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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

全球7號信令規劃大會(huì )成功舉行
香港電訊商瞄準內地增值市場(chǎng)
中國電信實(shí)施新一代計費和客戶(hù)服務(wù)解決方案
語(yǔ)音增值服務(wù)成焦點(diǎn) 中國移動(dòng)彩鈴出“彩”
新太科技推出個(gè)性化彩鈴業(yè)務(wù)中心
東柏科技中標香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)客戶(hù)計費系統
東柏科技啟動(dòng)Michelle計費系統與客戶(hù)關(guān)懷系統
GeoMode定位技術(shù)和增值服務(wù)
電話(huà)QQ系列談之一：電話(huà)QQ的興起
BITPC視頻會(huì )議產(chǎn)品評測揭曉
新一代無(wú)繩可視電話(huà)呼之欲出
VCON推出高清晰度視頻會(huì )議引擎
FVC 組建北京市地稅局網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統
視頻通信挑戰傳統觀(guān)念 可視電話(huà)又成亮點(diǎn)
SMART IN ONE視頻會(huì )議系統武裝跨國企業(yè)
河北省郵政會(huì )議電視系統
VoIP走向“傻瓜型” 點(diǎn)圖標即可打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)
Net2Phone挑戰運營(yíng)商 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)開(kāi)始倒計時(shí)
微軟覬覦IP PBX市場(chǎng)
思科推新IP電話(huà)技術(shù) 電話(huà)會(huì )議實(shí)現視頻功能
Octasic 宣布推出用于 VoIP/VoATM 的集成媒體網(wǎng)關(guān)模塊
VoIP無(wú)線(xiàn)化
用VoIP技術(shù)構建企業(yè)"因特內線(xiàn)"
太平人壽語(yǔ)音數據一網(wǎng)多得
友鄰通訊參與中國銀行總行信息中心建設
寬帶新紀元論壇暨尚陽(yáng)科技uPass發(fā)布會(huì )在京召開(kāi)
如何看待PLC？
技術(shù)與市場(chǎng)誰(shuí)選擇了電力線(xiàn)上網(wǎng)？
UC即時(shí)通訊軟件再出新版本 在線(xiàn)人數過(guò)10萬(wàn)
快語(yǔ)系統Quick IMR即時(shí)通信跨區跨國
語(yǔ)音識別醞釀第二次浪潮
捷通華聲引領(lǐng)PDA進(jìn)入語(yǔ)音時(shí)代
天朗語(yǔ)音成功開(kāi)發(fā)出分布式語(yǔ)音識別系統

佳訊飛鴻公司新添合作伙伴
Unihub更換中文名稱(chēng) 發(fā)布新戰略
鴻聯(lián)九五發(fā)布新戰略 譜寫(xiě)增值電信新樂(lè )章

　

　

供求與合作

2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )啟動(dòng)

2003/09/16

　　由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )、中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )主辦，北京優(yōu)點(diǎn)展覽展示有限公司與CTI論壇共同承辦的"2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）"，將于2004年4月21日－23日在北京國際會(huì )議中心舉辦。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2004/ccm2004/ccm001.htm

河北聯(lián)通承建石油客服中心

2003/09/16

　　9月10日上午，中石化河北石油分公司客戶(hù)服務(wù)中心在石家莊成立，這個(gè)中心是河北石油公司依托中國聯(lián)通河北分公司的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，委托聯(lián)通承包組建的。河北聯(lián)通承諾，自協(xié)議簽字之日起將為中石化河北石油分公司客戶(hù)服務(wù)中心有償提供全年不間斷客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)。

　　在客戶(hù)服務(wù)中心簽字儀式上，中石化河北石油分公司總經(jīng)理徐建春對河北聯(lián)通提供的技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和真誠幫助表示衷心感謝，他認為，客戶(hù)服務(wù)中心既是河北石油分公司與客戶(hù)之間交流溝通的橋梁，也是中國石油與中國聯(lián)通共拓市場(chǎng)、謀求雙贏(yíng)的平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0951.htm

訊鳥(niǎo)軟件成功簽約新疆地稅

2003/09/18

　　近日，訊鳥(niǎo)軟件成功簽約新疆地稅呼叫中心，新疆地稅16個(gè)地市的客服中心全部采用訊鳥(niǎo)的中間件平臺。

　　新疆維吾爾自治區地稅局主要職責是貫徹執行國家的各項稅收法律法規、政策，結合自治區實(shí)際，研究制定具體的實(shí)施辦法，參與擬定自治區地方稅收法規草案；組織由自治區地方稅務(wù)局征收管理的各種稅收；指導和監督自治區地方稅收政策執行情況及征管工作等；內設辦公室、人事教育處、流轉稅處、所得稅處、地方稅務(wù)處、征收管理處、計劃財務(wù)處、政策法規處等機構。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh03_0901.htm

安徽聯(lián)通 提升1001客服質(zhì)量

2003/09/12

　　日前，安徽聯(lián)通把提升1001客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)，在認真總結汲取以往經(jīng)驗教訓的基礎上，不斷加大服務(wù)管理力度，積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節的強化管理和流程的優(yōu)化組合，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率，增強了服務(wù)優(yōu)勢，并有力地促進(jìn)了安徽聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　上半年，在聯(lián)通總部開(kāi)展的KPI考核中，安徽分公司一直保持了較好的成績(jì)，二季度KPI考核安徽分公司更是取得了二類(lèi)地區第一名、總分全國第二名的好成績(jì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0945.htm

甘肅移動(dòng)“質(zhì)檢服務(wù)周”精益求精

2003/09/17

　　近日，甘肅移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展“質(zhì)檢服務(wù)周”活動(dòng)，進(jìn)一步提高1860的客戶(hù)服務(wù)意識，增強企業(yè)的社會(huì )認知度。

　　此次“質(zhì)檢服務(wù)周”活動(dòng)具有三個(gè)特點(diǎn)：一是遵循“問(wèn)題從小發(fā)現，處理從早開(kāi)始”的工作原則，嚴格服務(wù)工作考核，切實(shí)加強監聽(tīng)、撥測等方面的質(zhì)檢工作。二是加強“語(yǔ)音語(yǔ)調”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)規范”、“溝通技巧”、“業(yè)務(wù)水平”等項目的抽查力度，一經(jīng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)予以糾正和解決，并對特殊性問(wèn)題提出合理的整改意見(jiàn)和建議。三是撥打測試同行業(yè)競爭對手的客戶(hù)服務(wù)號碼，獲取“人工應答率”、“應答及時(shí)率”等各項數據，通過(guò)對比分析各項數據，查找自身不足，研究和改進(jìn)現有工作方法。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0953.htm

黑龍江聯(lián)通百日攻堅 全面提升客服水平

2003/09/12

　　近日，黑龍江聯(lián)通在全省13個(gè)地市分公司打響了“全面提升客戶(hù)服務(wù)水平百日攻堅戰”。此次“攻堅戰”中，該公司將以客戶(hù)感受為核心，全面提高全省客服代表的服務(wù)水平，讓客戶(hù)享受更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并力爭在10月31日前提升黑龍江聯(lián)通客服在全國客服系統的綜合排名。

　　據了解，黑龍江聯(lián)通在全省提倡關(guān)懷服務(wù)，要求客服代表積極主動(dòng)推介業(yè)務(wù)，客服部門(mén)要由單純的咨詢(xún)臺變成為客戶(hù)分憂(yōu)解難的窗口。8月至10月，在全省范圍內開(kāi)展的“提高全省客服代表服務(wù)滿(mǎn)意度”百日攻堅活動(dòng)中，黑龍江聯(lián)通對客服情況進(jìn)行錄音抽查、實(shí)時(shí)監聽(tīng)及電話(huà)撥測，不定期進(jìn)行實(shí)地巡查，每日抽查、每月通報，以期有效提升黑龍江聯(lián)通的整體客戶(hù)服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0944.htm

中國電信開(kāi)通中華骨髓庫熱線(xiàn)：16895999

2003/09/11

　　據《人民郵電》報消息 9月9日上午，中華骨髓庫信息熱線(xiàn)電話(huà)——16895999在北京開(kāi)通，它為全國每年近百萬(wàn)的白血病患者帶來(lái)福音。

　　中華骨髓庫即中國造血干細胞捐獻者資料庫，截至今年8月，該資料庫已建立了24個(gè)省級分庫，24個(gè)定點(diǎn)實(shí)驗室，一個(gè)質(zhì)控實(shí)驗室，可用于檢索的資料達6萬(wàn)人/份。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0934.htm

Avaya中標興業(yè)銀行集中客戶(hù)服務(wù)中心工程

為興業(yè)銀行全國20余家分行提供方便可靠的融合系統及多媒體客戶(hù)服務(wù)中心

2003/09/15

　　北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)導廠(chǎng)商Avaya中國公司日前宣布成功中標“興業(yè)銀行融合通信系統和客戶(hù)服務(wù)中心建設”項目。該項目引入了Avaya的馳名產(chǎn)品Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器、Avaya G600/ G700 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)以及Avaya 多媒體電話(huà)終端系統設備，他們都是Avaya新推出的企業(yè)級融合解決方案的重要組成部分。

　　興業(yè)銀行在全國共有二十多個(gè)分行，分行之間的語(yǔ)音通信一直是通過(guò)長(cháng)途電話(huà)來(lái)實(shí)現；在全國性的客戶(hù)服務(wù)方面，興業(yè)銀行利用分散于各分行的數十臺各種型號和不同接口的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統來(lái)完成。基于以上問(wèn)題，興業(yè)銀行經(jīng)過(guò)考核與比較，最終決定采用技術(shù)領(lǐng)先的Avaya公司所提供的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya03_0902.htm

