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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

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《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》開(kāi)始征訂

CTI論壇 2001/06/12

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的征集、審校、編撰，CTI論壇（m.yshhuang.com)將于2001年6月份正式推出《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》。

作為《呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系列叢書(shū)》的一個(gè)重要組成部分，從廣大廠(chǎng)家推薦的成功的行業(yè)應用案例和優(yōu)秀的解決方案中，我們精選出了28個(gè)廠(chǎng)家的40多個(gè)行業(yè)應用案例和解決方案，涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險、廣電、電力、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò )等10余個(gè)行業(yè)，編輯成這本500余頁(yè)的《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》獻給廣大讀者，力求給廣大廠(chǎng)商和用戶(hù)朋友提供一本實(shí)用性的Call Center、CRM及CTI技術(shù)的行業(yè)應用指南，希望通過(guò)這套資料，能使讀者對呼叫中心、CTI及CRM的成功應用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠(chǎng)商有更深入全面的了解，促進(jìn)呼叫中心、CTI、CRM技術(shù)能更好地應用在各行各業(yè)。

面對著(zhù)不斷收到的大量應用案例和解決方案，我們的感覺(jué)是既興奮又有些許遺憾，興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站，們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞，遺憾的是，由于篇幅和時(shí)間所限，對于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案，我們只能忍痛割?lèi)?ài)，將這些案例和方案留待下集出版，希望推薦者給予我們充分的理解，并能繼續給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》已開(kāi)始在線(xiàn)證訂，敬請關(guān)注。

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2001/06/20

　　當寬帶領(lǐng)域的“燒錢(qián)運動(dòng)”進(jìn)行得如火如荼的時(shí)候，更多的寬帶網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商將視線(xiàn)轉移到了能夠真正帶來(lái)利潤的寬帶內容服務(wù)上，同樣，如何將CTI技術(shù)完美的應用到寬帶領(lǐng)域也成為了業(yè)界討論的話(huà)題。為了更好促進(jìn)CTI在寬帶中應用的交流，在國內最早進(jìn)入CTI領(lǐng)域之一的思及創(chuàng )公司倡議下，CTI論壇開(kāi)設了“CTI與寬帶應用”欄目。

　　該欄目包括：新聞動(dòng)態(tài)、寬帶VoIP／語(yǔ)音解決方案、寬帶呼叫中心應用、寬帶與多媒體通信、寬帶建設技術(shù)（組網(wǎng)／方案／技術(shù)）及 BBS六個(gè)專(zhuān)題。這些專(zhuān)題將緊緊圍繞CTI與寬帶應用這一主題來(lái)展開(kāi)討論。我們誠摯的邀請業(yè)界同仁出謀劃策，踴躍投稿，為CTI技術(shù)在寬帶應用中起到一個(gè)拋磚引玉的作用。

　　在這些專(zhuān)題中，BBS為大家提供一個(gè)討論CTI技術(shù)在寬帶增值服務(wù)中應用的空間，一起探討和預測未來(lái)CTI與寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展遠景。

　　新聞動(dòng)態(tài)將改變一般媒體“廣而雜”的缺點(diǎn)，集中介紹國內有關(guān)寬帶領(lǐng)域的應用發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　寬帶語(yǔ)音解決方案、寬帶呼叫中心應用、寬帶與多媒體通信及寬帶建設技術(shù)等幾個(gè)專(zhuān)題將從技術(shù)和應用的角度介紹一些較精辟的文章和方案，為CTI業(yè)界提供參考。

CTI論壇 2001/06/20

2001中國國際呼叫中心與CRM展會(huì )

巡回報告研討會(huì )--西安站

主辦單位：中國電子商會(huì )

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.yshhuang.com）

贊助單位：北京金言豐語(yǔ)音技術(shù)有限公司（infotalk）

時(shí)間：2001年7月17日 13:00--16:30

地點(diǎn)：城堡大酒店

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2001中國國際呼叫中心與CRM展會(huì )

巡回報告研討會(huì )--福州站

主辦單位：中國電子商會(huì )

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.yshhuang.com）

贊助單位：北京金言豐語(yǔ)音技術(shù)有限公司（infotalk）

時(shí)間：2001年7月12日 13:00--16:30

地點(diǎn)：西湖大酒店

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朱沿華 2001/06/21

　　“二00一電信運營(yíng)支持系統(BBS)高級論壇”將于七月十二日、十三日在北京舉行。這是中國第一次聚焦于BBS領(lǐng)域的高峰會(huì )議，也是中國七大電信運營(yíng)企業(yè)的首次聚首。

　　本次論壇由中國通信學(xué)會(huì )主辦。屆時(shí)，來(lái)自中國信息產(chǎn)業(yè)部、中國通信學(xué)會(huì )、國內外電信運營(yíng)商的領(lǐng)導、相關(guān)主管人員，以及專(zhuān)家、學(xué)者將匯集北京，在全方位梳理和把握國際 電信BBS發(fā)展趨勢的前提下，共商中國電信運營(yíng)與管理的發(fā)展大計。

　　電信運營(yíng)支持系統(Business Support System-BBS)是電信運營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統，主要由計費、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等部分組成。作為一種高效的信息管理系統，BBS已在國際電信運營(yíng)商中得到了廣泛的運用，并在實(shí)踐中積累了大量的成功案例。BBS解決方案也在這一過(guò)程中趨于完善。

　　據悉，本次論壇還將開(kāi)創(chuàng )中國電信產(chǎn)業(yè)會(huì )議網(wǎng)上直播的先例。承辦方北京意流互動(dòng)科技公司將為論壇提供網(wǎng)上互動(dòng)直播解決方案。屆時(shí)，人們不僅可以在網(wǎng)上(www.163media.com)看到本次會(huì )議的盛況，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，與與會(huì )的嘉賓和代表進(jìn)行深入的溝通和交流。

中國新聞網(wǎng) 2001/06/21

索艷麗 2001/06/21

--中國電信產(chǎn)業(yè)體制大墻松動(dòng)。在中國尚未入世、許可政策尚未明朗的前提之下，各種國際資本已經(jīng)暗流涌動(dòng)，外資切入中國市場(chǎng)的速度要遠遠快于國內的預期。

---2000年港資利用政策的灰色空間大量涌入內地網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)；同年8月，AT&T在上海成立信天通信有限公司，擁有25％的股權，成為第一家具有營(yíng)運資格的合資公司。跨國運營(yíng)商離我們已不再遙遠。

---聯(lián)通將在第二次招股中引入新的戰略合作伙伴，NTTDOCOMO極有可能是候選者；中國電信即將上市，引入戰略合作伙伴是競爭之必然。雖然我國在電信條例中規定：在基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資持股最高額度為49%，不能獨自持牌經(jīng)營(yíng)，但以有效競爭為核心的管制政策是市場(chǎng)經(jīng)濟的必然趨勢，外資仍具有很大的發(fā)展空間。

中國戰略預測

---隨著(zhù)歐、美、日國際運營(yíng)市場(chǎng)競爭的加劇和業(yè)務(wù)量的逐漸飽和，尋找新的盈利區域來(lái)提高其市值是各跨國公司迫切需要解決的問(wèn)題。中國市場(chǎng)對它們無(wú)疑具有重要的戰略意義。受目前中國市場(chǎng)通信流量較小和盈利性較差以及信產(chǎn)部管制政策的制約，外資在中國的戰略將是一個(gè)逐漸滲透、逐級深化的過(guò)程，以最少的市場(chǎng)培育來(lái)獲取最大的戰略收益。可以對其戰略演進(jìn)路線(xiàn)預測如下：入世之初，目標客戶(hù)群為其跨國商業(yè)客戶(hù)，提供的產(chǎn)品重點(diǎn)為增值電信業(yè)務(wù)，從而使其快速獲取利潤；1到2年后在發(fā)達區域切入目前增長(cháng)性最強的移動(dòng)業(yè)務(wù)，尤其是格局一片空白的3G業(yè)務(wù)，擴大控制力，獲取遠期盈利的主動(dòng)權；2到3年后在發(fā)達區域切入區域固網(wǎng)業(yè)務(wù)，不斷擴大盈利客戶(hù)，使業(yè)務(wù)日趨多元化；3到4年后，切入長(cháng)途網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，擴大對骨干網(wǎng)絡(luò )的控制力，為其利潤業(yè)務(wù)服務(wù)。其主要戰略領(lǐng)域預測如下：

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中國首家999綜合救援中心投入使用

崔軍強 2001/05/22

　　北京紅十字會(huì )今天宣布：全國第一家集救護、救災、救助為一體的綜合救援中心----９９９緊急救援中心開(kāi)始投入使用。

　　這套由北京市紅十字會(huì )自籌資金四千萬(wàn)元建成的緊急救援報警中心位于北京北部的清河南鎮，包括十座電腦報警受理臺和六十多輛裝有ＧＰＳ衛星定位系統和無(wú)線(xiàn)通訊系統的救護車(chē)輛，其總體技術(shù)標準已達到國際一流水平。調度人員坐在中心主控室內，即可通過(guò)電視大屏幕清楚地了解呼救地和救護車(chē)的位置、速度，并通過(guò)對講機進(jìn)行指揮。中心醫生還可通過(guò)局域手機網(wǎng)絡(luò )，二十四小時(shí)和主控室保持不間斷的聯(lián)系。

　　９９９緊急救護系統包括十三個(gè)急救站，并與十八家大型醫院簽訂了協(xié)作合同，是首都繼１２０急救系統之后又一條綠色生命通道。該系統試運行兩天來(lái)共接到呼救電話(huà)兩百六十多個(gè)、出動(dòng)車(chē)輛三十多次，已成功搶救病人二十一名。

　　９９９是原郵電部電信總局批準中國紅十字會(huì )總會(huì )用于救護、救助、救災的專(zhuān)用號碼，目前亞太地區絕大多數國家都以９９９作為緊急救援電話(huà)。

　　北京９９９緊急救援中心主任李立兵說(shuō)，這套緊急救援系統打破了首都急救事業(yè)獨家壟斷的局面，擴大了急救 半徑，縮短了急救時(shí)間，而且以創(chuàng )傷急救見(jiàn)長(cháng)。它與北京市１２０急救中心將形成互補，使首都的急救網(wǎng)絡(luò )更趨完善。

新華網(wǎng) 2001/05/22

賀天寶 2001/06/18

　　上海市民今后看病又有了電話(huà)助醫幫忙，昨天起，只要你撥52341345，上海市衛生局信息中心新推出的電話(huà)助醫服務(wù)熱線(xiàn)就會(huì )幫你選醫，預約掛號。選醫咨詢(xún)醫院現有321家，醫生有副主任醫師以上4496名，可直接電話(huà)掛號的首批醫院是東方醫院、上海中西醫結合醫院和靜安區中心醫院。

　　據介紹，上海今年初推出《上海助醫網(wǎng)》網(wǎng)上助醫后，方便了市民選醫看病。在此基礎上，為幫助還無(wú)法上網(wǎng)的市民也能夠方便選醫就診，新推出的電話(huà)助醫服務(wù)熱線(xiàn)將借助《上海助醫網(wǎng)》信息資源優(yōu)勢，通過(guò)已普及的電話(huà)來(lái)幫助病人選醫。患者可電話(huà)咨詢(xún)各家醫院醫療特色服務(wù)、特色專(zhuān)科分布、特許門(mén)診服務(wù)、可掛號專(zhuān)家的詳細介紹等，并通過(guò)電話(huà)預約掛號。據悉，在三家醫院試點(diǎn)一個(gè)月后，將逐步增加可電話(huà)預約掛號的醫院。

新聞晚報 2001/06/18

杭州成立96120急救中心

李亞平　周建新　2001/04/24

　　一條快速、及時(shí)、便捷、高效的醫療急救系統近日在杭州開(kāi)通，杭城居民的生命安全多了一份保障。

　　96120是經(jīng)浙江省衛生廳中醫管理局和浙江省電信局共同批準設立的醫療急救電話(huà)。杭州市區的96120急救中心設在杭州市古翠路234號（浙江省第二中醫院內）。作為120急救中心的補充，96120急救中心的開(kāi)通，對提高杭州市的急救能力，適應居民醫療急救需求，具有十分重要的意義。

　　新開(kāi)通的96120急救中心隊伍精干，素質(zhì)優(yōu)良。中心主任由主任醫師擔任，副主任由副主任醫師擔任，所有的醫生均具有大學(xué)以上的學(xué)歷，并經(jīng)嚴格的急救技術(shù)強化培訓。96120裝備精良，設施先進(jìn)。中心配備有救護車(chē)4輛，車(chē)上均配備進(jìn)口除顫、起搏、監護、供氧、呼吸機等設備和各種必要的中西醫急救藥品及器械，并可現場(chǎng)進(jìn)行急救小手術(shù)。為了確保醫療急救指揮、聯(lián)絡(luò )的暢通，中心還擁有先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)通訊設備。工作人員24小時(shí)待命，多條中繼線(xiàn)確保線(xiàn)路暢通，保證及時(shí)出車(chē)，實(shí)行免費電話(huà)，免收車(chē)費，并按照尊重病人意愿和就近原則，選擇送達醫院。必要時(shí)還配備隨車(chē)護理人員、擔架工。

　2001/04/24

趙新培 2001/05/25

　　999剛剛運行 120立即推出GPS電子地圖和計算機調度系統指揮平臺

　　120提醒公眾 不要同時(shí)撥打兩個(gè)急救電話(huà) 以免浪費急救資源

　　一個(gè)集衛星定位、電子地圖和計算機調度系統為一體的指揮平臺，將于年內在北京市急救中心投入使用。

　　120主任趙永春昨天告訴記者，這套系統啟用之后，急救中心的醫生會(huì )在10分鐘之內趕到病人身邊。而在幾天前，北京的另一家急救熱線(xiàn)999正式開(kāi)始了試運營(yíng)，對此趙主任認為，兩個(gè)急救中心的出現，能使京城百姓從中受益。

　　昨天記者在北京市急救中心七層新建的醫療急救指揮平臺上看到，巨大的電視墻上能顯示急救大樓里各個(gè)部位的情況，指揮人員坐在這里，既可以了解病室的搶救情況，又能通過(guò)電子地圖掌握外出車(chē)輛的行進(jìn)位置。據了解，這套GPS衛星定位系統耗資1100萬(wàn)元，于6月份安裝完畢。屆時(shí)，急救中心將有100輛急救車(chē)上安裝車(chē)載電話(huà)和衛星定位儀。據了解，北京市急救中心成立于1988年，當時(shí)的年呼叫量只有3萬(wàn)多人次，現在的年呼叫量達到8萬(wàn)多人次，急救半徑縮短到4至7公里。

　　不過(guò)對于北京又出現了999，趙主任認為兩個(gè)急救號碼并不存在競爭問(wèn)題，而是相互促進(jìn)和補充的關(guān)系。“因為我們的目的是一致的，就是讓患者能在黃金時(shí)間得到醫生的救護。”他說(shuō)，“兩個(gè)急救中心的出現，可以使北京的急救半徑大大縮短，同時(shí)使醫療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度能有所提高，讓老百姓得到真正的實(shí)惠。”

　　據了解，雖然北京開(kāi)通了兩部急救電話(huà)，但新的煩惱隨之而來(lái)。“現在經(jīng)常有市民在打了999后又打120，這造成了急救資源的極大浪費。”趙主任說(shuō)。因此他提醒市民們，在遇到緊急情況時(shí)不要同時(shí)撥打兩個(gè)急救電話(huà)。

北京青年報 2001/05/25

楊威 2001/06/19

　　記者今天上午從北京歌華有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司獲悉，從現在起，本市城八區的150萬(wàn)有線(xiàn)電視用戶(hù)若要查詢(xún)、報修、投訴，均可撥打96196服務(wù)熱線(xiàn)。這部24小時(shí)人工值守電話(huà)將為市民及時(shí)解答和解決各種收視問(wèn)題。

　　據歌華有線(xiàn)公司介紹，這套新開(kāi)通的用戶(hù)服務(wù)系統采用先進(jìn)的交互語(yǔ)音應答和計算機電話(huà)集成技術(shù)，對用戶(hù)咨詢(xún)實(shí)行全程錄音、數字化管理。用戶(hù)既可通過(guò)這部熱線(xiàn)咨詢(xún)各種收視問(wèn)題、報修或對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，又可查詢(xún)有線(xiàn)電視費的交納、劃撥情況。原來(lái)的報修、咨詢(xún)電話(huà)同時(shí)作廢。96196按市話(huà)收費標準計費。

　　歌華有線(xiàn)公司再次向用戶(hù)承諾：遇到報修，半小時(shí)到位，24小時(shí)解決。

北京晚報　2001/06/19　

胡漢軍　舒非 2001/06/18

　　廣州電信于6月18日開(kāi)通了 “１０００”服務(wù)熱線(xiàn)，將中國電信各業(yè)務(wù)號碼合而為一，為用戶(hù)提供諸如報障、查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等“一站式”綜合服務(wù)。

　　服務(wù)開(kāi)通以后，用戶(hù)只要撥通“１０００”服務(wù)熱線(xiàn)就可辦理任何電信業(yè)務(wù)。用戶(hù)來(lái)話(huà)接入后，客戶(hù)服務(wù)中心為用戶(hù)提供人工與自動(dòng)語(yǔ)音兼容的服務(wù)。 “１０００”熱線(xiàn)還為用戶(hù)提供服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)系統，改變以往只接聽(tīng)電話(huà)的被動(dòng)局面，將主動(dòng)對外呼叫，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行征詢(xún)，傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)，加強了與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。目前服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)系統已推出新裝機移機用戶(hù)和修障用戶(hù)的征詢(xún)，電話(huà)費催繳、工程割接改號通知等業(yè)務(wù)。

新華網(wǎng) 2001/06/18

周建國 2001/06/19

　　 家里的電器越來(lái)越多，要記的售后服務(wù)電話(huà)也越來(lái)越多，這是許多家庭遇到的麻煩事。市場(chǎng)越來(lái)越大，售后服務(wù)的“電話(huà)線(xiàn)”也越拉越長(cháng)，這是許多企業(yè)的麻煩事。有沒(méi)有一種服務(wù)，把這兩家的麻煩事全包了去？

　　隨著(zhù)一種全新商業(yè)模式的興起，這個(gè)問(wèn)題正在逐步得到解決。今年2月，由浙江耀江網(wǎng)絡(luò )通信公司建立的浙江商務(wù)呼叫中心，就是實(shí)踐這一模式的先行者。

　　所謂呼叫中心，是指以電話(huà)接入為主的呼叫響應中心，它能為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)。浙江商務(wù)呼叫中心采用的是最新的以計算機技術(shù)和通信技術(shù)融合的CTI技術(shù)。在這里，設置了百余個(gè)座席和各類(lèi)業(yè)務(wù)代表，一年365天，全天24小時(shí)不間斷地代表企業(yè)提供售前、售中和售后服務(wù)。各家企業(yè)的用戶(hù)只需撥通全省聯(lián)網(wǎng)的“960”特服號碼，無(wú)論你身在舟山、麗水還是杭州，都可以得到周到的服務(wù)。

　　由于適應了市場(chǎng)需求，浙江商務(wù)呼叫中心一推出就受到不少企事業(yè)單位的歡迎。我省一家上市公司，利用呼叫中心的信息平臺進(jìn)行客戶(hù)檔案管理，以及產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)和業(yè)務(wù)受理等。這些業(yè)務(wù)全部由中心的系統平臺和座席代表完成。如果由企業(yè)自己建設這樣一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，首期投資就將近500萬(wàn)元，而且每年還要投入大量的運營(yíng)費用和人員經(jīng)費。現在，他們已經(jīng)與呼叫中心簽訂了兩年的合同。

　　由于成本低，效率高，目前國際知名的大公司和公用服務(wù)部門(mén)都已采用這種被稱(chēng)為“業(yè)務(wù)外包”的方法，建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心。對商務(wù)呼叫中心來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)加盟企業(yè)的增多，今后消費者完全可以只需撥通一個(gè)號碼，由呼叫中心來(lái)幫你找到所需的廠(chǎng)家和特定的服務(wù)。

　　然而，與電子商務(wù)并列為IT界兩大熱點(diǎn)的呼叫中心，其功能遠不及此。它還可以建成一個(gè)“信息的加工廠(chǎng)”，實(shí)現信息服務(wù)的社會(huì )化。省統計局在編制《浙江行政公務(wù)手冊》時(shí)，需在全省范圍內進(jìn)行3.5萬(wàn)個(gè)企業(yè)的名錄核查。他們外聘了兩名臨時(shí)工，一個(gè)星期只完成了杭州地區100家企業(yè)的核對業(yè)務(wù)。采用呼叫中心自動(dòng)撥號系統后，只用15天就完成了3.5萬(wàn)企業(yè)共8輪的電話(huà)核查，最終得出了2萬(wàn)個(gè)有效數據，大大提高了工作效率。

　　專(zhuān)家指出，商務(wù)呼叫中心的市場(chǎng)潛力十分巨大。英、美等國的呼叫中心已發(fā)展了10年以上，年收入達80億美元以上，我國呼叫中心正在一些大城市迅速興起，預計3至5年內收入可達數百億元。

浙江日報 2001/06/19

2001/06/21

　　廣州哈里斯公司繼成功開(kāi)通上海投資一千五百萬(wàn)的120急救系統后，又從強手如林的競爭對手中一舉拿下上海大眾商務(wù)公司整個(gè)物流的呼叫中心系統，并于元旦期間成功開(kāi)通。

　　大眾原有的整個(gè)車(chē)輛調度系統及呼叫中心系統是三年前耗費三千六百余萬(wàn)巨資從澳大利亞引進(jìn)的代表當時(shí)世界頂級水平的系統，包括GPS、GIS、車(chē)載臺、呼叫中心及調度等子系統。

　　由于上海大眾公司決心成為中國最大的物流門(mén)戶(hù)公司，由此準備了上億元資金，成立了大眾電子商務(wù)公司，專(zhuān)門(mén)發(fā)展以物流、客流為核心的的電子商務(wù)。因此必須重新改造原有的整個(gè)系統，大眾公司要求整個(gè)系統的改造分階段進(jìn)行，每個(gè)階段的子系統改造完成后，還必須與未改造的舊有系統無(wú)縫銜接，從而保證整個(gè)系統的正常運作。

　　第一期改造的子系統為物流公司的核心----呼叫中心系統，大眾公司專(zhuān)門(mén)申請了82222電話(huà)號碼，并開(kāi)通了http://www.82222.com 商務(wù)網(wǎng)站。由于大眾公司擁有六千多輛客車(chē)，兩千多輛貨車(chē)，并擁有自己的碼頭、長(cháng)途貨運線(xiàn)路等，因此是國內第一個(gè)“水泥+鼠標”的電子商務(wù)系統，而不是當前炒作的虛擬網(wǎng)站式的電子商務(wù)系統。所以該系統將成為中國乃至世界范圍內，傳統商業(yè)與新技術(shù)結合的，能夠即時(shí)贏(yíng)利的新型電子商務(wù)系統，其影響力和折射力不言自明，再加上大眾公司將在全國范圍內建立分中心，因此竟標的公司包括了很多世界頂級呼叫中心廠(chǎng)商。由于我公司的呼叫中心平臺系統（UCP）是基于Internet網(wǎng)絡(luò )、完全網(wǎng)絡(luò )分布式的、硬件無(wú)關(guān)的,以軟件為核心的系統， 代表了當今呼叫中心的頂級水平，引領(lǐng)了世界呼叫中心發(fā)展的潮流，并在上海120急救中心得到成功實(shí)施，因此得到所有專(zhuān)家的一致好評，一舉中標，再次成功證明了我公司系統的先進(jìn)性。

