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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

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2001中國國際呼叫中心與CRM展會(huì )

巡回報告研討會(huì )--西安站

主辦單位：中國電子商會(huì )

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.yshhuang.com）

贊助單位：北京金言豐語(yǔ)音技術(shù)有限公司（infotalk）

時(shí)間：2001年7月17日 13:00--16:30

地點(diǎn)：城堡大酒店

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CTI論壇 2001/07/12

7月12日，2001年呼叫中心和CRM展會(huì )全國性巡回研討會(huì )在八閩大地的榕城——福州成功舉辦，這是本次巡回研討會(huì )的第四站。

在歷時(shí)半天的研討會(huì )上，作為主辦單位的中國電子商會(huì )、協(xié)辦單位的CTI論壇、贊助單位的言豐科技（InfoTalk）以及特邀報告單位的福州華呼公司等分別就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、語(yǔ)音技術(shù)的應用和CT中間件產(chǎn)品與到會(huì )的數十位代表進(jìn)行了廣泛而深入的交流。本次研討會(huì )也是近幾年來(lái)，在福州舉辦的較大規模的業(yè)界交流活動(dòng)。

7月17日，巡回研討會(huì )將移師古城西安。2001年呼叫中心和CRM展會(huì )（CallCenter & CRM China 2001）最終將于9月12日在北京隆重開(kāi)幕。

CTI論壇 2001/07/06

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的征集、審校、編撰，印刷，《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》于2001年7月6日正式開(kāi)始發(fā)行。

作為《呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系列叢書(shū)》的一個(gè)重要組成部分，從廣大廠(chǎng)家推薦的成功的行業(yè)應用案例和優(yōu)秀的解決方案中，CTI論壇（m.yshhuang.com)精選出了28個(gè)廠(chǎng)家的40多個(gè)行業(yè)應用案例和解決方案，涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險、廣電、電力、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò )等10余個(gè)行業(yè)，編輯成這本500余頁(yè)的《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》獻給廣大讀者，其中90%以上的應用案例和解決方案均為首次公開(kāi)發(fā)表，具有很強的參考價(jià)值。

我們力求通過(guò)這本《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》，給廣大廠(chǎng)商和用戶(hù)朋友提供一本實(shí)用性的Call Center、CRM及CTI技術(shù)的行業(yè)應用指南。同時(shí)也希望借助這本資料，能使讀者對呼叫中心、CTI及CRM的成功應用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠(chǎng)商有更深入全面的了解，促進(jìn)呼叫中心、CTI、CRM技術(shù)能更好地應用在各行各業(yè)。

面對著(zhù)不斷收到的大量應用案例和解決方案，我們的感覺(jué)是既興奮又有些許遺憾，興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站，我們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞，遺憾的是，由于篇幅和時(shí)間所限，對于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案，我們只能忍痛割?lèi)?ài)，將這些案例和方案留待下集出版，希望推薦者給予我們充分的理解，并能繼續給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》正在在線(xiàn)證訂，價(jià)格為280元RMB/本（不含郵寄費），7月15日前訂購可享受九折優(yōu)惠。敬請關(guān)注。

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北京市供電局客戶(hù)服務(wù)中心運行

鄭淑華,唐松寒 2001/07/11

　　市民撥打市供電局的服務(wù)電話(huà) 63129999再不大容易聽(tīng)到占線(xiàn)的嘟嘟聲了，近日，北京市供電局客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)始試運行，最多可同時(shí)接聽(tīng)30個(gè)電話(huà)。

　　據客戶(hù)服務(wù)中心的李主任介紹，現在只是剛完成一期建設，除了電力故障報修外，客戶(hù)服務(wù)中心還有全市客戶(hù)電量電費查詢(xún)、用電政策法規咨詢(xún)、供電服務(wù)質(zhì)量投訴等服務(wù)功能，無(wú)論市民有關(guān)供電的什么問(wèn)題，都可打這個(gè)電話(huà)，留下署名的投訴者可得到回復。

摘自《北京青年報》

王以超 2001/07/13

　　作為北京市電子社區以及醫療保障等系統重要環(huán)節的首都信息呼叫中心今日在此間正式簽約建設，預計整個(gè)項目可于今年十月完成。

　　據悉，這一由首都信息發(fā)展股份有限公司以及IBM中國公司正式合作的項目，將有力地推動(dòng)“數字北京”的建設。

　　首信公司總裁陸首群在簽字儀式上表示，這一系統開(kāi)通后，將首先服務(wù)于北京市的電子社區和醫療保障系統，并將逐步為電子商務(wù)、電子政務(wù)，以及其他社會(huì )保障系統等信息化工程服務(wù)。

　　他指出，這一呼叫中心可同時(shí)實(shí)現多種功能，如通過(guò)客戶(hù)撥叫的電話(huà)號碼，能自動(dòng)從中心調出客戶(hù)相關(guān)資料，并實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。呼叫系統進(jìn)一步向縱深發(fā)展后，在整合信息資源的基礎上，還將陸續開(kāi)展數據挖掘、商業(yè)智能和客戶(hù)關(guān)系管理等多項具體應用。

　　IBM大中華區全球服務(wù)部總經(jīng)理曾元曦則表示，IBM將在產(chǎn)品集成、硬件開(kāi)發(fā)、項目管理實(shí)施以及總體解決方案等方面提供支持，以便幫助提高北京作為一個(gè)國際化大都市的現代化水平以及競爭力。

　　同時(shí)，首信公司還與IBM正式啟動(dòng)“數字北京信息亭”便民項目，這些終端將被廣泛應用于北京市社區和人員流動(dòng)大的公共場(chǎng)所，以進(jìn)一步促進(jìn)北京市信息化進(jìn)程。

摘自硅谷動(dòng)力

2001/07/09

中國稅務(wù)電子申報展覽會(huì )暨網(wǎng)上申報國際研討會(huì )將于7月26——28日在北京隆重舉行。作為稅務(wù)方面的全國性盛會(huì )，本次會(huì )議得到了國家稅務(wù)總局以及全國各省市的國稅和地稅等稅務(wù)機關(guān)的支持。

信雅達公司作為國內著(zhù)名的軟件開(kāi)發(fā)商和供應商，將參加此次展示會(huì )，向廣大業(yè)界用戶(hù)展出包括稅務(wù)單證電子影像系統、CALL CENTER系統等在內的完整的稅務(wù)解決方案，針對稅務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，滿(mǎn)足日益增長(cháng)的稅務(wù)業(yè)文檔管理需要，全面提高和促進(jìn)稅務(wù)電子化水平。

隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，現納稅戶(hù)的數量越來(lái)越大，相應的報稅、稅務(wù)變更登記、欠稅通知、催繳等工作量急劇增加，稅務(wù)機關(guān)面臨著(zhù)極大的工作壓力，原有的手工處理方式日益顯示出其固有的弊端。目前，電子化報稅已在稅務(wù)機關(guān)得到了初步的應用，取得了一定的成效，但由于其功能單一，開(kāi)發(fā)維護費用偏高，正逐步融合到稅務(wù)綜合服務(wù)系統中。基于Call Center技術(shù)建設的信雅達客戶(hù)服務(wù)中心將為國稅企業(yè)樹(shù)立良好的形象，在納稅人、稅務(wù)局、銀行之間構筑長(cháng)期穩定的橋梁，為客戶(hù)提供便捷、高效的現代化服務(wù)，綜合服務(wù)于稅收征管的全過(guò)程，為稅務(wù)機關(guān)工作人員提供全新的服務(wù)模式和高效方便的稅收處理工具，同時(shí)為廣大納稅戶(hù)提供電話(huà)、傳真、電腦等多種使用方式，方便各個(gè)層次的納稅戶(hù)的使用。稅務(wù)機關(guān)還可以利用稅務(wù)綜合服務(wù)系統的自動(dòng)呼出功能，向廣大納稅戶(hù)宣傳稅法知識、新稅種通知等，以及欠稅通知、欠稅催繳等。自動(dòng)呼出功能的使用，避免了手工方式的煩瑣低效，能夠做到無(wú)差錯、無(wú)遺漏地大話(huà)務(wù)量通知。同時(shí)，信雅達國稅Call Center系統還會(huì )自動(dòng)記錄納稅戶(hù)在使用過(guò)程中的關(guān)鍵數據，可以定期進(jìn)行統計分析，得到有價(jià)值的統計數據。稅務(wù)機關(guān)也可以對納稅戶(hù)的投訴以及群眾對稅務(wù)違法事件的舉報進(jìn)行統計，以發(fā)現稅務(wù)工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，提出相應的解決措施，更好地開(kāi)展稅務(wù)工作。

由于稅務(wù)綜合服務(wù)系統作為稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系人民群眾的紐帶，具有簡(jiǎn)單易記的電話(huà)號碼，方便人民群眾對偷稅漏稅的舉報，并能通過(guò)系統內部預先定義的工作流得到快速有效的處理。同時(shí)對稅務(wù)機關(guān)工作人員的監督，將成為維護稅務(wù)機關(guān)形象、保持稅務(wù)機關(guān)戰斗力的內在要求。通過(guò)信雅達國稅客戶(hù)服務(wù)中心系統，可以有效地受理納稅戶(hù)對稅務(wù)機關(guān)工作人員的投訴，并通過(guò)系統內部的閉環(huán)工作流處理，使每件投訴都有處理結果， 密切稅務(wù)機關(guān)和納稅戶(hù)的關(guān)系，維護稅務(wù)機關(guān)“清正廉潔”的形象。

本次展會(huì )上，信雅達將著(zhù)重圍繞稅收電子申報系統和稅收電子化系統與業(yè)內人士進(jìn)行深入探討，通過(guò)展示研討，達到與稅務(wù)部門(mén)的雙向交流，進(jìn)一步了解需求，旨在推進(jìn)稅務(wù)電子化建設的步伐。

信雅達公司供稿 CTI論壇編輯

黎珊 2001/07/09

為滿(mǎn)足中國不斷擴展的呼叫中心需要而設計的，最先進(jìn)、最有效以及可承受的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

ALTITUDE（翱天軟件）應用于客戶(hù)服務(wù)中心的最新解決方案，現在已經(jīng)有了中文版本。以迎合當地電信基礎設施的改進(jìn)，以及不斷增長(cháng)的中國呼叫中心市場(chǎng)。

基于十年來(lái)在世界各地大大小小的呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)驗，ALTITUDE（翱天軟件）最新的“EasyPhone”解決方案，目的于提供更好的客戶(hù)經(jīng)驗，同時(shí)使呼叫中心的建立和運營(yíng)更加有效率。

根據ALTITUDE（翱天軟件）中國業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理周先生介紹：公司在使用了ALTITUDE解決方案之后，通過(guò)他們的客戶(hù)服務(wù)中心可以實(shí)現即時(shí)的營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)和運營(yíng)成本降低。同時(shí)，也為呼叫中心的管理者和坐席代表提供了工具，使得他們服務(wù)可以達到世界先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)水準。

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2001/07/10

6月18日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司與北京橡果經(jīng)貿有限公司簽署合作協(xié)議，幫助橡果建設一個(gè)規模為60個(gè)人工座席、30路IVR，涉及客戶(hù)管理、訂購處理、物流管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)等一系列完整的現代化客戶(hù)購物服務(wù)流程的呼叫處理系統。

橡果國際是業(yè)內知名的電視購物企業(yè)，已有的系統已遠遠不能滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)的增長(cháng)，因此迫切需要建立起一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢。這次，浩豐與橡果的攜手，使得浩豐的Telemarketing技術(shù)優(yōu)勢與橡果的市場(chǎng)前景優(yōu)勢充分地結合起來(lái)，以期共同推動(dòng)電視購物的發(fā)展。這也是繼今年初浩豐成功開(kāi)通安必信電視購物中心以來(lái)，承建的又一個(gè)較為復雜的企業(yè)級的創(chuàng )收型呼叫中心。

浩豐時(shí)代供稿 CTI論壇編輯

2001/07/11

　　(2001年7月11日，伊利諾伊州伍德戴爾)在羅克韋爾電子商務(wù)公司召開(kāi)的年度用戶(hù)大會(huì )上，呼叫中心行業(yè)資深顧問(wèn)、呼入呼叫管理學(xué)院院長(cháng)布拉德.克萊福蘭告訴與會(huì )者，建立成功的呼叫中心需要幾個(gè)重要因素，即正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)和正確的方案。一個(gè)呼叫中心的經(jīng)理怎樣做到這些呢？“首先要有一個(gè)切實(shí)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )戰略，然后要運用各種基本功能，如路由、排隊、調度以及電子郵件管理等來(lái)實(shí)現這一戰略。”克萊福蘭說(shuō)。

　　克萊福蘭還是《呼叫中心管理評論》雜志的出版人。他認為呼叫中心應該成為企業(yè)的利潤中心。“我們必須創(chuàng )造價(jià)值。”克萊福蘭說(shuō)。“CRM供應商遭到了多方的抨擊，因為當今的呼叫中心還不能完全達到用戶(hù)的期望。技術(shù)創(chuàng )新是實(shí)現呼叫中心的價(jià)值的關(guān)鍵所在。”

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2001/07/11

以高度整合，高性?xún)r(jià)比為特色的奧迪堅通訊平臺日前在聯(lián)想調頻（FM365）安家落戶(hù)。

此前由于客戶(hù)的不斷增加，聯(lián)想調頻急需在不增加大量投資的情況下建立一個(gè)功能齊全的客戶(hù)服務(wù)系統，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。

新的通訊系統是一個(gè)小型的800呼叫中心。首期工程建立了4個(gè)人工座席，8條模擬中繼，系統具有語(yǔ)音導航和IVR自動(dòng)查詢(xún)功能；與此同時(shí)系統還可以隨時(shí)擴容并增加業(yè)務(wù)內容，可將聯(lián)想調頻公司的其它客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)全部統一納入本系統。

這個(gè)方案是由北京華泰貝通公司在奧迪堅的整合式呼叫中心平臺上，根據要求為聯(lián)想調頻公司所設計，是一個(gè)低投資、高效率、全功能、易擴展的客戶(hù)服務(wù)系統。

系統安裝調試后，其簡(jiǎn)單的管理機制、齊全的功能、快捷的操作方式和友好的人機對話(huà)界面受到了用戶(hù)的一致好評。

聯(lián)想調頻的特服號碼為8008101365，用戶(hù)可以通過(guò)它享受聯(lián)想調頻的免費服務(wù)。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/12

近日，新太科技四川辦事處傳來(lái)喜訊——經(jīng)過(guò)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、售前各部門(mén)同事的共同努力，新太科技與四川省電信公司簽定了“四川電信1000號系統試點(diǎn)（瀘州）項目合同”,這是新太繼成功建設汕頭、汕尾、梅州、韶關(guān)、山東德州、云南保山等地電信客服后的又一喜訊。