東柏中標中國電信北京分公司呼叫中心系統

2003/09/16

　　憑借多年來(lái)在眾多垂直領(lǐng)域上，尤其是電信領(lǐng)域上沉著(zhù)穩健的表現，東柏軟件科技（上海）有限公司再次獲得機會(huì )，為中國電信集團北京分公司建設呼叫中心系統。東柏將依據其主力產(chǎn)品Michelle，為北京電信度身打造一個(gè)統一的呼叫中心系統。這也是東柏在香港特區政府中使用的融合原有SIEBEL CRM系統到呼叫中心的先進(jìn)技術(shù)，首次在中國大陸高端客戶(hù)上的應用。

　　具體來(lái)說(shuō)，在本次項目實(shí)施中，東柏通過(guò)MICHELLE這個(gè)通用的軟件應用平臺，以特有的ADD IN技術(shù)將北京電信現有的SIEBEL的CRM系統與業(yè)務(wù)支撐系統結合到MICHELLE系統中來(lái)，客戶(hù)端可以通過(guò)統一的界面，實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)不同廠(chǎng)家提供的各種后臺應用系統，而不需要對現有流程和軟件作任何結構性的變化和重寫(xiě)，從而實(shí)現呼叫中心、CRM系統與BOSS系統的統一業(yè)務(wù)邏輯、統一工號、統一權限、統一工單，使呼叫中心真正成為CRM的一部分。建設完的呼叫中心將為北京電信提供完善的客戶(hù)溝通的渠道，包括語(yǔ)音、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、短信及其它的支持。為北京電信的客戶(hù)提供更直接方便的客戶(hù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_0902.htm

奧迪堅力助富基旋風(fēng)更好服務(wù)于商業(yè)流通企業(yè)

侯艷鋆 2003/09/18

　　美國奧迪堅作為基于IP的分布式呼叫中心平臺的領(lǐng)先廠(chǎng)商，成功打造富基旋風(fēng)的全國客戶(hù)服務(wù)中心，優(yōu)異的呼叫中心技術(shù)幫助其更好服務(wù)于商業(yè)流通企業(yè)。北京富基旋風(fēng)科技有限公司是國內提供流通業(yè)信息化專(zhuān)業(yè)服務(wù)的ISV，總部設在北京，在上海、武漢、廣州、重慶設有分公司和辦事處，主要面向國內眾多百貨、超市、分銷(xiāo)、物流企業(yè)進(jìn)行大型商業(yè)信息化項目建設。隨著(zhù)富基旋風(fēng)的業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)，面對北京燕莎、P&G寶潔、中國百盛這樣大型用戶(hù)，對富基的客戶(hù)服務(wù)水平也提出了更高的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0904.htm

率先使用華為新版客服系統 江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)再上新臺階

2003/09/12

　　日前，江蘇移動(dòng)集中化客服平臺完成了安裝和嚴格測試工作，揚州客服系統已割接到新平臺上線(xiàn)運行，泰州、鹽城、南京等地市將陸續割接到新的平臺。江蘇移動(dòng)本次客服系統升級改造，在全國率先采用了華為最新的INtess客服3.0平臺和3.0業(yè)務(wù)，一期工程建設蘇北十地市的客服系統，二期將建設蘇南三地市客服系統，二期工程完工后，兩套系統將互聯(lián)形成負荷分擔和容災的雙中心系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei03_0904.htm

匯卓科技出席卓越CRM大會(huì )，分享呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)中心理論

2003/09/16

　　“2003卓越客戶(hù)關(guān)系管理峰會(huì )”（Customer Relationship Excellence Summit）于2003年9月10日在上海瑞吉紅塔大酒店落下帷幕。大會(huì )上，來(lái)自香港、臺灣、東南亞、歐美以及中國大陸的專(zhuān)家、學(xué)者、各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主管濟濟一堂，從不同行業(yè)、不同地域特征出發(fā)，分析客戶(hù)服務(wù)系統建設和客戶(hù)關(guān)系管理的要點(diǎn)。同期，上屆峰會(huì )的得獎主還同與會(huì )者分享了客戶(hù)管理的成功經(jīng)驗。而主辦方別出心裁安排的“圓桌會(huì )議”，給參會(huì )者以一個(gè)同行業(yè)專(zhuān)家面對面交流互動(dòng)的機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0902.htm

韓國奈科科技智能型CTI解決方案

2003/09/15

　　奈科科技（NEXUS）呼叫中心CTI中間件CTMP產(chǎn)品本身提供Call Center的基本應用模塊，是一個(gè)整合的多媒體解決方案。其中，Outbound的模塊中如策略制定和音頻檢測比較有特色外，統計報表也有300多種。

　　呼入

　　CCSE　CCSE是CTI服務(wù)引擎，作為CTI解決方案中的核心部分，其他模塊的功能實(shí)現要依賴(lài)CCSE。其功能有：可與多種不同的CTI-Link互動(dòng)；監控呼叫建立到結束的全過(guò)程；提供唯一的數據庫訪(fǎng)問(wèn)接口；支持多臺不同品牌的交換機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia03_0901.htm

基于IP的分布式技術(shù)成為呼叫中心的新命脈

侯艷鋆 2003/09/16

　　呼叫中心技術(shù)的發(fā)展在一定程度上是以通信技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展為前提的，隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的工作和生活方式的同時(shí)，也改變了呼叫中心的構建方式。現今，很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開(kāi)放性以及員工間在組織內部和外部的協(xié)作，開(kāi)始利用IP技術(shù)將計算機資源廣泛分布于企業(yè)內部或者企業(yè)以外更遠的地點(diǎn)，使不同區域的數據得以共享來(lái)提高工作的協(xié)調性與效率。我們應該注意到，現在技術(shù)發(fā)展的方向都與企業(yè)的需求分不開(kāi)的，呼叫中心技術(shù)也不例外，隨著(zhù)企業(yè)商業(yè)運作模式向著(zhù)分布式構架的發(fā)展，分布式呼叫中心技術(shù)的應用也會(huì )愈來(lái)愈廣。

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博宇科技省級國稅局多媒體納稅服務(wù)熱線(xiàn)解決方案

2003/09/16

一 博宇科技省級國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統概述

　　博宇科技省級國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統是在參照我國發(fā)達地區稅務(wù)機關(guān)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，融入客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)理念，認真研究省級國家稅務(wù)局實(shí)際納稅服務(wù)狀況的基礎上，以帶有約束、過(guò)程跟蹤、監督機制的全閉環(huán)流程管理思路，采用國際上最先進(jìn)的計算機電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)等，設計而成的新一代客戶(hù)服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0901.htm

博宇科技地級市12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統解決方案

2003/09/17

一 博宇科技地級市12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統概述

1.1據博宇科技的了解，地級市12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統的基本需求如下：

　　人工座席數量為4個(gè)；

　　支持的通訊方式包括：電話(huà)，傳真，手機；

　　支持不少于8路電話(huà)同時(shí)呼入；

　　支持不少于2路IVR；

　　支持不少于2路傳真；

　　具有錄音留言功能；

　　具有語(yǔ)音自動(dòng)應答功能(IVR)/交互式傳真應答功能（IFR）；

　　同地級市司法部門(mén)現有計算機技術(shù)支持系統(如法律法規數據庫系統、OA系統等)實(shí)現無(wú)縫集成；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0902.htm

“別打我電話(huà)”

賀澄君 2003/09/15

　　近來(lái)，在大洋的另一面傳來(lái)一種令電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)商惱火、令美國民眾高興的聲音：為了讓美國公民不再受到陌生的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的騷擾，布什說(shuō)：“別打我電話(huà)”（Do Not Call）。6月27日，布什簽署了美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )FTC推出的“別打我電話(huà)”注冊服務(wù)，這一舉措深受飽受垃圾電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之苦的美國眾多電話(huà)用戶(hù)的歡迎。據報導，截至7月1日上午，在“請勿來(lái)電”名單上注冊的電話(huà)號碼共計1250萬(wàn)個(gè)，另有1400萬(wàn)個(gè)電話(huà)號碼正從各州的注冊名單上自動(dòng)轉移至聯(lián)邦政府的名單上。FTC官員預計，最終注冊的電話(huà)號碼至少將達到6000萬(wàn)個(gè)。然而，在美國200萬(wàn)個(gè)靠打電話(huà)吃飯的坐席人員卻面臨著(zhù)失業(yè)的威脅。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0931.htm

銀行呼叫中心外包模式探討

賈明 2003/09/19

　　呼叫中心在中國銀行業(yè)的使用已經(jīng)非常普遍，像工商銀行的95588，中國銀行的95566，建設銀行的95533，農業(yè)銀行95599等四大國有銀行都擁有自己的呼叫中心，各股份制商業(yè)銀行也逐步建立自己的呼叫中心。從國外情況來(lái)看，銀行的呼叫中心很大部分（當然一般不是全部業(yè)務(wù)）都采取外包方式，但在國內銀行方面很少采取呼叫中心外包方式。那么銀行是不是真的就不能或者說(shuō)是不需要呼叫中心外包服務(wù)呢，從筆者的經(jīng)驗和實(shí)際案例來(lái)說(shuō)銀行呼叫中心外包不是沒(méi)有可能。要真正讓銀行將呼叫中心外包出來(lái)需要做的比普通的企業(yè)客戶(hù)更多。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0935.htm

頂點(diǎn)軟件A.CRMSuite花開(kāi)三城

2003/09/17

　　日前，頂點(diǎn)軟件在深圳、北京、上海三城市與合作伙伴攜手舉行了“A.CRM Suite———券商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化轉型整體解決方案巡回展”。公司董事長(cháng)嚴孟宇在會(huì )上表示，“A.CRM Suite將成為業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品之一，將與A.BOSS一起成為頂點(diǎn)核心產(chǎn)品的兩駕馬車(chē)。”

