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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

首屆中國CTI工程師大會(huì ) 廣州站延期通告
新一代通信平臺及應用推介會(huì )在廣州隆重舉行
首屆CompactPCI國際技術(shù)論壇今日在京揭幕
青島聯(lián)通與氣象臺合作，共建北方第一短信平臺
預測四年后用戶(hù)將超十億 MMS引領(lǐng)無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng)
2004年MMS收入將大增
長(cháng)天簽約中國聯(lián)通重慶分公司
移動(dòng)游戲露出金山一角
改進(jìn)實(shí)時(shí)通信功能 惠普微軟聯(lián)手Agora
雅虎升級Launchcast服務(wù) 即時(shí)信息收發(fā)更為便捷
微軟outlook添新對手 "AOL通信員"誓要決一雌雄
日本電信電話(huà)公司構想用寬帶傳送氣味和觸覺(jué)
中國電信深入虎穴猛拼IP電話(huà)業(yè)務(wù)
中國電信重新包裝IP電話(huà)業(yè)務(wù) 用手機可打17901
英立訊科技把企業(yè)級IP通信落到實(shí)處
思科成功部署天一證券IP語(yǔ)音電話(huà)系統
Aculab發(fā)布最新cPCI VoIP卡
IP電話(huà)超市--公話(huà)業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)
Extreme BlackDiamond6816交換機給VoIP留足資源
IPv6與IPv4混合環(huán)境下的話(huà)音業(yè)務(wù)綜合技術(shù)
VoIP語(yǔ)音電話(huà)的設計與實(shí)現
上海電信全新品牌多媒體可視公話(huà)亮相上海浦東
新標準與新市場(chǎng)——多媒體視頻會(huì )議技術(shù)走勢分析
可視化的未來(lái)
中科信利舉行實(shí)驗室開(kāi)放日暨新聞發(fā)布會(huì )
軟件讓語(yǔ)音變唇形 聽(tīng)力障礙者也能用手機
中科信利電話(huà)語(yǔ)音識別引擎簡(jiǎn)介
語(yǔ)音識別演示及開(kāi)發(fā)電路板
語(yǔ)音識別控制應用領(lǐng)域探討
語(yǔ)音控制類(lèi)玩具的設計應該注意什么？
8路FSK主叫號碼識別電路的設計
DANK確保DN簡(jiǎn)單實(shí)現向Dialogic移植
CTI技術(shù)使話(huà)音增值業(yè)務(wù)成為可能

Avaya在華啟動(dòng)"融匯工程"
金蝶與北京中建共同注資成立金建互聯(lián)
2002信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會(huì ) 3Com作主題演講
斥巨資收購Remedy BMC軟件公司如虎添翼

　

　

供求與合作

2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

——暨客戶(hù)服務(wù)技術(shù)設備展

介 紹

一 展會(huì )背景：

　　對于呼叫中心是否能夠帶給企業(yè)價(jià)值的問(wèn)題，我們今天的認識已經(jīng)比以往有了很大的進(jìn)步。現在對于這個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，一方面是數量的增長(cháng)非常迅速，按照有關(guān)的統計顯示，澳大利亞的增長(cháng)率是14%，而中國則高達46%；另一方面，與這些年度增長(cháng)率的數字相比，相應的運營(yíng)管理水平卻沒(méi)有得到同樣的提升，整個(gè)亞太地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸在于運營(yíng)管理水平的滯后，這也正是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的憂(yōu)患之處。就國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)講更是如此，況且我們在這方面的差距顯得更大。

　　中國呼叫中心的發(fā)展在技術(shù)上已可以和發(fā)達國家媲美，但呼叫中心在運營(yíng)管理水平、服務(wù)層次、人員素質(zhì)等方面仍需要長(cháng)時(shí)間的摸索和發(fā)展。在打造呼叫中心的過(guò)程中，通過(guò)借鑒國外先進(jìn)管理經(jīng)驗及自身積累，在呼叫中心科學(xué)運營(yíng)管理上，逐漸探索出一套適應中國特定環(huán)境的運營(yíng)管理方法，包括招聘、培訓、業(yè)務(wù)預測、實(shí)習、排班管理、現場(chǎng)控制、質(zhì)量保障體系、薪酬制度、晉升制度、獎罰制度等多個(gè)方面。

　　根據IDC公司的統計顯示，中國CRM軟件市場(chǎng)在2001年中獲得了令人注目的58%的爆炸性增長(cháng)：從上半年的290萬(wàn)美元增長(cháng)到下半年的460萬(wàn)美元。IDC預測，到2002年年底，這一市場(chǎng)規模將持續攀升至1980萬(wàn)美元。一方面，國外CRM軟件商已經(jīng)加大了開(kāi)拓中國市場(chǎng)的力度，國內的軟件商也紛紛推出或正在開(kāi)發(fā)CRM軟件；另一方面，國內企業(yè)在這方面的需求越來(lái)越強烈，一些企業(yè)已開(kāi)始進(jìn)行CRM系統的實(shí)施。對于企業(yè)用戶(hù)而言，CRM不是純理論，而是實(shí)踐。它們需要的是能幫助其改善業(yè)績(jì)，贏(yíng)得競爭的方法和工具。無(wú)論CRM在理論上多好，對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們更注重的是CRM在企業(yè)中的實(shí)施效果，能不能為企業(yè)帶來(lái)現實(shí)的收益，這才是企業(yè)所普遍關(guān)心的問(wèn)題。

如何全面提升客戶(hù)服務(wù)水平；

如何更好地運營(yíng)呼叫中心；

如何通過(guò)CRM的實(shí)施真正讓企業(yè)獲利；

CTI技術(shù)如何創(chuàng )造出更多的增值業(yè)務(wù)；

如何使得技術(shù)更加滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的要求；

如何推動(dòng)外包呼叫中心在國內的發(fā)展；

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　　所有的這些問(wèn)題都有待各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員深入的交流與探討。

　　正是在這一背景之下，首屆中國呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )的舉辦取得了巨大的反響和成功。在此基礎上，2003年，這一研討會(huì )將擴展成為"中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )"。這一代表著(zhù)當今中國呼叫中心和CRM最高學(xué)術(shù)水平的展會(huì )在新的年度里，將從會(huì )議的內容、組織、服務(wù)等方面全面提升，與國際性展會(huì )水平接軌。

　　本次大會(huì )除將增加更多場(chǎng)次的學(xué)術(shù)研討外，還將增設展覽內容，以使業(yè)界人士及時(shí)了解最新的技術(shù)應用現狀和發(fā)展趨勢。