據了解，為順應市場(chǎng)需要以及提高電信的服務(wù)水平，四川省電信公司決定在全省建設電信客戶(hù)服務(wù)系統（1000號），具體采用先建設試點(diǎn)局再向全省推廣的方式。為此，四川電信公司從計劃建設部、市場(chǎng)部、運維部、設計院、試點(diǎn)局等相關(guān)部門(mén)抽調人員組成項目專(zhuān)家小組，邀請國內外10多個(gè)廠(chǎng)家進(jìn)行技術(shù)交流。根據交流情況，對其中的9家廠(chǎng)商發(fā)出了標書(shū)，并在收到標書(shū)后又組織人員到國內已建設好的局進(jìn)行考察，最后對投標公司進(jìn)行綜合評比。新太憑著(zhù)雄厚實(shí)力以及豐富經(jīng)驗在10余個(gè)廠(chǎng)家中脫穎而出，一舉中標。

新太科技有信心，也有能力建設好該系統，為四川電信服務(wù)再上臺階貢獻自己的一份力量！

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/10

呼叫中心，是運用先進(jìn)的通信技術(shù)和數據庫技術(shù)集成，并通過(guò)高素質(zhì)的話(huà)務(wù)代表，服務(wù)于廣大顧客的客戶(hù)服務(wù)中心。為了提高工作人員的專(zhuān)業(yè)知識，完善呼叫中心的運營(yíng)管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在上海舉辦的Call Center運營(yíng)管理公開(kāi)培訓。

太維資訊的優(yōu)勢在于：具有豐富的本土呼叫中心實(shí)戰運營(yíng)經(jīng)驗以及令人信服的團隊實(shí)力。經(jīng)過(guò)完整的課程培訓之后，學(xué)員經(jīng)考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊聯(lián)合頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)培訓資格證書(shū)。我們以行業(yè)的標準要求對學(xué)員的提升加以證明，通過(guò)不同層次的專(zhuān)業(yè)培訓，加強他們在業(yè)界的競爭能力。

培訓時(shí)間： 8月6日至8月16日

培訓對象：呼叫中心運營(yíng)主管、項目經(jīng)理、話(huà)務(wù)班（組）長(cháng)、資深話(huà)務(wù)代表

培訓內容:

第一階段（三天）8月6日至8月8日： 客戶(hù)服務(wù)

第二階段（四天）8月10日至8月13日：監控與運營(yíng)

第三階段（二天）8月15日至8月16日：高級客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)題

培訓課程大綱:

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王汝林 2001/07/12

前不久，在西安召開(kāi)的《首屆中美電子商務(wù)高級研討會(huì )》上，中國煤焦網(wǎng)的電子商務(wù)解決方案受到了與會(huì )專(zhuān)家的高度重視。他們把電子商務(wù)和呼叫中心整合在一起，使呼叫中心，不僅在通訊服務(wù)領(lǐng)域擴展和延伸，而且成為了電子商務(wù)的重要支撐系統。產(chǎn)生了增值效益。他們的做法值得重視和研究。

現代呼叫中心是信息時(shí)代和數字化經(jīng)濟的一種創(chuàng )新技術(shù)。是一種集語(yǔ)音技術(shù)，呼叫系統集成技術(shù)，智能信息轉移處理技術(shù)，多媒體技術(shù)為一體的多功能，綜合性服務(wù)系統。是電子商務(wù)在通訊服務(wù)領(lǐng)域的擴展和延伸；是企業(yè)界健全現代客戶(hù)關(guān)系管理系統，開(kāi)拓市場(chǎng)，溝通客戶(hù)的一座金橋。因此，呼叫中心在全世界發(fā)展迅猛。當前已成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中沖出道的一匹黑馬，實(shí)現增值效益的有效途徑。

正確把握世界呼叫中心發(fā)展的態(tài)勢

呼叫中心在國外又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，或者客戶(hù)關(guān)系管理中心。世界上第一個(gè)具有一定規摸的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶(hù)通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機票預定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開(kāi)始運營(yíng)800被叫付費業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內被接受和采用，直至形成今天規模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

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洪奇 2001/07/11

近年來(lái)，眾多的軟件企業(yè)和媒體對CRM市場(chǎng)極為關(guān)注，其狂熱程度不亞于幾年以前的ERP，但與此同時(shí)，很多人對CRM市場(chǎng)的真實(shí)狀況充滿(mǎn)質(zhì)疑。因此，一些人認為CRM只是廠(chǎng)商和媒體的一個(gè)炒作熱點(diǎn)，真正的應用為時(shí)尚早。

面對眾多的謎團，《計算機世界》聯(lián)合《IT經(jīng)理世界》和計算機世界網(wǎng)一起開(kāi)展全國性的CRM調查行動(dòng)，力圖通過(guò)聯(lián)合三大媒體在相應領(lǐng)域的傳播優(yōu)勢獲取準確的CRM市場(chǎng)數據，一試CRM市場(chǎng)深淺。

此次調查活動(dòng)從7月初開(kāi)始同時(shí)在三家媒體上刊登調查問(wèn)卷，讀者可以在7月份的任何一期《計算機世界》報或《IT經(jīng)理世界》雜志上找到CRM調查表，還有機會(huì )贏(yíng)得包括數碼相機在內的大獎。

另外，調查的結果將提供給相關(guān)的CRM企業(yè)，作為其后續產(chǎn)品發(fā)展方向的指導性數據，使CRM更加切合用戶(hù)的需求并沿著(zhù)健康的道路發(fā)展。

摘自計算機世界網(wǎng)

——寫(xiě)在SAP執行董事曾彼得博士訪(fǎng)問(wèn)中國之前

田同生 劉朝陽(yáng) 2001/07/09

如果停止使用SAP的軟件，德國經(jīng)濟將宣告崩潰。如果在美國停止使用呢？美國許多地方勢必陷入一片黑暗之中，例如硅谷。說(shuō)這句話(huà)的是全球著(zhù)名的IT研究咨詢(xún)公司Gartner Group。此話(huà)說(shuō)出了管理軟件領(lǐng)袖——SAP在當今世界經(jīng)濟天平上的重量。

小鎮上走出來(lái)的巨人

在上個(gè)世紀的70年代初期，當世人還不知軟件為何物，更不知微軟（1975年成立）和Oracle（1977年成立）為何物時(shí)，離開(kāi)IBM的5位軟件工程師已經(jīng)自己創(chuàng )業(yè)開(kāi)始做軟件公司的老板了，這個(gè)值得紀念的日子是1972年5月。他們5個(gè)人創(chuàng )立的這家公司的名字是3個(gè)縮寫(xiě)的德文字母SAP，全名意思是“系統、應用與數據處理產(chǎn)品”（Systeme，Anwendungen，rodukte in der Datenverabeitung）。剛開(kāi)始公司的地址設在曼海姆，1977年搬到海德堡南15公里一個(gè)叫做沃爾多夫的小鎮上。

剛剛創(chuàng )立的SAP由于投資所限，他們的“研發(fā)中心”是借用一家化纖廠(chǎng)電算中心的大辦公室和電腦，因為這是他們的關(guān)系戶(hù)。正是在這家化纖廠(chǎng)的IBM電腦上，這幾位電腦高手設計出了至今為止仍然傲視群雄的SAP標準軟體R/2與R/3的雛形：“Ｒ系統”（后來(lái)稱(chēng)為R/1）。1年后，SAP已經(jīng)發(fā)展到9名員工，營(yíng)業(yè)額達到62萬(wàn)馬克，甚至開(kāi)始有些許盈余。

引導SAP走向成功之路的軟件，就是1973年推出的新型財務(wù)會(huì )計軟件“RF系統”。同年SAP又贏(yíng)得兩家大客戶(hù)，一家煙草廠(chǎng)與一家制藥廠(chǎng)，兩家企業(yè)都同意提供他們的IBM大電腦作為研發(fā)之用。1977年，SAP在沃爾多夫的一棟大樓里租了辦公室，把公司遷過(guò)去。到了1980年，SAP已經(jīng)躋身到德國20家最大的電腦公司行列，排名第17位。SAP第一棟正式的公司大樓在沃爾多夫工業(yè)區里成立，告別過(guò)去分散的辦公室時(shí)代。此時(shí)德國最具規模的100家企業(yè)大約有50家都成為了SAP的客戶(hù)。

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2001/07/10

　　許多分析家認為，Siebel毫無(wú)疑問(wèn)的將在幾年內保持CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。有關(guān)人士預測，在此行業(yè)中將有很多的發(fā)展空間。Aberdeen Group 研究人員預測，CRM今年的市場(chǎng)銷(xiāo)售額將達到140億美元，到2003年將增長(cháng)到240億美元。除了市場(chǎng)主導的Siebel公司外，也將會(huì )給幾家大公司提供發(fā)展空間。

　　CRM軟件究竟能做什么以至于有如此多的成長(cháng)空間？這包含了很多關(guān)鍵因素。他使銷(xiāo)售工作的一些環(huán)節實(shí)現自動(dòng)化并使優(yōu)化呼叫中心的組織與之方便接入；他將消費者數據集中并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更有效的銷(xiāo)售他們新的服務(wù)和產(chǎn)品。它可以成為促進(jìn)價(jià)值增長(cháng)的工具。

　　例如，你10月份為自己的孩子在一家服裝公司訂貨，在圣誕節前夕你會(huì )從零售商那里收到一封關(guān)于男式襯衫降價(jià)20%的郵件通知。這只是CRM的一種功能，其他功能包括將最新的銷(xiāo)售數據發(fā)送給銷(xiāo)售人員等等。

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曉莉 2001/07/07

　　客戶(hù)關(guān)系管理特別適合與客戶(hù)交流頻繁、客戶(hù)支持要求高的行業(yè)，如銀行、保險、房地產(chǎn)、電信。

　　由本刊和美國蓬天聯(lián)合主辦的EC360電子高峰會(huì )繼4月底成功舉辦之后，將于7月27-29 日舉行第二站電信行業(yè)的研討會(huì )。為此本刊記者就CRM的一些問(wèn)題專(zhuān)訪(fǎng)了美國蓬天信息系統(北京)有限公司的CEO王海蓬先生。

　　問(wèn)：今年以來(lái)，客戶(hù)關(guān)系管理這個(gè)概念開(kāi)始引起人們的關(guān)注，被稱(chēng)為是“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，請您介紹一下這個(gè)概念是怎么出現的？

　　答：1990年前后，許多美國企業(yè)為了滿(mǎn)足日益競爭的市場(chǎng)需要，開(kāi)始開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售力量自動(dòng)化系統(SFA)，隨后又著(zhù)力發(fā)展客戶(hù)服務(wù)系統(CSS)。1996年后一些公司開(kāi)始把SFA和CSS兩個(gè)系統合并起來(lái)，再加上營(yíng)銷(xiāo)策劃(Marketing)和現場(chǎng)服務(wù)(Field Service)，在此基礎上再集成CTI(計算機電話(huà)集成技術(shù))形成集銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的呼叫中心。這就是我們今天熟知的CRM的雛形。后來(lái)，Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，加速了CRM的產(chǎn)生和發(fā)展。1998年以后隨著(zhù)電子商務(wù)的興起，開(kāi)始由CRM向eBRM/eCRM方向發(fā)展。

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田同生 2001/07/10

　無(wú)庸置疑，在當今信息社會(huì )，企業(yè)實(shí)施CRM是得到客戶(hù)并保留客戶(hù)，從而提高客戶(hù)忠誠度的有效手段。然而是不是不論企業(yè)的現狀如何都適合實(shí)施CRM？企業(yè)實(shí)施CRM需要什么樣的基礎條件？回答是肯定的。實(shí)施CRM系統首先要注重——

提升企業(yè)的CRM能力

　　筆者認為CRM首先是一個(gè)建筑在市場(chǎng)經(jīng)濟相對發(fā)達基礎之上的管理理念，IT技術(shù)只是CRM理念的表現方式而已。對于處于市場(chǎng)經(jīng)濟初級階段的中國企業(yè)而言，他們對CRM的理念絕大多數是一知半解。從筆者所做的問(wèn)卷調查來(lái)看，占調查樣本量64％的企業(yè)只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM，但是對CRM的內涵不太了解；占調查樣本量15%的企業(yè)感覺(jué)比較了解CRM；占調查樣本量21％的企業(yè)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM。對CRM的基本管理理念既沒(méi)有清楚的認識，更沒(méi)有具體的管理實(shí)踐經(jīng)驗，就要上CRM系統企業(yè)，結果就如同沒(méi)有學(xué)會(huì )走就要跑一樣肯定是會(huì )摔跤的。

　　來(lái)自全球實(shí)施CRM的經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)文化的變革是實(shí)施CRM成敗的關(guān)鍵因素。對中國的絕大多數企業(yè)來(lái)講，提升企業(yè)的CRM能力，而不是僅僅買(mǎi)一套CRM軟件應該是當前的重中之重。CRM系統實(shí)質(zhì)上就是將企業(yè)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等業(yè)務(wù)流程固化到一個(gè)IT的系統之上。它所包含的內容非常多，通過(guò)不同的模塊來(lái)處理不同的業(yè)務(wù)流程，siebel的CRM軟件就有14個(gè)產(chǎn)品，140多個(gè)模塊，覆蓋11個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。實(shí)施CRM系統的本身不是目的，目的是借助于系統完成以往靠人工為主的傳統管理辦法無(wú)法實(shí)現的功能，更進(jìn)一步的拓展和優(yōu)化CRM能力，實(shí)現企業(yè)的利潤最大化的終極目的。

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黃輝 朱山濤 2001/07/09

　　“一家公司80%的收益是20%的客戶(hù)帶來(lái)的。”這就是著(zhù)名的80：20定理。而真正能夠從20%的客戶(hù)中實(shí)現80%的收益的關(guān)鍵則在于完備的客戶(hù)服務(wù)。

　　企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從“以產(chǎn)品為中心”、“以銷(xiāo)售為中心”，到“以利潤為中心”等幾個(gè)階段，如今已經(jīng)發(fā)展到“以客戶(hù)為中心”，而且更深入和更實(shí)質(zhì)地進(jìn)入了“以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的商業(yè)模式。

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房大為 2001/07/10

　　一個(gè)完整的CRM解決方案應該包括四大塊：客戶(hù)互動(dòng)渠道管理（如Call Center、Web、E-mail）、營(yíng)運面的CRM（如銷(xiāo)售自動(dòng)化、一對一行銷(xiāo)）、決策面的CRM（如OLAP、DataMining）及與后端財務(wù)或物流系統的串連與整合，當了解解決方案整體架構后，才可以預見(jiàn)CRM應用的規模及涵蓋的范疇。

