助力挖掘增長(cháng)機會(huì )
陳健洲表示，LTC和HPPD兩個(gè)流程除了能幫助企業(yè)提高效率、減少浪費之外，還可以助力企業(yè)挖掘新的市場(chǎng)機會(huì )。
由于傳統的語(yǔ)音和短消息業(yè)務(wù)下滑，數據流量增長(cháng)與增收不成比例，再加上經(jīng)濟和運營(yíng)環(huán)境的不景氣，使電信運營(yíng)商的投資態(tài)度趨于謹慎。再加上具有周期性的投資特點(diǎn)和激烈的市場(chǎng)競爭，運營(yíng)商市場(chǎng)的增長(cháng)空間已屈指可數。為了保持企業(yè)增長(cháng)，中興近兩年不斷尋找新的市場(chǎng)機會(huì )。
陳健洲表示，中興要找的新的增長(cháng)點(diǎn)肯定不能脫離既有的核心能力，所以第一個(gè)考慮到的就是在ICT領(lǐng)域挖掘到新的增長(cháng)機會(huì )。
目前中興全球有近7萬(wàn)名員工，海外一百多個(gè)國家里就有一萬(wàn)多人，幾乎每天都有銷(xiāo)售人員與客戶(hù)會(huì )見(jiàn)，聽(tīng)取他們的需求，每天都會(huì )有新的信息更新。現在這些需求信息都散落各地，如果把這些信息錄入到公司的IT系統里，由總部成立部門(mén)進(jìn)行評估和量化，有的放矢，將更好的調配公司資源。
流程優(yōu)化改進(jìn)企業(yè)架構
同時(shí)任職中興通訊的CIO和人力資源，陳健洲有機會(huì )看到流程優(yōu)化對人力資源崗位帶來(lái)的調整，他說(shuō)，今后重點(diǎn)的工作，就是要把角色和業(yè)務(wù)流程配套起來(lái)，將人力資源系統和IT系統打通，打通之后，每個(gè)員工都能在企業(yè)內網(wǎng)上看到崗位是什么，每個(gè)人都有三個(gè)圈子：行政部門(mén)圈子、所在項目圈子、專(zhuān)業(yè)緯度圈子，包括每個(gè)人在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要扮演的角色，這樣就能有效的解決大企業(yè)普遍存在的扯皮問(wèn)題、效率不高的合作問(wèn)題。
從這個(gè)角度看，IT系統和流程的優(yōu)化將改變中興未來(lái)的組織架構，陳健洲表示，這兩者的關(guān)系是息息相關(guān)、相輔相成的，戰略推動(dòng)組織變革和企業(yè)IT系統，反過(guò)來(lái)流程和IT技術(shù)又影響人員和組織架構，因此有人說(shuō)，看一個(gè)公司的組織架構就能看到這家公司的戰略。
據陳健洲介紹，2011年7月，中興請了著(zhù)名的麥肯錫咨詢(xún)，為公司的改革和流程作最新的設計，咨詢(xún)結束后，中興成立了LTC項目部，專(zhuān)門(mén)負責變革。
他說(shuō)：“當時(shí)，我們回頭去看中興的內部流程，發(fā)現有很多方面都需要重新去思考，重新去整合。我最近看了一下我們公司的整個(gè)流程，流程里面的角色有六千多個(gè)， HR系統里面大概有兩千個(gè)崗位，那六千個(gè)角色和兩千個(gè)崗位是什么關(guān)系，原來(lái)是沒(méi)有特別明確定義的，所以中間地帶就會(huì )有扯皮推諉現象。”
陳健洲稱(chēng)，接下來(lái)他要做的工作就是把這兩千個(gè)崗位和六千個(gè)角色，更好的匹配起來(lái)。他說(shuō)，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的調查分析和設計，這套流程設計已基本完成，IT開(kāi)發(fā)也接近尾聲，設計方案里的一些模塊已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)，項目部經(jīng)過(guò)對兩套流程的初步測算，認為不久的將來(lái)就能為公司帶來(lái)可觀(guān)的利潤。