二 展會(huì )內容：

1. 會(huì )議報告：將有超過(guò)40場(chǎng)次的主題和專(zhuān)題報告。

2. 經(jīng)驗交流："呼叫中心管理員之夜"將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會(huì )。

3. 年度獎項：將頒發(fā)"2003年度中國最佳呼叫中心管理人獎項"，并舉辦頒獎晚宴。

4. 專(zhuān)家演講：將邀請世界級管理專(zhuān)家講授管理技能

5. 培訓課程：同期舉辦呼叫中心和CRM培訓。

6. 實(shí)地參觀(guān)：將組織參觀(guān)北京地區的多家呼叫中心。

7. 展覽大廳：讓您了解最新的技術(shù)發(fā)展趨勢和應用。

三 展會(huì )安排：

2003年4月08日-11日 北京國際會(huì )議中心

2003年4月8日： 呼叫中心實(shí)地參觀(guān)

2003年4月9日： 大會(huì )開(kāi)幕、主題演講及頒發(fā)年度管理獎項

2003年4月10日： 主題、專(zhuān)題演講及"呼叫中心管理員之夜"

2003年4月11日： 專(zhuān)題演講及國外專(zhuān)家專(zhuān)場(chǎng)

四 展會(huì )優(yōu)勢：

1. 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域最高水準的學(xué)術(shù)性展會(huì )；

2. 各行業(yè)用戶(hù)最為集中的展會(huì )；

3. CTI論壇強大的宣傳媒體和豐富的客戶(hù)資源；

4. CTI論壇唯一參與、共同舉辦的年度性展會(huì )；

5. 優(yōu)點(diǎn)展覽展示公司資深的專(zhuān)業(yè)化組織與服務(wù)；

6. 由客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人士組成的展會(huì )組織機構；

7. 廣泛的合作伙伴陣營(yíng)。

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詳細內容:http://m.yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccm2003.htm

　　

　　

溝通無(wú)限 共享未來(lái)

奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應用成都研討會(huì )即將召開(kāi)

2002/11/26

　　為了推進(jìn)基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)在中國的發(fā)展和應用，使更多的企業(yè)、機構能享受到一體化呼叫中心技術(shù)所帶來(lái)的增值效應。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1102.htm

神州數碼--Rockwell客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)推廣暨技術(shù)研討會(huì )

邀請函

2002/11/25

　　12月中旬，神州數碼作為美國羅克韋爾FirstPoint Contact公司中國區總代理，將與其共同舉辦神州數碼-Rockwell客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)推廣暨技術(shù)研討會(huì )。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_1104.htm

福建移動(dòng)狠抓1860客戶(hù)服務(wù)人工臺取得明顯成效

2002/11/26

　　福建移動(dòng)狠抓1860客戶(hù)服務(wù)人工臺建設取得明顯成效，近日更是經(jīng)受了媒體記者暗訪(fǎng)的“考驗”，獲得好評。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news1199.htm

山東濰坊移動(dòng)1860客戶(hù)服務(wù)中心工作紀實(shí)

2002/11/26

　　成立于1999年的山東濰坊移動(dòng)1860客戶(hù)服務(wù)中心，一直把“精確管理和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”作為企業(yè)的指導思想和各項工作的出發(fā)點(diǎn)，在全體員工的共同參與下，探索出一條閉合式管理和自主式管理的新路子。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1179.htm

遼寧移動(dòng)選中上海宇高共建全國最大規模客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監控系統

2002/11/29

　　隨著(zhù)WTO的臨近以及電信行業(yè)體制改革的深化，國內各大電信運營(yíng)商紛紛推出增強市場(chǎng)競爭力的各種舉措，比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率的競爭局面日趨激烈。新一輪市場(chǎng)競爭極大地促進(jìn)了中國電信企業(yè)進(jìn)一步規范自身管理，提升服務(wù)理念和服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1105.htm

網(wǎng)音數字錄音系統與重慶119指揮中心系統成功集成并開(kāi)通

2002/11/28

　 近日，網(wǎng)音錄音系統與重慶119指揮中心系統集成完畢并開(kāi)通。該系統包括對數字話(huà)機（SIEMENS 350E）、模擬接警電話(huà)（華為交換機）以及移動(dòng)步話(huà)機（摩托羅拉 800M集群）的錄音，通過(guò)對網(wǎng)音原有的錄音軟件系統進(jìn)行接口的開(kāi)發(fā)使該軟件的功能可以完全的集成到119指揮中心的管理軟件系統中。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1105.htm

新太科技承建廣西電信160/168全省聯(lián)網(wǎng)

2002/11/26

　　日前，新太科技與廣西電信公司正式簽訂160/168全省聯(lián)網(wǎng)工程項目合同。

　　160/168聲訊業(yè)務(wù)早已被廣大市民所熟悉，為市民提供了各種考試查詢(xún)、便民服務(wù)熱線(xiàn)、供求信息發(fā)布、政策法規、交通氣象、醫療保健、農業(yè)畜牧等信息。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1103.htm

新太科技160/168省網(wǎng)全國份額達95％以上

2002/11/29

　　秋天是收獲的季節，新太科技在聲訊領(lǐng)域再傳捷報：正式簽約江蘇電信，將承建江蘇電信160/168全省聲訊聯(lián)網(wǎng)項目。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1105.htm

新太科技中標四川電信1000號

2002/11/27

　　四川電信1000號第一期成都1000號招標項目近日水落石出，在業(yè)界多家知名廠(chǎng)商均參與應標的劇烈競爭中，新太科技以全面的優(yōu)勢脫穎而出，取得承建資格，為雙方以后的合作打下堅實(shí)基礎。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_1104.htm

奧迪堅成功打造263客戶(hù)服務(wù)中心

2002/11/27

　　由美國奧迪堅通訊系統有限公司和其合作伙伴北京華泰貝通強強聯(lián)手，共同打造的263客服中心系統工程成功交付，263客戶(hù)服務(wù)中心于將于近期正式投入運行。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1103.htm

中小型電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介

2002/11/28

　　國內電力市場(chǎng)已由計劃經(jīng)濟迅速向市場(chǎng)經(jīng)濟過(guò)渡，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費者為中心階段。作為壟斷經(jīng)營(yíng)的電力企業(yè)將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競爭。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1106.htm