　　二、提升效率、降低成本的客戶(hù)互動(dòng)渠道管理：

　　在現今的環(huán)境里，客戶(hù)與企業(yè)互動(dòng)的渠道越來(lái)越多，從傳統的面對面互動(dòng)、電話(huà)拜訪(fǎng)，到現在盛行的E-mail、Web或是自動(dòng)語(yǔ)音系統，提供消費者更多便捷的互動(dòng)方式。建置良好的CRM解決方案可以有效的管理各個(gè)互動(dòng)渠道，不管是應用在行銷(xiāo)、銷(xiāo)售或是服務(wù)層面都可以使互動(dòng)渠道的運用更具效率化。同時(shí)透過(guò)客戶(hù)資料的分析與客戶(hù)價(jià)值評估，可以依照客戶(hù)的等級來(lái)選擇、創(chuàng )造與客戶(hù)互動(dòng)的模式，進(jìn)而有效降低營(yíng)運成本。再者，系統將從各個(gè)互動(dòng)渠道進(jìn)來(lái)的客戶(hù)互動(dòng)資料記錄下來(lái)，并讓需要查詢(xún)的相關(guān)人員能輕易的取得資料，以提升所謂的服務(wù)品質(zhì)，也可改善整體的工作效率。

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——Gartner Group如是說(shuō)

田同生 2001/07/10

　　是誰(shuí)第一個(gè)提出了CRM？是Gartner Group，是誰(shuí)第一個(gè)提出了ERP?同樣是Gartner Group。傾聽(tīng)來(lái)自Gartner Group關(guān)于CRM的聲音，無(wú)疑是眾多人的需求。Gartner Group是一家對IT業(yè)術(shù)有專(zhuān)攻的咨詢(xún)顧問(wèn)公司。有著(zhù)4300名員工，其中1400名是分析員，年營(yíng)業(yè)額達到9億美元。業(yè)務(wù)范圍僅限于IT的市場(chǎng)、研究、咨詢(xún)、評測。非常有幸，在“CRM在中國”的研討會(huì )上，我們聽(tīng)到了Gartner Group的聲音。

一、CRM產(chǎn)生的背景

　　Gartner Group認為CRM產(chǎn)生的背景是與新經(jīng)濟與新技術(shù)有關(guān)系。新經(jīng)濟的挑戰包括經(jīng)濟環(huán)境的自由化，打破了國家的壟斷，打破了行業(yè)的壟斷，打破了對資源的壟斷。帶來(lái)的是競爭更加激烈。導致了產(chǎn)品的生命周期更短，客戶(hù)的需求更加個(gè)性化。企業(yè)如何保持競爭能力并求得發(fā)展，悠關(guān)重要。

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2001/07/10

據報道，國家廣電總局信息網(wǎng)絡(luò )中心屬下的中廣亞廣播信息網(wǎng)絡(luò )有限公司經(jīng)過(guò)兩年多的精心準備，建立中國首家寬帶網(wǎng)絡(luò )信息中心及寬帶內容播出平臺。

該中心及平臺建成后，將率先為中國的寬帶網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供高質(zhì)量的寬帶多媒體信息。中廣亞公司除了擁有利用廣播電視網(wǎng)絡(luò )資源開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的權利以外，在2000年年初即取得了信息產(chǎn)業(yè)部的ISP經(jīng)營(yíng)權。

該公司將在中國有線(xiàn)電視網(wǎng)上構建高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)在北京建立多媒體數據中心，在上海、廣州將建立分中心，為中國內地有線(xiàn)電視1000多萬(wàn)寬帶用戶(hù)及其他寬帶用戶(hù)提供交互式寬帶多媒體信息服務(wù)和寬帶Internet接入服務(wù)。

該公司目前已同上海、山東、湖南等14個(gè)省市有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司簽署協(xié)議，共同開(kāi)拓有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )上的各種增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/10

　　6月29日，為期三個(gè)月、涵蓋全國28個(gè)重點(diǎn)城市的實(shí)達網(wǎng)絡(luò )“放飛企業(yè)寬帶夢(mèng)想”2001年全國大型巡展第二站——北線(xiàn)沈陽(yáng)站、南線(xiàn)南寧站在經(jīng)歷了一天的忙碌而富有成效的活動(dòng)后降下了帷幕。至此，實(shí)達網(wǎng)絡(luò )“放飛企業(yè)寬帶夢(mèng)想”2001年全國巡展第二站展示活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。另悉：實(shí)達網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品2001年全國巡展南線(xiàn)第三站將于7月6日在昆明舉行，北線(xiàn)第三站將于7月6日在長(cháng)春舉行。

　　繼6月22日實(shí)達網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品2001年全國巡展--"放飛企業(yè)寬帶夢(mèng)想"在北京和廣州拉開(kāi)帷幕以來(lái)，巡展北線(xiàn)、南線(xiàn)于6月29日又分別在沈陽(yáng)、南寧掀起高潮，在當地掀起了一股企業(yè)寬帶應用熱潮。會(huì )上，實(shí)達網(wǎng)絡(luò )對寬帶在企業(yè)中的應用領(lǐng)域、應用前景以及應用效益做了深入分析，并就企業(yè)寬帶網(wǎng)絡(luò )環(huán)境構建面臨的一系列實(shí)際問(wèn)題及解決方案闡述了自己的看法，提出了“寬帶應用，企業(yè)為先”的嶄新理念和寬帶商務(wù)應用的新概念，為寬帶技術(shù)的廣泛普及與應用提出了新思路。同時(shí)，實(shí)達網(wǎng)絡(luò )還介紹了自己在這方面所做的努力以及取得的成績(jì)；并就目前企業(yè)關(guān)注的寬帶基礎網(wǎng)絡(luò )建設過(guò)程中面臨的合作、成本、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等問(wèn)題介紹了自己的策略、提供的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)以及其強大的個(gè)性化產(chǎn)品方案定制能力。而實(shí)達網(wǎng)絡(luò )所展示出來(lái)的全系列網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品特別是此次展出的網(wǎng)絡(luò )管理功能二層半交換機“star-s1924F+”以及可實(shí)現數據語(yǔ)音傳輸功能的實(shí)達VOIP路由器產(chǎn)品強大的功能更是吸引了人們的注意力，把整個(gè)展會(huì )推向了高潮。此外，各行業(yè)用戶(hù)對實(shí)達網(wǎng)絡(luò )為國內中小型企業(yè)和電信、金融、教育等行業(yè)提供個(gè)性化的定制方案也表現出了濃厚的興趣，很多客戶(hù)在現場(chǎng)就與實(shí)達網(wǎng)絡(luò )公司人員進(jìn)行了產(chǎn)品技術(shù)及解決方案的交流與探討，全部技術(shù)資料被人們搶手而空，人們的寬帶應用熱情空前高漲。

　　通過(guò)這次展覽，客戶(hù)對實(shí)達網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品、渠道建設以及服務(wù)體系有了全面的認識，他們認為：實(shí)達網(wǎng)絡(luò )公司技術(shù)研發(fā)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品線(xiàn)齊全，服務(wù)體系完善，因而他們對實(shí)達網(wǎng)絡(luò )及其網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的發(fā)展充滿(mǎn)信心。同時(shí)，實(shí)達網(wǎng)絡(luò )提出的“寬帶應用，企業(yè)為先”的嶄新理念讓他們對寬帶的應用有了一個(gè)嶄新的認識。而通過(guò)巡展，實(shí)達網(wǎng)絡(luò )對客戶(hù)的產(chǎn)品及服務(wù)需求也有了進(jìn)一步的了解，為今后更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求積累了第一手的信息。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/11

地處渤海灣的天津是人口超1000萬(wàn)的中國第四大城市，緊鄰北京，其網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)具有極大的發(fā)展潛力，是眾多運營(yíng)商競爭最激烈的場(chǎng)所之一。日前，亞信公司與天津電信簽約天津電信寬帶網(wǎng)（IP）建設工程，為中國的寬帶建設熱潮又添新軍。據了解，此次天津寬帶項目是國內目前為止最大也最完整的寬帶城域網(wǎng)之一。

在這一項目中，亞信將協(xié)助天津電信完成原天津163/169網(wǎng)擴容工程，同時(shí)新建一個(gè)寬帶接入網(wǎng)絡(luò )。建成后的天津寬帶網(wǎng)將可支持80萬(wàn)的窄帶接入用戶(hù)和20萬(wàn)的寬帶接入用戶(hù)。亞信公司將承擔整個(gè)網(wǎng)絡(luò )工程的系統總集成工作，并將利用自主研發(fā)的電信級綜合業(yè)務(wù)管理系統AIOBS和新一代面向業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)絡(luò )管理系統AISerBase，為天津電信建立寬/窄帶計費、客戶(hù)管理平臺和統一的網(wǎng)絡(luò )管理平臺。

新建的天津寬帶IP城域網(wǎng)將作為ChinaNet寬帶骨干網(wǎng)絡(luò )在天津市的自然延伸，承擔為骨干網(wǎng)吸納業(yè)務(wù)流量，培育用戶(hù)群的任務(wù)。天津寬帶IP網(wǎng)將以路由交換技術(shù)為主體構建，為天津本地用戶(hù)提供以太網(wǎng)接入、ADSL接入、專(zhuān)線(xiàn)接入、窄帶撥號接入等方式，承載各種多媒體業(yè)務(wù)，匯聚寬、窄帶用戶(hù)的接入，以電信網(wǎng)絡(luò )的可管理性、可擴充性為基礎，滿(mǎn)足政府部門(mén)、企業(yè)、個(gè)人用戶(hù)對各種帶寬的基于IP的多業(yè)務(wù)的需求

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/09

日前，河南省教育科研寬帶IP網(wǎng)絡(luò )的一期工程建設正在順利進(jìn)行中。該項目為高可靠性的光網(wǎng)絡(luò )，全面采用了思科AVVID網(wǎng)絡(luò )體系結構。該結構中的IP POS技術(shù)可實(shí)現2.5G POS帶寬，集成遠程教學(xué)等多種多媒體應用。網(wǎng)絡(luò )中采用了550部思科新型7940 IP電話(huà)和4套Call Manager，結合思科系列IP TV視頻產(chǎn)品可實(shí)現諸多新的教育模式。

建設中的河南省教育科研寬帶IP網(wǎng)絡(luò )一期工程選用骨干傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)三層設計結構，共采用9臺GSR12000，近20臺具有256G交換能力的6509，用到的3600、2600路由器及6509、4000、3500、2900等各種交換機達到數百臺。

思科公司有關(guān)負責人林正剛指出作為推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟文化發(fā)展的兩個(gè)核心動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)和教育將深刻改變一個(gè)民族的歷史與命運，改變國家、企業(yè)和個(gè)人在未來(lái)時(shí)代的競爭力。在信息化社會(huì )，教育的一個(gè)基本特征就是要打破時(shí)間和地域的限制，面向社會(huì )每一個(gè)人，并為其提供終生教育培訓，因此教育一直是思科關(guān)注的焦點(diǎn)。

教育寬帶網(wǎng)絡(luò )是以寬帶IP技術(shù)為核心的新一代開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )基礎結構，以IP協(xié)議為主，承載包括數據、語(yǔ)音、圖象等多媒體信息的綜合業(yè)務(wù)包括及各種新興的增值業(yè)務(wù)如虛擬專(zhuān)網(wǎng)和MPLS虛擬專(zhuān)網(wǎng)，并實(shí)現各種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的無(wú)縫連接。

摘自新華網(wǎng)

2001/07/13

　　富士通于2001年7月10日宣布，該公司將利用接入速度在1.5Mbit/秒以上的寬帶因特網(wǎng)正式開(kāi)展系統咨詢(xún)及ASP業(yè)務(wù)。力爭在2003年度，把該領(lǐng)域的營(yíng)業(yè)額從2001年度的約20億日元增加到1000億日元。該公司將把(1)BtoB(企業(yè)間交易)系統咨詢(xún)業(yè)務(wù)；(2)以ASP方式等提供的企業(yè)間互動(dòng)系統“協(xié)作(Collaboration)服務(wù)”；(3)建立Market Place等業(yè)務(wù)合并統一為“商務(wù)支持服務(wù)”，加強銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　該公司于5月22日宣布將強化利用寬帶因特網(wǎng)的產(chǎn)品及服務(wù)的推銷(xiāo)力度，此次推出的商業(yè)支援服務(wù)也屬于將寬帶因特網(wǎng)用于基礎設施的解決方案業(yè)務(wù)。為了提供商業(yè)支援服務(wù)，富士通在公司內設立“商業(yè)解決方案中心”，共安排了300名軟件工程師。

　　在咨詢(xún)業(yè)務(wù)方面，將以建立與BtoB系統、SCM系統、ERP以及CRM相關(guān)的業(yè)務(wù)為主體。在合作服務(wù)方面，將從7月10日開(kāi)始提供以ASP方式提供用來(lái)建立企業(yè)內部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)“B-Front”，8月份上市貿易金融EDI系統“TEDI”，此外還將陸續提供供多個(gè)企業(yè)同時(shí)觀(guān)看CAD數據的同時(shí)舉行電話(huà)會(huì )議的“異機種CAD合作服務(wù)”以及“面向時(shí)裝行業(yè)的商品注冊服務(wù)”等。

　　此外，在建立Market Place的業(yè)務(wù)方面，該公司表示，將準備用來(lái)建立(1)供特定公司用于采購用途而設立的“私有Market Place”；(2)由多個(gè)供應商企業(yè)和多個(gè)采購商企業(yè)參加的“公共Market Place”；(3)購物網(wǎng)站等的3種系統雛形，根據用戶(hù)企業(yè)的要求能夠迅速建立系統。

　　另外，7月10日上市的建立企業(yè)內部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)系統B-Front除了可以做為公司內部的信息共享系統以外，還提供出差時(shí)利用Web瀏覽器訂購機票和住宿預約等。在提供機票預訂等服務(wù)方面，富士通與近畿日本Tourist及從事文具銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的Kaunet等19家服務(wù)供應商聯(lián)手合作。將根據用戶(hù)數來(lái)決定收費水平，當總用戶(hù)數為300時(shí)每月收費20萬(wàn)日元，另外還要征收20萬(wàn)日元的初裝費用。在B-Front開(kāi)始上市以后的第一年度的目標為獲得1000家企業(yè)用戶(hù)。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/12

系統概述

信息技術(shù)的不斷發(fā)展使得計算機網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)不僅僅是企業(yè)活動(dòng)中不可缺少的一部分，現在已經(jīng)成為老百姓生活中的一部分。家用電腦的發(fā)展和INTERNET的發(fā)展為這些技術(shù)的廣泛應用奠定了技術(shù)基礎和用戶(hù)基礎。

傳統的INTERNET是窄帶的網(wǎng)絡(luò )，只能具備文字和圖片的瀏覽功能，稱(chēng)不上是多媒體的網(wǎng)絡(luò )。寬帶智能社區是寬帶性質(zhì)的智能住宅群系統，不僅能夠提供圖片和文字等窄帶網(wǎng)絡(luò )支持的功能，而且支持多媒體視頻、音頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等寬帶應用。

