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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com
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2005年中國呼叫中心及CRM系列獎項延長(cháng)申報通知 |
2005年中國呼叫中心及CRM系列獎項延長(cháng)申報通知
2004/11/30
各有關(guān)單位及參評企業(yè)：
自“2005中國最佳呼叫中心及CRM年度獎（第三屆）評選”活動(dòng)推出以來(lái)，得到了業(yè)內各行業(yè)用戶(hù)的積極支持和參與。為進(jìn)一步做好本年度各專(zhuān)業(yè)獎項的評審申報受理工作，應廣大企業(yè)用戶(hù)的要求，經(jīng)專(zhuān)委會(huì )研究決定，將申報材料受理日期延長(cháng)至2004年12月31日。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/11/news1180.htm
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奧迪堅攜手三高共同舉辦城鎮供水服務(wù)熱線(xiàn)研討會(huì ) |
奧迪堅攜手三高共同舉辦城鎮供水服務(wù)熱線(xiàn)研討會(huì )
2004/11/30
水，是關(guān)系到國計民生的重要資源。在中國進(jìn)入WTO后，中國水行業(yè)作為受保護最久最嚴的行業(yè)也加快了開(kāi)放進(jìn)程，市場(chǎng)格局變化激烈，信息化在企業(yè)運營(yíng)成本、客戶(hù)資源以及獲利能力中優(yōu)勢日益顯現，為了提高現有城鎮供水企業(yè)的服務(wù)意識，提升自身的核心競爭力，美國奧迪堅通訊系統有限公司聯(lián)手上海三高計算機中心將于2004年12月2日--2004年12月3日舉辦"第三屆城鎮供水熱線(xiàn)服務(wù)與管理"研討會(huì )。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1104.htm
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英立訊中標北京順益航空服務(wù)有限公司呼叫中心系統工程 |
打造航空服務(wù)新平臺，開(kāi)創(chuàng )民航業(yè)務(wù)新模式
英立訊中標北京順益航空服務(wù)有限公司呼叫中心系統工程
2004/12/03
近期，由北京順益航空服務(wù)有限公司投資，英立訊科技（北京）有限公司負責建設的中國民航航空服務(wù)新型客服系統交換接入平臺工程正式啟動(dòng)。該系統工程，是呼叫中心服務(wù)平臺在國內民航領(lǐng)域的首次應用，將充分滿(mǎn)足航空服務(wù)公司的建設需求，提供統一面向全國客戶(hù)的呼叫中心平臺，通過(guò)統一的呼叫接入，實(shí)現統一的客戶(hù)服務(wù)。這一次的成功合作，又一次充分凸顯了英立訊公司在技術(shù)、產(chǎn)品以及應用等方面的實(shí)力與優(yōu)勢，英立訊又一次率先進(jìn)行呼叫中心應用的產(chǎn)業(yè)跨越，引領(lǐng)行業(yè)應用新趨勢。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1201.htm
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浩豐時(shí)代三大產(chǎn)品亮相日本呼叫中心與CRM大會(huì ) |
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HOLLYCRM承建北京疾控
開(kāi)通健康綠色通道 |
HOLLYCRM承建北京疾控 開(kāi)通健康綠色通道
2004/12/03
2004年11月30日，北京市疾病預防控制中心正式宣布開(kāi)通64287788衛生防病咨詢(xún)熱線(xiàn)，并在熱線(xiàn)現場(chǎng)舉行了隆重的剪彩儀式。據悉，為保證項目的成功實(shí)施，北京疾控中心特別委托在Call
Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承接此項目，并采用其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案來(lái)實(shí)施此項目。
從此， 北京的1400萬(wàn)居民只需通過(guò)最為簡(jiǎn)單的溝通渠道就可獲得對疾病預防及控制的知識， 并可實(shí)現實(shí)時(shí)的解答和咨詢(xún)，
該熱線(xiàn)是北京市疾病預防控制中心原"非典熱線(xiàn)"的引伸， 新建成的呼叫中心可保證一旦遇有突發(fā)公共衛生事件，
可迅速按照市委、市政府、 市衛生局的指示和要求及時(shí)向群眾傳遞有關(guān)信息， 宣傳預防措施， 為維護廣大的市民健康和社會(huì )穩定服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm04_1201.htm
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遠哈成功助力邢臺城建96116便民服務(wù)熱線(xiàn)系統 |
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上海博愛(ài)醫院咨詢(xún)掛號系統成功投入運行 |
上海博愛(ài)醫院咨詢(xún)掛號系統成功投入運行
2004/11/29
醫療行業(yè)中，如果把每一個(gè)病人和健康保健者看作是一個(gè)客戶(hù)，對病人的各種服務(wù)也是一個(gè)客戶(hù)服務(wù)的概念。醫療行業(yè)的服務(wù)有著(zhù)其行業(yè)的特殊性，近幾年，國內大多數醫院在強化醫務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現醫院的現代化管理。但是有一些問(wèn)題無(wú)法得到妥善解決，如到醫院作檢查或者看病，乘車(chē)到醫院然后排隊掛號。一般掛號可能直接就能就診也可能排隊等待；若是專(zhuān)家門(mén)診則肯定要排隊等待了。這樣造成了就醫人員的乘車(chē)等待.掛號排隊等待.就診排隊等待，專(zhuān)家門(mén)診則可能要提前一兩天到醫院掛號，使就醫人員浪費了大量的時(shí)間，甚至白跑路，這對于現在忙碌的打工族或是老板階層針對每天作時(shí)間安排，帶來(lái)了很多的不便，他們認為這是醫院的服務(wù)質(zhì)量差。作為醫院不可能修建更多的門(mén)診大樓，招聘更多的醫療人員，這樣則只能充分利用和有效管理現有的資源。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.fuya.cn/fuya04_1102.htm
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新世界數碼基地呼叫中心推出嶄新業(yè)務(wù)模式 |
