CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：幸好，一些指標可以讓你了解到何時(shí)該更新你的通話(huà)錄音軟件。 OrecX最近公布了前九大指標的列表，深入介紹了更新通話(huà)錄音軟件的合適時(shí)間。在這里，我們將借用這個(gè)列表，將其縮減為更新通話(huà)錄音軟件的前五大理由，因為如果不做出改變， 這些問(wèn)題會(huì )妨礙客戶(hù)體驗或者讓你失去錄音的好處。
1.當不再能夠獲得支持的時(shí)候
對于任何技術(shù)投資而言，這都是一個(gè)關(guān)鍵的指標，因為當不再能夠獲得支持的時(shí)候，解決方案上的投資就面臨著(zhù)風(fēng)險。 如果企業(yè)停止生產(chǎn)軟件或者廠(chǎng)商不再支持這種軟件，就該尋求其他軟件了， 如果你希望獲得并且利用通話(huà)中交流的寶貴數據的話(huà)。
2.顯著(zhù)缺乏靈活性
解決方案的靈活性難以量化，除非你正在研究集成和可擴展性。你需要將你的通話(huà)錄音軟件與你在客戶(hù)互動(dòng)中使用的其他平臺有效整合。你還需要用它來(lái)根據企業(yè)的需求進(jìn)行擴展。如果解決方案不提供這種靈活性，就該尋找其他能夠提供這種靈活性的軟件了。
3.當所需的功能不存在時(shí)
雖然許多解決方案都在功能方面很好地滿(mǎn)足了不斷變化的市場(chǎng)需求，但是并不是所有的解決方案都更新到最新的版本，并且為你提供抓圖、質(zhì)量監測、實(shí)時(shí)監測或者你需要的其他任何功能。如果解決方案缺乏你所需的用于提高生產(chǎn)力的功能，就該尋找其他軟件了。
4.軟件的復雜性超出了軟件的好處
培訓新用戶(hù)并且學(xué)習整個(gè)系統應該是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。用戶(hù)如果難以理解系統，就可能會(huì )花很多時(shí)間來(lái)充分熟悉系統。 這意味著(zhù)生產(chǎn)力和數據的損失。 如果解決方案不能夠讓用戶(hù)輕松上手并學(xué)習，就該做出改變了。
5.合規標準沒(méi)有得到支持
雖然通話(huà)錄音是許多企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)，但是通話(huà)錄音的做法還必須要遵循特定的規則和規章。如果解決方案沒(méi)有通過(guò)設計而自動(dòng)遵守這些標準，企業(yè)就可能會(huì )違規并且支付相關(guān)的罰款。正在使用的所有解決方案都必須要處于最新?tīng)顟B(tài)，否則就應該立即更換。
通話(huà)錄音為企業(yè)帶來(lái)的好處不僅僅是解決爭議和驗證訂單。 這些客戶(hù)活動(dòng)中獲得的數據是寶貴的商業(yè)情報。為了確保不失去這種資源，必須要知道通話(huà)錄音軟件是否還在滿(mǎn)足企業(yè)需求，以及何時(shí)應該做出改變。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
