CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者張塵）:日前，印度Reliance的BPO（BusinessProcessOutsourcing）外呼項目完成全部實(shí)驗局流程測試，正式成功上線(xiàn)。該實(shí)驗局為華為公司建設。目前，試驗局系統支撐了Reliance現網(wǎng)Outbound商業(yè)應用業(yè)務(wù)。上線(xiàn)以來(lái)，每天處理約2000次外呼任務(wù)，系統表現穩定，得到Reliance及客戶(hù)的一致認可。這也標志著(zhù)華為IPCC在印度市場(chǎng)正式打開(kāi)局面，該項目的成功上線(xiàn)也為華為進(jìn)一步開(kāi)拓印度市場(chǎng)奠定了堅實(shí)基矗
    作為呼叫中心大國，印度近幾年的BPO市場(chǎng)迅猛發(fā)展，2009年印度呼叫中心市場(chǎng)預計將增長(cháng)10%，從50,00......

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    程曦信息整合股份有限公司采用美國奧迪堅公司IP融合型和分布式呼叫中心系統整合方案以?xún)?yōu)異的口碑和亮眼的實(shí)績(jì)，在繼勞委會(huì )就業(yè)服務(wù)科技客服中心、臺灣中油客服中心、高雄捷運客服中心及法律扶助基金會(huì )客服中心、職災咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)等政府及國營(yíng)事業(yè)客服營(yíng)運的成功案例后，再度榮獲臺北市政府的青睞，成為“1999臺北市民當家熱線(xiàn)”的最新委外團隊。
    在全球企業(yè)仍壟罩在金融風(fēng)暴陰霾之際，客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域卻是逆勢成長(cháng)！2009年可說(shuō)是程曦信息在政府以及公共部門(mén)客服中心項目中大有收獲的一年，繼“1999臺北市民當家熱線(xiàn)”、“青輔會(huì )青年創(chuàng )業(yè)咨......

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    CTI論壇(ctiforum)12月11日消息（記者潘婷）：上世紀九十年代初，我國債券市場(chǎng)以國債市場(chǎng)為先導進(jìn)入了早期發(fā)展階段。但由于市場(chǎng)基礎設施建設滯后，缺乏債券集中托管和統一結算機制，出現了國家信用被冒用、投資者合法權益得不到有效保護、市場(chǎng)運行成本居高不下、金融風(fēng)險加大等問(wèn)題，阻礙了國債市場(chǎng)的健康發(fā)展。
    為整頓國債市場(chǎng)秩序，保證市場(chǎng)安全、高效、低成本運行，促進(jìn)債券市場(chǎng)的健康發(fā)展，中國人民銀行和財政部共同議定并報經(jīng)國務(wù)院同意后，在原中國證券交易系統有限公司的基礎上改組設立了中央國債登記結算有限責任公司，承擔......

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    在線(xiàn)報名北京日期：2009年12月15日(星期二)
    時(shí)間：13:45-17:15
    地點(diǎn)：北京麗婷華苑大酒店三層金輝廳一
    地址：北京市海淀區知春路25號聯(lián)系人：李路
    聯(lián)系電話(huà)：1360108953013699225595
    郵箱：lilu@changhongit.com......

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者張塵）：近日，“創(chuàng )新中關(guān)村2009主題活動(dòng)”在京舉行。此次活動(dòng)以“創(chuàng )意、創(chuàng )新、創(chuàng )造”為主題，涉及信息網(wǎng)絡(luò )、生物醫藥、新材料新能源、生命科學(xué)等戰略性新興產(chǎn)業(yè)及金融服務(wù)、文化創(chuàng )意等高端產(chǎn)業(yè)。展出中，一些科技企業(yè)還推出了包括云計算、SaaS模式等前沿技術(shù)及產(chǎn)品。
    據悉，經(jīng)海淀區人民政府、中關(guān)村科技園區管委會(huì )的層層篩選，最終決定由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司作為呼叫中心行業(yè)的代表出席此次活動(dòng)，并展示其高尖端的SaaS呼叫中心軟件——7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心。該款呼叫中心產(chǎn)品的推......

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    日前，由北京聯(lián)信永益信息技術(shù)有限公司實(shí)施的中國聯(lián)通北京分公司融合業(yè)務(wù)支撐呼叫中心改造項目（簡(jiǎn)稱(chēng)客服融合項目）順利割接上線(xiàn)，此項目從啟動(dòng)到正式割接歷時(shí)不到3個(gè)月。
    自此，北京聯(lián)通原移動(dòng)客服中心業(yè)務(wù)已全部割接至融合后的北京聯(lián)通綜合客服系統上，北京聯(lián)通10010和10060客服系統在完成了統一客戶(hù)服務(wù)界面、統一歡迎詞、統一接入號、統一IVR流程以后，實(shí)現了真正意義上兩套呼叫中心在系統層面和業(yè)務(wù)層面的完全融合。
    去年，國內電信運營(yíng)商重組后，中國聯(lián)通存在移動(dòng)和固網(wǎng)兩套呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統，每套系統都不能完全......

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者潘婷）:12月8日下午，寶山區委常委、副區長(cháng)夏雨，區政府副巡視員崔衛中及寶山區鄉鎮、工業(yè)園區領(lǐng)導一行30余人冒雨來(lái)到上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地視察，園區負責人做了詳細介紹。
    呼叫園區總規劃面積12萬(wàn)平方米，總建筑面積10萬(wàn)平方米，分兩期建設，旨在為企業(yè)打造了“服務(wù)的高地、投資者的福地、商務(wù)成本的盆地”。現已完成海寶示范園一期3萬(wàn)余平方米，12月中旬企業(yè)即可入駐。
    夏雨、崔衛中等對園區采用英倫與海派風(fēng)?.....

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    12月4日，博世和西門(mén)子家電成都呼叫中心正式成立。這是繼1999年11月南京呼叫中心成立以來(lái)，博世和西門(mén)子家電在華建立的第二個(gè)、也是西部地區的首個(gè)專(zhuān)業(yè)化呼叫中心。博西家電（中國）公司副總裁兼首席財務(wù)官魏博先生、博世和西門(mén)子家電集團德國總部客戶(hù)服務(wù)部國際部經(jīng)理郭伯溫先生、博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司總經(jīng)理陳輝先生及媒體記者等共同出席了揭牌儀式。
    博世和西門(mén)子家電成都呼叫中心揭幕儀式“建立成都呼叫中心，是博世和西門(mén)子家電在中國市場(chǎng)的重要戰略舉措之一。”魏博先生指出，“成都一直是博世和西門(mén)子家電中國市場(chǎng)......

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    12月9日消息，戴爾與訊鳥(niǎo)今日宣布正式結為戰略合作伙伴，根據協(xié)議，訊鳥(niǎo)將把旗下產(chǎn)品部署給戴爾的企業(yè)客戶(hù)以提供服務(wù)。據悉這一合作可以大幅度降低戴爾呼叫中心成本。
    圖:戴爾副總裁許肇元戴爾中國區副總裁許肇元稱(chēng)，戴爾從07年末08年初開(kāi)始研究云計算，一是加強了人力資源方面的培養，同時(shí)也加強了云計算技術(shù)研發(fā)力度，最后也并購了一些云計算企業(yè)，同時(shí)也在積極尋求企業(yè)進(jìn)行收購。
    他表示，云不是技術(shù)也不是科技，而是一種商業(yè)模式，戴爾呼叫中心在采用云技術(shù)后成本能夠降低成本，并提高工作效率。騰訊科技......

