2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國際會(huì )議中心舉行。本次會(huì )議由CTI論壇主辦，是2006年度國內規模最大、水平最高的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理全行業(yè)盛會(huì )。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續舉辦五屆的年度呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。本次大會(huì )的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰。

本次大會(huì )的主要特點(diǎn)是：

1、基于CTI論壇長(cháng)期以來(lái)對呼叫中心及CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的追蹤、對熱點(diǎn)問(wèn)題的準確把握，本次大會(huì )將被打造成2006年度呼叫中心和CRM領(lǐng)域內最高水準的大會(huì )。將在本次大會(huì )上研討的熱點(diǎn)問(wèn)題主要包括：

·中小企業(yè)呼叫中心的規劃、建設及運營(yíng)

·電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的呼叫中心與CRM

·呼叫中心的人力資源管理與人才

·呼叫中心規范化運營(yíng)管理之路

·外包呼叫中心，機遇與挑戰

·大型企業(yè)及行業(yè)呼叫中心的規劃、建設及運營(yíng)

·呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中政府的定位和作用

·呼叫中心與電信增值業(yè)務(wù)

·客戶(hù)關(guān)系管理，危機、變革、機遇　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm

沖電氣攜CTstage解決中國企業(yè)通訊需求

CHINA通信網(wǎng)記者：蔣均牧 2005/12/08

　　沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（OKI）成立于1881年，日本最早的通信設備公司。作為日本的知名企業(yè)，OKI的產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋了網(wǎng)絡(luò )系統諸多設備、系統解決方案、半導體產(chǎn)品等多個(gè)方面。

　　在中國，OKI于2002年單獨投資創(chuàng )立了沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司。創(chuàng )立至今，沖電氣軟件公司一直專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )數據、語(yǔ)音、多媒體通信及CTI技術(shù)的開(kāi)發(fā)、集成和應用，2003年4月，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司將OKI先進(jìn)的全面滿(mǎn)足多媒體尖端通信要求的開(kāi)放式CTI系統CTstage帶入中國，以幫助企業(yè)以豐富的通信方式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以對顧客的高效服務(wù)來(lái)擴大銷(xiāo)售、減少商機損失，以數據的系統化管理來(lái)把握現在和未來(lái)的市場(chǎng)需求。

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奧迪堅IP分布式呼叫中心成功應用于大連旅游局

2005/12/08

　　大連是中國最佳觀(guān)光旅游城市之一，大連市旅游局承擔著(zhù)大連市的旅游事業(yè)管理工作，為了更好地提高大連旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并加強管理，推進(jìn)電子商務(wù)的深入應用，大連市旅游局近期選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統建設其旅游呼叫中心，通過(guò)其信息中心旅游呼叫中心可以實(shí)現大眾呼叫服務(wù)、語(yǔ)音數據統計分析、短信業(yè)務(wù)、郵件業(yè)務(wù)、數據交換、機票訂票、酒店訂房等管理和服務(wù)功能。

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英立訊科技ZingSwitch CVNET在聯(lián)想穩定運行

2005/12/09

　　聯(lián)想公司采用新加坡英立訊科技有限公司的ZingSwitch CVNET大容量一體化呼叫中心平臺，系統已經(jīng)運行了一段時(shí)間。近日，英立訊科技ZingSwitch CVNET產(chǎn)品相關(guān)負責人員對聯(lián)想公司進(jìn)行了客戶(hù)回訪(fǎng)。

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訊鳥(niǎo)軟件順利簽約南通社保12333呼叫中心

2005/12/09

　　日前，訊鳥(niǎo)軟件以其專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了南通社會(huì )和勞動(dòng)保障局的信賴(lài)，并順利簽約共建其12333呼叫系統。由訊鳥(niǎo)軟件提供的呼叫中間件，是該項目的重要組成部分，并將發(fā)揮重要作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh05_1202.htm

中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選正式啟動(dòng)

2005/11/30

　　2005-2006中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)

　　由中國信息協(xié)會(huì )、廣東省信息協(xié)會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、南方都市報、新京報五大機構聯(lián)合主辦，廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、品派傳播具體承辦的2005-2006中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)于12月1日正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)由北京華勝天成科技股份有限公司總協(xié)辦，南方日報、南方周末、21世紀經(jīng)濟報道等權威媒體全面協(xié)作。經(jīng)組委會(huì )認定，網(wǎng)易為本次評選活動(dòng)的指定網(wǎng)站，關(guān)于評選活動(dòng)的權威信息將第一時(shí)間在網(wǎng)易網(wǎng)站發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/11/news1185.htm

HOLLYCRM與江西聯(lián)通合力打造客服三期系統

2005/12/09

　　近日，在Call Center（呼叫中心 ）及CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域一直居于業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其實(shí)施的江西聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心三期工程成功割接上線(xiàn)， 開(kāi)始正式運營(yíng)。 在此次江西聯(lián)通三期的改造中， 使用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的專(zhuān)門(mén)針對電信運營(yíng)商市場(chǎng)的呼叫中心解決方案： HollyV8呼叫中心解決方案。 據悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的呼叫中心市場(chǎng)占有率在聯(lián)通市場(chǎng)位居第二， 此次和江西聯(lián)通合作再次充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域卓越的規劃、技術(shù)、咨詢(xún)及實(shí)施的實(shí)力與成就。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm05_1202.htm

