從呼叫中心第一聲啼鈴到今天，呼叫中心管理系統已經(jīng)從單純、簡(jiǎn)單、樸實(shí)的CRM、發(fā)展成從CRM分離，應用豐富的呼叫中心的管理軟件體系。呼叫中心二十年多發(fā)展一直遵循兩條基本的路線(xiàn)，一是通信主線(xiàn)，呼叫中心一路從平臺廠(chǎng)商，CTI軟件廠(chǎng)商發(fā)展而來(lái)；另一條應用主線(xiàn)，聯(lián)絡(luò )中心從軟件廠(chǎng)商發(fā)展而來(lái)。兩條主線(xiàn)因為產(chǎn)品化和細分，數據、方法和事件的整合成為彼此存在重要理由。同樣不可回避，起源于傳統構架的CRM似乎不具有通信和CTI的基因。今天，構成呼叫中心主流的通信平臺+CTI+CRM三駕馬車(chē)，正在分別接受2013年旋風(fēng)般到來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的考驗。
integine CRM是可能是第一個(gè)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角審視自己的呼叫中心管理軟件，正因為這種世界觀(guān)，使得我們能夠從integine智能、integrated一體化、interactive交互和internet互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)）的視野完成融合與創(chuàng )新。電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用；個(gè)性定制的商業(yè)流程；呼叫中心座席工具在跨界設計中完成解構、重組和一體化。全新的設計思想為我們帶來(lái)的源源不斷的創(chuàng )新的理由、話(huà)題和動(dòng)力還在繼續。
聯(lián)絡(luò )中心是思想者的作品，是智慧，是創(chuàng )意和實(shí)踐。對聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行跨學(xué)科系統性研究，獨立完成從解構傳統呼叫中心到重構面向互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)絡(luò )中心的設計，需要對于事業(yè)的醉心、享受寂寞的樂(lè )觀(guān)和非凡的想象力。當你的每一個(gè)電話(huà)請求可以用文字、語(yǔ)音文件、狀態(tài)、位置表達出你的心情，而你體會(huì )到的服務(wù)都有溫度的傳遞。這些經(jīng)歷Web、WAP、微信、電話(huà)、CRM之間的交互，而我們的用戶(hù)體驗、感觀(guān)體驗、行為體驗和情感體驗一定與眾不同，這正是iCRM給人與人溝通賦予的簡(jiǎn)單、快樂(lè )和愛(ài)。
新設計，新體驗，2014，讓我們重新出發(fā)。
