wù)量。所以尋求成熟的客戶(hù)服務(wù)系統的產(chǎn)品。

      要求:座席量約10-20之間,基于語(yǔ)音板卡CIT技術(shù)開(kāi)發(fā),使用SQLSERVER等數據庫,語(yǔ)音服務(wù)和WEB服務(wù)集成。

      有意向合作者,請發(fā)建設方案、技術(shù)方案和報價(jià)

    刊登日期 2005年03月28日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2005/03/xuqiu03_12.htm


    求購小型CTI系統(不需計算機設備)

    公司名稱(chēng) 廣東深圳合力磨具廠(chǎng)

    求購內容 求購小型CTI系統(不需計算機設備)

      具有電話(huà)留言,轉接,和錄音功能的小型呼叫中心,要求3路外線(xiàn),7個(gè)座席。

     

    刊登日期 2005年03月29日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2005/03/xuqiu03_13.htm


    電信級高性能8E1語(yǔ)音卡,彩話(huà)的最佳選擇

    公司名稱(chēng) 北京聲望華勝科技有限公司

    合作內容 電信級高性能8E1語(yǔ)音卡,彩話(huà)的最佳選擇

      北京聲望華勝科技有限公司 推出的新一代高性能TMS系列PCI語(yǔ)音卡,電信級可靠性設計,攘括了全部CTI技術(shù)資源,具有業(yè)界如下可比的先進(jìn)技術(shù)屬性:

      電信級設備設計。關(guān)鍵機盤(pán)采用1+1冗余備份技術(shù),全面采用國際技術(shù)標準。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1858.htm


    深鼎銘可編程智能語(yǔ)音交換機獲得國家級專(zhuān)利

    公司名稱(chēng) 深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司

    合作內容 深鼎銘可編程智能語(yǔ)音交換機獲得國家級專(zhuān)利

      鼎銘公司長(cháng)期堅持技術(shù)創(chuàng )新,在國內CTI基礎平臺領(lǐng)域取得了眾多第一。從1994年推出的國內首張TB-30數字中繼卡、1995年的TB-08傳真卡、2002年的國內最高密度的全資源HERMES-A模擬卡、2003年的傳真數字中繼卡HERMES-D卡等等,到2001年的國內首家推出可編程智能語(yǔ)音交換機,一直堅持自主技術(shù)創(chuàng )新的路子,取得了豐碩的成果。特別是鼎銘VDP可編程智能語(yǔ)音交換機,是國內目前唯一采用高速分布式資源處理的交換機,其先進(jìn)的設計思想、大容量的處理能力和靈活的應用構架代表了我國在該領(lǐng)域的最新技術(shù)創(chuàng )新成果。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1861.htm


    繽特力藍牙無(wú)線(xiàn)耳機 M2500 / M3000 / M3500

    公司名稱(chēng) 泛信電信有限公司

    合作內容 繽特力藍牙無(wú)線(xiàn)耳機 M2500 / M3000 / M3500

      最新產(chǎn)品,真正的解放雙手!

      Plantronics 繽特力 M2500, M3000 和 M3500 藍牙無(wú)線(xiàn)耳機,可匹配藍牙手機,真正的解放雙手!讓你自由交流!

    刊登日期 2005年03月31日

    有效期 30

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