12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)廣東省 日均接聽(tīng)571人次

2005/12/09

　　為了更好為勞動(dòng)者提供服務(wù)，廣東省勞動(dòng)保障廳于2002年1月開(kāi)設了電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)96915，取得相當明顯的效果，2003年7月納入全國統一勞動(dòng)保障的公益服務(wù)電話(huà)號碼12333以來(lái)，增添了自動(dòng)查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，使電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)實(shí)行了自動(dòng)和人工相結合，并以普通話(huà)和廣州話(huà)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倍受社會(huì )和勞動(dòng)者的歡迎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1232.htm

天津移動(dòng)開(kāi)通110手機短信報警系統

2005/12/05

　　津市公安局110報警服務(wù)臺從12月1日起開(kāi)始受理群眾短信報警，持有天津移動(dòng)134-139號段的手機用戶(hù)只要通過(guò)手機發(fā)送短信到"022110"，即可報警。

　　據了解，為方便群眾特別是語(yǔ)言障礙人群的報警，天津市公安局110報警服務(wù)臺與天津移動(dòng)通信有限責任公司合作開(kāi)發(fā)了110短信息報警系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1208.htm

甘肅電信開(kāi)啟綜合服務(wù)便民熱線(xiàn)4008

2005/12/05

　　“暖氣不熱？打4008866123呀！”隨著(zhù)嚴冬的深入，蘭州市民終于有了一個(gè)隨時(shí)隨地保護家庭溫暖的快捷武器——甘肅電信4008“溫暖熱線(xiàn)”。市民們反映說(shuō)，“這條熱線(xiàn)最大的方便就是能直接和熱力公司對上話(huà)，再也不必繞那么多彎子了”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1215.htm

FrontRange(中國)Webinar講座

CRM解決方案 --GoldMine 7.0軟件--優(yōu)化銷(xiāo)售

2005/12/05

　　2005年12月8日，FrontRange（中國）本季度第一次網(wǎng)上技術(shù)交流會(huì ) - CRM解決方案 --GoldMine 7.0軟件---優(yōu)化銷(xiāo)售績(jì)效

　　本次講座我們將介紹如何通過(guò)實(shí)施CRM提高你的銷(xiāo)售效力

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1201.htm

坐巴士還是的士？——CRM軟件未來(lái)發(fā)展趨勢

2005/12/07

　　我們之所以選擇企業(yè)管理軟件這個(gè)行業(yè)，正是因為認同這個(gè)行業(yè)的發(fā)展機遇，也相信因為這個(gè)產(chǎn)業(yè)可以為企業(yè)的管理變革帶來(lái)契機而具有持續的生命力。如今，計算機硬件和網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)基本普及，軟件的附加價(jià)值自然逐步增加。財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、ERP等軟件在企業(yè)里的應用，也會(huì )推動(dòng)企業(yè)對CRM軟件的認同和需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_1202.htm

微軟企業(yè)決策者高峰論壇暨解決方案合作伙伴大會(huì )召開(kāi)

2005/12/06

　　2005微軟企業(yè)決策者高峰論壇暨解決方案合作伙伴大會(huì )于11月30日至12月1日在北京中國大飯店召開(kāi)。自2003年以來(lái)，該會(huì )已成功舉辦了兩屆，是微軟和中國乃至全球合作伙伴進(jìn)行交流溝通的一個(gè)非常良好的業(yè)務(wù)平臺，并已成為業(yè)界企業(yè)級用戶(hù)以及企業(yè)決策者們最高級別的年度盛會(huì )。本次大會(huì )以"穿越全新地平線(xiàn) 攜手打造商業(yè)成就"為主題，匯聚眾多來(lái)自國際和國內的頂尖IT企業(yè)，現場(chǎng)展示和介紹了業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)級IT架構和應用解決方案，并針對政府、制造、金融、電信等不同行業(yè)，與國內外企業(yè)決策者們進(jìn)行深入交流，以幫助國內企業(yè)更有效地打造企業(yè)信息化解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1202.htm

微軟升級CRM軟件 目標直指甲骨文SAP所占市場(chǎng)

2005/12/07

　　據海外最新消息，微軟公司于當地時(shí)間本周一終于推出了人們期待已久的升級版銷(xiāo)售及市場(chǎng)業(yè)務(wù)軟件，軟件巨人表示，這將幫助自己搶奪目前被甲骨文公司及SAP公司所占領(lǐng)的大型企業(yè)級用戶(hù)市場(chǎng)。

　　此升級版銷(xiāo)售及市場(chǎng)業(yè)務(wù)軟件名為微軟Dynamics CRM 3.0，它包含了新的升級后特性，能幫助企業(yè)追蹤與管理銷(xiāo)售隊伍和客戶(hù)關(guān)系。此軟件被認為是標準的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1201.htm

ACT！幫助您輕松打理美容院

2005/12/05

　　現在越來(lái)越多的美容院將會(huì )員資料輸入電腦進(jìn)行統一管理，但您是否僅滿(mǎn)足于資料的收集和查找呢？最新的聯(lián)系人管理軟件ACT！幫助您實(shí)現客戶(hù)資料的有效管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware05_1201.htm