　　據介紹，面向中國券商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化轉型的整體解決方案——— A.CRM Suite（頂點(diǎn)證券業(yè)CRM應用套件），涵蓋了經(jīng)紀人工作平臺、經(jīng)紀人管理系統、客戶(hù)綜合分析系統、潛在客戶(hù)管理系統、呼叫中心系統、短信服務(wù)系統、投資者自助服務(wù)平臺等幾個(gè)重要應用部分。它將協(xié)助券商改變經(jīng)營(yíng)理念和手段，讓券商中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來(lái)的機遇和挑戰，真正有效幫助優(yōu)化券商的內部運作流程、進(jìn)一步改善與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系、發(fā)現和捕捉更多市場(chǎng)機會(huì )、最大限度發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值、有效延續客戶(hù)價(jià)值生命周期、提升券商核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/09/crm0916.htm

創(chuàng )智迎頭趕上電信行業(yè)CRM趨勢

2003/09/19

　　無(wú)論是定位于電信運營(yíng)商自身發(fā)展與競爭的需要，還是著(zhù)眼于電信客戶(hù)價(jià)值的體現與保持，國內電信行業(yè)在九七電信擴容或升級改造中的決心都不容置疑。電信運營(yíng)商之間的競爭愈顯激烈，在客戶(hù)維護上除了價(jià)格戰，自然就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。在數據倉庫的客戶(hù)價(jià)值挖掘上，顯然，電信行業(yè)無(wú)一例外地相中了CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），而掀起了一股席卷大江南北的電信行業(yè)CRM旋風(fēng)。

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共鑄大器 浪潮、MyCRM并肩攜行

2003/09/17

　　日前，國內領(lǐng)先的IT廠(chǎng)商浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司正式開(kāi)始MyCRM系統建設工作，以繼續在高端商用計算領(lǐng)域的強勁發(fā)展勢頭；憑借以往在同行業(yè)的豐富成功經(jīng)驗，負責提供、實(shí)施該系統的北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司，對MyCRM在浪潮（北京）的實(shí)施與應用前景，則抱有堅定的信心。

　　浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司是浪潮信息（0977）的主干企業(yè)，是中國第一家專(zhuān)注于高端商用計算領(lǐng)域銳的IT企業(yè)，也是全國最大、最早從事服務(wù)器生產(chǎn)與研發(fā)的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商。作為國內一流的高端商用計算平臺和方案供應商，浪潮（北京）主營(yíng)產(chǎn)品涵蓋全系列IA架構服務(wù)器、商用PC、網(wǎng)絡(luò )存儲以及高性能服務(wù)器（HPC、HPS）。

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SynleadCRM3.0走進(jìn)南京倍銳科技

2003/09/17

　　SynleadCRM3.0走進(jìn)南京倍銳科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)南京倍銳)，鼎力相助開(kāi)創(chuàng )更多增值空間。

　　南京倍銳成立于2001年，為科技型創(chuàng )業(yè)公司，致力于各類(lèi)管理軟件、網(wǎng)絡(luò )應用系統以及各類(lèi)新材料、新工藝高新技術(shù)的研發(fā)和推廣。隨著(zhù)公司規模的擴大，南京倍銳不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的不同需求。

　　南京倍銳擁有多項技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品，并以一流的商譽(yù)贏(yíng)得廣泛贊揚。南京倍銳的旗艦產(chǎn)品為"數字化制造執行系統(BR-MES)"和"數字化項目執行與質(zhì)量控制綜合管理系統(Digital-PMS)"，均已達到國內領(lǐng)先水平。南京倍銳2002年成功開(kāi)發(fā)的用于高爐冷卻壁密封專(zhuān)用的"增強氯丁橡膠"密封材料達到歐洲同類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)水平。

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CRM系統進(jìn)駐上海"經(jīng)營(yíng)型"房地產(chǎn)業(yè)

2003/09/17

　　近日，上海市外高橋保稅區三聯(lián)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"三聯(lián)"）正式與上海中圣信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"中圣"）簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統合作協(xié)議，與中圣攜手共建CRM系統，這為"經(jīng)營(yíng)型"的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對客戶(hù)關(guān)系管理系統的應用樹(shù)立了典范。

　　上海市外高橋保稅區三聯(lián)發(fā)展有限公司是由上海外高橋(集團)有限公司、上海外高橋保稅區開(kāi)發(fā)股份有限公司共同投資的大型企業(yè)，公司注冊資本3.2億元人民幣，負責外高橋保稅區中心區域3平方公里土地，即三聯(lián)發(fā)展園區的開(kāi)發(fā)建設和土地、廠(chǎng)房、倉儲、商貿樓出租、轉讓、合作開(kāi)發(fā)等綜合性經(jīng)營(yíng)管理。

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Teamwork軟件增強PeopleSoft的CRM

2003/09/17

　　ePeople為PeopleSoft的CRM Sale 8.8開(kāi)發(fā)了Teamwork，這套團隊銷(xiāo)售解決方案將最大程度上的利用企業(yè)的知識、專(zhuān)家資源和良好的銷(xiāo)售實(shí)踐來(lái)擴大企業(yè)的銷(xiāo)售機會(huì )。

　　ePeople宣稱(chēng)這一新的軟件能夠適應現在日益復雜和廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，它們的銷(xiāo)售越來(lái)越需要協(xié)同好企業(yè)內各個(gè)部門(mén)的專(zhuān)家資源。這一新的軟件還能夠基于企業(yè)的知識和其它資源的協(xié)調，來(lái)有效的結束交易并縮短銷(xiāo)售周期。

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Teradata榮獲CRM雜志2003年度CRM市場(chǎng)領(lǐng)導者大獎

2003/09/10

　　全球數據倉庫的領(lǐng)導者Teradata近期宣布獲得《客戶(hù)關(guān)系管理雜志》2003年度客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)導者大獎。這一獎項是在日前舉辦的DCI客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )暨展覽會(huì )期間頒發(fā)的。

　　Teradata客戶(hù)管理助理副總裁Heather Anderson說(shuō)：“在競爭越來(lái)越激烈的全球環(huán)境中，企業(yè)必須在眾多競爭者中突顯自己，以贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須非常 了解客戶(hù)，而這也是Teradata出眾的解決方案得以發(fā)揮的地方。我們強大的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案為客戶(hù)提供了利用多渠道創(chuàng )造并優(yōu)化客戶(hù)溝通的能力，從而可使他們在最佳時(shí)機為適當的客戶(hù)提供最好的信息,并繼續提升客戶(hù)關(guān)系為客戶(hù)和企業(yè)雙方帶來(lái)價(jià)值。”

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精細營(yíng)銷(xiāo)在房地產(chǎn)

于光輝 2003/09/18

　　幾年前，一個(gè)在美國生活了多年的朋友回國定居，一次聊天中，他講："中國的房地產(chǎn)銷(xiāo)售真的了不起，他們在沒(méi)有蓋房前，可以把房子賣(mài)掉，特別是他們可以讓客戶(hù)相信在沒(méi)有水源的地方能夠蓋出水岸花園。"也許是這些年來(lái)房地產(chǎn)業(yè)概念運作的成功，一時(shí)間我們發(fā)現大規模的營(yíng)銷(xiāo)手段成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵方法：鋪天蓋地的廣告、明星的到場(chǎng)助興、露天的電影等等。與此同時(shí)，各樓盤(pán)的售樓處一個(gè)比一個(gè)奢華氣派。我不禁思考，難道房地產(chǎn)銷(xiāo)售就沒(méi)有其他方法了嗎？

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PowerCRM--助力金地

2003/09/17

　　在深圳房地產(chǎn)界，有"文萬(wàn)科、工中海、理金地"的說(shuō)法。被稱(chēng)為"理科全才"的金地集團，是我國第一家IPO(首次發(fā)行上市)的房地產(chǎn)公司，自2001年在上海證券交易所掛牌上市以來(lái)一直籠罩在一層神秘的面紗背后，不為圈外人所熟悉。

　　上市后的金地集團擁有8家控股子公司，凈資產(chǎn)達到14億元……這么一家年輕、發(fā)展迅猛的房地產(chǎn)公司，懂得抓住機會(huì )，擅練內功，一手抓內部管理，-手抓外部業(yè)務(wù)主線(xiàn)，金地對于打造自身核心競爭力的思路始終十分清晰。

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內部的客戶(hù)

陳兵兵 2003/09/15

　　作為一個(gè)企業(yè)的CEO，你是否知道在企業(yè)內部，誰(shuí)是你的客戶(hù)？

　　提到“客戶(hù)”，人們會(huì )很自然地想到供應鏈上有業(yè)務(wù)關(guān)系的下游企業(yè)，或為之提供產(chǎn)品/服務(wù)的客戶(hù)。而客戶(hù)關(guān)系管理也只限于改善和實(shí)現與這些外部客戶(hù)關(guān)系的一種管理模式。

　　在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)的準確定義是任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對象。然而，在習慣上人們常常把客戶(hù)局限于外部客戶(hù)。其實(shí)，在企業(yè)內部的各部門(mén)，各職級、職能、工序和流程間也同樣存在著(zhù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，因而也應該存在客戶(hù)關(guān)系管理。作為內部客戶(hù)，大致可以分為四種，即職級客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù)和流程客戶(hù)。

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CRM項目選型之價(jià)格篇

張兆清 2003/09/15

　　目前市面上的CRM廠(chǎng)商眾多，價(jià)格更是千差萬(wàn)別：從國外廠(chǎng)商的解決方案動(dòng)輒數百萬(wàn)到國內一些廠(chǎng)商提供的CRM功能軟件每套僅售幾百圓。為什么同為CRM軟件價(jià)格可以相差數萬(wàn)倍，這在一般人的眼里是個(gè)不可思議的事情，是國外廠(chǎng)商漫天要價(jià)還是國內廠(chǎng)商薄利多銷(xiāo)？依筆者看來(lái)都不是那么回事。要做好CRM項目選型，做到物有所值、物超所值，對廠(chǎng)商價(jià)格的定位了解是很有必要的，今天我就來(lái)和大家一起探討這方面的問(wèn)題。

