呼叫中心外包如今已不是什么新名詞了，對于很多亟待提升企業(yè)自身服務(wù)的競爭力而目前又無(wú)力構建自己呼叫中心的公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心服務(wù)外包是一個(gè)不錯的選擇。在這個(gè)選擇中，服務(wù)提供商承擔硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準，保持客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度，增長(cháng)企業(yè)效益等多方面服務(wù)；而企業(yè)只需支付服務(wù)費用就可以了。那么在搶奪市場(chǎng)的競爭中，使用什么樣的呼叫中心系統成為一個(gè)外包服務(wù)提供企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵！
    上海港聯(lián)電信技術(shù)有限公司是一家多年從事呼叫中心外包的企業(yè)，根據自己以往使用的呼叫中心的實(shí)踐經(jīng)驗，在眾多廠(chǎng)......

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    一、概述
    經(jīng)濟的發(fā)展推動(dòng)社會(huì )的進(jìn)步。隨著(zhù)公共汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅速，無(wú)論數量還是質(zhì)量均有大副提高。但行業(yè)的快速發(fā)展至原有的一期工程已遠滿(mǎn)足不了現有的需求，給行業(yè)發(fā)展及管理帶來(lái)了瓶頸。為了適應城市交通新的需求，建立一個(gè)統一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車(chē)監控調度系統，柳州市交通局領(lǐng)導決定進(jìn)行二期GPS項目的擴建工程。采用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)推進(jìn)運輸行業(yè)信息化建設，降低運營(yíng)成本、提高服務(wù)水平、增進(jìn)行車(chē)安全、加強監管力度。決定建立覆蓋本地區的出租汽車(chē)GPS監控調度系統
    二、系統概述......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）順利完成了廈門(mén)信投呼叫中心項目錄音系統的安裝與調試，標志著(zhù)友鄰通訊在高端行業(yè)業(yè)務(wù)拓展方面再次得到客戶(hù)的認可。
    隨著(zhù)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心后臺服務(wù)異地化也日漸成為國際趨勢，廈門(mén)依靠與臺灣一水之隔的地理優(yōu)勢，以及語(yǔ)言相同、民俗相似，人員素質(zhì)高等天然優(yōu)勢，大力發(fā)展國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，積極構筑兩岸交流合作的平臺，通過(guò)呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)渠道，尋求兩岸客戶(hù)服務(wù)企業(yè)、特別是臺商企業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：日前，上海恒融數碼科技有限公司依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗及強大的技術(shù)實(shí)力，按計劃保質(zhì)保量地助中國農業(yè)銀行三農客戶(hù)服務(wù)中心項目成功上線(xiàn)。
    2010年3月，中國農業(yè)銀行“三農”客戶(hù)服務(wù)中心在成都正式成功運行。此舉不僅標志著(zhù)農行一體化客服體系建設邁出了關(guān)鍵一步，而且將推動(dòng)農行服務(wù)“三農”工作再上新臺階。
    中國農業(yè)銀行三農客戶(hù)服務(wù)中心系統可支持750線(xiàn)呼入坐席，150線(xiàn)呼出坐席，IVR數750線(xiàn)，傳真60路。
    系統結構圖如下：
    
    IVR系統組成：
    語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系......

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    自2008年起，深圳市集時(shí)通訊有限公司就是廣西電信呼叫中心業(yè)務(wù)的首選供應商，為廣西電信的諸多項目提供解決方案和售后支持。2009年，在雙方的積極配合下，廣西農業(yè)廳、氣象局、科技廳等重要項目相繼上線(xiàn)。7月，廣西計生委“12356”熱線(xiàn)呼叫中心服務(wù)平臺建設在廣西電信的推動(dòng)下正式啟動(dòng)，由集時(shí)通訊全權負責現場(chǎng)的施工和關(guān)鍵技術(shù)支持。該項目重要且復雜，以多點(diǎn)組網(wǎng)的方式，將熱線(xiàn)呼叫服務(wù)遍及全省14個(gè)地級市，34個(gè)市轄區、7個(gè)縣級市、56個(gè)縣、12個(gè)自治縣，共109個(gè)縣級行政單位。如此大規模的組網(wǎng)部署，集時(shí)通訊只用了短短一個(gè)多月的時(shí)間就......

