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    虛擬運營(yíng)商須完成的十項修煉

    2013-12-30 16:54:52   作者:馬繼華   來(lái)源:飛象網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


      虛擬運營(yíng)商的出現是中國通信市場(chǎng)發(fā)展的巨大進(jìn)步,用戶(hù)從此會(huì )有更多的選擇,虛擬運營(yíng)商具備的靈活、快速和開(kāi)放的特性會(huì )給通信運營(yíng)帶來(lái)清新的色彩。

      不過(guò),在虛擬運營(yíng)商們磨刀霍霍準備大干一場(chǎng)之前,還是要做好充分的準備工作,機會(huì )都是垂青有準備的人,盲目樂(lè )觀(guān)的按自己一廂情愿的做法去完成虛擬運營(yíng)商的任務(wù),結果往往會(huì )不盡如人意。

      因此,虛擬運營(yíng)商必須完成八項修煉:

      1、莫急躁:不要對運營(yíng)的成果太過(guò)急功近利,穩扎穩打,看著(zhù)別人的經(jīng)驗,躲避別人的錯誤,才能成功。

      2、與強者共舞:與弱勢運營(yíng)商聯(lián)合比較容易,但越容易的事情所獲取的收益也不會(huì )很高,在與聯(lián)通和電信合作的同時(shí)不要忘記還有中國移動(dòng);

      3、打擊傳統對手是首務(wù):虛擬運營(yíng)商中的實(shí)體渠道商們應該早就認識到,彌補自己短板也許是最大的好處,拿著(zhù)虛擬牌照就可以更好的對抗互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的沖擊了;

      4、別忙著(zhù)賺錢(qián):現在運營(yíng)商的日子都不好過(guò),依托在運營(yíng)商之上的日子更不好過(guò),通信運營(yíng)是個(gè)毛利比較低的臟活累活,短期實(shí)現贏(yíng)利不太可能;

      5、挖角的對象算清楚:虛擬運營(yíng)商的客戶(hù)增長(cháng)肯定是主要來(lái)自運營(yíng)商的存量市場(chǎng),但是來(lái)自與自己合作的運營(yíng)商還是其他,就值得思量,是否能像運營(yíng)商想象的一樣從競爭對手那里挖來(lái)確實(shí)很難講,因為,三家運營(yíng)商這些年的混戰對客戶(hù)已經(jīng)洗過(guò)很多次,能忠誠的已經(jīng)很忠誠,不忠誠的對誰(shuí)都不會(huì )忠誠;

      6、慎用免費戰略:像京東、阿里這樣的公司對免費已經(jīng)非常熟悉,一旦虛擬運營(yíng)商了,勢必會(huì )試著(zhù)將電話(huà)、上網(wǎng)、購物等一號打通,借助相應軟件跨越手機號碼,但如果這樣,運營(yíng)商肯定會(huì )反擊,即便合作者也不會(huì )坐視,更重要的,在通信運營(yíng)上免費的商業(yè)模式還需要探索,弄不好成先烈;

      7、把服務(wù)做好:通信運營(yíng)的服務(wù)與其他社會(huì )企業(yè)提供的服務(wù)差異性極大,這種服務(wù)是連續不中斷的,與電子商務(wù)的斷續和渠道銷(xiāo)售的階段性服務(wù)都特征不同,運營(yíng)商的服務(wù)體系建設了多年,投入巨大,客服人員眾多,尚難以應付,困難將是虛擬運營(yíng)商們想象不到的;

      8、到基層去:要了解客戶(hù),必須到基層去,要爭奪客戶(hù),也必須到基層去,虛擬運營(yíng)商的人員將呈現滾雪球式樣的增長(cháng),而能夠接上底氣,并能夠在與數十萬(wàn)運營(yíng)商基層員工的街頭對抗中獲勝,必須扎根下去;

      9、大數據不可亂用:大多數的虛擬運營(yíng)商都有足夠的能力利用客戶(hù)的信息,以前可以問(wèn)題并不大,并且經(jīng)常用這些數據來(lái)實(shí)現精確營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系,但進(jìn)入通信運營(yíng)之后就要小心謹慎,否則會(huì )惹上大麻煩。

      10、抓住細分市場(chǎng),成就自身特色:虛擬運營(yíng)商都有各自在本行業(yè)的優(yōu)勢和特點(diǎn),只要利用好肯定能有所收益,差異化和專(zhuān)注是虛擬運營(yíng)的關(guān)鍵成功要素。

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