航空公司客戶(hù)服務(wù)中心

2002/11/25

客戶(hù)服務(wù)中心作為一種能充分利用現代通信手段和計算機技術(shù)的全新現代化服務(wù)方式，其最大的優(yōu)點(diǎn)之一在于能讓用戶(hù)隨時(shí)隨地獲得各種靈活便捷的服務(wù)，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導者、政府官員和專(zhuān)家所認識。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1104.htm

房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介

2002/11/26

　　用戶(hù)在購買(mǎi)住房時(shí)特別希望在今后的小區生活中能獲得完善、及時(shí)和周到的服務(wù)，而且服務(wù)的內容和方式也呈現了多樣化的需求。如何滿(mǎn)足小區住戶(hù)高標準、多變化、快速擴展的服務(wù)需求已經(jīng)成為國內外評定五星級、高品質(zhì)的智能小區的一個(gè)重要標準。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1105.htm

提升移動(dòng)服務(wù)競爭力

——穎源移動(dòng)行業(yè)門(mén)戶(hù)解決方案

2002/11/25

　　隨著(zhù)中國加入WTO和中國通信企業(yè)的一系列改革與重組，國內通信市場(chǎng)多元化、多層次的競爭格局已經(jīng)形成。移動(dòng)通信企業(yè)要占領(lǐng)市場(chǎng)，就必須靠服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1170.htm

政務(wù)呼叫中心在區、市級政府管理中的應用

李良貴 2002/11/27

一、政務(wù)呼叫中心概述

　　隨著(zhù)區、市級政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實(shí)施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項內容。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1181.htm

有感于1000號呼叫中心的數字化管理

黃少玉 2002/11/25

　　自從汕頭電信1000號（呼叫中心）開(kāi)通啟用后，使我對呼叫中心的數字化管理感受頗深。所謂數字化管理，是指以系統具有的數據指標，獲得大量的管理數據，從中選擇出那些合乎標準的信息，建立起呼叫中心的信息反饋機制和管理控制機制，將呼叫中心的復雜運作簡(jiǎn)化為一系列指標規范。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1168.htm

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)應當建立呼叫中心

滕伯樂(lè ) 2002/11/25

　　在日前結束的由九五資訊主辦的中國汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心研討會(huì )中，我們有幸請到了中國汽車(chē)協(xié)會(huì )滕副理事長(cháng)，通過(guò)各汽車(chē)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的積極參與，與九五專(zhuān)家的精彩演講，與會(huì )人員都紛紛表示很受啟迪。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info02_1102.htm

Onyx CRM幫助ServiceOne管理客戶(hù)

2002/11/25

　　領(lǐng)先數碼服務(wù)有限公司（ServiceOne Ltd.）是一家獨立的IT系統服務(wù)商，它為亞太地區的企業(yè)和信息系統供應商提供全面的IT服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/11/crm1139.htm

MyCRM為恒宇客戶(hù)管理搭橋鋪路

2002/11/25

　　北京市恒宇交通設施有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)恒宇公司）是集交通工程科研、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、施工一體化的專(zhuān)業(yè)公司。在客戶(hù)管理上，目標客戶(hù)主要聚焦在交通、小區、大型寫(xiě)字樓等類(lèi)型的客戶(hù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1104.htm

上海中信信息借力MyCRM

2002/11/27

　　本月，上海中信信息發(fā)展有限公司正式采用聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司的MyCRM軟件進(jìn)行客戶(hù)管理，在中國信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )安全日益受到重視的今天，MyCRM將幫助中信信息，使用戶(hù)獲得更加周到的服務(wù)和更加放心的網(wǎng)絡(luò )安全保障。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1105.htm

MyCRM完善上海亞菲客戶(hù)管理

MyCRM為客戶(hù)紐帶提速

2002/11/27

　　近日，國內印刷機械行業(yè)的明星企業(yè)上海亞菲印刷機械有限公司與國內領(lǐng)先的CRM解決方案提供商北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司簽署了MyCRM實(shí)施協(xié)定，MyCRM以其功能優(yōu)良的實(shí)用性及可擴展性將使上海亞菲的客戶(hù)管理工作擁有高效、可持續的發(fā)展平臺。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1106.htm

MyCRM健全紐迪希亞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

貫通管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)三環(huán)節

2002/11/27

　　前不久，荷蘭紐迪希亞有限公司與聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司簽署了MyCRM實(shí)施合同，此次實(shí)施MyCRM進(jìn)行客戶(hù)管理，是紐迪希亞在中國發(fā)展營(yíng)養保健品事業(yè)進(jìn)程中的重要一步，也是聯(lián)成互動(dòng)MyCRM面向營(yíng)養保健行業(yè)的再一次成功應用。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1108.htm

上海同濟圖聯(lián)協(xié)力MyCRM

2002/11/27

　　本周，上海同濟圖聯(lián)科技有限公司采用了北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司的MyCRM軟件對整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行管理和控制，建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現公司各部門(mén)信息的統一管理。MyCRM是國內第一套擁有自主版權的CRM軟件，唯一進(jìn)入國家863計劃項目的CRM軟件。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1107.htm

以客戶(hù)為中心

——一汽轎車(chē)致力構筑新型客戶(hù)關(guān)系

2002/10/15

　　一汽轎車(chē)銷(xiāo)售有限公司2002年從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉變，并于年初成立了客戶(hù)關(guān)系管理部，致力于建立起一個(gè)現代化的汽車(chē)服務(wù)體系，以適應和滿(mǎn)足多層次、多元化、個(gè)性化的用戶(hù)需求。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news10137.htm

部分公司CRM產(chǎn)品方向

2002/11/25

　　創(chuàng )智——PowerCRM

　　PowerCRM是自主開(kāi)發(fā)的、能夠處理百萬(wàn)級用戶(hù)信息量、針對中高端用戶(hù)、大型企業(yè)及行業(yè)用戶(hù)的CRM系統。可定制的構件模塊化技術(shù)和大容量的數據處理能力是創(chuàng )智PowerCRM的兩大技術(shù)特色。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/11/crm1140.htm

恒生經(jīng)紀人業(yè)務(wù)管理分析系統

2002/11/26

業(yè)務(wù)挑戰

　　未來(lái)的證券營(yíng)業(yè)部除了需要對已獲得信息的分析處理能力、對Internet的全面支持和提供更高效的交易手段外，最需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。證券營(yíng)業(yè)部是服務(wù)的前沿和中心，必將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)凝聚越來(lái)越多的投資者。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1108.htm