新世界數碼基地呼叫中心推出嶄新業(yè)務(wù)模式
2004/12/02
北京新世界數碼科技有限公司 (「新世界數碼基地」)于2004年11月19日在北京召開(kāi)了一次題為「無(wú)線(xiàn)溝通、商機無(wú)限」的呼叫中心無(wú)線(xiàn)服務(wù)互動(dòng)演示活動(dòng)，展示了將呼叫中心與移動(dòng)增值服務(wù)相結合后，所帶來(lái)的全新的業(yè)務(wù)模式，包括在熱線(xiàn)服務(wù)、活動(dòng)支持、市場(chǎng)調查和廣告宣傳等多個(gè)領(lǐng)域的全新解決方案。新世界數碼基地旗下的呼叫中心為國內較早開(kāi)始提供呼叫中心外包服務(wù)的電信增值服務(wù)供貨商，不斷為客戶(hù)提供全新解決方案，突破傳統呼叫中心的服務(wù)，讓客戶(hù)享受更多服務(wù)并節省成本。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt04_1202.htm
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山東鐵通與東營(yíng)工商”喜結良緣” |
山東鐵通與東營(yíng)工商”喜結良緣”
胡朝陽(yáng) 2004/11/29
山東鐵通在呼叫中心這支品牌業(yè)務(wù)上又一次本著(zhù)"運營(yíng)為本"的"誠心"與東營(yíng)工商局"喜結良緣"！
隨著(zhù)社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平和質(zhì)量也越來(lái)越高，但與此同時(shí)，各類(lèi)制售假冒偽劣商品案件也隨之增多，為了打擊各種制假造假案件，國家工商行政管理總局啟動(dòng)了12315消費者申訴舉報電話(huà)。合作前，東營(yíng)工商局僅為幾部模擬電話(huà)，隨著(zhù)投訴者的增多，有關(guān)工商事務(wù)、舉報投訴和工商法規的咨詢(xún)電話(huà)應接不暇，造成電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn)，高瞻遠矚的工商局領(lǐng)導意識到有關(guān)部門(mén)凈化市場(chǎng)環(huán)境的打假維權反欺詐行動(dòng)效率受到影響，小小的咨詢(xún)電話(huà)卻在一定程度上降低了政府為人民高效率辦實(shí)事的形象，已成為制約投資者創(chuàng )業(yè)的"瓶頸"。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/11/news1174.htm
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中國CRM行業(yè)實(shí)踐反思系列—開(kāi)題 |
中國CRM行業(yè)實(shí)踐反思系列—開(kāi)題
葉開(kāi) 2004/11/29
跟兩年前的不同是，現在國內的CRM行業(yè)越來(lái)越趨向于理性化，尤其是表現在企業(yè)用戶(hù)上。準備部署CRM的企業(yè)更多的在前期進(jìn)行內部動(dòng)員和培訓、咨詢(xún)等，在CRM理念與流程在企業(yè)內能夠鋪開(kāi)的時(shí)候才去考慮部署CRM系統，而且企業(yè)也更加重視CRM供應商的成功案例和行業(yè)經(jīng)驗。企業(yè)現在也不是聽(tīng)顧問(wèn)講CRM概念了，而是企業(yè)上上下下的人都能夠說(shuō)出很多有關(guān)客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)的相關(guān)概念，這也是一個(gè)重要的標志。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/11/crm1114.htm
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CRM方法：用RFM分析模型保持有價(jià)值客戶(hù) |
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走為客戶(hù)增加價(jià)值之路 |
走為客戶(hù)增加價(jià)值之路
Mei Lin Fung女士 2004/12/02
當我在聽(tīng)有關(guān)于客戶(hù)價(jià)值的討論時(shí)，似乎總能聽(tīng)到這樣的聲音：客戶(hù)受益，企業(yè)就會(huì )有損失。如果只考慮孤立的一次交易中雙方的價(jià)值交換，那么這種說(shuō)法無(wú)可厚非。但客戶(hù)生命周期價(jià)值原則提醒我們必須考慮到交易的生命周期，除了單純的交易價(jià)格之外客戶(hù)身上還有許多其它的價(jià)值因素！
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/12/crm1201.htm
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青島海信網(wǎng)絡(luò )與TurboCRM簽約 |
青島海信網(wǎng)絡(luò )與TurboCRM簽約
2004/11/29
近日，青島海信網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司與TurboCRM公司正式簽訂TurboCRM系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。
海信網(wǎng)絡(luò )科技公司秉承并宏揚了海信集團對于“高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)”的一貫追求，借助技術(shù)、人才及品牌優(yōu)勢，堅持以“產(chǎn)品→整體解決方案→服務(wù)”的發(fā)展理念，堅持以因特網(wǎng)（
internet ）、智能化（ intelligence ）、互動(dòng)式（ interactive ）為核心的
3i 技術(shù)戰略，致力于中國的行業(yè)信息化建設事業(yè)，公司目前已經(jīng)形成了以智能交通和商業(yè)流通為主導業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方向的產(chǎn)業(yè)格局。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1105.htm
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IBM：CRM再遇信任危機
僅15%企業(yè)表示認同 |
IBM：CRM再遇信任危機 僅15%企業(yè)表示認同
2004/11/29
雖然CRM最近幾年來(lái)在全球各地不少企業(yè)中得到了部署，但其效果卻再次遭到了企業(yè)的質(zhì)疑。
據臺灣電子時(shí)報報道，臺灣IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部(Business Consulting Services；BCS)24日發(fā)表“IBM