　　系統開(kāi)通后，日呼量達60，000余次，日成交業(yè)務(wù)量從原來(lái)的2，000多次上升到6000，翻了3倍。一單業(yè)務(wù)按20元記，日成交額為12萬(wàn)元，每天成交額整整比原來(lái)多出8萬(wàn)。目前成交量還受限于坐席的數量和出口，當坐席擴容后，成交量將急劇增加。目前坐席為30個(gè)，即將擴容至70個(gè)，最終預計達到130個(gè)席位。擴容后的業(yè)務(wù)指標為日業(yè)務(wù)成交量15,000次。

　　電子商務(wù)都在虧損嗎？也許其它的電子商務(wù)系統在虧損，但我們提供的電子商務(wù)系統的確每時(shí)每刻都在為客戶(hù)盈利。

　　能夠在上千萬(wàn)的商業(yè)呼叫中心系統中，從世界頂級呼叫中心廠(chǎng)商中脫穎而出，連連中標，并在實(shí)施后立即給客戶(hù)帶來(lái)效益，讓客戶(hù)無(wú)可挑剔的百分百滿(mǎn)意，真正顯示了我公司在呼叫中心領(lǐng)域的實(shí)力與技術(shù)水平。在呼叫中心技術(shù)的角力賽中，廣州哈里斯已經(jīng)走在前列。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/21

2000/12

　　天津聯(lián)通運營(yíng)呼叫中心已于2000年底成功開(kāi)通。該系統是采用廣州哈里斯呼叫中心解決方案，它是廣州哈里斯開(kāi)拓呼叫中心運營(yíng)市場(chǎng)又一成功范例。

　　天津市率先建立營(yíng)運呼叫中心，廣州哈里斯為其提供先進(jìn)的呼叫中心系統解決方案，為其提升服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。在這大項目投標過(guò)程中，廣州哈里斯的解決方案在角逐朗迅、北電、華為等各大著(zhù)名公司中一舉取勝，后與賽尼公司進(jìn)行了良好合作。該系統開(kāi)通后性能優(yōu)良、運行穩定。

　　該呼叫中心系統突破了傳統的集中控制式的技術(shù)模式，采用分散控制技術(shù)，極大地提高了系統的可靠性、穩定性。該系統座席容量大、可開(kāi)發(fā)性高、與用戶(hù)業(yè)務(wù)系統聯(lián)傳簡(jiǎn)便、報表功能完善、控制靈活、功能強大，與朗迅 、北電等著(zhù)名大公司的解決方案相比較，在各個(gè)方面性能不僅毫不遜色而且有許多獨到之處。

　　該呼叫中心系統獲得北京郵電大學(xué)著(zhù)名專(zhuān)家們一致贊賞。這進(jìn)一步激發(fā)我們開(kāi)發(fā)華北區的呼叫中心市場(chǎng)的信心。我們將積極地尋找合作伙伴，在廣州哈里斯產(chǎn)品市場(chǎng)中達到雙贏(yíng)。

2001/06/18

本周，德國漢莎航空在北京的呼叫中心正式選用了新西蘭Callista公司的旗艦產(chǎn)品--Calyx呼叫中心管理軟件。Callista公司的主管Roger Ansin說(shuō)，這是該公司產(chǎn)品第一次登陸中國，隨后將陸續在中國推廣應用此類(lèi)管理軟件產(chǎn)品。Callista公司認為，隨著(zhù)中國中小型呼叫中心數量的快速增長(cháng)，必將會(huì )對此類(lèi)管理軟件產(chǎn)生出一個(gè)巨大的需求市場(chǎng)，而Calyx呼叫中心管理軟件可以為中小規模的呼叫中心提供所需的功能，在價(jià)格上也有很大的優(yōu)勢，并可與高端的呼叫中心系統相兼容。

　　Callista公司正在和西門(mén)子公司在北京的分銷(xiāo)商ITR一起對呼叫中心軟件市場(chǎng)進(jìn)行調研。截止目前，西門(mén)子在中國的代理還沒(méi)有為Hicom150系列交換機配備這種軟件。這一軟件是由Callista公司和在澳大利亞的西門(mén)子呼叫中心專(zhuān)家共同設計和開(kāi)發(fā)的，可以為中小規模的呼叫中心提供解決方案。

　　漢莎航空公司的呼叫中心將使用Calyx軟件管理所有的呼叫，并提供響應時(shí)間的統計。目前，Callista公司的首席軟件工程師John Zhang正在協(xié)助ITR公司完成北京的安裝工作。據悉，敦壕快遞（DHL）位于北京的呼叫中心也將在下周選用Calyx管理軟件。

CTI論壇譯自《亞太呼叫中心新聞》 2001/06/18

2001/06/18

　　日前，東軟軟件股份有限公司（原東大阿爾派）與河南聯(lián)通簽定了客戶(hù)服務(wù)中心系統項目。至此，東軟股份已經(jīng)向包括遼寧聯(lián)通、安徽聯(lián)通等在內的多家電信運營(yíng)企業(yè)提供了成熟的客服系統解決方案。

　　據東軟股份技術(shù)負責人介紹，該系統屬于電信企業(yè)“電信業(yè)務(wù)計算機支撐系統”中的客戶(hù)管理層的核心，它與業(yè)務(wù)管理層的核心——計費營(yíng)帳系統共同構成電信企業(yè)的運營(yíng)支撐平臺。在整個(gè)方案中，營(yíng)業(yè)、計費、客戶(hù)服務(wù)三者是一個(gè)有機的整體，客戶(hù)服務(wù)中心系統的建設以“平臺開(kāi)放、統一形象、閉環(huán)管理”的思想為出發(fā)點(diǎn)，以“一個(gè)中心、一個(gè)基礎、三個(gè)平臺”作基本架構，即以客戶(hù)服務(wù)為中心，以計費、營(yíng)業(yè)服務(wù)系統為基礎，構建系統平臺、電信平臺和業(yè)務(wù)平臺，開(kāi)展多種基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和服務(wù)項目，并針對不同的應用和業(yè)務(wù)需求，提供自動(dòng)、人工等多種服務(wù)方式，以及包括電話(huà)、傳真、Email、Internet等在內的全媒體用戶(hù)接入方式。該系統采取集中式的客戶(hù)服務(wù)管理，在省會(huì )城市建設一套移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)系統，其他本地網(wǎng)用戶(hù)的電話(huà)通過(guò)長(cháng)途中繼匯接到省會(huì )來(lái)受理，具有初期總體投資成本低、管理便捷有效、系統便于維護、數據高度共享和方便全面服務(wù)分析總結等特點(diǎn)。

　　隨著(zhù)國內電信市場(chǎng)的競爭加劇，國際、國內同行業(yè)的競爭要求電信企業(yè)增加服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。東軟股份的客戶(hù)服務(wù)中心系統為電信運營(yíng)企業(yè)和用戶(hù)之間搭建了便利而緊密的溝通橋梁，一方面使用戶(hù)通過(guò)辦理所需業(yè)務(wù)，為電信企業(yè)提供了寶貴的需求咨訊；另一方面使電信運營(yíng)企業(yè)以更好的服務(wù)界面面對廣大用戶(hù)，受理用戶(hù)業(yè)務(wù)，收集整理用戶(hù)意見(jiàn)，推廣介紹新業(yè)務(wù)，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平迅速提高，從而提高企業(yè)形象與競爭力，并最終獲得更好的經(jīng)濟效益。

【eNews消息】 2001/06/18

2000/06/20

　　上海120醫療急救調度指揮系統，是上海市經(jīng)過(guò)兩年多的籌備、考察了包括美國、德國、新加坡、香港、加拿大等世界各國先進(jìn)急救系統后，投資一千五百萬(wàn)的上海市政項目。工程目標是建成世界領(lǐng)先、亞洲一流的院前急救調度系統。

　　該系統利用光纖及衛星數字傳輸、先進(jìn)的CTI呼叫中心、七號信令、GPS衛星定位、GIS地理信息、大型分布式網(wǎng)絡(luò )數據庫、Internet及局域網(wǎng)等跨多領(lǐng)域的高新技術(shù)，以實(shí)現快捷、高效、自動(dòng)化程度高、可管理性強的新一代醫療急救中心系統。

　　由于該系統是中國建國以來(lái)投資最大的1字頭工程（114、110、122、119、120、112、121…），也是全國第一套與世界水平接軌的現代化、智能化1字頭項目。順利建成后，將是全國乃至亞洲1字頭工程的典范。實(shí)際上，國家已經(jīng)將上海120作為全國120系統的培訓中心。由于其中必須引入了功能強大的呼叫中心系統，因此，對于中國這個(gè)呼叫中心剛剛起步的的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，尤其更具深遠而獨特的意義。因此，有線(xiàn)通信系統與呼叫中心平臺這個(gè)核心系統，基本上引來(lái)了世界上所有知名呼叫中心系統公司的競標，競標公司多達十五家，包含朗訊、北電、西門(mén)子、華為、中興新、大唐等大型呼叫中心系統廠(chǎng)商。如其說(shuō)是競標，不如說(shuō)是國內呼叫中心系統廠(chǎng)商技術(shù)的大比拼。

　　通過(guò)兩個(gè)多月的艱苦競標，在上海辦事處、市場(chǎng)部、市場(chǎng)拓展部與技術(shù)部等多名員工的努力下，雖然我方價(jià)格偏高，盡管有的知名公司提出免費提供呼叫中心平臺系統，但憑借著(zhù)HARRIS卓越的穩定性、先進(jìn)性、靈活性、擴展性等方面的優(yōu)勢，一路過(guò)五關(guān)、斬六將，最終一舉中標。充分顯示了HARRIS交換機系統與呼叫中心系統的先進(jìn)性與競爭力。“穩定性、功能性、先進(jìn)性方面明顯領(lǐng)先于其它廠(chǎng)商”是招標專(zhuān)家組對HARRIS的一致評價(jià)。

　　上海120系統在近幾年中曾經(jīng)先后更換過(guò)三次，每次都耗費了數百萬(wàn)政府資金，當時(shí)正在運行的專(zhuān)用調度系統在國內來(lái)看，已經(jīng)是非常先進(jìn)水平的系統。這次是第四次，投資大，要求高，希望能在十多年內保持領(lǐng)先。因此，對我方的期望與要求自然特別高，不僅要求具備所有傳統呼叫中心的功能，同時(shí)還具備強大的調度指揮功能，其中有很多非常特別的功能，包括部分非標準、只有專(zhuān)用調度機才能實(shí)現的功能。因此項目難度可想而知。

　　在該項目中，我方首次亮相了目前世界上最領(lǐng)先的純外置、分布式呼叫中心體系，即呼叫中心平臺的核心部分由分布在網(wǎng)絡(luò )上（而不是交換機內置）的三套獨立服務(wù)器系統組成：CTI SERVER（負責與交換機進(jìn)行交互控制），ACD SERVER（負責呼叫路由的分配與調度），AGENT SERVER（負責調度坐席的管理與坐席的交互）。系統不僅可以控制有線(xiàn)交換機，還可以接入無(wú)線(xiàn)交換機與Internet 呼叫。也就是說(shuō)，呼叫中心系統平臺成為一個(gè)設備無(wú)關(guān)、可廣泛接入的獨立平臺系統。

　　120系統除具備一般的呼叫中心功能與調度功能外主要提供一機三用（120急救、行政、賓館）、VIP用戶(hù)優(yōu)先處理、虛擬分站、被叫控制、轉分中心、多方會(huì )議、技能轉移、純軟件電話(huà)、三級保障等功能。

　　上海120系統已于6月8號正式啟用，我們的系統運行以來(lái)，一直穩定正常，在多次信息系統停止工作時(shí)，我們的呼叫中心平臺迅速自動(dòng)地將來(lái)話(huà)切換到應急排隊組上，避免了上海120系統無(wú)法受理的嚴重后果，獲得上海120客戶(hù)熱情的贊賞與感謝。6月28日，環(huán)太平洋衛生會(huì )議在上海120召開(kāi)，整個(gè)系統獲得國內外專(zhuān)家一致贊賞，一致認為在世界衛生急救領(lǐng)域中，該系統確實(shí)達到國際一流水準。最近，該系統已在全國衛生系統、上海市各大媒體上廣為報道。

　　該系統成功實(shí)施，標志著(zhù)HARRIS已經(jīng)從一個(gè)傳統的交換機廠(chǎng)家成功演變成一個(gè)系統方案提供與集成的通信系統公司。在中國這片呼叫中心方興未艾的熱土上，在世界呼叫中心強手的較量中，我們HARRIS打了一個(gè)漂亮的大勝仗。在21世紀的新年里，我們博得了開(kāi)門(mén)紅，HARRIS人完全有信心繼續將HARRIS呼叫中心的旗幟插遍中國的大江南北！

2000/06/20

卞浩瀾 康劍波 趙笑梅 陳黎 2001/06/11

　　深圳雖然沒(méi)有冰雪和嚴寒，但家家都要用燃氣燒水、做飯、沐浴。裝修房子了，請燃氣公司來(lái)改管；搬新家了，請燃氣公司來(lái)點(diǎn)火；正做飯時(shí)沒(méi)氣了，打個(gè)電話(huà)請燃氣公司送瓶氣來(lái)……深圳人的幸福生活，燃氣集團公司真是功不可沒(méi)。

　　深圳是全國液化石油氣管道供應最早、規模最大、發(fā)展最快的城市。深圳人不會(huì )為了裝一瓶煤氣，跑很多路，出很多汗，更不用去求很多人。

　　1982年，深圳開(kāi)始籌建液化石油氣管理站；1984年，羅湖小區氣化站開(kāi)始供氣。在不到20年的時(shí)間里，深圳先后建成了羅湖、百花、東樂(lè )、羅芳等15座氣化站，供氣能力已達75萬(wàn)戶(hù)，向全市所有高層建筑和40多個(gè)新住宅小區供應管道燃氣，改造了華新、通心嶺、黃木崗等30多個(gè)老住宅區，發(fā)展管道居民用戶(hù)25萬(wàn)戶(hù)；鋪設了300多公里市政干管和600多公里的庭院管網(wǎng)，形成了“網(wǎng)聯(lián)千里，氣通萬(wàn)家”的管道燃氣發(fā)展景象。

　　管道供氣，是城市現代化程度的一個(gè)標志。燃氣集團創(chuàng )造的“深圳小區氣化模式”被國家建設部推薦為全國城市管道燃氣供應的最佳模式，并在2000年6月召開(kāi)的21屆國際煤聯(lián)大會(huì )上獲得高度評價(jià)。

　　深圳的管道供氣系統是全國最安全的系統，比國外先進(jìn)，比香港完善。深圳管道供氣的安全事故率在全國最低。去年，燃氣集團參加全國首屆“安康杯”競賽活動(dòng)，獲得優(yōu)勝企業(yè)獎。

　　1998年10月，燃氣集團投資450萬(wàn)元成功開(kāi)發(fā)出管道燃氣計算機調度管理系統。這套系統通過(guò)37個(gè)監控點(diǎn)可對全市管網(wǎng)、氣站進(jìn)行安全監控。地下任何一處管道發(fā)生了泄漏，燃氣集團搶修調度中心都會(huì )在第一時(shí)間知道，并自動(dòng)生成搶修方案。

　　有人形容供氣站是城市的“定時(shí)炸彈”，但深圳的供氣站卻像一個(gè)熟睡的嬰兒。從1996年起，燃氣集團開(kāi)展了創(chuàng )建“無(wú)泄漏氣站”活動(dòng)，現有管道氣站9個(gè)，其中有7個(gè)是無(wú)泄漏氣站。

　　燃氣集團今年正在開(kāi)發(fā)和完善5199999電話(huà)的服務(wù)功能，建立語(yǔ)音服務(wù)系統和服務(wù)網(wǎng)站，提供15項功能和網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上收費等服務(wù)。

　　現在，燃氣集團不僅統一對外服務(wù)窗口人員、工程施工人員、氣站操作工、送氣工的著(zhù)裝，統一招牌、統一服務(wù)語(yǔ)言，還制定了管道氣供應與管理的工作標準、服務(wù)標準和獎懲制度。燃氣工人上門(mén)為用戶(hù)改管時(shí)，會(huì )帶上“一塊地毯、一塊抹布、一雙鞋套”。

深圳晚報 2001/06/11

王志宏 2001/06/09

　　前些天，7家證券公司的老總不約而同地來(lái)到北京永新聯(lián)訊科技發(fā)展公司，找到總經(jīng)理張兆新，向他咨詢(xún)建立“呼叫中心”的有關(guān)事宜。此前不久，B股市場(chǎng)向內地股民開(kāi)放，在第一個(gè)星期內，成千上萬(wàn)的電話(huà)蜂擁而至，可把證券交易所的工作人員給累壞了，他們幾乎成了咨詢(xún)臺上的答疑解惑者，其他工作根本沒(méi)法開(kāi)展。“早知如此，我們真應該早一點(diǎn)建立起密切的聯(lián)系，”一位老總這樣說(shuō)道。

　　作為國內第一家獲得“呼叫中心”商業(yè)執照的企業(yè)，北京電信下屬的永新聯(lián)訊應付這種情況有它的殺手锏。但像這種程式化地解答大量集中度很高的問(wèn)題，還不能充分體現呼叫中心的價(jià)值。利用呼叫中心，永新聯(lián)訊要做的是一種叫做“動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理（eCRM）”的新業(yè)務(wù)。

更多......

孫程林 2001/06/21

　　ISO組織于2000年12月發(fā)布了2000版本的質(zhì)量管理體系標準，此標準極大地方便了服務(wù)型企業(yè)。同樣呼叫中心完全可以采用此標準建立起相應的質(zhì)量體系進(jìn)行管理。根據2000版本的標準確定呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理的七項基本原理。

1 以客戶(hù)為中心：

　　客戶(hù)是市場(chǎng)的焦點(diǎn)，理解客戶(hù)當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)要求并力爭超越客戶(hù)的期望，這樣才能贏(yíng)得客戶(hù)，占領(lǐng)市場(chǎng)。在質(zhì)量管理的各項活動(dòng)中，應把使客戶(hù)滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。通過(guò)定期系統的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查來(lái)發(fā)現自身的不足和客戶(hù)的期望，以?xún)?yōu)良的客戶(hù)滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量體系管理的終極目標。

2 領(lǐng)導作用：

　　領(lǐng)導作用首先在于根據實(shí)際狀況制定公司的質(zhì)量方針和目標，將質(zhì)量管理提升至戰略高度。其次營(yíng)造一種環(huán)境和氛圍，建立組織統一的宗旨、方向和內部環(huán)境，以使員工充分參與目標的實(shí)現。激勵員工充分發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現目標作出貢獻。

3 全員參與：

　　各級人員都是組織的根本，只有員工充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)效益。呼叫中心的人員流失率一直高企不下，而通過(guò)質(zhì)量管理中全員參與活動(dòng)，可以極大的提高員工的積極性，增強組織內部的溝通和凝聚力。從某種程度上降低成本費用，以人為本是組織獲得更大收益的基礎。

4 系統管理：

　　針對制定的目標去識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。呼叫中心有兩個(gè)客戶(hù)，一個(gè)是委托呼叫的客戶(hù)（對于自營(yíng)型呼叫中心而言為內部客戶(hù)），另一個(gè)是呼入或呼出的最終消費者。呼叫中心要將這兩個(gè)客戶(hù)很好的聯(lián)系起來(lái)，滿(mǎn)足各自的需求，必須在質(zhì)量管理體系中運用系統管理的思路和方式。

5 持續改進(jìn)：

　　持續改進(jìn)是呼叫中心永恒的追求，采用能不斷提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的方法來(lái)實(shí)現質(zhì)量方針和目標，是組織在同行業(yè)中更具有競爭力的重要條件。糾正和預防措施能實(shí)現過(guò)程的改進(jìn)，更多的運用持續改進(jìn)的理念來(lái)優(yōu)化流程，能使所有的客戶(hù)都受益。

6 以數據為決策依據：

　　有效的決策建立在信息收集和數據分析的基礎上，因此對于數據進(jìn)行直觀(guān)的、統計的、合乎邏輯的分析是非常重要的。呼叫中心的信息十分繁蕪復雜，有客戶(hù)的各類(lèi)資料，也有自身運營(yíng)的各類(lèi)指標，如何及時(shí)、完整、準確的收集數據，并運用各種方式予以分析歸納，找出存在的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節，采用持續改進(jìn)的觀(guān)念，以最終達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。

7 互利的關(guān)系：

　　雙方之間保持互利互惠的關(guān)系，共同增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力。呼叫中心的質(zhì)量管理體系也是客戶(hù)質(zhì)量管理體系的重要基礎，因此建立一種良好的合作伙伴關(guān)系以形成雙贏(yíng)的局面至關(guān)重要。呼叫中心作為客戶(hù)的分供方，擁有良好的質(zhì)量管理對于客戶(hù)而言是一種必要的保障。

2001/06/21

Lee 2001/06/20

　　Gartner的一項研究顯示，大約有52%被調查的零售商稱(chēng)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是他們2001年業(yè)務(wù)中的重頭戲，但是只有34%真正實(shí)施了CRM。

　　整個(gè)調查涉及到56家零售商。據Gartner稱(chēng)，CRM目前已經(jīng)深入人心，主要原因是他滿(mǎn)足了零售商們最主要的需求：滿(mǎn)足客戶(hù)購買(mǎi)習慣，在整個(gè)組織內部提供更高質(zhì)量的客戶(hù)信息。Gartner同時(shí)指出，但是CRM技術(shù)還不成熟，從而阻礙了零售商對CRM的成功應用。

　　Gartner給CRM的定義是將客戶(hù)的所有權由個(gè)人和部門(mén)轉移到企業(yè)一級。研究還顯示有43%把CRM的優(yōu)先級定位在中級，而只有5%將其優(yōu)先級定位在低級。Gartner稱(chēng)，技術(shù)并不是CRM成功的關(guān)鍵，如果想成功，零售商必須根據客戶(hù)期望評估流程，根據客戶(hù)需求評定優(yōu)缺點(diǎn)和重建流程。

　　Gartner定義了零售市場(chǎng)領(lǐng)導者需要進(jìn)行的五項行動(dòng)：通過(guò)各種渠道進(jìn)行促銷(xiāo)、廣告、服務(wù)和銷(xiāo)售；使用各種聯(lián)系方式向客戶(hù)提供統一的形象；細致地捕捉和利用各個(gè)渠道知識；識別、捕捉和細分有價(jià)值的消費者；認識消費者的長(cháng)期價(jià)值和收益率。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/06/20

孟凡強　2001/06/18

目前，CRM市場(chǎng)群雄逐鹿。企業(yè)用戶(hù)在進(jìn)行CRM的投資前，應該投入一些精力從各個(gè)角度對CRM市場(chǎng)進(jìn)行研究，以減少投資風(fēng)險。

