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福田汽車(chē)建成業(yè)內最大呼叫中心
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福田汽車(chē)建成業(yè)內最大呼叫中心 2004/03/19 中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)最大規模的呼叫中心——福田汽車(chē)呼叫中心重建系統工程于3月4日順利切換成功，現已正式投入使用。該呼叫中心主要面向福田汽車(chē)四大品牌客戶(hù)開(kāi)展產(chǎn)品咨詢(xún)、用戶(hù)定期回訪(fǎng)、市場(chǎng)調查、服務(wù)站報修、用戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)協(xié)調、客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)業(yè)務(wù)。這對社會(huì )保有量達80萬(wàn)的廣大福田汽車(chē)用戶(hù)無(wú)疑是一個(gè)喜訊。 新的福田汽車(chē)呼叫中心擁有50個(gè)話(huà)務(wù)座席，面向歐曼、風(fēng)景、奧鈴、時(shí)代四大福田汽車(chē)品牌客戶(hù)提供服務(wù)。福田汽車(chē)用戶(hù)可以通過(guò)撥打電話(huà)、傳真、郵件、手機短信等形式反映自己各種服務(wù)需求。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/03/news0383.htm |
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2004年青牛軟件全國巡航——廣州站
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2004年青牛軟件全國巡航——廣州站 2004/03/26 3月23日，在廣州天倫萬(wàn)怡酒店近百位華南地區系統集成商、增值服務(wù)提供商和設備供應商與青牛軟件共聚一堂，分享青牛軟件在呼叫中心市場(chǎng)的最新產(chǎn)品理念和成功案例，并對增值服務(wù)市場(chǎng)的美好前景進(jìn)行展望。 至此，2004年青牛軟件全國巡航完成了北京、上海、成都、廣州四站的行程，現場(chǎng)參與人數超過(guò)500人，為華北、華東、華南和西南地區呼叫中心市場(chǎng)和增值服務(wù)市場(chǎng)建設進(jìn)行了有力的推進(jìn)，特別是青牛自助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的產(chǎn)品概念和鴻聯(lián)九五信息處理中心的成功案例將是新一年呼叫中心系統建設的新方向。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0304.htm |
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2004年青牛軟件全國巡航——上海站、成都站
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2004年青牛軟件全國巡航——上海站、成都站 2004/03/22 青牛軟件全國巡展繼續向南推進(jìn)，2004年3月16日和3月18日分別在上海東亞富豪酒店和成都索菲特萬(wàn)達酒店成功舉行。 上海發(fā)達的工業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)、物流業(yè)都為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間。同時(shí)，上海作為華東金融中心，以上海為基地能更好地輻射到整個(gè)華東市場(chǎng)。來(lái)自華東地區金融、電信、政府、公共事業(yè)以及設備廠(chǎng)商、系統集成商代表共一百五十多人參加了青牛軟件上海站的交流，會(huì )場(chǎng)爆滿(mǎn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0303.htm |
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"客戶(hù)世界主題論壇之一：直復營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)"成功召開(kāi)
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"客戶(hù)世界主題論壇之一：直復營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)"成功召開(kāi) 2004/03/23 ３月21日，由客戶(hù)世界獨家舉辦的"客戶(hù)世界CCMworld主題論壇之一:直復營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)"在北京國航萬(wàn)麗酒店成功召開(kāi)。 "直復營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)"是今年市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)新亮點(diǎn)，客戶(hù)世界緊跟市場(chǎng)步伐推出此會(huì )。本次會(huì )議最大的特點(diǎn)是"遠離商業(yè)廣告"，對業(yè)界人士完全免費，目的在于促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，搭建行業(yè)內人士交流和探討的平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/03/news0385.htm |
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簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò )中心
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簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò )中心 2004/03/22 為了成長(cháng)，中小企業(yè)必須以客戶(hù)為中心，理解聯(lián)絡(luò )中心， 利用它提高客戶(hù)交互對企業(yè)的價(jià)值。 他們對產(chǎn)品的需求是： 很少需要定制，或不需要定制，易于實(shí)現、管理和維護， 提供了所需功能，價(jià)格適中。 當中小企業(yè)以戰略的眼光來(lái)看客戶(hù)聯(lián)絡(luò )時(shí)，他們就會(huì )認識到客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的重要性。目前客戶(hù)聯(lián)絡(luò )有多種方式，例如電話(huà)、Email、網(wǎng)絡(luò )聊天等，無(wú)論大小聯(lián)絡(luò )中心都必須高效響應客戶(hù)。這需要聯(lián)絡(luò )中心有對所有呼叫類(lèi)型進(jìn)行路由和排隊的工具。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0351.htm |
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整合期的中小型呼叫中心市場(chǎng)
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整合期的中小型呼叫中心市場(chǎng) 邢西培 2004/03/26 近幾年來(lái)多次聽(tīng)到同行的朋友們談到呼叫中心市場(chǎng)的蕭條，究其原因也不外乎兩條：一個(gè)是中低端呼叫中心技術(shù)含量降低，更多廠(chǎng)商擁有集成、開(kāi)發(fā)力量，競爭壓力增大；二是雖然市場(chǎng)總體增大了，但系統集成的利潤顯著(zhù)降低。 其實(shí)這是好事。 首先是市場(chǎng)容量的擴大，體現出越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)心客戶(hù)服務(wù)工作，正在考慮通過(guò)現代通訊手段提高服務(wù)水平和質(zhì)量，正在將服務(wù)體系納入其客戶(hù)穩定和開(kāi)拓的中心位置。這也正是我們眾多CTI開(kāi)發(fā)商的最終目的。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar04_0305.htm |
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搜狐新時(shí)代筑就呼叫中心新時(shí)代
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搜狐新時(shí)代筑就呼叫中心新時(shí)代 2004/03/26 新加坡英立訊科技有限公司是由新加坡Zinglabs私人有限公司在中國地區設立的外資獨資有限公司。公司實(shí)力雄厚，總部設在新加坡，在美國擁有自己的研發(fā)中心和多國專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在亞太地區也建立了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持中心。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，公司十分看好大陸的市場(chǎng)，在北京和上海等主要城市設立了分公司和辦事處，負責美國產(chǎn)品的本地化、一體化呼叫中心平臺專(zhuān)用產(chǎn)品推廣，為客戶(hù)一體化提供一體化呼叫中心個(gè)性解決方案、技術(shù)支持、升級服務(wù)。新加坡英立訊科技的核心產(chǎn)品是呼叫中心專(zhuān)用高端交換機ZingSwitch?和基于交換機ZingSwitch?開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用軟件平臺ZingServ。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0304.htm |
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用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機建中小客服中心
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用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機建中小客服中心 申紹中 2004/03/26 對于不斷發(fā)展壯大的公司而言，有效的通信與資金運作強有力的企業(yè)規劃同樣至關(guān)重要。但是目前，當面對企業(yè)電話(huà)系統的時(shí)候，中小型企業(yè)和分支機構仍然一籌莫展。而網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機的出現改變了這一狀況。 傳統電話(huà)交換機是使用電話(huà)線(xiàn)來(lái)傳輸語(yǔ)音信號，而網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機則是使用統一的網(wǎng)絡(luò )通信設備和布線(xiàn)來(lái)傳輸話(huà)音和數據，語(yǔ)音通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )以數據的形式來(lái)傳送。在傳統的PBX系統中，話(huà)音呼叫通過(guò)與辦公PBX連接在標準的電話(huà)配線(xiàn)上接收和疏導話(huà)音業(yè)務(wù)量。而在網(wǎng)絡(luò )電話(huà)方案中，話(huà)音呼叫通過(guò)基于IP的PBX進(jìn)行接收和疏導，而這種IP PBX是與現有的數據網(wǎng)絡(luò )連接的。IP PBX是一種獨立電話(huà)網(wǎng)關(guān)的解決方案，IP數字話(huà)機直接插入數據網(wǎng)絡(luò )，并不使用傳統的電話(huà)配線(xiàn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0357.htm |
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Concerto幫助英國電信開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
