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    出版日期:2005年10月10日   星期一 總第二五七 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    Avaya發(fā)布新一代聯(lián)絡(luò )中心智能外撥軟件
    奧迪堅協(xié)助上海市建委打造網(wǎng)格社會(huì )服務(wù)系統
    英立訊ZingSwitch CVNET中標聯(lián)想電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心
    Novell中國技術(shù)支持中心客服系統實(shí)施方案
    Concerto Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦Aspect Software
    舜遠科技成功打造專(zhuān)業(yè)外包型客戶(hù)服務(wù)中心
    浩豐時(shí)代全力打造海王健康之家客戶(hù)服務(wù)中心
    佳訊飛鴻協(xié)助西安供電局打造電力繳費卡系統
    浙江省旅游局與省電信攜手打造旅游資訊化服務(wù)平臺
    攜程推出專(zhuān)供手機400特服號碼
    重慶:高速將開(kāi)通“12122”特服電話(huà)
    廈門(mén)廣電網(wǎng)絡(luò )服務(wù)熱線(xiàn)968810近日開(kāi)通
    大地財險全國客服電話(huà)開(kāi)通
    方正科技PC大打本土牌 設電話(huà)中心拒仿戴爾
    16800110 十運志愿熱線(xiàn)全天服務(wù)市民
    北京大興農業(yè)電話(huà)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)系統進(jìn)入試運行階段
     

    CRM
     

    CTI
    下一代VOIP協(xié)議探討
    市場(chǎng)分析:步入成熟期的VoIP
    Diva Server將實(shí)現基于SIP的VoIP電話(huà)
    北京網(wǎng)音中標海南省移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統IP通信平臺
    Polylink ECM 3.0軟交換系統介紹
    安全專(zhuān)家: VoIP可能成為攻擊的下一個(gè)目標
    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的生與死誰(shuí)說(shuō)了算
    微軟而立之年轉型 VoIP是未來(lái)30年核心服務(wù)
    風(fēng)險投資商追捧VoIP 虛擬運營(yíng)商乍暖還寒
    深圳電信先行試點(diǎn)VoIP 資費暫由中電信決定
    圣思攜AOL推基于IMS整合VoIP/移動(dòng)解決方案
    PMC-Sierra宣布推出運營(yíng)商級VoIP WiFi寬帶路由器平臺
    IT SUMMIT 2005:以VoIP開(kāi)始以融合結束
    上海貝爾阿爾卡特H.264將挑起中國IPTV大梁
    中太視訊服務(wù)交通行業(yè)
    美日測試最高分辨率視頻會(huì )議系統
    融合道路上的10個(gè)陷阱
    ScanSoft"自由語(yǔ)音應用"技術(shù)培訓成功舉辦
    Ai-Logix發(fā)布被動(dòng)式VoIP錄音白皮書(shū)
    邁可行MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺的廣泛應用
    短信平臺投身汽車(chē)俱樂(lè )部服務(wù)領(lǐng)域
    談短信經(jīng)濟發(fā)展與服務(wù)“三農”問(wèn)題
    互動(dòng)短信:通信業(yè)的又一場(chǎng)盛宴
    同力信通贊助電信年會(huì ) 魔話(huà)業(yè)務(wù)彰顯增值新高
    彩鈴、PTT 下一代電話(huà)呼叫模型的冰山一角
    浙江移動(dòng)推出聲控號碼簿業(yè)務(wù)
    遼寧將在中小學(xué)推廣“家校通” 刷卡報平安
    PUSH郵件——電信運營(yíng)商郵件業(yè)務(wù)新方向
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )將于10月在京召開(kāi)

    旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )將于10月在京召開(kāi)

      由中國旅游報社主辦,CTI論壇(m.yshhuang.com)和服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇(www.c800.com)承辦、優(yōu)勝資訊協(xié)辦的2005旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )將于2005年10月20日下午13:30--17:00在北京新世紀日航飯店世紀I廳舉行,本次會(huì )議的主題為:"用先進(jìn)的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統提升旅游業(yè)的競爭力"

      

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/10/news1008.htm


    CTI論壇系列人物專(zhuān)訪(fǎng):陳峰專(zhuān)訪(fǎng)

    CTI論壇系列人物專(zhuān)訪(fǎng):陳峰專(zhuān)訪(fǎng)

    2005/09/27

      陳峰,一個(gè)來(lái)自南國的游子,傳奇的經(jīng)歷、堅韌不拔的精神,成就了CTI行業(yè)里的一段佳話(huà)。從教師到操盤(pán)手,從技術(shù)到銷(xiāo)售,再到新理念和創(chuàng )意專(zhuān)家。讀讀他的故事你可以了解到中國語(yǔ)音板卡和可編程交換機的發(fā)展歷史,還可以體會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)階段,或許還有更多......

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/interview/interview05_0902.htm


    《企業(yè)呼叫中心建設指南》征稿通知

    《企業(yè)呼叫中心建設指南》征稿通知

    2005/09/12

      中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展,現已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)高速發(fā)展階段。通過(guò)多年的市場(chǎng)培育,目前企業(yè)級呼叫中心建設需求呈現放量增長(cháng)態(tài)勢,這種趨勢還將持續相當長(cháng)的時(shí)間。作為CTI論壇(m.yshhuang.com)2005年的重點(diǎn)工作之一,我們計劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設指南》。主要面向的讀者為那些對呼叫中心有所了解但又不很清楚,希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工具但又沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗的初中級企業(yè)用戶(hù)。

      本指南內容涵蓋呼叫中心綜述、呼叫中心的組成及方案介紹、呼叫中心的應用系統構成、呼叫中心項目的實(shí)施與管理、呼叫中心運營(yíng)管理須知共五個(gè)章節。并同時(shí)配有行業(yè)內各種類(lèi)型廠(chǎng)家的簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品特點(diǎn)介紹、成功案例及案例詳解。本指南前五個(gè)章節由CTI論壇及其相關(guān)專(zhuān)家編寫(xiě),后面有關(guān)廠(chǎng)商資料內容由各從業(yè)廠(chǎng)商提供。

      所有的案例方案均為免費發(fā)布。

      《企業(yè)呼叫中心建設指南》正式發(fā)行后,我們將贈送一本給所有入選案例和方案的廠(chǎng)商。

      本次活動(dòng)的截稿日期為2005年10月20日。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/09/news0923.htm


    Avaya發(fā)布新一代聯(lián)絡(luò )中心智能外撥軟件

    Avaya發(fā)布新一代聯(lián)絡(luò )中心智能外撥軟件

    Avaya Proactive Contact 3.0幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心提高效率、

    降低成本以及保證業(yè)務(wù)連續性

    2005/10/09

      全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日發(fā)布新一代的智能外撥軟件,幫助企業(yè)用戶(hù)更加有效和智能地通過(guò)電話(huà)外撥服務(wù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。新發(fā)布的軟件Avaya Proactive Contact 3.0可以擴展客戶(hù)聯(lián)絡(luò )能力、提升坐席效率、降低成本,并保證業(yè)務(wù)連續性,從而提升聯(lián)絡(luò )中心的整體表現。更強的客戶(hù)交互能力還將帶來(lái)更加滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗,以及更出色的業(yè)績(jì)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1001.htm