國內市場(chǎng)上的CRM軟件商可分為以下四類(lèi)：

1. 角逐全球市場(chǎng)的、大型的電子商務(wù)套件或CRM軟件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他們的應用軟件產(chǎn)品線(xiàn)很全，在全球范圍內擁有很好的聲譽(yù)，價(jià)格昂貴，實(shí)施周期也很長(cháng)。他們的產(chǎn)品功能強，能滿(mǎn)足不同行業(yè)的各方面業(yè)務(wù)需求，主要角逐CRM高端市場(chǎng)。只有實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，才有實(shí)力購買(mǎi)他們的產(chǎn)品。拿Oracle CRM來(lái)講，它的CRM產(chǎn)品是整個(gè)電子商務(wù)套件的一部分，與ERP產(chǎn)品是集成在一起的。企業(yè)要選用該類(lèi)CRM產(chǎn)品，投入至少是百萬(wàn)元以上。對于那些希望對企業(yè)的“所有資源”進(jìn)行管理的組織來(lái)講，或許，Oracle、SAP和CA等公司的CRM產(chǎn)品是最經(jīng)濟的選擇。因為，這種選擇使企業(yè)節省了系統整合所需要的大量時(shí)間和資金。

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2001/06/22

當前，國內CRM市場(chǎng)正處于啟動(dòng)期。一方面，國外CRM軟件商開(kāi)始進(jìn)入中國，并加大開(kāi)拓中國市場(chǎng)的力度，國內的軟件商也已經(jīng)推出或正在開(kāi)發(fā)CRM軟件。另一方面，國內企業(yè)對CRM的需求也越來(lái)越強烈，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應用CRM系統。

CRM是一個(gè)系統工程，它的目標是通過(guò)管理與客戶(hù)間的互動(dòng)，努力減少銷(xiāo)售環(huán)節，降低銷(xiāo)售成本，發(fā)現新市場(chǎng)和渠道，提高客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)利潤貢獻度、客戶(hù)忠誠度，實(shí)現最終績(jì)效的提高。CRM產(chǎn)品專(zhuān)注于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等方面，它可以幫助各企業(yè)最大限度地利用其以客戶(hù)為中心的資源（包括人員和資產(chǎn)）并將這些資源集中應用于客戶(hù)和潛在客戶(hù)身上。

當前，國內CRM市場(chǎng)正處于啟動(dòng)期。一方面，國外CRM軟件商開(kāi)始進(jìn)入中國，并加大開(kāi)拓中國市場(chǎng)的力度，國內的軟件商也已經(jīng)推出或正在開(kāi)發(fā)CRM軟件。另一方面，國內企業(yè)對CRM的需求也越來(lái)越強烈，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應用CRM系統。

伴隨CRM相關(guān)理論的不斷發(fā)展，市場(chǎng)上出現了多種CRM解決方案，軟件商們各展其能的創(chuàng )造力令 CRM產(chǎn)品呈現出多樣性。然而，從CRM目標一致性這個(gè)角度講,它們又都具備了一定的共同點(diǎn)：客戶(hù)信息的數字化和支持客戶(hù)信息的統一管理；具有銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)三個(gè)基本模塊；支持第三方的輔助功能等。

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2001/06/20

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件流行著(zhù)一種新的時(shí)尚：積極地鼓勵客戶(hù)參與購買(mǎi)決定。利用一種被稱(chēng)為"顧客參與管理"的功能，客戶(hù)們能夠選擇商業(yè)公司與其聯(lián)系的目的、時(shí)間和方式。另外，客戶(hù)們還能通過(guò)與其溝通的渠道即時(shí)下達購買(mǎi)決定，包括電話(huà)、電子郵件、傳呼機、傳真或無(wú)線(xiàn)設備等渠道。

　　最早提出這一概念的是一家位于美國西雅圖、致力于開(kāi)發(fā)下一代集成了強大的客戶(hù)參與管理方案的CRM系統的Par3通訊公司。曾經(jīng)杜撰了"客戶(hù)參與管理"(customer participation management)一語(yǔ)的肯尼思·波拉克，是Par3通信公司負責市場(chǎng)與銷(xiāo)售方面的高級副總裁。他認為，"傳統的CRM沒(méi)能為積極地與客戶(hù)交流提供有效地途徑。"基于此認識，Par3開(kāi)發(fā)了新穎的智能響應平臺－Customer Inter@ction Solutions 2000，從而為企業(yè)和客戶(hù)積極地雙向溝通關(guān)系創(chuàng )造了條件，而該產(chǎn)品也因其創(chuàng )意和完滿(mǎn)的解決方案被行內的兩家頂級雜志--《Customer Interaction Solutions》和《Communications ASP》雜志同時(shí)評為年度最佳產(chǎn)品。

　　現在"客戶(hù)參與管理"的理念迅速在市場(chǎng)上流行起來(lái)，傳統的CRM供應商也正在開(kāi)發(fā)類(lèi)似的功能，比如Oracle和Siebel系統公司，而Appriss、Centerpost、Par3和Voxeo等新興的公司也不示弱，紛紛探尋與客戶(hù)交互溝通的新方法。Appriss公司已經(jīng)將其工作重心轉移到客戶(hù)交互服務(wù)上。目前美國的民航業(yè)已經(jīng)緊咬這一概念不放，例如美國航空公司正在部署Appriss的產(chǎn)品，西北航空公司則鐘情于Par3的產(chǎn)品，聯(lián)合航空公司使用的是Centerpost的消息系統。

　　對于這些民航巨頭來(lái)說(shuō)，新的CRM擴展包中最有用的功能莫過(guò)于能夠在航班延誤或取消的時(shí)候自動(dòng)聯(lián)系旅客了。在飛行前，旅客能在航空公司的主頁(yè)上定制參與管理的策略。當航班被推延時(shí)，民航可以通過(guò)旅客所選擇的方法聯(lián)系他們，并且給他們提供幾種替代的路線(xiàn)，然后旅客可以根據這些信息決定下一步的行動(dòng)。比如某旅客的雙向尋呼機接收到"航班延誤"的提示消息，他可以直接從尋呼機上挑選一個(gè)不同的航班。美國航空公司認為這就是靜態(tài)的消息系統和交互式客戶(hù)界面之間的差異。以前，客戶(hù)只能從免費電話(huà)或美國航空公司的網(wǎng)站上獲得航班信息，或者在出現航班延誤時(shí)由客戶(hù)服務(wù)代表負責聯(lián)系。現在借助自動(dòng)化系統，他們可以自行決定聯(lián)系的方式和采取什么行動(dòng)。自從美國航空公司在二月份推出該系統后，這項服務(wù)越來(lái)越受到歡迎，每天都有好幾千人登記注冊。無(wú)疑，這種服務(wù)已經(jīng)成為幫助旅行者安排行程的一種旅游資源了。

　　總而言之，參與式管理讓客戶(hù)積極的參與到一對一的關(guān)系之中，企業(yè)可以極大地減少不必要的接觸，降低獲得新客戶(hù)的成本，與此同時(shí)，增加客戶(hù)的忠誠度和銷(xiāo)售額。

天極網(wǎng) 2001/06/20

MyCRM for SFA 入選Windows2000 Server十大經(jīng)典應用專(zhuān)題

2001/06/18

　　聯(lián)成互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理軟件----MyCRM for SFA入選微軟(中國)公司W(wǎng)indows2000 Server十大經(jīng)典應用。

　　Windows2000 Server十大經(jīng)典應用是微軟(中國)公司向中國市場(chǎng)推薦的基于Windows 2000 Server平臺的，包括辦公自動(dòng)化、統一消息、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、商務(wù)智能、中小企業(yè)、客戶(hù)關(guān)系管理、網(wǎng)管服務(wù)、寬帶媒體服務(wù)和供應鏈B-B等各個(gè)方面的優(yōu)秀應用方案。

　　聯(lián)成互動(dòng)公司的客戶(hù)關(guān)系管理軟件----MyCRM for SFA作為中國客戶(hù)關(guān)系管理軟件的代表產(chǎn)品，在微軟公司的嚴格評審中脫穎而出，成為面向中國市場(chǎng)的推薦產(chǎn)品。

　　微軟(中國)公司合作伙伴事業(yè)部經(jīng)理蔣蜀革先生認為，聯(lián)成互動(dòng)MyCRM 是能夠帶動(dòng)中小企業(yè)信息化建設的非常優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，其軟件本身優(yōu)異的功能配合Windows 2000 Server平臺必將為中小企業(yè)的發(fā)展提供卓越的服務(wù)。

　　“Windows2000 Server十大經(jīng)典應用專(zhuān)題”系統地介紹了MyCRM for SFA 的功能、應用架構以及產(chǎn)品結構。并且指出該軟件可以幫助企業(yè)“優(yōu)化客戶(hù)資源，提高客戶(hù)價(jià)值”，具有適用、易用、擴展性良好等特點(diǎn)，能有效地提供企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等方面的管理與工作支持，幫助中小企業(yè)管好客戶(hù)資源，挖掘客戶(hù)價(jià)值，發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理過(guò)程中的好幫手。

　　為了推廣Windows2000 Server十大經(jīng)典應用，微軟(中國)公司6月在全國各城市舉行的“Windows 2000 Server 十大經(jīng)典應用全國巡展系列活動(dòng)” ，活動(dòng)中微軟的產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)工程師將向大家展示講解在Windows 2000 Server平臺上的中國十大經(jīng)典應用。

　　MyCRM是國內首套按照CRM標準模型 ，專(zhuān)為中國中小企業(yè)設計的CRM軟件。MyCRM for SFA是MyCRM套件中的一個(gè)完整組件，由銷(xiāo)售管理、系統管理、基礎信息、銷(xiāo)售員個(gè)人平臺等幾部分構成。它面向提供一般服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的中小企業(yè)，以銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管為主要使用對象。通過(guò)自動(dòng)化地導入銷(xiāo)售規范，提供有效的工作支持，實(shí)現按階段跟蹤、管理銷(xiāo)售機會(huì )，使銷(xiāo)售人員對機會(huì )狀態(tài)、進(jìn)程以及存在的問(wèn)題一目了然，從而顯著(zhù)提高銷(xiāo)售效率與成功率。

北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/18

楊順生 2001/06/11

　　為在激烈的競爭下逐漸增加回應率和客戶(hù)的焦點(diǎn)，加拿大皇家銀行選擇了NCR的Value Analyzer來(lái)構建其客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　企業(yè)概述

　　加拿大皇家銀行是加拿大第一大全球金融服務(wù)團體，主要提供個(gè)性化和商業(yè)化的銀行業(yè)務(wù)及資產(chǎn)的管理、組織、投資的銀行業(yè)務(wù)。加拿大皇家銀行和它的主要子公司皇家信托、RBC(Dominion)統治證券、RBC保險和皇家銀行(Action Direct)共有大約52000名員工，遍及全球30多個(gè)國家。加拿大皇家銀行擁有1400多個(gè)零售分支機構、4200臺自動(dòng)柜員機(ATM)、84000臺POS以及電話(huà)銀行和網(wǎng)絡(luò )銀行，服務(wù)于1000多萬(wàn)客戶(hù)。目前，加拿大皇家銀行擁有1650億美元的資產(chǎn)和年贏(yíng)利10億美元。

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2001/06/11

　　NC/CRM軟件產(chǎn)品的成功發(fā)布與上市，必將在凝聚客戶(hù)關(guān)系、提升資源價(jià)值的根本前提下實(shí)現企業(yè)信息化的速度與整體競爭力的提升。

　　國內第一家具有專(zhuān)業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商背景的CRM中高端產(chǎn)品

　　NC/CRM作為用友NC產(chǎn)品的重要組成部分，是在經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調研、應用先進(jìn)的管理思想、先進(jìn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)和領(lǐng)先的工程管理與開(kāi)發(fā)方法研制推出的。用友公司在財務(wù)及企業(yè)管理軟件領(lǐng)域有著(zhù)近二十年的領(lǐng)導地位。這是該產(chǎn)品具有強大市場(chǎng)生命力的重要保證和強力后盾。

　　首家實(shí)現了企業(yè)內部資源管理ERP和客戶(hù)關(guān)系管理CRM的系統集成

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)隨著(zhù)電子信息的快速發(fā)展向縱向和橫向擴展，尤其在客戶(hù)關(guān)系管理方面，要想充分協(xié)調企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，ERP與CRM的數據就必須實(shí)現實(shí)時(shí)的數據交互，也就是說(shuō)未來(lái)ERP系統必須與CRM進(jìn)行整合。

　　用友NC/CRM產(chǎn)品可以實(shí)現真正意義上的與ERP系統的整合。具體而言，它包括了管理思想、應用模型及技術(shù)手段等三個(gè)層面的集成。

　　提供了CRM與電子商務(wù)的一體化解決方案

　　從CRM的發(fā)展來(lái)看，CRM軟件供應商提供給用戶(hù)的應該是客戶(hù)關(guān)系管理與電子商務(wù)一體化的解決方案。用友NC/CRM系統首先基于集團應用模式，部門(mén)之間的數據可以實(shí)現遠程調用；同時(shí)，用友NC/CRM系統前端與電子商務(wù)無(wú)縫集成，在一個(gè)完整的NC/CRM與電子商務(wù)整體方案中，它集中表現為以下兩點(diǎn)：

　　在業(yè)務(wù)的角度上，用友NC/CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　在技術(shù)支持、服務(wù)角度上，系統提供在線(xiàn)標準問(wèn)題解答題庫、行業(yè)解決方案、在線(xiàn)反饋處理，提供在線(xiàn)服務(wù)申請、跟蹤服務(wù)進(jìn)程。

　　全面基于WEB平臺，采用B/S結構，支持集團應用模式

　　用友NC/CRM產(chǎn)品在技術(shù)上具有極大的領(lǐng)先性，它在國內第一家采用B/S結構。它不僅完美地解決了大中型集團企業(yè)的集中管理需要，而且也適應目前Internet技術(shù)在企業(yè)中的應用。它全面基于WEB平臺，采用JAVA技術(shù)開(kāi)發(fā)和B/S架構，提供集團應用模式，同時(shí)支持在線(xiàn)移動(dòng)設備的使用，從而實(shí)現移動(dòng)銷(xiāo)售、現場(chǎng)服務(wù)等工作方式，也可以實(shí)現與電子商務(wù)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的充分整合。

　　支持Oracle、DB2、SQL Server等大型數據庫，具有卓越的數據處理能力

　　用友NC/CRM產(chǎn)品后臺可自由掛接Oracle、DB2、SQL Server等大型數據庫。這些大型數據庫提供TB級的海量存儲，可以存儲企業(yè)50年以上的數據。同時(shí)這些大型數據庫自身提供并發(fā)控制和數據庫自動(dòng)備份與恢復等功能，支持動(dòng)態(tài)記錄級鎖定，從而確保數據的正確性和一致性。

　　實(shí)現了跨行業(yè)、跨時(shí)段的客戶(hù)關(guān)系管理

　　作為一種通用產(chǎn)品，用友NC/CRM產(chǎn)品充分抽象出了各個(gè)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的共性，同時(shí)預留的二次開(kāi)發(fā)平臺系統更為該產(chǎn)品在不同行業(yè)、不同企業(yè)的客戶(hù)化應用提供了良好的保證。另外，用友NC/CRM系統通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)管理模塊、客戶(hù)管理模塊、機會(huì )管理模塊、客戶(hù)關(guān)懷管理模塊、銷(xiāo)售管理模塊、職員管理模塊等模塊組，實(shí)現實(shí)時(shí)挖掘潛在客戶(hù)、實(shí)時(shí)跟蹤現實(shí)客戶(hù)、實(shí)時(shí)維護重點(diǎn)客戶(hù)。

　　NC/CRM緊握CRM四大脈搏，從如何將潛在客戶(hù)變?yōu)楝F實(shí)客戶(hù)；了解如何管理渠道；如何隨時(shí)間的推移不斷地驅動(dòng)客戶(hù)；如何滿(mǎn)足不滿(mǎn)意的客戶(hù)等四個(gè)方面都給予了完美的解決方案。通過(guò)上述四個(gè)問(wèn)題的解決，企業(yè)可以充分達到增加收入、提高贏(yíng)利性、與用戶(hù)的滿(mǎn)意度等。

《中國計算機報》 2001/06/11

整合前后端 SAP搶灘CRM

初蒙 2001/06/20

　　業(yè)界普遍認為SAP在向Internet轉型的過(guò)程中比I2、Peoplesoft、Ariba等新興電子商務(wù)軟件公司慢了半拍。面對新興電子市場(chǎng)的機遇和“快魚(yú)”們的挑戰，SAP也確是一度面臨挑戰和艱難的抉擇。

　　但NASDAQ的洪流肅清了IT業(yè)的各個(gè)角落，SAP仰仗廣大牢固的客戶(hù)群和IT支出相對固定且“保守”的ERP盤(pán)巖保住了穩固的市場(chǎng)分額和銷(xiāo)售增長(cháng)，不戰而勝地奪回了企業(yè)管理軟件的寶座。當然，過(guò)去的幾年中SAP也并非是“無(wú)為而治”。mySAP.com和“協(xié)同商務(wù)”戰略的推出標志著(zhù)SAP正努力擺脫ERP供應商的局限，開(kāi)始涉足更能賺錢(qián)的軟件市場(chǎng)，包括電子采購、客戶(hù)關(guān)系管理。與此同時(shí)，SAP不僅僅是充實(shí)的軟件產(chǎn)品，改變既有形象，更大的變革在于SAP正在改變經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的舊模式，過(guò)去的SAP堅持任何事情自己做，只在自己建立必須的功能時(shí)才與合作伙伴長(cháng)期聯(lián)盟。最近的SAP比過(guò)去任何時(shí)候都更愿意結交合作伙伴，mySAP.com對競爭對手的開(kāi)放姿態(tài)是軟件巨頭里鮮見(jiàn)的舉動(dòng)。

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2001/06/12

　　日前，全球著(zhù)名的電子商務(wù)解決方案供應商Sybase公司宣布與北京天之華公司正式結成戰略合作伙伴關(guān)系。此次合作將全面采用Sybase公司業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)數據倉庫解決方案IWS(Industry Warehouse Studio)，憑借北京天之華公司在保險、證券行業(yè)的豐富經(jīng)驗。為國內的金融機構提供成熟的、可以迅速實(shí)施的商務(wù)智能解決方案。

　　作為全球最大的獨立軟件廠(chǎng)商之一，Sybase公司擁有業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)門(mén)戶(hù)(EP)產(chǎn)品、 移動(dòng)與無(wú)線(xiàn)技術(shù)及垂直行業(yè)解決方案。目前，Sybase已成功地從傳統數據庫廠(chǎng)商轉型為電子商務(wù)基礎架構供應商。Sybase公司始終關(guān)注著(zhù)中國商務(wù)智能的發(fā)展，此次與天之華公司達成合作所引進(jìn)的行業(yè)數據倉庫解決方案IWS(Industry Warehouse Studio)，是Sybase公司開(kāi)發(fā)的一套成熟的數據倉庫應用方案。IWS包括完備的CRM數據結構，以及針對行業(yè)的應用模板，同時(shí)它還擁有適合行業(yè)基本決策要求的報表，以及完備的數據倉庫實(shí)施方法和工具。通過(guò)對該產(chǎn)品的實(shí)施應用，用戶(hù)不必再從基本的需求分析、模型設計開(kāi)始一個(gè)數據倉庫的項目建設，而是可以在IWS的基礎上提出進(jìn)一步的修改、完善建議，使企業(yè)的數據倉庫項目得以快速的實(shí)施，并獲得最大的成功。

　　北京天之華軟件系統技術(shù)有限責任公司是以信息系統的研究、開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售為一體的高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)注于保險、銀行、證券、電信、政府、物流運輸、市政等行業(yè)，提供關(guān)鍵任務(wù)行業(yè)應用軟件、商務(wù)智能、電子商務(wù)、客戶(hù)呼叫中心等技術(shù)領(lǐng)域的全面解決方案。此次雙方攜手將進(jìn)一步拓展國內商務(wù)智能等領(lǐng)域的發(fā)展，滿(mǎn)足用戶(hù)規劃、選型、項目管理、系統集成、應用開(kāi)發(fā)及技術(shù)咨詢(xún)的不同需求，從多方面為用戶(hù)提供高效、可靠、先進(jìn)的系統。

　　針對此次合作，Sybase中國地區商務(wù)智能技術(shù)總監廖鋼城先生表示："很高興能夠與天之華公司合作，希望憑借我們的技術(shù)優(yōu)勢以及天之華豐富的應用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，為中國更多的企業(yè)提供更強有力的技術(shù)支持。"天之華公司總經(jīng)理王山先生也由衷地表示："通過(guò)此次合作，Sybase公司可以有效地將其行業(yè)數據倉庫解決方案同天之華公司的業(yè)界經(jīng)驗相結合。此次合作將成為天之華公司發(fā)展道路上的里程碑，天之華將充分應用Sybase的技術(shù)與完善的服務(wù)，為用戶(hù)提供真正符合自己的決策性商務(wù)智能系統"。

新浪科技 2001/06/12

2001/06/11

　　Oracle CRM用于針對企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等同客戶(hù)有關(guān)的部門(mén)，使其業(yè)務(wù)處理的流程更加自動(dòng)化和更有效率。Oracle CRM既是一套企業(yè)管理的原則制度，也是一套技術(shù)實(shí)現方法和應用軟件的集合。

　　今天，大多數銀行都面臨同樣的問(wèn)題：如何提高客戶(hù)服務(wù)水平，如何控制金融風(fēng)險，以及如何提高銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，保證利潤的持續增長(cháng)。銀行在不斷地采用新技術(shù)，擴充新的業(yè)務(wù)品種，力爭突出經(jīng)營(yíng)特色，吸引更多的客戶(hù)，但這些業(yè)務(wù)系統中大部分是獨立建設的，互相之間的聯(lián)系很少，數據和信息的傳遞、共享，必須依靠復雜的應用程序才能完成。如何建立有效的數據集成管理機制，如何充分利用銀行積累的大量數據，為銀行的科學(xué)化管理決策和發(fā)展新的業(yè)務(wù)服務(wù)，是目前銀行急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　因此，當銀行系統發(fā)展到一定階段后，客戶(hù)關(guān)系管理也必將提到日程上來(lái)。Oracle的客戶(hù)關(guān)系管理應用套件，很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，滿(mǎn)足銀行未來(lái)發(fā)展的需要。

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美國運通:客戶(hù)滿(mǎn)意e中求

聞浩 2001/06/14

　　躋身《財富》雜志全球500強之列的美國運通，成立于1850年，員工總數超過(guò)七萬(wàn)人，是一家集旅游、金融及網(wǎng)絡(luò )服務(wù)于一身的全球性企業(yè)集團，在銀行卡、旅行支票、旅游服務(wù)、財務(wù)規劃、投資產(chǎn)品、保險及國際銀行業(yè)務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均保持了世界領(lǐng)先地位。美國運通發(fā)行的運通卡是與萬(wàn)事達卡及VISA卡齊名的三大信用卡之一。2000年，美國運通共計實(shí)現業(yè)務(wù)收入221億美元、凈收益28.1億美元，在《財富》雜志全球500強最新排名中，列居第74位。