從經(jīng)營(yíng)分析轉向CRM信息化 中電信輾轉圖破壁

2005/12/05

　　變動(dòng)為哪般？

　　11月底，由中國電信副總經(jīng)理冷榮泉帶隊，包括各省電信公司信息化部門(mén)主管以及各家支撐系統建設廠(chǎng)商在內的130多位專(zhuān)家齊聚安（新浪科技注：原文如此，地址有待進(jìn)一步求證），就OSS系統建設中的系統資源管理模塊展開(kāi)討論。而在此前不久的中國電信南京會(huì )議上，CRM建設更是取代經(jīng)營(yíng)分析項目，成了其中不折不扣的討論焦點(diǎn)。

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RightNow客戶(hù)獲高投資回報

2005/12/08

　　著(zhù)名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布其客戶(hù)持續地從CRM解決方案中獲得了高額投資回報。促成高額投資回報的因素包括：RightNow CRM軟件的豐富功能和靈活性，RightNow注重為客戶(hù)提供可以量化的商業(yè)改善，RightNow使用性?xún)r(jià)比極高的開(kāi)源托管架構。所有這些都為客戶(hù)帶來(lái)了巨大的收益。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1202.htm

奇瑞CRM的選型實(shí)錄：了解客戶(hù)是成功之本

高雪娟 2005/12/06

　　奇瑞汽車(chē)選型實(shí)錄 　　

　　目標產(chǎn)品：CRM

　　現有家底：ERP（mySAP R/3）

　　采購動(dòng)機：ERP、CRM、HR等信息系統管理企業(yè)的各個(gè)方面，理順奇瑞公司的全部業(yè)務(wù)流程

　　要求底線(xiàn)：與后臺ERP系統完美集成，實(shí)現對客戶(hù)關(guān)系各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節的管理

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_1201.htm

金蝶CRM助中國最大醫療集團騰飛

2005/12/05

　　博愛(ài)醫療集團是世界百強醫療集團之一，是中國最大的醫療集團，有三十多家醫療機構分布在大江南北，在國際上享有很高的知名度。2005年5月博愛(ài)簽約金蝶，在曙光醫院，景田醫院、博愛(ài)醫院、五洲醫院等下屬機構全面推行金蝶CRM系統。博愛(ài)將借助CRM系統，把醫院各科室的兩萬(wàn)多客戶(hù)納入統一、規范的會(huì )員制管理；整合資源；提高服務(wù)能力；徹底改變各家醫院各自為政的局面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee05_1201.htm

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 中圖向TurboCRM再下三百萬(wàn)訂單

2005/12/06

　　近日，中國圖書(shū)進(jìn)出口（集團）總公司與TurboCRM公司再次簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統擴充購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。中圖總公司希望通過(guò)實(shí)施該項目，擴大集團內的應用范圍，同時(shí)持續深化CRM應用，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_1201.htm

佳實(shí)康公司運用SynleadCRM管理動(dòng)態(tài)商務(wù)

2005/12/08

　　深圳市佳實(shí)康商貿公司(簡(jiǎn)稱(chēng)佳實(shí)康公司)運用SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統實(shí)現動(dòng)態(tài)商務(wù)，該項目已實(shí)施完畢。

　　佳實(shí)康公司成立于1998年，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種電氣開(kāi)關(guān)、連接件。經(jīng)過(guò)七年多發(fā)展，產(chǎn)品已達上千個(gè)品種，主要應用于電控設備、輸變電站、機床設備、建筑工程等電氣自動(dòng)化領(lǐng)域。所有產(chǎn)品均通過(guò)CE認證，部分產(chǎn)品通過(guò)UL、cUL、TUV、VDE、CSA、ENEC、SEMKO認證所有產(chǎn)品均通過(guò)CE認證，部分產(chǎn)品通過(guò)UL、cUL、TUV、VDE、CSA、ENEC、SEMKO認證。

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保德信調降Salesforce.com股票評級

2005/12/05

　　周五，商業(yè)軟體提供商Salesforce.com Inc.(CRM)的股價(jià)一度重跌5%以上。稍早時(shí)保德信證券的分析師宣布，由於Salesforce的股票在今年已顯著(zhù)增長(cháng)，決定調降該股的投資評級，雖然自己對這家公司的長(cháng)期前景持樂(lè )觀(guān)立場(chǎng)。

　　保德信證券集團的分析師布倫特-舍爾(Brent Thill)宣布，將Salesforce的股票評級從“超持”降至“中立”，主要理由是進(jìn)入今年以來(lái)該股已大幅成長(cháng)94%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce05_1201.htm

浙江紹興市煙草專(zhuān)賣(mài)局<分公司>新CRM系統應用實(shí)現三步走

2005/12/07

　　新CRM系統（客戶(hù)關(guān)系管理系統）是與“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作相配套的一套營(yíng)銷(xiāo)系統，為進(jìn)一步推進(jìn)新CRM系統在紹興地區的應用，近日，紹興市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）結合實(shí)際，認真分析、精心策劃，實(shí)現了“三步走”的工作目標：

