2009中國呼叫中心行業(yè)研討會(huì )南京站成功舉辦

2009/08/17

　　 · 2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選活動(dòng)全面展開(kāi)

· 2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì ) [青島 廣州 成都 南京 上海 武漢]

· 2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮 [10月15-16 北京]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會(huì )在青島啟航 [7月10日 青島]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會(huì )廣州站成功舉辦 [7月17日 廣州]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會(huì )成都站成功舉辦 [7月31日成都]

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 2009年8月13日，由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì )(南京)在江蘇軟件園吉山基地召開(kāi)，會(huì )議由CNCCA副秘書(shū)長(cháng)張霞主持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08198.htm

恒融數碼總裁蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力軍

2009/08/19

　　CTI論壇8月19日獨家專(zhuān)訪(fǎng)（記者 張塵）經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心的市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開(kāi)始趨于穩定。與此同時(shí)，我們也看到企業(yè)對于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數碼科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"恒融數碼"）呼叫中心的定位和發(fā)展有是如何規劃的？為具體的開(kāi)發(fā)和實(shí)施制定了哪些標準和便利？

　　當下，恒融數碼呼叫中心事業(yè)處于一個(gè)什么樣的階段，發(fā)展狀況又如何？而一個(gè)成熟的解決方案又應該包括哪些方面？它能夠為企業(yè)提供什么樣的便利？雖然不同的廠(chǎng)商都有著(zhù)不同的發(fā)展策略，但作為中國呼叫中心行業(yè)里重要的一員，作為中國金融呼叫中心行業(yè)中的生力軍，恒融數碼的成功經(jīng)驗更是我們CTI論壇廣大讀者所關(guān)注的。我們帶著(zhù)種種期待采訪(fǎng)了恒融數碼總裁蔡建森。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro09_0802.htm

領(lǐng)航3G時(shí)代新藍海--2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展

2009/08/19

在線(xiàn)報名

　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息: 華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)將于2009年8月至12月間,在中國區進(jìn)行10場(chǎng)巡展，展示3G時(shí)代華為優(yōu)秀的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　在為不同的企業(yè)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)時(shí)，您是否經(jīng)常會(huì )面臨如下困惑：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0815.htm

呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班（廣州）

被近200家呼叫中心行業(yè)人員、主管廣為采用的課程，12個(gè)學(xué)時(shí)，現場(chǎng)實(shí)地解決問(wèn)題

2009/08/17

在線(xiàn)報名

主辦單位：CTI論壇（m.yshhuang.com）

協(xié)辦單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司

培訓時(shí)間：2009年月9月15-16日 9：00 am-16：30 pm

培訓地點(diǎn)：廣州天河體育西路189號城建大廈4樓 小報告廳

如何塑造人力資源部門(mén)在中心的戰略地位？

如何將精細化管理應用于人力管理體系？

如何結合中心特征，建立有效的招聘、培訓體系？

最大限度降低培訓投入，你準備好了嗎？

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奧迪堅IP呼叫中心平臺再次受到商業(yè)銀行的青睞

2009/08/21

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 近期，山東省近內的4家商業(yè)銀行：日照銀行、齊商銀行、萊蕪商行以及東營(yíng)商行先后購買(mǎi)了奧迪堅IP呼叫中心平臺，打造自己的客服熱線(xiàn)。奧迪堅IP呼叫中心平臺通過(guò)開(kāi)放的二次開(kāi)發(fā)接口可以和銀行的業(yè)務(wù)應用系統方便地進(jìn)行整合，利用銀行原有的數據庫，在業(yè)務(wù)應用系統中集成或掛接呼叫中心的所有功能，為銀行客戶(hù)提供7*24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0802.htm

Avaya攜神州數碼 增值分銷(xiāo)獎勵計劃城市巡展結束

CTI論壇記者 馮慧平 2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: （記者 馮慧平）近日，記者從主營(yíng)企業(yè)通信系統的Avaya公司獲悉，為期一個(gè)月Avaya-神州數碼增值分銷(xiāo)獎勵計劃城市巡展，已于日前圓滿(mǎn)結束。據了解，本次巡展從上海開(kāi)始，相繼走進(jìn)南京、杭州、北京、深圳、成都全國六大城市，全國各地多家渠道和客戶(hù)單位共同參與體驗，期間，Avaya中國區增值分銷(xiāo)商神州數碼，不僅展示了Avaya智能語(yǔ)音產(chǎn)品及完整的解決方案，還發(fā)布了與渠道共贏(yíng)的獎勵計劃。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0805.htm

北京呼叫中心基地大廈封頂,配套樓建設快速推進(jìn)

2009/08/17

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地綜合大廈封頂，配套樓建設快速推進(jìn)。5月31日，綜合大廈比合同工期提前15天完成主體結構封頂任務(wù)，并進(jìn)入二次結構施工和內部裝修階段，預計10月份竣工并投入使用。5月28日，綜合大廈配套樓工程破土動(dòng)工，配套樓設計為地下2層、地上10層，主要為今后入駐產(chǎn)業(yè)基地和綜合大廈的客戶(hù)提供餐飲、娛樂(lè )、住宿等方面生活配套服務(wù)，預計明年6月投入使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0801.htm

上海寶山推進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作重點(diǎn)鎖定呼叫中心

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 張塵）：18日下午，推進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作會(huì )議暨市區聯(lián)動(dòng)、校區聯(lián)動(dòng)簽約儀式在上海寶山區舉行。會(huì )上正式公布了《關(guān)于加快推進(jìn)寶山區高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)施方案》，上海寶山區政府與市科委、寶山科技園與上海大學(xué)、寶山城市工業(yè)園區與上海理工大學(xué)分別簽署了相關(guān)合作協(xié)議，這標志著(zhù)寶山加快推進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作的全面啟動(dòng)和實(shí)施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08250.htm