房地產(chǎn)CRM：看起來(lái)很美

傅建輝 2002/11/25

　　2002年，國內CRM的應用因為在房地產(chǎn)行業(yè)的應用而迅速從遠景變?yōu)楝F實(shí)。眾多主流軟件廠(chǎng)商紛紛提出了房地產(chǎn)CRM戰略。用友在其新近發(fā)布的"金種子"計劃中，便明確將房地產(chǎn)業(yè)作為其主推的四大行業(yè)應用之一。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1167.htm

也談《房地產(chǎn)企業(yè)的CRM誤區》

——和高宇先生商榷

張曉陸 2002/11/29

　　近日在網(wǎng)上看到高宇先生的一篇文章《房地產(chǎn)企業(yè)的CRM誤區》。對于高先生在文中的一些觀(guān)點(diǎn)，筆者有些不同的看法，在此提出，以供眾位關(guān)注CRM的讀者評判。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1105.htm

對品牌房地產(chǎn)企業(yè)導入CRM系統的認識

黃杰 2002/11/28

房地產(chǎn)行業(yè)信息管理系統應用現狀

　　國內房地產(chǎn)的發(fā)展經(jīng)歷了不同的階段，不同階段的房地產(chǎn)公司對信息化的需求也是不同的，從單一的財務(wù)系統、人事工資、合同檔案；到售樓系統、租賃系統、物業(yè)管理系統、服務(wù)調度系統；到整合的辦公系統、電子商務(wù)網(wǎng)站等；再到以CRM、ERP為主的EAI系統應用。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1104.htm

CRM：未來(lái)還能走多遠

王廣宇 2002/11/25

　　CRM，是先進(jìn)管理架構，抑或只是軟件商們一時(shí)興起的噱頭，在經(jīng)過(guò)激烈的爭論后，是到了辨別、分析并得出初步判斷的時(shí)候了。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/11/crm1138.htm

CRM與呼叫中心及顧客獲取成本測算

2002/11/25

1.清華大學(xué)人文學(xué)院王海問(wèn)：CRM與Call center有何關(guān)系，安裝了呼叫中心的企業(yè)應如何導入CRM？

　　從客戶(hù)關(guān)系管理的定義來(lái)看，呼叫中心應當是包含在CRM中的一個(gè)部分，是CRM其中的一個(gè)子集，這樣來(lái)說(shuō)明CRM與Call Center的關(guān)系是比較準確的。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1108.htm

首屆中國CTI工程師大會(huì ) 廣州站

延期通告

2002/11/25

　　“十六大”的勝利召開(kāi)將對中國的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響,中國人民正在全面學(xué)習和貫徹“十六大”精神。為了及時(shí)了解產(chǎn)業(yè)新政策，前瞻產(chǎn)業(yè)新走向，中國CTI工程師大會(huì )組委會(huì )將力邀信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導和世界知名電信運營(yíng)商參會(huì )。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_1116.htm

攜手并進(jìn) 共創(chuàng )未來(lái) 新一代通信平臺及應用推介會(huì )在廣州隆重舉行

2002/11/29

11月21日，“新一代通信平臺及應用推介會(huì )”在風(fēng)景秀麗的廣州花園酒店隆重舉行，拉開(kāi)了北京思安華勝科技有限公司巡展活動(dòng)的序幕。此次活動(dòng)由Intel公司贊助，北京思安華勝科技有限公司攜其合作伙伴研華科技、佳訊飛鴻公司共同舉辦。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_1102.htm

首屆CompactPCI國際技術(shù)論壇今日在京揭幕

——各路英豪暢談CompactPCI標準

2002/11/27

　　由中國計算機行業(yè)協(xié)會(huì )PICMG/P.R.C和凌華科技集團聯(lián)合主辦的"首屆CompactPCI國際新技術(shù)論壇"今日在京隆重召開(kāi)。國際知名廠(chǎng)商Intel、NMS Communications、Interphase、Performance Technology、東進(jìn)科技等以及來(lái)自業(yè)內的400余名專(zhuān)家和業(yè)界應用人士圍繞CompactPCI的各種規格及應用進(jìn)行了專(zhuān)題演講和熱烈地討論與交流。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_1106.htm

青島聯(lián)通與氣象臺合作，共建北方第一短信平臺

2002/11/29

　　日前，山東聯(lián)通青島分公司與青島市氣象臺合作，建成我國北方城市第一個(gè)氣象短信平臺。

　　該平臺發(fā)布的主要信息包括：青島各區、市當天和次日的天氣預報及生活氣象指數預報、災害性天氣預警。青島氣象短信平臺按照統一號碼、統一界面、統一功能、統一標準的原則建設。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news11110.htm

預測四年后用戶(hù)將超十億 MMS引領(lǐng)無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng)

2002/11/29

　　近日，美國In－Stat/MDR公布了關(guān)于今后無(wú)線(xiàn)數據及因特網(wǎng)市場(chǎng)前景的調查結果。調查顯示，到2006年，由于支持圖形及視頻的EMS和MMS的普及，消息服務(wù)的用戶(hù)數將從2001年底的3億人急劇增加到10億人以上。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news11109.htm

2004年MMS收入將大增

2002/11/28

　　據Juniper研究公司11月26日發(fā)表的研究報告，如果移動(dòng)運營(yíng)商能夠迅速提供跨網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)和買(mǎi)得起的手機，通過(guò)包交換移動(dòng)網(wǎng)的新型圖片消息、信息和娛樂(lè )服務(wù)有可能在今后一年多時(shí)間里成為價(jià)值數十億美元的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news11107.htm

長(cháng)天簽約中國聯(lián)通重慶分公司

2002/11/28

　　日前，長(cháng)天與中國聯(lián)通重慶分公司在重慶簽署合作協(xié)議，將為中國聯(lián)通分公司提供短信增值平臺、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設、寬帶應用——視頻點(diǎn)播系統。預計此項目在2003年2月左右完成。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_1101.htm

移動(dòng)游戲露出金山一角

2002/11/25

　　最初作為一種通訊工具的手機正經(jīng)歷著(zhù)日新月異的變革，功能正在被一點(diǎn)點(diǎn)地擴展。“玩”是人的天性，于是一些手機廠(chǎng)商開(kāi)始把手機內置游戲作為了一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news1198.htm