寬帶智能社區就是具有以寬帶網(wǎng)絡(luò )為基礎的寬帶信息服務(wù)特性的居民社區。寬帶智能社區是網(wǎng)上社區和現實(shí)社區的有機集成。社區的寬帶信息化系統能夠實(shí)時(shí)提供與百姓生活、工作密切相關(guān)的生活信息及商家信息等功能。

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2001/07/13

目前，北京中關(guān)村的建設日新月異，中關(guān)村已成為我國重要的科技創(chuàng )新中心和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，其前瞻性的發(fā)展環(huán)境也為新興的“科技物業(yè)”孕育了豐厚的土壤。聯(lián)想集團旗下專(zhuān)事科技物業(yè)發(fā)展的子公司融科智地率先在國內實(shí)踐“科技物業(yè)”概念，將其總部中科院計算機所改造為融科資訊中心。該中心總建筑面積為25萬(wàn)平方米，是一個(gè)IT和通信企業(yè)聚集的開(kāi)放型、國際化生態(tài)園區。

系統需求

近年來(lái)，隨著(zhù)數據業(yè)務(wù)尤其是IP業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，低時(shí)延、高帶寬和大通信量的業(yè)務(wù)應用對網(wǎng)絡(luò )帶寬提出了較高需求。

高新技術(shù)企業(yè)、IT企業(yè)、外資企業(yè)、政府機關(guān)、教育、衛生、金融機構都是寬帶業(yè)務(wù)的重要用戶(hù)群體，企事業(yè)單位對寬帶業(yè)務(wù)的需求包括網(wǎng)絡(luò )互連、信息交流、電子商務(wù)等多方面的應用。由于融科資訊中心園區面對的客戶(hù)大部分是高新技術(shù)企業(yè)，因此，該中心通過(guò)建設覆蓋整個(gè)園區的寬帶網(wǎng)系統，將提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)及良好的通信基礎條件作為吸引入駐企業(yè)的重要因素之一。

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2001/07/11

6月8日，CTC中訊集團中訊群通科技股份公司與揚州電信簽署了寬帶應用建設項目合同。這個(gè)項目的完成，將大大改善揚州電信向用戶(hù)提供寬帶服務(wù)的能力。揚州電信完成寬帶城域網(wǎng)的建設后，將向社會(huì )開(kāi)放寬帶接入、光纖到戶(hù)、電子商務(wù)、IDC等多種靈活的數據業(yè)務(wù)。

摘自計算機世界網(wǎng)

2001/07/09

　　聯(lián)創(chuàng )公司自主開(kāi)發(fā)的寬帶IP城域網(wǎng)計費與業(yè)務(wù)管理系統軟件，是專(zhuān)為寬帶網(wǎng)和新一代通信服務(wù)度身定做的業(yè)務(wù)支撐軟件，能夠提供用戶(hù)帳戶(hù)的創(chuàng )建和管理、支持服務(wù)項目的開(kāi)展、具有靈活的資費模式、提供業(yè)務(wù)統計、計費和出帳、智能的網(wǎng)絡(luò )資源管理等功能。

系統總體結構

　　系統采用四層體系結構，如圖所示：

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2001/07/12

智能光網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者阿爾卡特公司近日推出兩種全新的先進(jìn)光纖－－面向 城域網(wǎng)的Teralight(tm) Metro以及為陸地長(cháng)途和超長(cháng)距離設計的Teralight(tm) Ultra。它們強化了阿爾卡特提供光解決方案的能力，也進(jìn) 一步確立了阿爾卡特在這一領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。

在繼續擴大光基礎設施的傳輸范圍和容量的過(guò)程中，為了確保在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )中以最低成本實(shí)現始終如一的最佳 性能，運營(yíng)商面臨著(zhù)一系列挑戰。Teralight(tm) Metro 和 Teralight(tm) Ultra作為僅有的非零耗散 移位光纖(NZ-DSF)，為運營(yíng)商提供了經(jīng)濟高效的解決方案，通過(guò)利用更多的傳輸頻帶并增加每條頻帶的信道 數量，可以將當今的系統升級到更高速度(10、40Gbit/s甚至更高)。隨著(zhù)數據速度日益加快，先進(jìn)光纖將成 為網(wǎng)絡(luò )內在的有機組成部分。

在城域網(wǎng)發(fā)展中，由于長(cháng)途傳輸容量的增加以及寬帶接入技術(shù)的廣泛部署，城域環(huán)境迅速成為帶寬的主要瓶 頸。即將面市的阿爾卡特的Teralight(tm) Metro光纖將能夠支持長(cháng)達80到200公里的高容 量、高速度(10Gbit/s)骨干環(huán)線(xiàn)而無(wú)需任何標準單模光纖必備的耗散補償設備，這樣削減了整體建設和運營(yíng) 成本，并在最大程度上簡(jiǎn)化了管理網(wǎng)絡(luò )中附加設備的難度。

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2001/07/12

寬帶無(wú)線(xiàn)接入領(lǐng)域的全球領(lǐng)先廠(chǎng)商阿爾卡特公司近日宣布推出最新的本地多點(diǎn)分布 業(yè)務(wù)(LMDS)平臺，進(jìn)一步幫助運營(yíng)商削減運營(yíng)開(kāi)支、創(chuàng )造收入來(lái)源。

目前，阿爾卡特已為全球100多家客戶(hù)公司部署了高容量運營(yíng)級的LMDS解決方案，為服務(wù)供應商提供了備受 褒獎的端到端網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)管理能力，同時(shí)，還大大拓展了客戶(hù)的服務(wù)范圍、經(jīng)濟高效地提供能夠創(chuàng )收的諸多 多媒體業(yè)務(wù)和應用。

阿爾卡特LMDS最新解決方案目前正在客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中進(jìn)行測試，具體的增強功能包括：

* 利用阿爾卡特5620網(wǎng)絡(luò )管理器將實(shí)現卓越的端對端網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)管理，使服務(wù)供應商將可以通過(guò)單一步驟無(wú) 縫地管理網(wǎng)絡(luò )中的核心、邊緣和接入部分。

* 擴大的產(chǎn)品線(xiàn)使服務(wù)供應商得以開(kāi)發(fā)利潤豐厚的多租戶(hù)樓宇市場(chǎng)，為數字用戶(hù)線(xiàn)(DSL)提供傳遞。DSL調制 解調器將樓中現有的銅線(xiàn)匯聚與LMDS用戶(hù)端設備(CPE)相連。

* 針對包括美國和部分拉美地區在內的大塊的頻譜帶寬地區，利用交叉極化無(wú)線(xiàn)電將提高頻譜利用率。

* 增強型動(dòng)態(tài)帶寬分配用于多種業(yè)務(wù)類(lèi)型，使突發(fā)數據業(yè)務(wù)量的統計復用增益實(shí)現最大化。服務(wù)商從而能夠 通過(guò)將未經(jīng)使用的帶寬分配給其他用戶(hù)，提高網(wǎng)絡(luò )利用率，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

阿爾卡特固定無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)執行副總裁 Jean-David Calvet說(shuō)：“我們的高性能 LMDS解決方案為阿爾卡特在固 定無(wú)線(xiàn)解決方案的設計和交貨方面都奠定了全球領(lǐng)先的地位。本次產(chǎn)品發(fā)布標志著(zhù)阿爾卡特在LMDS平臺領(lǐng)域 的又一躍進(jìn)。我們將一如既往地滿(mǎn)足日新月異的寬帶接入市場(chǎng)不斷增長(cháng)的市場(chǎng)需求。”

阿爾卡特LMDS全面解決方案包括基站、用戶(hù)端設備及網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)管理設 施，部署非常快速便捷，無(wú)與倫比。 該平臺為服務(wù)供應商提供了可全面控制的多業(yè)務(wù)寬帶無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，并可以依照需求的增長(cháng)逐步部署。LMDS在最 大限度上減少了前期投 資，使服務(wù)供應商能夠迅速贏(yíng)得市場(chǎng)份額，開(kāi)始創(chuàng )收，加快投資回報速度。

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

2001/07/12

在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)上首屈一指的言豐科技，聯(lián)同亞太區內的精英企業(yè)，獲邀出席亞太區經(jīng)濟合作組織的「青年領(lǐng)袖及企業(yè)家論壇」。

亞太經(jīng)合組織青年領(lǐng)袖及企業(yè)家論壇于本月九日至十四日在北京及上海舉行。來(lái)自亞太經(jīng)合組織成員的21個(gè)國家地區的青年企業(yè)家及新經(jīng)濟領(lǐng)袖匯聚一堂，就如何進(jìn)一步鞏固亞洲在全球新經(jīng)濟環(huán)境下的創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)、貿易及投資上所扮演的角色進(jìn)行探討交流，共同分享彼此事業(yè)成功的寶貴經(jīng)驗，探討青年如何有力促進(jìn)共同繁榮。

言豐科技創(chuàng )辦人及行政總裁梁康忠博士是二十一個(gè)代表國家的成員之一，并獲中共中央政治局常委、國家副主席胡錦濤的接見(jiàn)。

此次論壇期間，圍繞“青年迎接新經(jīng)濟的挑戰：促進(jìn)共同繁榮”這一主題，并將就“商業(yè)領(lǐng)域的信息及通信科技”等論題進(jìn)行討論，梁博士將在此前題下同眾代表分享言豐科技在亞太區推動(dòng)先進(jìn)語(yǔ)音科技的前景方面的經(jīng)驗，并闡釋如何利用該項科技為電信、銀行、金融、旅游、運輸及電子商貿等不同的行業(yè)帶來(lái)效益。

言豐科技供稿 CTI論壇編輯

2001/07/11

AT&T Wireless公司日前宣布，提供語(yǔ)音門(mén)戶(hù)站點(diǎn)，讓客戶(hù)利用語(yǔ)音命令沖浪無(wú)線(xiàn)Web。提供這類(lèi)服務(wù)的運營(yíng)商正日益增多。

AT&T Wireless的1500萬(wàn)無(wú)線(xiàn)客戶(hù)可以在使用該公司電話(huà)服務(wù)的任何電話(huà)上按“#”鍵，再撥號碼1-2-1，使用這項語(yǔ)音服務(wù)。計算機生成的語(yǔ)音對用戶(hù)的命令做出回答，并根據要求朗讀新聞或股票報價(jià)。這項服務(wù)是免費的。

AT&T Wireless建立這類(lèi)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)站點(diǎn)是為了去除在移動(dòng)電話(huà)的小鍵盤(pán)上鍵入數據的麻煩。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)站點(diǎn)還為邊開(kāi)車(chē)邊撥打電話(huà)提供了一種更安全的方式。一些立法者正忙于制定禁止邊開(kāi)車(chē)邊打移動(dòng)電話(huà)的法律，而電話(huà)公司一直在尋找能夠安撫他們的辦法。

分析人士說(shuō)，運營(yíng)商還希望以此減少因不滿(mǎn)意而更換服務(wù)提供商的客戶(hù)的數量。AT&T Wireless發(fā)言人說(shuō)：“當你提供這樣的服務(wù)時(shí)，它使你與客戶(hù)的關(guān)系更緊密。”

語(yǔ)音門(mén)戶(hù)站點(diǎn)正在流行起來(lái)。一些人認為，到年底時(shí)，美國各大無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商都將提供這項服務(wù)。Sprint PCS公司和Qwest Communications International公司已經(jīng)在自己的系統上運行了語(yǔ)音門(mén)戶(hù)站點(diǎn)。Nextel Communications公司也對開(kāi)發(fā)這種服務(wù)表示了興趣。

不過(guò)，AT&T公司是惟一一家免費提供這種服務(wù)的公司，但用戶(hù)在第一次登錄系統時(shí)必須收聽(tīng)讀給他們的廣告。

摘自計算機世界網(wǎng)

2001/07/11

　　全球技術(shù)與解決方案供應商康柏電腦公司近期與NetCentrex公司共同宣布達成聯(lián)盟關(guān)系，雙方將攜手推出全方位的新一代電信解決方案，以幫助服務(wù)供應商向處理語(yǔ)音與數據業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò )移植。雙方的此次合作創(chuàng )建了一個(gè)基于單一網(wǎng)絡(luò )架構的全方位接入點(diǎn)，無(wú)論用戶(hù)的語(yǔ)音呼叫是借助傳統的PSTN技術(shù)（公共交換電話(huà)網(wǎng)）進(jìn)行電路交換還是經(jīng)由基于數據包的IP（互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )協(xié)議）技術(shù)通過(guò)路由器交換實(shí)現，該接入點(diǎn)都可以對這些語(yǔ)音呼叫加以無(wú)縫地集成。

　　NetCentrex公司是一家全球頂級的全方位VoIP網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品與服務(wù)供應商，通過(guò)與該公司的合作，康柏即將為用戶(hù)推出各種能支持語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )集成的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及采用新一代網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的各種加強型服務(wù)。兩家公司還將共同開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售用于PSTN和包交換網(wǎng)絡(luò )的各種關(guān)鍵基礎設施及應用解決方案。采用這些解決方案，服務(wù)供應商們可為用戶(hù)同時(shí)提供各種PSTN與VoIP服務(wù)，并實(shí)現其語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)向VoIP的無(wú)縫移植。康柏商用和中央辦公服務(wù)器同樣也集成了康柏基于業(yè)界標準SS7協(xié)議的IN7信號軟件。根據協(xié)議，康柏還可以成為某些特定NetCentrex產(chǎn)品的OEM廠(chǎng)商，為此兩家公司將聯(lián)合展開(kāi)銷(xiāo)售與開(kāi)發(fā)計劃，協(xié)助傳統服務(wù)供應商完成向全方位網(wǎng)絡(luò )的移植。這些產(chǎn)品將于本月在全球市場(chǎng)正式推出。

　　按照雙方達成的協(xié)議，康柏與NetCentrex公司將共同在運行Tru64 UNIX操作系統的康柏AlphaServer平臺上推出NetCentrex VoIP/PSTN系列產(chǎn)品，其中包括康柏中央辦公AlphaServer平臺。經(jīng)過(guò)NEBS三級認證的康柏中央辦公AlphaServer平臺是為滿(mǎn)足全球大型電信運營(yíng)商在各方面的需求而專(zhuān)門(mén)設計推出，經(jīng)過(guò)功能加強以及多方面的測試，中央辦公AlphaServer平臺具有防止災難性故障的功能。