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    11月1日大連超勝信息有限公司（AdvvanecedContactSolutions(Dalian)Co.,Ltd）(“ACS”)正式入住大連軟件園17號樓。
    ACS是菲律賓BPO領(lǐng)域的先驅者及領(lǐng)軍人物之一。公司成立于1998年，是下在菲律賓擁有五處世界級運營(yíng)場(chǎng)所、超過(guò)6500名坐席以及實(shí)力雄厚的客戶(hù)群，也是在菲律賓征交所第一家以呼叫中心業(yè)務(wù)掛牌上市的企業(yè)（代碼PAX）.
    ACS于2006年通過(guò)了國際ISO9001:2000質(zhì)量體系認證。現有著(zhù)與世界500強合作并成功運營(yíng)大型外包項目經(jīng)驗，處理著(zhù)95%國內航空公司呼叫的客戶(hù)電話(huà)，被評為美國電信行業(yè)排行第一的全球客戶(hù)服務(wù)提供商并......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷）：從今年開(kāi)始，晉商銀行將逐步完成省內網(wǎng)點(diǎn)布局、快速向省外拓展輻射、擇機在境內外資本市場(chǎng)公開(kāi)上市的“三步走”發(fā)展戰略。晉商銀行成立之初，業(yè)務(wù)拓展主要在山西省太原市進(jìn)行，主要業(yè)務(wù)為本地業(yè)務(wù)，為充分收集廣大客戶(hù)的意見(jiàn)同時(shí)方便客戶(hù)與銀行的溝通，晉商銀行申請開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96588，實(shí)現了為客戶(hù)服務(wù)的目標！
    晉商銀行是以太原市商業(yè)銀行為基礎組建而來(lái)的。晉商銀行的成立確立了政府控股的地位。按照山西省政府部署，晉商銀行是一家總行設在山西的股份制商業(yè)銀行，為省屬大型金......

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    CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者張塵）:2009年11月15日，由深海捷科技承建的銅川家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心全線(xiàn)開(kāi)通。從此市民足不出戶(hù)，就可以通過(guò)電話(huà)：0991-3589988或者直接登錄銅川家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心官方網(wǎng)站：http:
    www.0919jz.com找到中意的家政服務(wù)。
    銅川家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心是由陜西銅川市商務(wù)局經(jīng)過(guò)層層選拔，最終由銅川家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )有限公司負責運營(yíng)，由深圳市深海捷科技負責項目建設。
    圖:座席辦公室銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的成功上線(xiàn)，對于發(fā)展陜西家政服務(wù)業(yè)有著(zhù)積極的影響。據了解，2009年陜西省預計建成......

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    “您好，這里是公交客服中心，我是話(huà)務(wù)員……”近日，記者走進(jìn)天津市公交集團96196客服中心，看到話(huà)務(wù)員正在忙碌地接聽(tīng)群眾的來(lái)電，解答群眾的線(xiàn)路查詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)。據悉，在查詢(xún)公交線(xiàn)路的基礎上，客服中心還將把與出行緊密相關(guān)的地鐵、輕軌、長(cháng)途汽車(chē)、火車(chē)時(shí)刻表、飛機航班、碼頭輪渡等業(yè)務(wù)納入到96196系統當中，為市民提供“陸海空”全方位的出行服務(wù)，成為市民出行的好幫手。
    記者了解到，公交集團客服中心在原4006118000熱線(xiàn)的基礎上進(jìn)行升級和業(yè)務(wù)拓展，正式開(kāi)通了96196服務(wù)熱線(xiàn)，主要受理公交集團所屬300多條運......

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    2009年12月初，中國航空運輸協(xié)會(huì )、平安保險與北京天舟通信有限公司(天舟通信：www.95013.com)三方合作，在北京正式開(kāi)通了中國航協(xié)全國服務(wù)及投訴熱線(xiàn)電話(huà)“950137”，并同時(shí)宣布：開(kāi)通天舟通信95013品牌旗下“商旅一號通”通信服務(wù)的航空旅客，均將獲贈最高保額為50萬(wàn)的平安航意險保障。
    以天舟通信95013通信系統為技術(shù)和服務(wù)保障，中國航協(xié)熱950137已經(jīng)面向全國開(kāi)通，主要受理航空旅客的投訴及民航信息的咨詢(xún)。無(wú)論使用固定電話(huà)還是手機的旅客均可直接撥打950137，不需要加撥區號，只需付市話(huà)費，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后選擇自己需要的服務(wù)......

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    11月2日，中國移動(dòng)廣東公司針對客戶(hù)服務(wù)中心推出了自己的排班系統。近年來(lái)電信業(yè)越來(lái)越重視呼叫中心的運營(yíng)管理，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量增大，提高勞動(dòng)力管理和資源整合水平成為呼叫中心亟需解決的問(wèn)題，而排班管理是運營(yíng)管理中遇到的最棘手的問(wèn)題之一。
    據悉，廣東移動(dòng)客服中心擁有4000多個(gè)人工座席和7000多名客戶(hù)服務(wù)人員，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、汕頭、江門(mén)6個(gè)區域中心，全天候為7500多萬(wàn)移動(dòng)客戶(hù)提供熱線(xiàn)服務(wù)，月服務(wù)客戶(hù)次數超過(guò)3億次，是國內座席和服務(wù)人員最多、服務(wù)規模最大的客戶(hù)服務(wù)平臺。
    呼叫中心最初多是通過(guò)CTI/ACD......

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    TeleoptiPro電信費用管理解決方案CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者楊?lèi)偅�：近日，Teleopto發(fā)布了一個(gè)免費的電話(huà)報告模塊，它是通向管理企業(yè)電信費用支出的第一步。
    電信成本在企業(yè)花銷(xiāo)中是前三位的考慮對象。為了能夠記錄跟蹤跨邊界和業(yè)務(wù)部門(mén)的電信成本和話(huà)務(wù)量，你需要功能強大的工具，例如電信費用管理方案。作為T(mén)eleopti屢獲殊榮的電信費用管理方案的重要組成部分－電話(huà)報告模塊，現在?.....

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    根植于呼叫中心工作多年，在實(shí)際運營(yíng)管理的過(guò)程當中，總會(huì )碰到各種各樣問(wèn)題的挑戰，如：排班如何才能合理化和科學(xué)化？人才如何才能不嚴重的流失？客戶(hù)的滿(mǎn)意度如何才能真正的得到提高？而所有這些問(wèn)題，都直接或間接的與我們的一線(xiàn)客服人員精神狀態(tài)息息相關(guān)，因此如何才能保證客服人員熱情的工作態(tài)度？本文我將從客服人員的情緒管理的意義、根源、如何實(shí)現有效的情緒管理這幾個(gè)方面跟大家一起分享一下我的心得體會(huì )。
    一、情緒管理的意義
    情緒，是指由主觀(guān)引起一種強烈的感情狀態(tài)，并且伴隨著(zhù)心理上的變化，最后促使行為上的......

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    近期，第二屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )及最佳呼叫中心頒獎典禮在馬來(lái)西亞首都吉隆坡隆重召開(kāi)，中信銀行信用卡中心榮膺“2009亞太最佳呼叫中心”，成為國內金融業(yè)信用卡中心唯一獲此殊榮的單位。
    “2009亞太最佳呼叫中心”評選活動(dòng)由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟指導，中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，旨在通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中信銀行信用卡中心通過(guò)行業(yè)推薦、評審專(zhuān)家小組的電話(huà)暗訪(fǎng)、入戶(hù)調研等......

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    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以其覆蓋面廣、銷(xiāo)售成本低、效率高的特點(diǎn)已廣泛應用于各個(gè)行業(yè)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售體系中終究發(fā)揮多大的作用，它到底扮演著(zhù)什么樣的角色呢？
    據不完全統計，根據企業(yè)性質(zhì)不同，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)直接或間接產(chǎn)生的銷(xiāo)售額已達到企業(yè)總銷(xiāo)售額的一半甚至更多。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員得到的市場(chǎng)信息或客戶(hù)信息越全面、越真實(shí)、與客戶(hù)關(guān)系維系的越好，在后期銷(xiāo)售成功的機率就越大。事實(shí)證明，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)銷(xiāo)售體系中貫穿始終，扮演著(zhù)舉足輕重的角色。
    1、探索者--市場(chǎng)調研
    企業(yè)能夠持續穩步的發(fā)展，就要不斷的滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)多樣......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷）:長(cháng)城物業(yè)集團股份有限公司為了建設國內具專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先地位的物業(yè)管理服務(wù)呼叫中心，在呼叫中心建設之際引入易寶通訊的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。
    易寶通訊為長(cháng)城物業(yè)呼叫中心所提供的咨詢(xún)服務(wù)，內容包括：呼叫中心建設協(xié)助及建議（呼叫中心裝修設計建議、呼叫中心功能定位、呼叫中心系統選型建議）、呼叫中心管理架構及管理模式建議（人力資源管理、現場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理）、以及管理團隊和服務(wù)團隊的培育。
    長(cháng)城物業(yè)對此項目十分重視。在項目啟動(dòng)時(shí)，集團公司主要管理高層及物業(yè)管理部門(mén)呼叫......