CRM企業(yè)應用研究報告”指出，雖然全球與亞太區大多數企業(yè)都希望借CRM軟件來(lái)提升營(yíng)運收益與股東利益。但事實(shí)上，只有不到15%的企業(yè)認為自己已經(jīng)從CRM投資中獲益。這份研究報告對上星期才剛宣布要進(jìn)入臺灣CRM市場(chǎng)的微軟而言，時(shí)機上頗為巧合，也十分尷尬。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm04_1102.htm
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企業(yè)如何選擇適合自己的CRM |
企業(yè)如何選擇適合自己的CRM
2004/11/29
隨著(zhù)信息化進(jìn)程的不斷深入，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始了新形勢、新環(huán)境、高競爭態(tài)勢下發(fā)展思索。如何轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，如何保持企業(yè)的增長(cháng)及發(fā)展，是擺在每個(gè)領(lǐng)導者面前的一道課題，回首數年前的發(fā)展規則有產(chǎn)品就有市場(chǎng)，可如今這條法則似乎不在發(fā)生了改變，企業(yè)需要停下來(lái)站在更高的高度，對拿產(chǎn)品作市場(chǎng)，還是維系客戶(hù)資源二者間做出抉擇，以"產(chǎn)品為中心"作為企業(yè)的生存之道，弊端在于經(jīng)營(yíng)模式是主觀(guān)的，缺少客觀(guān)的預測和對未來(lái)趨勢的把握，過(guò)分的強調產(chǎn)品的重要性，必然會(huì )忽略客戶(hù)的價(jià)值，往往流失的不僅僅是增長(cháng)和利潤。而"以客戶(hù)為中心"作為企業(yè)的發(fā)展戰略，其原因顯而易見(jiàn)，只要企業(yè)發(fā)展就要有客戶(hù)作為基礎，做產(chǎn)品也好，為產(chǎn)品定位也好，最終面對的還是我們的客戶(hù)，客戶(hù)是企業(yè)的資源、客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，有了他才可以樹(shù)立企業(yè)形象，有了他才能維系企業(yè)的發(fā)展和生存。試想只有產(chǎn)品沒(méi)有客戶(hù)的企業(yè)是什么樣子，我們不難想象其發(fā)展的結果。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1102.htm
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IR國際通過(guò)RightNow創(chuàng )建聯(lián)系中心 |
IR國際通過(guò)RightNow創(chuàng )建聯(lián)系中心
2004/11/30
Bozeman，蒙大拿（2004年11月29日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq:
RNOW）今天宣布，IR國際通過(guò)RightNow的on demand CRM技術(shù)成功構建高效的全球24/7聯(lián)系中心。此次實(shí)施不僅改善了IR國際的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率，并且進(jìn)一步加強了其銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品研發(fā)等部門(mén)的運作。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1110.htm
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彩鈴能否拷貝短信的成功? |
彩鈴能否拷貝短信的成功?
2004/12/03
短信在中國取得的成功不能不說(shuō)是通信史上的一個(gè)奇跡，一毛錢(qián)一條的短信憑著(zhù)地廣人多，薄利多銷(xiāo)的原則讓電信運營(yíng)商、SP們賺了個(gè)夠，短信是運營(yíng)商在A(yíng)RPU值不斷下滑時(shí)找到的一根救命稻草，幸運的是，上帝現在又給了它們另一根，那就是彩鈴，而且這根稻草更粗、更長(cháng)、更美麗。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1208.htm
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東進(jìn)彩話(huà)平臺之——應用分析 |
東進(jìn)彩話(huà)平臺之——應用分析
2004/12/02
隨著(zhù)中國電信改革的不斷完善和深入，電信基礎網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)完成了第一個(gè)階段的任務(wù)，隨之而來(lái)的是用戶(hù)的高速增長(cháng)。在電信市場(chǎng)由買(mǎi)方市場(chǎng)轉向買(mǎi)方市場(chǎng)后，電信網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始從技術(shù)主導型網(wǎng)絡(luò )向業(yè)務(wù)主導網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，電信業(yè)務(wù)拓展方式也由粗放型鄉精耕細作轉變，電信業(yè)發(fā)展趨勢要求運營(yíng)商提供豐富多彩的、個(gè)性化的、有針對性的服務(wù)。如何給用戶(hù)提供差異化的服務(wù)以及個(gè)性化的服務(wù)是運營(yíng)商留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)的重要手段。電信運營(yíng)商之間的競爭也由網(wǎng)絡(luò )資源的爭奪轉移到了客戶(hù)資源的競爭上面。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_1202.htm
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杭州網(wǎng)通首推固定電話(huà)“動(dòng)聽(tīng)彩鈴” |
杭州網(wǎng)通首推固定電話(huà)“動(dòng)聽(tīng)彩鈴”
2004/12/01
對手機的彩鈴業(yè)務(wù)杭州市民早已耳熟能詳，而從現在開(kāi)始，固定電話(huà)也可以像手機那樣擁有美妙的彩鈴，這是中國網(wǎng)通杭州分公司在固定電話(huà)上推出的新招數。
