《2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

在線(xiàn)訂購 2008/08/25

　　CTI論壇(m.yshhuang.com)的調研小組以推動(dòng)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以通過(guò)對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分析，為呼叫中心設備供應商、系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)機構以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶(hù)明確市場(chǎng)狀況，幫助其適應市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機，以保持其在市場(chǎng)中的競爭地位為目的，通過(guò)2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月，兩次近5個(gè)多月的辛勤工作完成了此報告。

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心 系 中 州

Dialogic融合通信專(zhuān)家-呼叫中心及增值業(yè)務(wù)主題研討會(huì )（鄭州）

2008/08/29

　　融合通信通過(guò)將Email、語(yǔ)音、傳真及會(huì )議等多種通信方式與企業(yè)的信息業(yè)務(wù)融合，可以幫助企業(yè)降低管理成本，提高效率，加強與客戶(hù)的溝通及改善與客戶(hù)的關(guān)系，提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而滿(mǎn)足大家掌握實(shí)時(shí)信息，及時(shí)應對市場(chǎng)變化等需求。融合通信不再僅僅是一個(gè)概念，計算機技術(shù)與通訊技術(shù)的融合是對傳統行業(yè)觀(guān)念的一次革新性挑戰。從前幾年的概念討論，到現在越來(lái)越多實(shí)際商用案例的部署，他帶來(lái)的是開(kāi)發(fā)平臺的多樣化，新技術(shù)、新應用得以在融合通信的平臺上迅速搭建。從開(kāi)始小規模部署到現在大規模電信級商用，融合通信平臺凸顯其模塊化平臺的優(yōu)勢。DIALOGIC公司作為融合通信的倡導者，同時(shí)也是高穩定性及高可靠性模塊化融合通信平臺的提供者，允許服務(wù)提供商，開(kāi)發(fā)商和系統集成商在該平臺上利用多媒體處理和信令技術(shù)提供各種各樣的服務(wù)，內容和應用。多年來(lái)，Dialogic與中國及全球的主要運營(yíng)商及企業(yè)伙伴們合作部署的模塊化通信平臺在中國及全球范圍內提供了大量的電信增值應用及企業(yè)呼叫中心應用服務(wù)。

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奧迪堅IP呼叫中心系統在廣州"平安通"呼援服務(wù)系統的成功應用

2008/08/29

　　 2008年8月26 日上午，市政府陳國副市長(cháng)和市民政局黨委書(shū)記、局長(cháng)李治臻及上海陽(yáng)光助老服務(wù)中心主任呂偉義在廣州市社區服務(wù)中心共同按下啟動(dòng)按鈕，正式開(kāi)通 "平安通"(原稱(chēng)"平安鐘")呼援服務(wù)系統。目前，廣州市60周歲以上的老人約100萬(wàn)，其中，獨居、空巢老人約占全市老年人口的14.3%，平安通（原稱(chēng)平安鐘）則是廣州市社區居家養老服務(wù)的一個(gè)新項目，老人通過(guò)家中的固定電話(huà)可隨時(shí)實(shí)現緊急呼救及非緊急求援。2006年，廣州市率先在越秀、荔灣兩區推出試點(diǎn)，取得理想成效。

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深圳電信以Aspect Unified IP 建立營(yíng)銷(xiāo)型外包呼叫中心

2008/08/29

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，中國電信深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"深圳電信"）選用Aspect Unified IP一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案建立其面向外包業(yè)務(wù)的呼叫中心。Aspect Unified IP擁有強大的多租戶(hù)能力和獨特的呼入/呼出混合呼叫處理功能，可以在一套軟件平臺中高效率地支持多家企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，而且特別適合進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

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語(yǔ)音掛號系統解決醫院掛號難題

2008/08/26

　　掛號難，這是很多醫院都存在的問(wèn)題。高峰時(shí)間人員集中，熱門(mén)科室一號難求，掛號窗口人滿(mǎn)為患，且部分病人對科室情況和就診過(guò)程不了解，大大降低了醫院的工作效率，也在一定程度上造成資源的浪費。

　　為了解決這個(gè)難題，西安某醫院經(jīng)過(guò)認真細致的對比，最終采用以東進(jìn)技術(shù)和合作伙伴陜西掌訊共同構筑的分散式語(yǔ)音掛號系統，病人通過(guò)撥打醫院自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)進(jìn)行遠程掛號。該系統采用IVR語(yǔ)音導航，接受用戶(hù)的按鍵指令，并及時(shí)分析記錄，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統播報掛號結果，與此同時(shí)進(jìn)行存儲。這種采用"分時(shí)段"模型和電話(huà)語(yǔ)音處理技術(shù)，在計算機上實(shí)現預約掛號功能，分散了一部分掛號人群，大大緩解了掛號難的問(wèn)題。

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電視購物呼叫產(chǎn)業(yè)項目落戶(hù)密云縣開(kāi)發(fā)區

2008/08/26

　　8月19日，密云縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區總公司與北京三易蘭利科技發(fā)展有限公司舉行呼叫產(chǎn)業(yè)項目簽約儀式。

　　北京三易蘭利科技發(fā)展有限公司是多維藥業(yè)集團全資子公司，主要從事電子儀器、家電用品、女性珠寶飾品等12大類(lèi)商品的電視營(yíng)銷(xiāo)。公司租賃密云縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區廠(chǎng)房1.34萬(wàn)平方米，建設電視購物呼叫中心。計劃明年3月底前完成室內裝修、員工培訓和設備安裝調試工作，4月初正式投入運營(yíng)。一年內，完成3000座席規模，年銷(xiāo)售額達到10億元；到2012年3月，完成5000座席規模，年銷(xiāo)售額達到30億元。

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商路通Hi-Link中間件成功應用于易仟億呼叫中心

2008/08/27

Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中間件 酒店機票預定 商旅服務(wù)

一、項目背景

　　北京易仟億電子商務(wù)推廣有限公司成立于2004年12月，是一家專(zhuān)注于旅游行業(yè)的電子商務(wù)公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋全球酒店機票預訂、集團差旅外包、企業(yè)大型會(huì )議、休閑度假等項目，旗下?lián)碛幸浊獌|商旅網(wǎng)、易旅在線(xiàn)網(wǎng)、呼叫運營(yíng)中心三大運營(yíng)平臺。公司總部設在北京，在國內有7個(gè)分公司和4個(gè)直屬辦事處，目前在職員工600多人。總部運營(yíng)基地位于北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，獨棟5層辦公樓占地面積3200平方米。

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呼叫中心新模式力促電子商務(wù)發(fā)展 系統應用成關(guān)注焦點(diǎn)

2008/08/25

　　傳統企業(yè)為何熱衷電子商務(wù)

　　眾所眾知，銷(xiāo)售渠道是產(chǎn)品由生產(chǎn)者到用戶(hù)的流通過(guò)程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節連接起來(lái)形成的通道。銷(xiāo)售渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是用戶(hù)，中間環(huán)節包括各種批發(fā)商、零售商、交易市場(chǎng)等。銷(xiāo)售渠道的好壞直接決定企業(yè)的成敗，可以說(shuō)，銷(xiāo)售渠道就是企業(yè)的生命線(xiàn)。

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三匯成功開(kāi)發(fā)高性能真人接聽(tīng)檢測（AMD）算法，助推外撥應用

2008/08/26

　　近年來(lái)，各種自動(dòng)外撥呼叫系統逐漸成為CTI系統開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)，其中尤其是用于呼叫中心的預拔號系統（(Predictive Dialer)由于能夠大幅度提高座席話(huà)務(wù)員的工作效率，從而大幅度降低呼叫中心的運行成本，而得到用戶(hù)的青睞。除此之外，不涉及人工通話(huà)的全自動(dòng)外呼系統，例如自動(dòng)催繳和通知系統，自動(dòng)廣告系統等，也對高性能的真人接聽(tīng)檢測算法提出了要求。