改進(jìn)實(shí)時(shí)通信功能 惠普微軟聯(lián)手Agora

2002/11/27

　　惠普公司已與微軟公司組成聯(lián)合開(kāi)發(fā)小組，研究改進(jìn)計算機通信功能以順應行業(yè)內的新的發(fā)展潮流。

　　當前，這兩家公司正在聯(lián)合開(kāi)發(fā)一種叫做Agora的計算機通信設備，這種設備將改進(jìn)計算機的實(shí)時(shí)通信功能，如視頻會(huì )議和音頻電話(huà)等。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news11103.htm

雅虎升級Launchcast服務(wù) 即時(shí)信息收發(fā)更為便捷

2002/11/29

　　新浪科技訊　美國東部時(shí)間11月28日(北京時(shí)間11月29日)消息，國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)巨頭雅虎近日對其日益受到用戶(hù)歡迎的Launchcast無(wú)線(xiàn)服務(wù)進(jìn)行了升級，使用戶(hù)能夠向其他對圖片、歌曲等感興趣的用戶(hù)迅速發(fā)送即時(shí)信息。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news11108.htm

微軟outlook添新對手 "AOL通信員"誓要決一雌雄

2002/11/25

　　美國在線(xiàn)正在測試一個(gè)新的電子郵件客戶(hù)端軟件，有望與微軟的OUTLOOK決一雌雄。

　　這個(gè)軟件被稱(chēng)為AOL通信員(AOL Communicator)，它集成了美國在線(xiàn)的即時(shí)通信軟件、地址簿軟件的功能。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news1192.htm

日本電信電話(huà)公司構想用寬帶傳送氣味和觸覺(jué)

2002/11/25

　　日本電信電話(huà)公司(NTT)總裁和田紀夫日前在《朝日新聞》頭版描繪了一個(gè)名為“光·新時(shí)代夢(mèng)想”的構想。他說(shuō)，隨著(zhù)寬帶網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，5到10年后，說(shuō)、聽(tīng)、看、聞、觸等感覺(jué)都可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)傳輸傳遞信息。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news1193.htm

中國電信深入虎穴猛拼IP電話(huà)業(yè)務(wù)

2002/11/27

　　12月1日開(kāi)始，廣東人既能在手機上直撥電信的17909、17901兩個(gè)號碼打IP長(cháng)途；也可以在固定電話(huà)上直撥移動(dòng)17951打IP長(cháng)途。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/11/voip1120.htm

中國電信重新包裝IP電話(huà)業(yè)務(wù) 用手機可打17901

2002/11/25

　　中國電信日前重新包裝了其IP電話(huà)業(yè)務(wù)，重新命名為“17901全能打”。其中最令人關(guān)注的是消費者可以在手機上實(shí)現這一功能，這意味著(zhù)作為我國最大固定電信運營(yíng)商的中國電信以IP電話(huà)為切入點(diǎn)，“打入”了移動(dòng)通信市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/11/voip1116.htm

英立訊科技把企業(yè)級IP通信落到實(shí)處

2002/11/29

　　對企業(yè)級用戶(hù)來(lái)說(shuō)，IP通信主要有三大用途：第一，企業(yè)總部和分支機構之間通過(guò)VoIP實(shí)現通信組網(wǎng)，可徹底省掉企業(yè)內部的長(cháng)途話(huà)費；第二，通過(guò)VoIP可以實(shí)現遠程座席，或支持移動(dòng)辦公；第三，IP通信可以支持面向客戶(hù)的Web Call等通信應用，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1104.htm

思科成功部署天一證券IP語(yǔ)音電話(huà)系統

2002/11/29

　　作為唯一可以和香港競爭的國內金融、經(jīng)濟中心，隨著(zhù)投資環(huán)境的改善和服務(wù)功能的增強，不少外省市知名企業(yè)落戶(hù)上海的步伐逐漸加快。據統計，外地駐滬企業(yè)已占全市企業(yè)總數的28.7%。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_1109.htm

Aculab發(fā)布最新cPCI VoIP卡

2002/11/25

　　Aculab日前宣布cPCI的VoIP卡將正式投放市場(chǎng)，該卡的單位處理能力可達到120路，支持H.323和SIP協(xié)議。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1104.htm

IP電話(huà)超市--公話(huà)業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)

2002/11/26

　　隨著(zhù)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，運營(yíng)商之間的競爭已經(jīng)從簡(jiǎn)單的價(jià)格戰轉向服務(wù)質(zhì)量、提供多種業(yè)務(wù)等更深領(lǐng)域。IP超市就是目前各大運營(yíng)商看好的新增業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_1102.htm

Extreme BlackDiamond6816交換機給VoIP留足資源

任續燁 2002/10/27

　　VoIP技術(shù)通過(guò)將語(yǔ)音流轉化為可在數據網(wǎng)上傳送的IP包，不僅降低了企業(yè)用戶(hù)的長(cháng)話(huà)費用，而且用戶(hù)可以享受到語(yǔ)音數據整合應用的好處。Extreme Networks交換機依靠一套復雜的工具包管理，為確保語(yǔ)音流的完整性，提供了非常高效的應用平臺，支持VoIP和其它集成應用。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/10/voip1014.htm

IPv6與IPv4混合環(huán)境下的話(huà)音業(yè)務(wù)綜合技術(shù)

2002/11/27

　　在向新一代網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的過(guò)程中，不僅網(wǎng)絡(luò )層技術(shù)要從IPv4向IPv6過(guò)渡，網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)和應用也在向著(zhù)融合的趨勢發(fā)展。一方面對新業(yè)務(wù)的需求在不斷增加，但話(huà)音業(yè)務(wù)仍然是運營(yíng)商的主要收入來(lái)源。話(huà)音業(yè)務(wù)主要包括傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)和IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/11/voip1117.htm

VoIP語(yǔ)音電話(huà)的設計與實(shí)現

2002/11/27

　　Voice over IP是在IP網(wǎng)絡(luò )上傳輸語(yǔ)音流量（例如，電話(huà)和傳真）的技術(shù)，主要是一種軟件特性，但是，要在Cisco2600/3600系列路由器上實(shí)現這個(gè)功能，必須首先安裝語(yǔ)音模塊VNM（Voice Network Module），VNM可以裝兩個(gè)或四個(gè)語(yǔ)音接口卡（VIC），每個(gè)接口卡都對應于與語(yǔ)音接口相關(guān)的特定信號類(lèi)型。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_1108.htm

上海電信全新品牌多媒體可視公話(huà)亮相上海浦東

2002/11/28

　　在上海浦東國際機場(chǎng)大廳，一排集上網(wǎng)、接發(fā)電子郵件、視頻信息查詢(xún)、媒體廣告播放等多種功能于一體的公用電話(huà)吸引著(zhù)中外旅客的視線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news11105.htm