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金融業(yè)：走進(jìn)CRM時(shí)代

曾春 2003/09/15

　　在這個(gè)變革、創(chuàng )新的時(shí)代，市場(chǎng)競爭愈演愈烈，把握住市場(chǎng)的脈搏，擁有核心競爭力才有可能保持可持續的增長(cháng)，成為市場(chǎng)的寵兒。根據著(zhù)名的Yankee Group的調查，93%的CEO認為客戶(hù)管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。時(shí)代在改變，自從一對一的營(yíng)銷(xiāo)革命以來(lái)，了解你的客戶(hù)并聰明的與之打交道已成為了許多機構的重要目標。而CRM關(guān)注的正是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題：識別、保持和提升最佳客戶(hù)的利潤率。

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CRM 將在"浴火"中重生

王永強 2003/09/18

　　CRM的光環(huán)， 是借了"上帝"（客戶(hù)）名義才被披上的。

　　大家都青春萌動(dòng)，逐日追光， 可是這幾年深感疲倦。

　　廠(chǎng)商們抱怨"上帝"太挑剔， 上帝卻認為廠(chǎng)商不爭氣。于是， 廠(chǎng)商個(gè)個(gè)都想輟學(xué)棄耕，購買(mǎi)鐮刀坐等客戶(hù)成熟之秋， 銀子一收落袋。今后的日子如何過(guò)？

　　崢嶸歲月已成舊歷，CRM的新生即將問(wèn)世。

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非常環(huán)境中的典型客戶(hù)關(guān)系管理

2003/09/12

　　2003年初開(kāi)始的SARS疫情，對中國經(jīng)濟帶來(lái)了深遠的影響，有些行業(yè)受到很大沖擊，甚至出現了負增長(cháng)。企業(yè)面臨生存和發(fā)展的危機，首當其沖地反映在企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)上。很明顯，危機出現的主要原因，是SARS疫情帶來(lái)的非常規的客戶(hù)需求的變化。企業(yè)應如何應對？

　　首先，我們看到，非典時(shí)期的客戶(hù)需求打破了長(cháng)期以來(lái)市場(chǎng)形成的供求平衡力量，向過(guò)量和短缺兩個(gè)極端漂移，并不能代表將來(lái)的走向穩定的趨勢。目前危機只是表面現象，從一段歷史時(shí)期著(zhù)眼，這只會(huì )是中國經(jīng)濟發(fā)展道路上的一個(gè)波瀾。有意義的是，SARS疫情在眾多的行業(yè)中進(jìn)行著(zhù)又一輪的優(yōu)勝劣汰，造就了企業(yè)脫穎而出的機會(huì )。

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全球7號信令規劃大會(huì )成功舉行

2003/09/16

　　全球7號信令規劃大會(huì )9月12日在北京落幕，來(lái)自32個(gè)國家和地區的45個(gè)電信運營(yíng)商代表參加了會(huì )議。全球7號信令規劃大會(huì )首次在中國舉行，承辦會(huì )議的中國電信專(zhuān)家認為，在全球電信市場(chǎng)普遍低迷的背景下，是中國電信市場(chǎng)“風(fēng)景這邊獨好”的魅力引來(lái)眾多運營(yíng)商與會(huì )。

　　會(huì )議期間，各國運營(yíng)商之間相互討論，協(xié)商雙方、多方網(wǎng)絡(luò )之間的組織安排和調整計劃，從而進(jìn)一步優(yōu)化信令網(wǎng)絡(luò )，支撐全球電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。專(zhuān)家們還討論了包括7號信令在內的多項電信領(lǐng)域新技術(shù)及其在全球電信網(wǎng)絡(luò )中的新應用和相關(guān)標準。中國電信、法國電信、瑞士電信、加拿大環(huán)球電訊等電信運營(yíng)商就7號信令新技術(shù)及各自的網(wǎng)絡(luò )狀況作了專(zhuān)題發(fā)言。會(huì )議還邀請了美國TEKELEC公司、上海貝爾阿爾卡特、中興通訊、西門(mén)子、BISC、華為等多家電信設備制造商作專(zhuān)題技術(shù)演講。會(huì )議期間，有關(guān)7號信令與下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）之間的融合以及7號信令在NGN上的新應用成為大會(huì )的另一個(gè)亮點(diǎn)。

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香港電訊商瞄準內地增值市場(chǎng)

2003/09/17

　　財政司司長(cháng)唐英年較早前表示，CEPA的內容是具發(fā)展性的，特區政府會(huì )向內地建議，陸續開(kāi)放一些香港具發(fā)展潛力的行業(yè)，如增值電訊服務(wù)。雖然具體詳情仍有待落實(shí)，但已足以教業(yè)界引頸以待。

CEPA料可簡(jiǎn)化申牌程序

　　根據世貿協(xié)定，內地增值電訊服務(wù)業(yè)會(huì )於入世後兩年開(kāi)放，即今年12月，容許外資可持有增值電訊商的50%股權，并且沒(méi)有任何地域限制。不過(guò)，有業(yè)界人士指出，為尊重世貿協(xié)議，CEPA開(kāi)放的電訊增值服務(wù)范圍，將僅限於加快及簡(jiǎn)化有關(guān)香港公司申請牌照的程序。

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中國電信實(shí)施新一代計費和客戶(hù)服務(wù)解決方案

2003/09/15

　　2003年9月15日，北京：中國最大的電信服務(wù)提供商–中國電信，在今天宣布選擇IBM公司和CSG Systems為北京電信建立一個(gè)支持固網(wǎng)電話(huà)、高級IP電話(huà)、高速因特網(wǎng)和租賃線(xiàn)路服務(wù)的計費系統。本系統可為北京的500,000用戶(hù)提供服務(wù)。

　　本計費解決方案的開(kāi)發(fā)是圍繞CSG Systems的計費和數據采集解決方案進(jìn)行的。CSG系統公司是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)和計費解決方案提供商，其產(chǎn)品將在IBM系統中實(shí)施及應用。

　　另外，IBM還將與北京電信在項目管理、計費系統的IT基礎設施的實(shí)施、支付系統以及網(wǎng)絡(luò )管理系統實(shí)施等方面進(jìn)行緊密的合作。

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語(yǔ)音增值服務(wù)成焦點(diǎn) 中國移動(dòng)彩鈴出“彩”

2003/09/16

概念

　　彩鈴業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)推出的“個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)”(Coloring Ring Back Tone)的名稱(chēng)，它是一項由被叫客戶(hù)為呼叫自己移動(dòng)電話(huà)的其他主叫客戶(hù)設定特殊音效(音樂(lè )、歌曲、故事情節、人物對話(huà))的回鈴音的業(yè)務(wù)，即：在一次電話(huà)呼叫過(guò)程中，被叫客戶(hù)摘機應答前，主叫客戶(hù)聽(tīng)到的將不再是單調的“嘟...嘟...”普通的回鈴提示音，而是被叫客戶(hù)已經(jīng)定制好的個(gè)性化的特殊音效的回鈴音。

　　若一個(gè)新業(yè)務(wù)能使運營(yíng)商的ARPU值提升5-10元，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì )趨之若鶩。彩鈴就是這樣的業(yè)務(wù)。

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新太科技推出個(gè)性化彩鈴業(yè)務(wù)中心

2003/09/18

　　8月18日，新太科技股份有限公司產(chǎn)品新太彩鈴業(yè)務(wù)中心（SUNTEK CRBT-center）與剛搭建好的愛(ài)立信GSM系統在信產(chǎn)部電信研究院傳輸所MTNET實(shí)驗室成功通過(guò)連接測試。

　　本次測試的成功標志著(zhù)新太科技彩鈴業(yè)務(wù)可以非常順暢的與交換機設備基于ISUP信令互通，向用戶(hù)播放清晰優(yōu)質(zhì)的定制回鈴音，可以是個(gè)性化留言、動(dòng)感音樂(lè )等。

　　此次測試由國內權威的信息產(chǎn)業(yè)部泰爾實(shí)驗室進(jìn)行測試。MTNET只提供三天的使用時(shí)間。經(jīng)過(guò)兩天半的等待，新太彩鈴業(yè)務(wù)中心愛(ài)立信GSM系統一調即通，新太科技僅僅用了半天的時(shí)間就通過(guò)了所有測試項目，順利獲得由信產(chǎn)部泰爾實(shí)驗室頒發(fā)的測試報告。

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東柏科技中標香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)客戶(hù)計費系統

2003/09/18

　　在全球范圍內，中國香港的移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)一直競爭最為激烈。6大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商沒(méi)有一家的市場(chǎng)占有率超過(guò)30％。顧客帶著(zhù)自己的電話(huà)號碼「轉臺」的情況更是比比皆是。面對激烈的電信市場(chǎng)競爭，香港六大電信運營(yíng)商之一的香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)不斷推陳出新，推出豐富多樣的多媒體增值服務(wù)組合。因此，香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)迫切需要一套高效、安全、靈活的計費系統支持其靈活多樣的增值套餐方案及促銷(xiāo)組合。

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東柏科技啟動(dòng)Michelle計費系統與客戶(hù)關(guān)懷系統

2003/09/15

　　隨著(zhù)中國成功地加入了世界貿易組織，中國電信隨即被拆分成了南北兩家；電信3G執照發(fā)放在即，外資電信運營(yíng)商更是蓄勢待發(fā)，積極準備進(jìn)軍中國市場(chǎng)。在這一大環(huán)境之下，中國電信市場(chǎng)長(cháng)期以來(lái)由少數運營(yíng)商壟斷的局面即將被打破，這勢必將引發(fā)中國的電信市場(chǎng)上一場(chǎng)更加激烈的客戶(hù)之爭，也必將孕育出更加豐富與多樣化的市場(chǎng)商機。東柏科技集團適時(shí)地瞄準商機，成功啟動(dòng)又一嶄新投資計劃―開(kāi)發(fā)Michelle計費系統和客戶(hù)關(guān)懷系統，此舉旨在進(jìn)一步滿(mǎn)足大中國乃至整個(gè)亞太地區的潛在電信市場(chǎng)需求，亦必將迎來(lái)東柏軟件開(kāi)發(fā)與集成事業(yè)新一輪的發(fā)展巔峰。

