本期目錄

 

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

Siebel Systems連續三年被Gartner評為現場(chǎng)服務(wù)管理領(lǐng)導供貨商
IBM公司將整合即時(shí)信息（IM）與電郵軟件
NGN倍受業(yè)界關(guān)注 必將改變電信業(yè)戰略格局
電信專(zhuān)家：NGN是否成熟 網(wǎng)通要上馬還需謹慎
超媒體技術(shù)走進(jìn)企業(yè)辦公
V2 Conference應用于電子政務(wù)
Prosody S－Aculab的媒體處理軟件
神州數碼助力中國科學(xué)院視頻會(huì )議系統
為企業(yè)省錢(qián)又提高效率的視頻會(huì )議系統
神州數碼助力中國工商銀行視頻會(huì )議系統
金鵬自主研發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法成功商用
寶利通視訊科技助力，農業(yè)部信息化建設豐收在望
IP網(wǎng)絡(luò )以電信級質(zhì)量取勝
蘇迪思開(kāi)發(fā)IP通信多點(diǎn)功能
影響VoIP服務(wù)質(zhì)量的因素分析
寬帶網(wǎng)絡(luò )VOIP(網(wǎng)絡(luò )電話(huà))通訊方案
Wi-Fi與VoIP：團結是否代表力量大
北電率先通過(guò)美國國防部VOIP 互通測試
北電網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步鞏固VoIP市場(chǎng)的領(lǐng)導地位
FCI自主研發(fā)的NGN SIP話(huà)機市場(chǎng)全面推廣
從X．25向全面語(yǔ)音遷移
中小型企業(yè)接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)
PowerRec數字錄音系統中標上海地鐵
國內首款盲用電腦問(wèn)世 依靠語(yǔ)音識別
靈活應用語(yǔ)音技術(shù) 美運營(yíng)商青睞“無(wú)人接聽(tīng)”
東進(jìn)多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹
第三代MSTP關(guān)鍵技術(shù)綜述
沙漠掘井IP-PBX已呈異形？
LanFax-局域網(wǎng)傳真服務(wù)器
CTI市場(chǎng):中小企業(yè)能成主角？
北電領(lǐng)先全球軟交換設備市場(chǎng)
構筑面向客戶(hù)的電信運營(yíng)支撐系統
華為光網(wǎng)絡(luò ) 名列全球四大供應商之一
亞信承建浙江移動(dòng)綜合信息查詢(xún)系統項目

　

　

供求與合作

與成功有約，與青牛相聚

——2004年青牛軟件春季全國巡航

2004/03/02 在線(xiàn)報名

一、引言：

　　無(wú)論是“以客戶(hù)為中心”的市場(chǎng)環(huán)境,還是以“服務(wù)社會(huì )”為宗旨的政府職能轉變,或者是豐富多彩的各種增值服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,我們在面對革命性的行業(yè)發(fā)展方向轉變的同時(shí),行業(yè)基礎服務(wù)平臺的建設、改造和提升成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一錘“定音”。然而，巨額的構建成本、單一的業(yè)務(wù)模式、難以把控的復雜建設過(guò)程等實(shí)際問(wèn)題卻成為正專(zhuān)注于戰略轉移、改組改制、市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)創(chuàng )新的領(lǐng)導者的“羈絆”。當春之際，我們真誠邀請您共赴“與成功有約，與青牛相聚”春季盛會(huì )，共享呼叫中心與增值業(yè)務(wù)的平臺建設、業(yè)務(wù)拓展的實(shí)戰解決之道，探討擴張盈利能力，分享并合力創(chuàng )造新的市場(chǎng)“蛋糕”。

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兩岸客服弦不住 商機已近莫遲疑

九五資訊 2004/03/01

　　繼2003年12月與南韓的客服協(xié)會(huì )(KTA)交流，獲得好評之后，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )再次出擊，于2004年元月9/10兩天的CIO客服菁英交流研習營(yíng)上，邀請了大陸最大的委外客服業(yè)者-九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司李寶民博士，為我們揭開(kāi)大陸客服產(chǎn)業(yè)的神秘面紗。

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客服中心提升印度經(jīng)濟 消費增長(cháng)使西方受益

2004/03/04

　　正當美國和歐洲因職位外包給印度引發(fā)的政治紛爭愈演愈烈之際，得益于客服中心文化并迅速致富的印度人的生活卻蒸蒸日上。一股新的消費主義潮流正在印度興起。

　　有一點(diǎn)要弄清楚：印度十幾億人中仍有大量的貧困人口。但是印度一個(gè)規模為2.5億人的中產(chǎn)階級正迅速壯大，他們中許多人很年輕而且事業(yè)正走上坡路——從客服中心轉向軟件公司以及媒體和娛樂(lè )等炙手可熱的新行業(yè)。

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Voicesoft推出新一代呼叫中心CommSuites平臺

2004/03/04

　　當前呼叫中心技術(shù)的發(fā)展存在以下幾個(gè)趨勢：1，根據呼叫中心從"成本中心"轉變成"利潤中心"的市場(chǎng)趨勢，呼叫中心已經(jīng)從呼入型經(jīng)過(guò)呼出型轉入到呼入呼出混合型階段；2，IP技術(shù)融入到呼叫中心領(lǐng)域來(lái)，因為越來(lái)越多的呼叫中心需要實(shí)現遠程座席、分布式系統、當地呼叫集中服務(wù)等等功能，VOIP技術(shù)必將是未來(lái)CTI技術(shù)一個(gè)重要方向；3，因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，計算通信系統要求越來(lái)越高的開(kāi)放性，VoiceXML技術(shù)必將使語(yǔ)音技術(shù)得到更加廣泛的應用，VoiceXML技術(shù)必將在呼叫中心領(lǐng)域得到更廣泛的應用。

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95105900 熱線(xiàn)不斷 全心打造房產(chǎn)中介實(shí)力品牌

2004/03/03

　　天津順馳置業(yè)有限公司成立于1994年10月，順馳人以連鎖經(jīng)營(yíng)方式建立了獨特的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)規模化的直營(yíng)連鎖店和完善的網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)現了資源的最大共享，為客戶(hù)提供全面、周到、便捷的服務(wù)。"買(mǎi)方租房不用愁、攜手順馳全無(wú)憂(yōu)"成為遍布街頭巷尾的廣告語(yǔ)，也正是秉承這一理念，十年間，順馳已發(fā)展成為天津房地產(chǎn)中介代理行業(yè)的領(lǐng)導者，中國房地產(chǎn)十強之一。隨著(zhù)公司全國化發(fā)展戰略的實(shí)施，"五年內成為全國房地產(chǎn)中介行業(yè)的NO.1"并非一句空話(huà)，如何建立全國化的品牌，順馳人清醒地意識到公司的擴張僅僅憑借資金、人才、信息和規模方面的優(yōu)勢是遠遠不夠的，在市場(chǎng)份額逐月上升，每年營(yíng)業(yè)額曾幾何級數增長(cháng)的速度下，沒(méi)有信息化的保障體系，沒(méi)有客戶(hù)信息的數據通道，是無(wú)法打造世人共知的永久品牌的。

