CRM中熱點(diǎn)客戶(hù)如何管理

　　“二八定律”是19世紀末20世紀初意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出的。他認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%的盡管是多數，卻是次要的。在CRM系統當中，客戶(hù)是主要的管理對象，客戶(hù)的有效管理程度，決定了企業(yè)的盈利狀況，隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶(hù)也越來(lái)越多，面對著(zhù)眾多客戶(hù)，可以也依據上述的“二八定律”對他們進(jìn)行有區分的管理，重點(diǎn)客戶(hù)著(zhù)重管理，非重點(diǎn)客戶(hù)可以一般管理，實(shí)現資源的良好分配。基于此XTools CRM的熱點(diǎn)客戶(hù)功能可以有效實(shí)現對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行管理，有效幫助企業(yè)解決重點(diǎn)客戶(hù)的管理難題。

　　在XTools CRM系統當中熱點(diǎn)客戶(hù)就是我們平常所指的重點(diǎn)客戶(hù)，這些客戶(hù)一般是簽單幾率比較大或是牽涉的簽單金額比較多的一些客戶(hù)，他們能夠給企業(yè)代理利潤，是需要重點(diǎn)維護的對象，他們的維護的好壞影響著(zhù)企業(yè)的業(yè)績(jì)高低。所以企業(yè)管理者或是業(yè)務(wù)人員對熱點(diǎn)客戶(hù)都比較重視。那XTools CRM(www.xtools.cn)熱點(diǎn)客戶(hù)功能可以有效的對客戶(hù)進(jìn)行熱點(diǎn)分類(lèi)，根據不同的熱度標準來(lái)區分不同的熱點(diǎn)客戶(hù)，可以做到有點(diǎn)放失，真正把握客戶(hù)成交階段的每一步。

　　熱點(diǎn)客戶(hù)功能可以根據熱度分為高、中、低熱三個(gè)標準，業(yè)務(wù)人員可以根據自己跟進(jìn)客戶(hù)的程度對客戶(hù)進(jìn)行不同的分類(lèi)。高熱一般是馬上就要簽單或是成交金額比較大的客戶(hù)，中熱則是有著(zhù)強烈需求，對產(chǎn)品比較認同或是已經(jīng)接受報價(jià)的客戶(hù)，低熱是一些有著(zhù)潛在需求，對產(chǎn)品比較認同處在了解產(chǎn)品階段的客戶(hù)。這三個(gè)階段可以進(jìn)行遞進(jìn)或是單獨針對某些客戶(hù)進(jìn)行設定，假若客戶(hù)最后沒(méi)有簽單，業(yè)務(wù)人員可以取消其熱點(diǎn)。設定熱點(diǎn)是為了客戶(hù)的更好的管理和維護，并不是所有的客戶(hù)都可以設成熱點(diǎn)客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員都要根據實(shí)際的跟進(jìn)狀況進(jìn)行調整設置。

　　XTools CRM系統熱點(diǎn)客戶(hù)的設置可以在客戶(hù)視圖客戶(hù)的基本信息上面的熱點(diǎn)進(jìn)行設置，另外根據客戶(hù)進(jìn)行的情況進(jìn)行熱度的設置，客戶(hù)一旦被設置成為熱點(diǎn)客戶(hù)該客戶(hù)的名單即會(huì )顯示在CRM的工作臺的右上角的熱點(diǎn)客戶(hù)區域，根據熱點(diǎn)不同系統會(huì )給不同的客戶(hù)進(jìn)行顏色的區分，高熱的一般是深紅色，中熱為暗紅色，低熱為淺紅色。紅色比較醒目，比較容易引起業(yè)務(wù)人員的注意，便于及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。另外業(yè)務(wù)人員還可以根據熱點(diǎn)客戶(hù)分類(lèi)的需要對熱點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，可以在數據字典當中設置不斷的分類(lèi)標準，可以根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行比較有針對性的分類(lèi)。熱點(diǎn)客戶(hù)是有一定期限的，并不是客戶(hù)被設置成為熱點(diǎn)客戶(hù)后永久是熱點(diǎn)客戶(hù)，而是要根據跟進(jìn)的情況來(lái)調整熱點(diǎn)客戶(hù)熱度或是選擇是否取消該客戶(hù)熱點(diǎn)。可以一周或是月等標準來(lái)設定熱點(diǎn)客戶(hù)期限，過(guò)來(lái)該期限所設定的客戶(hù)即會(huì )被取消熱點(diǎn)，當然也可以手工進(jìn)行去熱或是調整熱度等操作。

　　熱點(diǎn)客戶(hù)功能當中也可以設置展示熱點(diǎn)客戶(hù)的權限，可以設置只展示業(yè)務(wù)人員自己的熱點(diǎn)客戶(hù)，如果是管理人員就可以設置展示全部員工的，主管這可以設置只查看下屬員工的熱點(diǎn)客戶(hù)，這樣的權限設置更加便于企業(yè)的管理，根據不同的級別設置不同的管理和查看權限，以利于不同的部門(mén)根據這個(gè)了解整個(gè)公司或是部門(mén)員工的業(yè)績(jì)情況。同時(shí)，在熱點(diǎn)的客戶(hù)的名稱(chēng)后面還有客戶(hù)視圖的標示，點(diǎn)擊即可進(jìn)入該客戶(hù)的客戶(hù)視圖，通過(guò)XTools的客戶(hù)視圖可以360了解到該客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)信息，更便于跟進(jìn)客戶(hù)。

　　客戶(hù)的管理程度特別是熱點(diǎn)客戶(hù)的管理，制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展狀況，所以依托于XTools CRM系統可以比較有針對性的有效的實(shí)現對企業(yè)的熱點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行管理，通過(guò)熱點(diǎn)的不同設置和分類(lèi)明確這些客戶(hù)的根據狀況，做到精準營(yíng)銷(xiāo)，精準服務(wù)，以良好的客戶(hù)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，真正做到“好鋼使在刀刃上”。