　　追求客戶(hù)滿(mǎn)意

　　美國運通之所以在長(cháng)達150余年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中始終立于不敗之地，其中一個(gè)重要原因就在于這家公司始終將客戶(hù)滿(mǎn)意作為公司各項業(yè)務(wù)的首要目標，而這一目標的實(shí)現很大程度上得益于公司在客戶(hù)信息反饋與收集處理上的不懈努力。目前，這家公司每年都要收集處理上百萬(wàn)份客戶(hù)滿(mǎn)意調查表，如此龐大的信息、數據收集與處理工作離開(kāi)了自動(dòng)化數據收集與處理系統的協(xié)助是不可想像的，因此美國運通采用了Cardiff軟件公司的TELEform應用軟件，構建了公司的自動(dòng)數據采集與處理應用系統。這一系統不但能夠簡(jiǎn)化與規范數據采集與處理流程，實(shí)現數據信息的自動(dòng)錄入與存儲，而且能夠確保數據采集的完整性與準確性，每年可為美國運通節省數十萬(wàn)美元的手工數據錄入費用開(kāi)銷(xiāo)。

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胡峻琳 2001/06/19

CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）概念自1999年提出，至今國內供應商、企業(yè)對其熱度始終未減，這不禁令人想起幾年前風(fēng)靡一時(shí)的ERP（企業(yè)資源計劃）。ERP爆炒一段時(shí)間后在中國企業(yè)的實(shí)施成功率不到10%，在發(fā)達國家的實(shí)施效果也并不理想。 面對目前廣大中國企業(yè)對于CRM項目上馬心切的現象，應如何避免CRM重蹈ERP覆轍，將實(shí)施落在實(shí)處呢？抱著(zhù)這樣的疑問(wèn)，記者采訪(fǎng)了Gartner Group公司高級顧問(wèn)、杰合偉業(yè)總裁宋明華。

觀(guān)點(diǎn)一：

分步實(shí)施　逐個(gè)擊破

記者：從CRM供應商的宣傳資料中，我注意到關(guān)于CRM實(shí)施時(shí)間的口徑非常不一致，從最短2個(gè)月到最長(cháng)3～5年的都有。那么，實(shí)施一個(gè)CRM方案到底需要多長(cháng)的時(shí)間？

宋：關(guān)于CRM的實(shí)施時(shí)間是不確定的，主要取決于特定的企業(yè)是要上馬整體的CRM方案，還是先上部分CRM部件。我認為應該本著(zhù)“分步實(shí)施，逐個(gè)擊破”的原則，即找一個(gè)企業(yè)迫切需要解決又最容易見(jiàn)成效的問(wèn)題作為突破口，選擇相應的CRM部件來(lái)有針對性地解決問(wèn)題，然后依此類(lèi)推，逐步解決所有問(wèn)題。

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洪奇 2001/06/19

　　最近，一位CRM軟件公司的市場(chǎng)主管在闡述CRM軟件企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展初期應如何做時(shí)說(shuō)：“CRM要敢于放棄客戶(hù)！”

　　他這樣解釋這一論斷:CRM市場(chǎng)處于發(fā)展初期階段，每一個(gè)企業(yè)應用的成敗都將對其周?chē)�多個(gè)潛在的客戶(hù)造成決定性的影響。一個(gè)企業(yè)實(shí)施CRM的成功可以帶來(lái)與之相關(guān)聯(lián)的十數個(gè)甚至數十個(gè)企業(yè)決定使用這一新的工具。相反，如果一個(gè)企業(yè)實(shí)施失敗，它也將影響同樣多的企業(yè)，使它周?chē)�的企業(yè)也望而生畏。

　　由此，CRM在初期推廣產(chǎn)品時(shí)要非常注意對用戶(hù)的選擇，盡可能保證每一個(gè)實(shí)施案例的成功。而要保證每一個(gè)案例的成功就必須對客戶(hù)有所選擇:企業(yè)的具體情況是否適合實(shí)施CRM？如果是，它所需的CRM是不是你提供的CRM類(lèi)型？如果任何一個(gè)問(wèn)題的答案是否定的，CRM實(shí)施的結果都會(huì )失敗，進(jìn)而帶來(lái)前面所談到的負面效應。

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馮英健編譯　2001/06/15

　　根據IDC最近的研究，CRM市場(chǎng)的年增長(cháng)率將達到25%，市場(chǎng)規模將從2001年的610億美元增長(cháng)到2005年的1480億美元。CRM的市場(chǎng)增長(cháng)率超過(guò)了全部IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)2000年至2005年12%的年增長(cháng)率。IDC的研究發(fā)現，CRM服務(wù)的主要收入與外包/操作管理有關(guān)，這部分市場(chǎng)在2000年為320億美元，預計到2005年將達到820億美元。此外，CRM培訓市場(chǎng)也將很活躍，2000年的收入超過(guò)29億美元，到2005年將增長(cháng)到110億美元。

　　The Gantry Group(http://www.gantrygroup.com) 的一項研究也發(fā)現，基于Internet的CRM程序日益獲得重視，尤其是那些擁有實(shí)體商店、產(chǎn)品目錄以及電子商務(wù)等銷(xiāo)售渠道的非專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。The Gantry Group的研究表明，對于那些還沒(méi)有實(shí)施eCRM解決方案的公司，有81%的企業(yè)計劃在12個(gè)月之內引進(jìn)集成eCRM系統，而已經(jīng)擁有非集成eCRM解決方案的公司，91%以上計劃在12個(gè)月之內完成eCRM集成。這項研究也表明，企業(yè)采用eCRM系統是為了增強顧客分析能力從而增加收益，特別希望通過(guò)eCRM方案增加顧客保持力和顧客滿(mǎn)意度。

　　調查發(fā)現，有差不多2/3的企業(yè)明確表示他們感興趣的解決方案包括數據倉庫、基礎分析、報告系統、細分市場(chǎng)的數據挖掘等，很明顯，現在對集成eCRM系統價(jià)值的認識主要表現在投資收益率（ROI）方面。其實(shí)，CRM的收益主要表現在兩個(gè)方面，即業(yè)務(wù)收益和在顧客服務(wù)中節約的成本收益，但由于企業(yè)常常需要證明其投資的正確性，往往將CRM解決方案看作獲得電子商務(wù)投資收益的主要手段。

　　The Gantry Group的研究發(fā)現，令人吃驚的是有些公司在進(jìn)行CRM投資時(shí)，并沒(méi)有把資金用在真正有價(jià)值的地方，比如，雖然call center的作用在所有公司中的重要性都處于第二位，在傳統企業(yè)中甚至處于最為重要的位置，但在內部 eCRM 方案配置中的重要程度僅處于第七位，而在外包服務(wù)中是第八位。在已經(jīng)使用集成eCRM系統的公司中，有時(shí)表現得更加機械化，往往注重于教條式的分析結果而不是關(guān)注現實(shí)情況，另一方面，沒(méi)有eCRM 集成方案的企業(yè)反而對顧客服務(wù)方式的關(guān)注更合乎實(shí)際，比如對顧客生命周期的價(jià)值分析以及顧客服務(wù)對收益性影響的研究等，這些公司的研究采用最低水平的信息，即監控用戶(hù)的購買(mǎi)經(jīng)歷。

　　在The Gantry Group的調查中，有92%的被調查者相信eCRM能夠發(fā)展針對個(gè)人的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客關(guān)系，91%以上的回答者將網(wǎng)站看作商業(yè)模型的重要組成部分，通過(guò)eCRM系統獲得顧客服務(wù)收益已經(jīng)成為企業(yè)在未來(lái)幾年期望獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)注焦點(diǎn)。這些被調查者也相信eCRM系統能夠增強顧客保持力，并對最有價(jià)值的顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。一些企業(yè)網(wǎng)站的目標并不包括顧客服務(wù)的內容，而另一些企業(yè)則將網(wǎng)站看作顧客服務(wù)和訂單跟蹤活動(dòng)重要組成部分，顯然，后者更可能采用eCRM解決方案。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/06/15

毛希勉 2001/06/22

　　在現今鑼鼓喧天的CRM熱潮中，討論CRM實(shí)施失敗的原因顯得十分不合時(shí)宜。然而，歷史的教訓一再告訴我們，重要的變革在發(fā)生初期經(jīng)常被有意或無(wú)意地簡(jiǎn)化，引發(fā)一窩蜂的盲目跟隨，結果導致日后不必要的失望。我們希望對于企業(yè)與客戶(hù)都具有正面意義的CRM，不至于遭遇同樣的命運。

　　CRM實(shí)施失敗與企業(yè)誤解了CRM的本質(zhì)和它帶來(lái)的沖擊有很大的關(guān)系。

　　缺乏對業(yè)務(wù)流程的評估

　　沒(méi)有事先找出目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售流程中存在的弱點(diǎn)，并確定改善的目標，就急急忙忙評估并購買(mǎi)CRM技術(shù)解決方案，這是企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)，最容易犯的致命的錯誤。

　　解決方案是用來(lái)解決問(wèn)題的，沒(méi)有一種CRM解決方案是萬(wàn)能的。每一種CRM解決方案都有它的特點(diǎn)和它的局限。在沒(méi)有確定要解決什么具體問(wèn)題之前，是無(wú)法決定選擇什么方案，也無(wú)法確定該投資多少的。

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繆毅容 2001/06/21

　　記者從昨天在上海召開(kāi)的全國民政信息化建設工作會(huì )議上獲悉：未來(lái)五年，民政部將在全國民政系統基本建成管理型的“數字民政”和服務(wù)型的“便民”工程兩大網(wǎng)絡(luò )系統，進(jìn)一步推進(jìn)社區建設和社區服務(wù)。國家民政部部長(cháng)多吉才讓、上海市副市長(cháng)馮國勤出席會(huì )議并講話(huà)。

　　“數字工程”就是建成覆蓋各級民政部門(mén)的高速寬帶網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)民政業(yè)務(wù)軟件平臺和 多類(lèi)民政業(yè)務(wù)管理軟件，實(shí)現工作方式和管理手段的現代化。“便民”工程就是以社區服務(wù)為龍頭，建成集因特網(wǎng)、熱線(xiàn)電話(huà)和單鍵援助呼叫為一體的智能呼叫中心，為城鎮居民提供更加完善、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據了解，本市民政系統已初步建立管理和服務(wù)的信息化和網(wǎng)絡(luò )化，形成了社區服務(wù)網(wǎng)、民政管理網(wǎng)和福利彩票網(wǎng)，先后開(kāi)通了婚姻服務(wù)、老齡服務(wù)、慈善捐贈、康健用品、福利彩票、殯葬服務(wù)和兒童等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。

　　多吉才讓指出，開(kāi)展信息化建設是改變管理方式、轉變工作方法、提高民政工作整體水平的有效途徑。要充分利用社會(huì )資源為基層、為人民群眾提供多方面、多層次的服務(wù)，讓群眾切實(shí)享受到民政信息化建設的成果。

　　馮國勤說(shuō)，上海民政部門(mén)全面參與上海信息化建設，在上海的“1、5、20工程”（1個(gè)寬帶信息網(wǎng)、5個(gè)骨干網(wǎng)絡(luò )、20個(gè)信息應用系統）建設中，社區服務(wù)網(wǎng)是五大骨干網(wǎng)之一，市民政信息系統被列為20個(gè)重點(diǎn)應用系統之一。 　

解放日報 2001/06/21

2001/06/11

　　北京電 昨天，在北京八大處游覽的游客，被一項新推出的智能語(yǔ)音導游服務(wù)所吸引。不方便請導游的游客，購買(mǎi)或租用上一個(gè)小小的“百世通”智能語(yǔ)音系統終端機，通過(guò)無(wú)線(xiàn)傳輸方式就可以在每個(gè)景點(diǎn)聽(tīng)到有音樂(lè )伴奏的該景點(diǎn)的歷史典故傳說(shuō)，享用這種很時(shí)尚的智能語(yǔ)音信息系統的服務(wù)。而近日北京雍和宮、北海、太廟、中山公園等景點(diǎn)也都將開(kāi)通這一系統。這一系統的開(kāi)通將使我國傳統旅游業(yè)手持電喇叭的導游講解方式成為歷史。

　　據介紹，智能語(yǔ)音導游服務(wù)系統最大的特點(diǎn)就是運用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，每個(gè)游客都像隨身帶了個(gè)“私家導游”。 　　

揚子晚報 2001/06/11

張化 2001/06/20

　　澳大利亞一家出租汽車(chē)公司想出妙招，采用語(yǔ)音識別技術(shù)的自動(dòng)化叫車(chē)系統服務(wù)乘客，不僅減少了顧客的埋怨，也縮短了打電話(huà)叫車(chē)耗費的時(shí)間。

　　澳大利亞Rengent出租汽車(chē)公司采用的這套系統稱(chēng)為T(mén)eleCab Express，據稱(chēng)是全球第一種專(zhuān)為出租汽車(chē)業(yè)設計的自然語(yǔ)音識別系統，這套系統讓打電話(huà)的人直接對分派出租車(chē)的 電腦說(shuō)話(huà)，而不需要通過(guò)人接聽(tīng)，節省了將乘客人數、租車(chē)時(shí)間等相關(guān)信息人工輸入電腦的麻煩。

　　該公司的自然語(yǔ)音識別系統使用先進(jìn)的演繹法，可處理、分析并解讀口語(yǔ)，讓打電話(huà)者能像平常一樣講話(huà)，無(wú)須刻意停頓，該系統也聽(tīng)得懂各種不同的腔調。

新華網(wǎng) 2001/06/20

流利 2001/06/21

　　韓國風(fēng)險企業(yè)YAHO-communication近日宣布，首次推出了使用了尖端技術(shù)的可語(yǔ)音識別的手機鈴聲下載服務(wù)。

　　使用該服務(wù)后，用戶(hù)只需用手機拔打特定電話(huà)（目前為700—5782）并說(shuō)出想要的歌手姓名，就可以在手機上自動(dòng)下載那個(gè)歌手的成名曲，來(lái)當作手機鈴聲。如用手機撥通電話(huà)后說(shuō)出“金健模”，就會(huì )根據語(yǔ)音提示，在兩到三首最新曲目中選擇下載的歌曲。

　　在此之前，如果想下載喜歡的歌手的歌曲做手機鈴聲，需要在1000多名歌手的歌曲中，一一按照提示語(yǔ)音進(jìn)行選擇。而新服務(wù)的操作極為簡(jiǎn)單，只需動(dòng)動(dòng)口即可，因此在節省了時(shí)間的同時(shí)，也省卻了大量的銀兩。

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譫語(yǔ) 編譯 2001/06/22

　　調查顯示，在美國青少年中，有四分之三的人上網(wǎng)，而他們絕大多數都在使用即時(shí)信息（IM—Instant Message，類(lèi)似QQ）工具進(jìn)行交流。

　　這項名為"青少年的網(wǎng)上生活"的調查顯示：

74％的青少年使用過(guò)即時(shí)通訊工具，而他們的父母中只有44％使用過(guò)即時(shí)信息工具。

69％的青少年每周至少使用數次。

19％的青少年使用即時(shí)通訊手段與他們不能馬上見(jiàn)面的朋友聯(lián) 系，8％使用電子郵件，但電話(huà)仍是使用率最高的工具，占71％。

　　調查還顯示了青少年如何使用即時(shí)通訊工具來(lái)交新朋友、指責敵人，甚至與好朋友斷交。它還可以用來(lái)顯示人的性格的另一面。

37％的青少年稱(chēng)他們使用這一工具來(lái)表達他們不便面對面說(shuō)的話(huà)；17％的受訪(fǎng)者用它來(lái)約會(huì )，13％的人通過(guò)這一手段了解情緣。 57％的青少年將他們不喜歡的人列入黑名單，其中64％的不回復他們生氣的人的消息。

56％的青少年使用不止一個(gè)電子郵件地址或名字，在這些青少年中，24％的人稱(chēng)他們將其中一個(gè)保密，以便別人不知道他們在線(xiàn)；24％的人承認他們曾假裝成其他的人。

調查中還發(fā)現：

64％的青少年稱(chēng)他們比父母更了解互聯(lián)網(wǎng)；66％的父母承認這一點(diǎn)。 67％的父母擔心網(wǎng)絡(luò )可能使得青少年無(wú)法去做重要的事情，62％的年輕人表示同意。87％的父母稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )幫助了孩子的學(xué)業(yè)，78％的孩子對此認可。

94％的青少年曾使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做學(xué)校調查，71％的稱(chēng)他們主要依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成他們在校的最大的學(xué)習任務(wù)。

54％的青少年稱(chēng)可利用互聯(lián)網(wǎng)了解什么酷，什么流行。26％的受訪(fǎng)者稱(chēng)他們可網(wǎng)上查找很難與別人交流的信息。

新華網(wǎng) 2001/06/22

姜齊放 2001/06/19

　　正當不斷有人煽風(fēng)“警惕寬帶網(wǎng)的泡沫”之時(shí)，廣州的寬帶網(wǎng)正以超乎意料的速度推進(jìn)：截至今年5月，廣州市的社區寬帶網(wǎng)絡(luò )到戶(hù)工程已達55萬(wàn)戶(hù)，居于全國前列。

　　記者從日前結束的廣州城市和企業(yè)信息化研討會(huì )上獲悉，廣州市原計劃今年底實(shí)現30萬(wàn)戶(hù)寬帶入戶(hù)，僅用3個(gè)月時(shí)間計劃就已告完成，大大超出廣州市信息中心去年對2001年廣州寬帶用戶(hù)數的全年總預計。目前，全市寬帶到戶(hù)工程超過(guò)55萬(wàn)戶(hù)，相當于全市家庭總戶(hù)數的 23%，還有33萬(wàn)戶(hù)正在緊張施工當中。沿內環(huán)路寬帶主干網(wǎng)也已完成27公里。全市78個(gè)街道辦事處，1／4已經(jīng)建立內部網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現辦公自動(dòng)化，并通過(guò)寬帶與市政府信息網(wǎng)聯(lián)通。

　　廣州的因特網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)戶(hù)。現在，參與廣州市寬帶接入的服務(wù)商主要有四家：廣州電信和廣東省有線(xiàn)電視視訊寬帶網(wǎng)、廣州長(cháng)城寬帶網(wǎng)絡(luò )及廣州城建開(kāi)發(fā)總公司。

　　長(cháng)城寬帶公司在9個(gè)區鋪設的布線(xiàn)工程達到22.4萬(wàn)戶(hù)，省有線(xiàn)電視的寬帶視訊網(wǎng)用戶(hù)達27.2萬(wàn)戶(hù)，廣州市城建總公司的寬帶小區網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)也有5萬(wàn)戶(hù)。廣州的寬帶到戶(hù)工程，采用全部免費安裝到家門(mén)的做法，需要啟用的家庭，向網(wǎng)絡(luò )公司申請即可。

　　廣州市信息中心負責人透露，廣州市的信息化程度已呈現出日新月異的變化，下一步還將進(jìn)一步促進(jìn)社區服務(wù)呼叫中心的業(yè)務(wù)建設，支持和鼓勵城市信息服務(wù)與多媒體終端系統的建設，整合全市面向社區服務(wù)的信息資源，實(shí)現明年6月份達到90%以上的街道辦事處和居委會(huì )干部會(huì )使用電腦和網(wǎng)絡(luò )操作的目標。

羊城晚報 2001/06/19

2001/03/22 作者:李波

　　寬帶網(wǎng)的款款而至，不僅意味著(zhù)上網(wǎng)快了多少上網(wǎng)費省了多少，也不僅僅是ISP和電信運營(yíng)商們的新一輪競爭；寬帶網(wǎng)將使家庭醫療、家庭教育、家庭辦公乃至移動(dòng)辦公等等網(wǎng)上多媒體生活由天上回到人間，將帶來(lái)整個(gè)電信業(yè)和網(wǎng)絡(luò )業(yè)的大洗牌。新電信時(shí)代也許由此開(kāi)始，3C交合由此開(kāi)幕。

　　互聯(lián)網(wǎng)革命

　　3月9日，福建外貿中心酒店多功能廳。思科中國公司市場(chǎng)總監徐涌面對著(zhù)黑壓壓的幾百號企業(yè)代表，臨陣變“卦”，拋下原定的演講主題“思科聯(lián)通寬帶應用及營(yíng)運模式”，開(kāi)口便是：

　　“我今天要談的是21世紀生存戰略，互聯(lián)網(wǎng)面臨的困境和挑戰。”

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2001/05/09 光明日報

　　隨著(zhù)單純?yōu)榻鉀Q電話(huà)業(yè)務(wù)而構建的窄帶接入網(wǎng)向融合多種接入手段、能夠提供多種綜合業(yè)務(wù)的寬帶接入網(wǎng)方向轉變，一股寬帶接入熱潮正在神州大地如火如荼地展開(kāi)。投資者之狂熱，圈地戰之混亂，比一年前網(wǎng)站燒錢(qián)的瘋狂有過(guò)之而無(wú)不及。蜂擁而上，競爭無(wú)序的寬帶接入市場(chǎng)到了該規范化管理的時(shí)候了。

　　寬帶接入服務(wù)要不要經(jīng)營(yíng)許可

　　寬帶接入是一項新業(yè)務(wù)，政府部門(mén)尚未出臺有關(guān)的市場(chǎng)準入規定。有觀(guān)點(diǎn)認為，寬帶接入和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)一樣是增值電信業(yè)務(wù)，屬放開(kāi)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍。但記者通過(guò)調查發(fā)現，寬帶接入服務(wù)商和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商(ISP)所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并不相同。互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò )基礎設施為用戶(hù)提供的接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。而目前從事寬帶接入服務(wù)的企業(yè)所持執照有的是互聯(lián)網(wǎng)接入，有的是系統集成。為搶占地盤(pán)，這些寬帶接入商不拘于僅僅為用戶(hù)提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)，而是紛紛與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽訂協(xié)議，為其免費承擔新型住宅區、住宅樓的電信網(wǎng)絡(luò )承載、接入及網(wǎng)絡(luò )外包等業(yè)務(wù)，目的是取得對這些網(wǎng)絡(luò )設施的專(zhuān)有使用權(有的在協(xié)議中已明確規定)，以期將來(lái)一方面從上網(wǎng)用戶(hù)手中收錢(qián)，另一方面再以手中這些用戶(hù)資源向內容提供商收費。但是，按照《電信條例》規定，網(wǎng)絡(luò )的承載、接入及網(wǎng)絡(luò )外包等業(yè)務(wù)已超出增值電信業(yè)務(wù)范圍，屬于基礎電信業(yè)務(wù)。而經(jīng)營(yíng)基礎電信業(yè)務(wù)，須經(jīng)國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)審查批準，取得《基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。寬帶接入服務(wù)提供商在從事上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)應該具備相應的經(jīng)營(yíng)許可證，為此，管理部門(mén)需要對寬帶接入的含義、經(jīng)營(yíng)范圍和許可證發(fā)放等作出統一的規定。

　　寬帶接入技術(shù)要不要統一標準

　　目前寬帶網(wǎng)絡(luò )接入技術(shù)主要有DSL、光纖接入、以太網(wǎng)接入、無(wú)線(xiàn)接入等幾種方式。對于寬帶網(wǎng)絡(luò )接入技術(shù)，我國目前尚未出臺統一的技術(shù)標準，從組網(wǎng)方式、設備選型、網(wǎng)線(xiàn)規格到管線(xiàn)敷設等都沒(méi)有統一的規定。寬帶接入服務(wù)提供商構建的社區寬帶網(wǎng)絡(luò )各種各樣，隨著(zhù)今后寬帶接入市場(chǎng)購并案的不斷發(fā)生以及統一技術(shù)標準的出臺，用戶(hù)的利益如何得到保證是管理部門(mén)亟待考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。