中國網(wǎng)通杭州分公司透露，將在全國首推在固定電話(huà)上使用的“動(dòng)聽(tīng)彩鈴”業(yè)務(wù)，這對于企業(yè)用戶(hù)有著(zhù)特別重要的意義，使用這項業(yè)務(wù)，用戶(hù)可為自己的新互動(dòng)電話(huà)或新互動(dòng)V電話(huà)設定特殊音效的回鈴音，比如企業(yè)歡迎詞、音樂(lè )、祝福、故事情節、人物對話(huà)等。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1204.htm
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新太科技速能（SSURNON）解決方案 |
新太科技速能（SSURNON）解決方案
2004/12/02
1.背景
隨著(zhù)在語(yǔ)音增值服務(wù)中采用計算機電話(huà)集成技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)出各種新型應用系統和業(yè)務(wù)，隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)不僅用來(lái)傳送語(yǔ)音，還可以傳送數據，這些變革將會(huì )促進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步向縱深發(fā)展，加上電話(huà)服務(wù)方式具有廣泛的普及性和使用的方便性等特點(diǎn)，語(yǔ)音增值服務(wù)還擁有長(cháng)遠的生命力。還應該認識到，傳統的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸被新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)取代，由于技術(shù)的發(fā)展，這是必然趨勢，但并不表示語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)被淘汰，隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用于語(yǔ)音增值服務(wù)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)仍然是郵電各類(lèi)信息服務(wù)業(yè)務(wù)中經(jīng)濟效益較好的一項業(yè)務(wù)。因此，對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展問(wèn)題應該引起充分的重視。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_1202.htm
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VoIP安全檢查要點(diǎn) |
VoIP安全檢查要點(diǎn)
2004/12/02
如果實(shí)現VoIP，安全是個(gè)需要考慮的重要事項，因為VoIP中的每一節點(diǎn)都像計算機一樣是可訪(fǎng)問(wèn)的。VoIP易遭受DoS攻擊以及遭黑客入侵的網(wǎng)關(guān)會(huì )導致發(fā)生未經(jīng)授權的免費呼叫、呼叫竊聽(tīng)和惡意呼叫重定向等問(wèn)題。VoIP還帶來(lái)某些特定的安全挑戰。例如，必須對VoIP呼叫的兩個(gè)部分（呼叫建立信息和實(shí)際呼叫媒體流）進(jìn)行審查。事實(shí)上，僅今年所報道的與VoIP有關(guān)的安全事件數量就比2004年前所有年份所報道的總數還要多。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1206.htm
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整合VoIP和WLAN |
整合VoIP和WLAN
2004/12/01
VoIP和WLAN的整合正在向企業(yè)和SMB做出新業(yè)務(wù)與低費用的承諾。這兩種技術(shù)的整合看起來(lái)像是在空中的一場(chǎng)競賽，使得語(yǔ)音與數據業(yè)務(wù)整合的天地更加廣闊。語(yǔ)音與數據業(yè)務(wù)整合最簡(jiǎn)單的例子就是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )或互聯(lián)網(wǎng)打電話(huà)。隨著(zhù)企業(yè)持續增加對WLAN的投資，將VoIP擴展到WLAN之中的呼聲也越來(lái)越高。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1201.htm
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最新調查:越來(lái)越多的企業(yè)推行遠程辦公 |
最新調查:越來(lái)越多的企業(yè)推行遠程辦公
2004/12/02
據AT&T與經(jīng)濟人情報中心（Economist Intelligence Unit，簡(jiǎn)稱(chēng)EIU）就網(wǎng)絡(luò )與商業(yè)策略所作的最新調查，過(guò)去的12個(gè)月掀起一陣遠程辦公的熱潮。
三分之二的受訪(fǎng)者表示，他們有部分的員工定期在家中工作，比一年前有顯著(zhù)增加。該調查強調，遠程辦公可節省成本并提升員工生產(chǎn)力，是推動(dòng)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_1201.htm
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全球運營(yíng)級VoIP設備市場(chǎng)看好
年增長(cháng)率39% |
全球運營(yíng)級VoIP設備市場(chǎng)看好 年增長(cháng)率39%
博兵 2004/12/03
市場(chǎng)調研公司Infonetics的最新報告稱(chēng)，2004年運營(yíng)級VoIP設備市場(chǎng)較2003年上升了69%，預計將由2003年的13億美元增長(cháng)到2007年的48億美元。今年第3季度的銷(xiāo)售額是
4.52億美元，比第二季度增長(cháng)了13%。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1207.htm
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美國固定電話(huà)網(wǎng)市場(chǎng)競爭現狀 |
美國固定電話(huà)網(wǎng)市場(chǎng)競爭現狀
宋向東 2004/11/30
1 前言
最近我在美國住了半年，親身體驗了美國固定電話(huà)網(wǎng)競爭之激烈，感觸很多，現整理出來(lái)，供同行們參考。
國內同行經(jīng)常談?wù)摰囊粋�(gè)熱門(mén)話(huà)題就是本地電話(huà)網(wǎng)是天然地處于壟斷地位，是屬于自然壟斷行業(yè)，中外都是如此，誰(shuí)都無(wú)可奈何，并且還經(jīng)常以美國為例進(jìn)行佐證，事情果然是這樣的嗎?