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Concerto幫助英國電信開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 2004/03/24 公司介紹 英國電信［BT］是競爭激烈的英國市場(chǎng)中的主要電話(huà)服務(wù)提供商，目前擁有兩千萬(wàn)住宅電話(huà)用戶(hù)。 挑戰 英國電信希望迅速建立一個(gè)全國呼叫中心綜合網(wǎng)絡(luò )，以實(shí)現已經(jīng)制定的電訊市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。英國電信也希望有能力可以讓咨詢(xún)顧問(wèn)在呼入和呼出呼叫處理流程中進(jìn)行無(wú)縫切換，并根據每日呼叫量的變化而在不同區域之間實(shí)現通信量整合。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0303.htm |
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印度允許國際呼叫中心涉足國內市場(chǎng)
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印度允許國際呼叫中心涉足國內市場(chǎng) 2004/03/18 3月17日報道，印度電信局DoT允許年收入50億盧比以上或所有發(fā)起人的收入之和超過(guò)100億盧比的信譽(yù)好的呼叫中心，在白天使用他們在夜間為英美客戶(hù)服務(wù)時(shí)所使用的設施為國內客戶(hù)服務(wù)。 此前，這種做法是不被允許的，因為政府擔心這會(huì )導致繞過(guò)持證運營(yíng)商的非法的國內和國際長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)。早些時(shí)候，據信政府已經(jīng)拒絕同意為國外客戶(hù)服務(wù)的國際呼叫中心開(kāi)展國內客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，政府認為此類(lèi)呼叫中心被允許免稅從國外進(jìn)口硬件設備，所以不該允許他們使用同樣的系統服務(wù)國內市場(chǎng)，而且也擔心有些呼叫中心會(huì )濫用IPLC和PSIN（public switched telephone network）連接為國內客戶(hù)發(fā)送非商業(yè)電話(huà)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/03/news0370.htm |
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上海三高自來(lái)水行業(yè)呼叫中心解決方案
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上海三高自來(lái)水行業(yè)呼叫中心解決方案 李宗偉 2004/03/22 一、 方案背景 隨著(zhù)社會(huì )信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來(lái)越高，消費者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求。這就要求企業(yè)必須能夠準確把握住消費者的需求，并以最快的速度做出響應，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。呼叫中心系統的建立可以較好地解決這一問(wèn)題。呼叫中心系統是一個(gè)以電話(huà)、Internet接入為主的客戶(hù)響應中心，它將電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶(hù)的背景及相關(guān)歷史記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高企業(yè)運行效率。伴隨著(zhù)高速網(wǎng)絡(luò )的普及應用，以網(wǎng)絡(luò )通信系統為基礎平臺的呼叫中心在企事業(yè)單位有了越來(lái)越多的應用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_05/www.shanghai3h.com/shanghai3h04_0301.htm |
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宇高通訊攜手長(cháng)天打造東暢網(wǎng)絡(luò )客服中心
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宇高通訊攜手長(cháng)天打造東暢網(wǎng)絡(luò )客服中心 2004/03/23 宇高通訊是專(zhuān)業(yè)的CTI 產(chǎn)品提供商，一向以其對中國CTI市場(chǎng)獨到、全面的理解，切實(shí)地從用戶(hù)的角度考慮，為用戶(hù)選擇理性、成熟的產(chǎn)品。而長(cháng)天科技集團是中國軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供的領(lǐng)導廠(chǎng)商，致力于為中國行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供軟件和通用解決方案、系統集成與系統服務(wù)等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。在2003中國集成服務(wù)商峰會(huì )上長(cháng)天科技獲得了"TOP10集成服務(wù)商"、"金融行業(yè)TOP5集成服務(wù)專(zhuān)家"和"政府行業(yè)TOP5集成服務(wù)專(zhuān)家"三項桂冠。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0302.htm |
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Voicesoft將為華旭金卡打造商業(yè)式呼叫中心
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Voicesoft將為華旭金卡打造商業(yè)式呼叫中心 2004/03/26 三月十一日，經(jīng)過(guò)扎實(shí)充分的交流和探討，Voicesoft成功與華旭金卡通訊技術(shù)有限公司在上海簽訂呼叫中心項目合同。根據合同，Voicesoft將為華旭金卡打造所需的商業(yè)式呼叫中心。 華旭金卡通訊技術(shù)有限公司是臺灣建華金控集團在大陸地區開(kāi)拓語(yǔ)音運營(yíng)業(yè)務(wù)的注冊公司。在通過(guò)長(cháng)期的市場(chǎng)調研以及市場(chǎng)積累的工作后，經(jīng)過(guò)集團簽準，華旭金卡公司準備開(kāi)始商業(yè)呼叫中心的建設工作。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0304.htm |
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Alienware使用RightNow減少呼叫中心成本
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Alienware使用RightNow減少呼叫中心成本 2004/03/24 世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow（http://rightnow-uni-cn.custhelp.com/）日前宣布，著(zhù)名PC制造商Alienware（http://www.alienware.com）實(shí)施RightNow的客戶(hù)服務(wù)和支持方案為其快速增長(cháng)的客戶(hù)群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Alienware使用RightNow作為其覆蓋電話(huà)，電子郵件和網(wǎng)頁(yè)的呼叫中心解決方案。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0307.htm |
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海通證券借助IP網(wǎng)絡(luò )打造異地電話(huà)委托熱線(xiàn)系統
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海通證券借助IP網(wǎng)絡(luò )打造異地電話(huà)委托熱線(xiàn)系統 2004/03/24 目前，非現場(chǎng)交易已經(jīng)成為證券業(yè)務(wù)的重要手段，主要體現在網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)技術(shù)和銀券通電話(huà)委托技術(shù)。其中電子商務(wù)技術(shù)因為承載于網(wǎng)絡(luò )而使得企業(yè)與客戶(hù)之間業(yè)務(wù)交互非常貼近，運營(yíng)成本也相對低廉，而電話(huà)委托技術(shù)因為客戶(hù)遍布全國，使得相當多的電話(huà)委托業(yè)務(wù)尚需支付長(cháng)途話(huà)費，話(huà)費成本過(guò)高直接影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/shwg/shwg04_0302.htm |
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鐵通華夏簽約卓越、當當 奠定電子商務(wù)應用模式
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鐵通華夏簽約卓越、當當 奠定電子商務(wù)應用模式 2004/03/23 就在我們一班人馬正在南京開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì )之時(shí)，從北京傳來(lái)好消息：卓越網(wǎng)（www.joyo.com ）與當當（www.dangdang.com ）與我方簽約，正式啟動(dòng)95105660項目。這是繼網(wǎng)易、新浪、西岸網(wǎng)訊、天誠匯豐、華奧星空之后，又一電子商務(wù)領(lǐng)域的典型應用，至此，華夏通在電子商務(wù)領(lǐng)域的應用模式已經(jīng)形成。 自鐵通華夏推出全國統一號碼的呼叫中心業(yè)務(wù)以來(lái)，根據不同行業(yè)制定了不同的功略，特別是面對市場(chǎng)回暖的電子商務(wù)領(lǐng)域，鐵通華夏更是針對如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)應用市場(chǎng)進(jìn)行了細分，仔細研究了企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的需求和特點(diǎn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0304.htm |
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博宇科技省級國稅局多媒體納稅服務(wù)熱線(xiàn)解決方案
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博宇科技省級國稅局多媒體納稅服務(wù)熱線(xiàn)解決方案 2004/03/25 一 建設省級國家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統的現實(shí)意義 稅收是我國國民經(jīng)濟宏觀(guān)調控的重要手段之一，在國計民生中占有非常重要的地位。國家稅務(wù)總局金人慶局長(cháng)曾多次表示，科技加管理代表著(zhù)稅收管理今后的發(fā)展方向，稅務(wù)系統將充分利用信息技術(shù)，為稅收管理提供現代化服務(wù)手段，并在管理觀(guān)念、管理體制、管理方法等方面不斷創(chuàng )新，使之與現代化手段相適應，實(shí)現人機的最佳結合，真正建立起一個(gè)以稅務(wù)管理信息系統為核心、以信息化管理為特征、高效優(yōu)質(zhì)的現代化稅務(wù)管理體系。同時(shí)，面對我國加入WTO的步伐日益加快，如何以更高的效率和準確性為企業(yè)、個(gè)人提供更好的服務(wù)，也對稅務(wù)行業(yè)提出了嚴峻的挑戰，這同樣需要通過(guò)信息技術(shù)建立強大的支撐平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_0303.htm |