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    12月6日，福建廈門(mén)95598呼叫中心新招聘的70多名座席代表在駐廈某部結束了為期一周的軍訓，通過(guò)軍訓大大提升了這支新隊伍的精氣神和執行力。據了解，正在建設的廈門(mén)95598呼叫中心是福建公司的一個(gè)區域呼叫中心，建設區域呼叫中心是福建公司實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)集約化發(fā)展、精益化管理的一項重要舉措，廈門(mén)95598呼叫中心屆是將負責受理福建廈門(mén)地區、泉州地區、漳州地區、龍巖地區7個(gè)直管單位、22個(gè)縣供電公司共計557萬(wàn)客戶(hù)的95598呼叫業(yè)務(wù)。人民網(wǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者潘婷）：北京798藝術(shù)區是中國藝術(shù)創(chuàng )意工作者的聚集地，這里墨香四溢，時(shí)尚且高雅，處處彌漫著(zhù)創(chuàng )作的激情與靈動(dòng)。在這樣的藝術(shù)氛圍中，Dialogic公司于近期舉辦了一場(chǎng)3G視頻互動(dòng)媒體展示會(huì )，以獨特的視角，引領(lǐng)合作伙伴踏上了一條頗具創(chuàng )意的發(fā)展之路。
    3G視頻互動(dòng)應用是豐富多彩的，它沒(méi)有固定的表現形式，只與滿(mǎn)足人們多樣化和人性化的需求體驗有關(guān)，正如藝術(shù)也總是通過(guò)異于常規的表現手法涂鴉生活一樣。3G視頻互動(dòng)解決方案的提供是需要不斷創(chuàng )新的，正如藝術(shù)創(chuàng )作也需要思維的創(chuàng )新一樣。3G增值服務(wù)......

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    視頻呼叫中心的誕生已經(jīng)有一段時(shí)間。從前期方案的起飛，隨著(zhù)各個(gè)硬件、中間件廠(chǎng)家的支持，目前已經(jīng)落地到各種類(lèi)型的硬件設備和中間件產(chǎn)品上。并且已經(jīng)有“敢于吃第一個(gè)螃蟹的勇士”客戶(hù)在使用視頻呼叫中心。筆者有幸參與了一些視頻呼叫中心項目的實(shí)施，對視頻呼叫中心的使用和改良進(jìn)行了總結和分析。
    視頻呼叫中心解決了語(yǔ)音流程的“黑胡同和死胡同”問(wèn)題。隨著(zhù)它的適合逐漸的也暴露出一些需要進(jìn)行改良的地方。
    1、視頻呼叫中心的呼叫和傳統的語(yǔ)音流程呼叫一樣。數量上都依賴(lài)于中繼線(xiàn)的數量，并沒(méi)有真正能夠將這種優(yōu)良的呼叫......

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者楊?lèi)偅�：近日，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )授予深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司2009年度“最佳通信設備供應商”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
    中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )原名中國郵電企業(yè)管理協(xié)會(huì )，由全國有關(guān)通信部門(mén)的領(lǐng)導、企業(yè)家、專(zhuān)家和學(xué)者組成，已注冊團體會(huì )員單位690家，其中包括國家郵政局、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等運營(yíng)集團，以及中國普天、大唐電信、中國華為、諾基亞、愛(ài)立信等企業(yè)會(huì )員。
    協(xié)會(huì )致力于對通信企業(yè)的發(fā)展、改革和經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行調查研究，為政府和通信企業(yè)制定發(fā)展規劃、產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)戰略......

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    數字出版是建立在計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、流媒體技術(shù)等高新技術(shù)基礎上，融合傳統出版內容而發(fā)展起來(lái)的新興出版產(chǎn)業(yè)。數字出版在我國發(fā)展很快，目前已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò )期刊、網(wǎng)絡(luò )地圖、網(wǎng)絡(luò )教育、網(wǎng)絡(luò )游戲、手機出版等新業(yè)態(tài)。
    跨入新世紀，尤其是電信三分重組和3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )推出以來(lái)，手機報異軍突起，市場(chǎng)規模不斷擴大，活躍用戶(hù)數迅速突破1.49億，已成數字出版新亮點(diǎn)。但在發(fā)展的過(guò)程中，手機報也逐漸暴露出各種問(wèn)題，如何進(jìn)一步捋順運營(yíng)商、技術(shù)服務(wù)商和內容服務(wù)商之間的價(jià)值鏈，建立更加公平合理的商業(yè)模式，已成......

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    12月7日消息，據國外媒體報道，據市場(chǎng)研究公司IDC預測，在智能手機和蘋(píng)果iPad平板電腦的推動(dòng)下，到2010年年底，全球將有10億臺以上的移動(dòng)設備能夠訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)設備還將表現出對這個(gè)行業(yè)的強大的轉變作用，越來(lái)越多地作為主要的客戶(hù)端平臺與PC爭奪開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)。
    移動(dòng)設備的增加將引起移動(dòng)應用程序的爆炸式增長(cháng)。蘋(píng)果iPhone(手機上網(wǎng))應用程序的數量已經(jīng)增長(cháng)了三倍，達到了30萬(wàn)個(gè)。Android應用程序正在以五倍以上的速度增長(cháng)。
    上網(wǎng)本市場(chǎng)也將出現同樣的現象。新的軟件生態(tài)系統將出現以便優(yōu)化這些流行的設備的性能和可用......

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    當前，日本的3G市場(chǎng)正在步入成熟期，絕大部分2G用戶(hù)已經(jīng)轉網(wǎng)到3G。截止到今年8月份，日本的3G用戶(hù)數占到用戶(hù)總數的94.8%，NTTdocomo北京事務(wù)所所長(cháng)佐野在“2009問(wèn)鼎第三屆通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上也表示，NTTdocomo將于2012年3月關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò )。同樣是在亞洲，另一個(gè)國家韓國的3G用戶(hù)數也高達44%，3G市場(chǎng)日趨成熟。毋庸置疑，日本和韓國成為了亞洲3G最為領(lǐng)先的國家。
    所謂“他山之石，可以攻玉”，日韓3G的發(fā)展從正式商用到現在，已經(jīng)分別走過(guò)了9年和7年的歷程，這對于同處于亞洲，并且正處于3G發(fā)展起步階段的中國來(lái)說(shuō)，具有深刻的借鑒意......

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    近日，中國聯(lián)通高調推出“114網(wǎng)店”進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)，北京移動(dòng)12580也利用短信等方式大力宣傳其新業(yè)務(wù)“快遞我幫您”。聯(lián)想起此前號百試水“百事購”、“全能搜”，讓人不難窺見(jiàn)三大運營(yíng)商在3G市場(chǎng)的比拼之外，轉型之路也一刻沒(méi)有停歇。
    但無(wú)論是118114、12580還是116114，隨著(zhù)不斷發(fā)展壯大，也日益凸顯出各自的體制弊端。并且，他們還共同面臨著(zhù)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)等其他行業(yè)的競爭擠壓，內外之困仍待求解。
    12580受困后向資源
    中國電信率先提轉型，也在轉型上用力最大，走得最遠。數據顯示，2009年上半年號百收入已......