　　由于沒(méi)有統一的技術(shù)標準和布線(xiàn)規定，有的寬帶接入服務(wù)商先入為主，在為基礎電信企業(yè)預留的暗管中穿上了自己的五類(lèi)線(xiàn)，占用了電信管道資源，還有的在穿五類(lèi)線(xiàn)時(shí)把為方便穿電話(huà)線(xiàn)而在暗管中預備的一根鍍鋅鐵線(xiàn)拔掉，事實(shí)上已經(jīng)給基礎電信企業(yè)為用戶(hù)裝電話(huà)造成了障礙。

　　寬帶接入商與電信運營(yíng)商要不要合作

　　從發(fā)展趨勢來(lái)看，今后寬帶接入網(wǎng)絡(luò )的建設將采取合建、自建和租用等多種方式，寬帶接入商與電信運營(yíng)商走向合作是必然的。但目前的狀況是，寬帶接入商為搶占“最后一公里”市場(chǎng)，紛紛免費為開(kāi)發(fā)商承建寬帶社區網(wǎng)絡(luò )，以享有對這些網(wǎng)絡(luò )設施的專(zhuān)有使用權。接入商在鋪設線(xiàn)路時(shí)，占用了電信暗管。按照首都規劃委、北京市計委、北京市城建委、北京市市政管委和北京市電信管理局1999年2月共同頒布的《北京市住宅區與住宅樓房電信設施建設管理規定》，住宅區、住宅樓房?jì)鹊碾娦虐倒堋�暗線(xiàn)等屬于電信基礎設施。這些電信配套設施由住宅區、住宅樓房的建設單位籌資建設，并與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)竣工驗收。驗收合格后，建設單位應當向電信部門(mén)移交其配套電信設施的全部竣工檔案。

　　也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)商要想讓電信運營(yíng)商給小區裝電話(huà)，先要向其移交這些小區的電信基礎設施竣工檔案，而按照寬帶接入商和開(kāi)發(fā)商的協(xié)議，這些設施專(zhuān)有使用權歸寬帶接入商。竣工檔案開(kāi)發(fā)商實(shí)際上移交不了。另外，由于寬帶接入商在施工時(shí)已經(jīng)占用了電信暗管，按照《電信條例》規定，從事電信線(xiàn)路建設，應當與已建的電信線(xiàn)路保持必要的安全距離。基礎電信企業(yè)要想給用戶(hù)裝電話(huà)，只能重新投資、重新埋管，或者把兩種不同的線(xiàn)放在一起，但這樣會(huì )產(chǎn)生干擾。還有一種辦法是從歸寬帶接入商所有的8芯線(xiàn)中拿出2芯來(lái)裝電話(huà)，但如果有用戶(hù)提出來(lái)裝第2部、第3部電話(huà)，基礎電信企業(yè)將如何提供這些服務(wù)？以后用戶(hù)端出了故障，如何區分責任并維護？以上原因致使電信企業(yè)為用戶(hù)裝電話(huà)的日期一再拖延，以致造成電信運營(yíng)商與開(kāi)發(fā)商、寬帶接入商糾紛不斷。寬帶接入市場(chǎng)的無(wú)序競爭已經(jīng)給用戶(hù)享受正常的電信服務(wù)造成影響。

　　看來(lái)，對于全國性和區域性在內的各類(lèi)接入網(wǎng)絡(luò )，如何做到既有效地引入競爭機制，利用市場(chǎng)的力量促進(jìn)寬帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展，又能保證用戶(hù)享受電信級的服務(wù)，這是目前我國政府部門(mén)宏觀(guān)管理面臨的一大課題。(本報記者藺玉紅)

2001/05/09 光明日報

沈力鈞 2001/06/22

　　家里沒(méi)電了，你不再給電力公司打電話(huà)，因為它解決不了你的問(wèn)題。你會(huì )去超市，或者附近賣(mài)報的小攤，那里擺滿(mǎn)了各式各樣的、分屬于不同電力公司的、標明電量與價(jià)格的電卡。你仔細選擇，映入眼簾的是A配電公司面值100元的電卡，你正準備購買(mǎi)的時(shí)候突然想起了一件往事：不久以前，在各大電力公司千方百計討好用戶(hù)、紛紛推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)和特別服務(wù)之際，A公司卻始終無(wú)動(dòng)于衷。想起這件往事時(shí)你對A公司痛心疾首，于是棄之而去，轉而決定購買(mǎi)B公司的電卡，因為B公司的電不僅便宜，服務(wù)也比較好。

　　這是不久的將來(lái)可能會(huì )發(fā)生在千家萬(wàn)戶(hù)的真實(shí)的“百姓故事”，也是長(cháng)期被稱(chēng)為“電老虎”的電力公司將不得不面對的嚴峻現實(shí)。

　　“改革要打破壟斷，公平競爭，降低成本，實(shí)現資源優(yōu)化配置，促進(jìn)發(fā)電、輸電和配電協(xié)調發(fā)展。”在不久前召開(kāi)的“國家電力公司2001年工作會(huì )議”上，國家電力公司總經(jīng)理高嚴強調，電力企業(yè)的服務(wù)理念將由計劃用電向開(kāi)拓市場(chǎng)轉變，由用電管理向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉變。與會(huì )的老總們聽(tīng)出了弦外之音：改革已是鐵板釘釘，往后的日子不再那么好過(guò)了。

　　已有確切消息稱(chēng)，備受?chē)鴥韧怅P(guān)注的中國電力改革方案將在近期出臺并實(shí)施。據說(shuō)，“改革總體思路”已基本確定，《電價(jià)管理條例》正在緊張制定之中。

引入競爭機制

　　“引入電力市場(chǎng)機制是世界潮流。”國家電力調度通信中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國調）副總工程師辛耀中說(shuō)，“電力市場(chǎng)對電網(wǎng)控制系統提出了更高的要求。”

　　電力改革將建立發(fā)電、輸配電和售電“三段式”價(jià)格體系，在這個(gè)體系中，國調擔當著(zhù)電網(wǎng)控制和電力交易中心的雙重角色，這將意味著(zhù)，過(guò)去的電網(wǎng)調度自動(dòng)化系統（EMS）、國家電力數據網(wǎng)（SPDnet）等計算機和通信系統需要改造、升級，由此構建的電力市場(chǎng)運營(yíng)系統（EMOS）被認為是第五代電網(wǎng)調度自動(dòng)化系統。

　　辛耀中介紹，和前面幾代不同，第五代控制系統突出體現在以電力市場(chǎng)為核心的應用上，電力市場(chǎng)機制的引入對控制系統是一次“深刻的革命”。“為什么這樣說(shuō)？因為控制的原則改變了。原來(lái)，發(fā)電機發(fā)電是根據預測的負荷曲線(xiàn)----一種波狀曲線(xiàn)來(lái)進(jìn)行，該曲線(xiàn)有波峰、波谷，通常，上午有一個(gè)用電高峰，隨后降低，下午7點(diǎn)～8點(diǎn)鐘左右又有一個(gè)用電高峰，發(fā)電機根據負荷曲線(xiàn)安排發(fā)電計劃，用電量大，多發(fā)；用電量小，少發(fā)。哪個(gè)發(fā)電機多發(fā)，哪個(gè)少發(fā)，調度依據是發(fā)電機自身的經(jīng)濟特性。引入電力市場(chǎng)以后，雖然滿(mǎn)足負荷曲線(xiàn)的特性沒(méi)有改變，但是調度依據卻變?yōu)楦鱾�(gè)發(fā)電廠(chǎng)申報的發(fā)電機組報價(jià)，先將報價(jià)由低到高排序，然后用負荷曲線(xiàn)來(lái)匹配截取，報價(jià)低的機組優(yōu)先發(fā)電，滿(mǎn)足負荷的最后一臺機組的報價(jià)成為系統的邊際電價(jià)，高于此價(jià)的機組將不得發(fā)電。這就是經(jīng)濟學(xué)中的邊際理論。

更多......

東方 2001/06/19

　　據美國IT調查公司Cahners in-Stat Group調查預測，到2004年，PC-PBX產(chǎn)業(yè)將會(huì )從2000年的1.22億美元上升到40億美元的銷(xiāo)售收入。PC-PBX是一種新的企業(yè)語(yǔ)音交換平臺，是運行在工業(yè)標準的硬件和軟件之上的開(kāi)放系統。很多分析家認為，PC-PBX是對傳統PBX產(chǎn)業(yè)的革命，并將帶領(lǐng)更多的廠(chǎng)商轉移到PC-PBX開(kāi)放平臺。著(zhù)名的廠(chǎng)商如Intel、Cisco、Alcatel、Siemens和Nortel等都會(huì )推出各種相關(guān)硬件和系統軟件來(lái)提供VoIP、語(yǔ)音識別、無(wú)線(xiàn)和Web接口。

　　另?yè)�加拿大�?zhù)名CTI軟件提供商Elix公司消息，Elix公司剝離了辦公電話(huà)系統部門(mén)，組建了一家新的公司來(lái)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)開(kāi)發(fā)PC-PBX產(chǎn)品。國內多家公司基于美國MUSIC Telecom公司PC-PBX板卡開(kāi)發(fā)的國有知識產(chǎn)權的PC-PBX軟件也已面市，并將推向市場(chǎng)。國內研制的PC-PBX軟件將更適合中國國情，并具明顯的價(jià)格優(yōu)勢。具業(yè)內人士稱(chēng)：國內PC-PBX市場(chǎng)需求將與國際市場(chǎng)同步到來(lái)。

2001/06/14

　　 隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，中間件正在成為軟件行業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。IDG數據表明，到2002年全球中間件市場(chǎng)容量將超過(guò)70億美元，中國市場(chǎng)容量也將達到9億美元。賽迪咨詢(xún)顧問(wèn)公司發(fā)布的《2000—2001年中國軟件市場(chǎng)研究年度總報告》也對2000年和未來(lái)3年中國的中間件市場(chǎng)進(jìn)行了調查總結、分析預測。該報告稱(chēng)，2000年國內中間軟件的銷(xiāo)售額總額為2.1億元人民幣。到2003年，這一數字將達27億元人民幣，年均增長(cháng)率高達43.2％。

　　中間件（Middleware）是一種通用的翻譯器和數據定位器，利用它不論在何種平臺上，用戶(hù)都可以在企業(yè)范圍內定位、訪(fǎng)問(wèn)、操縱和移動(dòng)數據，而無(wú)須深入地了解企業(yè)信息系統和網(wǎng)絡(luò )的復雜性。中間件能夠解決網(wǎng)絡(luò )分布計算環(huán)境中多種異構數據資源的互聯(lián)共享問(wèn)題，實(shí)現多種應用軟件的協(xié)同工作，是網(wǎng)絡(luò )分布式應用軟件的網(wǎng)絡(luò )“操作系統”。此外，利用中間件還可以大幅地提高應用軟件系統的開(kāi)發(fā)效率，增強系統的穩定性，使系統的維護管理工作更為簡(jiǎn)易，使系統的可伸縮性和可擴展性更為理想，以便充分保護用戶(hù)投資。目前，技術(shù)和應用的發(fā)展已使中間件成為分布式應用的基礎設施，成為政府部門(mén)、銀行、證券、保險、電力、電信、交通與軍事等關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò )分布應用的不可或缺的要素。

市場(chǎng)報 2001/06/14

2001/06/19

　　關(guān)于移動(dòng)終端和固定終端使用的門(mén)戶(hù)服務(wù)，美國Allied Business Intelligence(ABI)發(fā)表的分析結果顯示：“短期調查表明，與語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)相比，數據門(mén)戶(hù)服務(wù)缺乏魅力，并且重要性較低”。因此該公司認為語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)將比數據門(mén)戶(hù)服務(wù)普及得更快。 　　目前所有的無(wú)線(xiàn)通信運營(yíng)商都已決定引入語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)。由于2.5G(第2.5代)或3G(第3代)移動(dòng)電話(huà)服務(wù)的問(wèn)世，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)將成為確立顧客忠誠度的新服務(wù)。對客戶(hù)而言，它將成 為比內容更簡(jiǎn)便的訪(fǎng)問(wèn)手段。

　　ABI公司主席分析師Anna Karampahtsis說(shuō)：“美國Sprint PCS公司及美國AT&T公司剛與經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音技術(shù)/服務(wù)的美國Tellme Network及HeyAnita公司簽訂合約，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)正處于起飛階段”。 　　目前基于無(wú)線(xiàn)的數據門(mén)戶(hù)服務(wù)正處于困境之中，因為向無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )新系統的過(guò)渡計劃已經(jīng)推遲。但語(yǔ)音門(mén)戶(hù)為這一低迷的產(chǎn)業(yè)注入了活力。

　　ABI公司表示：“先進(jìn)的speech/voice系統、新的業(yè)界標準、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的增加，再加上有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)英特網(wǎng)用戶(hù)的劇增，這些原因使得語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)業(yè)正迅猛發(fā)展。”

　　所謂語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，是指提供利用聲音訪(fǎng)問(wèn)信息的服務(wù)。移動(dòng)電話(huà)等終端上能顯示菜單，用戶(hù)通過(guò)說(shuō)話(huà)，得到想要的信息。例如股票信息、新聞、電影信息、氣象信息、體育新聞、交通信息等。并且終端可以使用有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)兩種方式。

　　該公司預測，僅2001全年在北美，使用固定電話(huà)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)用戶(hù)數將增加到近400萬(wàn)人，而到2005年這一數字將增加到1700萬(wàn)人。使用移動(dòng)終端的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)用戶(hù)數2001年底將達100萬(wàn)人，到2005年底將達5600萬(wàn)人。 　　Anna Karampahtsis表示，“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的主要目標是移動(dòng)用戶(hù)。但是，剛開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)固定電話(huà)體驗這種新服務(wù)的用戶(hù)可能更多一些”。

　　在目前的移動(dòng)電話(huà)的使用中，語(yǔ)音與數據的服務(wù)處于相互競爭的關(guān)系，但是如果3G移動(dòng)電話(huà)系統投入使用的話(huà)，幾乎所有的系統都將能同時(shí)使用語(yǔ)音/數據服務(wù)，因此，兩者將變?yōu)橄嗷パa充的關(guān)系。ABI公司稱(chēng)之為“多樣化(Multi-modal)”解決方案。另?yè)�該公司預測，到2006年使用這種多樣化服務(wù)的人數將增加到2億8200萬(wàn)人。 (IT Pro)

日經(jīng)BP社 2001/06/19

2001/06/22

　　2001年7月9日、10日：IMAG公司與RADVision公司將在北京香格里拉大酒店與上海錦滄文華大酒店舉辦“Tools and Solutions for Next-Gen Networks”研討會(huì ) 。

在線(xiàn)申請....

日程安排：

Agenda for Seminar in Beijing & Shanghai/China

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09:00 - 09:30 Reception & Registration

09:30 - 09:50 RADVISION Introduction

09:50 - 10:10 IMAG Introduction

10:10 - 10:50 H.323 Version 4 Overview

10:50 - 11:30 GK Overview

11:30 - 11:50 Coffee Break

11:50 - 12:30 SIP Overview

12:30 - 13:00 MGCP Overview

13:00 - 14:00 Lunch

14:00 - 14:30 Megaco/H.248 Overview

14:30 - 15:10 IP Protocol Testing Tools

15:10 - 15:30 Coffee Break

15:30 - 16:10 Demonstration

16:10 - 16:40 Summary

16:40 - 17:00 Q&A

2001/04/21

　　美商飛翼科技上海公司于2001年4月20日（星期五）和上海國際旅行衛生保健中心簽訂了合作合同，將共同建立《上海國際旅行衛生保健中心聲訊系統-Shanghai International Travel Healthcare Center Information System》。

　　上海國際旅行衛生保健中心是國內提供檢驗檢疫服務(wù)、旅行衛生保健以及有關(guān)信息的權威單位。該系統將于2001年5月15日推出試運行，7月15日正式投入使用。NetVoice系統將代替保健中心的大部分坐席醫生為中外旅行者提供咨詢(xún)服務(wù)，系統正式啟用后，咨詢(xún)者打電話(huà)時(shí)只需說(shuō)出自己想了解的信息的關(guān)鍵詞，系統就會(huì )將所找的信息讀給咨詢(xún)者聽(tīng)，收聽(tīng)同時(shí)咨詢(xún)者可隨時(shí)發(fā)問(wèn)，并得到自己想要的信息，感覺(jué)就像與人交流一樣輕松方便。該系統由美國飛翼科技公司提供，飛翼公司在網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音方面有雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗，NetVoice系統是飛翼公司自行研制開(kāi)發(fā)，主要用于網(wǎng)絡(luò )信息聲訊查詢(xún)的一套整合信息服務(wù)系統。這次美商飛翼科技上海公司與上海檢驗檢疫局國際旅行衛生保健中心合力推出這套咨詢(xún)系統，希望該系統廣大中外旅行者帶來(lái)更大的便利。同時(shí)，上海國際旅行衛生保健中心也將是第一家運用領(lǐng)先的IT技術(shù)建立語(yǔ)音聲訊網(wǎng)站，并成為中國各地共有上百家國際旅行衛生保健中心行業(yè)中的先驅。

飛翼科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/04/21

瞿江 2001/06/22

　　6月12日－15日，在廣州中國進(jìn)出口商品交易會(huì )會(huì )館如期舉辦了"2001華南計算機及網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )"和"2001首屆廣州軟件節"，此次展會(huì )由于有軟件節的加盟使得前來(lái)組織參展的企業(yè)數量和技術(shù)含量都比前幾屆有很大的提高。眾多來(lái)自國內和國外的計算機硬件、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商、軟件研發(fā)商和系統集成商匯聚一堂，各自展示自己的科技技術(shù)實(shí)力和最新軟件產(chǎn)品。新太科技作為全國知名的民營(yíng)高科技上市企業(yè)自然很重視此次展示機會(huì )，以強大的陣容展示了新太的"電子商務(wù)平臺"、"視頻會(huì )議系統"和"多媒體呼叫中心"等主要系統集成產(chǎn)品，吸引了眾多的商業(yè)伙伴和客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)。

　　12日上午，廣東省人大常委副主任盧鐘鶴興致勃勃地參觀(guān)了新太的展臺，并聽(tīng)取了新太科技總裁葉恒強和技術(shù)人員的介紹，他高度贊揚了新太作為廣州軟件園骨干企業(yè)及全國優(yōu)秀民營(yíng)高科技企業(yè)在信息技術(shù)和系統集成領(lǐng)域作出的突出成績(jì)，并鼓勵新太再接再歷，充分利用上市后的資本優(yōu)勢使企業(yè)的發(fā)展再上一個(gè)臺階。

CTI論壇編輯 2001/06/22

2001/06/22

　　經(jīng)過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部和深圳市軟件行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)家組的嚴格審查，深圳市友鄰通訊設備有限公司于2001年5月份一次性通過(guò)國家信息產(chǎn)業(yè)部的軟件企業(yè)認證。專(zhuān)家組成員對于我公司自行開(kāi)發(fā)的《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》等軟件產(chǎn)品進(jìn)行了現場(chǎng)環(huán)境的功能測試，審查了技術(shù)文檔及源程序代碼，并現場(chǎng)通過(guò)遠程登陸檢查，對我公司承建的廣州1860呼叫中心錄音質(zhì)檢項目進(jìn)行了呼叫測試。

　　專(zhuān)家組成員一致認為，《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》設計思想先進(jìn)，功能完善強大，系統可靠穩定，可以勝任關(guān)鍵行業(yè)應用。各位專(zhuān)家要求我公司再接再厲，努力拼搏，為民族的軟件產(chǎn)業(yè)振興多作貢獻。

　　鑒于我公司是100%的銷(xiāo)售自產(chǎn)軟件產(chǎn)品，專(zhuān)家們在充分肯定我公司勇于創(chuàng )新、敢于與國外同類(lèi)產(chǎn)品競爭的勇氣的同時(shí)，也向我公司介紹了《深圳市關(guān)于扶持民族軟件企業(yè)及產(chǎn)品的相關(guān)政策》，希望我公司盡快申請市政府的軟件產(chǎn)品創(chuàng )新基金，用好政策，在市場(chǎng)競爭中成長(cháng)壯大。

深圳市友鄰通訊設備有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/22

2001年4月6日報道

致力開(kāi)發(fā)語(yǔ)音平臺運用與整合的美商飛翼科技公司，成功進(jìn)入并開(kāi)發(fā)臺灣市場(chǎng)同時(shí)，大陸分公司也紛傳捷報 ---北京健康在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司(好醫生網(wǎng)站)和美商飛翼科技有限公司日前正式簽署合作協(xié)議， 好醫生網(wǎng)站利用飛翼公司提供的先進(jìn)語(yǔ)音處理技術(shù)平臺，為中國大陸之醫生、護士、與患者提供多元的語(yǔ)音信息服務(wù)。屆時(shí)，網(wǎng)站會(huì )員只要撥通電話(huà)，就可立即享受『好醫生網(wǎng)站』的豐富信息和個(gè)人化健康咨詢(xún)服務(wù)。雙方除獲得實(shí)質(zhì)收益外，網(wǎng)站會(huì )員可透過(guò)一般電話(huà)取得最新中國大陸醫療信息，與技援交換相關(guān)服務(wù)，這是首件透過(guò)『電話(huà)實(shí)時(shí)語(yǔ)音』的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)合作案。

飛翼科技公司于1999年美國成立。優(yōu)秀的研發(fā)團隊所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品---NetVoice網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音系統---為結合UMS(訊息整合系統)服務(wù)與多國語(yǔ)言交換語(yǔ)音平臺。透過(guò)前端ASR (語(yǔ)音辨識)與后端TTS (Text-to-Speech)技術(shù)，將電信與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)結合為一。NetVoice系統為客戶(hù)提供連接實(shí)時(shí)信息和數據網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音橋梁。對于這項合作，飛翼科技亞太區總經(jīng)理上官永明表示：「我們相信『語(yǔ)音』是最自然的用戶(hù)接口，并且將是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步的發(fā)展方向，透過(guò)NetVoice系統，用戶(hù)能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)用一般電話(huà)『聽(tīng)取』實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò )信息，并隨時(shí)用『聲控』進(jìn)行資料查詢(xún)。飛翼科技的語(yǔ)音產(chǎn)品，已受到大陸大型企業(yè)與網(wǎng)站的重視，多項合作案正進(jìn)行中，預計下半年度可見(jiàn)成果。

飛翼科技和『好醫生』確認---『通過(guò)電話(huà)獲取專(zhuān)業(yè)信息』---已成為在中國信息普級化必經(jīng)之路。為此，『好醫生』之專(zhuān)業(yè)內容和飛翼科技優(yōu)秀的技術(shù)將為網(wǎng)站會(huì )員提供另一上網(wǎng)獲得優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)方式---電話(huà)語(yǔ)音上網(wǎng)。只要撥通電話(huà)，隨時(shí)都可得到想要聽(tīng)的信息: 醫生專(zhuān)業(yè)信息發(fā)布、交流以及患者健康知識、用藥常識、個(gè)人健康管理等內容。飛翼科技和『好醫生』并共同建立語(yǔ)音系統應用事業(yè)部，雙方將商務(wù)經(jīng)驗推廣到其它信息網(wǎng)站、機構。對于中國大陸仍有多數人無(wú)法上網(wǎng)，卻可以透過(guò)一般電話(huà)獲取『有價(jià)信息』，是開(kāi)拓市場(chǎng)的最大利基。互聯(lián)網(wǎng)信息從此不再專(zhuān)門(mén)屬于互聯(lián)網(wǎng)，而屬于所有希望獲取信息的人。