面對危機贏(yíng)得更多機會(huì )成都呼叫中心規模在華最大

2009/08/17

　　看好成都軟件及服務(wù)外包業(yè)發(fā)展 美國維音在蓉建西部呼叫中心

　　成都呼叫中心規模是上海和廣州的總和

　　打電話(huà)給美領(lǐng)館詢(xún)問(wèn)事宜，無(wú)論這通電話(huà)是打給成都美領(lǐng)館，還是上海、廣州等地的美領(lǐng)館，為您預約時(shí)間、咨詢(xún)事宜的聲音，都有可能是來(lái)自成都。記者昨日獲悉，全球一站式呼叫中心解決方案提供商美國維音在天府軟件園"低調"安家，維音數碼中國區總裁劉千里告訴記者，維音西部呼叫中心將達到1000個(gè)坐席，這個(gè)數字，幾乎相當于美國維音在上海和廣州呼叫中心的總和。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08189.htm

Transcom應用Aspect呼叫中心解決方案提升業(yè)績(jì)

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息: 全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領(lǐng)先的呼叫中心外包服務(wù)供應商Transcom采用Aspect的Productive Workforce? for Aspect? eWorkforce Management?統一通信應用解決方案，實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心大量客服代表和后臺辦公職員更為高效的計劃安排，顯著(zhù)提高工作效率、員工整體滿(mǎn)意度和Transcom本地及海外聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0802.htm

中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提高服務(wù)水平

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息（記者 張塵）：日前，中國移動(dòng)12580與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案對其客服系統進(jìn)行整體升級與擴容。為更多的客戶(hù)提供全面周到的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm09_0802.htm

恒融數碼中標上海浦發(fā)銀行客服系統應用開(kāi)發(fā)維護項目

2009/08/18

　　 CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 今年5月，在與國內外眾多知名廠(chǎng)商的激烈競爭情況后，恒融數碼成功中標上海浦發(fā)銀行客服系統應用開(kāi)發(fā)維護項目。目前，國內總資產(chǎn)排名前十位的銀行中已有四家銀行成為了恒融數碼服務(wù)的客戶(hù)，他們是交通銀行、農業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro09_0801.htm

上海脈信IP呼叫中心應用于指南針證券軟件

2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)上海脈信承建的指南針證券分析軟件呼叫中心系統成功上線(xiàn)，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的IP呼叫中心技術(shù)應用于金融領(lǐng)域，證實(shí)了上海脈信在證券行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和知名度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_0809.htm

上海移動(dòng)開(kāi)通韓、法、粵語(yǔ)客服專(zhuān)線(xiàn)

徐斌忠 2009/08/21

　　日前，上海移動(dòng)10086與12580客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的韓語(yǔ)、法語(yǔ)、粵語(yǔ)專(zhuān)席正式試運營(yíng)，標志著(zhù)中國移動(dòng)上海公司已實(shí)現英、日、德、韓、法、粵六語(yǔ)種的熱線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。今年年底前，西班牙語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)服務(wù)也將開(kāi)通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08261.htm

看好四川服務(wù)外包 維音落戶(hù)成都

2009/08/18

　　近日，全球一站式呼叫中心解決方案供應商美國維音數碼公司正式落戶(hù)成都天府軟件園。美國維音數碼是全球知名的呼叫業(yè)務(wù)提供商，擁有如思科系統、HP、柯達、玫琳凱及美國駐全球各地領(lǐng)事機構等一大批知名客戶(hù)。在為品牌企業(yè)提供服務(wù)外包的同時(shí)，該公司也會(huì )為自建呼叫中心的企業(yè)提供成熟的技術(shù)平臺及運營(yíng)管理系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina09_0802.htm

中國聯(lián)通CallCenter落戶(hù)東方航空

杜鵑 2009/08/19

　　中國聯(lián)通與東方航空公司日前簽署戰略合作協(xié)議，雙方承諾將在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域展開(kāi)全方位的合作。據介紹，該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經(jīng)達成的呼叫中心運營(yíng)服務(wù)外包項目、專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)和"95530"呼叫中心短號碼等CallCenter業(yè)務(wù)方面的合作提供實(shí)施保障。對此，業(yè)內人士表示，中國聯(lián)通與東航戰略合作協(xié)議的簽署將為整個(gè)航空行業(yè)信息化的發(fā)展帶來(lái)積極的影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08237.htm

全球經(jīng)濟回暖 證券金融界將刮起呼叫中心建設旋風(fēng)

2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 日前，經(jīng)濟學(xué)家表示，全球經(jīng)濟可能在美國的引領(lǐng)下出現一波強勁的周期性反彈，而中國經(jīng)濟恢復的可持續性會(huì )好過(guò)全球水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0801.htm

河北移動(dòng)保定分公司與市公安局合作搭建"公安呼叫中心"

楊朝宇 2009/08/18

　　日前，河北移動(dòng)保定分公司與保定市公安局合作成功搭建"公安呼叫中心"，在實(shí)現查詢(xún)、呼叫、統計分析等多項功能的同時(shí)，有效促進(jìn)了公安系統集團網(wǎng)的重新整合。

　　保定分公司與市公安局搭建的"公安呼叫中心"，一是實(shí)現了綜合查詢(xún)功能。通過(guò)與公安網(wǎng)內原有主要信息系統的數據庫對接，實(shí)現公安"人、地、物、組織、案件"等五要素的查詢(xún)。全市一萬(wàn)多干警全部使用移動(dòng)警務(wù)通專(zhuān)用平臺，可以方便及時(shí)處理各種應急辦公及突發(fā)案件。二是利用語(yǔ)音調度設備進(jìn)行全面監控。將原有公安專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和公安專(zhuān)網(wǎng)手機統一納入平臺管理，實(shí)現單人調度、多人調度、手機電話(huà)會(huì )議等功能。應用短信、GPRS傳輸方式實(shí)現設備告警監控。三是有效統一了對外號碼，提高了內部轉接速度，提升整體辦公效率。四是接入方式方便市民記憶，借助信息化手段促進(jìn)了公安系統便民服務(wù)水平的提升。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08219.htm