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    國內個(gè)人用戶(hù)終于可以用上行貨“黑莓”手機了。昨天，“黑莓”制造商RIM公司與神州數碼簽署了分銷(xiāo)協(xié)議，神州數碼今后將作為RIM的分銷(xiāo)商在國內銷(xiāo)售黑莓手機。
    根據與神州數碼簽署的分銷(xiāo)協(xié)議，“黑莓”手機在華無(wú)論是面向集團還是個(gè)人用戶(hù)，都將由神州數碼負責統一銷(xiāo)售。不過(guò)雙方都以簽有保密協(xié)議為由，沒(méi)有透露合作的更多細節，如上市時(shí)間、渠道、價(jià)格等，但RIM公司相關(guān)人士表示，隨后RIM將與中國移動(dòng)共同公布更多的合作內容。
    “黑莓”手機是與蘋(píng)果iPhone齊名的智能手機，目前在全球有約3600萬(wàn)使用者，其中包括美國總統奧巴......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim09_1202.htm

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    12月8日消息，2009年（第三屆）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì )今天在北京國際會(huì )議中心舉行，網(wǎng)易科技做為支持媒體在現場(chǎng)做了直播報道。
    主持人：謝謝夏浩博士。夏浩博士給我們展示了沃達豐公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中多種的實(shí)踐，尤其給我們展示了他們移動(dòng)終端策略和實(shí)踐，讓我們再次感謝夏浩博士。
    移動(dòng)終端的智能化的確給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，現在除了以往的終端集成商，包括諾基亞、摩托羅拉、索愛(ài)等等之外，現在又出現了很多的，從內容服務(wù)商轉到智能終端的研發(fā)和制造公司，不斷的出現。在這個(gè)市場(chǎng)上非常的熱鬧，......

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    12月8日消息，2009年（第三屆）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì )今天在北京國際會(huì )議中心舉行，網(wǎng)易科技做為支持媒體在現場(chǎng)做了直播報道。
    以下為沃達豐中國公司總經(jīng)理夏浩做主題演講。
    主持人：謝謝毛偉主任。毛偉主任在分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的同時(shí)，也給我們提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的挑戰，尤其是IPV4地址資源短缺對中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的嚴峻挑戰。在這方面，中國移動(dòng)也進(jìn)行了非常深入細致的分析和研究，我們認為今后一兩年我們還能夠再申請到一定的IPV4的資源，但是即使是這樣，我們可能到2015年前后，也會(huì )面臨IPV4地址資源非常嚴峻的挑戰......

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    北京時(shí)間12月9日早間消息，據國外媒體報道，法國運營(yíng)商O(píng)range周三表示，該運營(yíng)商將推出自己的手機應用商店(OrangeAppShop)。
    圖：Orange將推出自己的手機應用商店Orange多媒體主管克里斯托弗·弗朗科斯(ChristopheFrancois)表示，Orange應用商店最初將針對支持Java的手機推出2000款游戲、500款應用和鈴聲，以及一些桌面壁紙。明年第一季度，Orange應用商店將可以用于A(yíng)ndroid手機和黑莓手機。Orange應用商店未來(lái)還將支持Symbian和WindowsMobile手機。
    Orange表示，其應用商店的服務(wù)費用將可以通過(guò)手機賬單支付，用戶(hù)無(wú)......

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    事件背景：
    2009年3月，中國移動(dòng)在浙江投資500億元支持浙江手機閱讀基地的建設；5月，中國移動(dòng)宣布G3閱讀器計劃；8月，中國移動(dòng)與紅海集團合作開(kāi)發(fā)電子書(shū)；9月，中國移動(dòng)宣布年底推出TD電子閱讀器，其手機閱讀產(chǎn)品網(wǎng)站展開(kāi)內測。2009年9月，盛大文學(xué)與諾基亞推出首個(gè)互動(dòng)式手機小說(shuō)。2009年9月，中文在線(xiàn)出資千萬(wàn)采購版權。2009年11月，空中網(wǎng)收購逐浪網(wǎng)，進(jìn)行內容資源的整合。
    易觀(guān)分析：
    易觀(guān)國際（AnalysysInternational）分析認為，2009年，各類(lèi)廠(chǎng)商紛紛高調進(jìn)入手機閱讀市場(chǎng)，手機閱讀一度成為手機應用領(lǐng)域中最......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2009/12/forum09_1219.htm

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    吉林省工商局在2-3個(gè)月內即將啟用12315特服號碼，以更加便捷的方式處理消費者投訴問(wèn)題。12月8日，吉林省工商局與中國移動(dòng)通信集團吉林有限公司信息化戰略合作簽約儀式在吉林省工商局舉行。
    據介紹，啟用12315特服號碼后，吉林省工商局將實(shí)現全年365天每天都有值班工作人員接聽(tīng)熱線(xiàn)。另外，吉林省工商局還要配備快速反應執法隊。12315的短信平臺及網(wǎng)站也會(huì )隨即開(kāi)通。中國吉林網(wǎng)......

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    12月8日，青海農村信息化暨海東地區“農信通”推進(jìn)大會(huì )在樂(lè )都縣召開(kāi)，會(huì )議由海東行政公署、新華社青海分社、中國移動(dòng)通信集團青海有限公司聯(lián)合主辦，旨在推進(jìn)信息化服務(wù)“農信通”，滿(mǎn)足廣大農牧民朋友的信息化需求。
    據了解，“農信通”是面向“三農”服務(wù)的業(yè)務(wù)平臺，利用覆蓋廣大農村的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，依托新華社遍布國內外的信息采集網(wǎng)絡(luò )和專(zhuān)業(yè)化的編輯隊伍，通過(guò)短信、彩信、語(yǔ)音、手機上網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，為廣大農牧民朋友提供各種支農惠農政策、農牧業(yè)實(shí)用技術(shù)、農牧產(chǎn)品及農資價(jià)格信息、外出務(wù)工、農牧業(yè)氣象預警、病蟲(chóng)......

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    “編輯***發(fā)送到****”，在我們生活周?chē)�，�?lèi)似廣告比比皆是。與此同時(shí)，手機遭遇亂扣費的現象也同步上升。專(zhuān)家表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的陷阱不單單是色情那么簡(jiǎn)單，市民日常中遇到更多的是SP亂扣費現象。據了解，一些不法SP通過(guò)作假，在用戶(hù)使用手機玩游戲、彩鈴、交友社區、廣告等服務(wù)時(shí)，強行扣除賬戶(hù)話(huà)費，手法比較隱蔽，從而給用戶(hù)帶來(lái)了“黑幕”感，也阻礙了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展。
    對此，國內一些業(yè)者開(kāi)始行業(yè)自律以拯救產(chǎn)業(yè)的信任危機，這當中頻現支付寶的身影。12月3日，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長(cháng)城會(huì )和支付寶的合作下，國內移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2009/12/forum09_1218.htm

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    中國電信IPTV業(yè)務(wù)相關(guān)負責人在論壇上透露，截至2009年10月，中國電信IPTV已經(jīng)覆蓋18省（區/市），用戶(hù)數達到322萬(wàn)，預計今年年底可以達到350萬(wàn)；IPTV成為中國電信“我的e家”及寬帶業(yè)務(wù)的重要填充產(chǎn)品。提供的主要業(yè)務(wù)包括直播電視、時(shí)移電視、電視回看、視頻點(diǎn)播、號碼百事通類(lèi)信息服務(wù)、休閑游戲、影像空間、視頻監控等。中國電信的實(shí)踐證明，視聽(tīng)類(lèi)業(yè)務(wù)依然是吸引用戶(hù)的主要業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展潛力巨大，用戶(hù)活躍度穩步提高，逐漸養成了使用IPTV的習慣，月平均開(kāi)機率保持在70%以上，收視市場(chǎng)每天4～4.5小時(shí)；對寬帶接入業(yè)務(wù)的填充價(jià)值......