2001/06/18

----語(yǔ)音應用軟件 實(shí)現人機交流是每個(gè)用戶(hù)的夢(mèng)想，而人機交流的關(guān)鍵之一就是讓計算機能開(kāi)口說(shuō)話(huà)。最近，專(zhuān)注于中文語(yǔ)音技術(shù)研究、應用的北京捷通軟件公司推出了一個(gè)兼具實(shí)用性和趣味性的電腦語(yǔ)音應用軟件《捷通聽(tīng)霸TB 3000》，為今年有些沉悶的應用軟件市場(chǎng)帶來(lái)了一股清新的風(fēng)。

----《捷通聽(tīng)霸TB 3000》采用了國家863計劃語(yǔ)音技術(shù)專(zhuān)家呂士楠教授領(lǐng)導研發(fā)的具有國際領(lǐng)先水平的捷通TTS中文語(yǔ)音合成技術(shù)，并集成了當今最好的英文語(yǔ)音合成軟件--微軟公司英文TTS引擎，代表了當今世界電腦語(yǔ)音技術(shù)的頂級水平。《捷通聽(tīng)霸》以漢語(yǔ)普通話(huà)和美聲英語(yǔ)為標準發(fā)音，不僅能使計算機"開(kāi)口說(shuō)話(huà)"，音質(zhì)、語(yǔ)調準確清晰、自然流暢，與真人發(fā)聲相似，而且還為用戶(hù)提供了諸如詩(shī)詞、名著(zhù)、網(wǎng)頁(yè)的朗讀播放，文稿的朗讀校對，中英文語(yǔ)言輔助學(xué)習、計算機輔助學(xué)習、多媒體輔助教學(xué)、語(yǔ)音秘書(shū)、郵件通報、卡通動(dòng)畫(huà)制作等多種實(shí)用性、趣味性的功能和應用，特別適合各年齡層的兒童、學(xué)生群體，海外華人子女及外國朋友，作家、記者、打字員、校對員等文字工作者，離退休中老年人員，盲人以及其他的電腦愛(ài)好者、上網(wǎng)愛(ài)好者使用。

----據悉，該產(chǎn)品已被列入火炬推廣計劃，今年7月1日起將正式面市。捷通公司為此還將展開(kāi)主題為"聽(tīng)霸，聽(tīng)吧！"的系列市場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)，并向市場(chǎng)限量發(fā)行1000套每套18元的特價(jià)優(yōu)惠品。

捷通軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/18

小禾 2001/06/14

　　NTT-ME將與美國NMS Communications公司共同著(zhù)手開(kāi)發(fā)能大幅提高IP電話(huà)的通話(huà)控制網(wǎng)絡(luò )設備。這一設備能使NTT的信號網(wǎng)與IP電話(huà)服務(wù)商連接，省卻ID Password等IP電話(huà)的繁瑣手續，實(shí)現Free撥號等附加服務(wù)。

　　兩公司將要開(kāi)發(fā)的是連接IP電話(huà)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò )與NTT信號網(wǎng)的VoIP設備。由于能使用通話(huà)控制信號專(zhuān)用的傳輸線(xiàn)路，無(wú)需撥號到節點(diǎn)(Access Point)，也不需要密碼，直接撥通對方 的電話(huà)號碼即可通話(huà)。 　　利用這一設備，IP電話(huà)提供商即可以構筑與普通電話(huà)無(wú)異的服務(wù)體制。NTT公司計劃在年內完成設備開(kāi)發(fā)，相應的IP電話(huà)解決方案等也將投放市場(chǎng)，IP電話(huà)提供商可以利用它們開(kāi)展IP會(huì )議、尋呼中心等多種服務(wù)。

　　注：NTT信號網(wǎng)是為傳輸呼叫處理信號與管理信號的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，能夠高速傳輸大量信息。因此，通過(guò)與該信號網(wǎng)的連接，可以縮短呼叫時(shí)間、掌握電話(huà)號碼等用戶(hù)信息，提供Free撥號等高級服務(wù)。

賽迪網(wǎng) 2001/06/14

2001/06/20

　　在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，人們對通信產(chǎn)品的要求越來(lái)越高。高速、快捷、功能強大、便于管理是通信產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，也是人們渴求的目標。面對現代社會(huì )紛繁冗余的信息，如何進(jìn)行有效溝通也是企業(yè)尤其中小企業(yè)面臨的難題。建立統一的通信平臺，統一管理，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平，降低企業(yè)運營(yíng)成本是企業(yè)發(fā)展的強力引擎。

　　日前，北京合力金橋系統集成有限公司率先推出基于“統一消息系統”功能的“HollyTone(立通)—融合通信系統”中小企業(yè)電信解決方案。該系統融固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、傳真、短消息、電子郵件、語(yǔ)音信箱等功能于一體，使用戶(hù)可以使用電話(huà)、手機、個(gè)人計算機等各種設備隨時(shí)、隨地訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件，滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)時(shí)通信的需求，同時(shí)提高電信運營(yíng)商和服務(wù)供應商的競爭能力。

　　據悉，HollyTone(立通)—融合通信系統具備統一消息（Unified Message）、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統(IVR)、語(yǔ)音信箱(Voicemail)、智能電話(huà)本(Smartbook)、短消息功能(SMS)、計費系統(Accounting)、低成本路由(Least cost routing)、程控交換機(PBX)等功能，并根據企業(yè)需要可作為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心(Call Center)。

　　有時(shí)，我們因為電話(huà)占線(xiàn)、出差、更換電話(huà)、郵箱已滿(mǎn)、忘記帶電話(huà)簿等原因，無(wú)法與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通。但是，當擁有了Hollytone(立通)系統后，這些問(wèn)題迎刃而解。我們可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統引導客戶(hù)留言，同時(shí)以email的形式通知客戶(hù)有語(yǔ)音留言；也可以通過(guò)語(yǔ)音電話(huà)隨時(shí)收聽(tīng)mail；同時(shí)，系統可以實(shí)現“低成本路由選擇”，自動(dòng)選擇電信運營(yíng)商，如IP電話(huà)路由，最大限度的幫助企業(yè)控制話(huà)費。此外，可以通過(guò)“計費”功能，可以跟蹤呼入、呼出，并提供通訊資源、通訊費用管理及呼入與呼出報表，全面自由掌握整個(gè)公司的花費情況。

　　合力金橋公司商用通信事業(yè)部張林先副總經(jīng)理介紹說(shuō)：Hollytone(立通)解決方案從方方面面為中小企業(yè)考慮，為客戶(hù)提供了低成本運營(yíng)、價(jià)格合理、性能優(yōu)越的選擇。通過(guò)HollyTone（立通）產(chǎn)品的功能性作用不僅可以滿(mǎn)足用戶(hù)目前的所有通訊需求，同時(shí)滿(mǎn)足遠期的功能擴展性要求，真正讓客戶(hù)覺(jué)得物有所值。

CTI論壇編輯 2001/06/20

2001/06/22

隨著(zhù)中國電信業(yè)的改革，電信市場(chǎng)格局發(fā)生了很大變化。截至目前，中國的電信市場(chǎng)已形成有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國衛星通信、中國網(wǎng)通、吉通公司、鐵通公司等7家基礎電信運營(yíng)商、三千余家增值電信運營(yíng)商的競爭發(fā)展新格局。與此同時(shí)，INTERNET技術(shù)的高速發(fā)展推動(dòng)了中國電信在技術(shù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)等各個(gè)領(lǐng)域的變革。電信運營(yíng)商如何整合現有資源，增強核心業(yè)務(wù)的競爭力，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是直接在群雄逐鹿的游戲中脫穎而出的重要問(wèn)題。

為了適應電信日益激烈的市場(chǎng)競爭，電信運營(yíng)商必須以客戶(hù)為中心，重新構造其整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統（Business Support System）。合力金橋公司憑借其多年的電信行業(yè)經(jīng)驗，并吸納國外電信運營(yíng)商的先進(jìn)思想，推出一套完整的電信業(yè)務(wù)支撐系統解決方案――電信客戶(hù)服務(wù)中心、電信綜合營(yíng)帳系統、電信實(shí)時(shí)計費系統、電信大客戶(hù)關(guān)系管理系統、電信數據分析系統。電信客戶(hù)服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶(hù)的接觸點(diǎn)必須向用戶(hù)提供一致的服務(wù)，而要達到這個(gè)目標，則需要一個(gè)功能強大的綜合營(yíng)帳和實(shí)時(shí)計費系統的支持，通過(guò)合力金橋業(yè)務(wù)支撐系統的解決方案，電信客戶(hù)將會(huì )得到實(shí)時(shí)性話(huà)單、個(gè)性化帳單，靈活的優(yōu)惠政策，滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，根據二八理論，電信企業(yè)80％的利潤來(lái)自20％的大客戶(hù)，合力金橋大客戶(hù)關(guān)系管理系統將為電信企業(yè)管理好大客戶(hù)，提高其利潤。同時(shí)為了幫助電信運營(yíng)商的管理層更好地做出決策，合力金橋的電信數據分析系統將為其提供數據挖掘功能，使電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和價(jià)格策略的制定更具合理性。“整合技術(shù)資源、構筑電信新業(yè)務(wù)”是合力金橋公司新策略的靈魂。整合技術(shù)資源是將合力金橋優(yōu)秀的解決方案、研發(fā)技術(shù)充分運用于相關(guān)的市場(chǎng)，根據各種電信運營(yíng)商的需要，為他們提供針對性的解決方案。合力金橋公司將自主開(kāi)發(fā)的應用程序、軟件、電信產(chǎn)品集成到電信的解決方案中，從而實(shí)現了從技術(shù)上推動(dòng)電信新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)層面上，合力金橋公司迎合現代的IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展，自1997年開(kāi)始從事IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的研發(fā)，為電信運營(yíng)商提供IP寬帶骨干網(wǎng)解決方案、寬帶接入解決方案、寬帶網(wǎng)絡(luò )管理解決方案、寬帶數據管理解決方案以及寬帶遠程教育、寬帶智能社區解決方案等一流的解決方案。

更多......

2001/05/16

　　問(wèn)股票行情、問(wèn)路況、找停車(chē)場(chǎng)，還是職棒戰況，只要一通電話(huà)說(shuō)出你的需求，它就會(huì )給你答案，這就是5月16日在臺灣啟用的實(shí)時(shí)聲控查詢(xún)系統「VoiceMall包打聽(tīng)專(zhuān)線(xiàn)」。

　　「VoiceMall包打聽(tīng)專(zhuān)線(xiàn)」是個(gè)提供各項生活信息的語(yǔ)音入口平臺，它整合了財訊快報、行易網(wǎng)提供的路況、好運王的星座運勢、嘟嘟房的停車(chē)場(chǎng)地點(diǎn)及中華職棒戰況，只要拿起電話(huà)鍵入查詢(xún)的電話(huà)號碼，再對系統說(shuō)出「路況」、「星座」、「職棒」等等，就會(huì )直接進(jìn)入你想聽(tīng)的分類(lèi)。

　　財訊快報每日將提供600則實(shí)時(shí)新聞，行易網(wǎng)每5分鐘會(huì )更新一次路況，好運王的星座分析談的是每日運勢，中華職棒對于正在進(jìn)行的比賽也會(huì )提供實(shí)時(shí)報導，這些都是資料變動(dòng)極大的訊息。

　　美商飛翼科技執行長(cháng)陸師抗表示，語(yǔ)音入口(VoicePortal)在美國市場(chǎng)已進(jìn)入蓬勃發(fā)展階段，這項服務(wù)使用的NET VOICE 2.0語(yǔ)音平臺，是由飛翼科技近40名工程人員經(jīng)過(guò)一年多的研發(fā)才完成，是相當先進(jìn)的技術(shù)。 亞太區總經(jīng)理上官永明則補充說(shuō)明，國內目前雖然也有廠(chǎng)商推出語(yǔ)音服務(wù)，但多局限于企業(yè)內，但VoiceMall最大特色就是結合不同的內容，提供給社會(huì )大眾使用，是將語(yǔ)音技術(shù)應用在生活面的最佳示范。

飛翼科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/05/16

2001/06/14

　　科勝訊系統公司旗下的因特網(wǎng)基礎設施業(yè)務(wù)部--敏迅科技推出首個(gè)集成接入器件(IAD)參考設計系列，可加快敏迅客戶(hù)的IAD開(kāi)發(fā)，將小型辦公/家庭(SOHO)應用的4個(gè)話(huà)音端口擴展到中型企業(yè)應用的24個(gè)話(huà)音端口。

　　敏迅的參考設計利用了公司的廣域網(wǎng)(WAN)、局域網(wǎng)(LAN)、數據和話(huà)音技術(shù)，形成了話(huà)音和數據、話(huà)音、可視會(huì )議和其它基于異步轉換模式(ATM)及IP的業(yè)務(wù)捆綁等多種設計方案 。這些參考設計可改善IAD的可擴展性，加快產(chǎn)品面市周期，為數字用戶(hù)環(huán)路(DSL)或T1/E1傳輸提供了廣域網(wǎng)終端所具備的靈活性?xún)?yōu)勢。

　　敏迅科技首席執行官Raouf Halim說(shuō)：“敏迅在話(huà)音和數據分組解決方案方面具有多年豐富的經(jīng)驗，并已經(jīng)確立了在全球信息包接入網(wǎng)絡(luò )中的領(lǐng)先地位。”

　　每個(gè)設計都是一個(gè)硬件、軟件和加速I(mǎi)AD產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統設計支持工具套件。IAD可通過(guò)一條DSL或線(xiàn)路交換T1/E1線(xiàn)，經(jīng)濟實(shí)惠地把客戶(hù)端多路話(huà)音和數據傳輸到運營(yíng)商和因特網(wǎng)基礎設施。 　　敏迅多業(yè)務(wù)接入部銷(xiāo)售總監Roland Soohoo說(shuō)：“我們的參考設計方案為設備制造商實(shí)現IAD用戶(hù)化提供了靈活性，使他們的SOHO和中小型商務(wù)應用產(chǎn)品各具特色，同時(shí)也為運營(yíng)商提供了更多寬帶和增值服務(wù)選擇。該系統方案涵括了敏迅在數據、電信級話(huà)音、IP、ATM和DSL方面的豐富經(jīng)驗，客戶(hù)可利用這些經(jīng)驗，把注意力集中于平臺本身的特色，同時(shí)設計周期也可減少數月。”

　　敏迅的參考設計目前有3種方案，支持IAD設備4個(gè)、8個(gè)或16個(gè)話(huà)音信道和多個(gè)數據虛擬電路同時(shí)運行。敏迅計劃采用相同的高效處理平臺，推出可集成24個(gè)端口的參考設計方案。

　　除了所有必需的硬件之外，敏迅的參考設計還包括一個(gè)帶有應用程序接口(API)、Linux操作系統，以及ATM或IP功能的綜合軟件。客戶(hù)可以在基線(xiàn)的數據因特網(wǎng)基礎上增加自身的獨特功能和處理能力。對于那些傳統的復雜集成業(yè)務(wù)，敏迅提供所有必需的協(xié)議組、ATM信令軟件和業(yè)界標準話(huà)音編解碼器。

　　技術(shù)細節

　　敏迅的IAD系統解決方案結合了DSL物理層解決方案、T1/E1成幀器、網(wǎng)絡(luò )處理器和公司先進(jìn)的AnyPortTM多業(yè)務(wù)接入處理器等多種產(chǎn)品系列。該解決方案還包括一個(gè)多電話(huà)接口，一個(gè)包括G.711、G.723、G.726、G.728和G.729的復合話(huà)音處理支持電路、ATM適配層2型(AAL2)及5型(AAL5)分段重組技術(shù)在內的多話(huà)音編解碼器，以及IP信息包生成和主要數據業(yè)務(wù)功能。

　　敏迅參考設計的核心是公司高擴展性的M803xx多業(yè)務(wù)接入處理器，應用范圍從IAD到多業(yè)務(wù)和話(huà)音網(wǎng)關(guān)系統的敏迅的AnyPort(器件。處理器包括一個(gè)多DSP和單體的多控制器優(yōu)化組合。處理器可處理ATM、IP、幀中繼延遲和其他網(wǎng)絡(luò )類(lèi)型的轉換功能。

　　敏迅IAD參考設計的硬件部分是公司專(zhuān)為數據因特網(wǎng)任務(wù)開(kāi)發(fā)的M82110雙以太網(wǎng)媒體接入控制器(MAC)通信網(wǎng)絡(luò )處理器(CNP)。廣域網(wǎng)終端客戶(hù)可選CX28975成幀器、收發(fā)器和模擬前端實(shí)現DSL連接，或Bt8370集成T1/E1成幀器和連接廣域網(wǎng)的線(xiàn)路接口單元(LIU)。敏迅的參考設計DSL選項支持所有DSL對稱(chēng)業(yè)務(wù)，包括G.shdsl和所有傳統SDSL調制，并利用了敏迅的端到端SDSL解決方案。對于T1/E1初級速率接口的應用，Bt8370成幀器和心率結構/LIU以1.544 Mbp或2.048 Mbp速度運行，內含一個(gè)高級成幀器和收發(fā)轉差緩沖器及片內物理接口。

　　價(jià)格與供貨

　　敏迅的IAD參考設計包括所有必要的支持文件，今年第三季度開(kāi)始供貨，售價(jià)為4950美元。

新浪科技 2001/06/14

2001/06/22

Intel日前推出了一套包括軟件、硅組件和參考設計在內的通信產(chǎn)品，這套產(chǎn)品的推出使該公司創(chuàng )建Internet語(yǔ)音通信系統的業(yè)務(wù)趨于圓滿(mǎn)。

Intel的分組語(yǔ)音（VoP）技術(shù)將使電信服務(wù)提供商以比當今服務(wù)更低的成本提供更多的服務(wù)。生產(chǎn)用于連接傳統設備的高密度運營(yíng)商級網(wǎng)絡(luò )設備的通信設備制造商是Intel綜合性VoP產(chǎn)品的主要對象。Intel這次發(fā)布的三種新產(chǎn)品包括帶有綜合性軟件套件的Intel IXS1000媒體信號處理器、8端口T1/E1/J1線(xiàn)路接口裝置以及8端口T1/E1/J1成幀器。以Intel硅組件和軟件為基礎創(chuàng )建的網(wǎng)絡(luò )設備可在一個(gè)VoP線(xiàn)路卡上同時(shí)處理超過(guò)2000個(gè)語(yǔ)音連接，是當前市場(chǎng)上連接數量的四倍以上。

這些組件可安裝在位于總局的通信線(xiàn)路卡上，標志著(zhù)Intel今年早些時(shí)候收購VxTel之后帶來(lái)的第一批領(lǐng)先技術(shù)的使用。這些產(chǎn)品還可實(shí)現業(yè)務(wù)提供的靈活性，能根據電話(huà)線(xiàn)路上發(fā)送的語(yǔ)音、數據或傳真呼叫信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)調節。這些產(chǎn)品還可選擇提供語(yǔ)音質(zhì)量級別服務(wù)，并可通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )管理工具提供更高的網(wǎng)絡(luò )可用性。

以Intel Internet交換架構為基礎的Intel VoP構件可在芯片、主板和系統級進(jìn)行編程和擴展，從而協(xié)助用戶(hù)提供靈活的服務(wù)、現場(chǎng)升級和實(shí)現用戶(hù)增長(cháng)。

摘自 計算機世界網(wǎng)

2001/05/17 南方都市報 顧曉芳

　　流媒體找到機會(huì )

　　１９９８年，剛從北京郵電學(xué)院畢業(yè)的陳啟林參加了中央電視臺的春節聯(lián)歡晚會(huì )。這是中央臺首次利用互聯(lián)網(wǎng)向全世界華人轉播春節晚會(huì )，陳啟林作為技術(shù)人員參與了網(wǎng)上直播。雖然視頻效果很差，但觀(guān)眾反應很熱烈。陳啟林開(kāi)始意識到隨著(zhù)帶寬的成熟，在互聯(lián)網(wǎng)上同時(shí)傳播音頻和視頻意味著(zhù)一個(gè)多么重大的商機。不久，２０出頭的陳啟林毅然從單位辭職，和朋友一起回到老家廣東開(kāi)了現在這家“流媒體”公司————恒商計算機網(wǎng)絡(luò )科技有限公司。

　　陳啟林的恒商公司和提供流媒體技術(shù)的微軟和Ｒｅａｌ公司是合作伙伴關(guān)系，恒商采用了兩家公司的技術(shù)，并在此基礎上開(kāi)發(fā)出一套流媒體的全套解決方案Ｖｉａｗａｔｃｈ。Ｖｉａｗａｔｃｈ的最大特點(diǎn)是所有功能的實(shí)現都是基于Ｗｅｂ，流媒體內容的創(chuàng )建、編輯和管理工作均是通過(guò)身份認證后在Ｗｅｂ上進(jìn)行的。

　　成本優(yōu)勢

　　包括賓館、酒店、小區等等，很多小范圍的視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)很早以前就開(kāi)展起來(lái)了，而其中選用的系統基本上是Ｏｒａｃｌｅ公司的視頻服務(wù)器，硬件上選用的多是ＳＧＩ服務(wù)器。毫無(wú)疑問(wèn)，這種軟硬件搭配有其優(yōu)勢的一面，但是從商業(yè)的角度看，系統成本太高，起碼要幾百萬(wàn)元的投資；而且從管理的角度來(lái)看，系統的可管理性較差。現在，國內的寬帶網(wǎng)已不僅僅是小區、酒店這種范圍較小的區域寬帶網(wǎng)了，而是像ＩＰ城域網(wǎng)這種城市級乃至省級范圍的寬帶網(wǎng)，在這種寬帶網(wǎng)中開(kāi)展的視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)，應該有一個(gè)更好的選擇———流媒體。采用陳啟林的ＶｉａＷａｔｃｈ方案來(lái)建設的寬帶網(wǎng)絡(luò )視頻點(diǎn)播系統，成本減少許多，以１０００個(gè)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)來(lái)算，采用Ｒｅａｌｖｉｄｅｏ＋ＳＵＮ＋ＶｉａＷａｔｃｈ的方案，大概的投資為１００萬(wàn)元，而且功能多樣。比如系統可以通過(guò)定時(shí)自動(dòng)在網(wǎng)上直播節目，可以設置多路直播節目同時(shí)進(jìn)行；提供靈活的多頻道播出控制功能；節目按照新聞、體育等多種分類(lèi)進(jìn)行播出，分類(lèi)內容可以靈活添加等等。

　　互動(dòng)性的吸引力

　　陳啟林認為，流媒體最大的特點(diǎn)是其“互動(dòng)性”，這也是互聯(lián)網(wǎng)最有吸引力的地方。在寬帶的基礎上，流媒體可以提供真正互動(dòng)的視頻節目，而不僅僅是單向的視頻點(diǎn)播，比如說(shuō)可以提供互動(dòng)游戲、三維動(dòng)畫(huà)、超大容量的聊天室，可以同時(shí)容納幾萬(wàn)人在線(xiàn)交流。

