經(jīng)過(guò)這幾天的交流、參觀(guān)對比后，王偉、李娜、陳總和采購部的張力，最終討論硬件方案選定了板卡的方案，以小成本啟動(dòng)，采用滾雪球的建設方案。并預選了avaya交換機，作為后期升級擴容的具備。呼叫中心軟件選擇了信普飛科公司，能夠很好支持板卡和交換機兩種方案，實(shí)現了陳總當初要求的目標：
- 升級后目前的軟硬件不能浪費，必須能夠平滑升級，而不是推到重來(lái)
- 升級周期要很短，能夠在不影響在線(xiàn)業(yè)務(wù)使用的情況下完成升級
- 升級后，使用習慣不能改變，對于坐席使用人員和管理人員來(lái)講軟件的界面和使用方式?jīng)]有太多改動(dòng)
- 整體系統的穩定性高