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/11/voip1147.htm
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HEADCALL席卷電信業(yè)
遭到電信員工“控訴” |
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Headcall直面Skype
誰(shuí)是真正網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統 |
Headcall直面Skype 誰(shuí)是真正網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統
2004/12/01
前言:本人既是SKYPE的用戶(hù),又是HeadCall用戶(hù)。有趣的是在HeadCall的BBS上最近發(fā)生了一次大的爭論(http://www.headcall.com/zh/bbsite/bbsn/bbsview.php?bbsid=headcall),本人整理了一下,就雙方的言論沒(méi)有作任何修改,面對SKYPE的拷問(wèn),看HeadCall如何應答:
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1203.htm
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蘇迪思科技IP語(yǔ)音方案在某基金管理公司的應用 |
蘇迪思科技IP語(yǔ)音方案在某基金管理公司的應用
2004/11/30
XX基金管理有限公司設有深圳總公司、北京分公司、上海分公司三個(gè)機構，總公司與分支機構之間電話(huà)聯(lián)系非常多，每年都會(huì )產(chǎn)生大量電話(huà)、傳真費用。并且，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展，公司的規模也在不斷的擴大。如何利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)縮短溝通時(shí)間，降低溝通費用，提高企業(yè)應變能力，是企業(yè)應對競爭、增強競爭力的一個(gè)重要方面。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1104.htm
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阿爾卡特收購Right Vision
提高中小企業(yè)通信方案 |
阿爾卡特收購Right Vision 提高中小企業(yè)通信方案
2004/12/03
巴黎，2004年12月2日--阿爾卡特公司（巴黎股市代碼：CGEP.PA，紐約股市代碼：ALA）日前宣布了收購私人持有公司Right
Vision的意向。該公司是歐洲的一家領(lǐng)先供應商，致力于提供基于軟件的互聯(lián)網(wǎng)設備，用于實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、電子郵件和Web應用，提供安全性和簡(jiǎn)化的管理功能。此次收購Right
Vision，可以幫助阿爾卡特實(shí)現－提供融合信息和通信技術(shù)（ICT）解決方案的長(cháng)遠目標。這些解決方案將IT和通信功能集成到"一體化"（all-in-one）套件中。阿爾卡特的這些解決方案主要面向中小型企業(yè)（SMB），集語(yǔ)音、數據和互聯(lián)網(wǎng)功能于一身。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel04_1201.htm
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企業(yè)網(wǎng)如何應用視頻 |
企業(yè)網(wǎng)如何應用視頻
李志國 2004/12/01
目前，企業(yè)網(wǎng)百兆到桌面已經(jīng)基本普及，千兆到桌面也提上了日程
但傳統的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并不需要多大的帶寬，惟有視頻通信才可以消耗這么多的帶寬，才能刺激企業(yè)網(wǎng)的新一輪建設，但是，企業(yè)網(wǎng)內的視頻應用是否會(huì )一帆風(fēng)順呢？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1203.htm
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視頻編碼標準的發(fā)展:從H.261到H.264
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視頻編碼標準的發(fā)展:從H.261到H.264
2004/11/30
數字視頻技術(shù)廣泛應用于通信、計算機、廣播電視等領(lǐng)域，帶來(lái)了會(huì )議電視、可視電話(huà)及數字電視、媒體存儲等一系列應用，促使了許多視頻編碼標準的產(chǎn)生。ITU-T與ISO/IEC是制定視頻編碼標準的兩大組織，ITU-T的標準包括H.261、H.263、H.264，主要應用于實(shí)時(shí)視頻通信領(lǐng)域，如會(huì )議電視；MPEG系列標準是由ISO/IEC制定的，主要應用于視頻存儲(DVD)、廣播電視、因特網(wǎng)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)上的流媒體等。兩個(gè)組織也共同制定了一些標準，H.262標準等同于MPEG-2的視頻編碼標準，而最新的H.264標準則被納入MPEG-4的第10部分。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/11/forum04_1124.htm
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借力思科"店內多媒體廣播"系統吸引顧客
增加利潤 |
借力思科"店內多媒體廣播"系統吸引顧客 增加利潤
2004/11/29
店內網(wǎng)絡(luò )技術(shù)正在荷蘭受到廣泛歡迎，并為該國的一些主要的百貨商店帶來(lái)了顯著(zhù)的效益。
Royal Vendex 集團下屬的De Bijenkorf通過(guò)借助思科的"店內多媒體廣播"零售系統與客戶(hù)進(jìn)行交流，不僅大大提高了利潤，并在新興的店內數字廣告領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco04_1109.htm
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網(wǎng)絡(luò )電視用戶(hù)欲攀2600萬(wàn)
IPTV挑戰協(xié)同能力 |
網(wǎng)絡(luò )電視用戶(hù)欲攀2600萬(wàn) IPTV挑戰協(xié)同能力
2004/12/01