　　陳啟林說(shuō)，現在的網(wǎng)站雖然很多，但真正出名的卻很少，而網(wǎng)易最有名的也就是其聊天室。聊天室最吸引人的地方是“互動(dòng)”的參與性。互動(dòng)是寬帶條件下流媒體提供的最大功能。現在陳啟林最擔心的是由于現在在寬帶上提供的互動(dòng)節目少，使一個(gè)個(gè)已經(jīng)建成寬帶網(wǎng)的小區之間形成“寬帶堡壘”，這就失去了寬帶網(wǎng)原來(lái)的本性。

　　風(fēng)險投資看好

　　流媒體雖然在我國剛剛起步，陳啟林的恒商公司號稱(chēng)是華南第一家提供流媒體全套解決方案的公司。但流媒體的發(fā)展前景是非常令人看好的。

　　有關(guān)數字表明，到２００４年流媒體市場(chǎng)有著(zhù)巨大的收入潛能，其中為消費者服務(wù)創(chuàng )收９０億美元，內容提供商創(chuàng )收２８億美元，全球將有１０００多個(gè)流媒體網(wǎng)站，２億多小時(shí)視頻流。

　　而陳啟林的公司由于有非常好的市場(chǎng)前景而被風(fēng)險投資商看好。據陳啟林介紹，該公司的啟動(dòng)資金源于香港的一家風(fēng)險投資商。當恒商拿到風(fēng)險投資時(shí)，納斯達克的“網(wǎng)絡(luò )泡沫”已經(jīng)破滅，但風(fēng)險投資商在聽(tīng)了陳啟林的故事以后還是毅然投了幾百萬(wàn)美元。陳啟林說(shuō)，“因為他們看好流媒體這個(gè)市場(chǎng)。”

2001/05/17 南方都市報 顧曉芳

2001/06/22

　　Sybase公司日前宣布，繼今年第一季度取得良好業(yè)績(jì)之后，第二季度又與全國各省主要電信行業(yè)用戶(hù)簽定了多單合同。據悉，屢獲佳績(jì)的SYBASE數據庫產(chǎn)品博得了北京、云南、山東、河北、吉林、江蘇、內蒙、新疆、青海、浙江等省市地區電信、移動(dòng)及聯(lián)通公司的青睞，成為推動(dòng)電信行業(yè)發(fā)展的引擎動(dòng)力，為電信用戶(hù)提供了極強適應性和靈活性的數據庫架構。這些合同的成功簽定，再一次鞏固了Sybase公司在電信業(yè)首屈一指的領(lǐng)先地位。

　　Sybase公司一直潛心于電信、證券、金融、政府、交通與能源等領(lǐng)域的發(fā)展，尤其是在電信行業(yè)一直保持著(zhù)行業(yè)領(lǐng)先的地位。在此次Sybase公司與全國各地電信企業(yè)簽定的多個(gè)合作項目中，云南、河北等省7號信令網(wǎng)管系統選用SYBASE產(chǎn)品作為數據庫軟件平臺尤為引人注目。由于7號信令網(wǎng)絡(luò )管理系統將成為今年我國各省電信業(yè)主要基礎設施的重要部分，所以，對廠(chǎng)家及其產(chǎn)品的選定極為嚴格。Sybase公司憑借其業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)及與客戶(hù)和合作伙伴長(cháng)期建立的良好合作關(guān)系力拔頭籌，一舉中標，成為獲得此項目的最佳選擇。

　　Sybase公司始終以為客戶(hù)提供高性能高質(zhì)量的產(chǎn)品和高技術(shù)含量的服務(wù)作為發(fā)展宗旨。山東電信網(wǎng)管在原有的本地網(wǎng)管應用基本成功的基礎上，為適應新一代通訊網(wǎng)絡(luò )對網(wǎng)絡(luò )管理更高的要求,對本地網(wǎng)管進(jìn)行升級改造。全省17個(gè)地市再次選用了SYBASE產(chǎn)品作為唯一的數據庫軟件平臺，并在其他軟件公司紛紛為用戶(hù)提交低位報價(jià)的情況下，山東電信依然在IC卡計費系統中選用了SYBASE產(chǎn)品，欣然簽署了該項目合同，表示了山東電信業(yè)對Sybase產(chǎn)品的認可及對Sybase公司的信心。

　　另外，Sybase公司還在成功贏(yíng)得中國聯(lián)通全國91個(gè)城市VOIP的接入項目的基礎上，又獲得了三期工程32個(gè)城市的數據庫定單。在聯(lián)通公司客戶(hù)服務(wù)系統這一“焦點(diǎn)“項目中，Sybase公司也與多個(gè)集成商合作榮幸地參與了江蘇、內蒙、浙江、吉林、新疆等多個(gè)省的建設。

【eNews消息】2001/06/22

2001/06/19

　　IBM計劃為無(wú)線(xiàn)設備首次提供即時(shí)信息(IM，instant messages)服務(wù)。 　　據IBM公司稱(chēng)，到7月中旬該公司Lotus Notes的8000萬(wàn)用戶(hù)將可以購買(mǎi)該項服務(wù)用接受即時(shí)信息，可以使用的移動(dòng)設備包括手機、掌上電腦以及其它無(wú)線(xiàn)設備。據IBM公司稱(chēng)，到7月中旬該公司Lotus Notes的8000萬(wàn)用戶(hù)將可以購買(mǎi)該項服務(wù)用接受即時(shí)信息，可以使用的移動(dòng)設備包括手機、掌上電腦以及其它無(wú)線(xiàn)設備。

　　IBM公司的此項“全球同步”(Sametime Everyplace)服務(wù)的市場(chǎng)對象為公司用戶(hù)，該公司將加入一個(gè)新成立的無(wú)線(xiàn)IM公司，努力在無(wú)線(xiàn)設備市場(chǎng)領(lǐng)域重現IM在個(gè)人電腦中蓬勃發(fā)展的繁榮景象。

　　但行業(yè)分析人士認為無(wú)線(xiàn)IM的市場(chǎng)較難推動(dòng)，因為公司用戶(hù)難以確信其商業(yè)機密和交易信息不會(huì )從無(wú)線(xiàn)設備的電波中泄漏出去。

ZDNet China 2001/06/19

2001/06/06

　　美國微軟將在本星期面向測試人員發(fā)布“Windows XP”。這一消息是該公司于美國時(shí)間6月4日公布的。在測試版中嵌入了即時(shí)消息(Instant Messaging)等可以進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天的軟件“Windows Messenger”。微軟曾于3月26日發(fā)布了Windows XP的測試版2。

　　微軟表示，“目前個(gè)人電腦被用做收發(fā)電子郵件及即時(shí)消息等基于文本的通信工具，不過(guò)在Windows XP中，將提供實(shí)時(shí)的音頻及視頻會(huì )議、應用軟件共享以及在線(xiàn)合作等更高層 次的通信環(huán)境”(微軟公司)。

　　Windows Messenger對應Session Initiation Protocol(SIP)是由因特網(wǎng)技術(shù)的標準化團體IETF(Internet Engineering Task Force)制訂的，它是一種用來(lái)在IP網(wǎng)絡(luò )上傳輸聲頻、視頻信息以及對抗型游戲等的標準規格。

　　當用戶(hù)連網(wǎng)以后Windows Messenger便會(huì )發(fā)出通知，可以通過(guò)文本、語(yǔ)音以及視頻方式進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。另外，還可以供在不同的場(chǎng)所的人們進(jìn)行共同作業(yè)。例如，可以供學(xué)生之間在做家庭作業(yè)時(shí)共享信息并且共同完成作業(yè)。由于能夠與Windows XP的“Remote Assistance”互動(dòng)，因此可以很容易地獲取在線(xiàn)幫助信息。

　　那些注冊“Preview Program”程序的用戶(hù)，將可以獲得嵌入Windows Messenger的Windows XP測試版。另外，Windows XP Home Edition和Windows XP Professional則計劃從2001年10月25日開(kāi)始正式上市。(IT Pro) 　　

日經(jīng)BP社 2001/06/06

2001/06/22

世界上最大的語(yǔ)音技術(shù)公司L&H最近瓦解了，曾幫助L&H確立桌面PC領(lǐng)域霸主地位的語(yǔ)音技術(shù)，改朝可移動(dòng)設備的方向發(fā)展。

L&H公司總部設在比利時(shí)，其聯(lián)合創(chuàng )始人及前首席執行官在相隔不到一個(gè)月的時(shí)間里，相繼遭到逮捕。當局指控他們涉嫌金融詐騙、操縱股票價(jià)格和其他幾項罪名。很多業(yè)內分析人士認為，雖然旗下最主要的兩家公司倒閉了，但L&H依然前途未卜，政府有望于下周對此作出裁決。有計劃要將L&H清賣(mài)分割成四家獨立的公司，即各自專(zhuān)注于維護、呼叫及記錄、翻譯、語(yǔ)音及語(yǔ)言系統的公司。

L&H不久就要消失了，一些持不同發(fā)展觀(guān)點(diǎn)的公司在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域迅速崛起。

美國Auvo公司正在開(kāi)發(fā)所謂的多模式訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)，即一項提供可移動(dòng)解決方案的語(yǔ)音技術(shù)，綜合運用了圖形、觸摸屏和語(yǔ)音接口等多種數據訪(fǎng)問(wèn)手段。

Microsoft公司近日推出的Office XP內置了語(yǔ)音識別功能，它也在為其Win CE手機平臺和即將推出的Windows XP開(kāi)發(fā)多模式訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)。Microsoft語(yǔ)音研究小組負責人稱(chēng)，他們的課題是，用戶(hù)用記錄筆選定字段后，可以通過(guò)說(shuō)話(huà)方式來(lái)填寫(xiě)。

多數業(yè)內專(zhuān)家認為，L&H管理人員遭到逮捕對語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生負面影響的可能性不大。

摘自計算機世界網(wǎng)

張欣 2001/06/22

眾所周知，公共交換電話(huà)網(wǎng)(PSTN)正在經(jīng)歷一場(chǎng)革命，有了100多年歷史的回路交換方式正在被用于傳送數據的包式交換方式所替代，這項新興科技正在不同的地區、以不同的速度、不同程度地侵蝕著(zhù)PSTN。PSTN的核心是長(cháng)途通信網(wǎng)絡(luò )，是第一個(gè)向包式交換方式轉移的。實(shí)際上，所有運營(yíng)商都打算在長(cháng)途通信業(yè)中采用或逐步采用這項技術(shù)。而在接入服務(wù)供應商之間的使用情況，相對來(lái)說(shuō)就慢些，主要是因為缺少完整的“包式”接入的解決方案。基于此，Sonus公司率先推出了一個(gè)打包解決方案，它使包技術(shù)能夠真正為運營(yíng)商提升其在接入市場(chǎng)上的競爭力。

包式網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)商與長(cháng)途通信供應商的業(yè)務(wù)有重合的地方，當回路交換解決方案的價(jià)格降幅越小時(shí)，基本語(yǔ)音服務(wù)的價(jià)格的降幅卻越大，固定收入的減少必然導致其利潤的縮小。所以，包式網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)商逐步將其對傳統交換機的投資轉移到對包式網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上。Sonus解決方案有以下兩種發(fā)展商業(yè)模式的方法: 第一，一個(gè)典型的Sonus包式構架要比同類(lèi)回路交換機構架便宜許多，而且，操作運行的成本也很低；同時(shí)，一個(gè)Sonus的解決方案與回路交換機方案相比，只占用了很少的空間。第二，運營(yíng)商利用Sonus公司的開(kāi)放式服務(wù)構架(OSA)能增加收益，并可在此基礎上開(kāi)展一系列更具競爭力的業(yè)務(wù)，更能夠縮短業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)的周期。

目前，大部分普通舊式電話(huà)服務(wù)(POTS)的用戶(hù)能夠使用許多服務(wù)，如來(lái)電顯示、轉移呼叫、呼叫等待等。第五層交換機就是能提供所有這樣服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )組件。Sonus解決方案能全面處理所有的普通舊式電話(huà)服務(wù)(POTS)，并綜合了所有接入使用方法，因而消除了對傳統第五層交換機的需求，所有用戶(hù)的電話(huà)可直接由轉換器將聲流轉換成分包。

通過(guò)這個(gè)解決方案，運營(yíng)商開(kāi)展的服務(wù)不僅能使其提高收益，而且還能吸引新的用戶(hù)，從而避免用戶(hù)“分流”。通過(guò)開(kāi)放式服務(wù)構架(OSA)，Sonus為一系列第三方應用供應商打開(kāi)了運營(yíng)商市場(chǎng)之門(mén)。

摘自計算機世界網(wǎng)

一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

《捷通聽(tīng)霸》是北京捷通軟件有限公司近期鼎力推出的一個(gè)兼具實(shí)用性和趣味性的電腦語(yǔ)音應用軟件。它以漢語(yǔ)普通話(huà)和美聲英語(yǔ)為標準發(fā)音，具有優(yōu)秀的語(yǔ)音合成質(zhì)量，為用戶(hù)提供了諸如詩(shī)詞、名著(zhù)、網(wǎng)頁(yè)的朗讀播放，文稿的朗讀校對，中英文語(yǔ)言輔助學(xué)習、計算機輔助學(xué)習、多媒體輔助教學(xué)、語(yǔ)音秘書(shū)、郵件通報、卡通動(dòng)畫(huà)制作等多種實(shí)用性、趣味性的功能和應用。《捷通聽(tīng)霸》安裝簡(jiǎn)易，操作方便，界面華麗，特別適合各年齡層的兒童、學(xué)生群體，海外華人子女及外國朋友，作家、記者、打字員、校對員等文字工作者，中老年離退休人員，盲人以及其他的電腦愛(ài)好者、上網(wǎng)愛(ài)好者使用。

二、產(chǎn)品主要功能和特點(diǎn)：

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電話(huà)早已成為人們日常生活中不可缺少的一種通訊工具，目前市場(chǎng)上的普通電話(huà)只能完成簡(jiǎn)單的電話(huà)撥入撥出功能。InfoPhone全新的設計理念相信一定能吸引您，因為InfoPhone擁有強大的功能，并整合了豐富的應用程式，適合家庭使用和商務(wù)辦公，而InfoPhone提供的諸多方案更是直接針對眾多行業(yè)的需求而提出的。

作為新一代的智能電話(huà)，InfoPhone集電話(huà)機、答錄機、電子郵件、網(wǎng)際網(wǎng)路瀏覽、電子商務(wù)、日常辦公、資訊處理、休閑娛樂(lè )等功能于一身。它友好的操作界面讓使用者輕松享受現代通訊帶來(lái)的方便和快捷，其網(wǎng)際網(wǎng)路瀏覽功能無(wú)需電腦就可以跨入網(wǎng)路時(shí)代，它完善的個(gè)人數字助理功能可以讓現代人輕松應付萬(wàn)般瑣事、千種商機。第三方開(kāi)發(fā)商還可以利用InfoPhone提供的完整的軟體開(kāi)發(fā)工具(SDK-Software Development Kit)開(kāi)發(fā)基于網(wǎng)路的各種應用服務(wù)。軟鍵下載功能為您提供無(wú)盡的擴展空間。和同類(lèi)產(chǎn)品相比，InfoPhone具有智能化、個(gè)性化、價(jià)格低、功能多、小而輕、操作簡(jiǎn)單、安裝便捷等突出優(yōu)點(diǎn)。

本產(chǎn)品通過(guò)ISO9001品質(zhì)體系認證和TickIT軟體開(kāi)發(fā)設計國際品質(zhì)系統標準認證。

　　本產(chǎn)品專(zhuān)利申請號為00335342.7 、 00127969.6。

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一、 系統概述

1．1 系統簡(jiǎn)介

傳真作為一種能同時(shí)傳送圖像、文字的通信手段，已被廣泛地應用，傳真機以其設備簡(jiǎn)單，操作方便，通信快捷等特點(diǎn)深受人們歡迎。

但是，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，使用傳真機也出現了種種不便，例如：

傳真機需專(zhuān)人負責，辦公效率低；

同一資料要發(fā)送到多個(gè)目的地，費時(shí)費力，工作量大；

傳真機無(wú)法和單位的局域網(wǎng)(LAN)相連，實(shí)現從計算機上發(fā)送和接收傳真；

計算機中的一些文字或圖像必須先打印出來(lái)，才能從傳真機中發(fā)送，即造成紙張的浪費，也不利于無(wú)紙辦公的發(fā)展。

正是基于以上的考慮，我們在深入了解用戶(hù)需求，借鑒了傳真服務(wù)器的一些概念，并參考國外同類(lèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎上，開(kāi)發(fā)了SmarTalka F3000 傳真處理中心系統，該系統包含了傳真回復、傳真接收、傳真發(fā)送、傳真廣播、傳真服務(wù)器、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音布告等多項功能，為貴單位傳真自動(dòng)處理提供了最佳解決方案，為您展示了電腦與傳真相結合所創(chuàng )造的奇妙世界。

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VoIP不會(huì )停下發(fā)展的腳步

 榮鈺 2001/06/19

　　在做完去年的VoIP專(zhuān)刊的時(shí)候，從個(gè)人的角度看，我以為VoIP會(huì )暫時(shí)放慢它的腳步。事實(shí)證明我的估計是錯誤的。

　　從今年我們翻譯的Miercom的文章看，無(wú)論在設備的容量，還是新涌現的產(chǎn)品和標準方面，北美和歐洲都取得了新的發(fā)展。但是，對于美國人來(lái)說(shuō)，世界似乎僅僅是北美，要知道中國才是世界上VoIP發(fā)展最快的地方。記得去年這個(gè)時(shí)候，ITU-T H.323標準的撰寫(xiě)者訪(fǎng)問(wèn)中國，他們對中國VoIP發(fā)展情況非常欽佩。而Cisco在亞太區的VoIP產(chǎn)品負責人王成昆（音譯）先生表示，正是在中國的帶動(dòng)下亞太地區VoIP才飛速地發(fā)展。

　　2001年5月22-24日舉行了中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )會(huì )議暨展覽會(huì )，從第一天中國IP標準研究組主席蔣林濤先生的發(fā)言開(kāi)始，讓我們感到了VoIP技術(shù)在中國的全新進(jìn)展。

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談?wù)劺�用IP智能網(wǎng)開(kāi)展增值服務(wù)

何曙波 2001/06/22

　　我們正處于信息時(shí)代。信息技術(shù)正在逐步的發(fā)展，同樣也迅速地改變著(zhù)我們日常的工作與生活，Internet、IDC、Call Center、寬帶這些信息技術(shù)的產(chǎn)物占據著(zhù)我們視野，以致于我們有時(shí)會(huì )錯覺(jué)這就是世界的全部。

　　然而就在各運營(yíng)商紛紛“爭食”這些信息領(lǐng)域的時(shí)候，卻鮮有企業(yè)注意幾乎所有的專(zhuān)家在提到以上技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展時(shí)，都會(huì )講到一定要搞好增值服務(wù)。一是“增值”，二是“服務(wù)”。

　　翻開(kāi)人類(lèi)文明發(fā)展史，所有的成果與發(fā)明都必須能為人們帶來(lái)方便與利益才能被廣泛接受，中國古代的“四大發(fā)明”如此，現代的汽車(chē)、電話(huà)、電燈…等發(fā)明也莫不如此。但是，當人類(lèi)剛開(kāi)始進(jìn)入以Internet為標志的信息時(shí)代的時(shí)候，似乎這一切規律都變了。然而．COM的興衰成敗史證明事實(shí)并非如此，理性的回歸呼喚著(zhù)信息時(shí)代真正以用戶(hù)的方便與利益為第一要素的網(wǎng)絡(luò )與信息服務(wù)商。

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劉駿和 2001/06/22

編者按：UMS技術(shù)發(fā)展已近10年，在最近幾年里，人們總是預計UMS市場(chǎng)將很快“火爆”起來(lái)，然而至今，UMS概念仍未被大多數人所熟知。看來(lái)，UMS市場(chǎng)還需要一股強大的推力，這個(gè)推力將來(lái)自電信運營(yíng)商。對運營(yíng)商而言，UMS并不是獲取新客戶(hù)的最佳手段，而是保持老客戶(hù)、增加每個(gè)客戶(hù)終身價(jià)值的有力工具。隨著(zhù)中國加入WTO的臨近、競爭的加劇，這種保持顯得格外重要。 UMS (Unified Messaging Service，統一消息服務(wù))是指使用戶(hù)可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、通過(guò)任何設備（包括有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)的設備）訪(fǎng)問(wèn)智能信息中心，管理多種信息（包括電子郵件、語(yǔ)音郵件、傳真、傳呼信息、手機短信息、實(shí)時(shí)信息和其他多媒體信息等）的服務(wù)。

隨著(zhù)數據通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、移動(dòng)IP技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅使得基于各種網(wǎng)絡(luò )的應用越來(lái)越人性化，而且也促進(jìn)了各種網(wǎng)絡(luò )的融合，使得統一信息服務(wù)從理想變成現實(shí); 各種語(yǔ)音、數據、多媒體信息的融合，使得UMS的需求呼之欲出。

在技術(shù)上，實(shí)現UMS需要的所有技術(shù)條件，如語(yǔ)音識別技術(shù)、信息種類(lèi)的互相轉換、多媒體信息的壓縮解壓縮技術(shù)、信息同步技術(shù)日趨成熟; 在用戶(hù)需求上，每一個(gè)最終用戶(hù)對UMS的個(gè)性化、智能化服務(wù)都翹首以待。可是UMS的大范圍商業(yè)應用始終是“剃頭挑子—一頭熱”。 一方面業(yè)內人士，包括電信運營(yíng)服務(wù)商、ISP、軟件提供商、甚至門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都在竭力地為UMS營(yíng)造一個(gè)商業(yè)環(huán)境，擺出“先免費品嘗、再良心付費”的架勢;另一方面，最終用戶(hù)對此要么就是一無(wú)所知，要么就是不買(mǎi)賬，UMS的出路究竟何在，命運是否多舛？

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蔡虹 2001/06/21

　　最近在清華大學(xué)計算機系智能技術(shù)與系統國家重點(diǎn)實(shí)驗室里，記者參觀(guān)了一項名為“Talking Head”的技術(shù)展示。與近期十分熱鬧的“虛擬主持人”電腦合成的形象不同，這里屏幕上顯示的是一張真實(shí)的人臉，能清晰地朗讀出任選的一段中文或者中、英文夾雜的文字，她的嘴唇及整個(gè)面部隨著(zhù)發(fā)音的不同而變化。實(shí)驗室的陶建華博士跟記者開(kāi)玩笑說(shuō)：“把你的照片拿來(lái)，20分鐘我就能讓它開(kāi)口說(shuō)話(huà)。”苛刻地說(shuō)“說(shuō)話(huà)的人臉”仍顯得有些可怕。陶博士解釋說(shuō)數據分析的量很大，現在還未做到眼睛以上部分的緣故，所以“說(shuō)話(huà)時(shí)”整張臉的活動(dòng)還不太自然。

