經(jīng)過(guò)這幾天的交流、參觀對(duì)比后，王偉、李娜、陳總和采購(gòu)部的張力，最終討論硬件方案選定了板卡的方案，以小成本啟動(dòng)，采用滾雪球的建設(shè)方案。并預(yù)選了avaya交換機(jī)，作為后期升級(jí)擴(kuò)容的具備。呼叫中心軟件選擇了信普飛科公司，能夠很好支持板卡和交換機(jī)兩種方案，實(shí)現(xiàn)了陳總當(dāng)初要求的目標(biāo)：
- 升級(jí)后目前的軟硬件不能浪費(fèi)，必須能夠平滑升級(jí)，而不是推到重來(lái)
- 升級(jí)周期要很短，能夠在不影響在線業(yè)務(wù)使用的情況下完成升級(jí)
- 升級(jí)后，使用習(xí)慣不能改變，對(duì)于坐席使用人員和管理人員來(lái)講軟件的界面和使用方式?jīng)]有太多改動(dòng)
- 整體系統(tǒng)的穩(wěn)定性高
