越來(lái)越多的公司意識到社交軟件在企業(yè)中釋放新的生產(chǎn)力和知識共享水平的潛力，但對于如何實(shí)施存在擔憂(yōu)。千禧年員工伴隨著(zhù) Twitter 和 Facebook 成長(cháng)并希望在日常業(yè)務(wù)中使用它們，但這樣會(huì )帶來(lái)新的安全和合規性風(fēng)險。除非統一部署，否則，臨時(shí)部署 wiki、博客和 RSS 源等可能會(huì )失去它們的“網(wǎng)絡(luò )效應”，而內容管理系統本身不是作為社交網(wǎng)絡(luò )工具設計的，因此可能會(huì )成為非常昂貴的定制開(kāi)發(fā)項目。
我們需要的是一種方式，即如何直觀(guān)地引入社交軟件原則作為每個(gè)用戶(hù)日常行為的一部分，而不是可能不會(huì )被每個(gè)人采用的專(zhuān)用工具。您的 UC 解決方案是實(shí)現此連接的邏輯場(chǎng)所，因為基礎設施已準確就緒，可在政策控制下幫助實(shí)現公司內的各種社會(huì )交互，而用戶(hù)可以輕松地使用各種社會(huì )工具，這是他們統一通信體驗的一部分：
●集成的用戶(hù)體驗：社交功能應該成為 UC 解決方案的自然組成部分，在滿(mǎn)足每個(gè)個(gè)體要求的直觀(guān)集成環(huán)境中提供可定制的社交工具組合。思科解決方案運用了消費式社交網(wǎng)絡(luò )、環(huán)境、簡(jiǎn)檔和語(yǔ)義搜索的元素，以及在各種設備和環(huán)境中使用 IM、會(huì )議、語(yǔ)音和社交視頻的預集成“點(diǎn)擊協(xié)作”功能。
●監管和安全性：社交網(wǎng)絡(luò )集中了如此多的信息和連接性，因而安全和信任最重要。除標準的身份驗證、授權和記帳 （AAA） 安全和加密條款外，企業(yè)還必須能夠同時(shí)定義開(kāi)放和受限社區，并確保社交網(wǎng)絡(luò )內部的功能基于角色且以規則為導向。高度精確的政策管理是思科統一通信解決方案的基本特點(diǎn)，可實(shí)現極強的靈活性和控制，同時(shí)確保符合行業(yè)要求。
●客戶(hù)協(xié)作：社交軟件在品牌管理中還有著(zhù)更重要的意義 - 人們更傾向于根據朋友的意見(jiàn)購買(mǎi)，而非公司自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。因此，選擇 UC 解決方案時(shí)的另一考慮事項是其能否根據 Facebook 和 Twitter 中的公共社交媒體帖子支持主動(dòng)式客戶(hù)交互、實(shí)時(shí)解決滿(mǎn)意度問(wèn)題甚至眾包新的產(chǎn)品創(chuàng )意。思科提供的應用程序正好可以利用與企業(yè) UC 解決方案相同的基礎設施的優(yōu)勢，讓您可以從 UC 投資獲得新增價(jià)值，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和競爭力。
建議：引入一系列社交軟件工具作為提高員工工作效率和客戶(hù)接觸的創(chuàng )新選擇，同時(shí)確保企業(yè)級安全。