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大慶油田簽約MyCRM
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大慶油田簽約MyCRM 2004/03/23 近日，MyCRM簽約中國最大的石油行業(yè)企業(yè)--大慶油田有限責任公司，這是繼中國石油集團東方地球物理勘探有限責任公司后，CRM再次拓展到石油企業(yè)。進(jìn)一步凸顯了MyCRM的行業(yè)應用深度，加大了MyCRM在石油行業(yè)的客戶(hù)優(yōu)勢，并將進(jìn)一步完善石油行業(yè)解決方案。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0302.htm |
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上海中圣簽約麥王國際
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上海中圣簽約麥王國際 2004/03/23 近日，上海中圣公司與麥王國際（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：麥王國際）正式簽約，麥王國際使用中圣客戶(hù)關(guān)系管理軟件（SellWell），這是中圣項目型CRM解決方案在機械設備制造業(yè)中設立了其典型應用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco04_0302.htm |
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MyCRM中標深圳遠望谷股份公司
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MyCRM中標深圳遠望谷股份公司 2004/03/24 深圳市遠望谷信息技術(shù)股份有限公司是一家從事微波射頻識別技術(shù)研究和發(fā)展的高新技術(shù)企業(yè)，主導產(chǎn)品為完全擁有自主知識產(chǎn)權的"XC型自動(dòng)設備識別系統"--XC型鐵路車(chē)號自動(dòng)識別系統、衍生的專(zhuān)用配套儀表及系統應用軟件。公司成立于1999年12月21日，現注冊資本4810萬(wàn)元。 2000年4月，公司主導項目"微波射頻識別系統"被深圳市科技局認定為高新技術(shù)項目，2001年9月，被深圳市科技局認定為高新技術(shù)企業(yè)。2002年7月，深圳市政府批準依托深圳遠望谷公司組建"深圳市射頻識別工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心"。2003年5月，"便攜式標簽讀出器"被國家科技部列為2003年國家火炬計劃項目。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0303.htm |
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TurboCRM被評2003年最具成長(cháng)性的中國軟件企業(yè)
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TurboCRM被評2003年最具成長(cháng)性的中國軟件企業(yè) 2004/03/26 3月23日，在由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)和中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )共同支持，由軟件雜志社、賽迪顧問(wèn)股份有限公司共同主辦的“2004軟件領(lǐng)袖之夜”晚會(huì )上，TurboCRM公司被評為“最具成長(cháng)性的中國軟件企業(yè)”。 2003年，是TurboCRM公司快速成長(cháng)的一年。在進(jìn)一步豐富"TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統"產(chǎn)品的同時(shí)，針對集團型企業(yè)多業(yè)務(wù)模式應用，推出TurboKey產(chǎn)品，與客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心、電子商務(wù)平臺、決策支持系統等形成了面向高端市場(chǎng)的完善CRM軟件產(chǎn)品，為客戶(hù)規劃CRM應用方案、提供CRM產(chǎn)品、實(shí)施CRM產(chǎn)品、幫助企業(yè)建立“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)規則及信息平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0303.htm |
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MyCRM簽約中國最大鐵路集裝箱運輸企業(yè)中鐵集運
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MyCRM簽約中國最大鐵路集裝箱運輸企業(yè)中鐵集運 2004/03/22 近日，MyCRM簽約中國最大的鐵路集裝箱運輸公司--中鐵集裝箱運輸中心，這是繼海運的中遠國際貨運、中海船務(wù)、中國租船、長(cháng)江航運，空運的中外運華東物流、協(xié)暢貨運等貨運企業(yè)后，CRM再次拓展到鐵路運輸企業(yè)。進(jìn)一步凸顯了MyCRM的品牌優(yōu)勢，加大了MyCRM在貨運行業(yè)的客戶(hù)優(yōu)勢，并將進(jìn)一步完善貨運行業(yè)解決方案。至此，MyCRM已在海、陸、空貨運業(yè)全面開(kāi)花結果。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0301.htm |
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IBM獲世界客戶(hù)關(guān)系管理外部供應商評比先導象限
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IBM獲世界客戶(hù)關(guān)系管理外部供應商評比先導象限 2004/03/25 日前，在Gartner公司就世界客戶(hù)關(guān)系管理外部供應商的最新報告中，IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部被列到行業(yè)先導象限。 《世界范圍客戶(hù)關(guān)系管理外部服務(wù)供應商2004年度的神奇象限》報告1月20日發(fā)表，共分析了28家咨詢(xún)和服務(wù)供應商。Gartner公司評價(jià)，入圍先導公司的供應商當前表現良好、市場(chǎng)方向明確并為保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位積極增強實(shí)力。 ...... |
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如何保證CRM的ROI?
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如何保證CRM的ROI? By Rich Hall, VP Sales & Marketing 2004/03/24 信息就是力量！”我們都聽(tīng)過(guò)這句話(huà)。但更多的時(shí)候我們都對它充耳不聞。信息？好家伙！我無(wú)法掌握它！ 我常常告誡人們，問(wèn)題的關(guān)鍵在于知道如何使用信息。在我還是個(gè)銷(xiāo)售人員的時(shí)候，我從一位來(lái)自施樂(lè )的銷(xiāo)售員那里學(xué)會(huì )了“解決方案銷(xiāo)售”的方法。我可以說(shuō)向潛在客戶(hù)或客戶(hù)等類(lèi)似的人提出恰當的問(wèn)題其發(fā)揮的作用是很大的。你從告訴人們你和你的產(chǎn)品有多棒的層面上邁出越遠，那么你能夠發(fā)現的機會(huì )也就越多。然而，如何提出恰當的問(wèn)題是很講究技巧很有學(xué)問(wèn)的。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/03/crm0312.htm |
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歐洲領(lǐng)先旅行商O(píng)podo選擇RightNow
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歐洲領(lǐng)先旅行商O(píng)podo選擇RightNow 2004/03/23 世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow（http://www.rightnow.com）日前宣布，著(zhù)名歐洲旅行服務(wù)商O(píng)podo（http://www.opodo.com/）選擇RightNow為其戰略平臺來(lái)提供多語(yǔ)言的在線(xiàn)和線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)實(shí)施RightNow集成網(wǎng)頁(yè)和電子郵件渠道的自學(xué)知識庫和客戶(hù)管理系統，Opodo將顯著(zhù)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并減少運營(yíng)成本。 由于Opodo的主要客戶(hù)均為在線(xiàn)預定機票和在線(xiàn)管理帳戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)的自助式服務(wù)對于Opodo至關(guān)重要。RightNow的自學(xué)知識庫使用人工智能技術(shù)對客戶(hù)問(wèn)詢(xún)進(jìn)行分析和分類(lèi)，所以最受客戶(hù)喜愛(ài)的解答將在Opodo網(wǎng)站知識庫列表的頂部。這將確保客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)知識庫時(shí)能夠立即看到最為普遍的解答，以最大程度地減少客戶(hù)搜索，提問(wèn)和用電子郵件向公司問(wèn)詢(xún)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0306.htm |
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以客戶(hù)為中心對公司生存的重要性
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以客戶(hù)為中心對公司生存的重要性 David Rance, 主席, Round UK 2004/03/26 如果你想要衡量你們公司是如何奉行以客戶(hù)為中心這一宗旨時(shí)，可以向Round UK的主席David Rance咨詢(xún)。這個(gè)月由David 講述以客戶(hù)為中心對公司生存的重要性以及為何“它是關(guān)于工作態(tài)度的一切內容。” 1.當大多數公司開(kāi)始想到以客戶(hù)為中心時(shí)，你認為它們處于哪個(gè)階段？ (幾乎處于那個(gè)階段、幾乎沒(méi)有處于那個(gè)階段等) ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/03/crm0314.htm |
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IDG、IDC先后雙雙簽約MyCRM軟件系統
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IDG、IDC先后雙雙簽約MyCRM軟件系統 2004/03/26 美國國際數據集團（International Data Group，IDG）是全世界最大的信息技術(shù)出版、研究、展覽與技術(shù)風(fēng)險投資公司。IDG公司2003年全球營(yíng)業(yè)總收入達到24.1億美元，在《福布斯》雜志2003年評出的全美500家最大的私營(yíng)企業(yè)之中排名第66位。IDC（國際數據公司）是全球著(zhù)名的市場(chǎng)咨詢(xún)和顧問(wèn)機構，在全球43個(gè)國家設有分支機構，其中亞太區有17個(gè)國家。IDC每年都會(huì )進(jìn)行數萬(wàn)個(gè)樣本的實(shí)地調研，這些樣本涉及到廠(chǎng)商、渠道、服務(wù)商、最終用戶(hù)、金融機構等。IDC所公布的數據信息最頻繁地被華爾街分析家和媒體所引用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0305.htm |