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新加坡英立訊成功打造唐山煙草公司呼叫中心平臺

2004/03/05

　　繼滄州煙草公司呼叫中心平臺成功運營(yíng)之后，新加坡英立訊公司為唐山煙草公司搭建的智能訪(fǎng)銷(xiāo)型呼叫中心平臺日前通過(guò)驗收。

　　此次英立訊科技為唐山煙草公司搭建的智能訪(fǎng)銷(xiāo)型呼叫中心平臺，擁有70位座席，90路數字中繼，是將電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)與傳統的客戶(hù)服務(wù)中心型呼叫中心平臺相結合的完美典型。該系統在原有煙草業(yè)務(wù)平臺上，進(jìn)一步發(fā)展與完善了系統的功能，建立了一個(gè)穩定、高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調控能力強的高水平信息系統。

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借勢呼叫中心熱潮

2004/03/05

　　今年1月《福布斯》雜志所預測的“2004年全球12大經(jīng)濟趨勢”中稱(chēng)“資源外流：眾多白領(lǐng)職位和呼叫中心將持續流入低成本的發(fā)展中國家”。事實(shí)上，呼叫中心市場(chǎng)風(fēng)起云涌?jì)H僅是三四年之內的事情。大多數國外CTI公司也是直到2000年左右才開(kāi)始大規模進(jìn)入中國呼叫中心市場(chǎng)，當時(shí)，很多企業(yè)都意識到利用呼叫中心提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力的重要性，從而掀起了呼叫中心建設的高潮。

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VS CommSuites呼叫中心平臺

2004/03/02

　　Voicesoft（聲軟）公司的CommSuites呼叫中心平臺是完全突破傳統模式的呼叫中心平臺，將VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出等技術(shù)融為一體，代表了未來(lái)CTI技術(shù)的發(fā)展方向。呼叫中心應用成功與否，主要因素是業(yè)務(wù)應用的二次開(kāi)發(fā)是否方便，CommSuites拋棄了傳統意義的API模式，采用了公開(kāi)的業(yè)界標準接口，使業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)方便而快捷，大大方便了系統的建設、應用和維護。

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成都依托信息化平臺打造一流政務(wù)中心

2004/02/29

　　日前，在草市街２號的政務(wù)中心大樓舉行“四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心”、“成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心”同址辦公的剪彩儀式。據成都市人民政府秘書(shū)長(cháng)、成都市人民政府新聞發(fā)言人毛志雄介紹：省市政府政務(wù)中心同址辦公這在國內是首創(chuàng )，而且中心采用信息化平臺服務(wù)，將極大地方便全省、全市的各界群眾，極大地方便到成都創(chuàng )業(yè)發(fā)展的各類(lèi)投資者。

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CRM：一朵開(kāi)在CALL CENTER綠葉上的花

—— 參觀(guān)中國平安保險公司蘇州客服中心

王永強 2003/01/21

　　CRM一個(gè)漂亮的IT名詞，

　　一個(gè)新娘的出現，

　　引無(wú)數IT公司競折腰，夢(mèng)幻無(wú)限。

　　可是，當你認真看過(guò)了一個(gè)擁有2300萬(wàn)客戶(hù)的呼叫中心之后， 你就會(huì )發(fā)現，這個(gè)新的奪目光彩或許是因為穿了別人的嫁妝，或許是因為環(huán)境的陪襯才如此多嬌。

一、 大公司的形象：客服中心

　　一個(gè)利潤以?xún)|元計的公司，可以沒(méi)有后臺的智能商業(yè)系統，也可以沒(méi)ERP，但必有一個(gè)那一撥就通的聯(lián)系電話(huà)----它就是"CALL CENTER"。你可以叫它為"呼叫中心"，但目前的使用者，都傾向于叫它"客戶(hù)服務(wù)中心"。因為這個(gè)中心的宗旨就是24小時(shí)不間斷地為自己的客戶(hù)服務(wù)。

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Gartner 最新CRM E-Service評估報告

王靖宇 2004/03/05

　　Gartner最近出版了對e-service部分的CRM廠(chǎng)商的市場(chǎng)前景評估報告。在此份最新報告中，Gartner提出客戶(hù)信息路由（CIH）－一個(gè)全新概念－為e-service的最新模型。調查結果也表明，業(yè)界領(lǐng)先者已經(jīng)紛紛采用此模型。

評估結果基于以下標準：

e-service模型

　　此模型需要客戶(hù)使用網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)來(lái)尋找解答。如果他們無(wú)法找到解答，他們可以選擇將問(wèn)詢(xún)升級：與客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行實(shí)時(shí)交談，或者稍后從電子郵件中獲得解答。此標準衡量CRM廠(chǎng)商如何理解這種模型以及如何提供技術(shù)支持。

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TurboCRM被評為2003年度CRM市場(chǎng)成功企業(yè)

2004/03/03

　　近日，在中國最權威的機構信息產(chǎn)業(yè)部CCID舉辦的2004年IT市場(chǎng)年會(huì )上，TurboCRM公司憑借成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和專(zhuān)業(yè)的品牌形象，再次獲得中國CRM市場(chǎng)年度唯一成功企業(yè)。下面原引信息產(chǎn)業(yè)部CCID的評價(jià)原文：

　　 TurboCRM公司是中國CRM軟件市場(chǎng)上最具實(shí)力的廠(chǎng)商。

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中外廠(chǎng)商會(huì )戰中國CRM

2004/03/03

　　基于MicrosoftCRM的iScalaCRM日前在上海推出，光從表面上看，這是來(lái)自瑞典的思佳軟件面向中國CRM發(fā)力的重要舉措，其實(shí)這是微軟的CRM平臺借機進(jìn)入了中國。微軟CRM商業(yè)解決方案的主管喬斯向記者表示，到明年年初，微軟會(huì )正式進(jìn)軍中國的CRM市場(chǎng)。無(wú)獨有偶，近日仁科公司在上海宣布其2004年戰略的時(shí)候，也正在打算將其在全球都做得不錯的CRM產(chǎn)品帶到中國來(lái)，把CRM也作為2004年的一個(gè)重點(diǎn)。國內軟件廠(chǎng)商不論是TurboCRM、創(chuàng )智這樣的專(zhuān)業(yè)CRM公司，還是用友、金蝶這樣的綜合性方案提供商，也表現出對CRM市場(chǎng)的濃厚興趣，開(kāi)始隆重推出相應的產(chǎn)品和計劃，有的還推出了他們的國際化戰略，要“Winning Through CRM”。

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CRM：究竟離我們有多遠？

王永強 2003/01/16

　　CRM，從1997年開(kāi)始出現于媒體至今已有5年之久，其間，剔除三年的"炒作"和預熱，2001年起，在中國陸續有一些公司開(kāi)始品嘗這道"半生半熟"的"拼盤(pán)"。其味如何？深有體驗的公司似乎未與他人分享這份"先味之覺(jué)"。對用戶(hù)而言，CRM能如兒童"補鈣"和"促長(cháng)劑"一樣必要嗎？CRM的市場(chǎng)真能使它的提供商暢飲"大餐"嗎？剛剛興盛的ERP又如與CRM"比翼雙飛"？一切關(guān)注CRM的機構不能回避這些問(wèn)題。答案似乎令人迷惑和振奮，因為IT巨人---微軟公司于2002年5月的收購行動(dòng)和11月的CRM發(fā)版計劃已向世人昭示： CRM市場(chǎng)是微軟不可缺席的"晚宴"。

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合力金橋軟件的"另類(lèi)"行動(dòng)

方秀珍 2004/03/01

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）曾被Avaya評為最佳SI，且曾被Intel評為最佳ISV--面對媒體，中國的企業(yè)往往會(huì )處于為樣定義不清的尷尬難題中。但是事還得做，錢(qián)得賺，路不得不走。