    奧迪堅協(xié)助上海市建委打造網(wǎng)格社會(huì )服務(wù)系統

    奧迪堅協(xié)助上海市建委打造網(wǎng)格社會(huì )服務(wù)系統

    2005/09/26

      建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心系統之上的上海12319城建熱線(xiàn),將上海市水、電、市政、城市交通等16條職能部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)有效進(jìn)行了統一,在2005年4月正是開(kāi)通之后,受理和解決了大量的問(wèn)題,日益受到上海市民的關(guān)注。但是,12319的建設步伐并沒(méi)有停下來(lái),12319熱線(xiàn)的開(kāi)通僅僅是整合熱線(xiàn)電話(huà)的第一步,上海市建委利用奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)將進(jìn)一步統一上海所有的社會(huì )信息資源,目標是設立一個(gè)"社會(huì )總機"開(kāi)展網(wǎng)格式社會(huì )服務(wù),目前建委網(wǎng)格工程已經(jīng)率先在盧灣區和長(cháng)寧區開(kāi)始進(jìn)行,市民只要記住一個(gè)熱線(xiàn)號碼就可以完成衣食住行等各方面的查詢(xún)、監督和投訴。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0904.htm


    英立訊ZingSwitch CVNET中標聯(lián)想電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心

    英立訊ZingSwitch CVNET中標聯(lián)想電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心

    2005/09/30

       眾所周知,聯(lián)想(Lenovo)是中國乃至全球的個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導企業(yè),是一家極富創(chuàng )新性的國際化的科技公司。在中國,聯(lián)想個(gè)人電腦產(chǎn)品的市場(chǎng)份額達近三分之一,并已連續8年保持排名第一。

      聯(lián)想在線(xiàn)是聯(lián)想公司個(gè)人電腦產(chǎn)品的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。作為一個(gè)建立在電話(huà)基礎之上的銷(xiāo)售部門(mén),呼叫平臺的功能和性能對整個(gè)部門(mén)的運營(yíng)和管理起著(zhù)至關(guān)重要的作用,聯(lián)想在線(xiàn)對呼叫中心交換機有相當高的要求。通過(guò)對目前呼叫中心市場(chǎng)和CTI領(lǐng)域內的相關(guān)技術(shù)和解決方案的分析和考察,聯(lián)想在線(xiàn)最終選擇英立訊科技作為合作伙伴,共同搭建了一個(gè)先進(jìn)、穩定、可靠的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心系統。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0905.htm


    Novell中國技術(shù)支持中心客服系統實(shí)施方案

    Novell中國技術(shù)支持中心客服系統實(shí)施方案

    2005/09/29

      Novell公司日前在深圳投資建立"Novell中國技術(shù)支持中心",該中心旨在針對Linux產(chǎn)品為用戶(hù)提供全天候的技術(shù)支持,為更多的中國用戶(hù)提供更好的本地化服務(wù)。Novell中國技術(shù)支持中心的成立,是Novell公司此前在北京宣布中國投資計劃之后,對中國市場(chǎng)進(jìn)行投資的具體體現。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel05_0903.htm


    Concerto Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦Aspect Software

    Concerto Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦Aspect Software

    合并創(chuàng )造了全面聚焦呼叫中心的巨型公司

    行業(yè)的奠基人與專(zhuān)家將一同帶給客戶(hù)無(wú)與倫比的見(jiàn)解和視角

    2005/09/26

      美國馬薩諸塞州 Westford--2005年9月23日--Concerto Softwarea?與Aspecta? 通訊公司于今天正式完成合并。這項交易已經(jīng)于9月21日正式通過(guò)了Aspecta? 通訊公司股東的核準。新公司將被Golden Gate Capital、Oak Investment Partners以及公司的管理層和其他持有人共同擁有,從今天起也將以Aspect Software? 作為新的公司名運營(yíng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0905.htm


    舜遠科技成功打造專(zhuān)業(yè)外包型客戶(hù)服務(wù)中心

    舜遠科技成功打造專(zhuān)業(yè)外包型客戶(hù)服務(wù)中心

    2005/09/27

      2004年11月,由舜遠科技(全名"舜遠科技(上海)有限公司")打造的上海易方客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)通。

      考慮到上海易方客戶(hù)服務(wù)中心以國際型企業(yè)的目標定位,舜遠科技與上海易方經(jīng)過(guò)慎重討論和規劃,確立了易方客戶(hù)服務(wù)中心的"以外包型呼叫中心平臺的客戶(hù)服務(wù)模式"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0903.htm


    浩豐時(shí)代全力打造海王健康之家客戶(hù)服務(wù)中心

    浩豐時(shí)代全力打造海王健康之家客戶(hù)服務(wù)中心

    2005/10/09

      近日,由北京浩豐時(shí)代科技有限公司和深圳海王集團、中捷飛廣告公司聯(lián)手打造的海王健康之家客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)正式上線(xiàn)運行。該系統接入設備采用Nortel Meridian1系列交換機,軟件平臺采用浩豐時(shí)代產(chǎn)品家族的系列解決方案,包括CTI平臺--VOM,自動(dòng)語(yǔ)音應答系統--IVR2000,數字錄音系統--i Recorder,呼叫中心質(zhì)量管理系統--QM,以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用系統--iAgent。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1001.htm


    佳訊飛鴻協(xié)助西安供電局打造電力繳費卡系統

    佳訊飛鴻協(xié)助西安供電局打造電力繳費卡系統

    2005/09/27

      西安電力繳費卡系統是基于2003年佳訊為其承建的電力客服系統上擴展的新業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)利用原有的IVR語(yǔ)音設備,結合電力營(yíng)銷(xiāo)數據庫,只需添加一套電力繳費卡軟件即可生成。

      電力繳費卡系統,是一種新型的電費繳納業(yè)務(wù)。您可以通過(guò)撥打電力繳費卡系統接入碼95598(或800),對供電公司所轄用戶(hù)電表進(jìn)行自動(dòng)繳納電費。該卡可使您隨時(shí)隨地為您家里的用電戶(hù)號充值繳費,免去了您的勞頓之苦,為你節省寶貴時(shí)間。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0910.htm


    浙江省旅游局與省電信攜手打造旅游資訊化服務(wù)平臺

    浙江省旅游局與省電信攜手打造旅游資訊化服務(wù)平臺

    2005/09/27

      伴隨著(zhù)資訊技術(shù)和旅游事業(yè)的飛速發(fā)展,旅游資訊化已成為全球矚目的又一新興行業(yè)。全球旅游資訊化已連續五年以250%以上的速度增長(cháng)。作為資訊最為密集的行業(yè)之一,旅游業(yè)應用先進(jìn)的資訊化科技手段為自身插上騰飛的翅膀,成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/09/news0940.htm


    攜程推出專(zhuān)供手機400特服號碼

    攜程推出專(zhuān)供手機400特服號碼

    2005/09/28

      在線(xiàn)國際商報訊 近日,國內最大的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司攜程宣布,專(zhuān)供手機撥打的400特服號碼已全面上線(xiàn),原有的021-XXXXXXXX的手機預訂號碼將被取代。據了解,該400號碼可供全國各地的移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通及座機用戶(hù)撥打,話(huà)費按撥打當地電話(huà)計算。原來(lái)的800免費電話(huà)將繼續使用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/09/news0944.htm


    重慶:高速將開(kāi)通“12122”特服電話(huà)

    重慶:高速將開(kāi)通“12122”特服電話(huà)

    2005/09/29

      從10月1號開(kāi)始,您在高速公路上需要得到管理部門(mén)幫助,只需要撥打“12122”就可輕松實(shí)現。

      目前,重慶市高速公路客戶(hù)服務(wù)中心對外使用的服務(wù)電話(huà)為63725566,通過(guò)這個(gè)電話(huà),可以獲得高速公路上的救援、清障、咨詢(xún)、投訴、報警等服務(wù),而10月1號開(kāi)始,這個(gè)號碼將被“12122”替代