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12580呼叫中心系統奧運期間平穩運行

2008/08/28

　　2008年夏季奧運會(huì )圓滿(mǎn)落幕之際，筆者獲悉，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心系統在奧運會(huì )期間運行穩定，這給國內外旅客在北京的商旅活動(dòng)帶來(lái)極大便利，為北京奧運會(huì )的成功舉辦做出了積極貢獻。

　　據悉，12580是由中國移動(dòng)推出，通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接入，向大眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂(lè )、商旅酒店等信息的綜合服務(wù)。現在，用戶(hù)只要撥打中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)就能實(shí)時(shí)享受機票、酒店的查詢(xún)和預定的服務(wù)。奧運會(huì )期間，隨著(zhù)12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統的呼叫量隨之大增，12580系統經(jīng)受住了嚴峻的考驗并為國內外賓客提供了專(zhuān)業(yè)的商旅服務(wù)。

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哈爾濱市開(kāi)通政務(wù)專(zhuān)線(xiàn) "12345"熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)服務(wù)

2008/08/28

　　黑龍江新聞網(wǎng)訊 哈爾濱市整合熱線(xiàn)電話(huà)，將于10月份開(kāi)通"12345"熱線(xiàn)，提供24小時(shí)服務(wù)，讓市民第一時(shí)間了解政府相關(guān)信息。這是記者27日從全國副省級城市政務(wù)公開(kāi)工作研討會(huì )議上了解到的。

　　據了解，2002年以來(lái)，哈爾濱以打造責任、服務(wù)、法制、誠信、效能政府為目標，全面深入推行政務(wù)公開(kāi)。推行公共企事業(yè)辦事公開(kāi)、群眾"點(diǎn)題公開(kāi)"，公眾滿(mǎn)意度不斷提高。暢通的互動(dòng)渠道是政府與群眾互動(dòng)互信的重要保證。

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天津勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心26日開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)

2008/08/26

　　工傷保險相關(guān)政策一直是廣大讀者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是農民工參加工傷保險，更是受到許多用人單位的關(guān)注。從天津市勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心獲悉，為了讓職工和用人單位及時(shí)、準確地了解相關(guān)政策規定，該中心將于8月26日上午8：30至11：30開(kāi)通工傷保險專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)，讀者如果有工傷保險方面的疑難問(wèn)題，屆時(shí)可撥打12333熱線(xiàn)電話(huà)聆聽(tīng)專(zhuān)家的權威解答。

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方正科技借客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心切入外包市場(chǎng)

2008/08/28

　　8月28日消息，方正集團高級副總裁、方正科技董事長(cháng)方中華28日在蘇州透露，方正科技目前有300余人從事軟件外包、400人從事服務(wù)外包，方正位于蘇州的外包基地兩年后將建成，屆時(shí)外包人員規模將達到4000人。

　　方正欲做大軟件及服務(wù)外包市場(chǎng)

　　28日上午，方正科技位于蘇州全新的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心今日正式啟用。方中華在啟動(dòng)儀式上透露說(shuō)，方正科技這個(gè)擁有400位坐席的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心不僅可滿(mǎn)足自身的客戶(hù)服務(wù)需求，還將服務(wù)外包給其他企業(yè)，比如蘇州工業(yè)園內的鄰居。這意味著(zhù)方正憑借客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心切入了服務(wù)外包市場(chǎng)。

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聲通公司承建上海綠地汽車(chē)服務(wù)集團呼叫中心系統

2008/08/22

　　上海綠地汽車(chē)服務(wù)（集團）有限公司是一家集團化、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)。目前所擁有的4s授權專(zhuān)賣(mài)品牌包括：凱迪拉克、別克、雪佛蘭、上海大眾、一汽馬自達、東風(fēng)本田、東風(fēng)雪鐵龍、一汽奔騰、斯柯達、長(cháng)安馬自達、廣汽豐田、廣州本田等。為了企業(yè)的不斷發(fā)展，為了更好為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日與上海聲通信息科技有限公司共同簽署了呼叫中心建設合同。

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訊鳥(niǎo)入選微軟SaaS項目

2008/08/27

　　 近日，訊鳥(niǎo)軟件、風(fēng)云網(wǎng)絡(luò )達成戰略合作，訊鳥(niǎo)軟件成為微軟在中國第一個(gè)SaaS項目的呼叫中心產(chǎn)品合作伙伴。

　　SaaS項目作為微軟未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)戰略項目，已先后有兩位來(lái)自美國微軟總部的SaaS高級架構師來(lái)華進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，足見(jiàn)微軟對于該項目的重視程度。

　　訊鳥(niǎo)軟件作為較早進(jìn)入SaaS型呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)，其產(chǎn)品"啟通寶"正是符合微軟出于未來(lái)戰略考慮的產(chǎn)品，并且在技術(shù)、應用、服務(wù)等方面十分成熟。經(jīng)過(guò)風(fēng)云網(wǎng)絡(luò )的多方調研，正式牽手訊鳥(niǎo)軟件，將"啟通寶"產(chǎn)品列如SaaS項目產(chǎn)品線(xiàn)。

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寧波服務(wù)外包企業(yè)達119家 欲建離岸服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地

2008/08/29

　　在美國學(xué)習了4個(gè)多月后，王卓健和高軍日前回到寧波。他們是寧波易科投資控股有限公司派遣到美國深造的首批軟件外包人員。此次美國之行，他們不但熟悉了美國客戶(hù)的需求和操作規范，作為項目經(jīng)理，還帶回了一份價(jià)值20多萬(wàn)元的服務(wù)外包訂單。

　　"易科控股"是寧波市眾多服務(wù)外包企業(yè)的代表之一。據寧波市服務(wù)外包工作領(lǐng)導小組辦公室統計，今年1月份至7月份，寧波市累計實(shí)現服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額5.5億元，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額2147萬(wàn)美元，從事服務(wù)外包的企業(yè)達到119家，從業(yè)人員5978人，服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要涉及嵌入式軟件研發(fā)、基礎信息技術(shù)服務(wù)、動(dòng)漫設計、計算機軟件開(kāi)發(fā)、系統集成、報關(guān)、報檢、退稅、財務(wù)核查等。

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廈門(mén)旅游熱線(xiàn)968118正式開(kāi)通

2008/08/29

　　28日下午，廈門(mén)市旅游局在思明區中山路步行街隆重舉行廈門(mén)旅游熱線(xiàn)968118開(kāi)通儀式。市旅游局林世超代局長(cháng)出席并致辭，市旅游局陽(yáng)方根副局長(cháng)、辦公室陳桂林主任和來(lái)自旅游熱線(xiàn)承辦方、開(kāi)發(fā)商、供應商等單位的嘉賓以及媒體記者約100多人參加了開(kāi)通儀式。

　　廈門(mén)旅游熱線(xiàn)是市旅游局建設的一個(gè)旅游公共信息服務(wù)平臺，由廈門(mén)亞太旅游發(fā)展中心、廈門(mén)旅游集團負責日常運營(yíng)和管理。建設廈門(mén)旅游熱線(xiàn)既是我市2008年度創(chuàng )建中國最佳商務(wù)會(huì )展旅游城市工作中提升城市旅游功能的一項任務(wù)，也是廈門(mén)市旅游公共服務(wù)體系重點(diǎn)項目之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08224.htm

中國國際展覽中心呼叫中心開(kāi)通運行

2008/08/27

　　中國國際展覽中心集團公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"中展集團"）隸屬于中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )暨中國國際商會(huì )。是中國展覽館協(xié)會(huì )的理事長(cháng)單位、國際展覽業(yè)協(xié)會(huì )（UFI）成員和國際展覽會(huì )管理協(xié)會(huì )（IAEM）成員。