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GeoMode定位技術(shù)和增值服務(wù)

上海宏圖技術(shù)有限公司 趙月旺 2003/09/18

1 GeoMode定位技術(shù)的比較優(yōu)勢

1．1介紹

　　與定位服務(wù)（LCS）相關(guān)的應用將是運營(yíng)商能夠提供給用戶(hù)的下一代主要增值服務(wù)之一。在我國，運營(yíng)商們正在積極的探索定位的服務(wù)，比如最近的聯(lián)通推出的"定位之星"(A-GPS方案=GPS+Cell ID)。

　　雖然定位服務(wù)給運營(yíng)商們提供了十分廣闊（廣大客戶(hù)群）和縱深（行業(yè)用戶(hù)）的機遇，但是采用定位服務(wù)并不應該從那些最復雜、技術(shù)要求最高和功能最豐富的開(kāi)始。相反，運營(yíng)商應該利用當前的技術(shù)來(lái)區別對待這些服務(wù)，以在市場(chǎng)上取得領(lǐng)先位置。

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電話(huà)QQ系列談之一：電話(huà)QQ的興起

古運強 2003/09/18

　　電話(huà)QQ可以說(shuō)是當前炙手可熱的一個(gè)投資熱點(diǎn)，為不少運營(yíng)商帶來(lái)了每個(gè)月數百萬(wàn)分鐘的話(huà)務(wù)量，參與的廠(chǎng)商除了ChinaVAS.com外，甚至包括通信制造業(yè)巨子華為、聲訊平臺提供商新太、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先門(mén)戶(hù)Tom、即時(shí)通訊領(lǐng)導者騰訊等一批實(shí)力廠(chǎng)商，好事者還在股市上造起了"QQ概念"。

　　作為最早開(kāi)創(chuàng )這一領(lǐng)域并樹(shù)立良好口碑的ChinaVAS.com，有必要站出來(lái)介紹一下這個(gè)業(yè)務(wù)的起源與現狀。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas03_0901.htm

BITPC視頻會(huì )議產(chǎn)品評測揭曉

2003/09/19

　　近日，北京軟件產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心(BITPC)視頻會(huì )議產(chǎn)品綜合評測結果揭曉，北京大用科技有限責任公司的Admire視頻會(huì )議系統得到綜合評測最高分。

　　此次產(chǎn)品綜合評測，是北京軟件產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心在北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì )的大力支持下舉行的。目的是促進(jìn)國內視頻會(huì )議軟件行業(yè)的快速健康發(fā)展，扶持民族軟件企業(yè)，推動(dòng)北京市各級政府部門(mén)視頻會(huì )議系統的建設進(jìn)程。促進(jìn)中心從國內眾多的視頻會(huì )議軟件企業(yè)中經(jīng)過(guò)嚴格甄選，最后確定了三家視頻會(huì )議軟件企業(yè)參加網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議產(chǎn)品的綜合評測。

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新一代無(wú)繩可視電話(huà)呼之欲出

2003/09/18

　　9月6日，從位于清華大學(xué)深圳研究院五樓的捷泰科電子技術(shù)有限公司傳來(lái)消息，我國可視電話(huà)核心技術(shù)已經(jīng)取得重大突破，該公司研制開(kāi)發(fā)的無(wú)繩可視電話(huà)將于今年10月在深圳高交會(huì )面世。屆時(shí)，他們還將推出新一代具有完全自主知識產(chǎn)權的可視電話(huà)核心技術(shù)及系統整體解決方案。

　　據悉，捷泰科公司憑借可視核心技術(shù)及系統整體解決方案正準備引進(jìn)全球戰略投資。捷泰科公司欲憑借這些新的投資和合作伙伴，與國外著(zhù)名芯片公司合作，以GTK可視電話(huà)核心技術(shù)為基礎，研發(fā)適用于移動(dòng)、寬帶、多媒體的系統集成SOC芯片。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0959.htm

VCON推出高清晰度視頻會(huì )議引擎

2003/09/15

　　全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議技術(shù)供應商----以色列VCON通信有限公司宣布推出基于新一代Equator BSP-15多媒體處理器的高性能的視頻會(huì )議編解碼器：HD100視頻會(huì )議引擎。

　　HD100視頻會(huì )議引擎設計簡(jiǎn)潔，可與各種各樣的外部音頻混頻器、視頻交換機和觸摸屏幕控制裝置實(shí)現集成，所提供的視頻會(huì )議具有圖象質(zhì)量高、延遲時(shí)間短、IP視頻會(huì )議數據比率高達2兆比特/秒等特點(diǎn)。HD100視頻會(huì )議引擎包括了完整的流媒體和內嵌式MCU以及一套綜合的應用編程界面集，它可以在各種行業(yè)中創(chuàng )建任意定制應用，例如醫療保健行業(yè)，大型教育機構和企業(yè)會(huì )議等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0902.htm

FVC 組建北京市地稅局網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統

2003/09/16

　　全球領(lǐng)先的超媒體視頻會(huì )議技術(shù)供應商-美國FVC通信有限公司和中國區總代理北京阿凡提網(wǎng)絡(luò )有限公司憑借優(yōu)異的視頻會(huì )議系統和完善的服務(wù)中標北京市地稅局。在此項價(jià)值數百萬(wàn)元的工程中，北京市地稅局采用了多套FVC Click to Meet Express 10用戶(hù)系統，可實(shí)現全市范圍19個(gè)區縣分局的260個(gè)點(diǎn)大規模的多點(diǎn)會(huì )議。同時(shí)，FVC公司Click to Meet Express 產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統，獨家和北京地稅局的傳統會(huì )議電視系統實(shí)現互通，從而傳統的會(huì )議電視系統和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統形成了完整的網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了和傳統的會(huì )議電視共同召開(kāi)會(huì )議，充分發(fā)揮了其高擴展性的特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_0901.htm

視頻通信挑戰傳統觀(guān)念 可視電話(huà)又成亮點(diǎn)

2003/09/12

　　相信經(jīng)歷過(guò)“非典洗禮”的人們都對幫助白衣天使與家人“見(jiàn)面”的視頻通信記憶猶新，都打心眼里感謝和慶幸能有這位熱情而周到的溝通使者。可是隨著(zhù)非典戰役的結束，白衣天使也回到了自己的家，一度被媒體頻頻曝光的視頻通信這個(gè)熱門(mén)詞也開(kāi)始冷卻下來(lái)。

　　然而，事實(shí)真的如此嗎？視頻通信到底是流星還是明星？視頻通信到底能為我們帶來(lái)什么？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0935.htm

SMART IN ONE視頻會(huì )議系統武裝跨國企業(yè)

2003/09/16

　　最近，國際貿易與其他大量的跨境企業(yè)對使用視頻會(huì )議的需求有增無(wú)減，國際貿易類(lèi)企業(yè)分支機構很多，同時(shí)分布在全球不同地方，通過(guò)視頻會(huì )議系統可以迅速召開(kāi)不同地點(diǎn)的分支機構會(huì )議，不僅可以節省大量的跨境差旅費用，還可提高協(xié)同工作效率，更進(jìn)一步地可以用來(lái)與未見(jiàn)面的合作伙伴或客戶(hù)進(jìn)行“面對面”的網(wǎng)上貿易洽談，視頻會(huì )議已經(jīng)越來(lái)越成為國際貿易不可或缺的重要工具。但是以往由于傳統的專(zhuān)用視頻會(huì )議系統要建立在專(zhuān)線(xiàn)的基礎上，費用非常高昂，使得國際貿易企業(yè)對此往往有心無(wú)力。

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河北省郵政會(huì )議電視系統

2003/09/17

　　直真視通科技有限公司作為中國多媒體應用領(lǐng)域最優(yōu)秀的全面解決方案供應商和集成服務(wù)商，憑借雄厚的綜合實(shí)力為河北省郵政局成功創(chuàng )建了視頻會(huì )議系統。

　　河北郵政會(huì )議電視系統是為滿(mǎn)足郵政自身業(yè)務(wù)的需要并著(zhù)眼未來(lái)的發(fā)展而建設的系統。此系統以河北省郵政局為主會(huì )場(chǎng)，各市郵政局為分會(huì )場(chǎng)共使用中小型會(huì )議室終端11臺、中型會(huì )議室終端1臺、MCU 1臺及電子白板1個(gè)。直真視通科技有限公司根據此系統的具體情況和需求，選用美國Polycom的產(chǎn)品。為河北省郵政局主會(huì )場(chǎng)配置中型會(huì )議室終端和PC機（用于MCU遠程管理）各一臺，同時(shí)考慮需要與原國家局會(huì )議電視系統對接，配置電子白板用于遠程培訓；省郵政綜合網(wǎng)中心為省內郵政綜合網(wǎng)的中心節點(diǎn)，MCU放置在此中心，由省局主會(huì )場(chǎng)通過(guò)PC機實(shí)現遠程管理；各市局分會(huì )議室配置中小型會(huì )議終端一臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0903.htm

VoIP走向“傻瓜型” 點(diǎn)圖標即可打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

2003/09/15

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的普及，包括微軟在內的許多VoIP倡導者，重新開(kāi)始了兩年前的想法，即讓客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊圖標來(lái)打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。

　　這種方式與超鏈接類(lèi)似，用互通過(guò)點(diǎn)擊經(jīng)過(guò)特殊編碼的文字或圖像就可以立即轉到Internet的另一個(gè)區域。通過(guò)“mailto”設置，用戶(hù)自動(dòng)啟動(dòng)e-mail程序并自動(dòng)添入收件人地址。同樣地，VoIP鏈接讓用戶(hù)點(diǎn)擊圖標來(lái)呼叫一個(gè)預先編制好的VoIP號碼。VoIP通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行呼叫。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/09/voip0902.htm

Net2Phone挑戰運營(yíng)商 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)開(kāi)始倒計時(shí)