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世界平衡機領(lǐng)袖-申克機械成功實(shí)施SynleadCRM
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世界平衡機領(lǐng)袖-申克機械成功實(shí)施SynleadCRM 2004/03/26 年初，上海申克機械有限公司開(kāi)始實(shí)施SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。近兩個(gè)多月來(lái)，經(jīng)過(guò)周密的部署，SynleadCRM各功能模塊全面投入正式運行，成效顯著(zhù)。 SynleadCRM在申克的成功，意味者SynleadCRM服務(wù)的企業(yè)中又增加一國際名牌,同時(shí)也再一次驗證了SynleadCRM在精密機械/機電領(lǐng)域的雄厚實(shí)力。德國申克Schenck，是世界工業(yè)平衡機領(lǐng)域的領(lǐng)導品牌。上海申克是其在中國的獨資公司，致力于申克原裝產(chǎn)品的本地生產(chǎn)、銷(xiāo)售和技術(shù)支持。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0305.htm |
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聚焦炫鈴三大發(fā)展策略
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聚焦炫鈴三大發(fā)展策略 2004/03/19 在競爭日益激烈、用戶(hù)需求更加多樣化的趨勢下，如何利用現有網(wǎng)絡(luò )資源開(kāi)發(fā)豐富多樣的增值業(yè)務(wù)、創(chuàng )造利潤新增點(diǎn)、提升ARPU值成為電信運營(yíng)商面臨的一項重要課題。而在移動(dòng)運營(yíng)商力推的各項增值業(yè)務(wù)中，個(gè)性化回鈴音（CRBT）業(yè)務(wù)以其時(shí)尚、新穎、不受終端限制、自主傳播性強、資費切合用戶(hù)心理的特點(diǎn)受到了眾多用戶(hù)的追捧，特別在目前申請數目有限的情況下，顯得異常火爆。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/03/news0375.htm |
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固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì )4月23日在北京召開(kāi)
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固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì )4月23日在北京召開(kāi) 2004/03/25 當前，固網(wǎng)陷入了前所未有的歷史性困境。如何開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，抑制語(yǔ)音業(yè)務(wù) ARPU值的下滑，解決寬帶業(yè)務(wù)量增長(cháng)與收入增值的不對稱(chēng)等問(wèn)題，一直以來(lái)是業(yè)內探討的焦點(diǎn)問(wèn)題。在國外，增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營(yíng)商重要的經(jīng)濟來(lái)源，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入占固網(wǎng)總收入的30%；而我國固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入不足5%。雖然我國固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)已經(jīng)推出不少，如來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、800業(yè)務(wù)、家家 e，多方通信、呼叫中心、因特網(wǎng)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)等，但其經(jīng)濟效益并沒(méi)有顯現。如何讓中國的固網(wǎng)走出困境，將是關(guān)系到我國電信能夠持續增長(cháng)的迫切問(wèn)題。同時(shí)，我們相信，如果能夠很好的解決固網(wǎng)發(fā)展中遇到的這些問(wèn)題，憑借我國固網(wǎng)具有強大的網(wǎng)絡(luò )資源以及2.6億的固定電話(huà)和7800萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)資源，固網(wǎng)巨大的增長(cháng)空間必將凸現。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/03/news0395.htm |
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趙慧玲：國際NGN標準框架基本形成
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趙慧玲：國際NGN標準框架基本形成 趙慧玲 2004/03/24 摘要：本文在明確NGN的研究方向和重點(diǎn)研究?jì)热莸幕A上，從NGN的框架結構、業(yè)務(wù)要求、功能要求、移動(dòng)性管理、服務(wù)質(zhì)量和研究重點(diǎn)等方面對NGN的最新進(jìn)展情況進(jìn)行了概括的介紹，并對可管理的IP網(wǎng)絡(luò )架構進(jìn)行了描述。 關(guān)鍵詞：NGN、QoS、網(wǎng)絡(luò )架構 1.引言 下一代網(wǎng)絡(luò )能夠提供可靠的服務(wù)質(zhì)量保證，支持語(yǔ)音、視頻和數據多媒體業(yè)務(wù)承載能力，具有支持快速靈活的新業(yè)務(wù)生成能力無(wú)疑是電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)注的焦點(diǎn)。盡管對于下一代網(wǎng)絡(luò )仍然爭議頗多，但NGN的研究步伐一直沒(méi)有停滯，變革是一定的，但是如何演進(jìn)和實(shí)施仍需深入研究和探討。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0355.htm |
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綜述：以軟交換為核心NGN的三大特征
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綜述：以軟交換為核心NGN的三大特征 2004/03/23 下一代網(wǎng)絡(luò )NGN是三網(wǎng)融合的產(chǎn)物，是可以提供包括話(huà)音、數據和多媒體等各種業(yè)務(wù)的綜合開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )。NGN的體系架構成為國內外頗為關(guān)注的焦點(diǎn)，在向NGN演進(jìn)的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的趨勢是統一的IP核心網(wǎng)、分層結構和開(kāi)放的接口。軟交換體系是目前備受推崇的一種NGN演進(jìn)方案，是面向網(wǎng)絡(luò )融合的新一代多媒體業(yè)務(wù)整體解決方案。它通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構不但實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )的融合，更重要的是實(shí)現了業(yè)務(wù)的融合。軟交換定位于NGN的控制層，是NGN的核心技術(shù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0352.htm |
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朗訊科技下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案CeBIT 2004閃亮登場(chǎng)
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朗訊科技下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案CeBIT 2004閃亮登場(chǎng) —三億美元合同彰顯朗訊歐洲市場(chǎng)競爭優(yōu)勢 2004/03/24 朗訊科技公司日前派出強大陣容參加了2004年3月18日至24日在德國漢諾威舉行的2004年度CeBIT信息技術(shù)及通信展，并以網(wǎng)絡(luò )融合以及跨越任意應用、任意設備、任意平臺的無(wú)縫通信為主線(xiàn)，全面展示了其業(yè)內領(lǐng)先的下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案、軟件和服務(wù)。 借CeBIT展會(huì )開(kāi)幕之際，朗訊科技還正式公布了近期在歐洲簽署的價(jià)值超過(guò)3億美元的合同，涉及光通信、VoIP、寬帶接入、移動(dòng)高速數據、網(wǎng)絡(luò )管理軟件等范圍廣泛的基于貝爾實(shí)驗室創(chuàng )新技術(shù)的下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent04_0304.htm |
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什么是視頻會(huì )議系統？
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什么是視頻會(huì )議系統？ 北京移動(dòng)欣智通訊技術(shù)有限公司總經(jīng)理助理/系統工程師 劉勇 2004/03/23 一、什么是遠程視頻會(huì )議系統？ 設想一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)跨國集團其總部在美國，其分部分別在歐洲、亞洲、非洲。某一天總部通知要開(kāi)一個(gè)集團高層會(huì )議，各大洲的老總們就要匆匆收拾行囊，花一大筆錢(qián)，在飛機上坐14-24小時(shí)去開(kāi)只有一到兩天的會(huì )。換來(lái)的是滿(mǎn)身的疲勞及工作效率的低下。 再如在國內，國務(wù)院要召開(kāi)一個(gè)全國會(huì )議表彰先進(jìn)；或者北京大學(xué)教授要給全國各分校學(xué)生授課；或者現代化戰爭要求軍隊需要即時(shí)了解戰場(chǎng)情況；或者天壇醫院專(zhuān)家要給遠在海南的垂危病人指導手術(shù)；再或者政府、軍隊布置抗洪搶險緊急事宜等等…… ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.perfectitchina.com/perfectitchina04_0301.htm |
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視頻會(huì )議終端測試大綱
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視頻會(huì )議終端測試大綱 周雪嶺 劉勇 2004/03/24 前 言： 視頻會(huì )議技術(shù)與其他的IT技術(shù)一樣，更新速度非常快。目前基于PC架構的視頻會(huì )議終端已經(jīng)退出全球市場(chǎng)，H.264、XGA(1024x768像素）無(wú)損傳輸、雙路動(dòng)態(tài)視頻（CIF＋DVD/CIF＋XGA/DVD＋XGA）已經(jīng)成為最新視頻會(huì )議技術(shù)標準和客戶(hù)實(shí)際應用需求。按照IT市場(chǎng)更新規律，在選購視頻會(huì )議終端產(chǎn)品時(shí)，最好購買(mǎi)支持最新技術(shù)的產(chǎn)品，以免設備在采購時(shí)就落后于起跑線(xiàn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.perfectitchina.com/perfectitchina04_0302.htm |
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信產(chǎn)部擬制定移動(dòng)視頻標準