　　當記者想以"SI"為對象要求采訪(fǎng)HOLLYCRM時(shí)，公司市場(chǎng)部經(jīng)理唐北雁小姐很認真仔細地解釋說(shuō)，實(shí)際上HOLLYCRM應該稱(chēng)之為ISV, 她擁有的全線(xiàn)CRM及呼叫中心軟件產(chǎn)品，并致力軟件產(chǎn)品的研發(fā)及服務(wù)等。

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航空公司如何才能贏(yíng)得大客戶(hù)

肖東軍 2004/03/01

　　國內某知名航空公司，數年前開(kāi)始建立常旅客俱樂(lè )部。該項CRM計劃的實(shí)施取得了不菲的效益，管理層普遍認同了客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。該常旅客計劃主要是針對個(gè)人會(huì )員的，不提供單位會(huì )員的方案。該航空公司的廣州營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析，認為有必要在廣州地區針對處于價(jià)值金字塔頂端的少量企事業(yè)單位開(kāi)展直銷(xiāo)，直接作用于企事業(yè)單位差旅計劃的決策人和經(jīng)辦人，建立企業(yè)級的忠誠客戶(hù)，并以此做為個(gè)人常旅客計劃的補充。

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國際金融報：中小企業(yè)CRM究竟要不要微軟？

2004/03/02

　　在微軟推出面對中小企業(yè)市場(chǎng)的CRM(Customer Relationship Management)一年多以后，微軟在中國市場(chǎng)對于推廣CRM的準備工作已經(jīng)在悄然進(jìn)行中。

　　雖然中國的中小企業(yè)市場(chǎng)對于微軟來(lái)說(shuō)還是相對比較陌生，中國的中小企業(yè)對于微軟的CRM也是知之甚少，但是，全球范圍內對于微軟CRM的爭論多多少少為中國的中小企業(yè)在抉擇的時(shí)候提供一些參考。

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家電企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：危機與契機同在

2004/03/02

　　中國的家電市場(chǎng)正在走向成熟、走向規范，那些通過(guò)價(jià)格戰或通過(guò)服務(wù)彌補質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)策略必然不會(huì )成為企業(yè)發(fā)展的長(cháng)久之計。

　　加入WTO讓家電企業(yè)的缺點(diǎn)暴露十足，家電企業(yè)迎來(lái)了史無(wú)前例的危機與挑戰；但從長(cháng)遠來(lái)看，家電由于是較早進(jìn)入國際市場(chǎng)迎接WTO挑戰的行業(yè)之一，家電企業(yè)將會(huì )很快領(lǐng)會(huì )并把握國際競爭的游戲規則，并且將會(huì )在保證技術(shù)平和質(zhì)量水平的基礎上，更加重視分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的建設、“一對一”營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現，以及個(gè)性化的“大服務(wù)”。而客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）正是為這些競爭優(yōu)勢的獲得帶來(lái)了千載難逢的契機。

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尼康使用RightNow為國際用戶(hù)提供世界級客戶(hù)服務(wù)

2004/03/03

　　世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow與尼康近日宣布合作。尼康將使用RightNow的作為集成電話(huà)，電子郵件，以及互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)詢(xún)的戰略平臺為其美洲，歐洲和亞洲的數碼照相機及掃描儀用戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。尼康目前使用包括美國，英國，法國，德國，瑞士，愛(ài)爾蘭，日本在內的多國界面以及英語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)，日語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種。

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Siebel Systems連續三年被Gartner評為現場(chǎng)服務(wù)管理領(lǐng)導供貨商

2004/03/05

　　全球領(lǐng)先的電子商務(wù)應用軟件供應商 Siebel Systems, Inc.（NASDAQ: SEBL）今天宣布，在Gartner最新公布的《二零零四年客戶(hù)關(guān)系管理現場(chǎng)服務(wù)管理（CRM Field Service Management）Magic Quadrant報告》中，Siebel位居榜首。該報告由著(zhù)名調研公司Gartner根據不同地區公認的，大型生產(chǎn)現場(chǎng)服務(wù)用戶(hù)及靈活綜合多種企業(yè)資源規劃（ERP）系統等重要審選準則，對十家供貨商進(jìn)行評估。Gartner稱(chēng)，當選為市場(chǎng)領(lǐng)袖的供貨商必須擁有杰出的表現與明確的市場(chǎng)方針，并且積極建立優(yōu)勢以鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導地位。

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IBM公司將整合即時(shí)信息（IM）與電郵軟件

2004/03/02

　　IBM公司近日推出了名為NotesBuddy的即時(shí)信息軟件，公司希望新軟件能夠結束即時(shí)信息軟件的混亂狀態(tài)。

　　NotesBuddy目前已在藍色巨人內部被廣泛使用，新軟件將模糊即時(shí)信息和電子郵件之間的界限。

　　在NotesBuddy軟件中，即時(shí)信息（IM)對話(huà)被儲存在電郵收件箱里，用戶(hù)可以通過(guò)主題和其他分類(lèi)方法搜索信息。這個(gè)新應用軟件還可以根據對方現在網(wǎng)上狀態(tài)，自動(dòng)地決定是發(fā)出即時(shí)短信還是電子郵件。新軟件還鏈接了已存在的公司電話(huà)系統。

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NGN倍受業(yè)界關(guān)注 必將改變電信業(yè)戰略格局

2004/03/04

　　作為業(yè)界廣受關(guān)注的下一代網(wǎng)絡(luò )，NGN成為運營(yíng)商競相追逐的新對象。NGN為運營(yíng)商提供了創(chuàng )新和突破的機遇，為電信業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展高潮，改變電信業(yè)戰略格局。

　　 據報道，由信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院主辦的“2004全球NGN高峰論壇”將于2004年4月26日至28日在北京召開(kāi)。一時(shí)間，有關(guān)NGN（下一代網(wǎng)）的話(huà)題成為業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)。其實(shí)，早在人們給予NGN關(guān)注之前，NGN就已經(jīng)在扎扎實(shí)實(shí)地不斷取得各種突破。如今，無(wú)論是業(yè)界翹楚還是市場(chǎng)新人都正在加入NGN的隊伍當中，這似乎預示著(zhù)NGN大規模商用的來(lái)臨。NGN的發(fā)展將改變電信業(yè)市場(chǎng)格局。

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電信專(zhuān)家：NGN是否成熟 網(wǎng)通要上馬還需謹慎

2004/03/02

　　美伊戰爭后，伊拉克的電信網(wǎng)絡(luò )就像一張白紙，然而奇怪的是，美國的運營(yíng)商并沒(méi)有采用NGN來(lái)完成重建工作，這一直是長(cháng)期對此研究的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所總工楊然的疑惑，NGN究竟是否成熟？

　　“去年年中，ITU的NGN WORKSHOP中有個(gè)明顯的結論，即在現有設備陳舊的情況下，才建設NGN。”楊然說(shuō)。“直到今年，從verizon的用軟交換開(kāi)始替代5號本地交換機的大單中，我們才看到一些真正的突破。”

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超媒體技術(shù)走進(jìn)企業(yè)辦公

VTEL美國視訊公司大中國區技術(shù)總監 趙衛東

2004/03/05

　　視訊技術(shù)在發(fā)展初期，主要用于各級政府的遠程行政會(huì )議，因而習慣上被稱(chēng)為“會(huì )議電視”或“視頻會(huì )議”。但是，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，視訊系統的功能遠不是如此“單一”，它逐漸發(fā)展成為支持超媒體技術(shù)的通信系統，滿(mǎn)足人們對一體化網(wǎng)絡(luò )和一體化辦公的要求，它正在融入到企業(yè)的工作甚至日常生活中。