　　如果有了十分自然的“Talking Head”，人們將會(huì )擁有許多個(gè)性化的TTS（語(yǔ)音合成技術(shù)）應用。例如可以在用在E-mail里，用自己的形象和聲音“口述”郵件內容；母親可以利用它給獨自留在家中的小孩講故事。國外某機構甚至宣布了“復活夢(mèng)露”的瘋狂計劃，宣稱(chēng)夢(mèng)露可以在重新活躍在銀幕上，她甚至可以主演新的劇本，與觀(guān)眾談?wù)摤F在的時(shí)事。 　　種種美好的、有趣的、大膽的、革命性的應用得益于語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展。語(yǔ)音是核心技術(shù)，與其他任何技術(shù)的交叉組合，就會(huì )產(chǎn)生活力。優(yōu)美而復雜的漢語(yǔ)因處理的困難屢次受到“是否阻礙了信息化進(jìn)程”的質(zhì)疑，如今在語(yǔ)音技術(shù)方面也慢慢地跟上來(lái)了。

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2001/06/22

以色列斯瑪林公司（Smart Link）就開(kāi)發(fā)了一種功能強大的通信工具——SNAPP TM, 它可以使用即插即用的適配器和現有的住宅電話(huà)線(xiàn)來(lái)提供多條堪與長(cháng)話(huà)質(zhì)量媲美的電話(huà)線(xiàn)和PC網(wǎng)絡(luò )，輕松而高效地將話(huà)音和數據傳輸到家庭或辦公室的任何接入點(diǎn)，從而增強寬帶的連接能力。

當前，基于網(wǎng)絡(luò )的應用層出不窮，為用戶(hù)提供了極大的便利。但隨著(zhù)用戶(hù)人數的增多，許多問(wèn)題開(kāi)始凸顯出來(lái)，如上網(wǎng)速度過(guò)慢，許多視頻、音頻應用的質(zhì)量很難得到有效的保障等。這是因為，在網(wǎng)絡(luò )出現的初期，許多技術(shù)方案都將目標定位在應用的實(shí)現上，在開(kāi)拓了初期的用戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，它們卻難以充分考慮對未來(lái)技術(shù)的支持能力。因此，當快速發(fā)展的信息技術(shù)走到今天的時(shí)候，某些傳統的技術(shù)開(kāi)始暴露出不適的癥狀。比較常見(jiàn)的一個(gè)例子是，人們現在可以在家里方便地上網(wǎng)，然而同時(shí)卻必須割舍心愛(ài)的電話(huà)通信，因為唯一的電話(huà)線(xiàn)已被調制解調器占據——難以?xún)扇�的選擇。當然，類(lèi)似的現象比比皆是。

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2001/06/20 趙光榮

當今時(shí)代，是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò )的時(shí)代，信息化的浪潮席卷全球。近年來(lái)，隨著(zhù)我國計算機技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet的應用得到了空前的發(fā)展。尤其是近幾年發(fā)展起來(lái)的寬帶技術(shù)可謂風(fēng)風(fēng)火火。這些也給CTI等電信服務(wù)商帶來(lái)了新的機遇和挑戰。如何利用已有的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢把自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展在寬帶網(wǎng)上是擺在每一個(gè)電信服務(wù)商面前的一個(gè)重要課題。

寬帶的巨大市場(chǎng)份額有利于CTI業(yè)務(wù)的開(kāi)展

寬帶網(wǎng)進(jìn)入我國的時(shí)間很短，但發(fā)展速度驚人。目前，我國的寬帶用戶(hù)已達到2000萬(wàn)用戶(hù)。預計，到2005年將增長(cháng)4倍多，即達到8400萬(wàn)。市場(chǎng)潛力巨大。這一方面是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展的趨勢，另一方面我國城市居民集中式的居住特點(diǎn)有利于開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)。此外，與我國政府這幾年對寬帶社區的大力投資和扶持分不開(kāi)的。

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白雪峰 2001/06/14

　　軟交換，是實(shí)現IP電信網(wǎng)的重要信令技術(shù)，與傳統電信網(wǎng)上的信令系統相比，具有開(kāi)放、簡(jiǎn)單、靈活和高效等優(yōu)點(diǎn)，目前已開(kāi)始用于IP長(cháng)途電話(huà)、Internet電話(huà)和電話(huà)智能業(yè)務(wù)的實(shí)現。由于它只涉及呼叫發(fā)起和接收的節點(diǎn)，簡(jiǎn)化了信令的結構和控制的復雜性，具有對網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)、接入技術(shù)和智能業(yè)務(wù)的開(kāi)放性，因此專(zhuān)家們普遍認為，未來(lái)的電信網(wǎng)是基于IP網(wǎng)絡(luò )的，未來(lái)的電信信令系統是基于軟交換的。

　　TD-SNSP演進(jìn)電信網(wǎng)

　　UT斯達康公司的事務(wù)型分布式軟交換系統體系結構TD－SNSP，不僅是未來(lái)IP電信網(wǎng)上的鏈路建立、呼叫處理和智能業(yè)務(wù)的基礎，而且在從當前面向業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò )向IP電信網(wǎng)的過(guò)渡中，起到支持電信網(wǎng)絡(luò )平滑增值演進(jìn)的作用。

　　演進(jìn)問(wèn)題，對于網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)者而言具有十分重要的意義。網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的目標有兩重定義：演進(jìn)的平滑性和演進(jìn)過(guò)程的增值性。平滑性是指演進(jìn)中的每個(gè)階段對以往電信業(yè)務(wù)的兼容性和傳統電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的互通性；增值性是指演進(jìn)的每個(gè)階段要通過(guò)提供新的和當時(shí)用戶(hù)急需的業(yè)務(wù)，使得電信運營(yíng)者的凈收益增加。

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趙慧玲及中國SG13專(zhuān)家組 2001/06/14

　　5月14日至26日，ITU-T SG13（多協(xié)議和IP的網(wǎng)絡(luò )及其互通研究組）在委內瑞拉加拉加斯召開(kāi)了（2001-2004）研究期第1次會(huì )議，召開(kāi)了“未來(lái)網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)”高級研討會(huì )，對IP網(wǎng)絡(luò )標準的研究有了一些新的進(jìn)展。

　　下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）

　　1.網(wǎng)絡(luò )體系架構

　　下一代網(wǎng)絡(luò )的研究是本次會(huì )議的熱點(diǎn)，代表們認為應從業(yè)務(wù)需求的分析入手，研究組副主席韓國的李先生提出了業(yè)務(wù)是演進(jìn)的，而技術(shù)是革命的觀(guān)點(diǎn)。會(huì )議建議有關(guān)GII/NGN的研究方向包括:(1）第一層和第二層的交換的研究，第一層指光網(wǎng)絡(luò )基礎設施引入光交換，第二層指引入MPLS的交換；（2）IP選路的研究;（3）在網(wǎng)絡(luò )邊緣提供業(yè)務(wù)平臺的研究;（4）核心網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與相關(guān)協(xié)議體系結構的研究;（5）層間控制能力轉化的研究;（6）研究網(wǎng)絡(luò )端到端業(yè)務(wù)的QoS和帶寬控制,研究控制和管理方面的動(dòng)態(tài)選路和保護倒換等；（7）接入網(wǎng)的研究。

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CTI論壇 2001/06/19

IETF IMPP working group:

Instant Messaging and Presence Protocol :

Internet-Drafts:

A Common Profile for Instant Messaging (CPIM) (55647 bytes)

Common Presence and Instant Messaging Message Format (49220 bytes)

Date and Time on the Internet: Timestamps (35325 bytes)

Request For Comments:

A Model for Presence and Instant Messaging (RFC 2778) (35150 bytes)

Instant Messaging / Presence Protocol Requirements (RFC 2779) (47420 bytes)

IMPP Protocol Candidates

APEX (aka IMXP)

PRIM

SIMPLE (aka SIP Extensions)

Draft DTDs for CPIM

相關(guān)文章：

"Common Profile for Instant Messaging (CPIM)"

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摘自：www.eraline.com

DDN業(yè)務(wù)

DDN是由光纖數字電路，數字紛用及交叉逢接設備組成，為用戶(hù)提供2M以下各種速率的全數字、全透明、高質(zhì)量的數據專(zhuān)線(xiàn)傳輸通道，能滿(mǎn)足用戶(hù)組建中、高速計算機網(wǎng)的需要，可以提供TDM點(diǎn)對點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)、廣播多點(diǎn)專(zhuān)用電路、雙向多點(diǎn)專(zhuān)用電路和語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)電路。

分組交換網(wǎng)（X.25）

采取“存儲——轉發(fā)”的交換方式，提供給用戶(hù)交換型虛電路（SVC）、永久型虛電路（PVC）的業(yè)務(wù)，具有差錯校驗和重發(fā)功能和自動(dòng)選操迥路由的功能，實(shí)現不同類(lèi)型的終端接入。

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ADSL （ASYMMETRICAL DIGITAL SUBSCRIBER LOOP）非對稱(chēng)數字用戶(hù)線(xiàn)

Cable Modem 有線(xiàn)銅纜調制解調器

DSL （Digital Subscriber Loop/LINE） 銅線(xiàn)數據傳輸技術(shù)

WAN （Wide Area Network） 廣域網(wǎng)

MAN （Metropoliatan Area Network） 城域網(wǎng)

LAN （Local Area Network）局域網(wǎng)

GE （Gigabit Ethernet） 千兆以太網(wǎng)

VPN （Virtual Private Networking）虛擬專(zhuān)用網(wǎng)

PSTN （Public Switched Telecommunications/Telephone Network ） 公眾電話(huà)交換網(wǎng)

Proxy Server 代理服務(wù)器

POS （Package over SDH） 基于SDH的數據包交換

B-ISDN （BROADBAND ISDN）寬帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)

CATV （COMMON ANTENNA TELEVISION）共用天線(xiàn)電視

CPE

 （CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT）用戶(hù)終端設備

DQDB

 （DISTRIBUTED QUEUE DUAL BUS）分步式隊列雙總線(xiàn)

FDDI （FIBER DISTRIBUTED DATA INTERFACE）光纖分步數據接口

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　　美國飛翼科技公司（ eWings Technologies, Inc. ）是專(zhuān)業(yè)從事最先進(jìn)的語(yǔ)音應用系統開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，公司的主要產(chǎn)品是語(yǔ)音上網(wǎng)平臺（NetVoice Platform）、統一消息系統（VL-2000UMS）及語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)工具包（Voice Studio）。公司總部位于美國德州達拉斯市，公司依靠先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢發(fā)展迅速，現已成功進(jìn)入北美和亞太市場(chǎng)，并已在日本、中國臺北、北京、上海成立了分公司，負責當地市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持工作。

　　飛翼科技公司的宗旨是開(kāi)發(fā)最先進(jìn)的語(yǔ)音應用系統，并為用戶(hù)提供高性能的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一．以語(yǔ)音XML(Voice XML) 為基礎的語(yǔ)音平臺 - 使用者可輕松透過(guò)一般電話(huà)、行動(dòng)電話(huà)、無(wú)線(xiàn)通訊如呼叫器等，以語(yǔ)音收發(fā)電子郵件或閱聽(tīng)及時(shí)網(wǎng)站資訊，更可協(xié)助網(wǎng)路連線(xiàn)服務(wù)業(yè)、網(wǎng)路內容提供業(yè)及入口網(wǎng)站， 甚或通信業(yè)者，針對其客戶(hù)制作以語(yǔ)音為主的增值服務(wù)，增加彼此互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而建立忠誠度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)成長(cháng)。

　　二．統一消息系統 ─ 幫助客戶(hù)運用一般電話(huà)、行動(dòng)電話(huà) 及個(gè)人電腦，無(wú)論是駕駛人在開(kāi)車(chē)或路人在行進(jìn)中，隨時(shí)隨地都能收發(fā)并處理電子郵件、語(yǔ)音留言及傳真文件。

　　三．VoiceXML應用軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境 ─ 為客戶(hù)提供一個(gè)可以根據高層次的程序設計流程圖和場(chǎng)景對話(huà)來(lái)方便、快速地開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應用軟件的開(kāi)發(fā)工具包。

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A company dedicated to creating and implementing tomorrow's standards today, ITApps is one of the largest and most experienced traditional and web-enabled call center integrators throughout Asia.

　　Founded in 1992, ITApps Limited (formerly known as Teledata (Hong Kong) Limited) is a World Class Provider of business solutions, which include E-Commerce Applications, customer relationship management, integrated call centers, and communications systems in the Asia/Pacific region. The name ITApps is an accurate reflection of the Company's major offerings - unlimited Ideas, advanced Technology and competent Applications.

　　ITApps offers a full range of world-class E-Business solutions, as well as professional consultancy services in systems integration, project management, and business applications to corporations in all industries. ITApps has developed strategic alliances and partnerships with some of the world's most innovative technology companies, ITApps partners with clients and technology companies to bring clients the necessary business solutions for a multitude of business opportunities.

　　Since 1992, ITApps has completed 1,000-plus CRM and call center projects for our 300-plus MNC clients across China, Hong Kong, Malaysia, Singapore and Thailand. Through these numerous complex mission-critical projects, ITApps has developed a reputation across Asia as a trusted and established thought and technology innovation leader that excels at implementing dependable and scaleable traditional and web-enabled call centers and communication infrastructure.

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香港博思科技成功案例

1. Banking / Finances

Standard Chartered Bank

CITIC Ka Wah Bank Ltd.

Dah Sing Bank Ltd.

Dao Heng Bank

The Hong Kong Chinese Bank Ltd.

Union Bank of Hong Kong Ltd.

American Express Bank Ltd.

Wing Hang Bank Ltd.

Wing Lung Bank Ltd.

AIG Credit Card Company (HK) Ltd.

BOC Credit Card (International) Ltd.

Fidelity Investments Management (HK) Ltd.

Pacific Finance (HK) Ltd.

ICBC Beijing Branch

HuaXia Bank

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啟明 伊佳

�牐燙RM首先是一個(gè)理念，它告訴人們，在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭越來(lái)越激烈的時(shí)候，企業(yè)應該做什么？不要只強調產(chǎn)品如何如何好，因為產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量已經(jīng)不是問(wèn)題，誰(shuí)都能生產(chǎn)相似的或相同的產(chǎn)品。如何建立與客戶(hù)之間的聯(lián)系卻是十分關(guān)鍵的，客戶(hù)的需求就是你將來(lái)發(fā)展的方向。有資料顯示，客戶(hù)滿(mǎn)意度如果有5%的提高，企業(yè)的利潤將會(huì )翻一番；2/3的客戶(hù)離去多半是因為廠(chǎng)商對他們關(guān)心不夠；廠(chǎng)商向潛在客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率大約是15%，而向現有客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率則達50%；廠(chǎng)商向潛在客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的花費大約是現有客戶(hù)的8倍；一個(gè)對服務(wù)不滿(mǎn)的客戶(hù)會(huì )將他的不滿(mǎn)經(jīng)歷告訴其它8至10人，廠(chǎng)商因此的損失將增加8至10倍；93%的CEO認為，客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要因素。

調查對象：PC廠(chǎng)商和CRM廠(chǎng)商。

調查范圍：PC產(chǎn)品售后服務(wù)、增值服務(wù)、有償服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；CRM產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)。

調查時(shí)間： 2001年4月12日～19日。

調查手段：電話(huà)、電子郵件。

調查目的：PC廠(chǎng)商一直走在IT的前沿，無(wú)論是信息化建設還是電子商務(wù)應用，PC廠(chǎng)商都具有"領(lǐng)頭羊"的作用。電子商務(wù)時(shí)代，PC廠(chǎng)商的客戶(hù)關(guān)系管理到底怎樣？"客服"的方式、范圍、內容、服務(wù)?含金量"等到底發(fā)生了哪些變化？近期，本刊記者就"客戶(hù)關(guān)系管理"涉及到的相關(guān)問(wèn)題抽樣調查了18家國內外PC廠(chǎng)商和CRM廠(chǎng)商(Oracle、AVAYA、艾克國際、聯(lián)成互動(dòng)、Dell、HP、聯(lián)想、海信、實(shí)達、Acer、長(cháng)城、康柏、IBM、同方、華碩、方正、浪潮、TCL)，記者通過(guò)購買(mǎi)PC后得到的服務(wù)或PC機在工作中遇到的問(wèn)題及解決辦法等多種方式，充分體驗各類(lèi)PC廠(chǎng)商帶給客戶(hù)的有關(guān)服務(wù)。

�牐燙RM廠(chǎng)商是CRM產(chǎn)品的制造者與提供者，那么CRM廠(chǎng)商自身的CRM應用到了何種程度？是不是像他們提供的CRM產(chǎn)品中所描述的那樣最終將企業(yè)利益最大化、將客戶(hù)利益最大化？

�牐牉榇耍�記者將對PC廠(chǎng)商和CRM廠(chǎng)商的“客戶(hù)關(guān)系管理系統”作全程體驗，從而讓客戶(hù)更多地了解PC廠(chǎng)商和CRM廠(chǎng)商當前的客戶(hù)服務(wù)能力。

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廣州亞立科技有限公司

求購內容

急尋Dialogic 60 線(xiàn)語(yǔ)音卡 D600 SC - 2E1

　　因業(yè)務(wù)需要,我公司需要Dialogic 語(yǔ)音卡。

型號: D600 SC-2E1 如有請與我聯(lián)系.

聯(lián)系方法

項目聯(lián)系人：黃生

聯(lián)系電話(huà)： (020) 87547605

電子信箱：wcallcenter@163.net

刊登日期 2001年06月18日

有效期 30 天

成都弘邦公司

求購內容

求購支持FSK收發(fā)的CTI交換機

　　我公司應業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需要，求購開(kāi)發(fā)、測試及演示用CTI交換機，要求支持FSK收發(fā)

求購支持DTMF、FSK收發(fā)的語(yǔ)音板卡

我公司應業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需要，求購支持DTMF、FSK收發(fā)的語(yǔ)音板卡，要求提供技術(shù)支持

聯(lián)系方法

項目聯(lián)系人：賽先生

聯(lián)系電話(huà)： 13980842225

電子信箱：lg_gg@sinoi.com

刊登日期 2001年06月22日

有效期 30 天

上海某公司

求購內容

求購撥號器

　　現我公司因測試CTI平臺，急需撥號器一個(gè)，測試CTI SERVER性能，要求能同時(shí)撥入50-500路電話(huà)。如有合作意向請與我聯(lián)系。

聯(lián)系方法

項目聯(lián)系人：金先生

聯(lián)系電話(huà)： 13916742384

電子信箱：qh_jin@wins.com.cn

刊登日期 2001年06月20日

有效期 30 天

深圳聯(lián)傲電訊

合作內容

提供錄音專(zhuān)用電話(huà)/音頻合一錄音卡

　　提供錄音專(zhuān)用電話(huà)/音頻合一錄音卡；無(wú)須改變軟硬件；可用于電話(huà)及現場(chǎng)會(huì )議；銀行柜臺等錄音場(chǎng)合。 多功能錄音軟件；

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：方小凡

聯(lián)系電話(huà)：0755-3324858，13509692020

E-MAIL：fxvan@163.net

刊登日期 2001年06月19日

有效期 30 天

北京優(yōu)信同創(chuàng )科技有限公司

合作內容

NMS板卡，業(yè)內精品

　　我公司經(jīng)NMS授權，特經(jīng)銷(xiāo)NMS全系列產(chǎn)品，歡迎來(lái)電垂詢(xún)！

歡迎訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站：www.unissage.com

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：魏鵬飛

聯(lián)系電話(huà)：010-84603016/17/18/19

E-MAIL：weipf@unissage.com

刊登日期 2001年06月21日

有效期 長(cháng)期

深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司

合作內容

Dialogic 白金代理長(cháng)期提供 Dialogic 產(chǎn)品

　　我公司是Dialogic國內白金代理。長(cháng)期提供Dialogic 產(chǎn)品，希望為您提 供滿(mǎn)意的服務(wù)。

我公司聯(lián)系方式：

地址：深圳市彩田南路聯(lián)合廣場(chǎng)A座3608室(518026)

Add.：Room 3608,Block A,Union Plaza,Shenzhen

Tel: +86-755-2900511 ext 219

Fax: +86-755-2900515

Email: wangfeng@eleccomm.com

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：王鋒

聯(lián)系電話(huà)：0755-2900511、2551066 轉219

E-MAIL：wangfeng@eleccomm.com

刊登日期 2001年06月21日

有效期 長(cháng)期

科大訊飛信息科技有限公司

合作內容

提供語(yǔ)音壓縮編解碼技術(shù)

　　現在科大訊飛公司先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮編解碼技術(shù)：

國際標準 編碼速率 編碼算法

G.711 64Kb/s PCM

G.721 32Kb/s ADPCM

G.728 16Kb/s LD-CELP

G.729 8Kb/s CS-ACELP

G.723.1 5.3-6.3Kb/s

技術(shù)的先進(jìn)行和關(guān)鍵難點(diǎn)解決的方法：

一、 G.723.1編解碼器在A(yíng)DSP21061中的應用

二、 PS-ACELP編解碼器在純軟件H/PC中的應用

三、 G.729編解碼器在A(yíng)DSP-2181中的應用

另，采用正弦算法實(shí)現了低于2.4kbps的編解碼。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 汪言華

聯(lián)系電話(huà)： 0551-5331887/5331887

E-MAIL：iflyteksh@sina.com

刊登日期 2001年06月22日

有效期 30 天

北京網(wǎng)訊通達科技發(fā)展有限公司

合作內容

尋求合作

　　呼叫中心集成商、CRM廠(chǎng)商以及網(wǎng)絡(luò )工程等方面的合作。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：袁小美

聯(lián)系電話(huà)：010 62042129

E-MAIL：may0009@sina.com.cn

刊登日期 2001年06月18日

有效期 30 天

個(gè)人

合作內容

尋求呼叫中心合作

　　本人現有一套功能完善的呼叫中心系統 是語(yǔ)音卡版本的，用的是Dialogic的語(yǔ)音 卡，特別適應中小級企業(yè)的需求。

　　現想尋求合作伙伴，我們一起在這方面闖一番天地。 真誠地歡迎你和我合作 本人缺乏資金，但有技術(shù)，如果你有資金 而又看好中國的呼叫中心市場(chǎng)，那我們 一定能合作愉快，

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話(huà)：

E-MAIL：yxmaomao@sina.com

刊登日期 2001年06月21日

有效期 30 天

2001/06/18

1. 軟件工程師

需求人數: 若干 性別: 不限 年齡: 22歲-30歲

職責: 擔當公司各開(kāi)發(fā)項目的軟件設計及開(kāi)發(fā)工作.

要求: 計算機及相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)歷,1-2年軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,精通C/C++,能獨立完成規范的開(kāi)

發(fā)設計文檔,具團隊合作精神,性格開(kāi)朗.

2. 銷(xiāo)售工程師

需求人數: 若干 年齡:35歲以下

要求: 計算機及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷, 英語(yǔ)六級,1-2年CTI領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗.愿意接受挑戰,熱愛(ài)銷(xiāo)售工作; 較強的溝通能力及市場(chǎng)開(kāi)拓能力.

請有意應征者將個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)及身份證復印件等資料郵寄,傳真或Email至本公司

公司地址:上海延安西路1303號10樓C,D,E座 上海翱騰科技有限公司人事部 倪小姐

郵編:200050

傳真: 021-62402408

Email: Ivy.ni@Octon.net

公司網(wǎng)址: www.octon.net

CTI論壇聯(lián)系方法：
電話(huà)：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