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CRM危機 騰訊微信會干掉CRM廠商們嗎

2013-12-26 09:53:48   作者:   來源:pconline 原創(chuàng)    評論:0  點擊:


  最近,微信朋友圈里的各種曬增加了越來越多的朋友自己開店,賣衣服賣佛牌買兒童教育服務(wù)應(yīng)有盡有。此外,一大波中小企業(yè)也紛紛開通公共賬戶,大家互動積極,買賣熱烈。毫無疑問地,微信已經(jīng)不僅僅是一個公共移動營銷平臺,他正在蛻變成一個客戶關(guān)系管理平臺。中小企業(yè)在微信平臺上就能完成CRM系統(tǒng)的任務(wù),那么CRM廠商的危機是否來臨,微信真的要取代所有的CRM廠商成為下一個獨霸一方的客戶關(guān)系管理平臺嗎?

  

  CRM危機 騰訊微信真的要干掉CRM廠商們嗎

  騰訊微信:天生的CRM

  今年,一大波中小企業(yè)紛紛申請開通企業(yè)自己的公眾帳號,不少企業(yè)都在這個平臺嘗到了甜頭。最先微信公眾平臺推出的一段時期被當(dāng)作企業(yè)營銷推廣的一個新平臺,但是微信團隊“微信不是營銷,而是客戶服務(wù)”的初衷給了中小企業(yè)們驚喜,是的,微信的確有能力給企業(yè)們提供更好的服務(wù)來管理他們的客戶。

  

  微信真的要取代CRM廠商成為獨霸一方的客戶關(guān)系管理平臺嗎

  微信縮短了中小企業(yè)與客戶接觸的資金和時間成本,精準(zhǔn)營銷帶來超過傳統(tǒng)營銷手法的利潤。傳統(tǒng)之營銷方式都是企業(yè)找客戶,比如說垃圾短信群發(fā)這種不友好簡單粗暴的推送方式,有1w個會員,到達率就算是100%,能打開查看能達到10%,每條信息6分,總計成本6000元,這垃圾短信真的能帶來多少轉(zhuǎn)化和成單,這樣的情況很糟糕。

  其他的戶外廣告也有著同樣特質(zhì):企業(yè)在茫茫人海尋找潛在客戶,而且將付出巨大的廣告成本,而微信較之傳統(tǒng)的營銷推廣方式,有著天然的優(yōu)勢,這里匯集6億的消費者,200w的產(chǎn)品與服務(wù)提供商,消費者鐘愛誰家產(chǎn)品與服務(wù),“添加”公眾號--“服務(wù)號”或“訂閱號”或者在任何貼有企業(yè)微信二維碼的圖片一掃即可添加,即可無時間空間地域限制關(guān)注該企業(yè)發(fā)布動態(tài),顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式,是一種客戶自動送上門來的商業(yè)模式。

  這樣的方式非常受歡迎。企業(yè)可以減少在市場營銷方面成本、可以最大程度過濾掉非價值用戶、點對點快速進行銷售與服務(wù)溝通、企業(yè)新信息第一時間微信推送……在這里,微信理所當(dāng)然的成為了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的化身。

  

  CRM廠商要何去何從?

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