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V2 Conference應用于電子政務(wù)

—V2 Conference應用于湖南林業(yè)廳

2004/03/01

　　V2 Conference以其優(yōu)秀的音視頻效果和簡(jiǎn)單快捷的操作方式，被廣泛應用于政府行業(yè)。針對該行業(yè)相關(guān)人員計算機水平較低的情況，V2設計了簡(jiǎn)單、大方、實(shí)用的用戶(hù)界面，使得用戶(hù)無(wú)須經(jīng)過(guò)培訓就可以上手使用。實(shí)踐證明，簡(jiǎn)單的用戶(hù)界面發(fā)揮了很大的作用，大大縮短了用戶(hù)的適應周期。

　　此外，V2 Conference還向用戶(hù)提供了高質(zhì)量的音視頻效果，在網(wǎng)絡(luò )帶寬達到256k以上的時(shí)候，可以達到VCD的畫(huà)質(zhì)，滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。針對不同場(chǎng)合，V2提供了不同的解決方案，如桌面級解決方案、會(huì )議室級解決方案等，真正實(shí)現了政府的“電子會(huì )議”。典型的應用有：政府工作會(huì )議部署、政府領(lǐng)導班子會(huì )議、政府工作報告等。

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Prosody S－Aculab的媒體處理軟件

2004/03/02

　　Prosody S是一個(gè)軟件產(chǎn)品，在主機處理器上運行，能提供部分Prosody語(yǔ)音處理功能。Prosody S摒棄了語(yǔ)音處理應用對特定數字信號處理器(DSP)的依賴(lài)。她運行在IP環(huán)境里，并受益于使用Aculab的統一API。

為什么采用主機處理？

　　傳統上，媒體處理功能是通過(guò)PC擴展槽內插卡上的DSP資源實(shí)現的。設計精良的語(yǔ)音卡，能保證系統的性能，且結構靈活，并最大限度地減少對主機資源的占用。這樣，主處理器被解放出來(lái)，專(zhuān)門(mén)執行應用程序本身。這種方法的唯一缺點(diǎn)是：對于小規模應用而言，系統實(shí)現的費用較高。

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神州數碼助力中國科學(xué)院視頻會(huì )議系統

--神州數碼應用網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部成功案例

2004/03/02

項目背景

　　中國科學(xué)院視頻會(huì )議系統是中科院為實(shí)現科研和管理的信息交流、資源共享，提高協(xié)同工作和快速反應能力而部署的重大項目，它在現有的網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議室環(huán)境資源基礎上，為北京院部機關(guān)、12個(gè)分院和112個(gè)所屬單位在20多個(gè)城市共114個(gè)節點(diǎn)之間搭建一個(gè)具備遠程、實(shí)時(shí)、交互功能的全國性會(huì )議電視平臺。神州數碼應用網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部憑借豐富的市場(chǎng)運作經(jīng)驗，采用業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)標準成功搭建實(shí)施，主要實(shí)現以下功能：

　　1、在各會(huì )場(chǎng)之間實(shí)現會(huì )議電視的功能，包括圖像、語(yǔ)音交互以及會(huì )議的組織、控制等；

　　2、在北京的主會(huì )場(chǎng)可對會(huì )議進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和監測，并可將控制權下放給其他分會(huì )場(chǎng)；具備多點(diǎn)控制功能，分會(huì )場(chǎng)可自行組織小范圍內的視頻會(huì )議，同時(shí)承擔雙向交互視頻會(huì )議的組織和運行。

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為企業(yè)省錢(qián)又提高效率的視頻會(huì )議系統

2004/03/01

　　視頻會(huì )議系統是一種能使參會(huì )者通過(guò)電視屏幕或電腦顯示器等硬件看到其他參會(huì )者的面容、周?chē)�環(huán)境，并且聽(tīng)到從對方發(fā)過(guò)來(lái)的聲音，有點(diǎn)類(lèi)似于視頻電話(huà)的系統。目前的視頻會(huì )議系統分為軟件視頻會(huì )議系統和硬件視頻會(huì )議系統，在這里我們主要談一下軟件視頻會(huì )議系統，因為軟件視頻會(huì )議系統要比硬件視頻會(huì )議系統的成本要低得多，而且易于升級維護等，是視頻會(huì )議系統的發(fā)展方向。

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神州數碼助力中國工商銀行視頻會(huì )議系統

---神州數碼應用網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部成功案例

2004/03/01

項目綜述

　　中國工商銀行是四大國有商業(yè)銀行之一，名列《銀行家》雜志2003年度全球1000家銀行排名第16名。在全球各主要國際金融中心設有71家分支機構和控股銀行，國內設有2.2萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。隨著(zhù)中國加入WTO，國內外金融行業(yè)競爭的日益加劇；金融業(yè)務(wù)層出不窮，如何加強機構內部集約化管理，最大化降低運營(yíng)成本，提高工作效率，成為銀行面臨的首要問(wèn)題。

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金鵬自主研發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法成功商用

2003/03/19

　　日前，由金鵬集團自主開(kāi)發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法已成功取得商用。該算法可廣泛用于多媒體處理領(lǐng)域，如遠程教育、安全防范、音像處理等。經(jīng)過(guò)較短時(shí)間的突擊攻關(guān)，目前該算法已基本成型，并已對外簽訂了銷(xiāo)售合同。

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寶利通視訊科技助力，農業(yè)部信息化建設豐收在望

寶利通成功贏(yíng)得農業(yè)部視頻會(huì )議項目訂單

2004/03/05

　　全球領(lǐng)先的視音頻會(huì )議、會(huì )議橋和整合Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布成功贏(yíng)得農業(yè)調度衛星通訊系統視頻會(huì )議項目，在全國31個(gè)省、市、自治區的37個(gè)直屬單位部署視頻會(huì )議網(wǎng)。這是寶利通公司首次在基于衛星網(wǎng)的IP網(wǎng)絡(luò )上部署視頻會(huì )議系統，此舉將極大地改善農業(yè)部的信息交流環(huán)境，加快全國農業(yè)信息化建設。

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IP網(wǎng)絡(luò )以電信級質(zhì)量取勝

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 何寶弘 2004/03/03

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)規模的不斷增大，各種各樣的IP網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)爭相出現，從簡(jiǎn)單的數據業(yè)務(wù)發(fā)展到集語(yǔ)音、數據、圖像為一體的多媒體業(yè)務(wù)。隨著(zhù)“三網(wǎng)”融合的發(fā)展趨勢，IP網(wǎng)絡(luò )將漸漸成為一種基礎性的寬帶業(yè)務(wù)承載平臺，這就要求在IP網(wǎng)上對不同的業(yè)務(wù)能提供相應的服務(wù)質(zhì)量，因此提高IP網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量是IP網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)的前提和基礎，是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商競爭的一個(gè)焦點(diǎn)。

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蘇迪思開(kāi)發(fā)IP通信多點(diǎn)功能