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/09/news0947.htm


    廈門(mén)廣電網(wǎng)絡(luò )服務(wù)熱線(xiàn)968810近日開(kāi)通

    廈門(mén)廣電網(wǎng)絡(luò )服務(wù)熱線(xiàn)968810近日開(kāi)通

    2005/10/08

      10月1日上午,廈門(mén)廣播電視網(wǎng)絡(luò )有限公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)968810正式開(kāi)通,今后,有線(xiàn)電視用戶(hù)的任何問(wèn)題都可以撥打這個(gè)電話(huà)咨詢(xún)、解決。

      在后濱路55號的廣電網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)中心記者看到,大廳里話(huà)務(wù)員正忙著(zhù)接聽(tīng)用戶(hù)的來(lái)電,解答客戶(hù)的咨詢(xún)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/10/news1001.htm


    大地財險全國客服電話(huà)開(kāi)通

    大地財險全國客服電話(huà)開(kāi)通

    2005/10/08

      新桂網(wǎng)-當代生活報訊(記者陸原)10月1日起,中國大地保險公司將全面開(kāi)通全國統一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)95590。中國大地保險公司的客戶(hù),無(wú)論在何時(shí)何地何種方式,只要撥打95590,就可以獲得包括報案處理、信息查詢(xún)、咨詢(xún)投訴、保單銷(xiāo)售四大功能在內的保險服務(wù)。這是中國大地保險進(jìn)一步縮短服務(wù)距離,不斷提高服務(wù)水平的新舉措。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/10/news1002.htm


    方正科技PC大打本土牌 設電話(huà)中心拒仿戴爾

    方正科技PC大打本土牌 設電話(huà)中心拒仿戴爾

    2005/09/27

      外界面前一直低調而謹慎的方正科技,突然果敢地向兩大強勁的競爭對手發(fā)起挑戰。

      “我們會(huì )進(jìn)行很大媒體范圍的宣傳,包括中央電視臺在內的上百家電視臺都會(huì )播出我們的廣告。”日前,在與媒體對話(huà)中,方正科技副總裁曾文麗這樣向聯(lián)想和戴爾下“戰書(shū)”。而目的,就是其面向中小企業(yè)市場(chǎng)啟動(dòng)的一個(gè)商用PC“百日風(fēng)暴”活動(dòng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/09/news0942.htm


    16800110 十運志愿熱線(xiàn)全天服務(wù)市民

    16800110 十運志愿熱線(xiàn)全天服務(wù)市民

    戎常武 2005/10/09

      資料查詢(xún)、自駕車(chē)服務(wù)、民族語(yǔ)言翻譯、文明拉拉隊、電腦錄入、老南京指路、手機充值、郵政代寄、小電器維修、美容美發(fā)、導游導購……昨日,南京團市委向社會(huì )首發(fā)了《南京十運志愿服務(wù)指南》,并且公布了十運志愿服務(wù)熱線(xiàn):16800110,十運期間該服務(wù)熱線(xiàn)將24小時(shí)為有需要的市民提供志愿服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/10/news1007.htm


    北京大興農業(yè)電話(huà)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)系統進(jìn)入試運行階段

    北京大興農業(yè)電話(huà)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)系統進(jìn)入試運行階段

    2005/09/29

      北京市大興區做為農業(yè)部“三電合一”項目試點(diǎn)區縣之一,《北京大興農業(yè)電話(huà)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)系統》已經(jīng)進(jìn)入試運行階段。電話(huà)語(yǔ)音系統就是綜合運用電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)、文本語(yǔ)音合成技術(shù)和計算機技術(shù),建立電話(huà)語(yǔ)音系統,為農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供語(yǔ)音咨詢(xún)和專(zhuān)家遠程解答服務(wù)使農民通過(guò)電話(huà)接受農業(yè)信息服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/09/news0948.htm


    2005顧客關(guān)系管理創(chuàng )新行銷(xiāo)系列研討會(huì )

    2005顧客關(guān)系管理創(chuàng )新行銷(xiāo)系列研討會(huì )

    2005/09/28

    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理新地圖研討會(huì ) 11月16日

    資料庫行銷(xiāo)實(shí)戰深度研討 11月17日

    顧客關(guān)系管理的分析核心 11月18日

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    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理新地圖研討會(huì )

    16 November 2005

    上海斯波特大酒店

    親愛(ài)的朋友:

      最近的全球的整合傳播經(jīng)費數據,廣告部份占了311.8億美元(約為31%),市場(chǎng)研究與PR活動(dòng)只占了2%,但是在專(zhuān)門(mén)特定營(yíng)銷(xiāo)支出卻占了703.4億美元(約為67%)。同時(shí)廣告經(jīng)費支出的比例逐年衰減,但是針對客戶(hù)需要的定制化營(yíng)銷(xiāo)—數據庫營(yíng)銷(xiāo)、直效營(yíng)銷(xiāo)、顧客關(guān)系管理與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的比例快速的升高,自1999年以來(lái)每年的相關(guān)系列的研討會(huì ),均獲得熱烈的回響,其中如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)名單的開(kāi)發(fā)、數據庫的設計管理、會(huì )員俱樂(lè )部運營(yíng)、數據庫挖掘與交叉銷(xiāo)售等重要經(jīng)驗,更為業(yè)界所追求。因此IIC特別再度邀請實(shí)務(wù)經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人,就電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)與數據挖掘三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行深入研討,期能藉由成功人士之經(jīng)驗交流與成功案例的分享,勾勒出國際趨勢與震撼消費者的顧客關(guān)系管理與價(jià)值創(chuàng )新之新藍圖。謹祝 事業(yè)成功

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/09/crm0917.htm


    中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載:實(shí)施項目管理

    中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載:實(shí)施項目管理

    葉開(kāi) 2005/09/28

    實(shí)施項目管理

      規模就是效應。再復雜的系統如果只是一兩個(gè)人使用也是小系統,再簡(jiǎn)單的系統如果時(shí)1000個(gè)人使用卻是大系統,CRM實(shí)施的項目管理也是這樣。

      企業(yè)實(shí)施CRM項目,比較容易控制的是只在一個(gè)點(diǎn)實(shí)施,相關(guān)部門(mén)人員都在該點(diǎn)附近,能夠很快的傳達并影響到。而比較復雜的是涉及區域很大,比如人員分布很大,子分公司很多,渠道體系遍布全國等等,這樣引起的項目實(shí)施的難度遠遠超過(guò)系統個(gè)性化定制和部署的難度,因為CRM項目中人和業(yè)務(wù)流程遠遠重于系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/09/crm0916.htm


    品牌凸顯實(shí)力 星際再次簽約帥康集團

    品牌凸顯實(shí)力 星際再次簽約帥康集團

    2005/09/30

      近日,星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司再次簽約帥康集團。帥康集團將采用星際的客戶(hù)服務(wù)管理系統整體解決方案。這是繼2002年帥康集團采用星際呼叫中心解決方案之后,雙發(fā)的再次合作。在過(guò)去的三年合作中,星際網(wǎng)絡(luò )本著(zhù)積極主動(dòng)"為客戶(hù)所想"的態(tài)度,提供了良好的系統運行服務(wù)及保障,贏(yíng)得了客戶(hù)的贊許。并凸顯了星際公司的服務(wù)質(zhì)量和品牌效應。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer05_0903.htm