　　中國國際展覽中心建立于1985年，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展歷程，現已發(fā)展成為集展館經(jīng)營(yíng)、國內組展、海外出展、展覽工程于一身，業(yè)務(wù)范圍成龍配套的集團企業(yè)。

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常州市科技局開(kāi)通呼叫中心為企提供咨詢(xún)服務(wù)

2008/08/29

　　"要多調研多思考多掌握第一手資料，更好地為企業(yè)服務(wù)。"在日前接受記者采訪(fǎng)時(shí)，市科技局局長(cháng)張躍一再強調。她說(shuō)，科技部門(mén)要圍繞企業(yè)當前發(fā)展中的困難，重點(diǎn)在"送、創(chuàng )"上下功夫，要把工作上的困難留給自己、將方便送給企業(yè)，根據企業(yè)的科技需求，提供及時(shí)、對癥、有效的科技服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08218.htm

業(yè)界觀(guān)察：CRM關(guān)注的三大焦點(diǎn)

鄭峰 2008/08/25

　　現在企業(yè)都在談客戶(hù)關(guān)系管理，那么這個(gè)CRM到底其關(guān)注的是什么?能夠給企業(yè)帶來(lái)什么收益呢?筆者認為，可以把CRM所關(guān)注的內容概括為三句話(huà)，即客戶(hù)的盈利性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠度。CRM軟件的功能設計，也是從這三個(gè)方面展開(kāi)的。

　　那作為客戶(hù)關(guān)系管理系統到底是如何實(shí)現這個(gè)三個(gè)方面的目的的呢?下面筆者結合自己的項目管理經(jīng)驗，為大家揭開(kāi)這個(gè)謎底。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/08/crm0816.htm

企業(yè)CRM項目如何走好持續發(fā)展的道路

鄭峰 2008/08/25

　　國家在制定經(jīng)濟發(fā)展策略的時(shí)候，需要考慮持續發(fā)展;我們在實(shí)施CRM項目的時(shí)候，也需要考慮持續發(fā)展的策略。因為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中，如逆水行舟，不進(jìn)則退。如果客戶(hù)管理沒(méi)有得到持續的改善，則企業(yè)的客戶(hù)，總有一天會(huì )被競爭對手挖走。所以，為了提高不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，則企業(yè)的CRM系統也必須走持續改善的道路，讓企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理得到持續的改善。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/08/crm0814.htm

CRM+ERP SeeS引領(lǐng)企業(yè)管理軟件應用新模式

2008/08/25

　　在管理軟件領(lǐng)域，CRM和ERP之間究竟是怎樣的關(guān)系？是作為后臺管理工具的ERP來(lái)包容CRM，還是作為前臺管理工具的CRM來(lái)包容ERP，又或是兩者可以"平等共處"？很顯然，業(yè)界對此還是眾說(shuō)紛紜，未有共識。

　　實(shí)際上，用戶(hù)的意見(jiàn)才是決定性的。記者通過(guò)與大量中小企業(yè)用戶(hù)交流后發(fā)現，用戶(hù)對CRM和ERP都是看重的，只是因為其發(fā)展階段不同，或是某個(gè)時(shí)間業(yè)務(wù)著(zhù)重點(diǎn)不同，而導致對這兩種管理軟件解決方案的各有側重。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0802.htm

"看好不賣(mài)座" CRM產(chǎn)業(yè)將踏上分銷(xiāo)之路

2008/08/25

　　"按照國內某知名分析機構的預測，未來(lái)5年中國CRM軟件市場(chǎng)的平均增長(cháng)率為44.6%。"這是2004～2005年度人們對中國CRM行業(yè)的預期。

　　四年多的長(cháng)途跋涉之后，再次回想這則關(guān)于CRM產(chǎn)業(yè)的"權威預告"，讓人難免心中失落。是的，4年后的今天中國CRM產(chǎn)業(yè)并沒(méi)有迎來(lái)繁榮的"盛夏"，她只是不冷不熱地占據著(zhù)不大不小的市場(chǎng)份額。是蓄勢待發(fā)還是原本就氣勢平平？CRM為何"看好不賣(mài)座"? 中國CRM的發(fā)展之路著(zhù)實(shí)令人困惑！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/08/crm0815.htm

GrapeCity參展微軟09財年奇跡之旅上海站活動(dòng)報道

2008/08/29

　　8月28日，微軟"09財年奇跡之旅"上海站活動(dòng)在富豪環(huán)球東亞酒店隆重召開(kāi)，本次活動(dòng)邀請到約計六百多位客戶(hù)參加，遍及金融、貿易、制造、醫藥、物流等各行業(yè)。上海站活動(dòng)主題為Dynamics CRM解決方案，通過(guò)生動(dòng)活潑的現場(chǎng)演示向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息。作為微軟金牌合作伙伴，GrapeCity在現場(chǎng)搭建了展臺用以展示公司的解決方案，吸引眾多客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)洽談。

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星際網(wǎng)絡(luò )中標南京熊貓集團客戶(hù)服務(wù)管理系統項目

2008/08/27

　　星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司上月又傳出捷報，成功中標南京熊貓集團客戶(hù)服務(wù)管理系統項目，并于正式啟動(dòng)該項目，目前該項目已經(jīng)完成調研，進(jìn)入軟件開(kāi)發(fā)階段。

　　熊貓電子集團有限公司始創(chuàng )于1936年,被譽(yù)為中國電子工業(yè)的搖籃，是一個(gè)具有72年歷史的國有綜合性大型電子企業(yè)，連續二十年位列中國電子信息百強企業(yè)前列，"熊貓-PANDA"是我國電子行業(yè)第一個(gè)"中國馳名商標"，也是中國電子產(chǎn)品第一個(gè)進(jìn)入國際市場(chǎng)的注冊商標，至今已有50多年的歷史。熊貓電子為中國電子工業(yè)的創(chuàng )立和發(fā)展，為中國國防和國家現代化建設作出了卓越貢獻。

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新先鋒藥業(yè)攜手賽捷軟件深拓IT應用

張宇 2008/08/26

　　電腦商情在線(xiàn) 8月25日消息：全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與上海新先鋒藥業(yè)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"新先鋒藥業(yè)"）正式簽約。新先鋒藥業(yè)將采用Sage CRM管理解決方案構建以客戶(hù)為中心的統一的客戶(hù)服務(wù)平臺，完善企業(yè)內外快速響應機制，實(shí)現效率和效益的全方位整合，進(jìn)一步提升企業(yè)的信息化應用水平。對于此次合作，上藥集團抗生素事業(yè)部總裁助理沈凌云表示，"賽捷公司具有二十多年研發(fā)CRM的歷史，其管理理念和系統的實(shí)現方式比較符合企業(yè)和市場(chǎng)的模式，得到了新先鋒藥業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)認可。相信通過(guò)賽捷公司先進(jìn)的項目實(shí)施方法和項目顧問(wèn)豐富的實(shí)施經(jīng)驗，能將更多的知識傳遞給我們企業(yè)，從而使得項目達到預期效果，實(shí)現雙方共贏(yíng)發(fā)展。"

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Salesforce:首個(gè)收入破10億美元的SaaS公司

2008/08/25

　　Salesforce公布其今年第二季度業(yè)績(jì)，成為首個(gè)收入破10億美元的SaaS公司. 　　