聯(lián)通攜手搜成都網(wǎng) 打造成都最大訂餐中心

2009/08/19

　　近日，四川聯(lián)通116114電話(huà)導航與搜成都網(wǎng)正式簽訂合作協(xié)議，雙方整合各自資源優(yōu)勢，共同構建成都專(zhuān)業(yè)訂餐中心，為成都市民提供全方位、全天候的美食搜索預訂服務(wù)。以后，用戶(hù)只要撥打116114或者登錄搜成都網(wǎng)，就能精確查詢(xún)和預訂到身邊的折扣美食了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08236.htm

花旗可能重新開(kāi)始出售日本呼叫中心BellSystem24

2009/08/21

　　消息人士稱(chēng)，花旗旗下的日興資本投資公司重新開(kāi)始出售日本Bellsystem24公司，花旗正削減在日本的一系列非核心資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

　　綜合外電8月21日報道，消息人士稱(chēng)，花旗集團（Citigroup Inc.）日本私人股權部門(mén)重新開(kāi)始出售日本市值最大的呼叫中心公司的行動(dòng)，第一輪的投標將在9月1日結束。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08273.htm

廈門(mén)市港口海運服務(wù)熱線(xiàn)統一為968610

2009/08/19

　　今天，廈門(mén)市港口海運服務(wù)熱線(xiàn)正式統一為968610，這種以呼叫中心作為港口海運的服務(wù)模式在我國港口范圍內尚屬首創(chuàng )。

　　海天碼頭是全國第一家啟用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的港口企業(yè)，客戶(hù)撥打熱線(xiàn)，按照船舶、集裝箱貨等知識庫內容進(jìn)行技能分類(lèi)后，坐席員迅速找到合適的內容來(lái)回復。同時(shí)，客服中心還利用短信平臺，變被動(dòng)為主動(dòng)，加強與客戶(hù)的信息溝通，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08227.htm

貴陽(yáng)晚報新聞24小時(shí)熱線(xiàn)96669開(kāi)通

朱海 邢樂(lè ) 2009/08/19

　　即日起，貴陽(yáng)日報傳媒集團開(kāi)通了"96669"24小時(shí)全省無(wú)區號城市熱線(xiàn)。"96669"將作為《貴陽(yáng)晚報》熱線(xiàn)，接受讀者新聞報料，并提供廣告業(yè)務(wù)、報刊預訂等服務(wù)。熱線(xiàn)開(kāi)通后，將成為《貴陽(yáng)晚報》與讀者溝通的全新橋梁，是本報主要的新聞熱線(xiàn)。

　　"96669"24小時(shí)無(wú)區號城市熱線(xiàn)開(kāi)通后，全省讀者可將各地的突發(fā)事件、新聞線(xiàn)索、人物故事等通過(guò)該熱線(xiàn)向本報報料。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08230.htm

廈門(mén)啟動(dòng)海西最大呼叫中心 將對接臺灣

2009/08/19

　　廈門(mén)市信息投資有限公司將建設海西最大的呼叫中心。昨天上午，"城市公共服務(wù)呼叫中心"在廈門(mén)軟件園正式啟動(dòng)，呼叫中心建筑面積將近10000平方米，可容納1200多個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)坐席。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08242.htm

中國聯(lián)通手機116114全國已商用

2009/08/20

　　中國聯(lián)通傾力打造的手機116114已經(jīng)于8月18日，在全國31個(gè)省正式商用。作為中國聯(lián)通3G應用后移動(dòng)與固網(wǎng)融合的創(chuàng )新型產(chǎn)品，該業(yè)務(wù)的推出標志著(zhù)中國聯(lián)通在"融合創(chuàng )造新優(yōu)勢，3G實(shí)現新發(fā)展"上邁出了跨越性的一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08247.htm

CRM評估、選型何去何從

2009/08/20

　　CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀(guān)場(chǎng)面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結果是什么呢？某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家。而且會(huì )有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說(shuō)明我們的市場(chǎng)還不夠理性，與國外相比，各個(gè)廠(chǎng)商地位清晰，目標明確還有一定的距離。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/08/crm0829.htm

煙草行業(yè)CRM項目的實(shí)施步驟

廖建軍 2009/08/17

　　煙草行業(yè)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）項目建設是一項長(cháng)期的任務(wù)。為有力推進(jìn)和規范CRM項目實(shí)施，在建設之初，企業(yè)要明確項目實(shí)施步驟。

　　企業(yè)在制定了明確的CRM戰略規劃后，就要考慮如何實(shí)現戰略規劃。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以采取理念導入、建立項目實(shí)施團隊、明確實(shí)際需求、制訂實(shí)施計劃、選擇產(chǎn)品與供應商、實(shí)施和安裝系統等六個(gè)步驟。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/08/crm0823.htm

CallThink UltraCRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統

2009/08/17

1、概述

　　在當今復雜的商業(yè)社會(huì )中，提高并維持企業(yè)競爭力變得越來(lái)越困難，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現，在這個(gè)信息豐富，溝通便利的時(shí)代，是否能很好的理解客戶(hù)及市場(chǎng)的真實(shí)需求已成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的成功與否很大程度取決于企業(yè)是否能快速，準確地響應客戶(hù)的需求，以及競爭對手的商業(yè)策略的變化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0801.htm

