中國CRM從2000來(lái)發(fā)展到現在，發(fā)展相對比較穩健，雖然沒(méi)有爆發(fā)性的增長(cháng)，但一直也是處在正常發(fā)展狀態(tài)。美特軟件首創(chuàng )的“平臺型CRM”產(chǎn)品已經(jīng)成為中國CRM市場(chǎng)中的主流產(chǎn)品，為上千家大中型客戶(hù)提供穩定的服務(wù)。
美特軟件總經(jīng)理 徐勝一
中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的必要性
美特軟件總經(jīng)理徐勝一表示，目前，中小企業(yè)發(fā)展主要面臨六大困境：
第一，市場(chǎng)開(kāi)拓能力弱：銷(xiāo)售渠道窄、造成客戶(hù)認可度低、經(jīng)驗缺乏。第二，資金緊缺：業(yè)務(wù)規模和資產(chǎn)規模小、信用差、風(fēng)險大、融資能力弱。第三，技術(shù)創(chuàng )新能力弱：科技投入不足，技術(shù)創(chuàng )新持續能力弱，最終技術(shù)能力也逐漸落后。第四，人才匱乏：規模小、發(fā)展空間受限、職業(yè)風(fēng)險大、人員流動(dòng)大，吸引不到固定的人才。第五，信息閉塞：企業(yè)缺乏獲得和發(fā)布信息的渠道，喪失許多商業(yè)機會(huì )。第六，管理落后：由于人力資源和資金、經(jīng)驗原因，管理上很難到位。而且由于企業(yè)規模較小，企業(yè)在管理理念和管理方式方面都較為落后，導致延用原始的管理方法，工作效率極低。
能夠克服上述困難的中小企業(yè)才能夠成長(cháng)壯大起來(lái)。如何解決這些中小企業(yè)發(fā)展中的困難，是企業(yè)高層需要思考的首要問(wèn)題。而客戶(hù)關(guān)系管理可以很大程度上緩解中小企業(yè)的難處，提高中小企業(yè)的競爭力。
美特軟件是國內首家推出CRM智能平臺的軟件廠(chǎng)商。智能平臺，是指軟件功能智能化，無(wú)需開(kāi)發(fā)，自由配置。美特CRM將商業(yè)智慧與企業(yè)管理智能化兩者凝聚并落實(shí)。不僅僅提供的是一套軟件，更是提供先進(jìn)智慧的管理模式。
企業(yè)在實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統之前，要建立起一個(gè)觀(guān)念：客戶(hù)關(guān)系管理的回報是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，目標要清晰明確，需求要務(wù)實(shí)。不能急于求成、好高騖遠，系統完善應循序漸進(jìn)，持續改進(jìn)，長(cháng)期堅持才能見(jiàn)到效果。
中小企業(yè)如何選擇適用的CRM系統
徐勝一談到，對于中小企業(yè)而言，市場(chǎng)競爭更加激烈、企業(yè)資源少、人員流動(dòng)大，因而，有好的CRM系統就顯得更加重要了。但由于預算限制大、IT人才少，中小企業(yè)也最容易購買(mǎi)到不合適的系統。那么如何選擇一款適合自己的CRM產(chǎn)品？
第一、中小企業(yè)實(shí)施CRM系統，最重要的是明確目標，不要把所有問(wèn)題，尤其是業(yè)務(wù)問(wèn)題交給CRM處理，這樣會(huì )混淆主次，影響主要目標的實(shí)現。
第二、即使企業(yè)資金有限，CRM的預算要比其他預算稍微寬松一些。CRM系統是企業(yè)的基礎設施，如同建筑的上下水系統，只要能用，通常不會(huì )去更換它，用上十年也不稀奇。牢固耐用要比價(jià)格便宜更重要。
第三、要找到合適的廠(chǎng)商。像CRM這種大型的企業(yè)軟件，某種意義上是服務(wù)而不是商品，因此，要選擇已經(jīng)被證明能長(cháng)期存活的廠(chǎng)商。CRM產(chǎn)品要專(zhuān)業(yè)靈活,可個(gè)性化定制的。對于特定于客戶(hù)的模塊、流程可以有快速的定制開(kāi)發(fā)支持。另外，要有合理的服務(wù)收費，不要選擇那種為了賣(mài)產(chǎn)品，承諾服務(wù)免費或收費很低的廠(chǎng)商。這種看似廉價(jià)的服務(wù)是無(wú)法長(cháng)期維系的，最終受害的還是客戶(hù)。