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    方案簡(jiǎn)述
    華勝天成的聯(lián)絡(luò )中心是為企業(yè)用戶(hù)建立一個(gè)多渠道（網(wǎng)絡(luò )、Webchat、電話(huà)、傳真、短消息等方式）、可管理、可維護，安全、可靠、靈活的客戶(hù)服務(wù)平臺，以此提高企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量；提供分析、控制、監測平臺，實(shí)現互動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量管理。
    無(wú)論對于內部支持中心或外部客戶(hù)服務(wù)中心，華勝天成都將根據企業(yè)自身的需求量身訂做聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案。從座席工作環(huán)境到布線(xiàn)方案，從用戶(hù)接入問(wèn)候到自主交易，從業(yè)務(wù)模型分析到綜合質(zhì)檢報告，華勝將貫穿在整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心建設和運營(yíng)的始末，為客戶(hù)提供一站式集成服務(wù)。
    華勝天......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊毅）：近日，遠傳與廣東南航電子商務(wù)有限公司簽訂了客服中心運營(yíng)管理系統的服務(wù)合同。此次與南航的合作，對主要服務(wù)于電信、金融、電子商務(wù)領(lǐng)域的遠傳來(lái)說(shuō)，實(shí)現了航空領(lǐng)域零的突破，在市場(chǎng)跨越上有著(zhù)重要的意義。航空業(yè)定位于高端客戶(hù)群體，客戶(hù)期望得到的是相對應的高品質(zhì)的服務(wù)，然而隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，各航空公司面臨著(zhù)價(jià)格輪戰，部分以犧牲服務(wù)品質(zhì)為代價(jià)的成本縮減也成了航空業(yè)的潛在“硬傷”，使得客戶(hù)投訴頻頻發(fā)生。
    作為南方航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，廣東南航電子商務(wù)有限公司是......

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    導讀：看似價(jià)值低的電話(huà)可能也會(huì )傳達重要的信息。挖掘這些信息能幫助企業(yè)診斷問(wèn)題并不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)。
    當呼叫中心的電話(huà)量和成本不斷上升時(shí)，你會(huì )怎么做?許多管理者的做法是盡量提高自動(dòng)化程度。這看起來(lái)是明智的做法，因為自動(dòng)化的自助菜單以及其他一些應用程序使你能夠處理更多的電話(huà)量并精簡(jiǎn)人員。此外，電話(huà)線(xiàn)路也不再堵塞，相對而言，顧客也還算滿(mǎn)意。
    但是且慢。在你想要納入自動(dòng)化渠道的常規信息查詢(xún)和請求中，可能包含了高層管理者需要的寶貴信息。所謂的低價(jià)值電話(huà)可能展示出某些方面的根本問(wèn)題，比如客戶(hù)信息記錄、賬......

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    自2008年全球金融危機浩浩蕩蕩襲來(lái)，至今已經(jīng)過(guò)去了2年的時(shí)間。期間，世界范圍內的絕大部分行業(yè)都面臨著(zhù)市場(chǎng)萎縮，客戶(hù)流失，需求縮減的嚴峻局面，我國也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作為企業(yè)的成本中心存在，財務(wù)緊縮儼然成為了當今危機時(shí)代中的主題之一。如何從容應對金融風(fēng)暴的挑戰，讓您的呼叫中心在低成本運營(yíng)的同時(shí)卻保持高效的運營(yíng)效率，實(shí)現全面的客戶(hù)關(guān)系管理以及對企業(yè)及部門(mén)決策信息的支持？以下談到的十大招式中的任何一招都可能成為您的貼身法寶：
    自助體驗
    自助服務(wù)的單呼成本可能僅僅是人工服務(wù)的十分之一......

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    CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者潘婷婷）：2010年5月17日，東進(jìn)技術(shù)面向全球發(fā)布旗下基于Keygoe多媒體交換機的3G視頻業(yè)務(wù)最新版本開(kāi)發(fā)平臺——KeygoeV2.3.0_3g。
    目前，包括3G在內的各種寬帶移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )在技術(shù)上的不斷演進(jìn)，正驅動(dòng)著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其業(yè)務(wù)應用向更貼近終端用戶(hù)的方向發(fā)展，其中，電路域與分組域的融合以及其上良好的視頻業(yè)務(wù)體驗是吸引和發(fā)展終端用戶(hù)的重要關(guān)鍵要素，正是基于這樣的挑戰，應用開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行3G視頻業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)，希望建立一套靈活、功能強大的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境和業(yè)務(wù)運行平臺，能為電路域與分組域提供......

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    CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者楊佳林）：在與控制成本的不斷交鋒中，為什么不能讓客戶(hù)自己幫助自己呢？在不久的網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )中，Dialogic企業(yè)級部門(mén)經(jīng)理JeffDworkin將討論交互式語(yǔ)音/視頻應答（IVVR）及其諸多用途-不僅可應用于聯(lián)絡(luò )中心，其機遇同時(shí)存在于企業(yè)內部其他可以使用IVVR的地方。此次網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )還將涉及如何增加普通視頻支持到一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心以創(chuàng )造新的追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機會(huì )，提高座席工作效率和利用率。
    注冊加入Dialogic6月8日的免費TMC網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )
    Dialogic公司是世界級的創(chuàng )新技術(shù)領(lǐng)先供應商，它的技術(shù)以......

