三、云協(xié)作
ABI Research的研究報告顯示，在全球統一通信用戶(hù)中，基于云的用戶(hù)占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。
企業(yè)一方面可以利用云的能力，將統一通信和協(xié)作應用（如視頻、Web會(huì )議、即時(shí)通信等）通過(guò)虛擬化技術(shù)進(jìn)行云化，以降低企業(yè)部署成本。另一方面，企業(yè)可以根據自身情況選擇公有云、私有云或者混合云的部署模式，提供統一管理和維護，降低企業(yè)IT管理開(kāi)銷(xiāo)。隨著(zhù)云服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，將會(huì )出現提供統一通信和協(xié)作的云解決方案服務(wù)商，企業(yè)可以將其通信業(yè)務(wù)（包括通信架構和業(yè)務(wù)軟件）完全托管于該服務(wù)商。
四、社交元素增加
企業(yè)的溝通將是全方位的，不僅是企業(yè)內部，也包括與所屬集團企業(yè)、供應商和渠道、客戶(hù)等溝通。由此企業(yè)2.0核心概念中的企業(yè)社交需求也逐漸浮出水面。一種思路是面向可信的企業(yè)關(guān)系方，通過(guò)統一通信和協(xié)作平臺提供內部管理社交圈業(yè)務(wù)-內社交能力，另一種思路是希望統一通信平臺能夠與公眾社交網(wǎng)絡(luò )如Facebook、微信等無(wú)縫對接，提供外社交能力。
佳和統一通信行業(yè)分析師認為：面向企業(yè)的統一通信總體上應是建立在一個(gè)有組織，可管控的通信協(xié)作平臺上；社交也應基于此考慮。企業(yè)對于社交圈設計將會(huì )同時(shí)支持前述兩種思路，對于營(yíng)銷(xiāo)推廣、服務(wù)支持等面向公眾的業(yè)務(wù)可以通過(guò)外社交，其他則通過(guò)內社交呈現，并對此進(jìn)行安全管控。
統一通信在上述四個(gè)領(lǐng)域將步入快速發(fā)展階段，在改變企業(yè)通信方式的同時(shí)，也更大的改變著(zhù)企業(yè)運營(yíng)方式，并推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)。