新標準與新市場(chǎng)——多媒體視頻會(huì )議技術(shù)走勢分析

2002/11/21

　　多媒體視頻會(huì )議系統實(shí)質(zhì)上是多媒體計算機技術(shù)與通信技術(shù)相結合的產(chǎn)物。它作為多媒體通信技術(shù)的一個(gè)重要組成部分，正隨著(zhù)全球寬帶網(wǎng)的興起而飛速發(fā)展起來(lái)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1169.htm

可視化的未來(lái)

雨楓 2002/11/26

　　最近，上海電信推出了基于PC的寬帶網(wǎng)可視電話(huà)業(yè)務(wù)，擁有寬帶網(wǎng)接入條件的用戶(hù)，只需交納每月39元的月租費，就可以與遠方的朋友“面對面”的通話(huà)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1178.htm

中科信利舉行實(shí)驗室開(kāi)放日暨新聞發(fā)布會(huì )

2002/11/25

　　中國科學(xué)院聲學(xué)研究所中科信利語(yǔ)音實(shí)驗室于2002年11月21日上午在聲學(xué)所DSP大樓舉行最新產(chǎn)品和技術(shù)新聞發(fā)布會(huì )。參加此次會(huì )議的有中國科學(xué)院院部領(lǐng)導，國家基金委負責人及科技界和業(yè)界人士。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news1194.htm

軟件讓語(yǔ)音變唇形 聽(tīng)力障礙者也能用手機

2002/11/27

　　當地時(shí)間11月26日，以色列最大的手機運營(yíng)商Cellcom公司和新創(chuàng )辦的SpeechView公司推出了一款軟件，該軟件能夠使有聽(tīng)力障礙的用戶(hù)通過(guò)手機互相交流。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news11104.htm

中科信利電話(huà)語(yǔ)音識別引擎簡(jiǎn)介

2002/11/28

　　中科信利電話(huà)語(yǔ)音識別引擎（簡(jiǎn)稱(chēng)TSRE）是一款特別為電話(huà)語(yǔ)音應用設計的語(yǔ)音識別引擎。其內核基于隱馬爾科夫模型（HMM）。搜索算法針對電話(huà)語(yǔ)音識別作了針對性的改進(jìn)以提高速度和識別率。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit02_1101.htm

語(yǔ)音識別演示及開(kāi)發(fā)電路板

2002/11/28

1、簡(jiǎn)介

　　RSC-300/364演示及開(kāi)發(fā)用電路板是為美國Sensory公司的RSC-300/364語(yǔ)音識別芯片所專(zhuān)門(mén)設計的演示及開(kāi)發(fā)用電路板，它可以用來(lái)演示Sensory的各種語(yǔ)音識別技術(shù)，如SD（Speaker Dependent，特定人語(yǔ)音識別），SI(Speaker Independen，非特定人語(yǔ)音識別)，SV(Speaker Verification，身份識別)，RP(Record & Play，錄音回放)等等， 也可以用來(lái)做Sensory RSC-300/364語(yǔ)音識別芯片的簡(jiǎn)易開(kāi)發(fā)裝置。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1106.htm

語(yǔ)音識別控制應用領(lǐng)域探討

——關(guān)于在賓館客房實(shí)現電氣語(yǔ)音識別控制的設想

2002/11/25

　　隨著(zhù)近年來(lái)科技的迅猛發(fā)展，人們大膽的設想一一被實(shí)現；人們更有理由對現實(shí)生活環(huán)境、電器設備、日常用品提出更高的要求；人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于物品的功能實(shí)現，而向更高的智能人性化、網(wǎng)絡(luò )信息化方向轉變；

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1104.htm

語(yǔ)音控制類(lèi)玩具的設計應該注意什么？

趙大有 2002/11/26

　　當語(yǔ)音識別技術(shù)被玩具業(yè)所應用，對語(yǔ)音激活的滿(mǎn)足，和那種似乎能理解人類(lèi)的語(yǔ)音命令并對之做出相應的回應的最新一代玩具，迅速成為孩子們的新寵。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1105.htm

8路FSK主叫號碼識別電路的設計

王昌世 2002/11/25

　　

關(guān)鍵字：主叫識別 BEL202協(xié)議 FSK MT88E39 單片機 巡檢

Key Words: Caller ID Protocol FSK 88E39 MCS Circle Detect

摘要：本文主要講述基于單片機硬件的8路并發(fā)的FSK主叫號碼的識別電路的設計。

該文同時(shí)涉及了BEL202 協(xié)議、FSK以及借助雙口RAM的計算機并行數據通信等技術(shù)

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/pager/linker/linker02_1101.htm

DANK確保DN簡(jiǎn)單實(shí)現向Dialogic移植

2002/11/27

　　基于DSP設計的硬件框架為東進(jìn)DN兼容Dialogic產(chǎn)品提供了可能性，同時(shí)東進(jìn)DN的設計使其移植到為Dialogic產(chǎn)品設計的系統中變得十分簡(jiǎn)單。整個(gè)移植過(guò)程只需要三步——首先，從工程中刪除Dialogic的��.lib庫文件；其次，把NADK的��.lib文件添加到工程中；

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_1117.htm

CTI技術(shù)使話(huà)音增值業(yè)務(wù)成為可能

2002/11/24

　　中國電信拆分后形成的"5+1"方案中，只有兩家公司擁有移動(dòng)牌照--中國移動(dòng)與中國聯(lián)通。同時(shí)聯(lián)通還擁有市話(huà)與長(cháng)途的牌照，不過(guò)其戰線(xiàn)太長(cháng)，在固話(huà)市場(chǎng)慘淡經(jīng)營(yíng)幾年，至今也沒(méi)有太大起色，故其運營(yíng)重心仍然在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_1119.htm

全面鋪設二級銷(xiāo)售渠道 打造融合通信強大陣營(yíng)

Avaya在華啟動(dòng)"融匯工程"

2002/11/26

　　全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)導廠(chǎng)商Avaya公司在中國啟動(dòng)了具有重要戰略意義的"融匯工程"，以建立一個(gè)覆蓋國內各大中城市的二級銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò )，并與合作伙伴攜手進(jìn)軍融合通信這一巨大市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_1106.htm

金蝶與北京中建共同注資成立金建互聯(lián)