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    12月9日消息，2009(第三屆)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì )的分論壇—移動(dòng)應用商店和社區，今天北京國際會(huì )議中心召開(kāi)。以下為Frost&Sulivan的總經(jīng)理王煜全現場(chǎng)演講。
    主持人：感謝鄧總，給我們介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面的做大，做小，做通，時(shí)間，空間這些方面對于我們構建一個(gè)移動(dòng)社區，真實(shí)化社區當中更大的意義。剛才請了兩位實(shí)踐者的角度，一個(gè)方面請千橡人人網(wǎng)談了他們的實(shí)踐，泰為的鄧總談了跟位置服務(wù)相關(guān)的社區，以及時(shí)間、空間、人間他們自身的一些研究體會(huì )。
    接下來(lái)我們想請一個(gè)研究機構，這個(gè)研究機構在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在新媒體方面都......

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    12月8日，在第三屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì )上，工業(yè)和信息化部副部長(cháng)奚國華表示，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規模迅速增長(cháng)，但發(fā)展存在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、應用技術(shù)不太成熟等問(wèn)題。工信部將加強對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的政策引導、管理和規范，努力為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng )造良好的政策和市場(chǎng)環(huán)境。3G帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展
    奚國華認為我國3G業(yè)務(wù)的推動(dòng)和發(fā)展極大地帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展2008年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)收入達到17億元。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數已達1．92億戶(hù)比2008年增長(cháng)了62．7％。
    奚國華表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，手機在線(xiàn)聊天、手機視頻等應用廣泛，移動(dòng)支付......

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    隨著(zhù)2008年移動(dòng)運營(yíng)商完成，2009年初3G發(fā)牌并陸續商用，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱點(diǎn)應用向移動(dòng)領(lǐng)域的復制與擴張表現得更加迅速。SNS在Facebook的帶動(dòng)下，早已成為互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)應用之一。對于中國市場(chǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，易觀(guān)國際（AnalysysInternational）研究發(fā)現，2009年的移動(dòng)SNS市場(chǎng)在三股力量的推動(dòng)下得到市場(chǎng)預期的快速發(fā)展。
    1、移動(dòng)SNS的傳統力量——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商：積極嘗試商業(yè)模式創(chuàng )新。
    以天下網(wǎng)、3G泡泡為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商是最早進(jìn)入移動(dòng)SNS領(lǐng)域的廠(chǎng)商，此前一般已經(jīng)通過(guò)移動(dòng)SNS或移動(dòng)社區的概念有過(guò)一、兩輪的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2009/12/forum09_1222.htm

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    報告亮點(diǎn)：
    1、對日本3G發(fā)展過(guò)程中，運營(yíng)商、SP、具體3G業(yè)務(wù)進(jìn)行全面深入介紹和分析，從日本經(jīng)驗分析中國可能的發(fā)展軌跡，并發(fā)掘具備高成長(cháng)性和投資機會(huì )的上市公司。
    2、數據來(lái)自TCA、日本移動(dòng)運營(yíng)商協(xié)會(huì )等日本權威機構，日本上市公司數據來(lái)自年報等。
    日本發(fā)展階段分析：
    從2001年至今，日本3G經(jīng)歷的三個(gè)階段(其間移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規模8年增長(cháng)10倍)：1、拓荒期—2001年(3G元年)至2003年，為3G建設期，3G用戶(hù)在低基數下實(shí)現高增長(cháng)，該階段鈴聲下載業(yè)務(wù)占據主導地位，市場(chǎng)份額一直占50%以上；2、精耕期—2004年......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/12/news1299.htm

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    國際數據資訊(IDC)最新資訊軟體追蹤半年報(Asia/PacificSemiannualSoftwareTracker)指出，2009年上半本地客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)軟體市場(chǎng)在不景氣中，較去年上半下滑13.9%。
    但製造業(yè)在不景氣中更重視客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)，反呈現成長(cháng)跡象。研究顯示，今年上半CRM軟體市場(chǎng)總值為619萬(wàn)美元(約2億780萬(wàn)臺幣)，較2008年上半年的718.7萬(wàn)美元(約2億2289萬(wàn)臺幣)下滑13.9%。
    CRM軟體類(lèi)別中包含4個(gè)子市場(chǎng)：客服中心(ContactCenter)、客戶(hù)服務(wù)(CustomerService)、行銷(xiāo)(Marketing)與銷(xiāo)售(Sales)。4個(gè)子市場(chǎng)和去......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/12/crm1203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者張塵）：近期，廈門(mén)上古軟件有限公司知客CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統產(chǎn)品簽約海南全星藥業(yè)有限公司，幫助海南全星藥業(yè)把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員、項目部的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強了決策支持水平，同時(shí)讓海南全星藥業(yè)能有針對性地服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    海南全星藥業(yè)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事醫藥新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、轉讓、生產(chǎn)和新產(chǎn)品委托生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售的醫藥企業(yè)。經(jīng)過(guò)短短幾年時(shí)間的發(fā)展，公司已成為醫藥行業(yè)中頗具實(shí)力的、創(chuàng )新型的、研發(fā)型的、高成長(cháng)性的、高......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_04/www.golongsoft.com/golongsoft09_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者潘婷）：Avaya公司今天宣布，加拿大工業(yè)部長(cháng)根據加拿大投資法案（InvestmentCanadaAct）已經(jīng)批準Avaya收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)。
    Avaya公司總裁兼首席執行官KevinJ.Kennedy表示：“Avaya很高興此項收購獲得加拿大相關(guān)部門(mén)的批準，我們贊賞加拿大投資法嚴謹的審查流程，以及加拿大工業(yè)部、聯(lián)邦政府和安大略省政府相關(guān)官員的認真工作。此次收購獲得加拿大政府批準，對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的里程碑。我們相信，這項收購將為加拿大和全世界帶來(lái)切實(shí)益處和價(jià)值，我們期待著(zhù)收購最終定案。”
     ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1206.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月11日消息（記者張塵）:攜手神州數碼，西門(mén)子意欲進(jìn)一步擴展其企業(yè)通信解決方案在中國市場(chǎng)的分銷(xiāo)渠道
    由上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）和神州數碼控股有限公司共同舉辦的“聯(lián)通云端，成長(cháng)無(wú)界——西門(mén)子、神州數碼戰略合作發(fā)布暨2009全國渠道巡展”于11月24日在上海，11月26日在北京和12月2日在廣州成功召開(kāi)。會(huì )上，來(lái)自SBCS和神州數碼的領(lǐng)導和專(zhuān)家向出席會(huì )議的260多名戰略合作伙伴介紹了西門(mén)子全面的產(chǎn)品組合，針對各行業(yè)客戶(hù)定制化的解決方案以及相關(guān)渠道策略和促銷(xiāo)方案。通過(guò)與神州數碼強強聯(lián)......

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    一、項目背景
    隨著(zhù)內蒙中行個(gè)人客戶(hù)中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是理財類(lèi)業(yè)務(wù)和個(gè)人小額結算類(lèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，目前內蒙中行的網(wǎng)點(diǎn)渠道已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，現在急需將這類(lèi)業(yè)務(wù)遷移到低成本自助式的電子渠道。由于目前的網(wǎng)點(diǎn)主體電子渠道自助終端和ATM的采購成本較高，難以在短期內獲得充足網(wǎng)點(diǎn)配置率，根據應用現狀，內蒙中行提出在全國創(chuàng )新性的提出配置網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)銀行IP專(zhuān)線(xiàn)的設想，可以在短期內解決網(wǎng)點(diǎn)缺乏電子渠道的困難。
    再是目前中行內部的電話(huà)系統全部基于PSTN網(wǎng)絡(luò )，通訊成本很高，為了充分利用中行自有的數據網(wǎng)......