　　一是基本完成了數據核對工作。市局（分公司）在系統上線(xiàn)初期就組織全地區客戶(hù)經(jīng)理對系統的客戶(hù)信息、客戶(hù)訂單、組織結構、產(chǎn)品信息四大塊基礎數據進(jìn)行了核對，及時(shí)排除了信息歸屬關(guān)系錯位、數據缺失或屬性錯誤等問(wèn)題，確保了新CRM數據的有效性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/12/crm1203.htm

宋俊德：融合將創(chuàng )造固話(huà)新價(jià)值空間

宋俊德 2005/12/08

　　從全球電信業(yè)發(fā)展趨勢看，融合已經(jīng)成為主流趨勢，包括固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的融合、通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的融合，以及下一代網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)融合。這種融合給面臨困境的固網(wǎng)帶來(lái)了機遇。

　　有學(xué)者認為，雖然目前固話(huà)的離網(wǎng)率一直為大家關(guān)注，但是就目前情況看，話(huà)音仍是運營(yíng)商的主要利潤空間，隨著(zhù)下一代網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，當語(yǔ)音業(yè)務(wù)等融合其中，那么固網(wǎng)將會(huì )重拾地位。融合在創(chuàng )造新價(jià)值的同時(shí)，也帶來(lái)了新市場(chǎng)。在三網(wǎng)融合的呼聲日益高漲的形勢下，固網(wǎng)將會(huì )面對怎樣的未來(lái)？"三網(wǎng)融合"是否能使固網(wǎng)煥發(fā)新的活力？為此記者采訪(fǎng)了北京郵電大學(xué)博士生導師宋俊德教授。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1222.htm

智能信息網(wǎng)：隱藏網(wǎng)絡(luò )復雜性

李志國 2005/12/06

　　作為網(wǎng)絡(luò )界的巨人，思科公司的一舉一動(dòng)都被業(yè)界所關(guān)注。同樣，作為對用戶(hù)需求變化高度敏感的思科，其新網(wǎng)絡(luò )戰略的發(fā)布在某種程度上也往往意味著(zhù)新的市場(chǎng)機會(huì )出現。

　　在第六屆中國網(wǎng)絡(luò )大會(huì )上，思科（中國）產(chǎn)品與技術(shù)市場(chǎng)部總經(jīng)理鞏文堅解讀了思科在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)上的四大戰略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco05_1201.htm

融合趨勢主導網(wǎng)絡(luò )向NGN轉型進(jìn)程

方元 2005/12/06

　　“三網(wǎng)融合”已經(jīng)成為下一步推進(jìn)信息化應用的趨勢。在傳統網(wǎng)絡(luò )向NGN方向轉型的進(jìn)程中，融合已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )各個(gè)層面的主要趨勢，體現在網(wǎng)絡(luò )融合、業(yè)務(wù)融合和終端融合上。網(wǎng)絡(luò )融合是由業(yè)務(wù)競爭以及運營(yíng)商降低網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)和維護成本而驅動(dòng)的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )融合，運營(yíng)商正努力提高資產(chǎn)的利用率，擴大覆蓋范圍，提高業(yè)務(wù)的易用性，擴展網(wǎng)絡(luò )的多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。總之，網(wǎng)絡(luò )融合是采用通用的、開(kāi)放的技術(shù)實(shí)現不同網(wǎng)絡(luò )或網(wǎng)絡(luò )元素的合并或融合。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1214.htm

交通銀行采用Avaya語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案

2005/12/08

　　全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司今天宣布，中國交通銀行已經(jīng)選擇Avaya為其提供包括自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）系統在內的呼叫中心整體解決方案。Avaya IVR語(yǔ)音自助服務(wù)系統將幫助用戶(hù)隨時(shí)隨地、通過(guò)多種渠道訪(fǎng)問(wèn)交行的呼叫中心，并以自主的方式完成各種交易，從而提高整體客戶(hù)服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1202.htm

上海貝爾阿爾卡特為湖南省檢察院部署IP通信解決方案

2005/12/08

　　上海貝爾阿爾卡特今天宣布已獲選運用先進(jìn)的IP通信解決方案為湖南省檢察院升級優(yōu)化其通信網(wǎng)絡(luò )。這是迄今中國政府機構最大的IP通信項目。

　　根據合同，上海貝爾阿爾卡特將采用業(yè)界領(lǐng)先的OmniPCX平臺為湖南省檢察院部署IP語(yǔ)音交換專(zhuān)網(wǎng)。全網(wǎng)覆蓋湖南省檢察院、14個(gè)地市檢察院和126個(gè)區縣檢察院，能夠支持基于IP的匯聚了話(huà)務(wù)、數據和視頻業(yè)務(wù)的語(yǔ)音和多媒體應用。到2005年底項目完成時(shí)，湖南省檢察院系統的9000名員工將能夠享用到以用戶(hù)為核心的通信服務(wù)，包括以姓名撥號、語(yǔ)音信箱、電話(huà)回撥、電話(huà)會(huì )議和多媒體協(xié)作等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1203.htm