    煮酒論CRM天下

    煮酒論CRM天下

    葉開(kāi) 2005/09/26

      2005年最轟動(dòng)的管理軟件新聞無(wú)非是剛剛發(fā)生的價(jià)值58.5億美元的收購,Oracle將CRM應用程序排名第一的Siebel合并。雖然日況愈下的Siebel被收購是遲早的事情,但這種事情來(lái)臨的時(shí)候,還是給整個(gè)業(yè)界帶來(lái)不小的震撼,甚至是致命的變革之始。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/09/crm0915.htm


    Siebel的消失意味著(zhù)什么

    Siebel的消失意味著(zhù)什么

    潘永花 2005/10/08

      筆者曾經(jīng)在以前的文章中談到軟件寡頭的時(shí)代正在來(lái)臨,而連續上演的收購大戲也在不斷證實(shí)著(zhù)這樣的判斷。103億的交易價(jià)讓Peoplesoft成為Oracle的囊中之物,這場(chǎng)戲還沒(méi)唱完,Siebel這個(gè)CRM軟件領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊又被Oracle以58.5億美元一口吞下。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1001.htm


    澳大利亞首府ACT實(shí)施RightNow改善政府服務(wù)

    澳大利亞首府ACT實(shí)施RightNow改善政府服務(wù)

    2005/09/29

      悉尼,澳大利亞(2005年9月26日)- 世界著(zhù)名CRM公司RightNow Technologies今天宣布,澳大利亞政府機構-首都土地機構(ACT)實(shí)施RightNow的隨選CRM解決方案。ACT將使用RightNow來(lái)統一和自動(dòng)化客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)和其他線(xiàn)下渠道進(jìn)行的溝通。ACT負責澳大利亞首都堪培拉的行政管理。通過(guò)使用RightNow系統,ACT將顯著(zhù)提高其為市民、企業(yè)、以及其他機構所提供的服務(wù)質(zhì)量。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0907.htm


    RightNow在旅游勝地舉行2005年用戶(hù)年會(huì )

    RightNow在旅游勝地舉行2005年用戶(hù)年會(huì )

    2005/09/30

       Bozeman,蒙大拿(2005年9月28日)- 世界領(lǐng)先的CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,將在10月3日開(kāi)始在Big Sky度假村舉行2005年用戶(hù)年會(huì )。為期四天的用戶(hù)年會(huì )將面向所有當前和潛在的RightNow客戶(hù)。此次年會(huì )將討論CRM業(yè)界所面臨的機遇、解決方案、以及RightNow的未來(lái)發(fā)展方向。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0908.htm


    SAS解決方案助摩根斯坦利成功實(shí)施CRM

    SAS解決方案助摩根斯坦利成功實(shí)施CRM

    2005/10/09

      在客戶(hù)關(guān)系管理方面,摩根斯坦利(Morgan Stanley)的實(shí)踐與應用經(jīng)驗值得我們借鑒。摩根斯坦利的CRM行政主管及客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 專(zhuān)家Tony LoFrumento先生從業(yè)務(wù)面臨的挑戰、系統建設的設想、系統解決的問(wèn)題以及公司獲得的收益幾個(gè)方面進(jìn)行了介紹。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/10/crm1001.htm


    CTI專(zhuān)家攜手MyCRM

    CTI專(zhuān)家攜手MyCRM

    2005/10/08

      北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司位于中關(guān)村高科技經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區內,是集科研、開(kāi)發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)于一體的高科技股份制企業(yè)。

      憑借對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平的不斷追求,五岳鑫力爭達到國際先進(jìn)水平,以為國內外廣大用戶(hù)提供先、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及訊捷、有效的服務(wù)為目標,不斷進(jìn)取,在通信產(chǎn)品領(lǐng)域及高速數據處理產(chǎn)品領(lǐng)域先后推出了一系列具有國內外先進(jìn)水平的產(chǎn)品,取得的豐碩成果為IT業(yè)所矚目。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_1001.htm


    下一代VOIP協(xié)議探討

    下一代VOIP協(xié)議探討

    2005/09/27

    1、引言

      對話(huà)音通信仍是贏(yíng)利先鋒軍的中國通信業(yè)來(lái)說(shuō),VoIP真正給中國的傳統通信帶來(lái)了一次革命,它吸引了大量的用戶(hù),已經(jīng)具有一定的市場(chǎng)規模,但是安定之后求發(fā)展也是硬道理,一方面運營(yíng)商需要更多的盈利空間,另一方面用戶(hù)需要有更個(gè)性化、更多樣的業(yè)務(wù),因此下一代VoIP的發(fā)展方向就需按照業(yè)務(wù)個(gè)性化和多樣性的特點(diǎn)發(fā)展。選擇什么樣的技術(shù)來(lái)支持這些特點(diǎn)是關(guān)鍵,目前可用來(lái)實(shí)現VoIP的協(xié)議有H.323,SIP,Skype,H.248,MGCP等,本文就在分析目前存在的幾種VoIP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的基礎上。研究和對比了各種VoIP協(xié)議的特點(diǎn),以及構建部署下一代VoIP需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/09/voip0942.htm


    市場(chǎng)分析:步入成熟期的VoIP

    市場(chǎng)分析:步入成熟期的VoIP

    2005/09/28

      從關(guān)注為什么要構建VoIP網(wǎng)絡(luò ),轉移到關(guān)注VoIP的運行效能和管理。VoIP的成熟期確實(shí)已經(jīng)來(lái)到。

      目前,許多廠(chǎng)商都在準備各種各樣的工具,而它們所要做的是轉換自己的角色。過(guò)去,廠(chǎng)商的角色只是為了應付VoIP而在自己的網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行一些準備工作,但現在,它們已經(jīng)將注意力集中在如何改善VoIP網(wǎng)絡(luò )的運行性能上。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/09/voip0945.htm


    Diva Server將實(shí)現基于SIP的VoIP電話(huà)

    Diva Server將實(shí)現基于SIP的VoIP電話(huà)

    --Eicon網(wǎng)絡(luò )公司發(fā)布適用于Microsoft Office實(shí)時(shí)協(xié)作應用的SIP網(wǎng)關(guān)軟件

    2005/09/29

      近日,全球著(zhù)名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò )公司非常高興地宣布,公司將提供基于SIP的網(wǎng)關(guān)軟件,使VoIP呼叫能夠利用Diva Server電話(huà)適配器和Microsoft Office實(shí)時(shí)協(xié)作(RTC)應用輕松地實(shí)現Microsoft Office Communicator 2005與傳統PBX系統之間的通訊。這種基于SIP的網(wǎng)關(guān)軟件能夠以天衣無(wú)縫的方式幫助用戶(hù)利用標準的公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )(PSTN)實(shí)現PC至電話(huà)和電話(huà)至PC的音頻通話(huà)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0902.htm


    北京網(wǎng)音中標海南省移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統IP通信平臺

    北京網(wǎng)音中標海南省移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統IP通信平臺

    2005/09/27

      北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司作為NBX網(wǎng)絡(luò )通信系統的中國區總代理,應海南移動(dòng)之邀參加了海南省移動(dòng)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統通信平臺的公開(kāi)招標活動(dòng),經(jīng)過(guò)初期充分的技術(shù)方案交流、嚴格的壓力測試及最終標準的商務(wù)談判,NBX系統以最優(yōu)異的技術(shù)分數和有很競爭力的價(jià)格一舉贏(yíng)得此標。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0905.htm


