CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：如果你相信30、40或50年前的科幻電影，你就會(huì)設(shè)想到2013年，視頻通信將無(wú)處不在：電話(huà)機(jī)上、家中的墻上，甚至是我們的手腕上。30、40和50年后的今天，我們現(xiàn)在就做到了，視頻通信技術(shù)廣泛普及，但是我們?nèi)匀粵](méi)有發(fā)揮它們的所有用處。
Brian Riggs為No Jitter撰寫(xiě)的一篇博文指出，視頻通信仍然處于宣傳階段。
“如今，由于一家知名消費(fèi)者品牌的積極推廣、一家主要統(tǒng)一通信客戶(hù)的新使用案例以及一項(xiàng)新的通信標(biāo)準(zhǔn)，我們聽(tīng)到了越來(lái)越多關(guān)于視頻通信的宣傳，但是我們?nèi)匀辉谂紤]視頻通信的總體影響。”Riggs寫(xiě)道，他指出，消費(fèi)者信心和明確的投資回報(bào)仍然是阻礙視頻通信普及的兩大因素。
果真像我們所說(shuō)的那樣，“視頻真的還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它的‘殺手級(jí)應(yīng)用’嗎？”可能吧。
因?yàn)榇蠖鄶?shù)人還沒(méi)有將視頻用于個(gè)人通信（誰(shuí)想要在打電話(huà)之前還得花功夫梳妝打扮一番呢？），視頻通信的時(shí)代可能來(lái)自于另外一個(gè)方向。 它可能只出現(xiàn)在客戶(hù)支持領(lǐng)域。
幾個(gè)月前，亞馬遜推出了一種新的客戶(hù)支持模式：Kindle Fire平板電腦的最新版本上提供的“應(yīng)急”按鈕。 按下應(yīng)急按鈕后，亞馬遜的一名業(yè)務(wù)代表就通過(guò)視頻會(huì)議功能直接出現(xiàn)在用戶(hù)的平板電腦屏幕上。這項(xiàng)服務(wù)全天候提供，而且客戶(hù)無(wú)需支付任何費(fèi)用。
即使是以客戶(hù)服務(wù)而享有盛名的企業(yè)（比如蘋(píng)果公司）對(duì)這一點(diǎn)也見(jiàn)怪不怪。亞馬遜是否可以從成本的角度實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)，這一點(diǎn)仍不得而知。重要的是，通過(guò)視頻會(huì)議提供真人客戶(hù)支持的概念已經(jīng)留在了消費(fèi)者的腦海中，而且可能再也揮之不去。
雖然沒(méi)有人認(rèn)為視頻會(huì)議支持每一次客戶(hù)支持會(huì)話(huà)的時(shí)代即將到來(lái)， 但是對(duì)于更多的技術(shù)問(wèn)題和產(chǎn)品（比如，更換真空吸塵器上的皮帶或袋子，或者安裝采用水龍頭的凈水器），真人視頻客戶(hù)支持通話(huà)可能會(huì)廣泛普及。 它可能還為企業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)真正的呼叫中心轉(zhuǎn)型，并且一勞永逸地與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)。
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