--MXgroup軟件允許一組MX250系統合用如一

2004/03/01

　　美國蘇迪思科技公司于今日正式推出一款專(zhuān)為MX250媒體交換機系統設計的集群管理軟件--MXgroup。它能將分布在某一企業(yè)所有分支機構的MX250進(jìn)行集中管理，并實(shí)現多點(diǎn)聯(lián)用。借助這款MXgroup集成管理軟件，企業(yè)的分支機構無(wú)論處于何地，其員工之間都可利用語(yǔ)音、視頻、傳真、語(yǔ)音郵件、即時(shí)消息及在線(xiàn)狀態(tài)等功能進(jìn)行無(wú)縫銜接。

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影響VoIP服務(wù)質(zhì)量的因素分析

2004/03/02

　　隨著(zhù)VoIP在Internet各類(lèi)應用中占據越來(lái)越大的比重，其服務(wù)質(zhì)量保證的問(wèn)題也日益為業(yè)界所關(guān)注。實(shí)際上，VoIP的服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò )的性能有著(zhù)直接的關(guān)系，尤其是其中的四個(gè)性能參數：端到端時(shí)延、時(shí)延抖動(dòng)、幀擦除和失序的包傳輸。而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量也往往通過(guò)對這四個(gè)參數進(jìn)行控制和調整來(lái)實(shí)現。本文將對這四個(gè)參數進(jìn)行具體分析。

　　VoIP應用的服務(wù)質(zhì)量主要受到四個(gè)性能參數的影響：端到端時(shí)延（End－to－Delay）、時(shí)延抖動(dòng)（De�瞝ayJitter）、幀擦除（FrameErasure）以及失序的包傳輸（Out－of－OrderPacketDelivery）。下面我們將逐一進(jìn)行討論。

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寬帶網(wǎng)絡(luò )VOIP(網(wǎng)絡(luò )電話(huà))通訊方案

2004/03/05

一、VOIP點(diǎn)對點(diǎn)"全球零話(huà)費"通訊方案：

　　只需在企業(yè)機構所在兩地分別安裝上VOIP（語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）設備，企業(yè)原來(lái)兩地之間總、分公司的電話(huà)和傳真業(yè)務(wù)都會(huì )通過(guò)企業(yè)的普通ADSL等寬帶網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通訊，可以讓企業(yè)分布在全球各地的子（分）公司之間"免費"通話(huà)，讓各地的分公司如同在一個(gè)辦公室里一樣，全部變?yōu)閮染�(xiàn)免費電話(huà)，溝通更加便捷，充分工作效率大幅提高，但費用卻為零......

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Wi-Fi與VoIP：團結是否代表力量大

2004/03/03

　　無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在去年都是備受矚目的新技術(shù)。設備廠(chǎng)商現在則開(kāi)始推出新產(chǎn)品，幫助企業(yè)整合這兩項技術(shù)。

　　InfoneticsResearch負責無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )的分析師RichardWebb指出，“Wi-Fi和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)都是非常強大的技術(shù)，兩項技術(shù)結合之后，威力將更驚人。結果就好像是一加一等于三。”

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北電率先通過(guò)美國國防部VOIP 互通測試

2004/02/29

　　北電網(wǎng)絡(luò )今天宣布成為第一個(gè)通過(guò)美國國防部VoIP互通測試的設備公司。所有連接美國國防部網(wǎng)絡(luò )的設備都必須通過(guò)他們的JITC測試。此次測試包括的北電設備有Succession 1000M 設備，Baystack 460-24T-Pwr Power over Ethernet Switch，Contivity 加密IP業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，Passport 8600 路由交換設備。

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北電網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步鞏固VoIP市場(chǎng)的領(lǐng)導地位

2004/03/05

　　北卡羅來(lái)納，RTP -Synergy Research Group* (SRG) 和In-Stat/MDR近期的研究報告顯示，在2003年第四季度以及2003年全年，北電網(wǎng)絡(luò )**[NYSE/TSX: NT]軟交換設備和運營(yíng)商分組網(wǎng)關(guān)端口的銷(xiāo)量位居全球第一。北電網(wǎng)絡(luò )作為全球領(lǐng)先分組話(huà)音（VoIP）解決方案供應商的地位得到了進(jìn)一步鞏固。

　　根據SRG的報告，2003年北電網(wǎng)絡(luò )在全球的軟交換市場(chǎng)上占有38.1％的份額，比位居第二的競爭對手高出將近30個(gè)百分點(diǎn)，而北電網(wǎng)絡(luò )在2003年第四季度的市場(chǎng)份額高達50.8％。

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FCI自主研發(fā)的NGN SIP話(huà)機市場(chǎng)全面推廣

2004/03/01

·騰翔研發(fā)制造的網(wǎng)絡(luò )電路「IP Ranger」，提供企業(yè)多功能、價(jià)位合理的通訊環(huán)境。以騰翔享譽(yù)業(yè)界的語(yǔ)音(voice)與數據(data)的整合技術(shù)，讓使用者享有與電信網(wǎng)絡(luò )(PSTN)同等級的通話(huà)品質(zhì)。「IP Ranger」可與其他各式標準化，如H.323, SIP, MGCP的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系列產(chǎn)品相容。

·「IP Ranger」網(wǎng)絡(luò )電話(huà)不僅擁有傳統電話(huà)的操作便利性，更是具有高度智慧的網(wǎng)絡(luò )設備；內建LCD液晶銀幕，可以提供使用者操作時(shí)各種必要的信息。擁有Power over LAN功能的「IP Ranger」，除了使用一般普通電源外，亦可接收來(lái)自可提供電源的集線(xiàn)器(Hub)藉由區域網(wǎng)絡(luò )所傳輸的電力。「IP Ranger」可說(shuō)是最符合新世代網(wǎng)絡(luò )通訊環(huán)境的通訊利器。

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從X．25向全面語(yǔ)音遷移

2004/03/05

　　業(yè)內流行的一個(gè)判斷是：傳統話(huà)音業(yè)務(wù)的收入在不斷減少，于是傳統的電信運營(yíng)商拼命地尋求新的業(yè)務(wù)以支撐其繼續運營(yíng)。但是，最近Datamonitor機構的一份報告顯示：從2001～2008年，話(huà)音業(yè)務(wù)的收入在逐年攀升，并且其年增長(cháng)率在30%左右。

這是一對矛盾嗎？

　　加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò )公司的CEO Nick Jensen認為，迅速萎縮的是基于傳統的單一電話(huà)業(yè)務(wù)，而增長(cháng)的是基于話(huà)音的增值業(yè)務(wù)，尤其指交互式的語(yǔ)音應用。而這正是許多以往做語(yǔ)音傳輸的公司轉型或擴展業(yè)務(wù)所要“截獲”的市場(chǎng)。

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中小型企業(yè)接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

――BDCOM SuperB GW300語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

2004/03/03

　　BDCOM SuperB GW300是博達公司自主開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，它完成了用戶(hù)端數據、語(yǔ)音、傳真等多媒體業(yè)務(wù)的接入，作為分組網(wǎng)絡(luò )與傳統網(wǎng)絡(luò )的接口，提供了傳統終端的接入，并且實(shí)現TDM與分組之間的轉換。BDCOM SuperB GW300支持FXS、FXO和E&M接口，采用了標準的H.323、協(xié)議開(kāi)發(fā)。

BDCOM SuperB GW300屬于博達公司企業(yè)語(yǔ)音整體解決方案的中低端接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，為模塊化語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，可混合FXS、FXO、E&M等多種接口，可直接與企業(yè)的PBX連接，接入方式非常靈活。