蘇迪思發(fā)布無(wú)線(xiàn)型會(huì )議話(huà)機

獨一無(wú)二的產(chǎn)品，為您提供真正通過(guò)VoIP進(jìn)行的會(huì )議

2005/12/08

　　北京，2005年12月7日――美國蘇迪思科技公司于今日發(fā)布一款新產(chǎn)品，BTC（Bluetooth Conference Phone）話(huà)機。該話(huà)機可與多種SIP IP話(huà)機及移動(dòng)話(huà)機兼容，是一款功能強大的無(wú)線(xiàn)型會(huì )議話(huà)機。BTC話(huà)機（藍牙會(huì )議話(huà)機）不僅為用戶(hù)提供無(wú)可比擬的高語(yǔ)音質(zhì)量，同時(shí)使您的會(huì )議室桌面上從此不再由于擺滿(mǎn)話(huà)機及各種電話(huà)線(xiàn)而顯得雜亂無(wú)章。

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華為-3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )電話(huà) IP Office 解決方案

2005/12/06

前言

　　話(huà)音、文字( 數據 )和影像( 面對面 )是人與人交流以及協(xié)同工作過(guò)程中三個(gè)主要的信息載體和方式。話(huà)音與文字相比，更具實(shí)時(shí)性、交互性和更感性。而相對影像而言，其傳遞成本較低，易于實(shí)現。所以即使在當今計算機網(wǎng)絡(luò )盛行的時(shí)代，電話(huà)( 話(huà)音 )仍然是商務(wù)通訊中最基本的工具。計算機技術(shù)和 IP 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，使我們看到融合視頻、語(yǔ)音和數據的統一網(wǎng)絡(luò )的未來(lái)趨勢，然而就技術(shù)和現時(shí)角度而言，無(wú)疑對于企業(yè)用戶(hù)，話(huà)音和計算機數據的傳輸網(wǎng)絡(luò )和應用平臺的統一更具技術(shù)可行性和現時(shí)意義。

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Simton Office·寶盒，為企業(yè)省錢(qián)的寶盒

2005/12/07

尊敬的客戶(hù)：

您好！

　　在通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)通信解決方案日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。Simton IPX O400是美國三通科技推出的企業(yè)通信服務(wù)器之一，融合了路由器、IP-PBX、VoIP網(wǎng)關(guān)、VPN等功能。該產(chǎn)品功能強大，操作簡(jiǎn)單，為企業(yè)提供了更便宜的話(huà)費！更清晰的語(yǔ)音質(zhì)量！是現代企業(yè)必備的通信利器！

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Polylink公司eTalk iPBX驚喜十二月促銷(xiāo)活動(dòng)

2005/12/06

　　Polylink eTalk iPBX企業(yè)通訊系統是為適應飛速變化的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代而設計的強有力的企業(yè)級通訊工具，它能滿(mǎn)足企業(yè)多種多樣的商務(wù)通訊需求；它將PBX功能和穩定的IP技術(shù)完美融合，這充分反映了Polylink在IP PBX業(yè)界中的領(lǐng)先地位。

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海狼科技“X彩虹軟交換”培訓會(huì )

2005/12/07 在線(xiàn)報名

　　海狼科技 (www.seawolftech.com) 是一家具有美國全球通訊執照的北美運營(yíng)商,我們的核心業(yè)務(wù)集中于電信運營(yíng)級VOIP技術(shù)研發(fā)和運營(yíng)，全球語(yǔ)音落地轉接，國內/國際長(cháng)途語(yǔ)音與傳真服務(wù)，無(wú)線(xiàn)及固話(huà)通訊增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_1201.htm

VoIP將成主流技術(shù) 企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售額首次領(lǐng)先

2005/12/07

　　PConline消息，國外市場(chǎng)調查公司Synergy Research Group最新發(fā)表的一份報告指出，在2005年第三季度，思科系統公司領(lǐng)先于所有傳統的IP PBX和TDM供應商，成為全球企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)中總收入最高的供應商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1224.htm

軟交換機、五類(lèi)包交換機、應用服務(wù)器推動(dòng)運營(yíng)商VoIP市場(chǎng)增長(cháng)

2005/12/05

　　據Infonetics研究公司的最新報告，2005年第三季度軟交換機、五類(lèi)包交換機和語(yǔ)音應用服務(wù)器增長(cháng)強勁，推動(dòng)全球下一代語(yǔ)音產(chǎn)品收入達6.315億美元，比去年同期增長(cháng)41%。

　　2004年全球下一代語(yǔ)音產(chǎn)品總收入17.3億美元，比2003年增長(cháng)37%，預計2008年將達56億美元。除話(huà)路邊界控制器外，下一代語(yǔ)音市場(chǎng)的所有細分市場(chǎng)都比去年同期有增長(cháng)，而除媒體網(wǎng)關(guān)和話(huà)路邊界控制器外，所有細分市場(chǎng)都比2005年第二季度有增長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1204.htm

全球IP PBX市場(chǎng)增長(cháng)10%　北美市場(chǎng)北電領(lǐng)先

2005/12/05

　　據Infonetics研究公司的最新報告，第三季度全球PBX/KTS總收入21億美元，比上季度增長(cháng)7%，比去年同期增長(cháng)17%。據預測，市場(chǎng)繼續受益于經(jīng)濟好轉和向VoIP技術(shù)全面轉移，2006年第三季度收入將增長(cháng)9%，達23億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1209.htm

