2021年之前破壞性的浪潮將展開(kāi)。人工智能與認知科技會(huì )取代工作機會(huì )，運輸業(yè)、補給業(yè)、消費者服務(wù)、顧客服務(wù)等所受影響最大。
Forrester Research以無(wú)人駕駛車(chē)為例說(shuō)明運輸業(yè)將受到哪些影響，此外科技公司包括Facebook(FB-US)、Google(GOOGL-US)均投入人力與資源研究如何利用演算法提供各項服務(wù)。預期2021年時(shí)機器人將可更容易了解人類(lèi)語(yǔ)言，且可從用戶(hù)身上學(xué)習并處里更復雜的情況。