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PowerRec數字錄音系統中標上海地鐵

2004/03/04

　　在上海地鐵調度錄音系統項目招標中，杭州三匯軟件有限公司的PowerRec數字錄音系統憑借超強的穩定性和安全性、人性化的錄音管理功能以及優(yōu)異的性?xún)r(jià)比，獲得用戶(hù)親睞，最終勝出。這是繼北京城鐵、天津輕軌之后，PowerRec數字錄音系統在中國城鐵領(lǐng)域取得的又一次勝利。PowerRec數字錄音系統歷經(jīng)八年的磨煉，目前擁有AS、AL、DL、AC、DC等五大系列產(chǎn)品，用戶(hù)遍及電力、金融、鐵路、消防、航空等領(lǐng)域各個(gè)行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0301.htm

國內首款盲用電腦問(wèn)世 依靠語(yǔ)音識別

2004/03/05

　　3月3日，哈爾濱市盲聾啞學(xué)校教師侯慶友正在操作國內第一款盲用計算機。這款盲用計算機裝有6點(diǎn)式盲文標注的鍵盤(pán)，可以幫助盲人憑借觸覺(jué)直觀(guān)地感覺(jué)出鍵位，盲文鍵盤(pán)頂部設置的快捷鍵還簡(jiǎn)化了操作。同時(shí)，這款盲用計算機還預裝有能夠“讀電腦”的盲用語(yǔ)音軟件，應用先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)，可以準確“讀”出計算機屏幕信息；準確的鼠標位置語(yǔ)音判斷功能，可以讀出鼠標的位置、點(diǎn)擊的圖標名稱(chēng)和網(wǎng)頁(yè)上的文字。

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靈活應用語(yǔ)音技術(shù) 美運營(yíng)商青睞“無(wú)人接聽(tīng)”

丘丘 2004/03/05

　　美國運營(yíng)商Verizon平均每天接到來(lái)自全國100,000個(gè)報修電話(huà)。過(guò)去，按鍵操作的電話(huà)系統能夠承擔3%的話(huà)務(wù)，而現在每個(gè)撥入的電話(huà)都是自動(dòng)電話(huà)系統接聽(tīng)的，其中20%在沒(méi)有坐席干預的情況下完成所有操作。

　　Verizon對于語(yǔ)音技術(shù)調研了15年之多，整個(gè)項目從2003年三月開(kāi)始，原計劃14個(gè)月完成，而實(shí)際上從設計、開(kāi)發(fā)到部署只花了5個(gè)月的時(shí)間。

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東進(jìn)多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹

2004/03/04

　　東進(jìn)MDR-100S/200S錄音套件是一款面向電話(huà)錄音市場(chǎng)用戶(hù)的錄音監控產(chǎn)品，作為一款成熟套件，包含錄音板卡與應用軟件捆綁銷(xiāo)售的方法，解決了終端用戶(hù)實(shí)際開(kāi)發(fā)問(wèn)題。無(wú)需開(kāi)發(fā)即可直接使用，并提供合作伙伴OEM支持，充分考慮到客戶(hù)的需要。

　　該套件實(shí)現多路同時(shí)錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng)，并可遠程電話(huà)兩路同時(shí)查詢(xún)監聽(tīng)。可廣泛應用于：

　　調度部門(mén)：鐵路、石油、交通等指揮調度中心。在這些地方，每句話(huà)都關(guān)乎重大安全責任，一旦有失，將造成嚴重后果。電話(huà)錄音系統將在這里發(fā)揮重要作用。

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第三代MSTP關(guān)鍵技術(shù)綜述

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標準研究所高級工程師 徐貴寶 2004/03/05

　　摘 要：首先概述了MSTP技術(shù)發(fā)展的三個(gè)階段，接著(zhù)詳細介紹了第三代MSTP技術(shù)中虛級聯(lián)、通用成幀規程、鏈路容量調整機制和智能適配層等關(guān)鍵技術(shù)，并對實(shí)現智能適配層的MPLS和RPR技術(shù)進(jìn)行了介紹和比較。

　　關(guān)鍵詞：城域網(wǎng)，MSTP，MPLS，RPR

一、MSTP概述

　　近年來(lái)，不斷增長(cháng)的IP數據、話(huà)音、圖像等多種業(yè)務(wù)傳送需求使得用戶(hù)接入及駐地網(wǎng)的寬帶化技術(shù)迅速普及起來(lái)，同時(shí)也促進(jìn)了傳輸骨干網(wǎng)的大規模建設。由于業(yè)務(wù)的傳送環(huán)境發(fā)生了巨大變化，原先以承載話(huà)音為主要目的的城域網(wǎng)在容量以及接口能力上都已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)傳輸與匯聚的要求。于是，多業(yè)務(wù)傳送平臺（MSTP）技術(shù)應運而生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0312.htm

沙漠掘井IP-PBX已呈異形？

2004/03/05

　　即使當PBX在中國的企業(yè)中已經(jīng)鮮花開(kāi)遍滿(mǎn)山紅，而IP-PBX也迅速成長(cháng)時(shí)，后者歸屬劃分的錯誤及其背后所隱藏的商業(yè)浪費仍然觸目驚心。

　　當你撥打某公司總機聽(tīng)到預設語(yǔ)音回應而非人工轉接時(shí)，這意味著(zhù)PBX（Private Branch Exchange，專(zhuān)用分組交換）系統已經(jīng)在該公司安裝，與傳統PBX相對，新采用的PBX的公司可能已經(jīng)轉向IP-PBX。IP-PBX正在逐漸擴大其領(lǐng)地，然而，這一同樣面向企業(yè)應用的技術(shù)方式，在中國和美國卻以不同的“幕后指導方式”支撐著(zhù)相同的臺前表演。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0314.htm

LanFax-局域網(wǎng)傳真服務(wù)器

2004/03/04

　　作為企業(yè)領(lǐng)導和信息主管，您還在使用手工發(fā)送傳真嗎？您是否面臨這樣的煩惱：

·業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，每個(gè)新部門(mén)都要求配備一臺傳真機

·傳真紙和打印紙的用量大的驚人，而其中充斥著(zhù)大量傳真廣告

·僧多粥少，發(fā)傳真需要排隊，耗時(shí)耗力，影響工作效率

·保密傳真被傳閱，公司機密信息被他人看到

·傳真件不能長(cháng)時(shí)間保存，還要再次復印后保存，又加大了成本

·撥了十多次號碼，對方的傳真機總是占線(xiàn)

·同一資料要發(fā)送到多個(gè)目的地，費時(shí)費力，工作量大

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.pc-com.cn/pc-com04_0301.htm

CTI市場(chǎng):中小企業(yè)能成主角？

2004/03/05

　　“1998年剛進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，我們感覺(jué)中國當時(shí)的市場(chǎng)發(fā)展狀況與國際先進(jìn)水平還有差距，”NTT DATA國際事業(yè)推廣本部部長(cháng)吉岡感慨道，“但現在不同了，中國市場(chǎng)的發(fā)展速度相當快，目前中國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數達2.6億，固定電話(huà)用戶(hù)數也有2.6億，這些都堅定了我們拓展中國CTI市場(chǎng)的決心。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.ntt-data.com.cn/ntt_data04_0301.htm

北電領(lǐng)先全球軟交換設備市場(chǎng)

2004/03/04

　　北電網(wǎng)絡(luò )今天宣布，綜合Synergy, In-Stat/MDR以及DellOro等多家市場(chǎng)調研公司的最新報告，2003年4季度北電網(wǎng)絡(luò )在以下領(lǐng)域繼續保持領(lǐng)先地位。