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    5月17日，天津聯(lián)通在本市三家通信運營(yíng)商中率先推出10010視頻客服服務(wù)，體驗時(shí)間為5月17日----5月31日。在此期間，天津聯(lián)通的本地3G客戶(hù)如果通過(guò)視頻呼叫10010客服熱線(xiàn)，在等待接通時(shí)將可以觀(guān)看聯(lián)通3G動(dòng)感視頻廣告片；電話(huà)接通后整個(gè)通話(huà)過(guò)程中都可以與10010客服代表進(jìn)行視頻通話(huà)。
    
    5月17日當天，客服呼叫中心向2萬(wàn)3G客戶(hù)推送了開(kāi)通視頻客服功能的宣傳短信。當天2位視頻客服人員共接到70多次客戶(hù)視頻來(lái)電，其中有10余位客戶(hù)咨詢(xún)3G相關(guān)業(yè)務(wù)，還有的客戶(hù)辦理了套餐轉卡業(yè)務(wù)。更多的客戶(hù)來(lái)電表現出對視頻業(yè)務(wù)的濃厚興趣，認為這......

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    如果說(shuō)手機的2G或2.5G時(shí)代還是電信運營(yíng)商一方說(shuō)了算的賣(mài)方市場(chǎng)，那么3G時(shí)代的到來(lái)則給了各方勢力更多前來(lái)“攪局”的機會(huì )，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統開(kāi)始發(fā)生變化。就目前而言，擁有通路權及龐大用戶(hù)群的電信運營(yíng)商、不安分的智能終端生廠(chǎng)商、傳統互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大佬以及新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司多方力量博弈，已初步構成了一個(gè)“江湖”的雛形。
    3G時(shí)代多方布局
    蘋(píng)果iPhone、微軟WindowsMobile、谷歌的Android以及諾基亞的Symbian等都是業(yè)界耳熟能詳的手機操作系統，在它們成功的啟示下，眾多廠(chǎng)商也躍躍欲試。中國移動(dòng)大力推進(jìn)自主研發(fā)手......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05172.htm

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    5月17日消息，據國外媒體報道，手機和類(lèi)似手機的設備和筆記本電腦以及上網(wǎng)本之間的界限越來(lái)越模糊。現在能夠非常清楚區分的是硬件生產(chǎn)商和軟件開(kāi)發(fā)商。在計算機領(lǐng)域，有諸如惠普、戴爾、索尼、聯(lián)想和宏碁等硬件制造商，并且有微軟等軟件公司開(kāi)發(fā)的諸如Windows等操作系統在硬件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的硬件上運行。
    而谷歌非常重視Android平臺，谷歌Android平臺在目前是增長(cháng)速度最快的移動(dòng)平臺，包括LG、三星、HTC、索尼愛(ài)立信以及摩托羅拉等公司都有Android手機平臺。谷歌Android在塑造未來(lái)的移動(dòng)計算(mobilecomputing）平臺方面具有很大的潛力......

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    浙江移動(dòng)湖州公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“湖州移動(dòng)”）與湖州市公安局開(kāi)展合作，以湖州“警務(wù)E廣潮WEB網(wǎng)站為藍本，利用企業(yè)建站為公安局打造“WAP警務(wù)E廣潮無(wú)線(xiàn)政務(wù)平臺項目。
    “WAP警務(wù)E廣潮手機網(wǎng)站是一個(gè)集信息及時(shí)發(fā)布、警民在線(xiàn)交流和咨詢(xún)的平臺。包括在線(xiàn)服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)、警務(wù)動(dòng)態(tài)、平安共建等版塊。市民發(fā)送“湖州市公安局”到106571888或輸入http:
    huga.zj.bwap.cn即可訪(fǎng)問(wèn)。“WAP警務(wù)E廣潮無(wú)線(xiàn)政務(wù)平臺在時(shí)間和空間上為老百姓和公安機關(guān)架起一座交流的橋梁，使公安局能更廣泛地匯總發(fā)布網(wǎng)民提出的意見(jiàn)建議，加強對群眾訴求的交辦和督辦，......