　　領(lǐng)導Software-as-a-Service(軟件即服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng) SaaS)及Platform-as-a-Service (平臺即服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng) PaaS)市場(chǎng)及科技的salesforce.com (NYSE:CRM) 昨日公布其截至2008年7月31日的第二季度業(yè)績(jì)，其中，第二季度收入為2億6千3百萬(wàn)美元，較去年同期增長(cháng)49%，并獲得4千1百名新增客戶(hù)，客戶(hù)總數現為4萬(wàn)7千7百，現金及有市證券較去年同期增長(cháng)3億2千6百萬(wàn)美元，至8億2千3百萬(wàn)美元。

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統一通信應用破冰

2008/08/27

　　從幾年前的概念引入、推廣，到2007年國內外主流廠(chǎng)商紛紛宣布推出產(chǎn)品及解決方案、輪番上陣掀起市場(chǎng)大戰，統一通信如今已經(jīng)成為整個(gè)ICT業(yè)界最熱門(mén)、最受關(guān)注的話(huà)題。吸引眼球的工作已經(jīng)做足，概念也已經(jīng)得到普及，成熟的產(chǎn)品及解決方案紛紛上市，下一步，統一通信面臨的課題似乎就是如何走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)、在實(shí)際中得以應用了。

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統一通信為呼叫中心注入新活力

左丘 2008/08/27

　　研究機構Aberdeen在近期一份報告中指出，有近四分之一的公司已經(jīng)在他們的呼叫中心里實(shí)施了統一通信。統一通信實(shí)時(shí)匯聚了即時(shí)通訊、email、VoIP等多種技術(shù)，它既非統一信息，也非統一桌面，而是運用這些技術(shù)解決方案來(lái)形成一個(gè)統一通信架構。

　　Aberdeen在報告中將統一通信解決方案提供商劃分為四大類(lèi)：即軟件提供商，語(yǔ)音系統或數據網(wǎng)絡(luò )提供商，SaaS(軟件即服務(wù))提供商，以及網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)提供商。這些解決方案提供商針對不同的客戶(hù)群體提供了不同的價(jià)值。

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統一通信:提升大型跨國企業(yè)通信力

2008/08/27

　　通信更智能

　　北電是一家總部設在加拿大的大型跨國企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球，市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復雜。對于北電的CIO來(lái)說(shuō)，最讓他們精神緊張的莫過(guò)于實(shí)時(shí)保持企業(yè)內外部通信線(xiàn)路的暢通和進(jìn)一步提升溝通過(guò)程的有效性。對于北電來(lái)說(shuō)，企業(yè)通信已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的設備和網(wǎng)絡(luò )連通，而是更加強調通信過(guò)程的簡(jiǎn)化、通信覆蓋的全面和通信效果的實(shí)現，例如：跨網(wǎng)絡(luò )、跨設備、跨終端的通信；有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)通信的整合；以及語(yǔ)音、視頻、數據的互操作等。

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統一通信奠定堅實(shí)業(yè)務(wù)平臺

2008/08/27

　　業(yè)務(wù)發(fā)展為通信系統帶來(lái)挑戰

　　1999年3月成立的嘉實(shí)基金，是國內最早成立的10家基金管理公司之一。2007年8月, 嘉實(shí)基金獲得QDII資格，成為中國首家符合開(kāi)展境外證券投資管理業(yè)務(wù)資格的基金管理公司。經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展，嘉實(shí)基金已經(jīng)成為中國基金業(yè)第一個(gè)管理資產(chǎn)規模超過(guò)千億的基金公司，目前管理資產(chǎn)總規模超過(guò)2500億元。

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巨頭互搏！統一通信陣營(yíng)勢力大閱兵

2008/08/27

　　讓人們任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備，任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音進(jìn)行自由交流，這就是統一通信的核心內容。統一通信系統將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數據等所有信息類(lèi)型集合為一體，可用電話(huà)、傳真、手機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備中的任何一種接收，在有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)之間架構起一個(gè)信息互聯(lián)的通道。

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Gartner最新報告將Avaya定位為企業(yè)級語(yǔ)音通信領(lǐng)導者

2008/08/28

　　北京，2008年8月28日 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司宣布，在Gartner最新發(fā)布的有關(guān)企業(yè)級語(yǔ)音通信市場(chǎng)的2008年魔力象限（Magic Quadrant）研究報告中，Avaya位列領(lǐng)導者象限1。

　　Gartner是業(yè)界權威市場(chǎng)調查和分析公司，其魔力象限研究報告根據廠(chǎng)商未來(lái)計劃的完整性和執行能力，將其列入領(lǐng)導者、挑戰者、富有遠見(jiàn)者或專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)廠(chǎng)商象限。在Gartner最新發(fā)布的有關(guān)企業(yè)級語(yǔ)音通信的研究報告中，Avaya在"未來(lái)計劃的完整性"和"執行能力"這兩個(gè)類(lèi)別中均進(jìn)入領(lǐng)導者象限。Gartner研究報告對企業(yè)級語(yǔ)音通信的定義是，為大型企業(yè)中的所有有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)用戶(hù)提供全面的話(huà)音通信。

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敏迪領(lǐng)先中小型企業(yè)(SMB)市場(chǎng)占有率

2008/08/29

　　InfoTech近期研究報告敏迪在美國市場(chǎng)占有率領(lǐng)先于 Cisco，Avaya 和 Nortel

　　2008年8月26日，加拿大，渥太華，安大略省 - 敏迪?今天宣布工業(yè)調研企業(yè)InfoTech已證實(shí)敏迪在美國中小型企業(yè)IP技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。

　　根據"統一通訊 InfoTrack：2008SMB市場(chǎng)分析"（IUC）的報告，敏迪在2007年中小型企業(yè)IP技術(shù)市場(chǎng)的占有率為17.2%，大大領(lǐng)先于如Cisco，Avaya和Nortel等主要競爭對手。在2007年與 InterTel 合并之后，敏迪獲得了8.5%的市場(chǎng)占有率超過(guò)與其最接近的競爭對手 NEC 3.4 個(gè)百分點(diǎn)。InfoTech 定義中小型企業(yè)為小型企業(yè)（SB）2-100名員工，中型企業(yè)（MB）101-500名員工。

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寶利通AAPT公司的語(yǔ)音會(huì )議服務(wù)系統案例

2008/08/28

　　AAPT成立于1991年，現已發(fā)展成為新西蘭電信集團的一部分，并且是澳大利亞三大電信運營(yíng)商之一，擁有一個(gè)國家的聲訊和數據網(wǎng)絡(luò )。該業(yè)務(wù)供應商進(jìn)行廣泛地開(kāi)展地方及長(cháng)途固定電話(huà)、移動(dòng)通訊、數據、及網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)，從而為個(gè)人、商業(yè)、政府、及批發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)的、有價(jià)格競爭力的通訊解決方案。

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西門(mén)子Open Scape語(yǔ)音應用力助企業(yè)應對各種業(yè)務(wù)挑戰

2008/08/27

　　西門(mén)子OpenScape語(yǔ)音應用系統具備運營(yíng)商級的可靠性、自愈性和恢復能力，同時(shí)又兼備了豐富的企業(yè)通信功能和應用，為企業(yè)提供全面的支持。

　　多數大型企業(yè)已經(jīng)制定了降低基礎架構的管理成本和其他運營(yíng)成本的策略，終端用戶(hù)生產(chǎn)率的提高及客戶(hù)滿(mǎn)意度的增加則是另一項主要的策略。西門(mén)子OpenScape語(yǔ)音應用平臺可以使這些策略得以實(shí)現。

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Zed-3：新一代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音交換平臺

2008/08/26

　　關(guān)鍵字：[中小企業(yè)][IP PBX][語(yǔ)音通信][解決方案][WiFi][Zed-3][捷思銳][網(wǎng)絡(luò )電話(huà)]

　　摘要：Zed-3為中小企業(yè)量身定做了SE系列IP PBX網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音交換平臺，為企業(yè)建立快捷、實(shí)用的通信系統提供了幫助。系統的部署完全基于網(wǎng)絡(luò )，不受地理位置的限制，終端種類(lèi)豐富。在系統支持下，企業(yè)的通信將實(shí)現最低成本路由。