Salesforce.com調高全年業(yè)績(jì)預期 股價(jià)飆升近10%

金鐸 2009/08/21

　　全球領(lǐng)先的云計算CRM應用軟件供應商Salesforce.com(CRM)周四盤(pán)后宣布調高全年業(yè)績(jì)預期，刺激股價(jià)大漲近10%。

　　Salesforce.com當天盤(pán)后該公司宣布，現在預計全年營(yíng)收為12.7億至12.8億美元，每股收益為60至61美分。FactSet Research調查的分析師的此前的預期為每股將盈利60美分，營(yíng)收為12.7億美元。Salesforce.com常規交易上漲8.49%，收報50.10美元。受調高預期消息刺激，盤(pán)后該股沖高至50.50美元，較當天收盤(pán)價(jià)上漲9.4%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0802.htm

CRM下午茶（二十二）:維護客戶(hù)關(guān)系的最佳工具

呂建偉 2009/08/19

我們現實(shí)一般怎么維護客戶(hù)關(guān)系：

　　許多CRM理論和CRM從業(yè)者把客戶(hù)關(guān)系扭曲化了。其實(shí)客戶(hù)關(guān)系維護和我們日常維護客戶(hù)關(guān)系朋友關(guān)系是一樣的，只不過(guò)量變發(fā)生質(zhì)變而已，人工可以維護50-200個(gè)客戶(hù)關(guān)系，如果讓一個(gè)人維護2萬(wàn)個(gè)客戶(hù)的緊密關(guān)系，還要像維護50個(gè)客戶(hù)一樣親密，這就難度大了。這才需要有方法的管理。

　　1.平時(shí)在網(wǎng)上，一般是通過(guò)IM進(jìn)行一對一客戶(hù)關(guān)系維護。如MSN、QQ、gtalk。如果是想一對多的客戶(hù)關(guān)系維護，一般采用論壇或QQ群，現在也流行SNS網(wǎng)站來(lái)維護。郵件維護的也有，但一談到一對一郵件，客戶(hù)量大了，就沒(méi)有那么多精力來(lái)持續定期一對一維護了。如果郵件群發(fā)，每個(gè)客戶(hù)都不覺(jué)得這是給他發(fā)的，沒(méi)有感覺(jué)，對于提升客戶(hù)關(guān)系效果不大。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/08/crm0827.htm

新技術(shù)發(fā)展促使CRM經(jīng)營(yíng)策略重新整合

2009/08/20

　　根據META Trend的研究：2004-2005年期間，由于缺乏充分的認識而導致出現的技術(shù)過(guò)度投資，驅使組織主動(dòng)地將其CRM計劃與他們的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行重新整合。同時(shí)，由于原先被繼承的應用面臨版本停產(chǎn)(End Of Life)，激發(fā)組織對其下一代CRM體系進(jìn)行升級;到2006年，CRM改革將成為主流企業(yè)的一項戰略性發(fā)展趨勢，并得到行業(yè)定制(industry-specific)產(chǎn)品、面向服務(wù)的體系結構、集成框架，以及相應的價(jià)值體系的支持。與此同時(shí)，Global 2000的CRM系統將有15%臨近結束狀態(tài)，并已成功地將用戶(hù)產(chǎn)品周期管理滲透到他們的商業(yè)過(guò)程中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/08/crm0830.htm

開(kāi)源CRM與ERP撐起后臺系統能走多遠

2009/08/17

　　任何一家公司的后臺系統需要許多不同層軟件。像電子郵件和基本網(wǎng)站這些必要的部分是運行起來(lái)相對簡(jiǎn)單的。最困難的任務(wù)就是提供下列這種軟件：充當公司業(yè)務(wù)的核心、處理所有大大小小的最基本的細節；以及讓客戶(hù)支付發(fā)票金額、確保銀行賬戶(hù)里面有足夠現金來(lái)付工資。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/08/crm0822.htm

八百客助力公益組織來(lái)實(shí)現精細管理

2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 8月12日上午由中國扶貧基金會(huì )、中國社會(huì )組織促進(jìn)會(huì )和南都公益基金會(huì )聯(lián)合發(fā)起的"社會(huì )組織5.12行動(dòng)論壇暨公益項目交流展示會(huì )"在京隆重召開(kāi)，八百客作為"公益芯"項目的戰略合作伙伴，應邀在展會(huì )上系統展示了800APP在公益行業(yè)的管理解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0806.htm

解決統一通信系統中安全問(wèn)題的五個(gè)法門(mén)

2009/08/20

　　 統一通信是個(gè)熱門(mén)話(huà)題，很多網(wǎng)民對此有所不理解，其實(shí)說(shuō)白了統一通信(簡(jiǎn)稱(chēng)UC即Unified Communications )：把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融合一體的新通信模式，既融合計算機網(wǎng)絡(luò )與傳統通信網(wǎng)絡(luò )在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺上，實(shí)現電話(huà)、傳真、數據傳輸、音視頻會(huì )議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應用服務(wù)。而在融合通信中，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)是其中的重點(diǎn)。因此也叫"三網(wǎng)融合"。

　　開(kāi)放性和普遍性固然使IP網(wǎng)絡(luò )成為強大的業(yè)務(wù)工具，但也同時(shí)為它帶來(lái)了巨大的安全隱患。在將合法用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )的端口和門(mén)戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )黑客和那些為了個(gè)人利益或出于惡意而企圖侵占網(wǎng)絡(luò )資源的攻擊者也同時(shí)乘虛而入。攻擊者可以通過(guò)使用IP地址欺騙、拒絕服務(wù)(DoS)攻擊、后門(mén)入口等工具和技術(shù)入侵網(wǎng)絡(luò )，達到破壞服務(wù)、盜用服務(wù)和竊取機密信息等目的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_0886.htm