    Polylink ECM 3.0軟交換系統介紹

    Polylink ECM 3.0軟交換系統介紹

    2005/09/26

    一、系統概要

    1、概要說(shuō)明

      Polylink eTalkTM 3.0軟交換系統全面支持H.323 協(xié)議和SIP協(xié)議,針對Internet 和現有VoIP 系統的特點(diǎn),為電信運營(yíng)商和企業(yè)用戶(hù)提供向NGN(下一代網(wǎng)絡(luò ))平滑過(guò)度的集VoIP 交換、管理于一體的電信級系統平臺。它的推出使電信運營(yíng)商(虛擬電信運營(yíng)商)構架一套低成本、高可靠性、高可管理性、高靈活性的開(kāi)放式系統成為可能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink05_0910.htm


    安全專(zhuān)家: VoIP可能成為攻擊的下一個(gè)目標

    安全專(zhuān)家: VoIP可能成為攻擊的下一個(gè)目標

    2005/09/26

      雖然在VoIP技術(shù)領(lǐng)域尚有許多問(wèn)題懸而未決,但是IT安全專(zhuān)家們認為,VoIP可能成為各種攻擊的下一個(gè)主要目標。

      在最近舉辦的MediaConnect安全論壇上,McAfee東南亞與印度地區銷(xiāo)售經(jīng)理Nigel Stewart說(shuō),盡管目前尚未出現引人注目的VoIP攻擊案例,但是VoIP最終會(huì )成為黑客和惡意代碼編寫(xiě)者的目標。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/09/voip0941.htm


    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的生與死誰(shuí)說(shuō)了算

    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的生與死誰(shuí)說(shuō)了算

    姜美芝 2005/09/29

      今年6月份,中文網(wǎng)上剛剛開(kāi)始盛傳skype的消息時(shí),百度一下“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)”,找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約十六萬(wàn)篇;百度一下“VoIP”,找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)十四萬(wàn)篇。

      今年7月18日,信產(chǎn)部下發(fā)各地通信管理局和運營(yíng)商總部的相關(guān)《通知》里要求:除中國電信和中國網(wǎng)通能夠在部分地區進(jìn)行PC-Phone方式IP電話(huà)商用試驗外,任何單位和個(gè)人都不得從事這項業(yè)務(wù)。此后,關(guān)于“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)”和“VoIP”的言論急劇增加。今天再百度一下“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)”,找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約二百零六萬(wàn)篇;百度一下“VoIP”,找到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)一百九十八萬(wàn)篇。數量之巨,影響之劇,超乎想象。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/09/voip0946.htm


    微軟而立之年轉型 VoIP是未來(lái)30年核心服務(wù)

    微軟而立之年轉型 VoIP是未來(lái)30年核心服務(wù)

    友亞 2005/09/27

      對于剛過(guò)而立之年的微軟而言,操作系統幾乎就是其代名詞。但業(yè)內分析家日前表示,在未來(lái)30年內,微軟的業(yè)務(wù)重心將從軟件轉向服務(wù)。

      據英國媒體報道,目前全球90%以上的PC機基于微軟的Windows操作系統。Jupiter Research分析師Joe Wilcox表示,恰恰是Windows的絕對壟斷地位給微軟制造了麻煩,因為微軟面臨著(zhù)如何超越自我的尷尬局面。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0903.htm


    風(fēng)險投資商追捧VoIP 虛擬運營(yíng)商乍暖還寒

    風(fēng)險投資商追捧VoIP 虛擬運營(yíng)商乍暖還寒

    2005/09/27

      受到風(fēng)險投資商青睞的VoIP,會(huì )成就虛擬運營(yíng)商的一番大業(yè)嗎?

      9月在北京召開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì ),最搶眼的明星是揭開(kāi)面紗的VoIP電話(huà)。在引來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投身其中的同時(shí),也引來(lái)一向挑剔的風(fēng)險投資商們的目光。作為國內虛擬運營(yíng)商的代表, 263網(wǎng)絡(luò )通信公司總裁黃明生告訴《IT時(shí)代周刊》,263剛剛獲得了包括軟銀在內的多家風(fēng)險投資機構的風(fēng)險投資,金額達2000萬(wàn)美元。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/09/forum05_0920.htm


    深圳電信先行試點(diǎn)VoIP 資費暫由中電信決定

    深圳電信先行試點(diǎn)VoIP 資費暫由中電信決定

    2005/09/27

      深圳電信將先期開(kāi)展PC-Phone方式IP電話(huà)業(yè)務(wù)商用試驗,目前啟動(dòng)工作已在籌備中。

      信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)人士日前表示,為了引導和促進(jìn)VoIP業(yè)務(wù)在我國的應用和健康發(fā)展,確保傳統電話(huà)向VoIP的平穩過(guò)渡演進(jìn),保障語(yǔ)音業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)之間的協(xié)調發(fā)展,先期組織PC-Phone方式IP電話(huà)業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)PC-Phone業(yè)務(wù))商用試驗。現階段暫由中國電信集團公司在廣東深圳和江西上饒、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司在吉林長(cháng)春和山東泰安各兩個(gè)本地網(wǎng)范圍內先行承擔該項任務(wù)。試驗期間,該業(yè)務(wù)的資費方案可由中國電信和中國網(wǎng)通自行決定。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/09/voip0943.htm


    圣思攜AOL推基于IMS整合VoIP/移動(dòng)解決方案

    圣思攜AOL推基于IMS整合VoIP/移動(dòng)解決方案

    2005/09/28

      首屈一指的VoIP基礎設施解決方案供應商美國圣思網(wǎng)絡(luò )公司(Sonus Network)和美國在線(xiàn)(America Online, Inc. 簡(jiǎn)稱(chēng)AOL)聯(lián)合宣布,兩公司正合作推出先進(jìn)的IMS解決方案,它將能支持寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )提供增強IP通信服務(wù)。IP多媒體子系統(IMS)能讓移動(dòng)和匯聚服務(wù)供應商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應用、有關(guān)服務(wù)及協(xié)議為其訂戶(hù)提供多媒體服務(wù)。上述兩家公司的這次合作結合了圣思基于IMS的體系結構和AOL于在線(xiàn)狀態(tài)(presence)通信應用的專(zhuān)有技術(shù)和經(jīng)驗,創(chuàng )建了配合下一代增強型民用語(yǔ)音服務(wù)的先進(jìn)平臺。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/09/voip0944.htm


    PMC-Sierra宣布推出運營(yíng)商級VoIP WiFi寬帶路由器平臺

    PMC-Sierra宣布推出運營(yíng)商級VoIP WiFi寬帶路由器平臺

    PMC-Sierra的VoIP技術(shù)第一個(gè)通過(guò)中國網(wǎng)通集團研究院兼容性測試

    2005/10/08

      2005年10月4日- PMC-Sierra公司(Nasdaq: PMCS)今天宣布新推出VoIP WiFi寬帶路由器平臺參考設計,該產(chǎn)品針對用戶(hù)終端設備(CPE)(見(jiàn)圖),是一種可同時(shí)提供三種通信服務(wù)性能的無(wú)線(xiàn)家庭路由器方案,其中包括

     * 相同于公共交換電話(huà)網(wǎng)(PSTN)的語(yǔ)音質(zhì)量

     * 相當于有線(xiàn)連接速度的高速以太網(wǎng)路由與防火墻性能

     * VoIP功能

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/10/voip1001.htm


    IT SUMMIT 2005:以VoIP開(kāi)始以融合結束

    IT SUMMIT 2005:以VoIP開(kāi)始以融合結束

    2005/09/29

      2005年9月11日,在美國加州美麗的海岸城市蒙特里,我們迎來(lái)了期盼已久的Globalpress IT SUMMIT 2005。在這個(gè)只有幾萬(wàn)人口的美麗小城,瞬間聚集了20幾個(gè)國家的主流媒體的記者以及數移動(dòng)、無(wú)線(xiàn)、存儲、安全等領(lǐng)域數十家著(zhù)名企業(yè)的精英,共同探討IT與通信技術(shù)的最新發(fā)展方向。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/09/voip0947.htm