2003/09/12

　　Net2Phone公司CEO正在為社會(huì )創(chuàng )造一種現代化商品：VoIP電話(huà)。許多人相信，這種新技術(shù)即使不能完全取代現有的壟斷性電話(huà)公司，也將對這些企業(yè)構成巨大挑戰。

　　Net2Phone公司CEO史蒂芬·格林伯格(Stephen Greenberg)不使用自動(dòng)取款機。

　　在他的記憶中僅在15年前的洛杉磯使用過(guò)一次ATM。一般當需要現金的時(shí)候，他總是能從夫人為其準備的信封中發(fā)現一摞20元面值的鈔票。

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微軟覬覦IP PBX市場(chǎng)

2003/09/19

　　IDG專(zhuān)供本報消息 盡管IP PBX廠(chǎng)商專(zhuān)注于融合了LAN/WAN技術(shù)的市場(chǎng)，但最近的一份分析報告警告說(shuō)不要忽視軟件廠(chǎng)商Microsoft的威脅。

　　考慮到Microsoft正在努力把語(yǔ)音、視頻和聊天應用整合到PC與服務(wù)器操作系統以及Office應用中，來(lái)自IDC的報告將Microsoft確定為今后幾年內企業(yè)電話(huà)市場(chǎng)中一股不可忽視的潛在力量。同時(shí)，一些VoIP廠(chǎng)商正在與Microsoft合作，以使他們的設備和應用可以協(xié)調工作。IDC分析員說(shuō)，隨著(zhù)Microsoft進(jìn)一步深入協(xié)作應用（如利用SIP——會(huì )話(huà)初始化協(xié)議——支持多媒體會(huì )議的軟件）市場(chǎng)，生產(chǎn)同類(lèi)系統的電信廠(chǎng)商和IP PBX公司會(huì )與Microsoft發(fā)生正面沖突。Alcatel、Mitel和Nortel等許多IP PBX廠(chǎng)商都生產(chǎn)基于SIP的設備。

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思科推新IP電話(huà)技術(shù) 電話(huà)會(huì )議實(shí)現視頻功能

2003/09/15

　　美國東部時(shí)間9月13日(北京時(shí)間9月14日)消息，思科公司日前展示了該公司未來(lái)的IP電話(huà)技術(shù)。公司方面稱(chēng)，今年年底之前，思科計劃在其CallManager呼叫處理軟件中采用全新的IP視頻會(huì )議技術(shù)，可以在電話(huà)會(huì )議中自動(dòng)啟用視頻功能。

　　思科公司負責語(yǔ)音技術(shù)的副總裁和總經(jīng)理多恩-普羅科特說(shuō)，用戶(hù)只需按下一個(gè)按鈕即可在一個(gè)正在進(jìn)行的會(huì )議中增加視頻服務(wù)，公司的目的就是要使召開(kāi)視頻會(huì )議和召開(kāi)電話(huà)會(huì )議一樣簡(jiǎn)單。新軟件將采用來(lái)自Polycom和Tandberg等合作伙伴的第三方視頻會(huì )議設備。他說(shuō)：“我們的經(jīng)銷(xiāo)商將把正確的技術(shù)帶給用戶(hù)”。另外，思科還將于年底之前將一個(gè)公司自已生產(chǎn)的會(huì )議開(kāi)始協(xié)議加入到CallManager之中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco03_0906.htm

Octasic 宣布推出用于 VoIP/VoATM 的集成媒體網(wǎng)關(guān)模塊

OCT9320/OCT9360 系列媒體處理模塊為 VoP 網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商提供最佳音質(zhì)

2003/09/18

　　為電信基礎設施市場(chǎng)提供革新性的硅解決方案的無(wú)生產(chǎn)線(xiàn)半導體廠(chǎng)家 Octasic Inc. 今天宣布推出 OCT9320 系列和OCT9360 系列媒體網(wǎng)關(guān)模塊，提供更全面的語(yǔ)音分組解決方案。

　　OCT9320 和 OCT9360 設計符合標準 PTMC 規格，提供大量功能 ，是 VoIP 和 VoATM 媒體網(wǎng)關(guān)解決方案的理想選擇。這些模塊基于Octasic 先進(jìn)的OCT6100 回聲消除和OCT8304 打包/集成設備，提供高音質(zhì)和先進(jìn)的包處理功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/www.octasic.com/octasic03_0901.htm

VoIP無(wú)線(xiàn)化

2003/09/15

　　利用無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）傳輸數據是業(yè)界談得最多的事。其實(shí)，同有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一樣，WLAN同樣可以傳輸語(yǔ)音，實(shí)現VoIP無(wú)線(xiàn)化。

　　雖然，無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）并不是專(zhuān)家推薦傳輸VoIP的首選網(wǎng)絡(luò )結構，但在線(xiàn)纜無(wú)法鋪設的地區和移動(dòng)性的工作地點(diǎn)，要使人們與IP電話(huà)保持連接，將802.11和VoIP兩種技術(shù)結合起來(lái)是一個(gè)不錯的選擇。

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用VoIP技術(shù)構建企業(yè)"因特內線(xiàn)"

梁平 田之進(jìn) 2003/09/16

摘要：本文介紹了一種適合企業(yè)環(huán)境的VoIP應用解決方案，它使用了PC2Phone技術(shù)，可以通過(guò)Internet異地呼叫企業(yè)的內線(xiàn)電話(huà)，擴展了內線(xiàn)電話(huà)的使用地域范圍，為企業(yè)節省了通信費用。文章首先分析了PC2Phone在實(shí)際應用中存在的問(wèn)題，然后重點(diǎn)介紹了企業(yè)"因特內線(xiàn)"的實(shí)現原理和補充業(yè)務(wù)，最后對方案的優(yōu)勢和不足進(jìn)行了說(shuō)明。

關(guān)鍵詞：VoIP，PC2Phone，H.323，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，SoftSwitch

一、企業(yè)"因特內線(xiàn)"的產(chǎn)生背景

　　企業(yè)電話(huà)費用是企業(yè)日常開(kāi)支中的必需的部分，如果在不降低使用質(zhì)量的情況下減少這部分費用的支出，就可以降低成本，提高企業(yè)競爭力。其中，因為長(cháng)途電話(huà)資費標準較高，所以如果能夠降低長(cháng)途電話(huà)的使用費用，就可以取得比較明顯的效果。

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太平人壽語(yǔ)音數據一網(wǎng)多得

2003/09/15

　　提起太平人壽，可能會(huì )有人誤以為它是國內一家新興的保險公司。其實(shí)，它是中國歷史最長(cháng)的保險公司之一，其前身是創(chuàng )立于1929年的太平水火保險公司，只是2001年11月30日才正式在中國境內恢復營(yíng)業(yè)。然而，正是這家具有70多年歷史的保險老字號，在應用IT新技術(shù)方面卻一點(diǎn)也不保守。

　　前不久，太平人壽保險有限公司全面采用思科IP語(yǔ)音解決方案，建成了國內保險業(yè)第一個(gè)語(yǔ)音數據合一的企業(yè)網(wǎng)。目前，該網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)在上海總部及上海、北京、廣州、成都4家分公司部署完畢，企業(yè)內部的電話(huà)通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )完成，不需要經(jīng)過(guò)傳統的程控交換機，因而可以節省大筆費用；而且通過(guò)該系統，企業(yè)內部通電話(huà)就像撥打分機一樣方便，大大提高了溝通效率。據介紹，太平人壽最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都將采用該IP語(yǔ)音解決方案。

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友鄰通訊參與中國銀行總行信息中心建設

2003/09/19

　　近日，友鄰通訊為中國銀行總行華北信息中心技術(shù)支持系統提供了全面的錄音質(zhì)檢解決方案，助中國銀行完善服務(wù)熱線(xiàn)，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　中國銀行總行華北信息中心技術(shù)支持系統為中國銀行華北地區各分支機構提供故障報修、技術(shù)指導、信息搜集、投訴受理等全方位的技術(shù)支持，保證中國銀行各信息設備（如各類(lèi)電腦設備、ATM、數據服務(wù)器等）安全高效的運作，旨在為中國銀行客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次客戶(hù)選擇友鄰通訊作為合作伙伴，也是想借助友鄰通訊強有力的錄音質(zhì)檢解決方案來(lái)完善華北信息中心技術(shù)支持系統，提升其客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

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寬帶新紀元論壇暨尚陽(yáng)科技uPass發(fā)布會(huì )在京召開(kāi)

2003/09/15

　　時(shí)至2003年，在總用戶(hù)數量、移 動(dòng)用戶(hù)數量、網(wǎng)絡(luò )規模等若干指標方面，中國已經(jīng)成為全球最大的電信市場(chǎng)。寬帶在中國的發(fā)展也迎來(lái)了前所未有的契機。2003年以來(lái)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)需求的發(fā)展開(kāi)始呈現出前所未有的“雙高”繁榮局面。9月10日，寬帶新紀元論壇暨尚陽(yáng)科技uPassTM發(fā)布會(huì )在北京舉行，國內外專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)代表和新聞媒體的200多名代表，在“自由溝通無(wú)界限”的熱烈氛圍當中，就新一代通信平臺、下一代網(wǎng)絡(luò )等話(huà)題進(jìn)行了深入探討。代表寬帶發(fā)展創(chuàng )新與求實(shí)力量的新一代通訊設備和解決方案提供商——尚陽(yáng)科技(中國)有限公司，在此期間正式亮相并隆重發(fā)布其uPassTM戰略。

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如何看待PLC？

北京郵電大學(xué) 張陽(yáng)安 2003/09/15

　　電力線(xiàn)上網(wǎng)（PLC）是利用居民每戶(hù)所用的傳輸電流的普通電線(xiàn)作為通信載體，實(shí)現“上網(wǎng)沖浪”。由于電力線(xiàn)廣泛存在，且電力線(xiàn)上網(wǎng)接入點(diǎn)只是普通的電源插座，所以電力線(xiàn)接入具有極大的便捷性和吸引力。