市場(chǎng)研究公司MRG日前發(fā)布的研究報告稱(chēng)，隨著(zhù)歐洲、亞洲和北美開(kāi)始試驗和應用IPTV，互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)的增長(cháng)速度將加快，到2008年，全球互聯(lián)網(wǎng)電視用戶(hù)將從2004年的200萬(wàn)增加到2600萬(wàn)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1202.htm
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Wainhouse Research：視頻會(huì )議市場(chǎng)國內廠(chǎng)商優(yōu)勢顯而易見(jiàn) |
Wainhouse Research：視頻會(huì )議市場(chǎng)國內廠(chǎng)商優(yōu)勢顯而易見(jiàn)
2004/11/30
日前，國際著(zhù)名多媒體視頻和通訊領(lǐng)域權威市場(chǎng)調研機構 Wainhouse Research 發(fā)表了一份新針對中國市場(chǎng)的調研報告。其中，一個(gè)重要的結論特別引人關(guān)注。那就是，在中國視頻會(huì )議市場(chǎng)，相對一些國際廠(chǎng)商，國內廠(chǎng)商的優(yōu)勢已經(jīng)顯而易見(jiàn)，在安全性和技術(shù)支持方面更是絕對勝出。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1104.htm
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視訊運營(yíng)全面展開(kāi) 增值服務(wù)再成關(guān)鍵 |
視訊運營(yíng)全面展開(kāi) 增值服務(wù)再成關(guān)鍵
2004/12/03
視訊會(huì )議市場(chǎng)從2003年的火爆，到2004年理性，在許多業(yè)內人士看來(lái)，其實(shí)是不平凡的一年。許多新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的相繼推出，的確讓人們眼花繚亂，目不暇接。最新的賽迪網(wǎng)數據分析認為：2004年視訊市場(chǎng)表現出來(lái)的趨勢就是市場(chǎng)重心已經(jīng)發(fā)生遷移，終端客戶(hù)群體逐步擴散，視訊業(yè)務(wù)需求面臨行業(yè)細分。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1201.htm
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科大訊飛語(yǔ)音合成應用山東工行 |
科大訊飛語(yǔ)音合成應用山東工行
2004/12/01
繼2004年7月科大訊飛語(yǔ)音合成系統在中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行——中國工商銀行一體化電話(huà)銀行(二期軟件及服務(wù)項目TTS軟件子項目)成功應用后,同年10月,中國工商銀行山東省分行再次選用科大訊飛的語(yǔ)音合成系統,
并正式簽訂了采購合同.該行電話(huà)銀行中心服務(wù)系統目前已經(jīng)順利切換到新系統上測試試用, 并且運用科大訊飛TTS進(jìn)行改造的更多業(yè)務(wù)如銀證通、外拔服務(wù)、外匯買(mǎi)賣(mài)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等也正在開(kāi)發(fā)當中，將于年底在其電話(huà)銀行中心正式應用。這也標志著(zhù)科大訊飛在銀行信息化行業(yè)內的優(yōu)勢得到進(jìn)一步的鞏固與提高。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_1201.htm
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專(zhuān)家：技術(shù)體制指導NGN網(wǎng)絡(luò )演進(jìn) |
專(zhuān)家：技術(shù)體制指導NGN網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)
2004/12/01
陸立：在今后幾年，NGN將在主要運營(yíng)商內全面發(fā)展，起初將和傳統的網(wǎng)絡(luò )共存，今后傳統網(wǎng)絡(luò )將逐步演進(jìn)到NGN。
辛勇飛：NGN適應整個(gè)電信網(wǎng)IP化演進(jìn)的趨勢，NGN與3G并不矛盾，而且也并非截然分離，3G網(wǎng)絡(luò )也在很多方面應用了NGN的技術(shù)，廣義上的NGN應該綜合考慮固定和無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_1201.htm
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NGN同步要求的探討 |
NGN同步要求的探討
胡昌軍 徐一軍 2004/12/03
一、引言
NGN是基于分組的網(wǎng)絡(luò )，它通過(guò)使用靈活帶寬且具有QoS保證的傳送技術(shù)，能夠提供包括電信業(yè)務(wù)在內的各種業(yè)務(wù)。一方面，NGN是融合多種組網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )，對于傳送網(wǎng)，下一代網(wǎng)通常指自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò )ASON；對于交換網(wǎng)，下一代網(wǎng)指軟交換；對于數據網(wǎng)，下一代網(wǎng)指下一代互聯(lián)網(wǎng)NGI；對于移動(dòng)網(wǎng)，下一代網(wǎng)指3G及后3G網(wǎng)絡(luò )。另一方面，NGN是在繼承現有網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢的基礎上實(shí)現的平滑過(guò)渡，現有的基于電路交換的網(wǎng)絡(luò )與將來(lái)基于分組的網(wǎng)絡(luò )將在很長(cháng)的時(shí)間內并存。本文將從各種網(wǎng)絡(luò )對頻率同步和時(shí)間同步要求的角度探討NGN對同步的要求。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1207.htm
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網(wǎng)上驚現超強IM病毒 4種IM軟件皆成傳播渠道 |
網(wǎng)上驚現超強IM病毒 4種IM軟件皆成傳播渠道
2004/12/01
11月29日，瑞星全球反病毒監測網(wǎng)率先截獲一個(gè)可通過(guò)QQ、MSN、UC、POPO四種國內主流聊天軟件傳播的木馬病毒，并命名為“武漢男生變種Q（Trojan.Lmir.WhBoy.q）”。據瑞星反病毒專(zhuān)家蔡駿介紹，這個(gè)病毒是“武漢男生”病毒的最新變種，可以偷竊用戶(hù)的“傳奇”游戲賬號和密碼。根據病毒發(fā)送的消息來(lái)看，病毒作者應該是使用繁體中文的華人。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1201.htm