    上海貝爾阿爾卡特H.264將挑起中國IPTV大梁

    上海貝爾阿爾卡特H.264將挑起中國IPTV大梁

    2005/09/26

      日前,中國電信上海研究院舉行的IPTV內部測試結束,H.264標準表現突出。據悉,通過(guò)此次測試,中國電信對H.264的態(tài)度有所轉變,而之前國內普遍流行的是MPEG-4 Part2標準。

      事實(shí)上,H.264在國外的許多市場(chǎng)都已十分普遍,但在中國還處于起步階段。上海貝爾阿爾卡特是此次測試中較少的、能夠提供端到端H.264解決方案的廠(chǎng)商之一。記者就H.264在中國的發(fā)展這一問(wèn)題特地采訪(fǎng)了上海貝爾阿爾卡特副總裁汪瑩女士。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0905.htm


    中太視訊服務(wù)交通行業(yè)

    中太視訊服務(wù)交通行業(yè)

    2005/09/26

      日前,國內領(lǐng)先的視訊會(huì )議系統提供商--中太視訊成功簽約重慶市軌道交通公司和寶雞交警擴容項目,為中太視訊的產(chǎn)品以后在交通行業(yè)內的廣泛應用奠定了堅實(shí)的基礎。

      交通行業(yè)是一個(gè)移動(dòng)性很強的行業(yè),信息化建設的網(wǎng)絡(luò )也必須符合這一特點(diǎn)。本次寶雞交警采用了中太不久前推出的新品Penteview2012C所構建,該款終端適合各種類(lèi)型的會(huì )議室和辦公環(huán)境,獨家支持高清(4CIF)的MPEG-4圖像算法和高清、普清混合組網(wǎng),內置Streaming server,采用了Packetview專(zhuān)利技術(shù),能夠充分應對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量波動(dòng),提供出色的圖像。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0902.htm


    美日測試最高分辨率視頻會(huì )議系統

    美日測試最高分辨率視頻會(huì )議系統

    2005/10/09

      9月27日,美國和日本的科學(xué)家及工程技術(shù)人員計劃測試世界上最高分辨率的視頻會(huì )議系統,通過(guò)9000英里的光纖網(wǎng)絡(luò )將位于圣地亞哥的加利福尼亞大學(xué)和位于東京的Keio大學(xué)遙遙相連。

      此次演示將為參加iGrid 2005科學(xué)計算會(huì )議者觀(guān)看Keio大學(xué)校長(cháng)Yuichiro Anzai和圣地亞哥學(xué)校領(lǐng)導Marye Anne Fox的即時(shí)溝通,圖像分辨率是目前高清晰電視(HDTV)技術(shù)的的四倍。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/10/news1006.htm


    融合道路上的10個(gè)陷阱

    融合道路上的10個(gè)陷阱

    2005/09/27

      Hossein Eslambolchi——AT&T的CIO,首席技術(shù)官以及全球網(wǎng)絡(luò )技術(shù)業(yè)務(wù)主席,認為“IP將吃掉所有東西”意即所有的系統和網(wǎng)絡(luò )最終都將使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議,但是在轉向基于IP的融合語(yǔ)音、視頻和數據的過(guò)程中,往往會(huì )遇到如下誤區:

      將所有的網(wǎng)絡(luò )安全措施都部署在網(wǎng)絡(luò )的邊緣。事實(shí)上,應該搭建一個(gè)包括智能網(wǎng)絡(luò )和微型設備在內的安全架構,并且在核心網(wǎng)絡(luò )和邊緣網(wǎng)絡(luò )之間進(jìn)行平衡是十分重要的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/09/forum05_0919.htm


    ScanSoft"自由語(yǔ)音應用"技術(shù)培訓成功舉辦

    ScanSoft"自由語(yǔ)音應用"技術(shù)培訓成功舉辦

    2005/09/30

      9月27日-28日,由捷通華聲、ScanSoft聯(lián)合組織的ScanSoft"自由語(yǔ)音應用"技術(shù)培訓在捷通華聲公司成功舉辦,來(lái)自眾多重要合作伙伴的技術(shù)工程師、研發(fā)負責人及資深業(yè)內人士參加了此次培訓。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0903.htm


    Ai-Logix發(fā)布被動(dòng)式VoIP錄音白皮書(shū)

    Ai-Logix發(fā)布被動(dòng)式VoIP錄音白皮書(shū)

    2005/09/26

      自上世紀九十年代中期以來(lái),Voice Over IP( VoIP)正不斷地改變著(zhù)傳統的通信模式。在通信領(lǐng)域中,結合數據和語(yǔ)音,就能提供增值服務(wù),這在傳統的通信模式中是不可能發(fā)生的,更不必說(shuō)還有節省費用這一大優(yōu)點(diǎn)了。商家用VoIP技術(shù)可以減少成本,使網(wǎng)絡(luò )更加穩定、簡(jiǎn)單,還可以改善客戶(hù)服務(wù)的應用軟件。如今,VoIP不僅被看作是一項新技術(shù),更是被市場(chǎng)認可的一種可靠的、具有高性?xún)r(jià)比的運營(yíng)方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0904.htm


    邁可行MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺的廣泛應用

    邁可行MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺的廣泛應用

    2005/09/26

      杭州邁可行公司基于國際化的CompactPCI標準設計的MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺具備大容量、高穩定性、可平滑擴容、可熱插拔、接口規范等特性, 在革命性地突破了傳統CTI系統容量上,穩定性,高可用度的不足的同時(shí),在技術(shù)上也迅速拉近了和傳統電信私規業(yè)務(wù)交換平臺的距離。MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺是杭州邁可行公司自主研發(fā)生產(chǎn),并具有完全自主知識產(chǎn)權的電信級增值業(yè)務(wù)應用交換平臺,平臺能提供電話(huà)交換、電話(huà)會(huì )議、指揮調度、IVR(交互式語(yǔ)音應答)應用、數字錄音、呼叫中心(排隊機)、回音消除、信令網(wǎng)關(guān)、中繼網(wǎng)關(guān)、一號通、彩鈴、彩話(huà)等多種業(yè)務(wù)應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0904.htm


    短信平臺投身汽車(chē)俱樂(lè )部服務(wù)領(lǐng)域

    短信平臺投身汽車(chē)俱樂(lè )部服務(wù)領(lǐng)域

    2005/10/08

      中國已經(jīng)邁入汽車(chē)社會(huì )的門(mén)檻,汽車(chē)漸漸成為眾多中國普通家庭的代步工具,汽車(chē)服務(wù)行業(yè)也應運而生。近日,北京華夏聯(lián)合汽車(chē)俱樂(lè )部正式啟用北京億美軟通短信平臺,為俱樂(lè )部的客戶(hù)服務(wù)體系注入了新的活力,使俱樂(lè )部與會(huì )員之間的溝通變得更加順暢與便捷。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1001.htm


    談短信經(jīng)濟發(fā)展與服務(wù)“三農”問(wèn)題

    談短信經(jīng)濟發(fā)展與服務(wù)“三農”問(wèn)題

    汪蔚 2005/10/09

      短信曾經(jīng)為移動(dòng)通信運營(yíng)商、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和眾多SP創(chuàng )造了經(jīng)濟神話(huà),甚至成為很多門(mén)戶(hù)的支柱性收入,而一批根植于此的SP也遠赴那斯達克上市。

      短信還能貢獻更多嗎?