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軟交換的體系結構

2008/08/29

1、引言

　　隨著(zhù)信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，人們已越來(lái)越不滿(mǎn)足于現有GSM網(wǎng)絡(luò )以窄帶方式提供的單一語(yǔ)音服務(wù)，提供寬帶化、智能化、個(gè)人化移動(dòng)多媒體服務(wù)的需求日益劇增。

　　下一代網(wǎng)絡(luò )泛指一個(gè)以IP為中心，可以支持語(yǔ)音、數據和多媒體業(yè)務(wù)融合全新的網(wǎng)絡(luò )。3G不是現有移動(dòng)網(wǎng)和IP網(wǎng)的簡(jiǎn)單疊加，也不是單項節點(diǎn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的結合，而是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )框架的變革，是一種整體方案。軟交換SoftSWitch正是構建在以IP為中心，可以支持語(yǔ)音、數據和多媒體業(yè)務(wù)的融合方案。基于軟交換技術(shù)和IP技術(shù)構建出分層開(kāi)放的體系架構全新的網(wǎng)絡(luò )平臺，在3G中占有極為重要位置。

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NGN（下一代網(wǎng)絡(luò )）的業(yè)務(wù)提供技術(shù)

2008/08/29

1、引言

　　隨著(zhù)用戶(hù)需求、競爭、科技的推動(dòng)力推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，人們對通信的需求也由原來(lái)的語(yǔ)音變?yōu)閿祿�、圖像、語(yǔ)音等的綜合需求，需求將更為復雜、豐富、個(gè)性化和智能化。所以人們等待NGN來(lái)提供新一代的通信業(yè)務(wù)。

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FMC路未明 終端廠(chǎng)商暗戰全業(yè)務(wù)運營(yíng)

王鵬 2008/08/25

　　當各大運營(yíng)商正在忙于重組之后的各項業(yè)務(wù)整合，尚沒(méi)有明確自己的FMC之路時(shí)，眾多終端廠(chǎng)商根據對未來(lái)FMC市場(chǎng)走向的預測，已經(jīng)開(kāi)始為即將到來(lái)的全業(yè)務(wù)運營(yíng)積極備戰，并希望能夠在全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代真正到來(lái)時(shí)，搶得市場(chǎng)的一席之地。

　　終端廠(chǎng)商積極準備

　　雖然在重組方案出臺后，各大運營(yíng)商對于自己如何開(kāi)展終端層面的業(yè)務(wù)融合還沒(méi)有一個(gè)明確的路線(xiàn)圖和時(shí)間表，但是各大終端生產(chǎn)廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始積極的為終端曾的FMC融合進(jìn)行相關(guān)的準備。

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IPTV上海模式全面推廣遇三大困難

2008/08/28

　　8月26日消息，易觀(guān)國際《2008年第二季度中國IPTV市場(chǎng)季度監測》數據顯示，2008第二季度中國IPTV累計用戶(hù)數達到170.8萬(wàn)戶(hù)，其中上海地區IPTV用戶(hù)接近45萬(wàn)，占到總體26%。上海地區IPTV發(fā)展的良好態(tài)勢，主要得益于IPTV的"上海模式"的成功。"上海模式"是由上海電信和上海文廣新聞傳媒集團合作運營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)。上海電信主要負責IPTV的網(wǎng)絡(luò )建設、增值業(yè)務(wù)的運營(yíng)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售等工作；上海文廣主要負責IPTV視聽(tīng)節目?jì)热莸囊�入、EPG的設計等工作，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上以"電視新看法"為主要宣傳點(diǎn)。

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移動(dòng)VoIP攪動(dòng)電信業(yè)格局

清雨 2008/08/27

　　Gorilla Mobile及其他運營(yíng)商將允許手機用戶(hù)真正實(shí)現免費使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)撥打電話(huà)。

　　用戶(hù)可以使用手機與其他全球任何一個(gè)角落的朋友和商務(wù)合作伙伴聯(lián)系，且無(wú)需向手機運營(yíng)商支付任何國際長(cháng)途通話(huà)費。用戶(hù)可以通過(guò)被稱(chēng)為Gorilla Mobile的服務(wù)實(shí)現免費國際通話(huà)，這項服務(wù)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現免費的無(wú)線(xiàn)漫游。此外，計劃于下周推出的針對iPhone手機的另一項服務(wù)iCall也將可以大幅降低用戶(hù)的通話(huà)費用，這項服務(wù)使用的是WiFi網(wǎng)絡(luò )。

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組建超完美的內網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)VOIP通信

2008/08/27

　　VOIP技術(shù)已經(jīng)出現多年，技術(shù)實(shí)現方案非常成熟，但是國外大牌公司的實(shí)現方案大都非常昂貴，很難在我國形成普及的局面。如今這種局面出現了可喜的變化，眾多國內網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商紛紛推出自己的VOIP組網(wǎng)設備，實(shí)現方案更簡(jiǎn)單，總體成本是國外產(chǎn)品的1/3-1/2，這喚醒了國內大企業(yè)、大行業(yè)客戶(hù)、政府機構的IP電話(huà)組網(wǎng)熱情。

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歐洲移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)Vyke正式登陸亞洲

2008/08/27

　　歐洲移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）巨頭Vyke日前宣布，正式聯(lián)手中付集團 (Sinopay Group)及亞洲通訊科技有限公司 (Asia-Tele.com)共同挺進(jìn)包括中國內地及香港在內的亞洲移動(dòng)VoIP市場(chǎng)，推出超低價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)。透過(guò)手機上網(wǎng)，只要配合WiFi或3G功能的手機，直接用手機撥打國際長(cháng)途，每次收費低至4美分。

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韓國批準電信商開(kāi)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)

2008/08/25

　　8月24日消息，韓國政府考慮批準移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(Wibro)開(kāi)通語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)的方案。此外，為了擴大投資，政府還計劃及早批準網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)號碼轉移制度。

　　韓國廣播通信委員會(huì )21日在新聞中心舉行CEO懇談會(huì )，發(fā)表了包括上述內容的"旨在擴大投資及創(chuàng )造更多就業(yè)崗位的政策方案"。韓國電信、SK電信、KTF、LG電信、Hanaro電信和LGDacom等8家主流電信企業(yè)負責人出席了會(huì )議。

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視頻會(huì )議的回聲發(fā)現與消除

2008/08/25

　　回聲是視頻會(huì )議中最常見(jiàn)的聲音問(wèn)題之一。在視頻會(huì )議系統的調試過(guò)程中，回聲的發(fā)現與消除，是需要系統維護人員重點(diǎn)解決的一個(gè)課題。

一、 回聲的定義及特征

1. 什么是視頻會(huì )議中的回聲

　　在視頻會(huì )議中，當本會(huì )場(chǎng)的聲音信號傳到對方會(huì )場(chǎng)后，進(jìn)入對方的麥克風(fēng)，通過(guò)調音臺、會(huì )議電視系統等音頻設備，再傳回本會(huì )場(chǎng)，導致在本會(huì )場(chǎng)聽(tīng)到自己的延遲后的聲音，這種聲音就被稱(chēng)為會(huì )議電視中的回聲。

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企業(yè)監控為何首選網(wǎng)絡(luò )化產(chǎn)品？

江蘇亨通海晨物流有限公司試用科達NVR

2008/08/27

　　在企業(yè)安全與監控日益普及的今天，為適應各類(lèi)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的需求，監控產(chǎn)品及解決方案也正在以日新月異的速度更新?lián)Q代，而當前，以市場(chǎng)上IP攝像機的普及為先兆，網(wǎng)絡(luò )監控正在迅速成長(cháng)為監控產(chǎn)業(yè)的中流砥柱。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的普及與日臻完善，部署和使用網(wǎng)絡(luò )監控產(chǎn)品的成本已遠遠低于傳統監控產(chǎn)品。在使用上，和傳統IT產(chǎn)品一樣，網(wǎng)絡(luò )監控產(chǎn)品的設計也正變得越來(lái)越人性化，安裝和使用都非常便利。這些特性使得網(wǎng)絡(luò )監控產(chǎn)品成為諸多中小企業(yè)安全監控的首選方案。

