啟動(dòng)一個(gè)云聯(lián)絡(luò )中心真的那么容易嗎？

　　CTI論壇(ctiforum.com)4月18日消息（編譯/老秦）:我是幸運的，或者標題中的問(wèn)題是真的？我正在證明云聯(lián)絡(luò )中心軟件可以很容易地被安裝和管理。

　　快速背景回顧：我的職業(yè)生涯是從在黃頁(yè)上出售廣告空間開(kāi)始的。你能相信我仍然被視為千禧一代，快進(jìn)到今天，我已經(jīng)在Genesys的PureCloud上工作了三年半的時(shí)間。我仍然沉浸在對這款產(chǎn)品的熱愛(ài)中，我不斷驚訝地發(fā)現，在沒(méi)有開(kāi)發(fā)人員或服務(wù)團隊的幫助下我可以配置整個(gè)軟件平臺。作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，我涉足WordPress和Photoshop，但我的技術(shù)經(jīng)驗始于PureCloud。我相信你一定在想是運氣。

　　我的心情在上周與一個(gè)PureCloud客戶(hù)討論案例時(shí)釋放了。這是個(gè)特殊的CIO，在科技行業(yè)工作，希望用一種更健壯的全渠道產(chǎn)品來(lái)替代他目前的云聯(lián)絡(luò )中心。我們以“通常”面試的方式開(kāi)始了談話(huà)。讓我高興的是，當話(huà)題轉向他的產(chǎn)品管理和部署體驗后，談話(huà)很快變成了心與心的交流。他告訴我他選擇了大學(xué)未畢業(yè)的實(shí)習生--沒(méi)有技術(shù)背景--來(lái)作為架構師、管理員來(lái)部署PureCloud。這個(gè)CIO發(fā)現這是正確的，產(chǎn)品易于使用和安裝，云聯(lián)絡(luò )中心更上了一層樓！兩個(gè)沒(méi)有聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)驗的實(shí)習生如何讓這個(gè)發(fā)生的呢？有三種方式：

　　這個(gè)CIO注冊了一個(gè)免費的30天體驗和指導實(shí)習生來(lái)映射當前聯(lián)絡(luò )中心的設置。系統非常直觀(guān)，當遇到問(wèn)題時(shí)，實(shí)習生就張貼在PureCloud社區里。

　　PureCloud社區是最近發(fā)布的，迅速成為一個(gè)活躍的客戶(hù)源，在那里你可以開(kāi)啟一段對話(huà)或向PureCloud客戶(hù)、合作伙伴和專(zhuān)家進(jìn)行提問(wèn)。這些生手重構了目前的ACD路由邏輯，在兩天內建立了PureCloud聯(lián)絡(luò )中心！而以前需要在競爭對手的系統上工作三個(gè)星期。

　　這個(gè)CIO對于他不需要花那么多時(shí)間來(lái)配置PureCloud很滿(mǎn)意，因為他處于一個(gè)RFP過(guò)程的最后階段，在做出最后的決定之前挑選了三個(gè)供應商來(lái)做比對。

　　實(shí)習生完成了在兩天內設置系統這樣一個(gè)偉大的工作，他們被要求配置好手機電話(huà)以使更多的用戶(hù)可以測試系統。他們?yōu)樗�有的�?lián)絡(luò )中心用戶(hù)建立了一個(gè)WebRTC電話(huà)應用。實(shí)習生們也從資源中心給新用戶(hù)派送了一個(gè)鏈接列表和視頻，來(lái)解釋如何開(kāi)始使用PureCloud。在試用期期間，實(shí)習生可以與聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理在一個(gè)PureCloud房間里談話(huà)，得到反饋建議，管理實(shí)時(shí)系統和進(jìn)行必要的修改。

　　在30天的試用期期間，PureCloud作為軟件來(lái)讓實(shí)習生培訓聯(lián)絡(luò )中心主管和所有座席。剩下要做的就是計算現有的座席數量，從當前的提供商轉到PureCloud的語(yǔ)音上。CIO雖然最近更換了交換機，端到端，整個(gè)過(guò)程大概用了三個(gè)星期。

　　聽(tīng)完這個(gè)故事，我很高興，雖然有點(diǎn)失望地發(fā)現我不是幸運的。云聯(lián)絡(luò )中心可以很容易地部署！

　　如果你不相信我，今后請親自來(lái)PureCloud全球網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )看看，問(wèn)問(wèn)關(guān)于管理、配置和架構的問(wèn)題。所有云聯(lián)絡(luò )中心軟件并不都是一樣的。