摘自硅谷動(dòng)力

2001/07/11

由歐迪斯資訊有限公司國內首家開(kāi)發(fā)的黃頁(yè)視聆網(wǎng)——STD系統工程日前在深圳市電話(huà)號簿有限公司順利開(kāi)通，這是業(yè)界領(lǐng)先的TTS文語(yǔ)轉換技術(shù)與ASR語(yǔ)音辨識技術(shù)在傳統黃頁(yè)行業(yè)的首次應用，其中ASR的海量信息3秒內速查功能更達到了世界領(lǐng)先水平。STD系統“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)”的智能黃頁(yè)功能、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的企業(yè)廣告宣傳方式、集有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)接入為一體的綜合公眾信息咨詢(xún)服務(wù)系統為傳統黃頁(yè)服務(wù)的演進(jìn)提供了全面的解決方案。

有聲智能黃頁(yè)系統以歐迪斯資訊公司OTS-2000綜合信息平臺為基礎，在其上擴展了ASR和TTS功能。用戶(hù)可通過(guò)智能化、人性化的系統平臺，以電話(huà)語(yǔ)音的方式告知需求，經(jīng)ASR辨識后生成漢字內碼和請求數據，通過(guò)海量數據智能檢索得到應答內容，并由TTS“念”給用戶(hù)。企業(yè)用戶(hù)則可利用本系統的多種信息更新方式，如系統內部更新、遠程錄音、傳真、PC機等隨時(shí)修正和補充企業(yè)語(yǔ)音廣告、傳真頁(yè)面廣告信息的內容。

摘自計算機世界網(wǎng)

聞丹巖 2001/07/11

　　如今，世界大賽都已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )了。近日，Avaya公司與國際足聯(lián)（FIFA）宣布，Avaya公司將以全球“官方贊助商”及全球唯一“官方融合通信提供商”的身份，為2002年世界杯賽、2003年女足世界杯賽以及2006年世界杯賽提供先進(jìn)的融合通信網(wǎng)絡(luò )。

　　根據協(xié)議，Avaya將為遍布韓國和日本的所有24個(gè)比賽場(chǎng)館、國際新聞中心和組委會(huì )總部提供任務(wù)關(guān)鍵型通信服務(wù)以及安全的數據和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，主要有企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）中的IP電話(huà)和多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品、應用和服務(wù)。此外，Avaya還將為FIFA在賽前和比賽期間所需要的業(yè)務(wù)通信提供解決方案，例如，整個(gè)FIFA機構將依賴(lài)Avaya的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案和一體化通信解決方案，通過(guò)將語(yǔ)音信息處理、一體化語(yǔ)音信息處理、電話(huà)和視頻會(huì )議等技術(shù)相結合，提供更好的內部及外部通信。

　　Avaya的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案能夠以球迷使用的語(yǔ)言和提出請求的復雜度等因素為基礎，提供互動(dòng)語(yǔ)音響應和智能呼叫選路，使世界杯愛(ài)好者與日本和韓國的比賽場(chǎng)館通信，滿(mǎn)足其各種信息需求。

　　Avaya網(wǎng)絡(luò )將與其他FIFA合作伙伴一道，在萬(wàn)眾矚目的熱點(diǎn)時(shí)刻，為幾十億觀(guān)眾提供服務(wù)。同時(shí)報道世界杯的上萬(wàn)名記者也將使用這一網(wǎng)絡(luò )。

中國計算機報 2001/07/11

2001/07/09

7月3日，北京電信公司與合力金橋公司簽約聯(lián)機計費采集/匯集工程項目，合力金橋公司作為項目的總集成商向北京電信公司提供網(wǎng)絡(luò )設備、集中監視軟件的開(kāi)發(fā)及系統解決方案。

隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)的不斷增長(cháng)，準確、實(shí)時(shí)的電信計費是電信企業(yè)增強競爭能力的基礎。北京電信公司為進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)水平，加快電信計費系統建設步伐。

合力金橋公司承建的北京電信計費數據聯(lián)機計費處理主要包括聯(lián)機采集和后續的計費處理。集中計費系統涉及長(cháng)話(huà)、智能網(wǎng)、市話(huà)、IP等多種交換機，由于采集的話(huà)單不同，各交換機所處位置的不同，對于后續的計費、結算系統帶來(lái)了很大的困難，不利于計費、結算系統的建設。為了解決相關(guān)問(wèn)題，北京電信集中計費系統在采集和計費、結算系統之間加入了計費數據匯集處理系統。匯集處理系統主要從采集機上收集原始計費數據，針對收集到的原始文件按話(huà)單類(lèi)型進(jìn)行碼型轉換和標準化管理，將不同類(lèi)型的交換機文件按后面計費、結算的需求，生成標準格式的祥單計費數據文件、結算數據文件、市話(huà)、市郊計次文件。據悉，該系統使得網(wǎng)元的變化對計費/帳務(wù)系統而言是透明的，屏蔽了與不同類(lèi)型交換機的交互規程，為計費/帳務(wù)系統提供了統一、標準的數據傳送接口，使其不必過(guò)多地關(guān)心網(wǎng)元的增加、刪除、屬性變化，使整個(gè)計費處理變得更易維護。提高了時(shí)時(shí)性。用局方有關(guān)人士的話(huà)說(shuō)：“北京電信開(kāi)著(zhù)汽車(chē)送帶子的日子馬上就一去不復返了！”

合力金橋公司該項目負責人介紹：計費數據聯(lián)機采集/匯集技術(shù)是合力金橋公司重點(diǎn)研發(fā)的技術(shù)方向。自1997年，在電信綜合實(shí)時(shí)計費方面投入了大量的人力、物力，“合力金橋程控交換機聯(lián)機計費采集系統開(kāi)發(fā)項目”還被國家經(jīng)貿委列為2000年國家重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng )新項目。1999年，合力金橋公司承接了北京電信郊區分公司計費工程，并于2001年5月先后成功開(kāi)通了10個(gè)縣局的計費系統，標志著(zhù)合力金橋公司在計費系統建設方面已經(jīng)具備了豐富的研發(fā)、施工經(jīng)驗。該負責人還表示：合力金橋公司將利用所掌握的技術(shù)優(yōu)勢，為北京電信提供一流的計費解決方案。

合力金橋系統集成公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/11

日前，中國電信內蒙古電信分公司與北京合力金橋系統集成有限公司簽訂合約，由合力金橋公司向內蒙電信公司提供“九七”計費系統擴容工程的主機設備，合同總額為204萬(wàn)美元。

按照合約，合力金橋公司將提供HP公司UNIX主機平臺、聯(lián)機存儲系統，以及相關(guān)的軟硬件系統。根據內蒙電信公司本地網(wǎng)建設規劃，合力金橋公司依據計劃建設本地網(wǎng)用戶(hù)數、日計次話(huà)單量、各種業(yè)務(wù)日話(huà)單量等，對整個(gè)系統、計費主機系統、存儲系統等進(jìn)行了科學(xué)、客觀(guān)的分析，提出了針對性的群集系統解決方案。整個(gè)系統將采用惠普公司HP9000系列服務(wù)器，具有業(yè)界領(lǐng)先的處理性能和系統結構。群集系統同時(shí)配置惠普高性能的FC60/AutoRaid12H磁盤(pán)陣列，實(shí)現用戶(hù)數據的高效存儲和高效訪(fǎng)問(wèn)。整個(gè)系統的配置具備高度的靈活性及擴充能力、高度的可用性、高度的可靠性、安全性、開(kāi)放性

合力金橋公司在電信領(lǐng)域的研發(fā)投入不斷增加，并成立了負責電信計費領(lǐng)域的電信計費事業(yè)部，主要目標是為電信運營(yíng)商提供專(zhuān)業(yè)的綜合/實(shí)時(shí)計費解決方案。2000年，“合力金橋程控交換機聯(lián)機計費采集系統”項目被國家經(jīng)貿委列為重點(diǎn)創(chuàng )新項目。同時(shí)，合力金橋公司承接了北京電信郊區分公司計費項目，并成功開(kāi)通了十個(gè)郊區縣的計費系統。

據悉，針對內蒙電信公司“九七”計費系統擴容工程，合力金橋公司將與惠普公司通力合作，從方案設計、設備選型、系統規劃等方面按照部頒標準執行，充分滿(mǎn)足內蒙電信公司未來(lái)電信業(yè)務(wù)發(fā)展要求。

合力金橋系統集成公司供稿 CTI論壇編輯

—武漢電信建立新一代以客戶(hù)為中心的電信計費運營(yíng)支持系統

吳彥 2001/07/11

中國電信總公司在1998年～1999年相繼制定了一系列規范，從總體上確定了各地計費賬務(wù)系統的改造計劃及實(shí)現目標。在這一基礎上，武漢電信公司于1999年選擇了創(chuàng )智為合作伙伴，開(kāi)始大幅度地改進(jìn)或更換自己的計費賬務(wù)系統。他們相信：高質(zhì)量的用戶(hù)服務(wù)和計費系統對于提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、提高運營(yíng)效率、增加公司盈利是至關(guān)重要的。

武漢電信公司原有的計費盈收系統功能較為單一，只能滿(mǎn)足計費和收費的要求。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加，其運營(yíng)逐漸開(kāi)始暴露出一些問(wèn)題：

★原系統實(shí)現思想因技術(shù)的進(jìn)步跟不上市場(chǎng)變化需求，體現在對每一種業(yè)務(wù)都是獨立的計費賬務(wù)處理模式，隨著(zhù)新業(yè)務(wù)展開(kāi)和新資費政策的推出，計費賬務(wù)系統必須更新；

★系統缺乏有效的統一管理手段，在運行維護中有較多手工參與，難以控制；

★計費結算部門(mén)內各子系統之間以及其他相關(guān)系統之間沒(méi)有共享的信息，造成系統浪費；

★各業(yè)務(wù)處理程序的重復使用性較小；

★由于處理模式的不同，系統較難稽核；

★可擴展性和可靠性都不能滿(mǎn)足電信運營(yíng)要求。

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2001/07/11

浪潮齊魯軟件通信事業(yè)部最近開(kāi)發(fā)成功BSS系統，該系統較理想地支持了BOSS的概念，通過(guò)這一系統，可以更好地為移動(dòng)通信提供服務(wù)。

據了解，中國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達到8500多萬(wàn)，國內已建立起先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)支撐系統。但是，由于過(guò)去在系統建設時(shí)，采取的是各業(yè)務(wù)分階段上馬方式，因此移動(dòng)通信的計費、客服、營(yíng)業(yè)等業(yè)務(wù)系統各自建立，造成數據在各系統內的大量重復存儲，系統的訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)性差，這一問(wèn)題如不能很好解決，將極大影響移動(dòng)通信下一步的發(fā)展。針對這一問(wèn)題，中國移動(dòng)通信集團公司提出了BOSS(Business Operation Support System)概念，即將計費、營(yíng)業(yè)、客服三種基本業(yè)務(wù)系統融合在一起，實(shí)現運營(yíng)與管理的集中，對數據進(jìn)行合理的組織，減少冗余，實(shí)現資源的高度共享，以利各種異地、實(shí)時(shí)新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟。

針對BOSS概念，浪潮齊魯軟件通信事業(yè)部組建了BSS研發(fā)中心，經(jīng)過(guò)攻關(guān)，研制成功了BSS系統。該系統設置了外部業(yè)務(wù)接口，如代收費、網(wǎng)管、Web服務(wù)器、CRM系統，并與公司的財務(wù)系統、ERP系統進(jìn)行連接。同時(shí)采用了各種先進(jìn)技術(shù)（如建立以主機、磁盤(pán)陣列等設備為主體的存儲局域網(wǎng)），可方便地進(jìn)行新業(yè)務(wù)的擴容。同時(shí)，該產(chǎn)品在應用系統的設計上采用三層結構，大大提高了系統的安全性與穩定性。

摘自計算機世界網(wǎng)

2001/07/09

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是從2000年開(kāi)始，至今不到兩年的時(shí)間。中國移動(dòng)在2000年底提出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)計劃”給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了全新的商業(yè)模式。短短不到兩年的時(shí)間里數據通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、移動(dòng)IP技術(shù)等等與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展給運營(yíng)商們創(chuàng )造了一個(gè)新的舞臺。其中，短信息的發(fā)送量以每月超過(guò)4000萬(wàn)條之多增長(cháng)速度在迅猛發(fā)展，無(wú)疑也給運營(yíng)商們帶來(lái)了無(wú)限的商機。

　　如今人們不僅僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽大量的信息，已經(jīng)有許多的用戶(hù)能夠通過(guò)手機、呼機、PDA等了解各類(lèi)信息了。可以預測，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將使信息資源的掌握更加時(shí)時(shí)，更加快捷。相當一部分運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也隨之豐富，多種類(lèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)給他們帶來(lái)了相當的收益。但是，這些收益分別來(lái)自于各相對獨立的業(yè)務(wù)。那么，可不可以將這些業(yè)務(wù)資源結合起來(lái)？比如，將呼機、手機與互聯(lián)網(wǎng)結合起來(lái)，利用它們各自的優(yōu)勢，在它們之間建立有效的直接相通，擴大他們的價(jià)值和應用范圍？如何讓信息資源通過(guò)一種簡(jiǎn)單的方式結合起來(lái)呢？

　　當然可以！如此，一方面使運營(yíng)商在現有資源的基礎上，不必再進(jìn)行大投入即可開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，增加獲利渠道；另一方面為用戶(hù)提供了更多的應用功能和服務(wù)，而且無(wú)論是新的功能，還是已有的功能，在操作上都更簡(jiǎn)單方便，同時(shí)也更有效。

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2001/07/11

Gartner的一位高級分析家說(shuō)，語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )的融合充滿(mǎn)希望，但融合網(wǎng)絡(luò )仍未得到普遍部署。

網(wǎng)絡(luò )融合最終將導致將IP普遍應用于包括電話(huà)、Internet接入以及視頻音頻傳輸在內的所有服務(wù)上，但是目前主要的融合服務(wù)還只是Internet呼叫等待、SMS和向無(wú)線(xiàn)設備轉發(fā)電子郵件這類(lèi)較簡(jiǎn)單的服務(wù)。

這位分析家說(shuō)，盡管有很多對融合網(wǎng)絡(luò )的宣傳，但是在一些市場(chǎng)中仍然存在阻力。尤其在美國和拉丁美洲，市場(chǎng)對融合網(wǎng)絡(luò )的需求不高，運營(yíng)商更愿意向可用來(lái)提供SMS和其他較簡(jiǎn)單融合服務(wù)的TDM技術(shù)投資。

融合網(wǎng)絡(luò )在拉丁美洲的部署緩慢。這位分析家說(shuō)，在巴西，新電信運營(yíng)商為擴展融合網(wǎng)絡(luò )覆蓋的區域，正在考慮在不部署新的物理網(wǎng)絡(luò )的條件下采用軟件技術(shù)。利用軟件交換機作為連接公共電話(huà)網(wǎng)與VoIP網(wǎng)之間的橋梁，電話(huà)運營(yíng)商可以通過(guò)現有IP網(wǎng)絡(luò )傳送長(cháng)途電話(huà)。但是，呼叫的質(zhì)量完全取決于IP網(wǎng)絡(luò )的帶寬和速度。