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國際視頻會(huì )議系統該采用什么線(xiàn)路

2008/08/26

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶(hù)使用視頻會(huì )議系統就是2種線(xiàn)路，IP和ISDN，若使用ISDN線(xiàn)路，帶寬是完全有保障的，所以如果使用ISDN線(xiàn)路，通訊效果一般比較穩定。

　　如果使用 IP線(xiàn)路，一般來(lái)說(shuō)標清視頻會(huì )議系統所要求的帶寬是512Kbps或768Kbps，如果是高清視頻會(huì )議系統，那么帶寬要求至少1Mbps。但是前提條件是這512K或768K或1M帶寬是全部給視頻會(huì )議系統應用，在這個(gè)線(xiàn)路上沒(méi)有其他的應用，否則線(xiàn)路的帶寬無(wú)法合理分配，視頻效果也得不到保障。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0896.htm

POLYCOM建設南京市政府應急指揮視頻會(huì )議系統案例

2008/08/26

項目的規模

　　在 "效率至上"的信息社會(huì )中，政府通過(guò)視頻會(huì )議系統，既省去很多路途的勞頓，又提高了辦公效率、節省了差旅費用，充分體現出現代政府的辦公自動(dòng)化和電子化對提高政府執政效率的重大影響，并大大提升了政府部門(mén)應對突發(fā)事件緊急指揮的效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0811.htm

RADVISION中標廈門(mén)海關(guān)視頻會(huì )議項目

2008/08/29

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我國對外貿易的快速發(fā)展，海關(guān)的監管任務(wù)也越來(lái)越重，為了提高海關(guān)系統內部的辦公質(zhì)量和溝通效率，保證政令暢通，許多海關(guān)開(kāi)始充分利用現有的網(wǎng)絡(luò )資源，上馬先進(jìn)的視頻會(huì )議系統。廈門(mén)海關(guān)作為中國較早對外開(kāi)放的口岸之一，在信息化建設方面也走在全國的前列。近日，廈門(mén)海關(guān)宣布，采用國際領(lǐng)先的RADVISION視頻會(huì )議系統，組建高效實(shí)時(shí)的可視溝通平臺，加強與各下轄單位和兄弟單位的溝通，提高海關(guān)的整體運作效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0805.htm

威速V2視訊力促東北教育信息化升級

2008/08/25

　　教育部門(mén)或學(xué)校，經(jīng)常要召開(kāi)會(huì )議，傳達上級文件精神，討論教學(xué)計劃，布置教學(xué)任務(wù)等。過(guò)去教育部門(mén)召開(kāi)會(huì )議，學(xué)校領(lǐng)導都得在指定時(shí)間到會(huì )場(chǎng)集中，由于時(shí)間的協(xié)調、交通的阻塞等因素，與會(huì )人員參差不齊，會(huì )議效果較差，而且還花時(shí)花錢(qián)，這是擺在當前的一個(gè)問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0808.htm

雅戈爾集團意大利愛(ài)斯樂(lè )視頻會(huì )議解決方案

2008/08/28

　　愛(ài)斯樂(lè )系列產(chǎn)品超強的兼容能力，美觀(guān)大方的設計外觀(guān)，無(wú)與倫比的圖像效果，清晰流暢的聲音回放，便捷的管理模式，超值的性?xún)r(jià)比，使得用戶(hù)利益得到最大限度的保護。

一、項目背景

　　雅戈爾集團是浙江一家全國著(zhù)名民營(yíng)企業(yè)，現有員工10000多名，以服裝制造和營(yíng)銷(xiāo)為主業(yè)，房地產(chǎn)、貿易為兩翼，集團下轄4 0余家企業(yè)。目前，雅戈爾已在全國（除臺灣、西藏）各省市建立了140家分公司，5000多個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，600家專(zhuān)賣(mài)店。企業(yè)主導產(chǎn)品 "雅戈爾襯衫、西服"已在國內同行業(yè)中確立了龍頭地位。對于這樣一個(gè)發(fā)展迅猛，機構遍布全國的企業(yè)，對訊息溝通高品質(zhì)的需求顯得日益迫切。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_08/www.aethra.com.cn/aethra08_0801.htm

進(jìn)網(wǎng)檢驗，科達載譽(yù)業(yè)內首家1080P標準認可廠(chǎng)商

2008/08/25

　　從國內知名電信設備檢驗中心泰爾實(shí)驗室獲悉，科達（KEDACOM）KDV7910視頻會(huì )議終端在今年5月份發(fā)布時(shí)就已通過(guò)綜合項目檢驗，各項標準均符合要求，日前已獲得入網(wǎng)許可。就測試報告中視頻能力H.264標準的檢驗結果來(lái)看，KDV7910完全符合1080p的標準要求，成為國內首款通過(guò)1080p測試的視頻會(huì )議終端產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0804.htm

騰訊攜手科大訊飛制勝語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)

2008/08/28

　　近日，中國最大互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一的騰訊與中國最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛簽訂戰略合作協(xié)議，雙方將緊密合作、推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上的應用，為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供更多便捷而富有趣味的語(yǔ)音服務(wù)。

　　伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展與應用的深化，語(yǔ)音技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的結合已成為必然的發(fā)展趨勢，二者融合將進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)信息的應用模式，為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)提供更多娛樂(lè )性、個(gè)性化的應用。騰訊作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，始終致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)改善和豐富人們的生活，經(jīng)過(guò)多年高速發(fā)展，已經(jīng)搭建起了一個(gè)擁有3.4億活躍用戶(hù)的在線(xiàn)生活平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0807.htm

恒訊達助力航天城中國空間技術(shù)研究院512方會(huì )議應用系統

2008/08/25

　　日前，廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司的HXD09可編程語(yǔ)音交換機成功為航天城中國空間技術(shù)研究院擴容至512方全會(huì )議的系統。

項目用戶(hù)介紹：

　　中國空間技術(shù)研究院，隸屬于中國航天科技集團公司，成立于1968年2月20日。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，已成為目前中國最具實(shí)力的空間技術(shù)及其產(chǎn)品的研制基地和中國空間事業(yè)發(fā)展的骨干力量。主要從事空間開(kāi)發(fā)、航天器研制、空間領(lǐng)域對外技術(shù)交流與合作，衛星應用及空間技術(shù)二次開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域。還參與制定國家空間技術(shù)發(fā)展規劃；研究、探索和開(kāi)發(fā)利用外層空間的技術(shù)途徑；承接用戶(hù)需求的各類(lèi)航天器和地面設備的研制并提供優(yōu)良的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0803.htm

"同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想"

友鄰通訊助力奧運會(huì )全球合作伙伴聯(lián)想集團

2008/08/28

　　第29屆北京奧運會(huì )于2008年8月24日圓滿(mǎn)地落下了帷幕。在全國人民的期盼下，中國隊戰果輝煌，共獲得51枚金牌，獨占鰲頭，雖然，中國僅參加過(guò)7屆奧運會(huì )，但，此次累積金牌數首次超越日本，成為亞洲第一，列世界第七位。

　　聯(lián)想集團曾于去年為奧運會(huì )提供了優(yōu)秀的火炬設計方案--"祥云卷軸"火炬，同時(shí)也是2008北京奧運會(huì )的全球合作伙伴。北京奧運會(huì )期間，聯(lián)想提供了包括700臺筆記本、900臺服務(wù)器、1.2萬(wàn)臺主機、1萬(wàn)臺顯示器、3500臺桌面打印機和2000臺觸摸屏在內的近3萬(wàn)件IT技術(shù)設備，為2萬(wàn)多名媒體人員、10萬(wàn)名志愿者和1.5萬(wàn)多名運動(dòng)員提供IT服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0803.htm

