2012年3月27日星期二，全球第三大管理軟件開(kāi)發(fā)商賽捷軟件在上海淮海中路的香港廣場(chǎng)召開(kāi)了媒體見(jiàn)面會(huì )。賽捷軟件Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone 、賽捷亞太地區執行董事Gee Sing Low（羅毅盛）以及賽捷中國CEO 周強等三位高層共同出席，闡述了Sage CRM的未來(lái)戰略以及中國區的規劃，并同時(shí)回答了媒體的提問(wèn)。圖為媒體見(jiàn)面會(huì )現場(chǎng)及賽捷三位高層的合影。
采訪(fǎng)現場(chǎng)
Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone先生（右一）、賽捷亞太地區執行董事Gee Sing Low先生（羅毅盛，右二）以及賽捷中國CEO 周強先生
下面是訪(fǎng)談實(shí)錄：
Q：Lorcan先生，請給我們的讀者介紹一下賽捷及Sage CRM全球的地位和概況。
賽捷Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone先生
Lorcan：賽捷軟件【倫敦股票交易所：SGE】成立于1981年，是一家總部設在英國的全球著(zhù)名的企業(yè)級管理解決方案專(zhuān)業(yè)提供商，是全球第三大管理軟件廠(chǎng)商。
賽捷集團目前在全球擁有超過(guò)13400名員工，有超過(guò)3萬(wàn)家專(zhuān)注于各行業(yè)解決方案的合作伙伴，擁有超過(guò)640萬(wàn)終端客戶(hù)。賽捷集團是專(zhuān)為成長(cháng)型企業(yè)提供全線(xiàn)管理軟件解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的國際領(lǐng)先供應商。
Sage CRM源于愛(ài)爾蘭都柏林，已經(jīng)服務(wù)于55個(gè)國家的企業(yè)，有多個(gè)語(yǔ)言的版本。Sage CRM的產(chǎn)品是一個(gè)平臺化產(chǎn)品，強調功能型應用。已經(jīng)在制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、分銷(xiāo)渠道應用等多個(gè)領(lǐng)域取得成功。
Q：請給我們的讀者介紹一下Sage CRM在亞洲的現狀并請分析一下亞洲CRM市場(chǎng)的特點(diǎn)。
羅毅盛：了解CRM歷史的人們都知道，CRM的早期走過(guò)了一段彎路，不少企業(yè)實(shí)施了CRM之后并未達到原先設定的目標，也就是說(shuō)，早期的很多CRM項目是以失敗而告終的。
亞太地區的CRM應用市場(chǎng)稍微滯后于歐美市場(chǎng)。但是正是這一滯后，反而成為了亞太地區企業(yè)客戶(hù)的福音。正是因為時(shí)間上的滯后，亞太地區的企業(yè)客戶(hù)少走了很多的彎路。
Sage CRM非常重視亞太市場(chǎng)，因為賽捷公司是定為于為快速成長(cháng)型企業(yè)提供解決方案的供應商，而亞太地區的眾多企業(yè)比起歐美企業(yè)來(lái)說(shuō)更適用于我們的產(chǎn)品。
Q：請周強先生闡述一下Sage CRM在中國市場(chǎng)的定位。
周強：從全球的角度來(lái)看，中國的市場(chǎng)現在變得越來(lái)越重要了。中國自從改革開(kāi)放的30多年中取得了令世人矚目的成就。Sage CRM是在5年前進(jìn)入中國的，目前， Sage CRM在中國已經(jīng)擁有許多企業(yè)用戶(hù)，并致力于以世界級的優(yōu)秀軟件方案幫助中國成長(cháng)型企業(yè)開(kāi)展先進(jìn)企業(yè)管理。
自從Sage CRM進(jìn)入中國的那一時(shí)刻起，我們就抱有長(cháng)期根植于這塊土地的長(cháng)遠目標和堅定的信心。我們公司致力服務(wù)于成長(cháng)型企業(yè)，同時(shí)我們賽捷在中國也屬于成長(cháng)型的企業(yè)，我們期待與中國的企業(yè)共同成長(cháng)。
我們在中國的目標是在國際上最先進(jìn)的、最好的CRM技術(shù)和解決方案與中國市場(chǎng)上快速成長(cháng)型企業(yè)之間架設一座橋梁。可能我們會(huì )比別人走的慢一點(diǎn)，但一定很堅實(shí)。
Q：請介紹一下Sage CRM與最新技術(shù)動(dòng)向之間的結合，比如說(shuō)云計算和移動(dòng)型CRM以及與社交媒體的結合。
Lorcan： Sage CRM長(cháng)期以來(lái)一直關(guān)注著(zhù)最新技術(shù)發(fā)展。雖然， Sage CRM不是最新技術(shù)的發(fā)明者，但一定是堅定的跟隨者及最佳的應用實(shí)踐者。云計算代表著(zhù)企業(yè)通信和管理架構的未來(lái)， Sage CRM早在幾年前就已經(jīng)研發(fā)出SaaS型CRM產(chǎn)品，并且已經(jīng)在歐美市場(chǎng)上部署。