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信產(chǎn)部擬制定移動(dòng)視頻標準 2004/03/26 今日在京舉辦的“2004第三代移動(dòng)通信應用峰會(huì )”傳出消息，信產(chǎn)部將建立中國的“移動(dòng)視頻”標準。這是中國科學(xué)院計算所移動(dòng)通信技術(shù)研發(fā)中心主任鄭曉軍在題為“3G手機視頻編碼標準與芯片”的演講中提到的。其后，鄭曉軍主任證實(shí)，信產(chǎn)部的“音頻、視頻編碼標準小組”將與29日在深圳成立“移動(dòng)視頻”的標準小組。小組將以開(kāi)放的方式進(jìn)行，國內外的相關(guān)企業(yè)均可申請加入。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/03/news03103.htm |
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JXY-CONF電話(huà)會(huì )議系統使用說(shuō)明
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JXY-CONF電話(huà)會(huì )議系統使用說(shuō)明 2004/03/23 一、概述 電話(huà)會(huì )議系統主要是為跨地區的大型企業(yè)或集團公司解決多個(gè)分公司在不同地點(diǎn)同時(shí)開(kāi)會(huì )，無(wú)須乘車(chē)后坐飛機到同一地點(diǎn)開(kāi)會(huì )，為公司節省成本，提高管理效益。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar04_0302.htm |
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短信應用解決方案——物流短信簽收系統
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短信應用解決方案——物流短信簽收系統 2004/03/23 一、系統主界面 圖 二、軟件總體功能描述 作為物流企業(yè)而言，貨物狀態(tài)的跟蹤非常重要。企業(yè)為了加強自身管理，或給客戶(hù)提供更高水平的服務(wù)，往往需要在第一時(shí)間掌握貨物的運輸狀態(tài)。以往由于通訊手段的落后，貨物狀態(tài)信息及時(shí)反饋幾乎很難做到。近兩年來(lái)，手機短信技術(shù)發(fā)展迅速，使之成為可能。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.transoft.com.cn/transoft04_0301.htm |
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奧迪堅IP通訊平臺AltServ? 2004年又獲殊榮
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奧迪堅IP通訊平臺AltServ 2004年又獲殊榮 2004/03/26 奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商，在產(chǎn)品和技術(shù)上不斷創(chuàng )新，創(chuàng )造了全球領(lǐng)先的CTI應用與解決方案，并通過(guò)世界各大評測機構的嚴格評測，廣泛地應用并穩定的運行于全球各行各業(yè)。2004年3月，來(lái)自Fremont的消息：奧迪堅公司推出的IP分布式通訊平臺AltiServ?，在美國邁阿密舉辦的網(wǎng)絡(luò )通訊展覽會(huì )上獲得 Technology Marketing Corporation (TMC?) 授予的最佳創(chuàng )新產(chǎn)品和最佳質(zhì)量展示產(chǎn)品的殊榮。這個(gè)獎項僅僅頒發(fā)給這個(gè)領(lǐng)域中技術(shù)上有所革新，功能上有所突破的產(chǎn)品，奧迪堅的IP分布式通訊平臺AltiServ?是此次展覽會(huì )上唯一獲得技術(shù)創(chuàng )新獎的產(chǎn)品。奧迪堅IP分布式通訊平臺在以IP為主導的系統中完美地融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互，可以更加完美的實(shí)現IP分布式系統的構建設和管理。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0303.htm |
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威康全球高級副總裁指出－PC多媒體會(huì )議系統將引領(lǐng)潮流
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威康全球高級副總裁指出－PC多媒體會(huì )議系統將引領(lǐng)潮流 2004/03/22 3月10日，作為視頻行業(yè)公認的商業(yè)IP視頻會(huì )議產(chǎn)品領(lǐng)導者，以色列VCON（威康）公司在中國市場(chǎng)推出了其HD系列的兩套全新高清晰度視頻產(chǎn)品—HD3000和HD5000。威康公司全球高級副總裁Andreas Wienold指出，這兩款產(chǎn)品特別是HD5000的推出，在讓用戶(hù)享受高效的視頻會(huì )議功能的同時(shí)，必將代表著(zhù)一個(gè)新的視頻時(shí)代的到來(lái)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_0302.htm |
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IPN網(wǎng)絡(luò )電話(huà)率先登陸大慶
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IPN網(wǎng)絡(luò )電話(huà)率先登陸大慶 2004/03/24 近日，IPN網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在北京開(kāi)通試運行。這種零費用、極低費用的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)已率先在大慶登陸。大慶企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)將在第一時(shí)間最先享受到IPN網(wǎng)絡(luò )電話(huà)帶來(lái)的實(shí)惠。 3月16日，IPN合控電氣大慶分公司正式成立，全國只有北京、上海、廣東、黑龍江先期開(kāi)通。大慶分公司經(jīng)理李國輝介紹說(shuō)，打電話(huà)少花錢(qián)、不花錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/03/voip0313.htm |
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眾望所歸—基于IP軟交換的關(guān)鍵技術(shù)與協(xié)議
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眾望所歸—基于IP軟交換的關(guān)鍵技術(shù)與協(xié)議 北京郵電大學(xué) 戰曉蘇 2004/03/26 軟交換技術(shù)結合了傳統的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的可靠性和新興的IP技術(shù)的靈活性與有效性?xún)?yōu)點(diǎn)，能使現有公共交換電話(huà)網(wǎng)的能力發(fā)揮得淋漓盡致，并使公共交換電話(huà)網(wǎng)穩步地實(shí)現向IP數據網(wǎng)的轉移。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0358.htm |
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浙江移動(dòng)金華分公司成功開(kāi)展IP電話(huà)軟交換商業(yè)運營(yíng)
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浙江移動(dòng)金華分公司成功開(kāi)展IP電話(huà)軟交換商業(yè)運營(yíng) 2004/03/25 近日，作為IP城域網(wǎng)軟交換商用項目，浙江移動(dòng)通信公司在部分地區分公司選用了上海偉功網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司的HCA軟交換系統作為IP語(yǔ)音和視頻業(yè)務(wù)的運營(yíng)平臺。軟交換設備涉及有HCA軟交換、數字中繼網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、媒體網(wǎng)關(guān)、IAD、IP電話(huà)機和IP軟電話(huà)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/shwg/shwg04_0303.htm |
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為語(yǔ)音WLAN建立子網(wǎng)
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為語(yǔ)音WLAN建立子網(wǎng) 2004/03/15 “為保證語(yǔ)音應用在WLAN上的順利運行，要根據無(wú)線(xiàn)VoIP電話(huà)的工作方式以及用戶(hù)打算使用哪些特性，來(lái)為語(yǔ)音用戶(hù)建立子網(wǎng)。 我們目前正在部署WLAN。預期這條WLAN將在一個(gè)園區內支持多達2000名無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音用戶(hù)。我們對這條WLAN的部分要求是提供無(wú)縫的語(yǔ)音與互聯(lián)/內聯(lián)子網(wǎng)的漫游功能。為了實(shí)現園區內的無(wú)縫漫游，讓園區各處時(shí)刻保持連續的RF信號，設計子網(wǎng)的規范時(shí)有沒(méi)有什么經(jīng)驗法則？我們認為像廠(chǎng)商建議的扁平語(yǔ)音網(wǎng)是行不通的。” ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/03/voip0314.htm |
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RMD語(yǔ)音通知系統簡(jiǎn)介
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RMD語(yǔ)音通知系統簡(jiǎn)介 2004/03/26 北京瑞明達通信技術(shù)發(fā)展中心是國內較早從事專(zhuān)業(yè)計算機電話(huà)語(yǔ)音系統產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商, 在客戶(hù)交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經(jīng)驗，具備雄厚的語(yǔ)音產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。其語(yǔ)音產(chǎn)品內容豐富、自成體系，整體設計思路采用國際領(lǐng)先的模塊疊加技術(shù)，軟件開(kāi)發(fā)引進(jìn)彈性編碼規程，并且支持多層次語(yǔ)音導航模式，可任意調整、擴充系統運行流程，從而保證了系統整體運行的靈活性與可靠性。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.rmd.com.cn/rmd04_0301.htm |
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數字聲韻輸入法及其編碼
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數字聲韻輸入法及其編碼 2004/03/22 根據現行手機或其它帶數字鍵輸入設備的英文字母排列，依據鍵位規律用拼音聲母首字母和拼音韻母首字母、非字部分用首筆與次筆劃或首筆劃代替對漢字中相分的部分表碼，并組合為漢字編碼進(jìn)行漢字輸入的方法。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0349.htm |
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科大訊飛再造語(yǔ)音市場(chǎng)新動(dòng)力