這位分析家說(shuō)，阿根廷的許多運營(yíng)商已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了重建和升級，而許多網(wǎng)絡(luò )仍沒(méi)有得到充分的利用，因此阻礙了向融合網(wǎng)絡(luò )的遷移。阿根廷多數運營(yíng)商和企業(yè)客戶(hù)覺(jué)得IP網(wǎng)絡(luò )對效率的提高還不具有太大的吸引力。

摘自計算機世界網(wǎng)

2001/07/12

　　法國電訊設備制造商阿爾卡特公司將于近日推出一種可在單一管理服務(wù)器上實(shí)現公司數據設備與IP PBX產(chǎn)品統一管理的軟件產(chǎn)品。

　　隨著(zhù)VoIP技術(shù)在大型企業(yè)領(lǐng)域的應用，不少用戶(hù)期望能夠實(shí)現語(yǔ)音與數據的集中管理，阿爾卡特公司的這一OmniVista軟件正是基于企業(yè)用戶(hù)的這種需求而研發(fā)的產(chǎn)品。

　　OmniVista可通過(guò)單一接口實(shí)現基于阿爾卡特公司產(chǎn)品構建的整個(gè)網(wǎng)絡(luò )內所有產(chǎn)品的管理，這意味著(zhù)用戶(hù)能夠借助這一軟件產(chǎn)品簡(jiǎn)便地實(shí)現從骨干路由器、交換機到公司的OmniPCX IP PBX平臺及IP電話(huà)在內的所有網(wǎng)絡(luò )設備的管理。

　　市場(chǎng)調研機構Current Analysis公司高級分析師Tere' Bracco指出，盡管諸如思科、北電及3Com等網(wǎng)絡(luò )供應商的網(wǎng)絡(luò )管理軟件也提供了部分各自IP電話(huà)設備的管理功能，但這些產(chǎn)品卻未能如同阿爾卡特公司OmniVista軟件產(chǎn)品一樣將語(yǔ)音與數據管理集成至一個(gè)通用的統一界面中。

　　分析家們指出，近年VoIP技術(shù)的發(fā)展在客觀(guān)上刺激了對在數據網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現語(yǔ)音流量管理的軟件產(chǎn)品的需求，LAN IP電話(huà)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)調研機構Phillips InfoTech公司指出，2004年企業(yè)IP電路將有望自今年的27萬(wàn)線(xiàn)增加至570萬(wàn)線(xiàn)。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/13

　　全球領(lǐng)先的因特網(wǎng)和新一代通信業(yè)務(wù)基礎軟件提供商美國Portal軟件公司近日宣布與惠普公司達成一項營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)協(xié)議，聯(lián)手集成Portal軟件公司的融合無(wú)線(xiàn)用戶(hù)管理和計費產(chǎn)品Infranet Wireless與惠普公司的實(shí)時(shí)呼叫處理平臺--Opencall智能網(wǎng)（IN）業(yè)務(wù)平臺。集成解決方案將Portal軟件公司的融合用戶(hù)管理和計費能力擴展到預付語(yǔ)音市場(chǎng)，使現存的2G/2.5G及未來(lái)的3G運營(yíng)商在融合的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和純語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )上部署預付服務(wù)。

　　Infranet平臺和HP Opencall IN平臺的綜合性能和實(shí)時(shí)能力，將構成一套強大的解決方案，消除幾乎所有可能的收入流失并為語(yǔ)音和無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng)服務(wù)生成單一的預付費或后付費帳單。解決方案支持范圍廣泛的預付費方案，并提供了動(dòng)態(tài)呼叫中時(shí)間段計費變更等先進(jìn)的語(yǔ)音計費能力。通過(guò)將Infranet先進(jìn)的認證、授權及計費能力，與Opencall IN業(yè)務(wù)實(shí)施平臺為處理SS7網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供的高度靈活的可擴展環(huán)境融為一體，集成解決方案可以滿(mǎn)足通信服務(wù)供應商的任何苛刻要求。

　　隨著(zhù)運營(yíng)商不斷致力于為用戶(hù)擴展相應的服務(wù)，全球預付費無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)預計將在未來(lái)幾年出現戲劇性增長(cháng)。據國際數據集團（IDC）預測，西歐國家的預付費無(wú)線(xiàn)用戶(hù)數量將從1999年的7,400萬(wàn)增加到2004年的1.89億，其占全體無(wú)線(xiàn)用戶(hù)的比例也將從48%擴大到62%。

【eNews消息】 2001/07/13

2001/07/13

　　日本最大的因特網(wǎng)接入服務(wù)商——Nifty于7月10日宣布，該公司將從8月1日開(kāi)始提供將手機與個(gè)人電腦聯(lián)接到一起的即時(shí)消息服務(wù)。這是日本國內大型因特網(wǎng)接入服務(wù)商首次提供可在手機與個(gè)人電腦間或手機與手機間傳遞即時(shí)消息的服務(wù)。

　　在提供正式服務(wù)之前，Nifty于7月10日17時(shí)開(kāi)始，向NTT DoCoMo的“i模式”手機提供免費試驗服務(wù)。從8月1日開(kāi)始，服務(wù)對象將擴大到au/TU-KA的“EZweb”以及J-Phone的“J-Sky”等手機。月使用費為100日元。但如果要利用移動(dòng)傳信功能，必須先成為個(gè)人電腦專(zhuān)用即時(shí)消息服務(wù)“Delipop”的用戶(hù)，該服務(wù)目前免費向@nifty及Combo的會(huì )員提供。（Combo是Nifty向@nifty會(huì )員以外的用戶(hù)提供的一項信息內容服務(wù)）。

　　普通的即時(shí)消息服務(wù)指的是通過(guò)因特網(wǎng)，在裝有專(zhuān)用軟件的個(gè)人電腦上直接顯示消息的服務(wù)。專(zhuān)用軟件由Nifty、NEC、DoCoMo AOL、雅虎（日本）、微軟（日本）等負責提供。在即時(shí)消息服務(wù)中，為顯示收信方是否處于可收信狀態(tài)，接入服務(wù)商必須通過(guò)服務(wù)器對用戶(hù)狀態(tài)信息進(jìn)行管理。

　　而移動(dòng)傳信時(shí)，手機不需要專(zhuān)用軟件。用戶(hù)可通過(guò)瀏覽屏的郵件手法功能傳送消息，要顯示收信方的狀態(tài)或輸入自己的狀態(tài)時(shí)，登錄到專(zhuān)用Web網(wǎng)站即可。用戶(hù)可以從手機輸入的狀態(tài)包括：“登錄狀態(tài)”（可以接收消息）、“移動(dòng)中”、“現在有空”、“睡覺(jué)”、“電池電量不足”、“在家”、“今天生日”等等。

　　移動(dòng)傳信是作為面向個(gè)人電腦的Delipop服務(wù)的選項而提供的，可根據用戶(hù)正在使用的是個(gè)人電腦還是手機而自動(dòng)對其狀態(tài)進(jìn)行切換。

　　多數面向個(gè)人電腦的即時(shí)消息服務(wù)在不同的服務(wù)項目之間是不兼容的。移動(dòng)傳信也同樣不能與Delipop以外的服務(wù)進(jìn)行消息交換。

摘自日經(jīng)BP社

2001/07/12

　 '視點(diǎn)通'ViewPoint8000綜合視訊系統包括：ViewPoint8620視訊交換平臺和ViewPoint8020視訊終端。

　 ViewPoint8620 視訊交換平臺是具有世界先進(jìn)水平的電信級視訊交換設備，采用高可靠性全交換體系結構。支持H.320、T.120協(xié)議并可接入H.323系統，超大容量設計，支持混合接口組網(wǎng)。系統性能和業(yè)務(wù)功能非常適合視訊業(yè)務(wù)的公眾化運營(yíng)。

　 ViewPoint8020是華為公司推出的新一代便攜式全功能視訊終端，采用緊湊型結構設計，外形美觀(guān)小巧，安裝簡(jiǎn)捷、使用方便。為了滿(mǎn)足用戶(hù)不同環(huán)境的應用需求，ViewPoint8020實(shí)現多種線(xiàn)路接口一體化，同時(shí)提供EI、V.35、ISDN（1-4個(gè)BRI，最高可達512Kbps）/LAN多線(xiàn)路接口，適應各種傳輸網(wǎng)絡(luò )；同時(shí)支持多視頻協(xié)議（H.261/H.263）、多音頻協(xié)議（G.711/G.　722/G.728），全速率（64Kbps-2Mbps)適配，使用戶(hù)可以隨時(shí)隨地地接入公眾視訊網(wǎng)絡(luò )。

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陳德智　2001/07/09

沉靜已久的可視電話(huà)市場(chǎng)起波瀾。我國第一臺擁有自主知識產(chǎn)權的ISDN可視電話(huà)7月在上海貝爾公司誕生，并同時(shí)進(jìn)入小批量生產(chǎn)。業(yè)內人士認為，這種新型的可視電話(huà)性?xún)r(jià)比高，適應用戶(hù)的接受能力，將給沒(méi)有新聞的可視電話(huà)市場(chǎng)注入生機和活力。

打電話(huà)時(shí)既聞其聲，又見(jiàn)其人，如同見(jiàn)面一樣，這一直是人們的美好愿望。然而，由于傳統的電話(huà)線(xiàn)是普通的雙絞線(xiàn)，主要用來(lái)傳輸語(yǔ)音，視音頻同時(shí)傳輸時(shí)，其傳輸速率僅能達到33.6K，所以在普通電話(huà)線(xiàn)的支持下，打電話(huà)時(shí)能夠聽(tīng)清楚對方的話(huà)音就很不錯了，沒(méi)辦法傳輸清晰連貫的圖像。更重要的是，由于技術(shù)科研的限制，可視電話(huà)的核心編解碼芯片一直沒(méi)有突破。沒(méi)有核心編解碼，可視電話(huà)只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

ISDN （Integrated service digital network）綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)出現后，科研人員發(fā)現了一條實(shí)現圖像實(shí)時(shí)傳輸的新線(xiàn)路，找到了研制可視電話(huà)的新途徑。ISDN傳輸速率高達128K，基本相當于普通電話(huà)線(xiàn)的4倍。ISDN實(shí)現了用戶(hù)終端之間的傳輸全程數字化（包括用戶(hù)線(xiàn)部分），以數字形式統一處理各種業(yè)務(wù)，使用戶(hù)可以獲得數字化的優(yōu)異性能。同時(shí)，隨著(zhù)微電子技術(shù)的發(fā)展，用于可視電話(huà)的核心編解碼芯片研制工作也取得了突破。解決了傳輸線(xiàn)路和核心芯片的問(wèn)題后，上海貝爾公司終于研制出了我國第一個(gè)擁有自主知識產(chǎn)權的ISDN可視電話(huà)。

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王宏 2001/07/10

據美國IT調查公司Cahners in-Stat Group預測: 到2004年，PC-PBX產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售收入將會(huì )從2000年的1.22億美元上升到40億美元。PC-PBX是一種新的企業(yè)語(yǔ)音交換平臺，是運行在工業(yè)標準的硬件和軟件之上的開(kāi)放系統。很多分析家認為，PC-PBX是對傳統PBX產(chǎn)業(yè)的革命，并將帶領(lǐng)更多的廠(chǎng)商轉移到PC-PBX開(kāi)放平臺，它將提供VoIP、語(yǔ)音識別、無(wú)線(xiàn)和Web接口。據業(yè)內人士預測：國內PC-PBX市場(chǎng)需求將與國際市場(chǎng)同步到來(lái)。

一、傳統PBX的終結 調查顯示，PBX系統在企業(yè)的通信系統中占有最廣大的市場(chǎng)。PBX以其低廉的價(jià)格、方便的安裝配置、實(shí)用的功能、幾乎是免維護的特性，占據了各個(gè)層次的用戶(hù)群體。但是，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和電子商務(wù)的升溫，以及企業(yè)自身管理和服務(wù)的需要，傳統PBX因為其結構和功能的缺陷，受到了前所未有的挑戰。

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2001/07/05

　　北京中廣視訊通信技術(shù)有限公司新近推出的3NET證券綜合服務(wù)系統，是一種融現代通信技術(shù)和證券服務(wù)內容為一體的證券服務(wù)平臺。所謂3NET，并不是確指互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)或有線(xiàn)電視網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )中的某三個(gè)網(wǎng)絡(luò )資源，而是包含"多網(wǎng)"或"無(wú)限擴充"的含義；而把現在和未來(lái)的通訊網(wǎng)絡(luò )、手段和股民需要的證券服務(wù)結合起來(lái)，就是3NET證券綜合服務(wù)系統的深層含義。3NET證券綜合服務(wù)系統所能給股民帶來(lái)的利益是多方位的，概括而言就是：智能化信息服務(wù)和多渠道交易服務(wù)。

　　以目前極受社會(huì )關(guān)注的證券行業(yè)為例，在股民搜集和接收股市信息的時(shí)候，股民面對的就有：證券類(lèi)報紙的證券專(zhuān)欄等上百種報刊；各類(lèi)證券電視欄目；各種網(wǎng)站的財經(jīng)專(zhuān)題；股票機、手機上的各種信息；各路專(zhuān)家的培訓、講座、股評；當然還有最為股民所熟悉的證券交易所的大盤(pán)和各種小道消息。而當股民需要進(jìn)行股票交易的時(shí)候，又有柜臺委托交易（或劃卡交易）、手機炒股、電話(huà)委托、網(wǎng)上交易等等交易方式可供選擇。但正因為可供選擇的信息接收途徑過(guò)多，使股民花費大量時(shí)間還未必能得到真正有效的信息；而許多證券服務(wù)機構也不得不費盡心機，通過(guò)多種途徑向股民提供信息服務(wù)和交易服務(wù)。這樣，無(wú)論是服務(wù)提供者還是服務(wù)受益者都在浪費著(zhù)寶貴的資源。更重要的是，對于業(yè)余炒股的大多數中小戶(hù)、散戶(hù)來(lái)說(shuō)，不可能每天花數小時(shí)瀏覽股市的各種信息。因此，不知道配股繳款、錯過(guò)配售新股等情況時(shí)有發(fā)生，給客戶(hù)造成較大的經(jīng)濟損失；一些重大消息、重大新聞不能及時(shí)獲知，延誤了投資的有利時(shí)機。因此，當我們把這些接收股票信息的方式和交易的方式整合到一個(gè)綜合的系統平臺上，使股民可以通過(guò)電話(huà)、傳真、股票機、手機等任一最為方便的途徑，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)來(lái)接收最需要的信息和進(jìn)行最便捷的交易的時(shí)候，最大的受益者肯定是近5千萬(wàn)股民。這就是資源整合的魅力。