2002/11/26

　　日前，金蝶國際軟件集團在京宣布，與建設部信息中心的下屬企業(yè)----北京中建互聯(lián)科技發(fā)展有限公司，共同投資組建的金建互聯(lián)信息系統有限(北京)公司于近日正式成立。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1102.htm

2002信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會(huì ) 3Com作主題演講

2002/11/27

　　一年一度的信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會(huì )將于2002年11月28日在北京香格里拉飯店隆重召開(kāi)。屆時(shí)信息產(chǎn)業(yè)部、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、國家經(jīng)貿委改革司、中國人民銀行研究局、國家統計局綜合司、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國計算機報的領(lǐng)導和著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家及清華大學(xué)教授將就我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰略、趨勢及宏觀(guān)經(jīng)濟問(wèn)題進(jìn)行演講和探討。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1104.htm

斥巨資收購Remedy BMC軟件公司如虎添翼

2002/11/27

　　日前，全球領(lǐng)先的企業(yè)管理解決方案供應商 BMC 軟件公司[NYSE: BMC]宣布，利用3.55億美元現金和承擔一定的運營(yíng)債務(wù)，BMC軟件公司已經(jīng)完成了對Peregrine Systems公司的Remedy資產(chǎn)收購。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/11/news11102.htm

袁博士專(zhuān)欄 之二十五

呼入服務(wù)第一環(huán): 客戶(hù)識別與問(wèn)候的設計

2002/11/26

　　昨天已經(jīng)是23日，但信箱里手機賬單依然不見(jiàn)蹤影，于是撥去我所在城市的1860查詢(xún)。在經(jīng)過(guò)選擇、等待后，被要求回答的第一個(gè)問(wèn)題是手機號碼。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei25.htm

借鑒跨國公司呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗系列之十

呼叫中心全質(zhì)量管理與流程改進(jìn)

曾智輝 2002/11/27

　　前幾天，一呼叫中心高級管理人員打電話(huà)來(lái)，向我談及了在管理當中遇到的一連串的問(wèn)題，諸如客戶(hù)對電話(huà)的投訴率升高，上門(mén)服務(wù)人員對呼叫中心的支持抱怨不斷等等。他想從我這里得到一記"靈丹妙藥"，我不是"太上老君"，只能給他一個(gè)實(shí)用的管理工具"TQM"--全面質(zhì)量管理。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/11/forum02_1180.htm

北京市電信通系統集成有限公司 招聘

發(fā)布日期：2002年11月28日

有效期：30天

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招聘職位：

項目助理：（1人）

職責：

1、 負責技術(shù)方案的整理和文檔的管理工作；

2、 協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行項目的協(xié)調工作；

3、 負責產(chǎn)品技術(shù)資料的整理和收集工作；

要求：

1、 通信或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、 優(yōu)秀的應用文寫(xiě)作能力，較強溝通能力及戰略思考能力；

3、 可信任，敬業(yè)，對企業(yè)忠誠，樂(lè )于接受工作壓力和挑戰；

4、 從事工作3年以上，技術(shù)支持及組織工作1年以上；

5、 熟悉呼叫中心的培訓業(yè)務(wù)、運營(yíng)流程及其相關(guān)業(yè)務(wù)者優(yōu)先；

銷(xiāo)售經(jīng)理：（2人）

職責：

1、 對公司產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，市場(chǎng)開(kāi)拓工作；

2、 商務(wù)談判、客戶(hù)公關(guān)、撰寫(xiě)合同等工作；

聘用人員條件

1、 本科以上學(xué)歷，至少2年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，有電力通信、軍隊通信行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、 談吐流利，思維清晰，儀表端正；

3、 熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，肯吃苦，能夠承受較大的工作壓力；

4、 能夠以積極的態(tài)度面對問(wèn)題，具有較強的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；

5、 具有團隊合作精神；

6、 為人正直、誠實(shí)、敬業(yè)，具有良好的工作習慣、較高的職業(yè)素養與道德；

7、 與客戶(hù)的有效溝通能力強，能夠快速消除陌生感，分析、控制能力強；

軟件開(kāi)發(fā)工程師：（4人）

職責：

。。協(xié)同項目開(kāi)發(fā)，協(xié)助技術(shù)負責人制定產(chǎn)品方案和計劃，負責產(chǎn)品的分析、設計和編碼實(shí)現。

人員要求：

1、兩年以上的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗

2、熟悉VC、VB或JAVA編程

3、深入了解NT或UNIX操作系統

4、通信或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識背景

5、熟悉面向對象的工具和方法

具有以下條件者優(yōu)先：

1、呼叫中心或電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗

2、具有語(yǔ)音板卡、交換機開(kāi)發(fā)經(jīng)驗

3、熟悉CSTA、TSAPI、TAPI

4、熟悉serverlet和jsp編程

5、熟悉SQL Server、Sybase、Oracle數據庫

6、有豐富的應用系統構架經(jīng)驗

工程師兼技術(shù)支持人員：(4人)

職責：

產(chǎn)品安裝和售后支持服務(wù)工作

人員要求：

1、 兩年以上的支持工作經(jīng)驗

2、 熟悉Windows 2000

3、 通信或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識背景

具有以下條件者優(yōu)先：

1、熟悉一種開(kāi)發(fā)工具，如VB，VC；

2、呼叫中心或電子商務(wù)軟件技術(shù)背景；

3、具有語(yǔ)音板卡、交換機相關(guān)知識；

4、 熟悉SQL Server、Sybase、Oracle數據庫中的一種；

5、 熟悉主流交換機設備

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/jobs/2002/11/jobs1106.htm

公司名稱(chēng) 藍天

求購內容 購買(mǎi)dialogic D300/D600

　　需要購買(mǎi)Dialogic D300/D600

 

刊登日期 2002年11月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/require/2002/11/xuqiu11_07.htm

公司名稱(chēng) 天衡

求購內容 急需D/600,MSI/160,VFX數片!

　　有二手的也行!當然要便宜點(diǎn)也好!