　　軟交換設備市場(chǎng)和電信級數據網(wǎng)關(guān)端口銷(xiāo)量繼續保持全球第一。2003年北電擁有全球38.1%的軟交換設備市場(chǎng)，超過(guò)競爭對手30個(gè)百分點(diǎn)。北電網(wǎng)絡(luò )還在全球VoIP網(wǎng)關(guān)端口銷(xiāo)量方面擁有全球53.3%的市場(chǎng)份額。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0301.htm

構筑面向客戶(hù)的電信運營(yíng)支撐系統

信息產(chǎn)業(yè)部電信規劃研究院電信運營(yíng)研究部 徐志發(fā)

2004/03/03

　　一個(gè)成功的電信企業(yè)如何才能保持持續發(fā)展的能力？

　　雖然融資、并購、重組等體制改革是非常必要的手段，推動(dòng)電信企業(yè)運營(yíng)管理能力的提升更為重要。在電信業(yè)下一輪的競爭中，全面提升管理水平和運營(yíng)能力是決定性因素(以前是更為重視網(wǎng)絡(luò )容量和投資規模等因素)。對某些企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò )的管理可能是純粹的支出，而對電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )管理就是業(yè)務(wù)本身。在某種程度上說(shuō)，未來(lái)電信運營(yíng)商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來(lái)越多地取決于以IT技術(shù)支持的管理能力。因此電信運營(yíng)支撐系統在未來(lái)的企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0305.htm

華為光網(wǎng)絡(luò ) 名列全球四大供應商之一

2004/03/05

　　近日，國際著(zhù)名咨詢(xún)公司RHK公布了其2003年度全球光網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)統計報告，報告顯示：華為技術(shù)有限公司已崛起成為全球光網(wǎng)絡(luò )設備第四大供應商，也是排名前十位廠(chǎng)商中唯一的中國通信設備公司。華為已連續多年蟬聯(lián)亞太地區光網(wǎng)絡(luò )供應商第一位。

　　著(zhù)名咨詢(xún)機構Heavy Reading評價(jià)華為：“競爭中的黑馬，不斷擴充產(chǎn)品線(xiàn)，技術(shù)力量雄厚，全球市場(chǎng)高速增長(cháng)。”

　　2003年，華為全球市場(chǎng)銷(xiāo)售達317億元，同比增長(cháng)42%，其中，海外銷(xiāo)售突破10億美元，同比增長(cháng)90%。其中，華為光網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品截至目前在全球市場(chǎng)應用超過(guò)20萬(wàn)套，除中國市場(chǎng)外，在法國、德國、俄羅斯、泰國、巴西、新加坡、西班牙等全球40多個(gè)國家和地區獲得規模應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei04_0301.htm

亞信承建浙江移動(dòng)綜合信息查詢(xún)系統項目

2004/03/05

　　日前，浙江移動(dòng)正式啟動(dòng)綜合信息查詢(xún)系統項目，并再度選中了為其成功構建BOSS系統的戰略合作伙伴——亞信負責該項目建設。據悉，亞信將集成完善目前各系統的查詢(xún)功能，為浙江移動(dòng)客戶(hù)的詳單、賬單和綜合信息的查詢(xún)提供一個(gè)統一的、集中化的業(yè)務(wù)承載平臺，以全面支撐和滿(mǎn)足客戶(hù)對各類(lèi)信息的查詢(xún)。

　　目前，浙江移動(dòng)電話(huà)客戶(hù)總數已突破1400萬(wàn)戶(hù)。為更好的貫徹中國移動(dòng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，浙江移動(dòng)在去年“服務(wù)提升工程”的基礎上，繼續把服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)作為重中之重。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel04_0301.htm

談?wù)労艚兄行牡娜藛T招聘

牛寶田 2004/03/01

　　

　　在上一篇文章"關(guān)注呼叫中心的人員流失"在CTI論壇發(fā)表后，很多朋友發(fā)來(lái)郵件，希望筆者能夠就"呼叫中心標準化的人員招聘篩選"進(jìn)行更深入的說(shuō)明，特別是在具體的操作層面上。

　　人員招聘與篩選作為人力資源管理的一項重要職能，在所有的行業(yè)及企業(yè)有其很大的共性，同時(shí)針對具體的行業(yè)又有其特殊性，以下就以呼入型呼叫中心為例來(lái)談?wù)労艚兄行牡娜藛T招聘。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0301.htm

深圳市博宇科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年03月03日

有效期：30天

　　深圳市博宇科技有限公司是由國內名校畢業(yè)并在IT行業(yè)工作多年的博士和歸國留學(xué)人員創(chuàng )建的專(zhuān)業(yè)從事多媒體呼叫中心（也稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心，CALL CENTER）研發(fā)、系統集成、軟件信息服務(wù)的現代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、求實(shí)精神的一流研究開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售團隊，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍。

　　博宇科技崇尚朝氣蓬勃、勇于創(chuàng )新的現代IT精神，推崇"勤奮、誠信、團隊、創(chuàng )新"，注重以技術(shù)創(chuàng )新帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。公司建立了獨特的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng )立了員工職業(yè)生涯規劃體系，實(shí)現企業(yè)與員工的共同發(fā)展，為提升公司凝聚力、暢通職業(yè)發(fā)展通道奠定了堅實(shí)的基礎。

　　我們正以科研、技術(shù)、人才、管理等優(yōu)勢，奮力拼搏，團結一致，為建成一流的應用軟件開(kāi)發(fā)、系統集成商而奮斗。

　　現因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下人員，歡迎有志之士加盟共圖發(fā)展：

1．呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)工程師

工作地：深圳市

職責：開(kāi)發(fā)呼叫中心系統的應用軟件

近期具體工作職責：

(1)使用POWERBUILDER或DELPHI或VB開(kāi)發(fā)統計報表程序，

(2)使用VC++開(kāi)發(fā)調用DLL的CGI程序

(3)設計呼叫中心的部分IVR流程

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/03/jobs0301.htm

上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年03月05日

有效期：30天

　　貝塔斯曼是全球三大綜合傳媒集團之一，在全球60個(gè)國家擁有近400家公司，多年以來(lái)一直是財富500強企業(yè)。歐唯特服務(wù)集團是歐洲最大的服務(wù)供應商之一，屬于貝塔斯曼集團下的又一重點(diǎn)戰略業(yè)務(wù)之一。在全球26個(gè)國家設有55家分支機構，共有30,000名員工，僅去年銷(xiāo)售額達到了39億歐元。

　　上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司是歐唯特服務(wù)集團在華成立的分公司，成立于2001年02月，注冊資本500萬(wàn)美元，投資總額達到1250萬(wàn)美元。

　　我們?yōu)橹袊�本地企業(yè)提供的一站式服務(wù)包括：呼叫中心外包; 數據管理; 顧問(wèn)咨詢(xún); 直復營(yíng)銷(xiāo); 客戶(hù)忠誠度計劃的開(kāi)發(fā)和管理(客戶(hù)俱樂(lè )部).