雅虎推付費IP電話(huà)服務(wù) 連通180多個(gè)國家用戶(hù)

2005/12/08

　　雅虎公司宣布它將提供二種新的付費IP電話(huà)服務(wù)，使消費者能夠從PC向電話(huà)機撥打電話(huà)，或利用PC接聽(tīng)來(lái)自電話(huà)機的電話(huà)。

　　名為“Phone Out ”和“Phone In”的這二種新VoIP服務(wù)是語(yǔ)音版雅虎通的一部分。

　　“Phone Out ”使用戶(hù)能夠從PC向180 多個(gè)國家的傳統電話(huà)機或手機撥打電話(huà)，其中包括阿根廷、澳大利亞、中國、法國、德國、意大利、日本、韓國。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1212.htm

圣思網(wǎng)絡(luò )公司引領(lǐng)全球通信網(wǎng)絡(luò )遷移至VoIP

2005/12/07

　　首屈一指的VoIP基礎設施解決方案供應商美國圣思網(wǎng)絡(luò )公司（Sonus Networks）近日宣布，根據Infonetics Research和Synergy Research Group兩家權威的行業(yè)調研公司的調查結果顯示，在2005年第3季，圣思在運營(yíng)商級VoIP設備領(lǐng)域有突出的業(yè)務(wù)表現。根據它們最近發(fā)布的2005年第3季市場(chǎng)份額報告，Infonetics和Synergy都指出圣思在多個(gè)主要服務(wù)供應商數據包電話(huà)市場(chǎng)領(lǐng)域中獨占鰲頭，其表現壓倒傳統的時(shí)分多路復用（TDM）供應商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet05_1201.htm

保留移動(dòng)電話(huà)號碼使用筆記本電腦上的VoIP

2005/12/09

　　Tatara Systems宣布推出移動(dòng)VoIP解決方案來(lái)使用用戶(hù)的移動(dòng)電話(huà)號碼來(lái)在任何IP網(wǎng)絡(luò )上提供游牧VoIP業(yè)務(wù)，第一個(gè)應用是為移動(dòng)運營(yíng)商集成筆記本解決方案。

　　Tatara首先使最終用戶(hù)能夠使用融合的移動(dòng)設備如筆記本電腦并保持其移動(dòng)電話(huà)號碼來(lái)在各種接入網(wǎng)絡(luò )上發(fā)起和接收VoIP呼叫。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1216.htm

AT&T贏(yíng)得180萬(wàn)美元VoIP訂單

2005/12/09

　　AT&T今天宣布從電子器件和電路保護產(chǎn)品制造商Littlefuse贏(yíng)得3年期180萬(wàn)美元的通信服務(wù)合同。

　　AT&T將為該公司提供全球的IP VPN服務(wù)。該服務(wù)基于A(yíng)T&T的業(yè)界領(lǐng)先的MPLS平臺，同時(shí)為傳統電話(huà)服務(wù)向VoIP轉移提供數據通信骨干網(wǎng)。Littlefuse正在計劃利用VoIP網(wǎng)絡(luò )替代原來(lái)的語(yǔ)音通信系統，連接自己在世界各地的17個(gè)工廠(chǎng)。Littlefuse表示利用AT&T的服務(wù)，他們將可以強化客戶(hù)服務(wù)，提高銷(xiāo)售和管理團隊的在線(xiàn)合作能力。新技術(shù)的應用可以幫助Littlefuse大大降低運營(yíng)成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att05_1201.htm

英國B(niǎo)SkyeB收購ISP EasyNet提供VoIP業(yè)務(wù)

2005/12/09

　　2005年10月21日,傳媒大亨Rupert Murdoch的衛星電視業(yè)務(wù)提供商英國天空廣播集團公司BSkyB今天宣布以2.21億英鎊，大約價(jià)值3.92億美元的價(jià)格收購英國因特網(wǎng)服務(wù)提供商Easynet。

　　這一收購標志著(zhù)娛樂(lè )工業(yè)和電信工業(yè)的進(jìn)一步融合。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1214.htm

Skype：重新連接世界

2005/12/09

　　2005年7月的一天，Skype的創(chuàng )始人之一尼古拉斯·曾斯特姆(Niklas·Zennstrom)，通過(guò)Skype的視頻，出現在史坦福大學(xué)講堂里，臺下座無(wú)虛席。此時(shí)，尼古拉斯身處愛(ài)沙尼亞，而坐在他旁邊的是風(fēng)險投資家蒂姆·德拉帕爾(Tim Draper)，他已在Skype上投資了1000萬(wàn)美元。蒂姆是說(shuō)話(huà)聲音極其響亮的美國佬，這讓尼古拉斯看上去更為沉默。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1204.htm

VoIP：威脅源自何方？

中國人民銀行日照市中心支行工程師 馬云飛 2005/12/06

　　隨著(zhù)VoIP技術(shù)的普及，VoIP語(yǔ)音通訊的安全問(wèn)題引起了業(yè)內越來(lái)越廣泛的關(guān)注。但是VOIP的安全威脅到底源自何方，這應是業(yè)內要系統化解決VOIP安全問(wèn)題亟待明確的第一步。