 

刊登日期 2002年11月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/require/2002/11/xuqiu11_08.htm

公司名稱(chēng) 呼叫中心系統項目招標（上海）

合作內容 呼叫中心系統項目招標（上海）

上海市對外經(jīng)濟貿易委員根據《上海市政府采購管理辦法》，對其所需的《外經(jīng)貿聲訊咨詢(xún)中心建設項目》所需的貨物和服務(wù)進(jìn)行國內競爭性招標采購，特邀請合格的投標人對下列全部(或部分，但不得分包)貨物和服務(wù)提交密封投標。

招標編號：SHZC2002-60171

招標項目：外經(jīng)貿聲訊咨詢(xún)中心建設項目

第一包：通訊系統（程控交換機等）

第二包：呼叫中心系統

第三包：計算機網(wǎng)絡(luò )系統

合格的投標人至少必須符合下列條件：

（1） 工商行政管理部門(mén)核發(fā)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》，且注冊資金不少于壹佰萬(wàn)元人民幣；

（2） 本市有固定的經(jīng)營(yíng)、維護人員，且能提供良好的技術(shù)支持；

（3） 具有完成3個(gè)以上類(lèi)似項目的經(jīng)驗；

凡愿參加投標的合格投標人可于2002年11月27日起每天（雙休日除外）9：00～11：00、13：30～16：00持營(yíng)業(yè)執照復印件購買(mǎi)招標文件。本招標文件每套售價(jià)為150元人民幣，售后不退。所有投標書(shū)應當于2002年12月11日10：00之前送達，逾期或不符合規定的投標文件恕不接受。

開(kāi)標定于2002年12月11日10：30進(jìn)行，屆時(shí)請各投標人委派代表出席開(kāi)標儀式。

買(mǎi)方：上海市對外經(jīng)濟貿易委員

刊登日期 2002年11月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co658.htm

公司名稱(chēng) 深圳市鼎銘電子技術(shù)有限公司北京辦事處

合作內容 誠征新一代呼叫中心硬件平臺的系統增值合作伙伴

鼎銘公司本月隆重推出新一代的板卡級呼叫中心硬件平臺---DM016/PCI多功能卡。她涵蓋了目前市場(chǎng)中所有語(yǔ)音處理卡的功能和優(yōu)點(diǎn)，是鼎銘系列語(yǔ)音卡中16通道的PCI模擬線(xiàn)語(yǔ)音卡。

該卡集成度高、配置靈活、性?xún)r(jià)比優(yōu)。她采用模塊化的設計，集模擬語(yǔ)音處理、人工座席、傳真、電話(huà)會(huì )議、高倍語(yǔ)音壓縮/解壓（VOIP）、高阻抗監控錄音等多功能于一身。可根據用戶(hù)的不同需求靈活配置模塊，由于她的靈活配置，從而不會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)資源的浪費，這樣性?xún)r(jià)比上占很大優(yōu)勢。根據不同的配置可實(shí)現信號音監控、錄放音、監聽(tīng)錄音、DTMF收發(fā)、主叫收發(fā)、電話(huà)會(huì )議、傳真、MODEM的功能，并且配內線(xiàn)模塊時(shí)，卡上自帶鈴流。

在該卡上能開(kāi)發(fā)出PBX、ACD、IVR、FAX/MODEM服務(wù)器、Agnet(座席)、預約呼處、錄音監控、電話(huà)會(huì )議、VOIP（需第三方的H.323協(xié)議）網(wǎng)關(guān)等多媒體呼叫中心所需的所有功能模塊、子系統。為作增值業(yè)務(wù)的板卡及呼叫中心的系統集成商提供了集成度高、性?xún)r(jià)比極優(yōu)的呼叫中心硬件平臺。

只有真正的接觸她，才會(huì )發(fā)現其與眾不同的價(jià)值。

現誠招系統集成商合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商！

刊登日期 2002年11月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co653.htm

公司名稱(chēng) 浙江鼎通通信

合作內容 內置式,外置式電話(huà)錄音系統(500元起價(jià))

主要介紹：該系列錄音系統采用聲卡配上錄音控制器進(jìn)行自動(dòng)錄音。按接口方式分為內置型和外置型。內置型將錄音控制卡插在微機擴展槽中，外置型將錄音控制器與微機采用串口進(jìn)行通信。按功能分為普通型、DTMF號碼顯示型和FSK來(lái)電顯示型三種。

刊登日期 2002年11月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co654.htm

體驗H.323 IP語(yǔ)音電話(huà)

劉超 2002/11/21

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展速度的加快，一些傳統電信服務(wù)也逐漸地遷移到了Internet上，其中，IP電話(huà)就是發(fā)展得非常快的一項服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)天生的開(kāi)放架構，使得傳統的電信業(yè)務(wù)在遷移過(guò)程中又獲得了很多新的特征。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/11/voip1121.htm

公司名稱(chēng) 北京賽普智達科技有限公司

合作內容 智能電話(huà)辦公系統

適用于中小型企業(yè)的智能電話(huà)辦公系統。 智能電話(huà)綜合辦公系統具有強大的話(huà)費統計、長(cháng)途鎖定、分機錄音、IP自動(dòng)撥號功能，能夠幫助您有效的控制話(huà)費支出。 智能電話(huà)綜合辦公系統智能電話(huà)綜合辦公系統具有完善的話(huà)音留言、電話(huà)錄音、無(wú)紙傳真等功能，能夠讓您的業(yè)務(wù)拓展得如魚(yú)得水。

 

刊登日期 2002年11月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co656.htm

公司名稱(chēng) 深圳

合作內容 NMS語(yǔ)音系統

我公司有基于NMS板卡的CTI系統，已有多起電信、企業(yè)級系統成功應用（IVR、呼叫中心、電話(huà)會(huì )議、IP），支持多種信令（模擬環(huán)路、中國一號、中國七號、ISDN等)。具體應用系統可以流程化開(kāi)發(fā)（一般應用系統5個(gè)工作日內完成），能批量推廣應用。

尋求多種方式合作(OEM)！

刊登日期 2002年11月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co652.htm

公司名稱(chēng) 浙江鼎通通信

合作內容 語(yǔ)音卡特價(jià)優(yōu)惠銷(xiāo)售

特價(jià)的語(yǔ)音卡有： ISA插槽 八線(xiàn)語(yǔ)音卡 1500元 PCI插槽 八線(xiàn)語(yǔ)音卡 等多款語(yǔ)音卡特價(jià)出售，歡迎垂訊。

刊登日期 2002年11月26日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co655.htm

公司名稱(chēng) 導通科技

合作內容 低價(jià)賣(mài)DIALOGIC D/600,DM/IP040,VFX/40ESC

1.D/600JCT-2E1 3.5萬(wàn) ---3

3.DM/IP040-LSI 1.2萬(wàn) ---3

4.VFX/40ESC-plus 1.2萬(wàn) ---1

刊登日期 2002年11月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/11/co657.htm