然而，微信呼叫中心的信息孤島目前是更加離譜的，沒(méi)有和任何系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)：

　　自助服務(wù)只有菜單；
　　人工服務(wù)只能調(diào)侃；

　　認(rèn)為的系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)該是這樣的：

　　在分層的基礎(chǔ)上，各個(gè)系統(tǒng)緊密的關(guān)聯(lián)在一起。

　　消除信息孤島后，系統(tǒng)可以做到：

　　1、客戶可以完成電話呼叫中心可以完成的所有操作，當(dāng)然包括交易；
　　2、客戶可以自主查詢相關(guān)的信息，以富媒體的形式展現(xiàn)；
　　3、客戶可以通過(guò)名片、LBS、視頻等形式描述自己的需求（甚至是感受）。

　　1.5 小結(jié)

　　四大誤區(qū)，歸根結(jié)底是投機(jī)心理在作怪，看到一個(gè)免費(fèi)的午餐，想一下吃個(gè)夠。
然而，扎扎實(shí)實(shí)地投入人力，包括設(shè)計(jì)策劃、人工坐席人員；扎扎實(shí)實(shí)地投入IT系統(tǒng)建設(shè)是根本解決之道。

　　1.6 作者信息

　　北京商路通 技術(shù)總監(jiān)黃河
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　　新浪博客：http://blog.sina.com.cn/u/1788306813
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