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    隨著(zhù)國內經(jīng)濟規模的迅速發(fā)展以及中國企業(yè)與國外貿易往來(lái)的不斷增長(cháng)，航空運輸的物流量和周轉量也在以超出預估的速度在不斷加大，這對航空運營(yíng)部門(mén)的整體管理和運營(yíng)操作能力提出了極大的挑戰——如何成功應對機場(chǎng)整體吞吐量的迅猛增長(cháng)？
    首都國際機場(chǎng)是中國最大的國際機場(chǎng)，也是地位最重要的和運輸最為繁忙的國際航空港。眾所周知，2008年，首都機場(chǎng)啟用的T3航站樓是國內面積最大的單體建筑，配備了自動(dòng)處理和高速傳輸的行李系統、快捷的旅客捷運系統以及信息系統，總建筑面積98.6萬(wàn)平方米。
    按照首都機場(chǎng)的原計劃,3號航站樓......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者楊?lèi)偅?日前，Mitel®宣布其敏迪應用套件MitelApplicationsSuite（MAS）完成優(yōu)化，能夠實(shí)現單一服務(wù)器融合支持各種關(guān)鍵商務(wù)軟件應用，讓各種類(lèi)型的企業(yè)在部署統一通訊(unifiedcommunications)解決方案的過(guò)程中能夠充分受益于其便捷性、靈活性和多選擇性。
    用戶(hù)對于MAS的需求持續增長(cháng)，銷(xiāo)售量正在以35%的速度增加，而這一數字還在持續提升。同時(shí)Mitel也在不斷對MAS進(jìn)行優(yōu)化、升級，包括眾多新的應用和功能，進(jìn)一步提升產(chǎn)品價(jià)值、降低運行支出，同時(shí)減少產(chǎn)品硬件的占地面積。
    為了實(shí)......

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    統一通信已經(jīng)成為業(yè)界一致看好的未來(lái)通信發(fā)展方向，無(wú)論是作為傳統通信設備廠(chǎng)商的Cisco、Avaya，還是作為軟件領(lǐng)域巨頭的Microsoft和IBM，都在不遺余力的從自身的角度宣傳其統一通信理念。隨之，視頻通信廠(chǎng)商、終端設備廠(chǎng)商、甚至是電信運營(yíng)商等也都將目光聚集到這個(gè)充滿(mǎn)活力的領(lǐng)域。
    出身不同，因此這些廠(chǎng)商各自的統一通信出發(fā)點(diǎn)也不同，傳統通信廠(chǎng)商從VOIP出發(fā)，強調在實(shí)現統一通信體驗的同時(shí)，不改變用戶(hù)的使用習慣；軟件廠(chǎng)商則從即時(shí)通信和應用軟件層面切入，強調基于PC的溝通更加豐富、高效；視頻廠(chǎng)商卻以自身的視頻通信平臺為......

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    在回答“PE到底能否給被投企業(yè)真正帶來(lái)價(jià)值？”這一爭議問(wèn)題時(shí)，PE們一定愿意提及Avaya，這家公司成為近一年多來(lái)佐證PE令被投企業(yè)升值的最佳案例之一。
    Avaya是2000年由原通信巨頭美國朗訊公司的企業(yè)通信部門(mén)剝離而來(lái)。當時(shí)正值互聯(lián)網(wǎng)和通信泡沫破滅之際，Avaya背負7.8億美元的債務(wù)，被“扔”進(jìn)潮水退去的大蕭條中，有媒體形容為一次“海葬”。之后，專(zhuān)注于為企業(yè)客戶(hù)提供語(yǔ)音、電話(huà)會(huì )議、即時(shí)信息和視頻通信服務(wù)的Avaya花了4年的時(shí)間實(shí)現了分拆后的首次贏(yíng)利。由于企業(yè)通信服務(wù)市場(chǎng)的高速增長(cháng)，Avaya不僅沒(méi)有被埋葬，反而成長(cháng)為現金......

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    微力統一通信服務(wù)器第10版在北美市場(chǎng)的成功發(fā)布為該平臺備受期待的全球發(fā)布工作鋪平了道路。
    愛(ài)思華寶·微力統一通信服務(wù)器第10版（IceWarpUnifiedCommunications）最近在北美地區的發(fā)布引起了市場(chǎng)的熱烈反響。現在，隨著(zhù)愛(ài)思華寶公司（IceWarp）將其突破性的平臺推向全球市場(chǎng)，公司已做好了準備，要把該產(chǎn)品在北美的成功復制到全球各地。
    愛(ài)思華寶公司支持運營(yíng)副總裁ChrisKnott說(shuō)，“考慮到產(chǎn)品在北美的發(fā)布取得了轟動(dòng)性的成功，愛(ài)思華寶的全球發(fā)展勢頭必定也將突飛猛進(jìn)。客戶(hù)對我們說(shuō)，他們還沒(méi)看到過(guò)哪款產(chǎn)品提供的通信功......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷）：全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻和語(yǔ)音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM），日前宣布加入思科開(kāi)發(fā)商網(wǎng)絡(luò )項目，成為該項目統一通信技術(shù)分類(lèi)中的成員。此外，寶利通HDX4000™、HDX6000™、HDX7000™、HDX8000™和HDX9000™系統已經(jīng)成功地完成與思科統一通信管理器6.0和7.0版的互操作性測試*。
    若想獲得更多關(guān)于這些產(chǎn)品的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http:
    www.polycom.asia/partners
    /strategic_global_partners/cisco
    思科通過(guò)思科開(kāi)發(fā)商網(wǎng)絡(luò )（www.c......

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    前言：年底將至，隨便走進(jìn)任何一家營(yíng)業(yè)廳，都能感受到3G的促銷(xiāo)氛圍。隨著(zhù)三大全業(yè)務(wù)運營(yíng)商3G全面商用，3G時(shí)代來(lái)臨了。對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，必須調動(dòng)一切手段加緊圈地，增加用戶(hù)數量，提供用戶(hù)感興趣的流媒體業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成功經(jīng)驗，現在面對3G市場(chǎng)，流媒體業(yè)務(wù)將再次扮演關(guān)鍵角色。
    2009年是中國3G元年，從年初發(fā)放3G牌照到10.1聯(lián)通最終3G正式商用，3G已經(jīng)成為通信領(lǐng)域最炙手可熱的關(guān)鍵字，三大運營(yíng)商都在全力開(kāi)展3G業(yè)務(wù)推廣，提供足夠吸引人3G增值業(yè)務(wù)，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最受歡迎的流媒體業(yè)務(wù)將成為運營(yíng)商領(lǐng)先的關(guān)鍵。
    近日......

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    12月7日消息，“網(wǎng)真”(Telepresence)往往令人聯(lián)想到這樣一組畫(huà)面：一群西裝革履的精英高管們圍坐在一張會(huì )議桌前，通過(guò)高品質(zhì)的視頻通訊設備進(jìn)行交流對話(huà)。今日，騰博(TANDBERG)推出了一款可以按照客戶(hù)需求進(jìn)行定制的網(wǎng)真解決方案—騰博T3CustomEdition，打破了這一傳統印象，讓工程師、時(shí)裝設計師和教師能夠在靈活的辦公環(huán)境下，以相同的親身體驗與他們的供應商、買(mǎi)家和學(xué)生進(jìn)行輕松自然的交流。市場(chǎng)對于在會(huì )議室以外的場(chǎng)所獲得高品質(zhì)視頻體驗的需求正日益攀升，并成為推動(dòng)網(wǎng)真技術(shù)不斷創(chuàng )新的潮流。
    Gartner分析師ScottMorrison表......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者楊?lèi)偅��?1月11日，甘肅天定高速交通安全設施及通信管理工程施工及監理招標工作召開(kāi)，來(lái)自全國各地近30家公司參加了此次在線(xiàn)招標。視維Super-V視頻會(huì )議平臺再次為本次在線(xiàn)招標提供了遠程視頻平臺服務(wù)，在保證招標流程正常順利進(jìn)行的基礎上，更是大大提高工作效率、節約成本、節省時(shí)間，而且評標委員會(huì )也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行異地評標方便快捷。
    在傳統的招標過(guò)程中，標書(shū)的送達成為眾投標單位的棘手問(wèn)題，不僅耗時(shí)，而且耗利。為此甘肅新網(wǎng)路公司開(kāi)創(chuàng )先河，在國內首家實(shí)現交通網(wǎng)站網(wǎng)上招投標服務(wù)。......

