前言：
人的一生會(huì )給這個(gè)世界留下痕跡，呱呱墜地、童言無(wú)忌、青梅竹馬；三兩知己，把酒言歡，激情四射；大山大河、奇峰怪石、高峽平湖；浮華背后，機關(guān)算盡，如此種種。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，更多的社交方式愈加普及，人們的痕跡，就像“孫悟空到此一游”一樣，以數據的形式被記錄下來(lái)。喜歡的書(shū)、音樂(lè )、電影、景色、同道中人 …… 數據之大，難以想象。
許多人現在似乎相信，理解我們這個(gè)世界的最佳方式，就是坐在電腦屏幕前分析我們稱(chēng)之為“大數據”的海量信息。與此同時(shí)，隨著(zhù)智能設備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，人們在線(xiàn)時(shí)長(cháng)正在不斷增長(cháng)，于是這些數據以驚人的速度增長(cháng)，以至于我們可以更快的去了解一個(gè)人。更誘人的是，對大量數據的分析預測和判斷，這將會(huì )產(chǎn)生商業(yè)財富。
但對于企業(yè)生存的重中之重：業(yè)務(wù)管理，恐怕不能這么簡(jiǎn)單的冠以大數據的方法論。如果缺乏對客戶(hù)現實(shí)生活的實(shí)地調查，大數據沒(méi)有什么意義。
大數據盛名之下也有短板：
有一個(gè)這樣的故事：通過(guò)大量的數據分析，得出結論“一個(gè)國家的民眾家庭電視機越被廣泛普及，該國家越富裕。”（當然也可以是冰箱、洗衣機、空調、高跟鞋、牛仔褲神馬的）于是他們就向貧困國家贈送了很多電視，認為此舉可以促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。請問(wèn)這是在逗我們嗎，這樣低端的本末倒置，是不是傻得太過(guò)于明顯了！仔細想想，大數據的槽點(diǎn)其實(shí)還是蠻多的。
·1.大數據與偽相關(guān)
大數據分析擅長(cháng)于分析社會(huì )關(guān)系的數量，而非質(zhì)量。比如，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )可以分辨出6個(gè)你的同事，你的一年中有大部分時(shí)間會(huì )和他們在一起。而卻很難發(fā)現你一年只見(jiàn)兩次面的親人和摯友。更別說(shuō)那些一見(jiàn)鐘情或者一見(jiàn)如故的特殊人際關(guān)系了。大數據會(huì )忽略這些人性深層的數據，而僅僅局限于表面。
換句話(huà)說(shuō)，用了大數據后，你再也找不到你的真愛(ài)了！
·2.淪陷于主流和普通，忽視創(chuàng )新
這一點(diǎn)對于企業(yè)尤其重要，要知道在市場(chǎng)經(jīng)濟中需要的是活力，而不是體制內那種死氣沉沉的穩定。當你掌握足夠顛覆和邊緣化的點(diǎn)子時(shí)，你就能在開(kāi)疆擴土。但是大數據提供給你的只是普及的大趨勢，是廣袤的貧瘠土壤。而那些特立獨行的創(chuàng )新，往往被忽略了，深埋于地下。有人說(shuō)用大數據科學(xué)方法，更接近真理。可大數據貌似也該告訴你，真理掌握在少數人手里的吧。
·3.大數據僅僅是數據，本身不能解決任何問(wèn)題
大數據不能處理真正的大問(wèn)題，大數據也不擅長(cháng)預測小概率事件，像預測什么時(shí)候會(huì )發(fā)生地震海嘯，什么時(shí)候會(huì )發(fā)生恐怖襲擊，這種事，數據分析是無(wú)能為力的。 何況就算有數據在手，不代表你就贏(yíng)了，如果你是在運營(yíng)一家企業(yè)，獲得大量客戶(hù)數據，而這些商業(yè)價(jià)值都待挖掘，是需要更大的精力、更多的投入的。總不能皮都不撥就啃香蕉吧，咱又不是猴。
·4.無(wú)法洞察人性，大數據太“薄”了
大數據僅僅是大量的“薄數據”，它們是通過(guò)對人們的活動(dòng)和行為進(jìn)行跟蹤而獲得的。我們最常去的地點(diǎn)定位，我們在網(wǎng)上購買(mǎi)的東西，我們每天睡了多久，我們有多少聯(lián)系人，我們喜歡的音樂(lè )書(shū)籍等等。這些信息無(wú)疑是重要的，但我們不能通過(guò)它們來(lái)獲得對人的完整理解。
基于以上幾點(diǎn)，如果你仍然對大數據的追求到了過(guò)分的地步，就大大貶低了自己。這不是筆者毒舌偏要黑你，大數據的興起，不代表著(zhù)世界將會(huì )變成代碼的冰冷統治，人的直覺(jué)、情感，依然重要。如果把業(yè)務(wù)流如此機械化處理，這就是管理上的 “墮落”。 所以追求人性的營(yíng)銷(xiāo)，更深層次的情感與體驗，才是企業(yè)發(fā)展的正道。
換句話(huà)說(shuō)，你真的以為僅僅依靠大數據就可以做業(yè)務(wù)了嗎？做業(yè)務(wù)不需要腦子了嗎？ 答案必然是否定的，那我們到底需要什么？
企業(yè)需要的是“厚數據”：
為了真正地了解人，我們不僅需要大數據，而且需要厚數據。厚數據不僅包括事實(shí)，而且包括事實(shí)的前后聯(lián)系。比如說(shuō)，你的客戶(hù)多年來(lái)一直購買(mǎi)的你產(chǎn)品，你理所當然的需要給予客戶(hù)一些客戶(hù)關(guān)懷。通過(guò)大數據你所了解到的他是一個(gè)影視劇迷、歌迷、運動(dòng)達人……但其實(shí)，這些認知仍然不夠。因為你沒(méi)有看到他的書(shū)房里的筆墨紙硯，墻壁上掛著(zhù)國畫(huà)，這些厚數據都沒(méi)有得到深度挖掘，你不曾真正了解他。所以當你的生日祝福送達客戶(hù)手里時(shí)，只會(huì )是一個(gè)高品質(zhì)的低音炮。（謝謝，他會(huì )轉交給他女兒的）