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科大訊飛再造語(yǔ)音市場(chǎng)新動(dòng)力 2004/03/22 3月18日，科大訊飛語(yǔ)音合成新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )在上海啟動(dòng)。本月發(fā)布活動(dòng)分別在上海、北京、深圳三地相繼展開(kāi)。參加上海站發(fā)布會(huì )的有滬浙兩地廣大集成廠(chǎng)商、軟件開(kāi)發(fā)商代表，也有金融、政府、旅游等各方面的專(zhuān)業(yè)人士。會(huì )上展示了科大訊飛在本月推出的新版本語(yǔ)音合成系統--InterPhonic 3.0。對于全新的效果、親切的代言人和科大訊飛在語(yǔ)音產(chǎn)品研發(fā)方面的成就，參會(huì )諸位一致表示肯定和贊賞。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0303.htm |
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Aculab語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)于出租車(chē)行業(yè)
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Aculab語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)于出租車(chē)行業(yè) 2004/03/22 VeCommerce Limited (ASX：VCM) 在通訊和呼叫處理行業(yè)已具有20多年的經(jīng)驗，且在自然語(yǔ)言識別和語(yǔ)音交互電子商務(wù)解決方案方面已贏(yíng)得全球領(lǐng)先地位。他們使用語(yǔ)音處理技術(shù)向廣大用戶(hù)提供訂制的商務(wù)解決方案，以便自動(dòng)處理日常事務(wù) - 這樣不僅大大減少了業(yè)務(wù)處理費用，而且通過(guò)易用、友好和統一的服務(wù)接口增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0306.htm |
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微軟推出語(yǔ)音服務(wù)器2004及升級版操作系統
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微軟推出語(yǔ)音服務(wù)器2004及升級版操作系統 2004/03/25 周三微軟公司主席比爾·蓋茨推出Speech Server 2004和升級版的移動(dòng)操作系統。微軟一直試圖將產(chǎn)品的目標鎖定在基礎更為廣泛的商業(yè)客戶(hù)上，但迄今為止這種產(chǎn)品的影響力還遠遠比不上Windows 、Office和服務(wù)器軟件。蓋茨說(shuō)，新軟件語(yǔ)音功能的使用范圍將是非常廣泛的。 微軟新語(yǔ)音服務(wù)器采用的語(yǔ)音識別技術(shù)已經(jīng)經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的開(kāi)發(fā)，現在它作為一種軟件開(kāi)發(fā)平臺可允許其他軟件開(kāi)發(fā)商根據自身需要編寫(xiě)程序。微軟預計語(yǔ)音服務(wù)器技術(shù)最重要的用途是，公司可建立向用戶(hù)提供自動(dòng)聲訊和聲控菜單服務(wù)的呼叫中心。同時(shí)這種產(chǎn)品也可提供內部支持功能如密碼的重新設置以及向計算機用戶(hù)提供幫助。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0306.htm |
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Google開(kāi)發(fā)語(yǔ)音搜索技術(shù) 徹底改變搜索概念
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Google開(kāi)發(fā)語(yǔ)音搜索技術(shù) 徹底改變搜索概念 2004/03/25 Google負責技術(shù)的主要官員西爾維斯坦(Craig Silverstein)昨天在接受采訪(fǎng)時(shí)介紹了Google正在進(jìn)行的語(yǔ)音搜索技術(shù)開(kāi)發(fā)項目。他興奮地指出，這些眼下還處于前期測試階段的技術(shù)今后有可能徹底改變搜索引擎的概念。 他指出，不出數年，Google一定會(huì )推出一種語(yǔ)音搜索界面，用戶(hù)通過(guò)它可以搜索從行車(chē)路線(xiàn)到居家附近超市中某一商品所在貨架的任何想要搜索的內容。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/03/news03102.htm |
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只需動(dòng)動(dòng)口即可 昆明聯(lián)通“隨聲行”業(yè)務(wù)發(fā)展快
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只需動(dòng)動(dòng)口即可 昆明聯(lián)通“隨聲行”業(yè)務(wù)發(fā)展快 2004/03/25 繼推出“聯(lián)通秘書(shū)”業(yè)務(wù)后，云南聯(lián)通昆明分公司日前又開(kāi)發(fā)了另一項新的增值業(yè)務(wù)——聯(lián)通“隨聲行”服務(wù)。這項業(yè)務(wù)改變了傳統查詢(xún)的手動(dòng)撥號的煩瑣方式，采用全新?lián)芴柤夹g(shù)，只需動(dòng)動(dòng)口即可迅速找到自己想要的號碼或接通號碼直接通話(huà)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/03/news0396.htm |
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Ai-Logix采用G.729a和G.723.1語(yǔ)音壓縮技術(shù)優(yōu)化電話(huà)錄音質(zhì)量
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Ai-Logix采用G.729a和G.723.1語(yǔ)音壓縮技術(shù)優(yōu)化電話(huà)錄音質(zhì)量 2004/03/24 Ai-Logix公司宣布支持G.729a語(yǔ)音編碼格式的SmartWORKS 系列電話(huà)錄音卡已全面上市。G.729a能夠在保證錄音質(zhì)量的前提下節省更大的儲存空間，與GSM相比G.729a 能夠增加38%的語(yǔ)音信息儲存量。 G.729a 在不影響錄音質(zhì)量的情況下能夠在一定的存儲空間內儲存更多的語(yǔ)音信息而且在音質(zhì)上有更優(yōu)秀的表現。現在市場(chǎng)上能夠提供的語(yǔ)音編碼格式從64Kbps 到 13.3Kbps，而G.729a能夠以8Kbit/s帶寬速度傳輸更多的語(yǔ)音信息。Ai-Logix秉承了該領(lǐng)域最新的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，將它投放在SmartWORKS全部產(chǎn)品系列當中。支持G.729a的SmartWORKS系列PT809/PT1609,DP3209/DP6409 和 SmartTAP NGX產(chǎn)品已在2004年初投放中國市場(chǎng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0302.htm |
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focustar 傳真服務(wù)器
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focustar 傳真服務(wù)器 2004/03/22 聚星源FOCUSTAR Fax傳真服務(wù)器系統是廣州市聚星源科技有限公司依據自身在呼叫中心和企業(yè)信息化的實(shí)施經(jīng)驗，結合企事業(yè)單位對傳真自動(dòng)化的需求而開(kāi)發(fā)的，既可以單獨使用,也可以與多種CTI服務(wù)器、IVR等模塊組成各類(lèi)呼叫中心，應用十分廣泛。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar04_0301.htm |
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東進(jìn)電話(huà)QQ的應用現狀
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東進(jìn)電話(huà)QQ的應用現狀 2004/03/26 電話(huà)QQ從2003年開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的高峰期，2004年將是電話(huà)QQ普及的一年，越來(lái)越多的公司投入到電話(huà)QQ系統地研制中，東進(jìn)公司作為電話(huà)QQ核心部件的提供商，已經(jīng)被越來(lái)越多的運營(yíng)商和系統集成公司認可，目前在已經(jīng)上的電話(huà)QQ項目中，東進(jìn)板卡已經(jīng)占據了70%以上的市場(chǎng)。 為了降低系統集成商進(jìn)入電話(huà)QQ領(lǐng)域的門(mén)檻，也減少虛擬運營(yíng)商對于系統選擇的顧慮，東進(jìn)技術(shù)推出了電話(huà)QQ標準硬件平臺和標準設備版本，系統集成商可以通過(guò)購買(mǎi)東進(jìn)的硬件平臺，加上自己的軟件，實(shí)現電話(huà)QQ功能，也可以直接購買(mǎi)東進(jìn)電話(huà)QQ標準設備，直接用于現場(chǎng)運營(yíng)。 ...... |
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捷德推出安全證件解決方案
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捷德推出安全證件解決方案 2004/03/23 裝有微型芯片的現代身份證件為邊境控制提供更大的安全性。 2004年3月， 漢諾威/慕尼黑。 無(wú)論是跨越國境， 進(jìn)入公司辦公樓，還是登陸封閉的內部網(wǎng)絡(luò )系統， 快速準確識別個(gè)人身份變得越來(lái)越重要。 通過(guò)使用生物特征如指紋， 虹膜及面部特征， 能夠清晰準確地識別個(gè)體的身份。 為保障進(jìn)行身份檢查時(shí)的安全性， 未來(lái)的旅行證件計劃將包含存儲在電子芯片內的生物特征數據。 國際高科技集團捷德公司為推廣國際旅行新規定， 為客戶(hù)提供推出帶有芯片的護照的全套系統組件，芯片內存儲用戶(hù)的生物特征數據。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina04_0302.htm |
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華為小靈通手機銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅
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華為小靈通手機銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅 上升勢頭猛，改變市場(chǎng)格局 2004/03/22 截止到3月15日，華為公司的小靈通手機銷(xiāo)售達60萬(wàn)臺，實(shí)現了今年手機銷(xiāo)售的開(kāi)門(mén)紅，顯示了良好的上升勢頭。 事實(shí)上，早在去年華為在手機領(lǐng)域的表現就令業(yè)界側目，從華為公司進(jìn)入手機行業(yè)到2003年底，不到半年時(shí)間華為小靈通手機就銷(xiāo)售了2億元。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei04_0306.htm |
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蘇迪思推出ZIP 4×5 IP電話(huà)