      統計數據表明,當前移動(dòng)終端用戶(hù)全國有近4億人,遠遠多于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。針對4億的移動(dòng)手機用戶(hù),還能開(kāi)拓什么樣的業(yè)務(wù)?基于這么多的用戶(hù),已經(jīng)有了短信、彩鈴、彩信、支付、音樂(lè )和游戲下載等增值服務(wù),按說(shuō)已經(jīng)夠全了,還有可開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空間嗎?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/10/forum05_1001.htm


    互動(dòng)短信:通信業(yè)的又一場(chǎng)盛宴

    互動(dòng)短信:通信業(yè)的又一場(chǎng)盛宴

    2005/10/09

      2005年轟轟烈烈的“超級女聲”活動(dòng)吸引了全國不同區域、不同年齡層次的人們的關(guān)注。讓我們來(lái)算一算在這場(chǎng)超女狂歡中究竟誰(shuí)是真正的贏(yíng)家?湖南衛視以此節目再次引領(lǐng)中國電視界的新時(shí)尚;3名美麗女孩在這場(chǎng)全民運動(dòng)中成為被追逐的明星;借助“超級女聲”的宣傳,蒙牛的酸酸乳在10個(gè)月內市場(chǎng)占有率由8%提高到25%,銷(xiāo)售額由7億元提升到25億元;而提供超女短信服務(wù)的幾家SP更是日進(jìn)斗金,狂熱的超女迷們不惜請客送禮,來(lái)要求周?chē)挠H戚、朋友,同事、同學(xué)們一起來(lái)發(fā)短信支持自己心中的偶像。據統計,僅僅在超女決賽那一天所發(fā)送的短信量就高達1000多萬(wàn)條。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/10/forum05_1002.htm


    同力信通贊助電信年會(huì ) 魔話(huà)業(yè)務(wù)彰顯增值新高

    同力信通贊助電信年會(huì ) 魔話(huà)業(yè)務(wù)彰顯增值新高

    2005/09/28

      從2001年開(kāi)始成功舉辦"全國電信(通信)信息行業(yè)交流會(huì )"至今,"全國電信(通信)信息行業(yè)交流年會(huì )"已經(jīng)成為目前我國電信行業(yè)信息增值服務(wù)領(lǐng)域最具規模和影響力的盛會(huì )之一。本屆"全國電信(通信)信息行業(yè)2005年會(huì )"在新疆烏市,一個(gè)美麗的邊陲城市隆重召開(kāi)。來(lái)自全國各地的運營(yíng)商、增值業(yè)務(wù)提供商、系統集成商等代表匯聚一堂,共同探討了近年來(lái)電信增值運營(yíng)的心得和發(fā)展方向。作為會(huì )議贊助商的同力信通也借此良機向全國增值行業(yè)廣大用戶(hù)首次推出其魔話(huà)變聲業(yè)務(wù)解決方案,顯示了同力信通緊跟增值新業(yè)務(wù)發(fā)展潮流,引領(lǐng)增值新業(yè)務(wù)應用的不協(xié)追求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_0901.htm


    彩鈴、PTT 下一代電話(huà)呼叫模型的冰山一角

    彩鈴、PTT 下一代電話(huà)呼叫模型的冰山一角

    曾平寧 2005/09/27

      近年來(lái),彩鈴和PTT業(yè)務(wù)打破了通信領(lǐng)域走向低迷的怪圈,為使用者帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)感受,為運營(yíng)商帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的利潤。筆者認為這兩種業(yè)務(wù)成功的最主要原因是,它們改變了電話(huà)交換機多年一成不變的呼叫方式,而這種改變在該歷史階段是被人們認可的(如彩鈴)或是人們需要的(如PTT)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar05_0901.htm


    浙江移動(dòng)推出聲控號碼簿業(yè)務(wù)

    浙江移動(dòng)推出聲控號碼簿業(yè)務(wù)

    2005/10/09

      日前,浙江移動(dòng)推出一項名為“聲控號碼簿”的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是通過(guò)運用中文語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在移動(dòng)現有的通信網(wǎng)絡(luò )基礎上,為客戶(hù)提供了網(wǎng)絡(luò )通訊錄的服務(wù),客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音命令進(jìn)行查找、下載、呼出通訊錄中的聯(lián)系人。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/10/news1005.htm


    遼寧將在中小學(xué)推廣“家校通” 刷卡報平安

    遼寧將在中小學(xué)推廣“家校通” 刷卡報平安

    2005/09/28

      中廣網(wǎng)沈陽(yáng)9月28日消息 (記者田彤)早晨7點(diǎn)半,沈陽(yáng)市某中學(xué)學(xué)生小芳來(lái)到班級門(mén)口,拿起胸前的卡片在一個(gè)黃色電話(huà)機上一刷,她的爸爸就會(huì )立即收到一條短信:我已經(jīng)安全到校,請放心。這就是遼寧省教育廳準備從本月開(kāi)始向全省中小學(xué)推廣的“家校通”信息平臺眾多功能的一項——“短信報平安”。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/09/news0946.htm


    PUSH郵件——電信運營(yíng)商郵件業(yè)務(wù)新方向

    PUSH郵件——電信運營(yíng)商郵件業(yè)務(wù)新方向

    黃淳 2005/09/27

      隨著(zhù)RIM公司在Blackberry上的成功,全世界的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商和軟件供應商都開(kāi)始關(guān)注無(wú)線(xiàn)郵件業(yè)務(wù)的運營(yíng)。擁有45家運營(yíng)商客戶(hù)和36億間接終端用戶(hù)的美國公司SEVEN,也在今年4月11日宣布收購了芬蘭的Smartner,從而提升其在無(wú)線(xiàn)郵件業(yè)務(wù)的競爭力。美國的Good Technology、Visto等新興軟件公司也加入了這個(gè)市場(chǎng)。然而據資料統計,在我國采用專(zhuān)用手機軟件和特殊移動(dòng)終端的無(wú)線(xiàn)郵件運營(yíng)方案并沒(méi)有取得成功。原因主要有兩個(gè)方面:一是用戶(hù)終端設備升級成本過(guò)高;二是國外無(wú)線(xiàn)郵件的解決方案沒(méi)有能夠和中國運營(yíng)商自營(yíng)手機郵箱業(yè)務(wù)很好結合。因此,采用易推廣并結合國內運營(yíng)商特點(diǎn)的解決方案是運營(yíng)商發(fā)展我國無(wú)線(xiàn)郵件市場(chǎng)的關(guān)鍵。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/09/forum05_0921.htm


    Aspect Software 被提名年度軟件500強

    Aspect Software 被提名年度軟件500強

    2005/10/08

      美國馬薩諸塞州 Westford--2005年10月4日--Aspect Software,全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的締造者(來(lái)自Concerto Software 和 Aspect Communications 日前新合并形成的公司),今天宣布原Concerto Software被評選為全球軟件500強。2005年Concerto在客戶(hù)關(guān)系管理方面已經(jīng)名列第四,比2004年的第五名有所提升。而在綜合排名中由2004年的169名榮升到現在的144名。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1001.htm


    跨平臺CTIClient控制系統設計思路及實(shí)踐

    跨平臺CTIClient控制系統設計思路及實(shí)踐

    陳豐玉 2005/10/09

    1.基本思想:

      由于CTI中間件產(chǎn)品的基本功能都大同小異,但是目前提供CTI中間件產(chǎn)品的廠(chǎng)商卻很多。集成商需要針對不同的用戶(hù),不同的廠(chǎng)商重復開(kāi)發(fā)大量的功能類(lèi)似的集成產(chǎn)品,且集成后的所謂產(chǎn)品復用度很低。針對一個(gè)用戶(hù)、一個(gè)項目開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品很難在其它項目上直接使用,導致集成商的重復開(kāi)發(fā)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance05_1001.htm


