向前走的目標：
·搭建統一運維平臺。簡(jiǎn)單易學(xué)、可靠、易于快速擴展。（摩爾定律說(shuō)了，硬件更新速度比火箭還快，監控系統不能適應就肯定要被淘汰。您說(shuō)是不是？）
·運維不是簡(jiǎn)單、孤立的環(huán)節。必須要有強大的工具支撐、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持、創(chuàng )性的知識系統，成就閉環(huán)的運維工作體系。
·監控可視化平臺能夠把數據轉換成對話(huà)。清晰可見(jiàn)的呈現和發(fā)現一樣重要。
電力行業(yè)案例介紹
某電力企業(yè)95598語(yǔ)音平臺，采用Avaya Total Solution（CM、AES、VP、AIC）以及Nice錄音系統。實(shí)現用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電價(jià)標準咨詢(xún)、用電知識介紹、欠繳電費詢(xún)問(wèn)、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶(hù)投訴建設等功能。座席數達300余人，呼叫量平時(shí)一天2到3萬(wàn)，高峰可達14到16萬(wàn)。
95598語(yǔ)音平臺架構圖
客戶(hù)對于A(yíng)vaya平臺的運維，只能基于手動(dòng)巡檢、執行腳本、排查日志等有限手段。原廠(chǎng)駐場(chǎng)頻繁換，自己人一知半解。響應速度慢，效率低下。無(wú)法滿(mǎn)足高效、統一、集中的管控要求。如何能提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度？
Mocha BSM Visto For Avaya行業(yè)版是華勝天成基于Mocha BSM Visto平臺，為廣大Avaya呼叫中心用戶(hù)提供的高水準、專(zhuān)業(yè)化整體運維解決方案。針對該客戶(hù)電力行業(yè)呼叫中心平臺特點(diǎn)，我們提供的不只是阿司匹林，更是一方濟世良藥。
全面與專(zhuān)業(yè)：提供Avaya CM 、PN、媒體網(wǎng)關(guān)、板卡、中繼組、通信終端（數字分機、模擬分機、IP分機等）、VOIP等的可用性、性能與配置的全方面監控。（指標數量近150個(gè)專(zhuān)業(yè)監控指標），以及Avaya ES、Avaya EP、Avaya IC、Nice等應用系統服務(wù)和進(jìn)程的監控。