賽昂科技成功開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )傳真和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統

基于Dialogic Diva板卡實(shí)現網(wǎng)絡(luò )傳真和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議又一成功案例

2009/08/21

北京賽昂基于Dialogic Diva 硬件傳真會(huì )議解決方案

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 目前北京百家信譽(yù)免檢的高科技企業(yè)之一，北京市五十家優(yōu)秀留學(xué)創(chuàng )業(yè)企業(yè)之一--北京賽昂科技有限公司，基于Dialogic Diva板卡成功的開(kāi)發(fā)出一套屬于自己的網(wǎng)絡(luò )傳真和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統--網(wǎng)信365網(wǎng)絡(luò )傳真版和網(wǎng)信365網(wǎng)絡(luò )會(huì )議版。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0802.htm

北京賽昂基于Dialogic Diva 硬件傳真會(huì )議解決方案

2009/08/20

賽昂科技成功開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )傳真和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統

　　北京賽昂科技有限公司是北京百家信譽(yù)免檢的高科技企業(yè)之一，北京市五十家優(yōu)秀留學(xué)創(chuàng )業(yè)企業(yè)之一。現有美國硅谷和北京中關(guān)村兩處基地。公司致力于互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )軟件的研發(fā)和推廣。

　　賽昂科技國內現有客戶(hù)包括勞動(dòng)部、交通部、海淀區政府、中央電視臺、中關(guān)村科技管委會(huì )、聯(lián)想、諾基亞、國泰人壽、山西證券、西南證券、大中、物美、華聯(lián)等國內知名企事業(yè)單位，國際客戶(hù)包括美國在線(xiàn)時(shí)代華納（AOL Time Warner）、米高揚集團（McGraw-Hill Inc.）等世界財富五百強的國際著(zhù)名企業(yè)，合作伙伴有惠普公司、路透集團等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0801.htm

HXD09應用于甘肅和寧夏移動(dòng)客服傳真系統

2009/08/17

一、公司簡(jiǎn)介

　　廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò )設備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有大批高素質(zhì)的通訊、計算機專(zhuān)業(yè)人才,研究開(kāi)發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權的CALL CENTER核心設備-HXD09智能語(yǔ)音交換機，獲國家專(zhuān)利局實(shí)用新型專(zhuān)利,專(zhuān)利號:992588480,并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認定為高新技術(shù)企業(yè)。公司職員90%以上具有本科學(xué)歷,平均年齡28周歲，開(kāi)發(fā)與技術(shù)人員占總職員數的60%以上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0802.htm

大唐高鴻部署上海交大融合通訊系統

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息: 日前，大唐高鴻融合通信系統在上海交通大學(xué)綜合通訊系統招標中一舉中標。大唐高鴻高品質(zhì)的全系列融合通信產(chǎn)品和完整的分組語(yǔ)音綜合通訊系統解決方案獲得的用戶(hù)的一致好評。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0804.htm

世紀網(wǎng)通政府行業(yè)IP語(yǔ)音系統解決方案

2009/08/21

一、 概述

　　網(wǎng)際協(xié)議話(huà)音通信即IP通信，它融合了電話(huà)和數據通信世界，在低成本的因特網(wǎng)上提供分組語(yǔ)音并傳送數據流。這種從電路交換到分組交換網(wǎng)絡(luò )的轉變正飛快地進(jìn)行著(zhù)，從而能夠支持超出了簡(jiǎn)單的語(yǔ)音傳輸的應用，并延伸到可以在相同的基礎設施上傳輸數據的其它形式的應用，例如視頻、音樂(lè )、圖像和系統控制等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0802.htm

遠特通信:腳踏實(shí)地 做好一站式通信服務(wù)

2009/08/17

　　金融危機的創(chuàng )傷，3G事業(yè)的熱血，就目前中國國內而言，電信行業(yè)市場(chǎng)仍舊存在很多懸疑。雖說(shuō)全球各行業(yè)內遭受金融危機影響最小的是電信業(yè)，但是誰(shuí)都不能保證，國內電信業(yè)發(fā)展會(huì )一帆風(fēng)順。那么如何能夠在這樣的大環(huán)境下，保證企業(yè)自身的正常發(fā)展呢？對此，北京遠特通信技術(shù)有限公司董事長(cháng)兼CEO陳立光先生，對CNII記者的回答是：腳踏實(shí)地，將每一個(gè)業(yè)務(wù)落到實(shí)處。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel09_0801.htm

Ai-Logix即將推出新一代IP錄音產(chǎn)品HPX

2009/08/21

　　Ai-Logix推出IPX-C(IP PBX錄音卡) + SoftRecorder以來(lái)，眾多的合作伙伴都在此平臺基礎上相繼開(kāi)發(fā)出了高穩定性，高性?xún)r(jià)比的IP錄音系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0803.htm

維卡數字傳真成功應用某報社

2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 維卡數字傳真卡，應時(shí)而出，成功面市；某省報社成功采用維卡新推出的數字傳真卡實(shí)現傳真的多線(xiàn)收發(fā)，目前傳真的準確率和成功率都令人滿(mǎn)意。

　　維卡數字傳真卡，是維卡公司自主研發(fā)的新一代產(chǎn)品，該產(chǎn)品可實(shí)現單卡24線(xiàn)數字傳真的收發(fā)功能，可以和維卡的其他數字中繼卡聯(lián)合使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard09_0804.htm