    呼叫中心顧客滿(mǎn)意度管理模型研究

    呼叫中心顧客滿(mǎn)意度管理模型研究

    劉香玉 2005/09/26

      顧客滿(mǎn)意度是衡量組織業(yè)績(jì)的重要指標,呼叫中心應建立顧客滿(mǎn)意度目標并進(jìn)行定量化描述,制定實(shí)現目標的計劃,并通過(guò)定量的方法對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測量和監控,分析顧客反饋。通過(guò)不斷地調查顧客滿(mǎn)意度,不斷地測量,不斷地改進(jìn),呼叫中心就能夠不斷地發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0901.htm


    北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司 誠聘

    北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年09月27日

    有效期:30天

      北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事軟件開(kāi)發(fā)的公司,它的前身是中國光大(集團)總公司直屬一級子公司--中國光大電腦開(kāi)發(fā)有限公司。十多年來(lái),公司承接了大量的軟件開(kāi)發(fā)、系統集成和信息服務(wù)的項目。

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    崗位名稱(chēng):高級銷(xiāo)售(若干)

    崗位要求:

    女性?xún)?yōu)先。

    本科以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

    4年以上企業(yè)信息化管理系統銷(xiāo)售經(jīng)驗(如ERP、CRM、財務(wù)系統、進(jìn)銷(xiāo)存系統等),并具有良好業(yè)績(jì)。

    有良好的溝通能力和技巧,大項目和大客戶(hù)技術(shù)、商務(wù)合作整合能力極強,能迅速從錯綜復雜的銷(xiāo)售線(xiàn)索中,建立突破口,爭取客戶(hù)和項目。

    熟悉企業(yè)管理信息系統實(shí)施,可以迅速理解不同行業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)流程和需求、快速方案應答。

    非常強的學(xué)習能力,可以在短時(shí)間內學(xué)習研究新的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識,善于利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書(shū)、論文等多種渠道涉獵新知識。

    熟悉公用事業(yè)(如燃氣、自來(lái)水)管理信息系統者、熟悉Callcenter 應用者優(yōu)先

    . 自帶部分公用事業(yè)客戶(hù)群者優(yōu)先。

    極具責任心、榮譽(yù)感和親和力,富有激情和煽動(dòng)能力。

    儀表大方,思維、口頭和筆頭表達能力良好。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/09/jobs0906.htm


    北京美迪格威科技有限責任公司 誠聘

    北京美迪格威科技有限責任公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年10月09日

    有效期:30天

      北京美迪格威科技有限責任公司成立于2002年,是業(yè)內知名的專(zhuān)業(yè)化通信產(chǎn)品制造商加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò )公司的中國區總代理。公司主要致力于企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心系統的設計、開(kāi)發(fā)及應用,以及基于Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支持等增值服務(wù)。

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    銷(xiāo)售工程師 (工作地點(diǎn):北京)

    職位描述:

    1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,計算機、通信工程相關(guān)專(zhuān)業(yè),1年以上工作經(jīng)驗。

    2、有語(yǔ)音板卡銷(xiāo)售或相關(guān)系統集成銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    3、勤奮敬業(yè),有責任心和團隊精神。

    4、良好的溝通協(xié)作能力及表達能力。

    5、具備獨立解決問(wèn)題能力和良好的合作精神。

    6、有客戶(hù)渠道者優(yōu)先。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/10/jobs1001.htm


    全系列dialogic語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷(xiāo),保修三年

    公司名稱(chēng) 北京紅申實(shí)信科貿有限公司

    合作內容 全系列dialogic語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷(xiāo),保修三年

    d/41esc

    d41epci

    d/300sc-e1-75

    d/300pci-e1-75

    d/600sc-2e1-75

    d/600jct-2e1-75

    vfx/4esc

    hdsi1200

    dm/v1200a-4e1-pci

    msi/240sc-g

     

    刊登日期 2005年10月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/10/co2134.htm


    代理東進(jìn)語(yǔ)音卡

    公司名稱(chēng) 南京雅信公司

    合作內容 代理東進(jìn)語(yǔ)音卡

      我公司為東進(jìn)全系列語(yǔ)音卡代理商,量大優(yōu)惠多多!

     

    刊登日期 2005年10月09日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/10/co2141.htm


    九成新語(yǔ)音卡

    公司名稱(chēng) 華勝通達

    合作內容 九成新語(yǔ)音卡

      現有九成新DIALOGIC語(yǔ)音卡。如DM/V1200A等。價(jià)格優(yōu)惠。如有需求請盡快與我聯(lián)系。

     

    刊登日期 2005年09月26日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/09/co2126.htm


    電話(huà)錄音系統秋季新品優(yōu)惠

    公司名稱(chēng) 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

    合作內容 電話(huà)錄音系統秋季新品優(yōu)惠

      電話(huà)錄音系統秋季新品優(yōu)惠,詳情請參考本公司網(wǎng)址或電話(huà)咨詢(xún)

    電話(huà)錄音監系統介紹

      多線(xiàn)路電話(huà)錄音系統是一種能同時(shí)進(jìn)行多路電話(huà)實(shí)時(shí)錄音及語(yǔ)音播放的設備,是計算機技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的完美結合。由于采用了先進(jìn)的數碼錄音技術(shù),配以功能強大、可靠的軟件,并借助大容量計算機硬盤(pán)作為存儲介質(zhì),完全突破了傳統的電話(huà)錄音概念。通過(guò)電話(huà)錄音系統可實(shí)現自動(dòng)記錄主叫號碼和被叫號碼,同時(shí)對多路語(yǔ)音通道錄音或監聽(tīng),自動(dòng)備份,以及靈活的錄音查詢(xún)方式。系統可以按客戶(hù)需求自動(dòng)對硬盤(pán)進(jìn)行維護,從而保證系統的不間斷、穩定工作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/09/co2128.htm


    金笛短信網(wǎng)專(zhuān)注于無(wú)線(xiàn)通訊領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售

    公司名稱(chēng) 北京春笛網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司

    合作內容 金笛短信網(wǎng)專(zhuān)注于無(wú)線(xiàn)通訊領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售

      金笛短信網(wǎng)專(zhuān)注于無(wú)線(xiàn)通訊領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售,公司開(kāi)發(fā)的系列短信、彩信軟件硬件產(chǎn)品,為電信級運營(yíng)商、移動(dòng)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商(SP)的短信、彩信、WAP、IVR等業(yè)務(wù)的推廣提供了全面解決方案,同時(shí)也為廣大企業(yè)、事業(yè)單位、政府機關(guān)提供了多種專(zhuān)業(yè)或通用的行業(yè)無(wú)線(xiàn)應用,客戶(hù)遍及全國各地。公司信奉"以專(zhuān)業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢占據市場(chǎng),以良好的信譽(yù)贏(yíng)得用戶(hù)"的思想。公司的最終發(fā)展目標是成為一家專(zhuān)為國內行業(yè)企業(yè)用戶(hù)提供全面的無(wú)線(xiàn)解決方案的一流高科技企業(yè),通過(guò)為國內企事業(yè)單位提供先進(jìn)而成熟的無(wú)線(xiàn)應用軟件硬件產(chǎn)品,提高其管理水平和工作效率,提升其市場(chǎng)競爭能力。

     

    刊登日期 2005年09月30日

    有效期 30

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