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    運營(yíng)商根據客戶(hù)群不同而實(shí)行差別定價(jià)的思路是誘發(fā)套利的根本原因。局部追求效率的后果，導致的是更大范圍的不公平。
    三大運營(yíng)商開(kāi)始3G運營(yíng)后，相應的行業(yè)應用也在各地規模展開(kāi)。然而，記者從一些省市了解到，大量不法SP不斷利用行業(yè)應用號碼的特殊資費政策從運營(yíng)商套利，并逐漸成為灰色監管地帶。
    專(zhuān)家表示，運營(yíng)商根據客戶(hù)群不同而實(shí)行差別定價(jià)的思路是誘發(fā)套利的根本原因。局部追求效率的后果，導致的是更大范圍的不公平。
    3G激發(fā)新套利
    中國移動(dòng)浙江公司計費中心程斌(化名)在核查話(huà)單時(shí)發(fā)現，近來(lái)有大量號......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)向3G的邁進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將目光投向手機網(wǎng)站，希望借3G時(shí)代的東風(fēng)為企業(yè)謀求更多發(fā)展機會(huì )。如何更好地滿(mǎn)足廣大企業(yè)的手機建站需求，提供有競爭力的手機建站解決方案，成為各運營(yíng)商爭奪中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的全新焦點(diǎn)。
    針對廣大企業(yè)對手機建站的迫切需求，中國移動(dòng)率先發(fā)力，在原一站式建站業(yè)務(wù)“企業(yè)建站”的基礎上，全新升級“網(wǎng)站轉換同步引擎”功能（簡(jiǎn)稱(chēng)W2M，WebtoMobile的縮寫(xiě)），從而為企業(yè)提供更智能、安全、快速、低成本的手機建站服務(wù)。升級后的“企業(yè)......

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    北京時(shí)間5月19日早間消息，據國外媒體昨日報道，微軟已經(jīng)向美國西雅圖地方法院提起訴訟，指控在線(xiàn)CRM服務(wù)提供商Salesforce.com侵犯其9項專(zhuān)利。
    微軟希望法院對Salesforce.com發(fā)起禁令并要求索賠，但并未透露具體索賠金額。Salesforce.com的CEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)此前曾經(jīng)多次公開(kāi)批評微軟。盡管微軟經(jīng)常因侵權被其他企業(yè)起訴，但本次卻只是該公司第四次起訴其他公司侵權。而且微軟通常都會(huì )在專(zhuān)利授權談判未果的情況下，才使用法律手段。
    微軟副總裁兼知識產(chǎn)權和授權副總法律顧問(wèn)霍拉西奧·古鐵雷斯(HoracioGutierr......

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    傳統意義上的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)流程包括：拜訪(fǎng)客戶(hù)，確定需求，返回公司，決定擱置或處理交易——但當強調時(shí)間效率時(shí)，很難有足夠的時(shí)間來(lái)一一完成這些步驟。如今，客戶(hù)關(guān)系管理要求必須把客戶(hù)信息和商業(yè)智能有效的結合起來(lái)應用。
    如果應用很容易使用并能簡(jiǎn)單、直觀(guān)的工作，那么銷(xiāo)售代表使用一個(gè)應用設備就行了。關(guān)鍵是，企業(yè)需要創(chuàng )建匹配的各類(lèi)工具和網(wǎng)絡(luò )，來(lái)保障和推動(dòng)這種向“移動(dòng)計算辦公”的轉變，同時(shí)不降低企業(yè)級的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，為此需要思考幾個(gè)問(wèn)題。
    企業(yè)數據結構
    移動(dòng)應用軟件要求在企業(yè)數據結構和安......

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    5月18日消息，據國外媒體報道，SAP一位官員在奧蘭多舉行的Sapphire會(huì )議期間接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，SAP正在研制一種新的隨需應變的CRM應用軟件。這種軟件還將采用社交協(xié)作工具。
    SAP負責大企業(yè)隨需應變業(yè)務(wù)的副總裁JohnWookey說(shuō)，這種名為“SalesOnDemand”（隨需應變的銷(xiāo)售）的產(chǎn)品將與SAP的“BusinessByDesignon-demandERP”套裝軟件以及SAP最近推出的“虛擬作戰室”協(xié)作平臺結合起來(lái)制作。
    SAP在Sapphire會(huì )議上推出這個(gè)應用程序是希望一些用戶(hù)加入一個(gè)早期的應用者計劃。這個(gè)計劃將幫助SAP在發(fā)布這個(gè)產(chǎn)品之前精細調整這個(gè)軟件。......

