CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：對于那些不希望為了擴展能力而做出重大資本投資的企業(yè)而言，云是一個(gè)很有吸引力的途徑。這些企業(yè)仍然想要獲得這些能力，但是前提是不給企業(yè)造成無(wú)法承受的財務(wù)負擔。云計算在這一方面就能夠給企業(yè)帶來(lái)最大的利益。 呼叫中心的許多管理者都在決定將呼叫中心向云過(guò)渡，以期獲得巨大的利益。
關(guān)鍵的成本方面的利益之一就是避免了大量的資本投資，而且企業(yè)還能夠根據使用量每月付費。與此同時(shí)，企業(yè)還可以提高敏捷性，降低IT和設備需求，從而能夠將更多的時(shí)間和資源投入到改善客戶(hù)體驗之中。云計算還可以使企業(yè)獲得居家坐席人員和虛擬環(huán)境的支持，在無(wú)需建設基礎設施的情況下實(shí)現具體的目標。
對于小企業(yè)，云計算還可以給他們帶來(lái)大企業(yè)的感覺(jué)。在云技術(shù)到來(lái)或普及之前，企業(yè)不得不面對因財務(wù)實(shí)力不足而無(wú)法獲得云技術(shù)的好處的現實(shí)。對于小企業(yè)而言，這往往意味著(zhù)企業(yè)環(huán)境遠遠比不上大企業(yè)環(huán)境。目標市場(chǎng)根據支持客戶(hù)互動(dòng)的預算的大小而獲得非常不同的體驗。云計算帶來(lái)了一個(gè)更加公平的競爭環(huán)境，呼叫中心管理借助云計算技術(shù)也可以實(shí)現與大企業(yè)相同的效力。
云計算的優(yōu)點(diǎn)還在于，云呼叫中心具有較低的總體擁有成本。呼叫中心管理層可以就企業(yè)整體做出戰略決策，無(wú)需擔心技術(shù)投資會(huì )成為企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的主要障礙。在與仍然依賴(lài)現場(chǎng)呼叫中心解決方案的企業(yè)進(jìn)行競爭時(shí)，尤其如此。 呼叫中心管理層在較低的總體擁有成本得到證實(shí)的情況下更容易向高層決策者推銷(xiāo)云解決方案的價(jià)值。
隨著(zhù)統一通信在企業(yè)環(huán)境中日益普及，已經(jīng)采用云計算和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的呼叫中心管理層更有條件將渠道流線(xiàn)化、降低運營(yíng)成本并且專(zhuān)注于客戶(hù)體驗的質(zhì)量。
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