傲威通信GPON環(huán)境下的IPPPBX應用方案

2009/08/21

一、前言

　　EPON技術(shù)已成熟，能夠滿(mǎn)足絕大多數的應用需求，價(jià)格開(kāi)始明顯下降，已經(jīng)可以規模商用。中國電信率先在國際上實(shí)現了EPON設備的芯片級和系統級互通，有力地推動(dòng)了其設備的成熟。 GPON(Gigabit-Capable PON)比EPON具有更好的質(zhì)量、管理和多業(yè)務(wù)能力，速率高，性能好，整體組網(wǎng)成本較低，將是未來(lái)接入網(wǎng)絡(luò )結構的主導方式。如何通過(guò)GPON 的網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供更加豐富的業(yè)務(wù)，更加符合客戶(hù)的新需求，是運營(yíng)商必須考慮的。而IPPBX產(chǎn)品的出現，并結合GPON系統的應用，則完美的為客戶(hù)提供了更真實(shí)，更靈活的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了現有客戶(hù)的平滑升級，也使客戶(hù)能更好的抓住客戶(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。各個(gè)運營(yíng)商都在通過(guò)GPON技術(shù)，開(kāi)始部署接入網(wǎng)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech09_0801.htm

3G布局，雙鳥(niǎo)在林不如一鳥(niǎo)在手

2009/08/17

　　運營(yíng)商現在真是很忙。

　　最初的喧囂過(guò)后，現實(shí)讓用戶(hù)和市場(chǎng)迅速冷靜下來(lái)。

　　手機視頻，手機支付，手機電視，手機商城，手機智能生活……這些看上去很美的東西，在3G剛剛成為現實(shí)的時(shí)候確實(shí)讓用戶(hù)興奮不已，人們期待著(zhù)3G將以何種華麗姿態(tài)來(lái)顛覆既有的通信生活方式，但現在看來(lái)，我們勢必還將再等上一段時(shí)間。

　　運營(yíng)商早早為我們把餅畫(huà)好，而現在他們正在和面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0802.htm

3G為公交視頻監控與電信業(yè)捆綁產(chǎn)生增值效益

2009/08/20

一.公交視頻監控的必要性

　　成都6.5公交車(chē)'自焚'事件發(fā)生后，震驚全國，一方面為受難者的悲慘遭遇而難過(guò)，一方面唾棄這慘無(wú)人道的施暴行為。可是事情既然發(fā)生了，每個(gè)人都不得不接受結果；尋找原因后，我們問(wèn)自己，為什么不能早點(diǎn)發(fā)現呢？是的，為什么不能早點(diǎn)發(fā)現，這個(gè)時(shí)候公交的視頻探頭就顯得必要起來(lái)。如果每輛公交車(chē)都安裝有探頭，同時(shí)探頭檢測到的數據可以及時(shí)的傳送到相關(guān)數據中心，有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行觀(guān)測，那么是不是就可以早發(fā)現很多不對勁的苗頭，早點(diǎn)做必要的預防措施，避免危機的發(fā)生。在上面所述的情景里，你會(huì )發(fā)現幾個(gè)必要因素：第一，公交車(chē)有探頭；第二，有相關(guān)的數據檢測中心和相關(guān)人員；第三，也是最重要的，有實(shí)時(shí)傳送的穩定網(wǎng)絡(luò )。利用現有科技，這些都不構成任何技術(shù)障礙。

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3G時(shí)代激活無(wú)線(xiàn)搜索市場(chǎng)

2009/08/17

　　截至2009年6月底，有這樣一組統計數據：我國手機用戶(hù)已達到約6.7億戶(hù)，中國電信手機用戶(hù)數逼近4000萬(wàn)戶(hù)，全國手機上網(wǎng)用戶(hù)達1.55億戶(hù)，占網(wǎng)民總數的46%，半年內增長(cháng)32.1%。手機用戶(hù)規模的擴大和手機上網(wǎng)用戶(hù)比例的提高，為無(wú)線(xiàn)搜索業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了龐大的用戶(hù)群基礎。同時(shí)，無(wú)線(xiàn)搜索業(yè)務(wù)具有隨時(shí)隨地幫助用戶(hù)便捷、有效地獲取信息的特點(diǎn)，因此被認為是具有較大發(fā)展潛力的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)之一。隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，無(wú)線(xiàn)寬帶的覆蓋范圍和速度的提高，電信運營(yíng)商對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的重視，智能手機終端以及無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)用戶(hù)的穩步增長(cháng)，無(wú)線(xiàn)搜索將是3G時(shí)代最引人注目的應用之一。

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視頻營(yíng)業(yè)廳 呼叫中心的新寵

李明慶、鄧宇、李琳 2009/08/17　　

　　近年來(lái)，隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )建設的成熟和固網(wǎng)可視電話(huà)的推出，基于SS/3G/IMS/寬帶網(wǎng)絡(luò )Internet的融合視頻通信服務(wù)也在加速發(fā)展。其中，互動(dòng)式的視頻呼叫中心服務(wù)是發(fā)展最快的新興電信增值服務(wù)領(lǐng)域之一。Yankee公司2008年提供的資料，預測全球3G視頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)收入將從2003年的4億美元增加到2012年的171.3億美元，年復合增長(cháng)率高達51.5%。

　　科學(xué)研究表明，人類(lèi)在接受信息時(shí)，視覺(jué)的接受率為83%，而聽(tīng)覺(jué)的接受率只有13%，遠遠低于視覺(jué)，所以視頻溝通會(huì )更有效率。如果運營(yíng)商呼叫中心采用視頻方式，將能夠與消費者進(jìn)行面對面的接觸，直接向消費者演示產(chǎn)品，有效地提高消費者滿(mǎn)意度等等。視頻呼叫中心的功能和技術(shù)實(shí)現的多樣性，將會(huì )把為客戶(hù)提供的服務(wù)提高到一個(gè)更高的層次。