　　實(shí)際上，實(shí)現上述的資源整合的基礎是現代通信技術(shù)（如CTI技術(shù)、VOIP技術(shù)、統一消息、移動(dòng)數據通信技術(shù)等）和證券服務(wù)內容之間（包括信息服務(wù)和交易服務(wù)）的有效整合。

全景網(wǎng)絡(luò )證券時(shí)報 2001/07/05

湖南創(chuàng )發(fā)科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )發(fā)科技）是湖南省電信實(shí)業(yè)公司下屬，湖南省科委批準的“高新技術(shù)企業(yè)”，1998年入駐長(cháng)沙國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區，1999年2月正式通過(guò)了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，2000年元月，被湖南省人民政府授予 "湖南省IT一級企業(yè)"稱(chēng)號, 2000年8月被國家建設部授予"系統集成甲級企業(yè)"的稱(chēng)號。 　　

公司主要業(yè)務(wù)為軟件開(kāi)發(fā)、系統集成、網(wǎng)絡(luò )建設，成立5年多來(lái)，發(fā)展迅速，技術(shù)實(shí)力不斷增強，經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，到2000年底止，公司員工已達160人，其中博士生、碩士生、本科生占總人數90%以上，并擁有多名系統分析員、高級程序員以及大批經(jīng)過(guò)國內外高級技術(shù)培訓的技術(shù)人員，是一支年輕而有實(shí)力的高科技隊伍。 　　

創(chuàng )發(fā)公司是原中國電信總局認可的國內多媒體通信網(wǎng)十大集成商之一，自成立以來(lái)，一直致力于IP網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)發(fā)與研究，先后承接了湖南信息港及各地州市信息港、湖南１６３網(wǎng)、長(cháng)沙１６３網(wǎng)擴容、江西１６３網(wǎng)、重慶１６３網(wǎng)、貴州郵政信息港、湖南電信寬帶網(wǎng)等數十個(gè)電信級互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的系統集成工程，創(chuàng )發(fā)科技的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，在短短５年時(shí)間內逐漸成為"IT湘軍"中最耀眼的明星！ 　 　 　

此外，創(chuàng )發(fā)公司憑借在計算機軟件開(kāi)發(fā)方面的優(yōu)勢和對電信業(yè)務(wù)的深刻理解，成功地開(kāi)發(fā)了多個(gè)擁有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品：省級電信網(wǎng)絡(luò )綜合管理系統，本地網(wǎng)電信計費帳務(wù)系統，移動(dòng)電話(huà)計費結算系統，消息通知綜合平臺，辦公自動(dòng)化系統（OA），券神網(wǎng)絡(luò )證券交易系統，INTERNET認證、漫游、計費、用戶(hù)管理系統，移動(dòng)2000綜合業(yè)務(wù)支撐系統，郵政營(yíng)業(yè)"一臺清"城域網(wǎng)系統，客戶(hù)服務(wù)中心系統（Call Center），寬帶綜合業(yè)務(wù)支撐平臺等，其中許多系統已通過(guò)了部級鑒定，達到國內領(lǐng)先水平。公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品遠銷(xiāo)全國各地，產(chǎn)品在郵電、金融、證券、稅務(wù)、教育、政府等多個(gè)行業(yè)和部門(mén)取得了成功的應用，在國內享有很高的知名度。 　　 　　

此外，創(chuàng )發(fā)公司還先后與ORACLE、SYBASE、CISCO、3COM、SUN 、IBM、HP、DELL、COMPAQ、聯(lián)想等國際知名企業(yè)進(jìn)行了深入而廣泛的合作，公司具備強大的綜合開(kāi)發(fā)能力和系統集成能力，并已成為這些知名企業(yè)的增值代理和戰略合作伙伴。 　　

“真知才能灼見(jiàn)、創(chuàng )新才會(huì )發(fā)展”，這是我們的企業(yè)理念；“把握未來(lái)、科技求精、追求完美、承諾永恒”，這是我們的質(zhì)量方針。　

創(chuàng )新、發(fā)展、再創(chuàng )新、再發(fā)展，創(chuàng )發(fā)科技將在已取得的成就基礎上，超越自我，創(chuàng )造新的輝煌！

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系統概述

1． 系統“無(wú)代演進(jìn)”的設計 具有通道無(wú)關(guān)性，免除不斷升級之苦，保護電信投資。可并行納入新的通信技術(shù)，業(yè)務(wù)處理采用軟電話(huà)結合B/S模式，功能易加載更新，新的服務(wù)項目不需再新設服務(wù)臺。

2． 所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展圍繞客戶(hù)關(guān)系來(lái)開(kāi)展，實(shí)現嶄新的服務(wù)理念。 實(shí)現個(gè)性化服務(wù)，采用高級路由等技術(shù)，從服務(wù)優(yōu)先、交易優(yōu)惠、主動(dòng)回訪(fǎng)、個(gè)性化用語(yǔ)和界面文字等方式突出對重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)心和照顧。用技術(shù)手段保證電信主動(dòng)服務(wù)，上門(mén)服務(wù)，個(gè)性服務(wù)的新的服務(wù)理念的實(shí)現，突破被動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的方式，為售前主動(dòng)宣傳，銷(xiāo)售中上門(mén)，售后主動(dòng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤和用戶(hù)意見(jiàn)/建議一條龍主動(dòng)服務(wù)方式的實(shí)現提供了技術(shù)保障。用戶(hù)可以自定服務(wù)的內容、時(shí)間、方式，使服務(wù)方式走向個(gè)性化服務(wù)的道路。

3． CORBA技術(shù)基礎上的三層軟件體系結構 將業(yè)務(wù)處理放在中間層應用服務(wù)器，形成瘦客戶(hù)機，系統易于分布、維護和更新，并且利用CORBA技術(shù)的跨平臺、容錯和負載平衡機制，使系統更加穩定、安全并降低系統總體造價(jià)，開(kāi)放的互聯(lián)性能便于和其他系統交換數據，網(wǎng)站業(yè)務(wù)數據也可通過(guò)三層結構直接獲得。

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系 統 概 述

　　隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，移動(dòng)通信業(yè)處于一個(gè)飛速發(fā)展的階段，業(yè)務(wù)量急劇增加，客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。“移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心系統”作為提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭能力的重要手段，為實(shí)現全省移動(dòng)業(yè)務(wù)電子化的管理提供了堅實(shí)的基礎，從而促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。

　　移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心系統采用Client/Server的結構，以網(wǎng)絡(luò )、數據庫系統，接入/排隊機，語(yǔ)音/傳真服務(wù)器為基礎，與移動(dòng)實(shí)時(shí)帳務(wù)系統、移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)管理系統、移動(dòng)網(wǎng)管系統互連，實(shí)現系統數據共享。各地市客戶(hù)服務(wù)中心系統與省服務(wù)質(zhì)量監督檢查中心系統聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現數據上報、下傳的功能。同時(shí)提供給用戶(hù)多手段、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該系統現已投入實(shí)際運行，得到用戶(hù)的一致好評。

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系 統 概 述

　　湖南創(chuàng )發(fā)公司在互聯(lián)網(wǎng)/多媒體計費方面具有豐富的經(jīng)驗，在兩年的時(shí)間內，已先后完成了湖南全省范圍內的互聯(lián)網(wǎng)、多媒體網(wǎng)的用戶(hù)管理及計費系統的設計、開(kāi)發(fā)，同時(shí)還完成了重慶市互聯(lián)網(wǎng)、江西省互聯(lián)網(wǎng)的計費及用戶(hù)管理系統的建設工作。系統開(kāi)發(fā)設計人員憑借對互聯(lián)網(wǎng)/多媒體網(wǎng)計費及用戶(hù)管理系統的豐富開(kāi)發(fā)經(jīng)驗及對用戶(hù)需求的深入了解，開(kāi)發(fā)出各種貼近于系統管理、貼近于用戶(hù)的各項強大的、方便的、實(shí)用的功能，給用戶(hù)的生產(chǎn)和管理提供強有力的支撐。

計算機技術(shù)在電信業(yè)的廣泛應用，大大提高企業(yè)的科技含量，改善了電信員工的勞動(dòng)條件，促進(jìn)電信企業(yè)更好的向知識密集型，技術(shù)密集型過(guò)渡與發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)/多媒體網(wǎng)計費及用戶(hù)管理系統的建設，將為各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供可靠的保證及完整的數據，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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系統概述

本地電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統是中國電信業(yè)務(wù)支撐的關(guān)鍵應用系統之一，是提高服務(wù)質(zhì)量、減少話(huà)費糾紛、提高經(jīng)營(yíng)管理效率的重要工具。 　　

湖南創(chuàng )發(fā)公司在電信計費項目開(kāi)發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗，技術(shù)力量雄厚，根據信息產(chǎn)業(yè)部最新的技術(shù)規定《中國電信計費帳務(wù)體制》標準以及中國電信總局關(guān)于本地電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統《設計與分析》模型，精心開(kāi)發(fā)了這套計費帳務(wù)系統，該系統完全符合計費帳務(wù)體制的三級模式標準中的本地計費帳務(wù)中心的要求，強調以一個(gè)或多個(gè)本地網(wǎng)為建設單位，實(shí)現“本地”范圍內統一的計費帳務(wù)體制，確保在計費本地網(wǎng)的范圍內統一資費政策、統一營(yíng)銷(xiāo)政策、統一服務(wù)規范，實(shí)現了“本地”范圍內計費的聯(lián)機集中處理、帳務(wù)處理集中化、營(yíng)業(yè)收費的分布化、客戶(hù)服務(wù)的多樣化。 　　

該系統的建立，將滿(mǎn)足電信業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展的需要，適應電信業(yè)務(wù)規范變化的靈活要求，保證未來(lái)業(yè)務(wù)處理與國際接軌，提高客戶(hù)服務(wù)水平，增強企業(yè)的競爭力，完成計費系統由以“計算”為核心向以“服務(wù)”為核心的轉換，為綜合電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理提供科學(xué)的依據。

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系 統 概 述

《創(chuàng )發(fā)信息通知平臺》(TransInfo)作為一個(gè)綜合性的信息通知增值服務(wù)系統，不僅可支持用戶(hù)目前所需的E-mail到語(yǔ)音/尋呼/傳真、網(wǎng)上尋呼等業(yè)務(wù)需要，而且可以接收短新聞(公眾信息)、股票成交回報、股票實(shí)時(shí)行情、會(huì )計對帳、票務(wù)通知、到貨通知、催辦催費通知等信息。每種通知均可隨選語(yǔ)音、FAX、BP機、移動(dòng)短消息、信息通知等多種方式中的一種或幾種。整個(gè)系統采用基于規則驅動(dòng)的模組式結構，由數據采集、數據處理與管理中心通知服務(wù)三部分組成，可動(dòng)態(tài)滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)規模、業(yè)務(wù)種類(lèi)的在線(xiàn)擴展。 系統支持多種平臺和數據庫系統，同時(shí)亦支持多種組網(wǎng)模式，功能實(shí)用，操作簡(jiǎn)潔。

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　　TransFar 寬帶綜合業(yè)務(wù)支撐平臺是創(chuàng )發(fā)公司在分析研究了電信現有業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式、與Internet新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢研制開(kāi)發(fā)的，是具有戰略意義的新一代電信級Internet綜合業(yè)務(wù)管理平臺，旨在幫助電信運營(yíng)商全方位提高業(yè)務(wù)管理水平和管理效率，不斷推出具有競爭力的獨特服務(wù)和擴展服務(wù)，采用先進(jìn)靈活的計費模式和資費策略，以合理反映出電信運營(yíng)成本和獲利機會(huì )，做到業(yè)務(wù)集中管理和動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。

系統的邏輯組成

Transfar 寬帶綜合業(yè)務(wù)支撐平臺由三大功能系統組成：

1、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統

2、業(yè)務(wù)支撐系統

3、與其他系統的接口。

　　其中客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統構建在業(yè)務(wù)支撐系統之上，由業(yè)務(wù)支撐系統提供必要的數據資源與功能控制。業(yè)務(wù)支撐系統可以是省中心集中管理平臺，也可以是地、市一級的分散管理平臺，而客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統則遍布在全省電信營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )之中，完善體現了營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)的分離。

● 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統：由客戶(hù)管理系統和客戶(hù)服務(wù)中心組成。面向各種類(lèi)型的客戶(hù)提供統一的業(yè)務(wù)窗口，能完成客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、繳費、停/開(kāi)端口等有關(guān)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)范疇的功能。并接受客戶(hù)提出的故障檢修、業(yè)務(wù)申訴、綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)等客戶(hù)服務(wù)功能。

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　深圳市路通達通訊設備有限公司是專(zhuān)業(yè)從事有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及大型通信、計算機系統集成的科技型企業(yè)。幾年來(lái)，公司依靠?jì)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員組成的企業(yè)團隊，在技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等方面取得了巨大成就,同時(shí)也在用戶(hù)群里建立了良好的信用。

公司一直注重與國內外企業(yè)、科研機構及院校的交流與合作，在國外與美國Uniden公司、Relm公司、Motorola公司、SAL公司、AN公司、意大利愛(ài)斯樂(lè )公司；在國內與中科院計算機網(wǎng)絡(luò )信息中心、東南大學(xué)、上海電力學(xué)院等單位，通過(guò)技術(shù)交流、人才引進(jìn)及項目合作，促進(jìn)了新產(chǎn)品的研發(fā)及市場(chǎng)占有率的提高。

擁有發(fā)明專(zhuān)利權的LTD2000電力線(xiàn)數字擴頻通信系統，使我國電力線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )資源的利用有了重大突破，符合國家電力公司“利用低壓電力線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )提供增值服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)規劃。被國家科技部列為2000年國家級“火炬計劃”項目。

LTD4000客戶(hù)服務(wù)呼叫中心（Call Center）系統，利用LTD09可編程智能語(yǔ)音交換機為系統核心及開(kāi)發(fā)平臺，結合路通達公司強大的系統集成能力及應用軟件開(kāi)發(fā)能力，將為不同行業(yè)的用戶(hù)提供最佳的解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

路通達公司先后為電力、水利、石化等行業(yè)設計并承建了八十多套大型跨區聯(lián)網(wǎng)800MHz集群生產(chǎn)調度指揮系統，這些系統的成功開(kāi)通充分顯示了公司具有大型系統工程從設計到組織實(shí)施的能力。

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2001/07/11

LTD4000電力客戶(hù)服務(wù)中心在功能上主要包括技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)用電信息查詢(xún)、新業(yè)務(wù)與故障受理、客戶(hù)投訴與建議、定期客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查等，同時(shí)還可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、EMAIL、傳真等手段對用戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)呼出，提供電費結算和欠費、業(yè)擴收費或緩交到期、用電設備和計量裝置停復到期、計劃停電等通知服務(wù)。

