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18大誤解,關于預測外呼——誤解四

--PDS的騷擾率到0才能達標

2013-05-21 09:43:36   作者:   來源:黃河Tony新浪博客   評論:0  點擊:


  這個誤解是筆者在很多招標書中看到的。

  很多招標書明確寫明騷擾率的定義,并且將騷擾率指標定為0,要求系統(tǒng)提供商承諾實現(xiàn)。

  從前面幾個誤解已經能夠看出,PDS必然會產生騷擾,只能控制騷擾率維持在一個相對低的水平。

  簡單的來說,PDS的外呼算法是基于預測的,預測必然會有錯誤,而且這種預測不但要預測被叫是否會接通、什么時候接通,還要預測當前的通話什么時候會結束,因此預測準確就很難了。

  如果遇到招標文件中有“騷擾率的指標為0”的招標要求,筆者建議:

  1、 找招標方說明修改;

  2、 確認招標方是不是真的需要預測式外呼,八成不需要;

  3、 放棄投標。

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