- 手機上的自動(dòng)柜員機和營(yíng)業(yè)廳——交通銀行多渠道智能客服機器人
對于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，智能機器人在大幅縮減客服成本的同時(shí)，能夠有效減少人工成本，增強用戶(hù)體驗，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng )新的品牌形象。
將智能交互技術(shù)應用于客戶(hù)服務(wù)，它提供的已不是簡(jiǎn)單的應答、不是關(guān)鍵詞搜索、不僅僅是語(yǔ)音識別，對于很多行業(yè)，特別是在金融領(lǐng)域，它幾乎已經(jīng)成為一種必然：
- 客服與營(yíng)銷(xiāo)的全電子渠道拓展
·滿(mǎn)足企業(yè)自身發(fā)展需要：80% 以上業(yè)務(wù)將由電子渠道實(shí)現，迎合移動(dòng)客戶(hù)需求，占領(lǐng)全渠道；
·滿(mǎn)足服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的需要：客戶(hù)體驗、精準服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。
- 高智商、高情商的智能人機交互
·交互的效果擬人化：自然語(yǔ)言、語(yǔ)義理解、自動(dòng)推理；
·交互的形式多樣：文本、語(yǔ)音、多媒體信息等；
·交互的渠道整合：網(wǎng)廳（銀）、掌廳（銀）、短信、社會(huì )化媒體、智能IVR；
·交互的管理統一：核心智能知識庫構建，多渠道、多維度的統一管理；
·交互的價(jià)值突出：客戶(hù)感知提升，服務(wù)成本降低，服務(wù)全渠道覆蓋。