　　PLC的提出，是在1990年甚至更早，而實(shí)際產(chǎn)品的出現，也并不久遠。1997年10月，Northern Telcom公司和Norweb公司開(kāi)發(fā)出“數字電力線(xiàn)技術(shù)”，這項技術(shù)可以使電力公司能在電力線(xiàn)上以1Mbps的速度傳送數據、數字話(huà)音業(yè)務(wù)。2000年，西門(mén)子的電力線(xiàn)通信技術(shù)部將電力線(xiàn)總線(xiàn)的用戶(hù)擴大到小區的電信接入網(wǎng)端口，而且能以1Mbps的速率傳輸數據。2001年7月，德國RWE公司把PLC技術(shù)正式商業(yè)化，并在德國開(kāi)展了電力線(xiàn)接入市場(chǎng)的運營(yíng)、“數字化家居”的建設以及電力線(xiàn)“數字學(xué)校”的建設和運營(yíng)。

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技術(shù)與市場(chǎng)誰(shuí)選擇了電力線(xiàn)上網(wǎng)？

2003/09/15

　　配電站中多了設備，目的是提供PLC接入。

　　作為新的接入方式，通過(guò)電力線(xiàn)上網(wǎng)(PLC)正成為新的熱點(diǎn)話(huà)題，與此同時(shí)，關(guān)于PLC技術(shù)是否成熟，PLC在中國市場(chǎng)中的業(yè)務(wù)是否合法的探討熱烈起來(lái)。本期”技術(shù)聚焦“欄目關(guān)注電力線(xiàn)上網(wǎng)這一話(huà)題，無(wú)意去猜度政策，更多的是希望從技術(shù)選擇與市場(chǎng)競爭的層面分析電力線(xiàn)上網(wǎng)的現狀與未來(lái)。

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UC即時(shí)通訊軟件再出新版本 在線(xiàn)人數過(guò)10萬(wàn)

2003/09/10

　　UC在目前除QQ以外的國產(chǎn)軟件中，是唯一一個(gè)在線(xiàn)人數超過(guò)10萬(wàn)人的聊天軟件；UC還是第一個(gè)在聊天軟件中捆綁游戲大廳，推出即時(shí)通信和娛樂(lè )平臺全新理念的產(chǎn)品！

　　要是在線(xiàn)人數多少對你來(lái)說(shuō)無(wú)所謂，時(shí)髦的功能也不重要，那你一定是個(gè)務(wù)實(shí)的人嘍，UC所有功能完全免費！這一定能打動(dòng)你的心吧，不但聊天軟件常用的功能它都有，你還能

分文不花的享受場(chǎng)景聊天、團體/同學(xué)錄、視頻電話(huà)、在線(xiàn)游戲等好東東！

　　先為大家介紹一下UC最受網(wǎng)友歡迎的幾個(gè)功能吧。

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快語(yǔ)系統Quick IMR即時(shí)通信跨區跨國

2003/09/15

　　一些企業(yè)由于跨省業(yè)務(wù)量和國際業(yè)務(wù)量的增多，致使業(yè)務(wù)人員出差出國頻率偏高，常苦于漏接客戶(hù)電話(huà)影響業(yè)務(wù)，每個(gè)月公司的電話(huà)費用更是高得驚人。加裝了隨身聽(tīng)語(yǔ)音信箱之后，業(yè)務(wù)人員出差時(shí)，既可以在手機上收到客戶(hù)來(lái)電的短信通知；到外地或國外，也可以用他自己的電子郵件賬號聽(tīng)取客戶(hù)打到公司的電話(huà)分機里的留言，即時(shí)反應客戶(hù)需求。需要時(shí)，某些留言還可以經(jīng)由數據庫進(jìn)行存盤(pán)、管理、轉發(fā)、處理等，大大提升了客戶(hù)需求反應效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom03_0902.htm

語(yǔ)音識別醞釀第二次浪潮

彭禎藝 2003/09/15

　　得意音通是一家提供語(yǔ)音技術(shù)的公司。打進(jìn)該公司的電話(huà)總機，在通常的“請撥分機號”以及“人工服務(wù)撥0”的語(yǔ)音提示外，加上了一條“請說(shuō)您找哪位”。其實(shí)，像這樣的用戶(hù)直接跟機器對話(huà)的系統在美國已非常普遍。在遍布美國大街小巷的公用電話(huà)亭里，只要有AT＆T語(yǔ)音識別系統標識的，用戶(hù)只需對著(zhù)電話(huà)說(shuō)“Connect Operator Please”，系統所具有的關(guān)鍵詞檢測技術(shù)就可以從句子中查找到Operator，直接把電話(huà)接通到接線(xiàn)員，系統的識別率超過(guò)99%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0927.htm

捷通華聲引領(lǐng)PDA進(jìn)入語(yǔ)音時(shí)代

2003/09/18

　　近日，捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與北京金遠見(jiàn)電腦技術(shù)有限公司共同合作推出了一款全新的PDA掌上電腦產(chǎn)品，該產(chǎn)品應用了捷通華聲基于Linux操作系統下的嵌入式語(yǔ)音合成技術(shù)，使PDA開(kāi)口說(shuō)話(huà)。

　　此款新產(chǎn)品，在保持以往PDA產(chǎn)品原有特性的基礎上，結合捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)，將存儲在PDA中的各種文本信息轉換成自然、標準，流利的語(yǔ)音播放出來(lái)，使人們在解放出手眼的同時(shí)，輕松快捷的聆聽(tīng)各種信息，在工作學(xué)習中注入"快樂(lè )因素"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0902.htm

天朗語(yǔ)音成功開(kāi)發(fā)出分布式語(yǔ)音識別系統

2003/09/19

　　北京天朗語(yǔ)音科技有限公司最近成功開(kāi)發(fā)出天朗分布式語(yǔ)音識別系統，這是國內語(yǔ)音識別廠(chǎng)商首次開(kāi)發(fā)成功的具有自主知識產(chǎn)權的分布式語(yǔ)音識別系統軟件產(chǎn)品。

　　大任務(wù)量并發(fā)執行、穩定可靠、實(shí)時(shí)識別、長(cháng)期運行是電信級、大企業(yè)級應用對語(yǔ)音識別的要求，針對這個(gè)需求，天朗語(yǔ)音調集精兵強將，通過(guò)認真調研仔細設計，成功開(kāi)發(fā)出這一可滿(mǎn)足電信、大企業(yè)級應用的分布式語(yǔ)音識別系統。該系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接多個(gè)服務(wù)器，來(lái)同時(shí)完成大規模的語(yǔ)音識別任務(wù)，可以同時(shí)支持幾百甚至幾千路語(yǔ)音識別任務(wù)并發(fā)執行，從而滿(mǎn)足電信級的具有超大識別任務(wù)量的應用，具有很高的穩定性、準確性、實(shí)時(shí)性和靈活性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0901.htm

佳訊飛鴻公司新添合作伙伴

2003/09/18

　　2003年9月，長(cháng)沙益湘科技開(kāi)發(fā)有限公司正式成為佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司湖南辦事處，全權代理佳訊飛鴻公司在湖南電力行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心95598項目的推廣工作，真正達到CTI技術(shù)的產(chǎn)品化、服務(wù)的本地化這一新型現代企業(yè)的戰略。

　　佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司基于專(zhuān)業(yè)CTI應用開(kāi)發(fā)平臺--AnyTouch智能信息交互平臺開(kāi)發(fā)的"95598客戶(hù)服務(wù)中心系統"，在功能上、性能上、設計上，以及穩定性、可靠性和擴展能力等多方面都具有突出顯著(zhù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，是一套具有極高性?xún)r(jià)比的成熟產(chǎn)品。目前，佳訊飛鴻公司95598客戶(hù)服務(wù)系統已成功運用在陜西省電力，以及山東濟南、日照、淄博、荷澤、莒縣等供電公司的客戶(hù)服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0902.htm

正式成為電訊盈科下屬I(mǎi)T服務(wù)旗艦品牌——

Unihub更換中文名稱(chēng) 發(fā)布新戰略

2003/09/19

　　近日，業(yè)界知名的服務(wù)商Unihub宣布，公司名稱(chēng)變更為"優(yōu)創(chuàng )科技（中國）有限公司"（Unihub Global Services China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)Unihub「優(yōu)創(chuàng )」）。Unihub「優(yōu)創(chuàng )」新品牌寓意結合優(yōu)秀精英，共同與客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新，定位于"融合電信與IT技術(shù)的服務(wù)商(IT&T)"，在保持原有的網(wǎng)絡(luò )集成等服務(wù)的基礎上，將服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展至開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)企業(yè)應用集成及行業(yè)應用軟件、運維管理等領(lǐng)域，而主要服務(wù)對象仍專(zhuān)注在證券、保險、銀行及電信四個(gè)行業(yè)的用戶(hù)及跨地區運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)，Unihub「優(yōu)創(chuàng )」亦正式成為電訊盈科集團下屬的IT服務(wù)品牌，下設中國和香港兩個(gè)團隊，擁有2000多名電信與IT專(zhuān)才，將充分運用電訊盈科所提供的世界級技術(shù)及大型項目經(jīng)驗，在豐富產(chǎn)品線(xiàn)的同時(shí)，大幅提升服務(wù)能力和服務(wù)的縱深度，最終實(shí)現"成為亞洲行業(yè)市場(chǎng)上最具影響力的IT&T服務(wù)領(lǐng)導企業(yè)"的業(yè)務(wù)目標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/unihub/unihub03_0902.htm

鴻聯(lián)九五發(fā)布新戰略 譜寫(xiě)增值電信新樂(lè )章

2003/09/18

　　由原郵電部所屬郵電國際旅游集團投資興辦、我國最早從事增值電信業(yè)務(wù)主要服務(wù)商之一、現已成為中信集團一級子公司的鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司，今天在北京舉行全國電視電話(huà)形式的新聞發(fā)布會(huì )，宣布自加盟中信集團后公司新的發(fā)展戰略和發(fā)展理念，并啟動(dòng)名為“藝點(diǎn)網(wǎng)”www.9500.com.cn具有語(yǔ)音點(diǎn)播獨特風(fēng)格的電信增值服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9503_0901.htm