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    作為企業(yè)信息系統對外的“邊界”，CRM幾乎涉及到了所有與企業(yè)生存發(fā)展相關(guān)的環(huán)節。正因為如此，隨著(zhù)企業(yè)商業(yè)戰略與信息技術(shù)的不斷革新發(fā)展，企業(yè)信息化的管理、決策、支持等需求日益提升，CRM的定義和職能也在不斷發(fā)生著(zhù)轉變。
    在用友公司大客戶(hù)部高級客戶(hù)經(jīng)理蔣亞莉看來(lái)，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理)無(wú)疑稱(chēng)得上是關(guān)乎企業(yè)信息化命脈的“大腦”，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)敢宣稱(chēng)不需要CRM。
    專(zhuān)家認為，作為企業(yè)信息系統對外的“邊界”，CRM幾乎涉及到了所有與企業(yè)生存發(fā)展相關(guān)的環(huán)節。正因為如此，隨著(zhù)企業(yè)商業(yè)戰略與信息技術(shù)的不斷革新發(fā)展......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者楊佳林）：2010年5月21日，上海訊——AT&T*與殼牌公司（Shell）成功簽約，將作為其企業(yè)級統一通信（UC）服務(wù)供應商，支持殼牌公司位于90多個(gè)國家的15萬(wàn)用戶(hù)。
    這份最新統一通信服務(wù)協(xié)議為期三年，金額共計9千萬(wàn)美元，是雙方2008年簽署的預計總價(jià)高達16億美元的全球長(cháng)期戰略性外包合同的組成部分。當時(shí)，殼牌公司選擇AT&T為其管理主要的IT基礎架構和通信服務(wù)。
    該解決方案是AT&T目前為止為單一業(yè)務(wù)客戶(hù)部署的最大的統一通信技術(shù)項目。AT&T將為殼牌公司用戶(hù)提供一整套服務(wù)，以便進(jìn)一步加強......

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    CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者潘婷婷）：4月9日，“攜手勝者，合作共贏(yíng)”大會(huì )在南寧鑫偉萬(wàn)豪酒店順利召開(kāi)。此次會(huì )議由上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）聯(lián)同廣西勝者通信系統有限公司和飛利浦中國投資有限公司共同舉辦。會(huì )上，近200名與會(huì )者共同研究探討了目前企業(yè)通信解決方案在酒店及電力行業(yè)的應用現狀和發(fā)展趨勢。作為世界領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案供應商，SBCS向來(lái)自賓館酒店行業(yè)、電力行業(yè)的決策制定者、IT和通信專(zhuān)家、戰略合作伙伴及媒體，介紹了其可用戶(hù)定制化的行業(yè)解決方案和統一通信應用解決方案。
    SBCS總......

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    方案簡(jiǎn)述
    華勝天成的統一通信是為了滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)多元化的通信需求而提供的定制化整合平臺及相關(guān)集成服務(wù)。
    統一通信經(jīng)過(guò)了2000~2005年的培育期和2005~2008年的市場(chǎng)起步階段。2008年~2012年，統一通信將成為主流技術(shù)，收入呈現快速增長(cháng)。2008年開(kāi)始出現的全球性金融危機，使得大部分企業(yè)被迫壓縮經(jīng)營(yíng)成本和員工人數，這就要求企業(yè)必須通過(guò)一定的手段降低商務(wù)成本并提高員工生產(chǎn)率。部署統一通信恰恰是企業(yè)降低差旅、溝通等商務(wù)成本，提高員工生產(chǎn)率的最佳途徑。
    華勝天成作為全面的統一通信服務(wù)提供者，能為統一通信提......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者楊佳林）：如今，走進(jìn)上海長(cháng)海醫院的候診大廳，以往那種焦急等待、煩躁不安的場(chǎng)景與情緒已蕩然無(wú)存，取而代之的是候診病人井然有序的在候診區內耐心等待就醫，應用了科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)的排隊叫號系統發(fā)揮了重大功效，顯著(zhù)提高了醫院服務(wù)與管理水平。
    應用科大訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)，上海長(cháng)海醫院實(shí)現了自動(dòng)化的智能語(yǔ)音排隊叫號體系。該系統不僅降低了人工叫號所產(chǎn)生的人員成本，而且清晰、流暢、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)音叫號也極大緩解了病人及家屬排隊時(shí)的疲勞感、煩躁感，避免了病人插隊及在就診室聚集的現象發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：現如今，手機閱讀、電子書(shū)閱讀等諸多電子閱讀方式應運而生，休閑之余隨身翻閱已然成為時(shí)尚，因為它攜帶方便、容量大、下載方式簡(jiǎn)單。很多電子書(shū)還可以用筆自由圈點(diǎn)，批注，記錄。打開(kāi)電子書(shū)，用電磁筆手寫(xiě)輸入關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，含有關(guān)鍵字的書(shū)目便可一目了然，讓你查找書(shū)目與內容更加快捷、準確。不僅如此，你更可隨時(shí)隨地的記錄下感想、便簽、摘抄書(shū)中的好詞好句等，電子書(shū)自帶的手寫(xiě)識別功能會(huì )將你記錄的內容轉化成鉛字保存起來(lái)，讓你隨時(shí)可以翻閱和查找記錄的信息。
    無(wú)論你是用手機......