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    用戶(hù)背景
    中國電力投資集團公司高級培訓中心于2003年8月28日掛牌成立。在教學(xué)培訓設備配置上，擁有先進(jìn)的教學(xué)儀器和實(shí)驗設備、一流的語(yǔ)言和多媒體教室、核電基礎理論培訓器具、初具規模的信息網(wǎng)絡(luò )體系，還擁有火力發(fā)電機組仿真裝置、模擬變電站等大型技能實(shí)習設備。利用集團公司的規模優(yōu)勢和地處上海的地域優(yōu)勢，培訓中心逐步建立起專(zhuān)、兼職師資人才信息庫，形成一支既有豐富教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗，又有較高專(zhuān)業(yè)理論造詣的客座教授、企業(yè)專(zhuān)家組成的兼職教師、培訓師隊伍，確保了培訓項目的質(zhì)量。
    在本項目中中國電力投資集團公司高......

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    CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者潘婷）：近日，科達中標青海省公安廳視頻會(huì )議二、三級網(wǎng)項目，再次成為服務(wù)西部信息化建設的重點(diǎn)工程。
    整個(gè)項目基于科達至臻高清視頻會(huì )議系統，出色的音視頻效果、極強的系統穩定性以及優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )適應性使得該系統能夠全面且充分滿(mǎn)足全省公安系統的遠程溝通與協(xié)作需求，高清多畫(huà)面、高清電視墻、高清雙流顯示等特色功能更進(jìn)一步延伸和擴展了系統的應用范圍。同時(shí)，借助H.320&H.323雙協(xié)議平臺和嵌入式Web功能，系統可以非常方便地在會(huì )嘗辦公PC上同時(shí)實(shí)現視頻會(huì )議、VOD點(diǎn)播等各項視訊業(yè)務(wù)。......

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    隨著(zhù)計算機、網(wǎng)絡(luò )傳輸技術(shù)以及圖像處理技術(shù)的飛速發(fā)展，視頻監控領(lǐng)域正在經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)變革。基于DVR的數字化視頻監控系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地查看監控資料的漫游化需求，取而代之的是高效靈活的IP網(wǎng)絡(luò )化監控系統。在旺盛的市場(chǎng)需求和創(chuàng )新技術(shù)推動(dòng)下，IP網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統近兩年更是獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。現在，IP網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統已經(jīng)廣泛部署于機嘗車(chē)站、口岸、超市、銀行等公共場(chǎng)所，有力地保障了社會(huì )正常秩序的維護，尤其是在應對突發(fā)事件時(shí)，IP網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統憑借其極大的靈活性，不僅可以有效地監視現場(chǎng)和記錄證據，而且還可以幫......

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    根據Dell’Oro集團最新發(fā)布的報告顯示，運營(yíng)商IP電話(huà)市場(chǎng)在2009年第三季度環(huán)比增長(cháng)近10%，達到7.82億美元。這個(gè)增長(cháng)很大程度上是由于許多服務(wù)供應商越來(lái)越愿意投資于具有強勁短期收益的基礎設施項目，例如基于IP的企業(yè)語(yǔ)音服務(wù)。
    Dell’Oro集團副總裁GregCollins說(shuō)：“企業(yè)VoIP繼續是熱門(mén)領(lǐng)域。不僅中小企業(yè)，就連大企業(yè)也越來(lái)越多地使用IPCentrex、統一通信和IP企業(yè)中繼(或者SIP中繼)，而且對支持這些服務(wù)的設備進(jìn)行的投資為服務(wù)供應商帶來(lái)可觀(guān)的短期收益，因此設備投資一直是這個(gè)市場(chǎng)的推動(dòng)力。”
    在本季度，AcmePacket和......

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    據韓聯(lián)社首爾消息，韓國頭號固話(huà)和寬帶運營(yíng)商KT宣布，在其預定于明年2月入駐的公司新辦公大樓中，將不會(huì )安裝固定電話(huà)（PSTN，又稱(chēng)座機），由網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）取而代之。
    KT公司表示，計劃以網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）取代固定電話(huà)，各部門(mén)每5至6人安裝1部網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，也可當作總機使用。KT將給所有員工發(fā)放固移融合（FMC）終端，在公司內部以網(wǎng)絡(luò )電話(huà)來(lái)使用，在戶(hù)外自動(dòng)切換成移動(dòng)電話(huà)。
    業(yè)內人士就此評價(jià)表示，固定電話(huà)向來(lái)是KT的主力業(yè)務(wù)，它能夠讓KT占有壓倒性的市場(chǎng)份額，但KT卻從公司內部開(kāi)始“大掃除”，這很形象地顯示出，如今網(wǎng)......

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    隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)城市的普及，基于wifi的VOIP電話(huà)再次成為不得不令運營(yíng)商關(guān)注的一個(gè)話(huà)題，但是國內的運營(yíng)商而今似乎仍對這個(gè)問(wèn)題掩耳盜鈴。
    但是，在這個(gè)高度信息化、知識化的社會(huì )里，人們不會(huì )因為運營(yíng)商的掩耳盜鈴就不去使用這個(gè)技術(shù)，就給運營(yíng)商留點(diǎn)情面，等運營(yíng)商做出了相應的產(chǎn)品人們才去使用。相反，那些知識型的潮人們早都在使用這個(gè)東東了——在香港，由于政府提供了遍布全港公共場(chǎng)所的wifi，一些商業(yè)化運營(yíng)的公司也提供免費的wifi（比如yahoo在香港的公共汽車(chē)上提供的免費wifi服務(wù)Webus），加上香港的手機都是有wifi功能的，所以，......

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    對于消費者來(lái)說(shuō)，實(shí)惠就是硬道理。
    上海的徐先生之所以選擇網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，就是因為它便宜。兩年前，徐先生成了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)UUCALL的用戶(hù)，但現在卻遇到了麻煩，原先預交的電話(huà)費既不能用來(lái)打電話(huà)，又退不回來(lái)。在跟商家交涉了兩個(gè)多月還沒(méi)有結果后，徐先生選擇了向浙江省消保委投訴。投訴之后，徐先生才曉得，他不過(guò)是3000多萬(wàn)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)中的一員。
    UUCALL的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)被叫停之后，有3000多萬(wàn)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)無(wú)法正常使用該業(yè)務(wù)，據稱(chēng)有上億元的電話(huà)費被凍結。有業(yè)內人士認為，這是對網(wǎng)絡(luò )電話(huà)地下產(chǎn)業(yè)運作的一個(gè)警告信號。也有人認為，......

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    一直默默發(fā)展的VoIP在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之際，也悄然成為國內外IT巨頭爭相布局的熱點(diǎn)。
    日前，北美三大VoIP運營(yíng)商之一的iTalk在北京表示，去年底263網(wǎng)絡(luò )公司的入資促成其業(yè)務(wù)提速70％。據悉，iTalk一直致力于為海外華人定制VoIP（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）服務(wù)，目前擁有10萬(wàn)用戶(hù)，占據北美華人寬帶通信市場(chǎng)第一位。
    而谷歌在11月中旬也宣布收購VoIP軟件開(kāi)發(fā)商Gizmo5，并從11月下旬開(kāi)始，在美國47家機場(chǎng)提供基于Wi－Fi技術(shù)的免費上網(wǎng)服務(wù)。
    “電腦與手機，手機與手機通過(guò)VoIP軟件進(jìn)行免費語(yǔ)音通話(huà)和視頻通話(huà)，將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一項......

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    美通社亞洲消息:多點(diǎn)、跨平臺視頻與音頻通信服務(wù)廠(chǎng)商ooVoo今天宣布將其電腦到電話(huà)呼叫功能和產(chǎn)品拓展進(jìn)入另外12個(gè)國家。更多的國家覆蓋，加上ooVoo全新的業(yè)務(wù)組合和其最新增強的音頻功能使其成為面向尋求價(jià)格低廉的視頻會(huì )議的企業(yè)和消費者更加強大的產(chǎn)品。
    ooVoo的業(yè)務(wù)目前遍布北美、歐洲、中東以及巴西、俄羅斯、印度和中國等迅速發(fā)展的發(fā)展中國家。ooVoo用戶(hù)只需簡(jiǎn)單地撥打手機或固定電話(huà)號碼便可以從其個(gè)人電腦或Mac呼叫他人。電話(huà)參與者無(wú)需電腦或者網(wǎng)絡(luò )攝像機便可接聽(tīng)電話(huà)。
    通過(guò)ooVoo的按分鐘收費功能，用戶(hù)無(wú)需簽......