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烤米入侵：IM市場(chǎng)大戰一觸即發(fā) |
烤米入侵：IM市場(chǎng)大戰一觸即發(fā)
2004/11/29
即時(shí)通訊市場(chǎng)從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)時(shí)候比現在更熱鬧，也從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)時(shí)候比現在更混亂。 11月16日TOM-Skype剛剛推出不久，業(yè)界又傳出了一個(gè)重磅消息：中國電信馬上正式推出自己的即時(shí)通訊軟件CALL
ME（烤米）。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/11/news1176.htm
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發(fā)展中的MMS業(yè)務(wù) |
發(fā)展中的MMS業(yè)務(wù)
楊紅梅 趙勇 2004/12/02
一、引言
為了滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的信息溝通需求，在現有SMS業(yè)務(wù)和EMS業(yè)務(wù)的基礎上，出現了一種能進(jìn)一步提升信息服務(wù)表現能力的新信息服務(wù)，即MMS(多媒體消息業(yè)務(wù))。MMS能為移動(dòng)用戶(hù)提供多媒體數據信息服務(wù)，它不僅可以提供比SMS和EMS更為豐富的多媒體內容，而且可以把不同性質(zhì)的內容組合在一起。例如，為照片配上文字說(shuō)明、為動(dòng)畫(huà)添加音效、為視頻片段加上伴奏音樂(lè )等等。通過(guò)MMS，移動(dòng)用戶(hù)之間可以方便地傳送視頻片段、圖片、聲音和文字等多媒體信息以及他們之間的任意組合，實(shí)現即時(shí)的手機終端之間、手機終端和E-mail之間以及增值業(yè)務(wù)服務(wù)器與手機終端之間多媒體信息傳送。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1205.htm
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增值服務(wù)發(fā)展需要開(kāi)放的“交易中心” |
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聯(lián)通推出“隨身聽(tīng)”挑戰“一號通” |
聯(lián)通推出“隨身聽(tīng)”挑戰“一號通”
2004/12/01
一種被稱(chēng)為“隨身聽(tīng)”的手機業(yè)務(wù)在潛行一年多之后，終于在郵幣卡市場(chǎng)悄然浮出水面。這種被聯(lián)通深度隱藏的新業(yè)務(wù)，不僅能夠幫助用戶(hù)隱藏手機號碼，還因其配備的“語(yǔ)音信箱”功能，而被視為對付固話(huà)運營(yíng)商“一號通”業(yè)務(wù)的暗器。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1203.htm
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搭建信息互通橋梁 安慶移動(dòng)校園及時(shí)通走進(jìn)中小學(xué) |
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CTI論壇 誠聘 |
CTI論壇 誠聘
發(fā)布日期：2004年11月29日
有效期：30天
CTI論壇（m.yshhuang.com）是定位于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性資訊網(wǎng)站。以呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和信息咨詢(xún)等三個(gè)產(chǎn)業(yè)為基礎，以網(wǎng)絡(luò )為依托，為各層次用戶(hù)提供業(yè)界全方位的信息、咨詢(xún)等服務(wù)，日益成為用戶(hù)獲取信息的知識庫和廠(chǎng)商最有價(jià)值的信息發(fā)布平臺。
CTI論壇恪守中立性原則，本身沒(méi)有任何涉及CTI、呼叫中心和CRM等方面的產(chǎn)品和運營(yíng)，也不隸屬于任何的企業(yè)、組織或團體。她的擁有者是具有獨立法人資格的公司--北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司。
現因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下人員：
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軟件開(kāi)發(fā)人員 （人數：2人 工作地點(diǎn)：北京）
職位要求：
1. 熟悉linux操作系統下的PHP, Java, MySql編程;
2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)，有獨立開(kāi)發(fā)能力，做過(guò)完整的項目開(kāi)發(fā)。
3. 有其它數據庫編程經(jīng)驗或c語(yǔ)言、java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)能力優(yōu)先考慮。
4. 具有良好的溝通能力，具有團隊合作精神。
5. 大學(xué)本科計算機專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)歷以上，2年工作經(jīng)驗；
薪資面議
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/11/jobs1112.htm
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博雅思（ITApps）信息科技有限公司誠聘 |
博雅思（ITApps）信息科技有限公司誠聘
發(fā)布日期：2004年12月01日
有效期：30天
ITApps公司成立于1992年，總部設在香港，已在馬來(lái)西亞、新加坡、泰國、中國大陸、臺灣等國家和地區建立了分公司，專(zhuān)注于呼叫中心
(Call Center)、客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統、商業(yè)智能技術(shù) (BI)、數據倉庫（DW）、電子商務(wù)應用等技術(shù)解決方案,提供有關(guān)系統規劃、業(yè)務(wù)需求分析與方案論證、系統建設、運營(yíng)管理與培訓、業(yè)務(wù)創(chuàng )新與營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)貫穿于客戶(hù)價(jià)值驅動(dòng)體系的完整周期。