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    北京時(shí)間5月18下午消息，據國外媒體報道，谷歌周二宣布，將通過(guò)其全資子公司谷歌收購控股(GoogleAcquisitionHoldings)斥資6820萬(wàn)美元收購在挪威奧斯陸上市的VoIP(網(wǎng)絡(luò )電話(huà))技術(shù)提供商GlobalIPSolutions。
    谷歌收購控股將以每股2.12美元的價(jià)格收購GlobalIPSolutions已發(fā)行和待發(fā)行的所有股票。這一價(jià)格較GlobalIPSolutions5月14日的收盤(pán)價(jià)溢價(jià)27.5%。
    這一交易必須要獲得持有GlobalIPSolutions總市值90%以上的股東批準，同時(shí)還取決于其他一些條件。谷歌表示，預計這一交易現在不需要獲得監管部門(mén)的批準。
    谷歌稱(chēng)，該公......

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    VOIP(VoiceOverInternetProtocol)是一種以IP電話(huà)為主，并推出相應的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)，也就是將原為模擬的聲音訊號以“數據封包”的型式在IP數據網(wǎng)絡(luò )上做實(shí)時(shí)傳遞。由于話(huà)音和傳真在Internet上免費搭乘了“順風(fēng)車(chē)”，所以點(diǎn)對點(diǎn)(網(wǎng)關(guān)---網(wǎng)關(guān))國際或國內長(cháng)途通訊是完全免費的。
    
    在今天，隨著(zhù)因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，VOIP技術(shù)也日益成熟，語(yǔ)音質(zhì)量也達到了傳統的通話(huà)效果；VOIP是基于數據通信網(wǎng)絡(luò )，采用數據壓縮技術(shù)，降低了國際和國內長(cháng)途電話(huà)費用，實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)的通話(huà)，溝通無(wú)限制；網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨及因特網(wǎng)應用的綜合化......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者楊佳林）：Empirix公司，新IP通信服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的業(yè)界領(lǐng)先者，近日宣布其HammerG5解決方案與Avaya重要的IP電話(huà)和呼叫中心解決方案相兼容，Avaya公司是商業(yè)通信應用程序、系統和服務(wù)的全球領(lǐng)先供應商。
    HammerG5是先進(jìn)的多媒體IP網(wǎng)絡(luò )測試平臺，它幫助企業(yè)提供在整個(gè)技術(shù)生命周期中IP電話(huà)和統一通信應用的服務(wù)質(zhì)量保障。從而幫他們節省測試投資并加快進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。HammerG5平臺，同時(shí)支持SIP和H.323的終端和中繼仿真，現在已經(jīng)通過(guò)了AvayaAura通信管理5.2版本和關(guān)于S8700s和G650媒體網(wǎng)關(guān)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：作為一家世界500強企業(yè)、全球領(lǐng)先的金融服務(wù)業(yè)信息管理和電子商務(wù)系統提供商，Fiserv公司(納斯達克股票代碼：FISV)一向以獨具遠見(jiàn)、未雨綢繆而著(zhù)稱(chēng)，致力于幫助銀行實(shí)施旨在通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)市場(chǎng)需求而使對象客戶(hù)增值的創(chuàng )新戰略。其子公司BillMatrix為遍布全美的客戶(hù)提供外包付款業(yè)務(wù)，包括公共事業(yè)部門(mén)、電信、保險、消費者借貸，正處理著(zhù)價(jià)值數十億的數百萬(wàn)筆交易，其中90％的交易通過(guò)IVR進(jìn)行(每月1,200萬(wàn)的呼叫量)。
    通過(guò)采用單一的客戶(hù)標識，Fiserv公司可以為每一位客戶(hù)提供量身打造的......

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    VoxeoVoiceObjects統一式自助服務(wù)電話(huà)應用平臺
    根據國外媒體報道，近日美國最大的開(kāi)放式語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺提供商之一VOXEO公司在德國宣布，旗下的VoiceObjects產(chǎn)品成功地為O2德國公司提供部署運營(yíng)。
    O2德國公司是德國第4大手機運營(yíng)商，總共有超過(guò)2000萬(wàn)用戶(hù)。原有的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)IVR采用不是基于VoiceXML標準的非標準化平臺，隨著(zhù)O2德國公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有平臺的可擴展性和可維護性已經(jīng)不能滿(mǎn)足其發(fā)展的要求，新應用的開(kāi)發(fā)部署已經(jīng)越來(lái)越困難，時(shí)效性也很難保證，每一次新應用的上線(xiàn)部署，O2德國公司都要面臨著(zhù)很大的風(fēng)險，已經(jīng)......

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    平臺簡(jiǎn)介
    運營(yíng)商建設智能通知平臺為企業(yè)客戶(hù)提供定向語(yǔ)音和短信廣告服務(wù)，如通知提醒、新產(chǎn)品推廣、祝福問(wèn)候、信息發(fā)布、售后回訪(fǎng)、直復營(yíng)銷(xiāo)等，企業(yè)客戶(hù)利用租用方式使用運營(yíng)商的智能通知平臺，租用方式包月或者按次催繳。
    系統實(shí)現
    系統架構圖
    
    系統拓撲圖......

