LTC和HPPD這兩個(gè)名詞近來(lái)在中興各大高管的采訪(fǎng)中頻頻出現，這是兩套管理流程的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，在近兩年中興的組織架構調整過(guò)程中擔當起舉足輕重的角色。
中興通訊高級副總裁、CIO、人力資源負責人陳健洲在接受C114中國通信網(wǎng)等媒體的采訪(fǎng)時(shí)，詳細談到這兩大流程帶來(lái)的變化。
所謂LTC，是涵蓋機會(huì )發(fā)展、訂單獲取和項目交付三大階段，是銷(xiāo)售、物流、工程、服務(wù)等業(yè)務(wù)主流程和人事、財務(wù)、項目管理、業(yè)績(jì)管理等流程的集成，通過(guò)LTC流程管理，能夠解決機會(huì )點(diǎn)的不對稱(chēng)、合同管理現有問(wèn)題與優(yōu)化等一系列問(wèn)題，是股份公司在當前階段大力提倡的流程體系。
而HPPD（high performance product development，高效研發(fā)管理流程），是企業(yè)面向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、平臺開(kāi)發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)各研發(fā)領(lǐng)域的管理工具，強調市場(chǎng)、研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各部分工作協(xié)同，強調企業(yè)銷(xiāo)售的并非是單一產(chǎn)品，而是一個(gè)產(chǎn)品包，包括：產(chǎn)品，硬件，軟件，服務(wù)，售后，運輸，維修，采購等。高效的產(chǎn)品包研發(fā)PDT成員不僅僅包括研發(fā)人員，還包括采購、物流組、售后服務(wù)、維修、運輸等人員協(xié)同開(kāi)發(fā)。
LTC控風(fēng)險
陳健洲表示，LTC和HPPD兩大流程擔負的角色，公司以前也有，但沒(méi)有做過(guò)端到端的梳理、全流程的優(yōu)化，LTC的主要作用之一就是控制風(fēng)險。
陳健洲表示，企業(yè)做大以后，必然會(huì )面臨風(fēng)險控制問(wèn)題，從歷史上看，很多大企業(yè)倒閉的原因幾乎都出在控制，不是財務(wù)、帳務(wù)出問(wèn)題，就是運營(yíng)操作出問(wèn)題。大企業(yè)人員眾多，分布分散，為了控制風(fēng)險必須依靠IT信息化手段。
在中興整個(gè)全球化的擴張過(guò)程中，看到每個(gè)國家的法規，包括做生意的規則，都是不一樣的。比如稅務(wù)和勞工法，公司在當地的IT系統既要配合本地法規，又能跟總部對接，系統承載了很多的工作量。
比如說(shuō)發(fā)工資，發(fā)工資原本是一件很簡(jiǎn)單的事情，但實(shí)際操作卻非常復雜，基本上每個(gè)國家都是一個(gè)不同的工資表，里面的項目最多的五、六十項，跨國經(jīng)營(yíng)為原本簡(jiǎn)單的一件小事帶來(lái)了很多的復雜性。
在合同風(fēng)險控制方面，也出現了一些問(wèn)題，比如說(shuō)中興與客戶(hù)簽署了一個(gè)合同，在執行的過(guò)程中才發(fā)現，當初簽署合同的時(shí)候，有的因素沒(méi)有考慮到，當然這跟合同、訂單的周期長(cháng)短有很大的關(guān)系。比如說(shuō)，有的合同周期跨度非常長(cháng)，短的兩三年，長(cháng)的有七八年，這么長(cháng)的跨度，商業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的變化很快。以匯率為例，拉美和非洲的一些國家，本地貨幣可能會(huì )在幾個(gè)月的時(shí)間里貶值40%。因此，合同如何在較長(cháng)的周期內抵御諸多風(fēng)險，就變成一個(gè)非常突出的問(wèn)題。
陳健洲說(shuō)：“我們在國際化進(jìn)程的早期階段遇到過(guò)不少這樣的情況，簽署合同的時(shí)候挺高興的，帳算下來(lái)也有不錯的利潤，但在后期執行的過(guò)程中，開(kāi)始發(fā)現這筆合同是賠錢(qián)的，所以全球化給一家企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險是非常高的”。
他說(shuō)，中興希望通過(guò)對合同簽署交付的整體流程做到更好的協(xié)同，希望在投入資源之前，在簽署合同之前，將所有可能的風(fēng)險考慮在內，這在全球化之前是沒(méi)有特別關(guān)注的，這是對營(yíng)銷(xiāo)流程作的改善。
HPPD高效研發(fā)
至于HPPD流程管理研發(fā)，陳健洲稱(chēng)，以往的傳統電信產(chǎn)品研發(fā)策略就是，按照ITU的標準、運營(yíng)商的要求，把產(chǎn)品做出來(lái)。然而，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，中興已經(jīng)在電信領(lǐng)域站到了前沿，站到前沿的情況就是沒(méi)有人告訴你客戶(hù)想要什么，得自己去琢磨、自己去想，跟客戶(hù)溝通，這個(gè)時(shí)候技術(shù)實(shí)現已經(jīng)不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是怎么設計出來(lái)一個(gè)客戶(hù)想要的，對客戶(hù)又很有價(jià)值的產(chǎn)品和方案。
尤其在政企網(wǎng)領(lǐng)域，需要整個(gè)研發(fā)團隊，不僅關(guān)注研發(fā)的效率，更要關(guān)注前端產(chǎn)品的定義，整個(gè)設計，包括成本、交付、體驗各個(gè)方面。
這時(shí)候的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要具備戰略高度，對產(chǎn)品機遇有前瞻性認識。沒(méi)有這種前瞻性認識，公司就會(huì )被迫在看不到各種機遇全貌的情況下，做出開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和對現有產(chǎn)品更新?lián)Q代的決策。一個(gè)好的IT系統和研發(fā)流程能夠全面采集、評估信息，為企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰略與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策打好基礎。
陳健洲稱(chēng)，流程本身已經(jīng)融入業(yè)務(wù)，一個(gè)很好的業(yè)務(wù)流程才能產(chǎn)出一個(gè)很好的交付。
總結下來(lái)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就是一個(gè)流程，需要在多方面改進(jìn)，不能單靠應用個(gè)別自動(dòng)化工具或設計手段就能搞好。一個(gè)企業(yè)在實(shí)施了高效研發(fā)管理基本要素后，適當的應用開(kāi)發(fā)工具和設計手段，就能不斷縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，降低成本。