成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區超過(guò)四百個(gè)企業(yè)級用戶(hù)，成功實(shí)施了一千多個(gè)呼叫中心（Call Center）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等項目，75%的用戶(hù)為世界1000強企業(yè)，遍布于金融、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。
2000年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，ITApps已經(jīng)為國內近50家的銀行、金融、電力、政府、基金與證券、高科技企業(yè)等行業(yè)用戶(hù)提供了世界先進(jìn)技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)中心（Call
Center）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）方面的解決方案和顧問(wèn)服務(wù)。
博雅思信息科技（ITApps）有限公司是ITApps在中國地區的獨資公司，2002年4月注冊，總部設在北京,目前已經(jīng)在上海、廣州、大連成立了分公司,在深圳、成都、濟南、青島等地設立了辦事處，建立了完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系，致力于為中國各行業(yè)的用戶(hù)提供世界先進(jìn)水平的解決方案和專(zhuān)業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)。
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廣州辦公室：3人
1、售后工程師
崗位職責：
負責公司相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持、售后培訓、安裝、配置
負責公司產(chǎn)品Demo的搭建、講解和相關(guān)文檔
負責和公司產(chǎn)品相關(guān)的應用集成
基本要求：
通信/計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
兩年以上呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)工作經(jīng)歷，
熟悉呼叫中心技術(shù)，參加設計、開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心軟件、IVR、傳真等
熟悉Edify產(chǎn)品或有NMS板卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
英文閱讀熟練
必須具有非常強的分析和解決問(wèn)題的能力，以久良好的溝通表達能力
自學(xué)能力強、責任心強、能承受較大工作壓力、有團隊合作精神
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/11/jobs1106.htm
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售奧迪堅外線(xiàn)、座席及VoIP模塊、相關(guān)配套軟件 |
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供應短信平臺,家校通平臺系統 |
公司名稱(chēng) 福州創(chuàng )易軟件
合作內容 供應短信平臺,家校通平臺系統
創(chuàng )易家校通是福建創(chuàng )易軟件公司面向教育行業(yè)推出的一項電信增值業(yè)務(wù).通過(guò)手機短信信息服務(wù)系統向學(xué)校和家長(cháng)提供發(fā)送,接收,存儲,定制短信信息及其他輔助功能的一項綜合信息服務(wù),它架設了學(xué)校與家長(cháng)之間迅速,便捷的信息溝通橋梁,讓學(xué)校能夠把學(xué)校的信息及時(shí)反饋給學(xué)校,讓家長(cháng)能夠積極參與學(xué)校對學(xué)生的管理,為學(xué)生創(chuàng )造健康成長(cháng)的環(huán)境,從而滿(mǎn)足學(xué)校廣播家庭,老師聯(lián)系家長(cháng),家長(cháng)聯(lián)系老師,相互交流,全方位溝通的需要.
各市代理商創(chuàng )建創(chuàng )易短信平臺,就可以和當地上萬(wàn)所學(xué)校進(jìn)行家校通業(yè)務(wù),代理商可以成為電信運營(yíng)商收取一定的短信信息提成費用,同時(shí)可以收取學(xué)校的服務(wù)費和施工費用.如果有能力做好當地家通業(yè)務(wù)的企業(yè),公司,請于創(chuàng )易軟件有限責任公司聯(lián)系
刊登日期 2004年12月02日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1683.htm
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提供彩鈴、彩話(huà) |
公司名稱(chēng) 哈爾濱華騰吉訊有限公司
合作內容 提供彩鈴、彩話(huà)
我們公司是專(zhuān)業(yè)提供電信增值軟件和硬件的設備提供商，公司原有業(yè)務(wù)：自動(dòng)語(yǔ)音聲訊、電話(huà)QQ、電話(huà)會(huì )議、呼叫中心、家校通等電信增值業(yè)務(wù)，現在我們公司最新推出電話(huà)彩鈴和彩話(huà)業(yè)務(wù)，都采用最新CTI技術(shù)，性能穩定，如果有需要的客戶(hù)可以和我們聯(lián)系，相信我們會(huì )合作愉快的！
刊登日期 2004年12月03日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1684.htm
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Dialogic語(yǔ)音卡,NMS,東進(jìn),三匯,五岳鑫語(yǔ)音卡 |
公司名稱(chēng) 北京世紀邦大科技有限公司
合作內容 Dialogic語(yǔ)音卡,NMS,東進(jìn),三匯,五岳鑫語(yǔ)音卡
提供高性能的美國Dialogic語(yǔ)音卡、NMS 東進(jìn) 三匯 五岳鑫 語(yǔ)音卡。工控LCD液晶屏, 嵌入式工控板,
觸摸屏,工業(yè)電腦與研華科技(Advantech)、研祥(EVOC)、艾訊， 凌華、威達電(IEI)、艾訊工控機，一體化工作站、嵌入式板卡、便攜式工控機、數據采集卡、隔離數字量I/O卡、通用數字量I/O卡、隔離端子板、接線(xiàn)端子板、串行通訊模塊、無(wú)線(xiàn)通訊模塊、模擬量輸入/輸出模塊、數字量輸入/輸出模塊、PC/104模塊、PC/104通信模塊、PC/104總線(xiàn)載板等工業(yè)自動(dòng)化的全線(xiàn)產(chǎn)品。
刊登日期 2004年12月03日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1685.htm
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