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    沒(méi)有摘要......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日報道（記者楊佳林）：5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。本次會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功，達到了預期效果，增進(jìn)了業(yè)內廠(chǎng)商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家學(xué)者的交流和協(xié)作。得到了海內外專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )及機構的支持與好評。本次大會(huì )共有包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊（esoon）、奧迪堅、信普飛科、臺達電子、美國艾斯瑞、恒生電子、Te......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊?lèi)偅�：備受矚目�?010呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC2010）將于5月21日在北京國際會(huì )議心舉行。大會(huì )將設展位近百個(gè)，規模2000余平方米，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與，將成為2010年度國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。本次CCEC2010大會(huì )，以呼叫中心、統一通信、企業(yè)通信、融合通信等技術(shù)為主題，匯聚了業(yè)內最知名的企業(yè)。
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    看點(diǎn)：Avaya全景呼叫中心的構想
    呼叫中心向聯(lián)絡(luò )中心的演變，標志著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)的溝通，從語(yǔ)音走......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05182.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2010年5月21日在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。
    在5月21日晚舉辦的CTI論壇10周年慶典晚宴上，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生發(fā)表致辭，對長(cháng)期以來(lái)關(guān)心和支持中國CTI事業(yè)、呼叫中心事業(yè)以及CTI論壇發(fā)展的各級領(lǐng)導和朋友們表示衷心的感謝。以下是致辭全文：
    圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋......

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    CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者楊毅）：第21屆國際通訊及信息技術(shù)展（CommunicAsia2010）將于2010年6月15-18日在新加坡博覽中心舉行，此次展會(huì )聚了當今數字融合景觀(guān)中最新的技術(shù)創(chuàng )新。推動(dòng)互動(dòng)移動(dòng)視頻服務(wù)和應用的先驅者Dialogic將參展此次盛會(huì )并做許多最具吸引力的演示，Dialogic展位為4廳4E。
    據了解，自1979年首創(chuàng )以來(lái)，CommunicAsia展會(huì )已逐步發(fā)展為亞洲地區資訊通信科技產(chǎn)業(yè)規模最大的服務(wù)平臺和頂級盛事。除與EnterpriseIT一道共同展示資訊通信科技創(chuàng )新成果以外，它還是云集買(mǎi)賣(mài)商家，促成雙方交易和實(shí)現最佳投資回報的......

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    經(jīng)過(guò)50年的發(fā)展，呼叫中心的服務(wù)內容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)以及服務(wù)領(lǐng)域等各方面都發(fā)生了巨大變化，IP呼叫中心已逐步成為呼叫中心主流的設備市常據Frost&Sullivan預測，以接入方式統計，IP接入型呼叫中心的年均增長(cháng)速度達到了38.8%，在呼叫中心相對成熟的北美地區，預計傳統的TDM接入型呼叫中心正以每年7.2%的速度遞減，而IP型呼叫中心卻以36.1%的速度快速增長(cháng)。
    而億迅憑借十年呼叫中心領(lǐng)域大客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗，推出基于IP技術(shù)的一體成型互動(dòng)服務(wù)中心方案EZiPCC及網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà)產(chǎn)品EZphone，更似一縷春風(fēng)，為企業(yè)客服帶來(lái)了新的生機。EZ......

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    CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者楊佳林）：轟轟烈烈的3G，如火如荼的城市光網(wǎng)，順應潮流的三網(wǎng)融合，令人沉醉的高清視頻，含苞欲放的云計算，翹首以盼的4G，在中華土地上，正上演著(zhù)電信圖騰的大戲。傳送介質(zhì)從銅纜到光纖，接入帶寬從1兆到百兆，移動(dòng)從2G到3G到4G，骨干鏈路從10G到百G，路由器容量從10T到數百T，視頻由難以忍受的馬賽克到令人沉醉的高清視頻，我們深刻感受到，以巨量帶寬及無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)為基礎，以云計算、高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)等核心應用為驅動(dòng)力的新一輪發(fā)展浪潮已經(jīng)到來(lái)！思科世博會(huì )展館過(guò)去的2009年，中國網(wǎng)民......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：據悉，中國移動(dòng)CM-IMS集采招標結束進(jìn)入項目執行階段，已于5月15日在重慶移動(dòng)打通了第一個(gè)電話(huà)。重慶移動(dòng)CM-IMS網(wǎng)絡(luò )由中興通訊承建，項目于4月7日啟動(dòng)，4月30日設備到貨，5月15日20點(diǎn)15分即打通電話(huà)，這一高效的實(shí)施成果得益于中興通訊快速的IMS供貨和工程調試，彰顯了中興通訊強大的IMS工程交付能力。
    CM-IMS是指中國移動(dòng)端到端的IMS網(wǎng)絡(luò )系統，是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略的重要組成部分。2009年11月中國移動(dòng)啟動(dòng)CM-IMS商用集采招標，在國內三個(gè)運營(yíng)商中率先開(kāi)始IMS網(wǎng)絡(luò )建設，旨在利用I......