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    在國內市場(chǎng)舉步維艱的“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)”似有峰回路轉之勢。據消息報道稱(chēng)，一直對網(wǎng)絡(luò )電話(huà)采勸絕對封殺”的運營(yíng)商最近對其拋出了象征和平的“橄欖枝”，其龍頭老大中移動(dòng)已經(jīng)率先在廣東小范圍試水G3網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)。
    中移動(dòng)廣東試水網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，撥打國內長(cháng)途低至6分錢(qián)一分鐘。據了解，目前用戶(hù)需在網(wǎng)絡(luò )上注冊來(lái)獲得該服務(wù)，但在12月左右，東莞移動(dòng)將推出網(wǎng)聊卡，用戶(hù)購買(mǎi)該卡后，網(wǎng)絡(luò )通話(huà)優(yōu)惠則作為該卡號的另一附帶優(yōu)惠，網(wǎng)聊卡像手機卡一樣可以撥打電話(huà)。
    化干戈為玉帛
    自從網(wǎng)絡(luò )電話(huà)進(jìn)入國內市場(chǎng)后就一直游走于封殺與被封殺之......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/12/voip1206.htm

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    CTI論壇專(zhuān)訪(fǎng)>>企業(yè)專(zhuān)訪(fǎng)
    >>開(kāi)放源代碼的IP呼叫中心專(zhuān)欄CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者楊?lèi)偅?近兩年，采用開(kāi)源板卡搭建的開(kāi)放源代碼的通信系統，憑借其超高性?xún)r(jià)比、天生純IP的下一代體系結構，已經(jīng)在歐洲和美洲的主流通信市場(chǎng)，取得驕人份額和強勢地位。
    而在亞太地區，開(kāi)放源代碼通信市場(chǎng)正在興?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_1201.htm

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   詮釋共贏(yíng)合作體系，展現“綠色、融合、創(chuàng )新”的企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案―――2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)北京站巡展暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )即將隆重舉行，誠邀您的參與！

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者楊?lèi)偅?“ICT（信息通信技術(shù)）對全球發(fā)展和人類(lèi)的福祉日趨發(fā)揮重要的作用”——聯(lián)合國秘書(shū)長(cháng)潘基文在2009世界電信展上的致辭。
    在全球經(jīng)濟持續下滑的大背景下，2009世界電信展在瑞士日內瓦如期成功舉辦。為此，ITU秘書(shū)長(cháng)哈瑪德·圖埃博士在開(kāi)幕式上致辭說(shuō)：本屆展會(huì )，不但展示未來(lái)的技術(shù)與應用，各國行業(yè)領(lǐng)導人、專(zhuān)家及政府首腦還將進(jìn)行戰略對話(huà)，研討ICT對全球經(jīng)濟發(fā)展趨勢的良性互動(dòng)關(guān)系。
    作為本屆展會(huì )的最大看點(diǎn)之一，由中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國普天、東方通信等中國骨干企業(yè)組成的......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者張琛）：2009年12月3日，思科召開(kāi)“2009年思科創(chuàng )新協(xié)作戰略平臺發(fā)布會(huì )”，會(huì )議以全新的網(wǎng)真形式在北京、上海、香港、臺灣同時(shí)舉行。
    思科宣布推出基于協(xié)作戰略平臺所有產(chǎn)品類(lèi)別的重要新產(chǎn)品，同時(shí)宣布進(jìn)軍企業(yè)社交軟件和托管電子郵件兩個(gè)全新市場(chǎng)，讓企業(yè)享受在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )社區帶來(lái)的強大協(xié)作優(yōu)勢。思科此次推出的61種新產(chǎn)品充分利用了基于視頻和語(yǔ)音通信的優(yōu)勢，能夠通過(guò)使用各種媒體和設備，實(shí)現自然的人與人之間以及企業(yè)與企業(yè)之間面對面的實(shí)時(shí)和異步協(xié)作。......

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尋求廣州地區呼叫中心供應商(小型）

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    北京中科訊博通信技術(shù)有限公司是卓越的電信增值業(yè)務(wù)專(zhuān)家，北京市中關(guān)村認定的高新技術(shù)軟件企業(yè)，其核心價(jià)值觀(guān)就是為用戶(hù)提供專(zhuān)家級的通信服務(wù)方案。擁有自主知識產(chǎn)權的統一服務(wù)核心平臺Dr-tels通用中間件，中間件開(kāi)放式的設計方案，能很好的結合網(wǎng)絡(luò )增值應用，預留了下一代NGN網(wǎng)絡(luò )增值的技術(shù)接口，為合作伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展預留空間。呼叫中心、語(yǔ)音系統、電視購物系統，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、東進(jìn)中間件、航空售票熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺、漏話(huà)提醒業(yè)務(wù)、報業(yè)呼叫中心、訂餐熱線(xiàn)平臺、催繳費平臺、IVR平臺、旅游呼叫中心是北京中科訊博通信技術(shù)有限公司的主營(yíng)產(chǎn)品。

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2009/12/co07.htm

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    中國移動(dòng)啟動(dòng)IMS招標，這家運營(yíng)商即將開(kāi)啟全球最大的“IMS運營(yíng)實(shí)踐”——盡管大多數人都認為這預示著(zhù)“IMS的春天來(lái)了”，但中國移動(dòng)研究院網(wǎng)絡(luò )技術(shù)研究所所長(cháng)魏冰在第四屆IMS發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )上表示IMS仍處“低谷或爬坡階段”。
    InfoneticsResearch在12月1日發(fā)布IMS研究報告，證實(shí)了魏冰的判斷——關(guān)于“低谷”，2009年IMS廠(chǎng)家收入較2008年下降30%；關(guān)于“爬坡”，2013年全球收入要比2009年翻番，達到16億美元。
    報告同時(shí)顯示，在全球范圍內，愛(ài)立信的IMS設備部署量稍微領(lǐng)先，但第三季度，華為的CSCF（CallSessionControl......

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    經(jīng)過(guò)數年的培育和發(fā)展，國外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)現在已經(jīng)到了一個(gè)迅速增長(cháng)的高速發(fā)展時(shí)期，反觀(guān)起步較晚的國內市場(chǎng)，由于大環(huán)境的鋪墊，我們從一開(kāi)始就有較高的用戶(hù)需求基礎，如何對其善加利用，使國內移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更快發(fā)展成熟起來(lái)，是三大運營(yíng)商都非常關(guān)心的問(wèn)題。立足國內，放眼海外，歐美和日韓運營(yíng)商的經(jīng)驗和教訓都可以成為我們的參考書(shū)。
    國外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現狀
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率攀升迅速
    世界范圍來(lái)看，由于日、韓移動(dòng)通信業(yè)比較發(fā)達，因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率也非常高，其他國家則相對較低。截至2008年一季度，日......

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    下一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )作為一種全新的網(wǎng)絡(luò )構架和業(yè)務(wù)模式對運營(yíng)支撐系統OSS提出了許多切實(shí)的要求。總體說(shuō)來(lái)，在這一領(lǐng)域的行業(yè)發(fā)展趨勢集中體現了電信運營(yíng)商最大限度地降低資本支出CAPEX和運營(yíng)支出OPEX的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念。為了營(yíng)造整體市場(chǎng)優(yōu)勢，就要求OSS系統的應用能夠順應這一發(fā)展趨勢，以進(jìn)一步推動(dòng)無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商市場(chǎng)發(fā)展的步伐。無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商必須對組成服務(wù)提交機制的三個(gè)重要組成部分——即無(wú)線(xiàn)接入、核心網(wǎng)或核心網(wǎng)的接口以及包括眾多合作伙伴應用的服務(wù)內容進(jìn)行有效地管理，方可從容應對日新月異的服務(wù)需求。
    無(wú)線(xiàn)設備制造商雖然并不......

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