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日本3G服務(wù)及日本3G資費

2009/08/21

　　說(shuō)日本是全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信市場(chǎng)，一點(diǎn)都不為過(guò)，2001年，這里就正式開(kāi)通了3G服務(wù)。手機用戶(hù)單獨向運營(yíng)商提起申請，就可以不定時(shí)享受到各種資費減免的促銷(xiāo)/優(yōu)惠措施。

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從蘋(píng)果App Store看軟件商店在中國

2009/08/17

　　8月17日消息，當人人都來(lái)談軟件商店的時(shí)候，我們不妨讓自己整理一下思路，先回顧一下iPhone，這個(gè)在07年 提供"令人奪目的樣式體驗和觸摸屏設計"的新產(chǎn)品的種種足跡。

　　2007年6月29日，iPhone如期發(fā)布，其強勢的綁定分成模式曾遭到了來(lái)自各路分析師的質(zhì)疑，然而這些都沒(méi)有擋住它的熱銷(xiāo)， 市場(chǎng)調研機構Gartner報告顯示，截至2008年底，蘋(píng)果在全球范圍內共計銷(xiāo)售了約1200萬(wàn)部iPhone ，整年銷(xiāo)量增長(cháng)245%，是全球智能機銷(xiāo)量增幅最大的手機。

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中電信力推"短信全能搜"目標直指3G移動(dòng)搜索市場(chǎng)

梁青 2009/08/17

　　近日，中國電信在各地方電信員工中開(kāi)展"短信全能搜"業(yè)務(wù)體驗活動(dòng)，并預計今年四季度面向市場(chǎng)推廣該業(yè)務(wù)。"短信全能搜"的推出拓展了中國電信在移動(dòng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，之前電信推出的"號碼百事通"主要是針對固話(huà)市場(chǎng)，電信此次力推"短信全能搜"，目標直指3G移動(dòng)搜索市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08192.htm

飛信向電信聯(lián)通用戶(hù)具體開(kāi)放時(shí)間未定

常九明 2009/08/17

　　近日，有報道稱(chēng)，從今年11月起，中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)將向中國聯(lián)通和中國電信用戶(hù)開(kāi)放，這兩家運營(yíng)商的用戶(hù)將可以申請并使用飛信業(yè)務(wù)。

　　但記者從中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)負責人處得知，此事尚在內部討論階段，中國移動(dòng)對此"未有具體時(shí)間表"。該人士同時(shí)表示，如果真要向電信、聯(lián)通用戶(hù)開(kāi)放，取消飛信號與手機號的綁定將是趨勢。

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擁有中文TTS的Prophecy IVR語(yǔ)音平臺

2009/08/17

Prophecy開(kāi)放應用平臺 免費在線(xiàn)索取Prophecy 8.0

　　在呼叫中心、自助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（Voice Portal）領(lǐng)域里，自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）是構建這些系統中不可或缺的技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，客戶(hù)可以方便地完成各種復雜的自助服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)可以更好地發(fā)揮語(yǔ)音的自助服務(wù)功能，提高企業(yè)與用戶(hù)的效率，同時(shí)為企業(yè)降低系統部署與客戶(hù)服務(wù)的成本。

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上海貝爾王楠稱(chēng)：多屏技術(shù)將成為4G殺手級應用

2009/08/20

　　在上海通信行業(yè)某內部交流活動(dòng)上，上海貝爾阿爾卡特通信網(wǎng)絡(luò )集團技術(shù)戰略部經(jīng)理王楠博士稱(chēng)，未來(lái)多屏業(yè)務(wù)將成為L(cháng)TE4G時(shí)代的殺手級應用。

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IPTV業(yè)務(wù)形態(tài)和價(jià)值鏈現狀及商業(yè)模式分析

李旭 2009/08/18

　　作為世界上最大的發(fā)展中國家，我國擁有世界上覆蓋人口最多的電視覆蓋網(wǎng)絡(luò )，約有廣播電視播出機構2500多座，播出的電視節目達到1200多套，電視人口綜合覆蓋率均已達到95%左右，電視機的社會(huì )擁有量超過(guò)4億臺。2005年的調查就顯示，我國的電視用戶(hù)、電視機擁有量均占全球的1/3（全球10億多電視用戶(hù)中，中國占了3.4億；全球14億臺電視機中，中國占了4億臺）（以上數據引自國家廣電總局副局長(cháng)張海濤《在BIRTV2005主題報告會(huì )上的致辭》）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_0879.htm

廣總局再度"封殺"IPTV？工信部開(kāi)會(huì )謀對策

李光焱 2009/08/20

　　8月14日，廣電總局網(wǎng)站公布了《關(guān)于加強以電視機為接收終端的互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節目服務(wù)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）。《通知》剛出，隨即被坊間解讀為廣電總局針對IPTV相關(guān)業(yè)務(wù)的"封殺令"，正在轟轟烈烈推廣的互聯(lián)網(wǎng)電視也將面臨新的打擊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08260.htm

V2部署萬(wàn)達集團視頻會(huì )議 實(shí)現"大擴容"

2009/08/20　　

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 潘婷）: 在集團快速發(fā)展過(guò)程中，大連萬(wàn)達集團原有的V2視頻會(huì )議系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足集團公司召開(kāi)全國性會(huì )議的點(diǎn)數需求。并且，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，大連萬(wàn)達集團內部借助視頻會(huì )議以及VOIP進(jìn)行互聯(lián)的應用迅速增長(cháng)，之前租用運營(yíng)商線(xiàn)路，帶寬受限，成本也較高，要讓更多的集團成員通過(guò)視頻會(huì )議以及VOIP實(shí)現音視頻連接，網(wǎng)絡(luò )改造勢在必行。此外，在全國各地工程進(jìn)程中，要監控和驗收施工現場(chǎng)，還要能夠為集團決策層遠程決策及時(shí)提供依據，萬(wàn)達集團此時(shí)需要建設更大規模的視頻會(huì )議系統。通過(guò)分析萬(wàn)達集團提出的需求，V2科技與萬(wàn)達集團歷經(jīng)幾個(gè)回合溝通，最終決定將萬(wàn)達集團系統升級擴容為之前部署系統點(diǎn)數的1倍，此時(shí)萬(wàn)達系統并發(fā)已能夠達到大容量視頻會(huì )議系統標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0803.htm