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    據國外媒體報道，國際電信聯(lián)盟(ITU)日前成立了一個(gè)新組織，主要負責制定云計算標準。
    新成立的小組被稱(chēng)為“云計算專(zhuān)項工作組”，旨在達成一個(gè)“全球性生態(tài)系統”，確保各個(gè)系統之間安全地交換信息。工作組將評估當前的各項標準，將來(lái)會(huì )推出新的標準。
    ITU認為，為節省部署基礎架構費用，加快應用開(kāi)發(fā)，將有越來(lái)越多的企業(yè)采用云計算。ITU電信標準主管馬爾科姆·約翰遜(MalcolmJohnson)稱(chēng)：“云計算是信息與通信市場(chǎng)極具潛力的領(lǐng)域，有許多協(xié)議需要制定，許多標準需要推廣，從而確保用戶(hù)更好地管理數字資產(chǎn)。”
    約翰遜......

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    英國渣打銀行正在更換公司通訊設備，iPhone將取代原有的黑莓手機，數以千計的渣打銀行家將從此使用這款蘋(píng)果(AAPL.O:行情)產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)聯(lián)絡(luò )。
    渣打銀行(STAN.L:行情)(2888.HK:行情)駐亞洲的銀行家向路透社表示，渣打員工中使用黑莓的員工可選擇換成iPhone，公司將繼續支付每月的商務(wù)通訊及數據服務(wù)費用。
    渣打銀行新加坡的一位發(fā)言人告訴路透社：“這一措施涉及渣打集團全球各地的商業(yè)銀行及個(gè)人銀行部門(mén)。”
    這位發(fā)言人稱(chēng)，這項換手機活動(dòng)約在一個(gè)月前開(kāi)始的，但她并不知道渣打7.5萬(wàn)雇員中會(huì )有多少人將參與其中，也不......

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    VoxeoVoiceObjects統一式自助服務(wù)電話(huà)應用平臺CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：VoiceObjects與宜家在IVR門(mén)戶(hù)應用上的成功合作，完美的展現了VoiceObjects特性。通過(guò)VoiceObjects系統，宜家顯著(zhù)的提升了自助服務(wù)自動(dòng)化水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并且降低了宜家的客戶(hù)服務(wù)成本，此外還給宜家提供了一個(gè)更加靈活，兼容性更強的面向未來(lái)的平臺，讓宜家可以迅速的響應市場(chǎng)的變化，快速部署新的應用。
    新的IVR語(yǔ)音門(mén)戶(hù)采用了NortelIVR和CTI平臺，集成了Nuance8.5ASR產(chǎn)品，后臺采用SQLServer數據庫系統。通過(guò)VoiceObjects平臺，......

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    Voxeo公司的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應用開(kāi)發(fā)和分析解決方案，數以百計的企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商正在使用VoiceObjects降低自服務(wù)應用設計和交付的成本與復雜度，包括Adobe、花旗銀行、好時(shí)、宜家、家樂(lè )氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃達豐和大眾，每年給超過(guò)5億個(gè)呼叫者提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)。
    VoiceObjects顯著(zhù)地增強了語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺對高級應用特性的支持，包括大規模復制、智能呼叫個(gè)性化和交互式報告與分析。
    VoiceObjects在T-Mobile的應用橫跨歐洲幾個(gè)國家，VoiceObjects在T-Mobile主要的挑戰來(lái)自三方面......

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    5月19日消息，近日，國際電信聯(lián)盟副秘書(shū)長(cháng)趙厚麟透露，除了中國提出的TD-LTE，將有6個(gè)方案參與角逐10月進(jìn)行的4G標準遴眩此前，業(yè)界主要提說(shuō)的是，TD-LTE、FDD-LTE、CDMA2000的后續演進(jìn)標準以及WIMAX的后續演進(jìn)標準。對于運營(yíng)商而言，高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是吸引用戶(hù)，增加業(yè)務(wù)收入的重要保障，而對于用戶(hù)而言，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的好壞也決定了其在網(wǎng)的忠誠度。業(yè)界對4G標準的超常反映，標志著(zhù)高清語(yǔ)音時(shí)代來(lái)臨。
    網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展到今天，無(wú)論是運營(yíng)商、企業(yè)還是個(gè)人用戶(hù)，對網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)的關(guān)注從未間斷過(guò)。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的加速來(lái)臨，業(yè)界對無(wú)線(xiàn)網(wǎng)......

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