LTD4000電力客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)在邏輯上由呼叫接入層、業(yè)務(wù)控制層、服務(wù)層、和業(yè)務(wù)支撐層構成。三層系統結構采用了層次化的設計思想，系統各層之間均采用標準協(xié)議或ASPI方式封裝，具有相對的獨立性。

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2001/07/11

針對客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，路通達公司和中科院計算機網(wǎng)絡(luò )信息中心、美國SAL公司聯(lián)合推出了全新概念的客戶(hù)服務(wù)中心——LTD4000。它廣泛適用于電力、交通、證券、銀行、電信、聲訊、保險等行業(yè)，具有綜合信息查詢(xún)、咨詢(xún)與宣傳、業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴與建議、業(yè)務(wù)信息自動(dòng)呼出等功能。

我們將不斷完善和發(fā)展LTD4000系列產(chǎn)品，密切關(guān)注客戶(hù)需求的發(fā)展，融入最新通信技術(shù)，融合客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)，提升用戶(hù)業(yè)務(wù)競爭力，與各領(lǐng)域的客戶(hù)一起共同迎接嶄新未來(lái)。

一 LTD4000客戶(hù)服務(wù)中心系統結構

LTD4000客戶(hù)服務(wù)中心主要由LTD-09可編程智能語(yǔ)音交換機、業(yè)務(wù)代表座席、CTI服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、WEB服務(wù)器、管理監控工作站和網(wǎng)絡(luò )連接設備等部分組成。

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網(wǎng)訊科技有限公司簡(jiǎn)介

北京網(wǎng)訊科技有限公司擁有豐富而全面的呼叫中心經(jīng)驗，他們的成就覆蓋了呼叫中心系統集成、運營(yíng)管理、呼叫中心外包、顧問(wèn)及培訓等各個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)訊科技同時(shí)與中國惠普互動(dòng)行銷(xiāo)中心及香港Itapps公司結為戰略合作伙伴，在呼叫中心解決方案和顧問(wèn)培訓兩方面，進(jìn)一步奉獻世界級水準的服務(wù)。

網(wǎng)訊科技的業(yè)務(wù)體系：

網(wǎng)訊科技在強調為客戶(hù)提供全面系統服務(wù)的同時(shí)，特別專(zhuān)注于大型呼叫中心的系統集成、顧問(wèn)培訓及呼叫中心外包服務(wù)。

網(wǎng)訊科技的培訓課程劃分為基礎培訓、總體管理培訓、運作管理培訓、人力資源管理培訓、個(gè)性化業(yè)務(wù)管理培訓及CSR/TSR技能技巧培訓等6個(gè)部分，并且同時(shí)提供北京、上海及香港3地的培訓及考察，結合中外專(zhuān)家匯聚的顧問(wèn)服務(wù)，定能為客戶(hù)展現前所未有的寬闊視野及透徹的管理精髓。

網(wǎng)訊科技的呼叫中心精要培訓課程

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邱魯閩 2001/07/13

1、導言

隨著(zhù)我國加入WTO步伐的加快及電信改革的不斷深入，從電信業(yè)服務(wù)的內容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和管理到運營(yíng)方式等，都將發(fā)生歷史性的深刻變化。傳統的柜臺式客戶(hù)服務(wù)模式變得陳舊，計算機技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，使得為用戶(hù)提供Internet、電話(huà)、FAX、上門(mén)服務(wù)等多種服務(wù)手段的綜合解決方案成為可能。這些服務(wù)手段涵蓋了售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)體系，在服務(wù)方式上變被動(dòng)為主動(dòng)，真正體現了“創(chuàng )造需求”、“引導消費”的現代客戶(hù)服務(wù)理念。

中國聯(lián)通集團公司充分認識到作為一個(gè)通信企業(yè)為用戶(hù)提供的是服務(wù)，而不僅僅是通信網(wǎng)絡(luò )。通信網(wǎng)絡(luò )做為業(yè)務(wù)承載網(wǎng)是服務(wù)的基礎；服務(wù)網(wǎng)絡(luò )作為支撐網(wǎng)，提供具體的服務(wù)手段。因此，在建設通信網(wǎng)的同時(shí)，需要在全國建設覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)來(lái)保障服務(wù)工作。北京聯(lián)通又是中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )發(fā)展和用戶(hù)發(fā)展的排頭兵。北京聯(lián)通分公司將客戶(hù)作為企業(yè)生存的基礎，認為面對客戶(hù)對企業(yè)提供服務(wù)的迅速性、方便性的期望和要求越來(lái)越高的情況，必須樹(shù)立現代客戶(hù)服務(wù)理念，采用先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。只有這樣才能使現有的客戶(hù)成為忠實(shí)的客戶(hù)，潛在的客戶(hù)變成現實(shí)的客戶(hù)。客戶(hù)服務(wù)系統的建設在改善服務(wù)的同時(shí)，還可以規范業(yè)務(wù)管理，統一品牌形象，降低運營(yíng)成本，使公司在日益激烈的市場(chǎng)競爭中處于有利的地位。北京聯(lián)通分公司客戶(hù)服務(wù)系統的建設就是在這種情況下提出的。

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求購AVAYA 71213 SSP 板

　　公司急需AVAYA IVR方面需用的SSP板一塊，PEC 號71213 ；請從速聯(lián)系！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

福建海峽天音信息技術(shù)有限公司

求購內容

求購IVR系統的用戶(hù)流程管理器

　　1。IVR系統的用戶(hù)流程解釋器模塊。

　　2。IVR系統的用戶(hù)業(yè)務(wù)流程管理模塊。

　　備注：需源代碼，及設計說(shuō)明書(shū)。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月12日

有效期 7 天

北京愛(ài)立信通信系統有限公司

合作內容

尋求呼叫中心合作伙伴

　　愛(ài)立信公司為全球著(zhù)名的電信設備制造廠(chǎng)商。北京愛(ài)立信通信系統有限公司生產(chǎn)銷(xiāo)售PBX設備、IPBX設備、VOIP設備，提供完整的呼叫中心方案、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)方案、移動(dòng)辦公方案、企業(yè)VOIP方案，統一消息方案。

　　愛(ài)立信PBX設備MD110、MD150A在國內占有較大的市場(chǎng)份額，MD110可支持1000個(gè)座席，MD150A可支持40個(gè)座席。愛(ài)立信有完整的遠端座席方案，具備很好性能價(jià)格比。愛(ài)立信有基于WEB多媒體的呼叫中心方案。

　　愛(ài)立信IPBX設備WEBSWITCH 2000不僅具備PBX、IP網(wǎng)關(guān)功能，同時(shí)支持CTI協(xié)議、具備ACD功能，可實(shí)現呼叫中心、統一消息應用。

　　熱切希望與國內的集成商進(jìn)行合作！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京思及創(chuàng )公司

合作內容

呼叫中心解決方案/中間件產(chǎn)品尋求合作

　　我公司為呼叫中心的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，提供各行業(yè)的呼叫中心整體解決方案及呼叫中心的中間件產(chǎn)品，現尋找有市場(chǎng)開(kāi)拓能力的個(gè)人和公司進(jìn)行合作.

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

山脈科技發(fā)展有限公司

合作內容

尋求項目合作伙伴或行業(yè)代理商

　　我公司有完整成熟的呼叫中心解決方案，并有眾多案例。現尋求又項目的合作伙伴或行業(yè)代理商共拓中國呼叫中心市場(chǎng)。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月12日

有效期 30 天

西安理工大學(xué)

合作內容

電力系統CALL CENTER求合作

　　我們正在做電力系統CALL CENTER ，以前沒(méi)有這方面的施工經(jīng)驗，希望與有經(jīng)驗的板卡商還有開(kāi)發(fā)平臺提供商建立長(cháng)久的合作聯(lián)系，隨后可能還會(huì )有2個(gè)CALL CENTER 的項目

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

SPSS北京辦事處

合作內容

SPSS希望合作

　　SPSS作為世界領(lǐng)先的統計分析、決策支持軟件企業(yè)，現正式進(jìn)入中國市場(chǎng)。希望與各位多交流，增加合作的機會(huì )！

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京網(wǎng)訊通達科技發(fā)展有限公司

合作內容

顧問(wèn)型集成商尋求合作伙伴

　　 我公司是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)的顧問(wèn)型系統集成商，公司骨干人員均有多年系統集成和呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗。現尋求與各種呼叫中心相關(guān)廠(chǎng)商合作，共同拓展呼叫中心市場(chǎng)。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司

合作內容

語(yǔ)音傳真系統尋求合作代理

　　 星際CTI系列產(chǎn)品介紹

一:語(yǔ)音查詢(xún)系統

系統概述

隨著(zhù)我國郵電通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話(huà)的普及率大大提高，為人們的工作、生活提供了極大的便利：時(shí)空在縮短，人與人的距離在拉近，生活的節奏在變快，我們的社會(huì )已進(jìn)入信息時(shí)代。而電話(huà)網(wǎng)成為人們時(shí)時(shí)依賴(lài)的服務(wù)性網(wǎng)絡(luò )，利用電話(huà)網(wǎng)為用戶(hù)提供各種服務(wù)，已成為必然。

Ebanswers電話(huà)查詢(xún)系統采用了計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數字程控交換技術(shù)、數字信號處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開(kāi)發(fā)出的綜合聲訊服務(wù)系統，為企業(yè)提供了有效全面的解決方案。應用電話(huà)查詢(xún)系統有助于樹(shù)立企業(yè)整體形象，提高管理水準，改進(jìn)服務(wù)，提高效率，擴大銷(xiāo)售，從而帶來(lái)顯著(zhù)的經(jīng)濟效益。

Ebanswers電話(huà)查詢(xún)系統能24小時(shí)不間斷地向廣大客戶(hù)提供信息查詢(xún)的自動(dòng)語(yǔ)音/傳真服務(wù)系統。她將服務(wù)延伸到每位顧客或產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商的辦公室及家庭中，使他們足不出戶(hù)即可通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)查詢(xún)自己感興趣的信息。

系統特點(diǎn)

更多......

北京安瑟科技有限公司

合作內容

誠征微型客服中心經(jīng)銷(xiāo)或代理

　　答客詢(xún) ---- 微型客服中心

　　全亞洲第一套語(yǔ)音傳真套裝系統，結合EXEED Software,Inc獨立研發(fā)軟體與世界知名品牌Dialogic語(yǔ)音傳真卡，讓您使用AnswerWare就像操作一般電腦作業(yè)系統一樣簡(jiǎn)單。在全球經(jīng)濟國際化的大潮下，以服務(wù)為導向的各行各業(yè)將展開(kāi)巨大的競爭。惟有運用現代科技成果，如計算機、電話(huà)、傳真及電信網(wǎng)絡(luò )，Internet、Lan,再加以CTI的技術(shù)才足以擔此重任，而答客詢(xún)----微型客服中心，正是CTI產(chǎn)品中最佳的解決方案。

答客詢(xún)----微型客服中心讓您

得到完整的客服中心

最少的建設成本

最短的建構時(shí)間

最低的管理成本

最佳的操作平臺

最高的企業(yè)形象

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深圳路通達通訊設備有限公司

合作內容

提供新一代可編程智能語(yǔ)音呼叫中心

　　我公司是專(zhuān)門(mén)從事有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及大型通信、計算機系統集成的科技型企業(yè)，現開(kāi)發(fā)出新一代可編程智能語(yǔ)音呼叫中心。它將中繼板、IVR、座席板、傳真板、VOIP板等集成在交換機中，極大地簡(jiǎn)化了整個(gè)網(wǎng)絡(luò )結構，使整體達到電信級穩定，完全實(shí)現熱插拔和熱備份。希望找到長(cháng)期合作的客戶(hù)或是合作廠(chǎng)商，一起開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

北京新雅易商電子商務(wù)有限公司

合作內容

提供優(yōu)質(zhì)客服系統,可免費試用

　　北京新雅易商電子商務(wù)有限公司主要從事電子商務(wù)業(yè)務(wù),目前擁有廣泛的線(xiàn)路資源和功能健全的全國語(yǔ)音中心平臺,可為企業(yè)提供全國的服務(wù)接入號碼.目前,公司正致力于呼叫中心的外包業(yè)務(wù),公司的呼叫中心平臺功能完善,可滿(mǎn)足企業(yè)外包服務(wù)的各種要求.有意者速與我公司聯(lián)系.

注：可免費試用

基本功能:

咨詢(xún)說(shuō)明;解答產(chǎn)品的使用方法、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的分布、行車(chē)路線(xiàn)、停車(chē)位置、促銷(xiāo)方式、公司背景、產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售價(jià)格資訊等企業(yè)客服的通用問(wèn)題，減少此類(lèi)服務(wù)的人力需要，而且該系統隨時(shí)可轉接到原有人工服務(wù)上。

受理服務(wù)：受理用戶(hù)的投訴，把處理的結果及時(shí)主動(dòng)回復用戶(hù)；自動(dòng)為客戶(hù)安排專(zhuān)家解答、技術(shù)支持、上門(mén)服務(wù)預約和確認等。

調查問(wèn)卷：發(fā)布企業(yè)的調查問(wèn)卷，收集市場(chǎng)信息。

親情服務(wù)：在特殊的日子向用戶(hù)送歌、發(fā)送電子賀卡、短信賀電等，拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離、穩定客戶(hù)群、吸引潛在消費者。

客戶(hù)回訪(fǎng)：定時(shí)主動(dòng)與固定客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，咨詢(xún)產(chǎn)品的使用情況，若客戶(hù)出現問(wèn)題，及時(shí)安排售后支持，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

新品推介：向客戶(hù)推介產(chǎn)品或服務(wù)，提高企業(yè)的受眾面和用戶(hù)對產(chǎn)品的認知力。

有獎活動(dòng)：企業(yè)通過(guò)組織有獎活動(dòng)，達到促進(jìn)銷(xiāo)售、征求建議的目的，并從中改進(jìn)產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘經(jīng)營(yíng)新思路。

在線(xiàn)訂單：定購產(chǎn)品、支付貨款、統計信息等。

系統維護：企業(yè)可自行或我公司代為修訂語(yǔ)音、文字、圖像服務(wù)的方式和內容，了解測算已開(kāi)通服務(wù)的統計數據。并可以使用系統提供的專(zhuān)業(yè)數據分析服務(wù)。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 30 天

國家火炬互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)中心

合作內容

轉讓全新Dilogic四口電話(huà)語(yǔ)音卡

　　本公司原購買(mǎi)Dilogic四口電話(huà)語(yǔ)音卡一塊，后因業(yè)務(wù)轉型，未曾使用，現欲轉讓。 該卡購于今年上半年，原價(jià)4850元，

欲購買(mǎi)者請聯(lián)系021-50800800-2001或021-50801597，yjzdl@263.net,尹先生，價(jià)格面議。

聯(lián)系方法

刊登日期 2001年07月11日

有效期 7 天

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