在中國， Sage CRM計劃在今后的一、兩年之內開(kāi)始部署銷(xiāo)售適用于云計算的CRM產(chǎn)品。具體的時(shí)間取決于中國企業(yè)數據中心的建設速度和某些有關(guān)數據安全的政策法規的制定。
另一方面移動(dòng)互聯(lián)是今后世界發(fā)展的大趨勢。作為CRM軟件技術(shù)產(chǎn)品提供商， Sage CRM已經(jīng)開(kāi)發(fā)出與目前流行的個(gè)人智能移動(dòng)終端相適配的產(chǎn)品。目前， Sage CRM移動(dòng)產(chǎn)品支持的終端包括iPhone、iPad、Android智能終端等等。另外，社交媒體日漸火爆， Sage CRM目前已經(jīng)與新浪微博、騰訊微博等中國大陸流行的社交媒體相交互，為企業(yè)客戶(hù)實(shí)時(shí)移動(dòng)使用Sage CRM的產(chǎn)品和服務(wù)提供了非常便利的條件。
Q：請周強先生介紹一下Sage CRM產(chǎn)品是如何提升用戶(hù)體驗的？為什么Sage CRM產(chǎn)品更易于企業(yè)的成功？
周強：傳統的CRM產(chǎn)品主要關(guān)注的是管理的功能，與企業(yè)的E-mail系統和呼叫中心系統相連接。而新一代的Sage CRM產(chǎn)品更關(guān)注的是結合時(shí)下流行的社交媒體和移動(dòng)終端，比如iPhone等，讓Sage的客戶(hù)跟他們的客戶(hù)在同一平臺上交互。
在CRM的早期，不少企業(yè)的CRM實(shí)施都遭遇了失敗。但是， Sage CRM的產(chǎn)品通過(guò)5個(gè)方面使得企業(yè)CRM系統的部署更加易于成功。這5個(gè)方面是， Sage CRM產(chǎn)品更易于部署、更易于使用、更易于隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)、更易于定制和更易于整合，這就是Sage CRM成功的秘訣。
Q：請談?wù)勅駽RM趨勢，以及Sage CRM未來(lái)5年的發(fā)展計劃。
Lorcan：在全球未來(lái)軟件業(yè)的發(fā)展中，CRM軟件必定會(huì )成為企業(yè)軟件中的領(lǐng)導者。這是因為今后企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系處理的好與壞對企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，今后CRM產(chǎn)品將朝著(zhù)個(gè)性化方向、移動(dòng)性方向和基于云計算方向發(fā)展。個(gè)性化指的是定制的，個(gè)人終端的，與個(gè)人喜好的諸如社交媒體交互的；而移動(dòng)性強調的是隨時(shí)隨地的，與很多個(gè)人移動(dòng)終端相連的；而云計算不僅改變了CRM產(chǎn)品的的部署方式，也改變了CRM軟件的購買(mǎi)方式。軟件將會(huì )變成一種可出租的服務(wù)方式，而不再是以往的按客戶(hù)端數量的購買(mǎi)方式。
Sage CRM已經(jīng)在上述幾個(gè)方面做了大量的工作，目前已經(jīng)能支持很多流行的移動(dòng)終端并能與很多的大眾廣為知曉的社交媒體互聯(lián)互通。同時(shí)，早在幾年前，支持云計算的Sage CRM產(chǎn)品已經(jīng)在歐美部署和出售。我們相信，今后的中國必定會(huì )跟隨著(zhù)全球CRM市場(chǎng)的發(fā)展而成長(cháng)，我們已經(jīng)做好了準備與中國的企業(yè)一起成長(cháng)。
Q：請分析一下Sage CRM與其他CRM廠(chǎng)商的不同， Sage CRM產(chǎn)品是否可以與其他ERP產(chǎn)品相連接？
周強：與其他CRM廠(chǎng)商相比， Sage CRM更關(guān)注于把各種技術(shù)融合在一起，從而給客戶(hù)更新的創(chuàng )新方案。Sage CRM不是創(chuàng )新技術(shù)，而是創(chuàng )新方案。
Sage CRM是客戶(hù)導向型公司，關(guān)注于客戶(hù)的成功。Sage CRM提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和創(chuàng )新的方案，為客戶(hù)的成功而改變。我們不是SAP，不是Oracle，不是用友，不是金蝶，我們是我們自己。
從目前看， Sage CRM產(chǎn)品為第三方的ERP產(chǎn)品提供了集成的可能，并有了不少成功的案例，我們非常歡迎在中國與有行業(yè)解決方案的合作伙伴一起合作。
聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經(jīng)CTiforum書(shū)面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。