VIEWGOOD建設東華大學(xué)流媒體解決方案

2009/08/19

　　近日，VIEWGOOD順利完成東華大學(xué)流媒體項目，這是VIEWGOOD教育流媒體整體解決方案的又一成功應用。該項目覆蓋全校，VIEWGOOD提供先進(jìn)的流媒體整體解決方案，幫助東華大學(xué)實(shí)現視頻新聞點(diǎn)播、遠程教育、經(jīng)典影片收藏、校園電視臺、活動(dòng)直播等應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood09_0803.htm

中移動(dòng)搶跑：OPhone叫板iPhone

2009/08/19

　　難得一見(jiàn)的"谷歌對決蘋(píng)果"已經(jīng)出現在中國。在這里，它們分別站在中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的背后。

　　中國聯(lián)通正接近與蘋(píng)果達成排他性協(xié)議，未來(lái)三年內將合作在華銷(xiāo)售全球最流行、利潤率最高的智能手機iPhone(手機上網(wǎng))。外界普遍預計聯(lián)通將在今年9月或10月正式在全國開(kāi)通3G商用的同時(shí)銷(xiāo)售蘋(píng)果iPhone。中國移動(dòng)則決定立即推出運行GoogleAndroid操作系統的3G手機－OPhone，率先挑起爭奪高價(jià)值用戶(hù)的競賽。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08233.htm

ABI Research：Wi-Fi出貨量井噴 802.11n明年成主流

2009/08/20

　　8月20日消息，據國外媒體報道，調研公司ABI Research報告顯示，從2000年到2012年，全球Wi-Fi芯片組出貨量將達到50億部。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/08/news08249.htm

中興通訊公布2009年半年度業(yè)績(jì) 利潤增長(cháng)40.5%

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 楊?lèi)偅�：中興通訊日前宣布截至2009年6月30日止之半年度業(yè)績(jì)。2009年上半年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入人民幣 277.1億元，較2008年同期增加40.4%。實(shí)現凈利潤人民幣7.8億元，同比增長(cháng)40.5%。每股基本盈利為人民幣0.45元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0806.htm

佳訊飛鴻及其產(chǎn)品MDS3400指揮調度通信系統獲獎

2009/08/21

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 國內指揮調度通信技術(shù)的領(lǐng)導者佳訊飛鴻公司及其產(chǎn)品MDS3400指揮調度通信系統，日前在由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、《中國計算機報》聯(lián)合舉辦的"2009年度中國行業(yè)信息化獎項評選"活動(dòng)中分別取得了"2009年度中國行業(yè)信息化突出貢獻企業(yè)獎"和"2009年度中國行業(yè)信息化值得信賴(lài)品牌獎"兩項大獎，再次受到業(yè)內關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0801.htm

呼叫中心的技術(shù)創(chuàng )新源于管理文化的變革

CTI論壇記者 秦勇 2009/08/17

　　杰克?韋爾奇說(shuō)過(guò)："如果你想讓列車(chē)再快10公里，只需要加大油門(mén)；而若想使車(chē)速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有管理文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。"在高速發(fā)展的呼叫中心技術(shù)前沿，這句話(huà)為一些企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新做了引導。杭州遠傳通信技術(shù)公司的系統產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng )新，就源于對呼叫中心運營(yíng)管理的變革的思考。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0803.htm

呼叫中心人力管理優(yōu)化體系的研究報告（一）

王輝 2009/08/19

　　呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班火熱報名中！ [2009年9月15日-16日 廣州]

　　近年來(lái)，從強調對"人"管理轉向對"人"疏導的重心轉變，是管理科學(xué)理論和實(shí)踐的一個(gè)劃時(shí)代的進(jìn)步。伴隨這個(gè)進(jìn)步源發(fā)的動(dòng)力，有可能是面對日益變遷的被管理人群的復雜化導致的，總結為一句話(huà)"80后座席人員的日常管理應當如何進(jìn)行？"客戶(hù)服務(wù)行業(yè)近十多年的發(fā)展，出現了幾次發(fā)展高峰，多數高峰期必然伴隨著(zhù)物質(zhì)基礎、管理理念的發(fā)展；這些進(jìn)化必然會(huì )出現發(fā)展瓶頸，每一次針對瓶頸的突破，又會(huì )產(chǎn)生新一輪的產(chǎn)業(yè)擴張，周而復始的推動(dòng)著(zhù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。縱觀(guān)各行業(yè)的發(fā)展，均呈現一個(gè)較為一致的規律，即早期發(fā)展新理念、新技術(shù)出現頻率較高，產(chǎn)業(yè)發(fā)展越接近成熟，新理念、技術(shù)的產(chǎn)生就越漫長(cháng)，所需要的積攢沉淀就越長(cháng)。同樣伴隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)十五年左右的發(fā)展，國內行業(yè)已趨于成熟，沒(méi)有較長(cháng)期的積攢與沉淀，很難出現行業(yè)突破，創(chuàng )造更大價(jià)值。結合國內現狀，在運營(yíng)管理范疇，經(jīng)過(guò)近4年的研究與積累，一些心理學(xué)研究人員推出"心理管理"理念，試圖從心理學(xué)科視角出發(fā)，調動(dòng)坐席人員工作積極性，從"人"這個(gè)因素，推動(dòng)行業(yè)績(jì)效的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_0880.htm