在社會(huì )變得浮躁、競爭更加激烈、轉型升級加劇的當今社會(huì )，企業(yè)老板的焦點(diǎn)都集中在了戰略轉型和快速賺錢(qián)的層面，企業(yè)在蛻層皮做管理的投入上似乎都成為次要，而更愿意為了長(cháng)遠戰略轉型花錢(qián)，甚至希望花錢(qián)立馬能夠賺錢(qián)。于是，一個(gè)核心的需求開(kāi)始出現：“讓管理插上營(yíng)銷(xiāo)的翅膀”。在此背景下，國內擁有15年CRM經(jīng)驗的任我行咨詢(xún)前總經(jīng)理、指掌天下創(chuàng )始人一言先生第一個(gè)提出了“營(yíng)銷(xiāo)CRM”的概念。
CRM在中國經(jīng)歷了15年，PC時(shí)代的CRM已經(jīng)有一批不錯和成型的產(chǎn)品。1999年，CRM進(jìn)入中國，經(jīng)歷了泡沫、收購、倒閉、產(chǎn)品跌代。2004年，當漢化的CRM在中國泡沫破滅后，CRM不再是大家認為的僅僅是客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理，因為這些僅僅是部門(mén)級的應用，相對于ERP而言，CRM準確的定義應該如一言先生所說(shuō)，是“以客戶(hù)為中心的前端運營(yíng)平臺”，它是一個(gè)組織管理系統，而非部門(mén)級和工具型的產(chǎn)品。如今一言先生再次提出“營(yíng)銷(xiāo)CRM概念”，那到底“營(yíng)銷(xiāo)CRM”是什么？一言先生如是說(shuō)：就是在傳統CRM基礎上，加上移動(dòng)手段，讓管理移動(dòng)起來(lái)；加上營(yíng)銷(xiāo)手段，讓管理插上營(yíng)銷(xiāo)的翅膀，成為全員營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)。
營(yíng)銷(xiāo)層面，企業(yè)需要開(kāi)啟移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播機器
我們先回答幾個(gè)問(wèn)題：
1） 一個(gè)公司最懂營(yíng)銷(xiāo)的是誰(shuí)？
是市場(chǎng)人員，還是老總或銷(xiāo)售負責人？顯然大多數情況是后者。
2） 您知道您公司網(wǎng)站的最新一條新聞嗎？
很多老總、銷(xiāo)售副總等銷(xiāo)售人員都不知道網(wǎng)站最新內容，說(shuō)明網(wǎng)站僅僅是擺設？
3）一條網(wǎng)站新聞更新需要哪些人參與？需要多少時(shí)間？
大多數情況下，需要文案撰寫(xiě)、美工設計、網(wǎng)站編輯等人，一條新聞上線(xiàn)起碼一周！
回答完上面三個(gè)問(wèn)題后，我們發(fā)現，企業(yè)經(jīng)營(yíng)在之前是多么的錯位！真正懂營(yíng)銷(xiāo)的人沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)武器，而披著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)外衣的人做了一些無(wú)人關(guān)心的營(yíng)銷(xiāo)事情。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的深入，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不再是市場(chǎng)人員的事，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不再是網(wǎng)管或網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的事。企業(yè)需要給懂業(yè)務(wù)的人提供“不懂技術(shù)也能營(yíng)銷(xiāo)”的全員營(yíng)銷(xiāo)武器！
伴隨著(zhù)微博、微信的出現，激發(fā)了大家喜歡秀、喜歡分享、甚至炫耀的人性，朋友的朋友都可以滲透與關(guān)聯(lián)。于是，微博、微信也就成為了個(gè)人的CRM。還有一個(gè)巨大的誘惑，那就是微信幾億的海量用戶(hù)，都可能成為受眾，成為粉絲，最終成為客戶(hù)。企業(yè)CRM呢，該是怎樣一種系統呢？很顯然，是“客戶(hù)（人脈）+社交平臺+內部協(xié)同”的工具，這其實(shí)就是移動(dòng)CRM+社交營(yíng)銷(xiāo)手段。
8090后的崛起和移動(dòng)互聯(lián)的深入，可以預見(jiàn)“未來(lái)的社會(huì )是一個(gè)更加開(kāi)放的社會(huì )，沒(méi)有公司，只有組織；沒(méi)有銷(xiāo)售，只有營(yíng)銷(xiāo)；沒(méi)有產(chǎn)品，只有服務(wù)”，而沒(méi)有實(shí)現全員營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)最終將會(huì )成為“看不起、看不懂、學(xué)不會(huì )、擋不住”的群體，被移動(dòng)互聯(lián)大潮無(wú)情的淹沒(méi)和吞噬！隨著(zhù)社交型經(jīng)營(yíng)將打破內部經(jīng)營(yíng)與外部經(jīng)營(yíng)的界限，營(yíng)銷(xiāo)不再是一個(gè)部門(mén)的事，全員都會(huì )參與營(yíng)銷(xiāo)。舉個(gè)例子：企業(yè)在培訓員工產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)或者客戶(hù)的應用案例時(shí)，其實(shí)可以讓全員把這些資料分享到網(wǎng)絡(luò )、分享給熟人、分享給朋友。