　　今年十月，VoIPSA(Voice over IP Security Alliance)VoIP安全聯(lián)盟發(fā)布了VoIP安全威脅分類(lèi)，對IP電話(huà)面臨的安全威脅進(jìn)行了較為詳細的分類(lèi)與描述，邁出了業(yè)內系統化解決VoIP安全問(wèn)題的第一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1206.htm

VoIP不適合中小企業(yè)？

張彤 2005/12/09

　　VoIP是當前熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)，無(wú)論是運營(yíng)商還是廠(chǎng)商，都認為該技術(shù)會(huì )成為用戶(hù)構建下一階段融合網(wǎng)絡(luò )的中心。不過(guò)現階段的應用狀況卻有些事與愿違，企業(yè)用戶(hù)對VoIP缺乏足夠的信任。這其中，除了寬帶網(wǎng)絡(luò )普及不足等環(huán)境因素之外，還有哪些原因對VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展造成了阻礙呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1215.htm

VoIP接近收獲時(shí)期 最高目標是應用在手機上

2005/12/07

　　近一段時(shí)間里VoIP（Voice over Internet Protocol—通過(guò)網(wǎng)際協(xié)議傳輸的聲音），可能是科技行業(yè)發(fā)展最快的部門(mén)之一，但這并不意味著(zhù)人們知道這項技術(shù)的真正含義。例如最近Harris公司進(jìn)行的一次調查發(fā)現，1/5的美國人認為VoIP 是歐洲的一款混合動(dòng)力轎車(chē)。而在接受調查的1006人中有另外10%的人認為，VoIP是一種低熱量的伏特加酒。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1211.htm

號碼顯示隨便設置進(jìn)入門(mén)檻極低 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)：又一把雙刃劍？

2005/12/07

　　有這樣一道測試題：甲在鄭州，乙也在鄭州，甲用固定電話(huà)給乙打電話(huà)，來(lái)電號碼顯示什么？備選答案如下：A.異地號碼；B.不顯示號碼；C.本地號碼；D.1個(gè)大寫(xiě)字母。

　　也許您會(huì )毫不猶豫地選擇C，但事實(shí)上，標準答案不是唯一的。有一種電話(huà)，使得A、B、D 3種答案，皆為可能。這種電話(huà)叫做網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，洋名叫VOIP。離家出走的女孩佳佳正是因為用這種電話(huà)往家里打個(gè)電話(huà)，差點(diǎn)讓她父親飛到新疆去找她，而她就在家門(mén)口。這到底是什么樣的一種電話(huà)？它與傳統電話(huà)有何區別？它在鄭州的情況怎樣？記者帶著(zhù)這些問(wèn)題進(jìn)行了調查。

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三大關(guān)鍵確保IPTV成功運營(yíng)

2005/12/06

　　IPTV作為"三重播放"的標志，因其巨大的市場(chǎng)潛力而越來(lái)越受到電信運營(yíng)商、設備供應商以及眾多內容提供商的關(guān)注。中國電信和中國網(wǎng)通的大力推進(jìn)也表明了運營(yíng)商推廣IPTV業(yè)務(wù)的決心。從產(chǎn)業(yè)運營(yíng)的角度來(lái)看，要成功運營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)，首先需要弄清3個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是客戶(hù)？客戶(hù)需要什么？怎樣獲取客戶(hù)價(jià)值？上述問(wèn)題也就意味著(zhù)找到目標群體、明確目標群體的真實(shí)需求、以合適的方式提供業(yè)務(wù)服務(wù)并獲取目標群體的客戶(hù)價(jià)值。只有把握IPTV產(chǎn)業(yè)運營(yíng)的這三大關(guān)鍵成功要素，才可能在競爭激烈、潛力巨大的IPTV市場(chǎng)上取得競爭優(yōu)勢、獲得較高的利潤回報。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1217.htm

視訊未來(lái)：“核心”決定地位

李志國 2005/12/06

　　MCU作為一套多點(diǎn)視訊系統的核心設備， 其功能、性能更是從根本上決定著(zhù)整套系統的優(yōu)劣和成敗

　　目前，中國視訊市場(chǎng)已成為全球發(fā)展最快的地區之一，而國內企業(yè)也在MCU（多點(diǎn)控制單元）這樣的核心設備上有了同國外廠(chǎng)商一較高低的實(shí)力。面對近年來(lái)眾多企業(yè)一涌而入引發(fā)的良莠不齊和資源浪費，國內視訊業(yè)依然需要認真審視未來(lái)的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia05_1202.htm

英國電信介紹系列新服務(wù)

2005/12/09

　　英國電信今天宣布可以幫助人們改變生活，娛樂(lè )方式的若干新業(yè)務(wù)。英國電信今天還宣布同BBC 環(huán)球，帕拉蒙和華納集團簽署內容提供協(xié)議來(lái)配合自己的下一代電視業(yè)務(wù)。此外，英國電信目前的電腦到普通電話(huà)服務(wù)價(jià)格已經(jīng)低于Skype服務(wù)的價(jià)格，作為圣誕禮物，英國電信將在圣誕期間提供從電腦到30個(gè)國家固話(huà)的免費服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1233.htm

歐洲五大通訊社聯(lián)手打造新型移動(dòng)媒體服務(wù)