呼叫中心人力資源變革管理：裁員管理篇

曾智輝 2003/09/15

　　呼叫中心的變革，大都會(huì )涉及到人力資源的變化。一般而言，這種人力資源的變化包括三個(gè)方面：增員、裁員和人力外包。增員相對來(lái)說(shuō)比較容易，而裁員和人力外包就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，更需要專(zhuān)業(yè)的知識和管理過(guò)程。

　　裁減員工，是企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)行為，特別是當企業(yè)在進(jìn)行管理變革或業(yè)務(wù)轉型時(shí)，裁員是經(jīng)常涉及到的。對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，裁員更是經(jīng)常發(fā)生的。在呼叫中心，裁員包括兩種，一種是由于管理變革或業(yè)務(wù)轉型需要調整人力，這通常是一次性的，有時(shí)這種調整被稱(chēng)為"結構性裁員"，例如我曾經(jīng)參與過(guò)的惠普與康柏呼叫中心的合并引發(fā)的裁員行動(dòng)就屬于這種性質(zhì)。另外一種是臨時(shí)性的，是由于臨時(shí)業(yè)務(wù)的需要而發(fā)生的人員調整，比如在很多外包呼叫中心里，業(yè)務(wù)量小的時(shí)候會(huì )裁掉多出來(lái)的一部分員工。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0923.htm

求購內容 希望能提供以下功能的交換機

1、帶留言燈的模擬線(xiàn)720線(xiàn)

2、數字用戶(hù)線(xiàn)：48線(xiàn)

3、模擬中繼：8 線(xiàn)

4、ISDN PRA 數字中繼：2E1

5、酒店專(zhuān)用話(huà)務(wù)臺：3臺

6、維護設備：1套

7、配線(xiàn)箱：1套

8、自動(dòng)計費系統（含電腦）：一臺

9、交換機內置8端口54小時(shí)的語(yǔ)音信箱（含酒店語(yǔ)音信箱功能）：1套

10、酒店專(zhuān)用軟件：1套

11、專(zhuān)用多功能數字話(huà)機：10臺

12、要求兩年以上免費保修

刊登日期 2003年09月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_07.htm

公司名稱(chēng) 廣東盛華商通信息服務(wù)有限公司

求購內容 尋找Call Center 系統集成商合作

　　我們公司因為業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要將現有的Call Center系統擴容。合作伙伴需要具有成熟的Call Center產(chǎn)品，豐富的系統集成經(jīng)驗，并且能提供良好的服務(wù)。

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_03.htm

公司名稱(chēng) 濟南融信通科技公司

求購內容 征求“傳真服務(wù)器軟件”開(kāi)發(fā)公司

　　開(kāi)發(fā)傳真服務(wù)器軟件，按我們要求開(kāi)發(fā)，歡迎有此能力的公司個(gè)人與我們合作，最好是個(gè)人，我們提供硬件支持。

刊登日期 2003年09月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_05.htm

公司名稱(chēng) 納特威科技

求購內容 急求可插在電腦上收發(fā)短訊的手機模塊

　　要求該手機模塊可以插在電腦上收發(fā)短訊，支持移動(dòng)和聯(lián)通手機Sim卡，帶二次開(kāi)發(fā)接口，最好有現成的開(kāi)發(fā)例子供參考。請提供聯(lián)系方式及報價(jià)，謝謝！

刊登日期 2003年09月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_06.htm

公司名稱(chēng) 杭州方興電子有限公司

合作內容 供電話(huà)語(yǔ)音卡

　　杭州方興電子有限公司是杭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區企業(yè)，及國家級杭州高新軟件園區企業(yè)，公司主要從事語(yǔ)音系統、呼叫中心等語(yǔ)音產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售服務(wù)、主題語(yǔ)音卡的銷(xiāo)售。公司研發(fā)的產(chǎn)品始終追蹤國際最新技術(shù)，應用了計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強。

　　用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)機上的按鍵來(lái)操作呼叫中心的計算機。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1018.htm

公司名稱(chēng) 國通

合作內容 SS7信令板 TUP 1024

　　本公司有一塊七號信令板PCCS6 2E1 TUP 1024 BNC,包修半年，可以上門(mén)服務(wù)及技術(shù)支持。有意者請電。

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1013.htm

公司名稱(chēng) 北京思及創(chuàng )環(huán)宇通信技術(shù)有限公司

合作內容 思及創(chuàng )多通道并發(fā)短信卡

　　多通道并發(fā)短信卡是一種基于GSM無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )發(fā)送短信的硬件設備，由北京思及創(chuàng )公司和中科院計算機研究所聯(lián)合設計開(kāi)發(fā)，該設備能直接插在計算機PCI插槽上，通過(guò)相關(guān)驅動(dòng)和軟件，實(shí)現通過(guò)計算機進(jìn)行短信的發(fā)送，接受，群發(fā)等功能，短信卡留有普通SIM卡的插槽，可以直接將SIM卡插入短信卡上，實(shí)現相應移動(dòng)運營(yíng)商的短信傳輸。短信卡支持多信道，即每塊卡上支持一到四個(gè)模塊，能插入一到四張SIM卡。現尋求代理商和合作伙伴！有意者請聯(lián)系

刊登日期 2003年09月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1021.htm

公司名稱(chēng) 香港理工大學(xué)深圳研究院

合作內容 性能絕優(yōu)于國內同類(lèi)產(chǎn)品模擬語(yǔ)音卡

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　　我中心最新研究開(kāi)發(fā)的16線(xiàn)PCI模擬語(yǔ)音卡。質(zhì)量上絕優(yōu)于國內同類(lèi)產(chǎn)品，具有較高的性?xún)r(jià)比。

　　一塊卡上有16個(gè)通道，內外線(xiàn)模塊可以任意組合。每條線(xiàn)路上的任務(wù)獨立存在，由主機高效、實(shí)時(shí)地控制。

　　語(yǔ)音卡上具有獨特的DSP處理結構，通過(guò)強大的單片TI TMS320C6211DSP芯片實(shí)現了16通道的語(yǔ)音實(shí)時(shí)處理，處理能力達到1200MIPS；

　　通過(guò)DSP處理電話(huà)會(huì )議，實(shí)現了會(huì )議的任意組合、分配，會(huì )議的個(gè)數、參加人數和發(fā)言人數均不受限制。

　　具體可以面議，歡迎垂詢(xún)！

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1015.htm

合作內容 個(gè)人轉讓新DIALOGIC d/41esc pci語(yǔ)音卡一塊

　　因公司業(yè)務(wù)發(fā)生轉變，現轉讓多余DIALOGIC d/41esc pci語(yǔ)音卡一塊，只要價(jià)格合適就可以，不要讓我虧太多就出貨，留著(zhù)也沒(méi)有什么用， 可以給我短信息，把價(jià)格帶上，或者給我發(fā)郵件，固定電話(huà)晚上9點(diǎn)以后打。合作愉快

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1014.htm

公司名稱(chēng) 聯(lián)橋科技

合作內容 轉讓全新DIALOGIC DM/V1200-PCI數字語(yǔ)音接入卡

　　公司現轉讓多余全新DIALOGIC DM/V1200-PCI數字語(yǔ)音接入卡兩塊，只要價(jià)格合適就出貨，如有需要請與我聯(lián)系(發(fā)郵件請附價(jià)格)。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1019.htm

合作內容 家校通產(chǎn)品尋求合作

　　本人開(kāi)發(fā)有家校信息一線(xiàn)通產(chǎn)品優(yōu)價(jià)尋求合作，價(jià)格優(yōu)，功能多。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1017.htm

合作內容 交易中間件產(chǎn)品尋求合作

　　經(jīng)過(guò)1年的開(kāi)發(fā)，我個(gè)人（4人）開(kāi)發(fā)出了一套功能完整的交易中間件軟件產(chǎn)品。現尋求合作推廣該產(chǎn)品的系統集成商共同將該產(chǎn)品推上市場(chǎng)。

刊登日期 2003年09月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1022.htm

公司名稱(chēng) 沉井市藍動(dòng)數碼科技有限公司

合作內容 遠程視頻會(huì )議

　　企業(yè)遠程網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議只需4800元一套，讓您在辦公室里運籌帷幄，還可以免費下載試用，下載地址，www.szlanton.com

如有問(wèn)題可來(lái)電咨詢(xún)

刊登日期 2003年09月19日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1023.htm

合作內容 轉讓呼叫中心源代碼

　　本系統純由個(gè)人合作開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)上絕無(wú)雷同。功能包括管理系統、信息查詢(xún)系統、語(yǔ)音信箱系統、電話(huà)會(huì )議系統、自動(dòng)傳真、報表統計等。負責指導新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1016.htm

公司名稱(chēng) 廣州市聚星源科技有限公司

合作內容 呼叫中心系統和電話(huà)QQ系統

　　我公司有成熟的呼叫中心系統和電話(huà)QQ系統，有需要同我聯(lián)系

刊登日期 2003年09月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1020.htm

公司名稱(chēng) 廣州聚星源科技有限公司

合作內容 優(yōu)惠供應電話(huà)語(yǔ)音卡及中小型系統出售

優(yōu)惠供應電話(huà)語(yǔ)音卡

一、模擬電話(huà)語(yǔ)音卡

Tw2VID/4VID/8VID/16VID系列語(yǔ)音卡有ISA、PCI、USB接口

二、數字中繼語(yǔ)音卡

TWPCM中國一號信令和中國七號信令

中小型系統出售

內容： 1、電話(huà)會(huì )議系統

2、電話(huà)錄音系統

3、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統

4、產(chǎn)品防偽查詢(xún)系統

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1012.htm