傳真服務(wù)器解決了EPSON的"三高"難題

2008/08/27

　　創(chuàng )立于1942年的打印界巨頭愛(ài)普生，經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀的發(fā)展，現在已經(jīng)在全球擁有上百家公司。一直以來(lái)，EPSON奉行"客戶(hù)至上"的宗旨，致力于開(kāi)發(fā)、研制和生產(chǎn)高品質(zhì)的商品，為公眾創(chuàng )造高水準的生活環(huán)境。從世界首創(chuàng )的小型打印機到全球第一只石英手表、第一臺手提式計算機，EPSON勇于創(chuàng )新、不斷進(jìn)取的精神使之成為令人信賴(lài)的優(yōu)良企業(yè)。EPSON作為世界五百強企業(yè)之一在全球范圍內都有著(zhù)較高的影響力和美譽(yù)度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax08_0801.htm

亞信將為黑豫兩省電信開(kāi)發(fā)新計費和CRM系統

2008/08/28

　　亞信于27日宣布，該公司贏(yíng)得了中國電信的訂單，將為中國電信黑龍江和河南分公司提供計費系統和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統。計費系統和CRM系統均為BSS（業(yè)務(wù)支持系統）的重要組成部分。

　　根據中國電信業(yè)的重組計劃，中國電信將收購中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)。為了確保CDMA網(wǎng)絡(luò )的成功運營(yíng)和現有CDMA用戶(hù)順利從中國聯(lián)通轉移至中國電信，亞信將為黑龍江電信和河南電信開(kāi)發(fā)一整套獨立的計費和CRM解決方案。新的計費和CRM系統將能夠同時(shí)兼容移動(dòng)、寬帶和固話(huà)業(yè)務(wù)，并計劃于今年年底投入使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel08_0802.htm

移動(dòng)海南分公司關(guān)閉521個(gè)端口 14家代理商被罰

蘇桂除 2008/08/26

　　8月26日 據海南經(jīng)濟報報道，垃圾短信息干擾了人們的正常生活，給社會(huì )帶來(lái)了許多不和諧的因素，針對這一問(wèn)題，我省通信行業(yè)采取得力的措施開(kāi)展了垃圾短信息的專(zhuān)項整治活動(dòng)，取得了良好的成效。

　　通信行業(yè)采取規范與合作商的合作協(xié)議，完成新協(xié)議的補簽與重簽工作，并簽訂了相應的信息安全責任書(shū)。對原已開(kāi)通的行業(yè)端口進(jìn)行全面的清查，關(guān)閉違規端口，完善日后端口審批管理。今年上半年，中國移動(dòng)海南分公司共取消或關(guān)閉端口521個(gè)，中國聯(lián)通海南分公司關(guān)閉2家行業(yè)短信代理商等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08190.htm

中國電信CDMA網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)承接方案分析

2008/08/29

1、概述

　　通過(guò)對中國聯(lián)通目前C網(wǎng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統情況的了解和分析，從實(shí)質(zhì)上來(lái)講聯(lián)通是通過(guò)VAG網(wǎng)關(guān)實(shí)現了語(yǔ)音匯接、業(yè)務(wù)路由及業(yè)務(wù)計費，而由SP平臺來(lái)承載語(yǔ)音增值服務(wù)，包括業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)內容。當然，也有少部分省份建設有聯(lián)通統一增值平臺，使SP可以在聯(lián)通平臺上開(kāi)展業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0804.htm

語(yǔ)音搜索將成電信運營(yíng)商下一輪競爭熱點(diǎn)？

翁佳焰 2008/08/28

　　北京奧運會(huì )已落下帷幕，運營(yíng)商之間的語(yǔ)音搜索競爭卻不會(huì )因此降溫。從奧運期間的統計數據來(lái)看，118114體育頻道服務(wù)熱線(xiàn)每天的呼入量是開(kāi)賽前的十倍。福建省號碼百事通日均電話(huà)呼入量達30萬(wàn)次。

　　截至17日，有200萬(wàn)人次通過(guò)撥打中國移動(dòng)12580查詢(xún)奧運信息，用戶(hù)短信查詢(xún)量超過(guò)230萬(wàn)條，外語(yǔ)服務(wù)量超過(guò)1萬(wàn)次，其中約80％是英語(yǔ)呼叫。據介紹，北京12580奧運信息查詢(xún)量占全市查詢(xún)總量的50％以上，占全國同期12580業(yè)務(wù)總量的30％以上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_08106.htm

傳Google即將結盟Verizon 共推移動(dòng)搜索

2008/08/25

　　北京時(shí)間8月22日消息，《華爾街日報》周四援引消息人士的說(shuō)法稱(chēng)，美國移動(dòng)運營(yíng)商Verizon即將與Google達成協(xié)議，雙方將結為廣泛的合作關(guān)系。

　　消息人士透露，根據雙方的協(xié)議，Google將成為Verizon手機中的默認搜索引擎，而Google將分享給Verizon一部分廣告營(yíng)收。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08185.htm

"聯(lián)通秘書(shū)"增加指路功能 可查詢(xún)實(shí)時(shí)路況

2008/08/27

　　近日，北京聯(lián)通宣布，其"聯(lián)通秘書(shū)"業(yè)務(wù)增加了指路功能。"聯(lián)通秘書(shū)"的注冊用戶(hù)可以撥打101567按7鍵，通過(guò)人工方式來(lái)查詢(xún)實(shí)時(shí)路況、公交換乘、自駕車(chē)路線(xiàn)和周邊情況等各種信息。同時(shí)，也可以通過(guò)短信方式來(lái)查詢(xún)。

　　據了解，聯(lián)通用戶(hù)編輯短信"LK地點(diǎn)名"，發(fā)送到10655101567，便可收到五環(huán)以?xún)缺本┉h(huán)路、主干道、出入京高速路、快速路的實(shí)時(shí)路況信息。例如，想知道國貿地區的路況，可發(fā)送短信"LK國貿"到10655101567，便會(huì )收到短信回復。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08206.htm

手機游戲9月起遭削減 盈利模式或面臨新拐點(diǎn)

張光塔 2008/08/28

　　 手機游戲借助奧運火了一把。據統計，截至目前，奧運手機游戲累計下載量突破100萬(wàn)次。

　　其它手機游戲可就沒(méi)這么幸運了。中國移動(dòng)將從今年9月1日開(kāi)始屏蔽超過(guò)數量限制的單機游戲。而且，手機游戲的盈利模式也在悄然發(fā)生轉變，或許意味著(zhù)一個(gè)新拐點(diǎn)的來(lái)臨。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08212.htm

上海特思爾大宇宙本周舉行更名發(fā)布會(huì )

趙艷國 王媛 2008/08/29

　　據悉，上海特思爾大宇宙將于2008年8月28日下午1:30在上海花園飯店召開(kāi)"更名發(fā)布會(huì )·MO3精益電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分享"大會(huì )。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司前身為"上海微創(chuàng )大宇宙"，此次會(huì )議是上海特思爾大宇宙自2008年6月1日更名以下，第一次對業(yè)內及外界正式登臺亮相。此次名稱(chēng)變更也是日本transcosmos集團的亞洲開(kāi)發(fā)戰略的一項重要舉措，是日本transcosmos集團在中國開(kāi)展呼叫中心外包服務(wù)的一個(gè)里程碑，意味著(zhù)上海特思爾大宇宙是transcosmos集團在中國的首家呼叫中心外包服務(wù)運營(yíng)公司。會(huì )議將邀請到日本transcosmos總部負責呼叫中心業(yè)務(wù)的主要負責人以及日本呼叫中心電話(huà)外乎營(yíng)銷(xiāo)理念奠基人、著(zhù)名學(xué)者河野洋一將現身與大家共同分享日本先進(jìn)外包服務(wù)理念及MO3這一數字化電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的應用成就，同時(shí)也將與大家分享此技術(shù)在引入中國的首年度獲得的相應成果及客戶(hù)反響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos08_0802.htm