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蘇迪思推出ZIP 4×5 IP電話(huà) ZIP 4×5涵蓋了商用電話(huà)的所有功能，并能夠為分支機構提供重要的數據和語(yǔ)音應用， 包括數據的交換與路由，VPN，NAT，防火墻,藍牙接口以及模擬PSTN接入等功能 2004/03/26 美國蘇迪思科技公司于今日正式推出了其最新的IP電話(huà)產(chǎn)品ZIP 4×5。ZIP 4×5 具有商用電話(huà)所有的常用功能，而且還增加了網(wǎng)絡(luò )，無(wú)線(xiàn)藍牙以及語(yǔ)音激活呼叫等功能。不僅如此，在遠程接入方面，ZIP 4×5 無(wú)需額外設備即可直接接入DSL或cable modem，并提供VPN接入、帶NAT的防火墻、交換路由等功能。ZIP4×5完全基于開(kāi)放標準，并兼容于任一基于SIP協(xié)議的IP電話(huà)系統。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0306.htm |
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蘇迪思MX250企業(yè)級媒體交換機
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蘇迪思MX250企業(yè)級媒體交換機 2004/03/24 MX250企業(yè)級媒體交換機是美國蘇迪思科技公司 (www.zultys.com.cn)為了滿(mǎn)足中小型企業(yè)語(yǔ)音和數據需求而專(zhuān)門(mén)設計的一款產(chǎn)品。作為一款高性能、高集成的產(chǎn)品，MX250融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線(xiàn)路接口、模擬線(xiàn)路、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、語(yǔ)音信箱和自動(dòng)話(huà)務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話(huà)。 與同類(lèi)的產(chǎn)品相比，MX250不但具有體積小、功能多、高度集成的優(yōu)點(diǎn)，而且操作簡(jiǎn)單、維護方便、非常適于中小型企業(yè)或者大型企業(yè)及跨國公司的分支機構使用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0303.htm |
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更快，更好，更有效——淺談電話(huà)QQ
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更快，更好，更有效——淺談電話(huà)QQ 2004/03/25 在本不平靜的湖水中投入石塊，要想激起波瀾乃至掀起巨浪，石塊本身的重量忽視不得。自從電話(huà)QQ這個(gè)運營(yíng)模式誕生以來(lái)，眾多廠(chǎng)商蜂擁而至，各地都是戰事不斷，硝煙四起。吉林通信公司個(gè)案的成功讓電話(huà)QQ成了一塊金字招牌，使人對這種運營(yíng)模式的前景和潛在利益浮想聯(lián)翩。幾乎所有的運營(yíng)商都曾經(jīng)或正在把眼光投入在上面，也欲分一杯羹。但是再大的蛋糕也禁不住嘴多，大批量的投入后我們聽(tīng)到的大部分聲音是郁悶的。如果在這個(gè)時(shí)候跳出來(lái)搞電話(huà)QQ，勢必要面對很多懷疑甚至是不屑，而如果在這個(gè)時(shí)候后來(lái)居上取得成績(jì)，那么得到的就是不解和探詢(xún)了。那么，選擇推出已逐漸降溫的一種運營(yíng)模式，對于東進(jìn)技術(shù)來(lái)說(shuō)到底是由于市場(chǎng)調研失敗還是另有說(shuō)法，東進(jìn)怎么就敢逆流而上，優(yōu)勢何在？有什么道理？確實(shí)值得細細玩味。 ...... |
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面向政府、企業(yè)、電信的CTI合作方案
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面向政府、企業(yè)、電信的CTI合作方案 2004/03/25 Focustar公司致力于CTI技術(shù)的應用開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新，始終和CTI行業(yè)的領(lǐng)先技術(shù)廠(chǎng)商站在一起。Focustar公司一貫堅持合作共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念，以將CTI技術(shù)推廣普及、應用為目標，希望和各地同行及IT企業(yè)建立良好的合作伙伴關(guān)系。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar04_0303.htm |
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Prosody板卡的說(shuō)話(huà)人辨認和證實(shí)功能
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Prosody板卡的說(shuō)話(huà)人辨認和證實(shí)功能 2004/03/25 Aculab公司的Prosody板卡現支持說(shuō)話(huà)人辨認和證實(shí)(SVI)功能。SVI技術(shù)是通過(guò)電話(huà)媒體安全訪(fǎng)問(wèn)個(gè)人信息的最經(jīng)濟和方便的處理方法。據此，可以開(kāi)發(fā)許多實(shí)用系統，來(lái)訪(fǎng)問(wèn)敏感信息或提升現有應用系統的安全性能。SVI進(jìn)一步擴大了Aculab公司的語(yǔ)音處理技術(shù)功能集。 這種統計技術(shù)能根據獲得的人類(lèi)聲音信號的物理特性，利用電話(huà)里的一句言辭來(lái)證實(shí)說(shuō)話(huà)人自己所聲明的身份是否屬實(shí)。換言之，根據個(gè)人聲紋的唯一性，來(lái)驗證說(shuō)話(huà)人的身份。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0307.htm |
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中國移動(dòng)運營(yíng)商看好IVR SP紛紛加入其中
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中國移動(dòng)運營(yíng)商看好IVR SP紛紛加入其中 羅斌 2004/03/23 在SP的貴族俱樂(lè )部里，不論是新晉顯貴 Tom Online 、靈通網(wǎng)，還是新浪、搜狐、網(wǎng)易三大元老，現如今自家的網(wǎng)站上沒(méi)有IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音應答)業(yè)務(wù)，恐怕都不好意思跟人家打招呼。 市場(chǎng)容量巨大 中國的移動(dòng)運營(yíng)商已經(jīng)將IVR業(yè)務(wù)視為繼短信、彩信業(yè)務(wù)之外的另一項增值服務(wù)推廣重點(diǎn)。對于IVR市場(chǎng)近來(lái)的高速發(fā)展，最早在國內開(kāi)展IVR業(yè)務(wù)的中國移動(dòng)方面感到十分欣慰。目前移動(dòng)的IVR業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入收獲階段，即合作SP和移動(dòng)都開(kāi)始從IVR業(yè)務(wù)中獲得利潤。較早進(jìn)入這一市場(chǎng)的某家SP，據悉目前月收入已經(jīng)開(kāi)始突破10萬(wàn)元。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/03/news0390.htm |
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貝爾實(shí)驗室總裁威廉·歐榭先生發(fā)表精彩講演
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貝爾實(shí)驗室總裁威廉·歐榭先生發(fā)表精彩講演 2004/03/25 朗訊科技公司日前宣布，朗訊科技企業(yè)戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁兼貝爾實(shí)驗室總裁威廉·歐榭（William O'Shea）先生3月25日在清華大學(xué)，以"貝爾實(shí)驗室創(chuàng )新改變人類(lèi)生活方式"為主題，就通信產(chǎn)業(yè)的現狀及未來(lái)趨勢以及貝爾實(shí)驗室對人類(lèi)的貢獻、對未來(lái)通信發(fā)展的看法以及當前的研發(fā)重點(diǎn)等發(fā)表了精彩講演。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent04_0305.htm |
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OSS動(dòng)并成長(cháng)著(zhù)——OSS產(chǎn)品不斷演進(jìn)的五項核心特征
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OSS動(dòng)并成長(cháng)著(zhù)——OSS產(chǎn)品不斷演進(jìn)的五項核心特征 2004/03/22 運營(yíng)支撐系統（OSS）曾經(jīng)只是一種默默無(wú)聞的網(wǎng)絡(luò )工具軟件，如今作為運營(yíng)商至關(guān)重要的競爭工具，OSS開(kāi)始躍然堂上并且向著(zhù)細分化和標準化的方向應勢而變。那么，當前OSS產(chǎn)品的核心特征正在發(fā)生著(zhù)怎樣的變化呢？ ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0354.htm |
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思科重拳出擊"2004中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )"
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思科重拳出擊"2004中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )" 2004/03/23 3月23日－25日，2004中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )（CCBN）在中國國際展覽中心隆重開(kāi)幕。作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )設備和解決方案提供商，思科系統公司不僅以"數字電視可持續發(fā)展－融合網(wǎng)絡(luò )就是動(dòng)力"為主題，攜光網(wǎng)絡(luò )、存儲及Linksys等創(chuàng )新方案及產(chǎn)品精彩亮相，并通過(guò)舉辦"思科亞太區廣電行業(yè)高層論壇"，與來(lái)自亞太地區及國內的行業(yè)專(zhuān)家和客戶(hù)廣泛分享了思科在全球廣電領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和領(lǐng)先技術(shù)，以推動(dòng)和加速?lài)鴥葟V電行業(yè)數字化和網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco04_0306.htm |
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思科Catalyst系列交換機擴充802.3af
以太網(wǎng)供電能力
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思科Catalyst系列交換機擴充802.3af 以太網(wǎng)供電能力 2004/03/24 日前，思科系統公司宣布，其catalyst系列智能以太網(wǎng)交換機全面遵循了IEEE 802.3af網(wǎng)線(xiàn)供電標準，能夠對包括企業(yè)IP電話(huà)和無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)接入點(diǎn)等在內的以太網(wǎng)設備提供電源。思科POE (Power over Ethernet)即以太網(wǎng)供電解決方案可以提供業(yè)界最全面、符合IEEE 802.3af標準規定的以太網(wǎng)供電網(wǎng)絡(luò )設備。由此，網(wǎng)絡(luò )管理員可在自己的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)室內集中地管理網(wǎng)絡(luò )和電源配電，從而幫助節省資金和運行成本。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco04_0307.htm |