Position Title: Sales Manager

Responsiblity:

- Reach the sales target set by the company

Requirement:

- Bachelor degree or above

- At least 2 years sales experience of outsourcing call-center service

- Fluency in spoken and written English

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/03/jobs0302.htm

求購內容 求購手機模塊

　　要求該手機模塊可以插在電腦上收發(fā)短訊，支持移動(dòng)和聯(lián)通手機Sim卡，帶二次開(kāi)發(fā)接口，最好有現成的開(kāi)發(fā)例子供參考。請提供聯(lián)系方式及報價(jià)，謝謝！

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/03/xuqiu03_03.htm

公司名稱(chēng) 上海廣美通電子科技有限公司

求購內容 求購二手8線(xiàn)語(yǔ)音卡

　　本公司急求購二手8線(xiàn)語(yǔ)音卡，上海交貨

刊登日期 2004年03月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/03/xuqiu03_01.htm

求購內容 急尋彩鈴、電話(huà)QQ產(chǎn)品

　　本人有電信客戶(hù)，預上彩鈴和電話(huà)QQ，請有彩鈴、電話(huà)QQ產(chǎn)品的公司或個(gè)人速與我聯(lián)系。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/03/xuqiu03_05.htm

公司名稱(chēng) 宏博科技

求購內容 求購電話(huà)聊天軟件、硬件

　　本公司要于２００４年３月開(kāi)業(yè)，尋求供應設備公司。

刊登日期 2004年03月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/03/xuqiu03_02.htm

求購內容 需要d300,d600,MSI240若干片

　　因工程需要d300,d600,MSI240若干片,請電話(huà)聯(lián)系。

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/03/xuqiu03_04.htm

公司名稱(chēng) 北京同方電子科技有限公司

合作內容 底價(jià)清理庫存

PROLINE/2V 1

D/320SC 4

D/640SC 1

DTI/301SC-75 1

DM/IP0821A-E1-120 2

DM/IP301-1E 3

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1227.htm

公司名稱(chēng) 紐曼偉業(yè)

合作內容 語(yǔ)音產(chǎn)品代理

單路、八路電話(huà)錄音盒和語(yǔ)音盒

串口、USB口來(lái)電接收盒

單錄語(yǔ)音應答盒、電腦話(huà)務(wù)員

PCI/ISA電話(huà)語(yǔ)音卡、錄音卡

計算機故障報警卡

刊登日期 2004年03月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1237.htm

公司名稱(chēng) 南京雅信公司

合作內容 供應東進(jìn)語(yǔ)音卡

　　南京雅信公司是東進(jìn)公司指定的華東區代理商，長(cháng)期供應東進(jìn)全系列語(yǔ)音卡，量大優(yōu)惠！！

刊登日期 2004年03月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1238.htm

公司名稱(chēng) 賽普科技

合作內容 電話(huà)錄音及熱線(xiàn)通

　　熱線(xiàn)通產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)1*1、2*2、4*4不同需求，功能簡(jiǎn)便，便于操作。IVR，轉接人工，電話(huà)留言，電話(huà)錄音，訂制版的座席軟件。正在進(jìn)行春季促銷(xiāo)活動(dòng)；同時(shí)我公司有大量PCI板卡及電話(huà)錄音軟件也在促銷(xiāo)中。歡迎新老用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1231.htm

公司名稱(chēng) 圖陽(yáng)科技有限公司

合作內容 出售七號信令協(xié)議棧

　　本公司提供自行研發(fā)的七號信令協(xié)議棧,包括TCAP(ITU,ANSI)、MAP、INAP、CAP(Camel)、WIN。

特點(diǎn)：

1，協(xié)議棧以函數庫的形式提供，能直接和應用鏈接在同一個(gè)程序中。

2，能運行于各種七號信令板卡制造商的SCCP層之上(比如DataKinetics、東進(jìn)等)。

3，用ANSI C寫(xiě)成，不加修改，能適用于各種操作系統環(huán)境。

4，通過(guò)函數調用的形式提供原語(yǔ)接口，易學(xué)易用。

5，由于協(xié)議棧運行在主機中，能提供更快的處理速度和更高的容量。

　　另外本公司也可幫用戶(hù)定制各種七號信令應用，如通信實(shí)體仿真等。歡迎咨詢(xún)。

刊登日期 2004年03月01日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1226.htm

合作內容 低價(jià)ALCATEL 二手HDSL設備

　　低價(jià)二手HDSL設備：ALCATEL HDHL 1512-PL-2 RUM 一對（一端為機架式）

價(jià)格：2500元

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1232.htm

公司名稱(chēng) 廣州市三地信息技術(shù)有限公司

合作內容 庫存Dialogic板卡 低價(jià)出售

Dialogic Voice D/41ESC 1塊

Dialogic D/41D 14塊

Dialogic MSI 8座席卡（會(huì )議室） 1塊

刊登日期 2004年03月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1230.htm

合作內容 DiaLogic D/41D 語(yǔ)音卡出售

　　有3塊DiaLogic D/41D 語(yǔ)音卡出售

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1234.htm

合作內容 低價(jià)轉讓全新東進(jìn)語(yǔ)音卡D081A2F

　　低價(jià)轉讓全新語(yǔ)音卡D081A2F一塊.

　　附：內線(xiàn)模塊 2個(gè) 支持4路內線(xiàn)分機

　　外線(xiàn)模塊 2個(gè) 支持4路外線(xiàn)

　　電源一個(gè)

　　支持兩路傳真。

　　原價(jià)5000元，有發(fā)票。轉讓價(jià)格3000元。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1235.htm

公司名稱(chēng) 鄭州三英信息技術(shù)有限公司

合作內容 暢銷(xiāo)新產(chǎn)品---“電話(huà)/音頻適配器”

　　公司自主研發(fā)的SY-8801型電話(huà)/音頻適配器已在北京，上海，河南,安徽，北京，深圳，四川，陜西等地168（160）臺和地方信息（聲訊）臺陸續使用，并取得一致好評！

本產(chǎn)品可駁接各類(lèi)聲源（電腦聲卡，收錄機，MP3，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )聲源等），經(jīng)放大輸出并融匯到電話(huà)通路中去，是一種應用廣泛的各類(lèi)音源的電話(huà)播放器。

主要應用領(lǐng)域:

·信息臺坐席（用于背景音樂(lè )及實(shí)時(shí)在線(xiàn)音頻點(diǎn)播）

·自助點(diǎn)歌（語(yǔ)音傳情）工具

·電話(huà)聊天工具

·變聲電話(huà)

·咨詢(xún)/信息電話(huà)

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1229.htm

公司名稱(chēng) 上海廣美通電子科技有限公司

合作內容 供“家校通”互動(dòng)溝通平臺（或加盟）

　　本公司研制開(kāi)發(fā)的“家校通”互動(dòng)溝通平臺，采用先進(jìn)的語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，投資省、效益好，已在多個(gè)省市成功運營(yíng)，現誠征各省市合作伙伴，只要你熟悉教育行業(yè)，就可加盟。歡迎來(lái)滬實(shí)地考察，絕無(wú)虛言。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1233.htm

公司名稱(chēng) 網(wǎng)聯(lián)通達

合作內容 提供美國 128路變聲會(huì )議卡，256路會(huì )議卡

　　歡迎電話(huà)詢(xún)問(wèn)具體情況與資料

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1236.htm

公司名稱(chēng) 深圳市來(lái)訊通信技術(shù)有限公司

合作內容 深圳來(lái)訊VOIP語(yǔ)音卡（電話(huà)超市專(zhuān)用）誠征全國各地代理商

　　IP超市解決方案在本公司網(wǎng)站有下載http://www.nicecomm.com.cn/project/project.htm

　　申請者將公司的詳細資料發(fā)至24966@963.net

　　請注明：公司名稱(chēng)、負責人的姓名、網(wǎng)站、聯(lián)系電話(huà)、E_mail。

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1228.htm