你參與了遠程辦公的熱潮了嗎？你允許員工利用新技術(shù)隨時(shí)隨地辦公嗎？
對于許多公司而言，采用遠程辦公制度的想法聽(tīng)起來(lái)很吸引人，但是他們卻并不知道從何處著(zhù)手。虛擬呼叫中心已經(jīng)作為一種競爭優(yōu)勢而開(kāi)始普及，但是你如何從A點(diǎn)到達B點(diǎn)？你如何讓虛擬環(huán)境真正的為你帶來(lái)利益？
Rappler的最近一篇博文介紹了如何掌握遠程辦公的藝術(shù)，當然，前提是遠程辦公是你的企業(yè)的最佳方向。 我們來(lái)借用這篇文章中的列表來(lái)看一看遠程辦公如何為你帶來(lái)利益。
首先，你必須要考慮遠程辦公是否是正確的選擇。 遠程辦公并不是適合所有企業(yè)的策略。 員工可能擁有技術(shù)設備，希望遠程辦公，但是他們是否有工作的動(dòng)力和自律能力？同樣，你的經(jīng)理人是否具備必要的工具來(lái)實(shí)施遠程管理？
第二，如果你認為遠程辦公可行，就必須要制定一些標準制度。 這些制度必須要形成書(shū)面文件、傳達給員工，然后統一執行。如果制度只是亡羊補牢， 那么遠程辦公可能注定要失敗。
第三，聘請能夠自己獨立工作的人員。 虛擬呼叫中心只有在座席人員自己主動(dòng)遵循公司制度的情況下才能夠成功。 與此同時(shí)，你需要主管人員正確的激勵這些座席人員，并且在非傳統環(huán)境中有效管理座席人員。
第四，列出項目交付成果、時(shí)間表和里程碑。座席人員在認識到企業(yè)的期望時(shí)會(huì )更加成功的開(kāi)展工作。 如果你也為座席人員提供奮斗的目標，你就能夠幫助他們取得成功。這種成功會(huì )導致企業(yè)的成功。
第五，防止所有形式的錯誤溝通。信息如果不明確或者沒(méi)有針對性，那么員工就很難從這樣的信息中總結出要點(diǎn)。 清晰明確的溝通始終都是一個(gè)重點(diǎn)。
最后，在你的員工身上投資。 虛擬呼叫中心往往會(huì )聘用他們從來(lái)沒(méi)有親自見(jiàn)到過(guò)的員工。這并不意味著(zhù)這些員工不值得企業(yè)去了解。虛擬呼叫中心功能可以實(shí)現人際關(guān)系，所以要實(shí)現這種人際關(guān)系。
以上列出的幾項只是管中窺豹，你還需要做大量的后臺工作來(lái)確定虛擬環(huán)境是否適合你的企業(yè)。 做好準備工作，你就能夠確定你是否可以采用遠程辦公策略。