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建立呼叫中心“七步法”
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建立呼叫中心“七步法” 盧 毅 2004/03/24 盧毅 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA碩士，主修電子商務(wù)，現任HOLLYCRM(合力金橋軟件)助理總裁。盧毅在Call Center & CRM售前咨詢(xún)和實(shí)施管理方面有豐富的經(jīng)驗，并對Call Center & CRM有前瞻性的認識和理解, 其對電子商務(wù)，戰略規劃和業(yè)務(wù)流程規劃等也有深入研究。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm04_0302.htm |
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呼叫中心內部的指導性溝通
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呼叫中心內部的指導性溝通 牛寶田 2004/03/26 幾乎在每個(gè)呼叫中心，管理人員都面對各個(gè)方面的溝通問(wèn)題，可能困擾管理人員最大的就是在績(jì)效考核過(guò)程中與被考核員工之間的溝通；我們經(jīng)常聽(tīng)到或看到在呼叫中心發(fā)生的不良溝通，如現場(chǎng)主管同一線(xiàn)員工就質(zhì)量問(wèn)題在現場(chǎng)進(jìn)行溝通過(guò)程中產(chǎn)生爭執，這種情況不僅會(huì )引起管理人員及一線(xiàn)員工之間的緊張關(guān)系，而且也極大地影響了管理人員的個(gè)人形象及其管理積極性；與此同時(shí)，一線(xiàn)員工的主動(dòng)性及工作熱情也受到了很大的打擊和影響，那么怎么樣才能進(jìn)行有效的指導性溝通呢？ ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0356.htm |
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呼叫中心的最佳實(shí)踐：輔導訓練的最佳實(shí)踐（三）
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呼叫中心的最佳實(shí)踐：輔導訓練的最佳實(shí)踐（三） 范軍 蘇蕊 2004/03/22 六、有效的績(jì)效衡量方法 我們認可進(jìn)行績(jì)效衡量的重要性。而在我們的呼叫中心如何有效地進(jìn)行績(jì)效衡量呢？根據輔導員的工作經(jīng)歷，最大的挑戰是設計一種用來(lái)測量短期和長(cháng)期績(jì)效結果的記分卡的方法。 一種平衡記分卡的方法用來(lái)確定針對客服代表和主管具體績(jì)效指標。主管評分的指標主要是他們是否達到了設定的增加到超過(guò)50％輔導訓練數量的目標，而客服代表的流失是另外一個(gè)重要的測量指標。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0303.htm |
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求購AI-LOGIC語(yǔ)音卡
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公司名稱(chēng) 北京順錦電子科技有限公司 求購內容 求購AI-LOGIC語(yǔ)音卡 求購AI-LOGIC語(yǔ)音卡,開(kāi)發(fā)錄音系統.北京的最佳,急,謝謝! 刊登日期 2004年03月23日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/03/xuqiu03_14.htm |
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需求二手D/41ESC 語(yǔ)音卡
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公司名稱(chēng) 冠眾達公司 求購內容 需求二手D/41ESC 語(yǔ)音卡 本公司長(cháng)期需要二手DIALOGIC語(yǔ)音卡型號 D/41ESC ，d/160,d/300,有意出售者請速與我公司聯(lián)系。 刊登日期 2004年03月23日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/03/xuqiu03_13.htm |
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欲購小型校園網(wǎng)用戶(hù)服務(wù)呼叫中心（4-8座席）
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公司名稱(chēng) 清華大學(xué) 網(wǎng)絡(luò )中心 求購內容 欲購小型校園網(wǎng)用戶(hù)服務(wù)呼叫中心（4-8座席） 為改善校園網(wǎng)用戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，欲購置小型呼叫中心系統，具體要求如下： ·線(xiàn)路改造需求： 4路并發(fā)，且沿用原唯一用戶(hù)服務(wù)電話(huà)號碼。 ·易于管理和自定義的的交互式語(yǔ)音應答。接受服務(wù)的用戶(hù)端應能達到： ·語(yǔ)音清晰，導航菜單易操作。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/03/xuqiu03_15.htm |
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咨詢(xún)與銷(xiāo)售服務(wù)（西北）
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公司名稱(chēng) 美加電子CTI產(chǎn)品部 合作內容 咨詢(xún)與銷(xiāo)售服務(wù)（西北） 我們在西北區從事專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音交換機、語(yǔ)音卡、呼叫中心軟件平臺的咨詢(xún)與銷(xiāo)售服務(wù)，希望能有機會(huì )和大家溝通、交流！ 刊登日期 2004年03月24日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1274.htm |
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出售全新Dialogic過(guò)機卡一片
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合作內容 出售全新Dialogic過(guò)機卡一片 項目擱置,出售全新Dialogic過(guò)機卡一片.有要的速聯(lián)系. 刊登日期 2004年03月26日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1283.htm |
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三匯4線(xiàn)PCI傳真型模擬語(yǔ)音卡
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公司名稱(chēng) 三匯語(yǔ)音卡 合作內容 三匯4線(xiàn)PCI傳真型模擬語(yǔ)音卡 內容簡(jiǎn)介： 4通道PCI總線(xiàn)模塊化電話(huà)語(yǔ)音卡底板，采用本公司的B型通用模塊，4個(gè)通道可通過(guò)安裝不同型號的模塊配置為內線(xiàn)，外線(xiàn)或高阻錄音通道，具有卡內交換功能，卡上內置鈴流發(fā)生器，單塊卡即可實(shí)現外線(xiàn)和座席數量任意配置的小型呼叫中心系統。本型號適用于不需要交換總線(xiàn)的小型電腦語(yǔ)音系統或錄音系統。該型卡具有額外的DSP資源，除完成普通語(yǔ)音卡（例如SHD-4B-/PCI）的全部功能外，另含4個(gè)傳真資源。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1271.htm |
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轉讓東進(jìn)語(yǔ)音卡TC-08A-V，8路外線(xiàn)
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合作內容 轉讓東進(jìn)語(yǔ)音卡TC-08A-V，8路外線(xiàn) 我有一塊東進(jìn)8線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡，全新，卡上模塊全，有接線(xiàn)盒，有外包裝。是原來(lái)做項目時(shí)多買(mǎi)了一塊。型號是TC-08A－V，8路外線(xiàn)。若有需要請與我聯(lián)系，謝謝！ 刊登日期 2004年03月23日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1269.htm |
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Telefine高端PCI/cPCI全系列語(yǔ)音板卡
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公司名稱(chēng) 北京宏申實(shí)信科貿有限公司 合作內容 Telefine高端PCI/cPCI全系列語(yǔ)音板卡 Telefine CT8E1/D單卡集成了SS7\ SS1 \DSS1三種信令、240路語(yǔ)音、240路DTMF、128方電話(huà)會(huì )議、傳真、FSK短信資源并通過(guò)H.100總線(xiàn)提供專(zhuān)業(yè)座席服務(wù)，板上獨有強大的RISC計算和通信專(zhuān)用高性能DSP處理器，擁有達2.9GIPS的強大數字信號處理能力，單機支持高達64E1的QQ語(yǔ)音處理能力；在16E1的QQ語(yǔ)音聊天系統中主機無(wú)任何負擔，占用主CPU的資源為零，是電級高端高密度語(yǔ)音資源應用系統用戶(hù)的領(lǐng)先技術(shù)平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1286.htm |
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出售VoiceXML語(yǔ)音平臺送語(yǔ)音卡(帶座席)
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公司名稱(chēng) 深圳市華琛科技有限公司 合作內容 出售VoiceXML語(yǔ)音平臺送語(yǔ)音卡(帶座席) ·8-線(xiàn)VoiceXML2.0語(yǔ)音平臺2.0標準版 現價(jià)：5000元 原價(jià)：20000元 贈送：SCY-5D/8語(yǔ)音卡(帶座席)一塊（市場(chǎng)售價(jià)6900元） ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1272.htm |
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板卡轉讓?zhuān)琩ti601,d600jct,東進(jìn)網(wǎng)關(guān)，價(jià)格優(yōu)惠
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公司名稱(chēng) 網(wǎng)聯(lián)通達 合作內容 板卡轉讓?zhuān)琩ti601,d600jct,東進(jìn)網(wǎng)關(guān)，價(jià)格優(yōu)惠 板卡轉讓?zhuān)琩ti601,d600jct,東進(jìn)網(wǎng)關(guān)，價(jià)格優(yōu)惠. 刊登日期 2004年03月26日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1284.htm |
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CTI論壇聯(lián)系方法：
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