什么是第五代呼叫中心？

2008/08/29

　　呼叫中心已經(jīng)演進(jìn)到了第五代。

　　隨著(zhù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，呼叫中心的對通信技術(shù)、計算技術(shù)、運營(yíng)管理和業(yè)務(wù)模式提出了更高的要求。第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線(xiàn)技術(shù)的、具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺TSP的呼叫中心。

因此，與第四代呼叫中心相比，第五代呼叫中心包含以下四個(gè)特性：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0814.htm

從系統思考談呼叫中心管理

許乃威 2008/08/25

　　最近我一直在談彼得、圣吉的名著(zhù)[第五項修煉]。

　　圣吉在這本書(shū)中，談到我們一般人的思考，常常都是片段、局限的，常常只會(huì )對枝微末節做反應，而不會(huì )從整體的角度來(lái)看事情。

　　他說(shuō)，我們習慣對事件作反應，而不是對底下潛藏的行為變化作反應。

　　大家回想一下，過(guò)去幾年來(lái)不少人買(mǎi)股票，是不是都犯了這個(gè)錯誤？只要股票開(kāi)始大漲，我們就感緊跟著(zhù)買(mǎi)，只要股票開(kāi)始大跌，我們也馬上跟進(jìn)去賣(mài)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0888.htm

淺談BSM在呼叫中心建設中的應用

賽迪呼叫系統研發(fā)部 張灝 2008/08/29

BSM應用的現狀

　　從全球范圍來(lái)看，BSM已經(jīng)成為企業(yè)運營(yíng)管理中最重要的信息系統之一。從國內來(lái)看，BSM已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所認識，其中包括各行業(yè)的決策者。BSM已經(jīng)成為這些行業(yè)信息化建設的重中之重。電信、金融行業(yè)的信息化程度較高，具有實(shí)施BSM項目的基礎條件和資金實(shí)力。在金融行業(yè)，BSM是信息化建設中的重點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0804.htm

財險業(yè)呼叫中心建設的風(fēng)險管理

2008/08/28

　　呼叫中心作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的信息化平臺，也成為眾多財險企業(yè)的投資點(diǎn)。然而，呼叫中心從開(kāi)始籌建時(shí)就注定要先成為一個(gè)成本中心。

　　伴隨中國金融市場(chǎng)對外的逐步開(kāi)放，中國保險業(yè)正在由國內競爭轉向國際競爭。對于財險公司而言，簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭已經(jīng)不足以適應市場(chǎng)發(fā)展的要求，新的營(yíng)銷(xiāo)模式成為關(guān)注的焦點(diǎn)，車(chē)險電銷(xiāo)模式便在這種需求下應運而生。平安保險做了國內第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，2007年7月，平安推出了國內第一個(gè)車(chē)險電銷(xiāo)專(zhuān)屬產(chǎn)品。隨后中國人保也獲得了保監會(huì )電銷(xiāo)車(chē)險業(yè)務(wù)的資格，緊鑼密鼓地開(kāi)始了電子商務(wù)中心的籌劃工作。今年大地車(chē)險和太保車(chē)險也紛紛進(jìn)軍車(chē)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_08108.htm

大型呼叫中心如何進(jìn)行手工排班

盧巧環(huán) 2008/08/26

　　筆者在此之前有談過(guò)關(guān)于大型呼叫中心普遍面臨的六大困難：現場(chǎng)人員管理難、排班難、招聘難、服務(wù)一致性難、完成投訴積壓難、提升員工工作自豪感難。本篇，筆者將針對呼叫中心該如何進(jìn)行手工排班這一問(wèn)題，來(lái)和大家分享。

　　眾所周知，呼叫中心管理金三角為"數據--排班--現場(chǎng)管理"。整個(gè)金三角以數據為中心，只有基于準確的數據基礎，排班師才能做到相對準確的話(huà)務(wù)預測與人員排班，而現場(chǎng)管理的職責是對排班師的班表做出最圓滿(mǎn)的執行。所以，無(wú)論是系統排班還是手工排班，準確的數據基礎是保證服務(wù)水平的關(guān)鍵。

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聯(lián)絡(luò )中心提升知識庫投資回報率的6個(gè)方法

殷明 翻譯 2008/08/25

　　知識庫是影響收益率的一個(gè)重要因素，今天我們將介紹并討論6條無(wú)價(jià)的技巧。

　　1、通過(guò)多模式的內容訪(fǎng)問(wèn)增強發(fā)現能力

　　從知識庫中釋放商業(yè)價(jià)值的最大障礙是不能夠在客戶(hù)服務(wù)中快速的找到信息。在如今產(chǎn)品擴散加速、生命周期壓縮的時(shí)代，坐席人員要時(shí)刻掌握最新的知識實(shí)際上是不可能的。所以，不僅創(chuàng )建知識庫非常重要，增強發(fā)現力也是不可缺少的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0803.htm

大型呼叫中心的管理變革

豐祖軍 2008/08/25

　　2008年6月20日，"客戶(hù)世界系列主題論壇--中國通信客戶(hù)管理杭州峰會(huì )"在杭州花港海航度假酒店隆重舉行，本次論壇關(guān)注通信行業(yè)呼叫中心的集中化運營(yíng)及管理提升的主題。通過(guò)高視角主題演講及多角度專(zhuān)家研討的方式，推動(dòng)行業(yè)橫向交流及思想碰撞。來(lái)自各地通信行業(yè)呼叫中心及杭州地區知名機構高層管理者超過(guò)150人集中參與了會(huì )議及研討。以下是德勤管理咨詢(xún)公司咨詢(xún)經(jīng)理豐祖軍在本次峰會(huì )的演講實(shí)錄：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0884.htm

利用信息管理創(chuàng )造消費電子類(lèi)呼叫中心的價(jià)值

張晶輝 2008/08/29

　　電子消費行業(yè)近幾年發(fā)展迅猛，新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮。面對競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，消費電子廠(chǎng)商要想在市場(chǎng)上站穩腳，除了加大對新產(chǎn)品的研制、降低內部消耗外，還要調配好企業(yè)內部已有資源，利用一切有用的信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。如果企業(yè)能夠從用戶(hù)的角度出發(fā)，充分利用好用戶(hù)信息，為用戶(hù)提供完善服務(wù)，企業(yè)會(huì )收到意想不到的效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_08113.htm

公司名稱(chēng)

 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

合作內容

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地招商

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是北京市唯一的呼叫中心產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)基地，目前，園區中已入駐企業(yè)6家，座席總建設規模達到5000個(gè)；同時(shí)園區為您提供專(zhuān)業(yè)、高效、低成本的外包服務(wù)，竭誠歡迎廣大客戶(hù)前來(lái)洽談投資合作事宜。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 馮斌

聯(lián)系電話(huà)： 010-89096216

電子郵件： boyinrain567@126.com

刊登日期 2008年08月26日

有效期 30天

公司名稱(chēng)

 上海聚聯(lián)廣告有限公司

合作內容

上海呼叫中心轉讓

　　我公司擬轉讓120座席的呼叫中心設備.軟件及E1線(xiàn)路;同時(shí)包括5位接入電信短號碼一個(gè).也可進(jìn)行項目合作。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 李鵬飛

聯(lián)系電話(huà)： 021-61235522/13003110045

電子郵件： lipengfei@jooline.com

刊登日期 2008年09月01日

有效期 30天