SIP是社會(huì )大分工的產(chǎn)物，傳統的網(wǎng)絡(luò )其信令往往是為了適應特定的需求而量身定做的，因此缺乏智能和擴展，而SIP像是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的中介公司，他的業(yè)務(wù)僅僅是幫助你在不同人之間建立聯(lián)系，至于聯(lián)系建立后你想要用這份聯(lián)系做什么，SIP不必關(guān)心，也不必知道。正是因為SIP在這方面的專(zhuān)長(cháng)，才使得他具有很大的靈活性。其結果導致了智能的轉移。
iCRM 通信功能是標準的 SIP 通信服務(wù)器，包含 SIP 注冊服務(wù)器、SIP 代理服務(wù)器，提供基于 SIP 的注冊/注銷(xiāo)、會(huì )話(huà)控制、業(yè)務(wù)觸發(fā)等功能，也支持分布組網(wǎng)和與其他 SIP 系統互聯(lián)互通。是一個(gè)獨立的實(shí)體，可用于構建一個(gè)完整的軟交換設備，并支持虛擬的多租戶(hù)運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。
SIP協(xié)議的開(kāi)發(fā)目的是用來(lái)幫助提供跨越因特網(wǎng)的高級電話(huà)業(yè)務(wù)。軟交換承擔了把控制功能（包括服務(wù)控制功能和網(wǎng)絡(luò )資源控制功能）與傳送功能完全分開(kāi)。軟交換這種新的網(wǎng)絡(luò )分層模型，使業(yè)務(wù)提供者可以非常靈活地將業(yè)務(wù)傳送協(xié)議和控制協(xié)議結合起來(lái)，實(shí)現業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)轉移，非常適用于不同網(wǎng)絡(luò )并存互通的需要，也適用于實(shí)現話(huà)音網(wǎng)向多業(yè)務(wù)、多媒體網(wǎng)的演進(jìn)。這種業(yè)務(wù)提供與呼叫控制的分離，呼叫控制與承載傳輸的分離，使得在新一代網(wǎng)絡(luò )上語(yǔ)音、視頻、數據等綜合業(yè)務(wù)成為了可能。并具有開(kāi)放的業(yè)務(wù)API接口以及對業(yè)務(wù)靈活的配置和客戶(hù)化能力。
iCRM開(kāi)發(fā)的SIP通信服務(wù)器是建立在windows平臺上，負責會(huì )話(huà)的建立、維護和清除，負責媒體的交互和混音。是一個(gè)開(kāi)放的業(yè)務(wù)提供平臺，包含業(yè)務(wù)執行環(huán)境SLEE、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境SCE,，平臺封裝了SIP協(xié)議棧，提供抽象的高層會(huì )話(huà)控制模型和狀態(tài)轉移模型，隱藏了底層 SIP 協(xié)議的大部分會(huì )話(huà)控制和狀態(tài)轉移細節，使得業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)變得非常容易和快速。呼叫中心的應用，SIP能非常友好的完成呼叫中心對于IVR應用，錄音的特殊應用需求。
PSTN網(wǎng)與SIP交互電話(huà)應用是SIP的主要功能中的一個(gè)。在這個(gè)舞臺上，SIP是創(chuàng )建服務(wù)的能手。但是無(wú)論VoIP提供業(yè)務(wù)比PSTN便宜。SIP都不可能離開(kāi)PSTN而獨立生存，無(wú)論SIP實(shí)現電話(huà)服務(wù)有多么高效，也無(wú)論它可以達到何種等級的質(zhì)量，它與任何新的電話(huà)系統一樣，必須滿(mǎn)足--個(gè)基本要求，必須可以與PSTN交互。即便今后NGN網(wǎng)實(shí)現，中繼可以以SIP方式提供，仍然需要IP To IP網(wǎng)關(guān)、SBC支持。PSTN的體系結構和設計原理都與IETF大體上不一致，與SIP也部分不一致。只能通過(guò)在PSTN和IP網(wǎng)絡(luò )邊界上通過(guò)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行協(xié)議轉換才能實(shí)現兼容性。因此，在網(wǎng)絡(luò )邊界建立一個(gè)復雜的網(wǎng)關(guān)用于協(xié)議轉換，總比將將更復雜的東西帶入協(xié)議本身要好一些。
基于這個(gè)設計思想，iCRM的SIP體系結構符合實(shí)際使用環(huán)境的復雜性，網(wǎng)關(guān)+SIP服務(wù)器的輕型結構使得iCRM能夠更多的關(guān)心自己的核心業(yè)務(wù)和競爭力。
