北京榮之聯(lián)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“榮之聯(lián)”，002642.sz）為北京市法律援助中心打造了集電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、微信多個(gè)咨詢(xún)渠道為一體的綜合服務(wù)技術(shù)平臺，為群眾提供專(zhuān)業(yè)、高效、免費的法律咨詢(xún)服務(wù)，有效滿(mǎn)足了市民對法律援助的需求，特別是“北京法援”微信公眾號上線(xiàn)后，市民可以通過(guò)手機實(shí)時(shí)了解本市最新的法律服務(wù)信息、進(jìn)行法律咨詢(xún)和在線(xiàn)申請法律援助。
12348法律咨詢(xún)綜合服務(wù)平臺是目前北京市政府設立的最大的法律咨詢(xún)平臺，坐席總容量為36個(gè)，可同時(shí)接聽(tīng)60人次咨詢(xún)電話(huà)，日最大接聽(tīng)量可達到1100人次以上，年咨詢(xún)量最大可達到22萬(wàn)人次以上。試運行階段，共接聽(tīng)解答咨詢(xún)達5000多個(gè)小時(shí)，按目前北京市每小時(shí)法律咨詢(xún)費200元的最低標準計算，試運行階段三個(gè)多月的時(shí)間，至少為咨詢(xún)群眾節省費用100余萬(wàn)元。
目前，12348法律咨詢(xún)綜合服務(wù)平臺整合了全市的法律咨詢(xún)服務(wù)資源，通過(guò)市法律援助中心的主平臺連接16個(gè)區的坐席，構建了市、區兩級律師服務(wù)體系。下一步，平臺還將建立數據分析中心，根據權限掌握分析平臺各類(lèi)咨詢(xún)數據，為有關(guān)單位提供決策參考。
12348法律咨詢(xún)綜合服務(wù)平臺自9月5日開(kāi)通試運行至12月29日，總接聽(tīng)量達124785人次，平均每個(gè)工作日市民呼入量為1100人次以上，相比去年同期增長(cháng)了1.3倍，接通率達到75%。平均每個(gè)坐席值班律師每天咨詢(xún)量為26次以上，每天通話(huà)時(shí)長(cháng)達220分鐘。此外，12348平臺網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)坐席共為1115位網(wǎng)民提供了在線(xiàn)法律咨詢(xún)服務(wù)。微信公眾號開(kāi)通兩個(gè)月來(lái)，就有2000人關(guān)注了“北京法援”公眾號。
當前，北京市12348法律咨詢(xún)綜合服務(wù)平臺已經(jīng)形成了服務(wù)窗口、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)三位一體的服務(wù)形態(tài)。這將會(huì )不斷的提升法律援助的質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度，讓市民足不出戶(hù)就可以享受更加便捷、專(zhuān)業(yè)的法律服務(wù)。