2005/12/06

　　為了推動(dòng)歐洲地區移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展，歐洲五家官方通訊社，即德國新聞社集團下屬子公司dpa-infocom、奧地利國家通訊社APA、荷蘭國家通訊社ANP、瑞士國家通訊社sda-ats和匈牙利國家通訊社MTI共同組成MINDS International(Mobile Information and News Data Services for 3G) -- 3G移動(dòng)信息和新數據服務(wù)聯(lián)盟，逐步實(shí)現新聞通訊社從單純的內容服務(wù)提供商向移動(dòng)服務(wù)提供商的身份轉變。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1220.htm

防患災害于未然

Eicon Networks&拓敏寧波三防傳真應用

2005/12/06

用戶(hù)背景

　　浙江省奉化市地處長(cháng)江三角洲南翼的東海之濱，是寧波市副中心城市，全國甲類(lèi)開(kāi)放區。全市陸地面積1249平方公里，海域面積96平方公里，人口47.94萬(wàn)，轄6個(gè)鎮、5個(gè)街道。

　　作為"中國水蜜桃之鄉"、"中國芋艿頭之鄉"、"中國草莓之鄉"、"中國青梅之鄉"和"中國花木之鄉"的奉化，緊鄰太平洋東海海域，在擁有天然海域優(yōu)勢的同時(shí)，也不得不接受各種自然災害的挑戰，洪水、干旱，尤其是熱帶風(fēng)暴（臺風(fēng)）幾乎每年都要光顧這個(gè)美麗的城市。

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科大訊飛發(fā)布InterPhonic 4.0銀行專(zhuān)業(yè)版合成系統

--新特性搶先預覽

2005/12/08

　　隨著(zhù)金融業(yè)呼叫中心的發(fā)展，越來(lái)越多的銀行在電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的拓展和推廣中推陳出新，從而也引發(fā)了語(yǔ)音技術(shù)在銀行業(yè)中的應用熱潮。科大訊飛作為語(yǔ)音技術(shù)的開(kāi)發(fā)商和語(yǔ)音應用推廣的拓荒者，早在2000年以前就開(kāi)始在銀行業(yè)中推動(dòng)語(yǔ)音的應用。在通用領(lǐng)域中，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)一直處于國際領(lǐng)先地位，無(wú)論從合成效果的自然度、產(chǎn)品化以及實(shí)際應用中都比同類(lèi)產(chǎn)品有著(zhù)明顯的優(yōu)勢。2005年4月份科大訊飛發(fā)布了其最新的多語(yǔ)種語(yǔ)音合成平臺InterPhonic 4.0在業(yè)界又一次引起了人們對語(yǔ)音應用效果的關(guān)注，成為在電信、金融等領(lǐng)域高端應用中的主流產(chǎn)品。InterPhonic 4.0為提升應用效果而設計的靈活的定制架構，加上訊飛在金融領(lǐng)域多年的應用積累，時(shí)隔半年，基于InterPhonic 4.0的銀行專(zhuān)業(yè)版正式對外發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1201.htm

個(gè)性化語(yǔ)音電話(huà)本，捷通華聲先聲奪人

2005/12/09

　　隨著(zhù)通訊手段的豐富，用戶(hù)對高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求越來(lái)越迫切。針對用戶(hù)需求，捷通華聲全面整合自有的語(yǔ)音合成技術(shù)TTS，以及Nuance公司最新版本的OSR系統，推出性能效果更佳，開(kāi)發(fā)成本更出色的語(yǔ)音電話(huà)本業(yè)務(wù)應用，提供各行業(yè)更多的差異化服務(wù)的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1202.htm

上海傲特公司服務(wù)于廣東電信會(huì )易通業(yè)務(wù)

2005/12/08

　　廣東電信通信有限公司在其全省統一會(huì )易通項目中選用上海傲特公司的EXS CSP平臺。本次項目建設充分利用了EXS CSP平臺的會(huì )議功能，為廣東電信的用戶(hù)提供高性能、便捷的商務(wù)電話(huà)會(huì )議。

　　上海傲特公司提供的EXS CSP平臺在本系統中提供了全套業(yè)務(wù)接入和業(yè)務(wù)提供能力，包括超大的單會(huì )議室容量（單個(gè)會(huì )議支持128方雙向用戶(hù)和1920方單聽(tīng)用戶(hù)），網(wǎng)頁(yè)管理會(huì )議，用戶(hù)自助預約會(huì )議等。使得整個(gè)會(huì )易通系統完全構建在統一的硬件平臺之上，保證了系統的高可靠性，同時(shí)也提供了資源的高可用性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel05_1201.htm

Aculab的MRCP客戶(hù)端支持

2005/12/09

　　Aculab的MRCP客戶(hù)端庫是一套應用程序編程接口(API)。它向開(kāi)發(fā)人員提供了控制語(yǔ)音資源訪(fǎng)問(wèn)的方法，這些資源包括承諾支持MRCP標準的那些廠(chǎng)商所提供的自動(dòng)語(yǔ)音識別(ASR)和文語(yǔ)轉換(TTS)。Aculab的MRCP客戶(hù)端，支持全系列的Prosody平臺，包括Prosody X PCI、Prosody PCI、Prosody cPCI、Prosody S以及IP語(yǔ)音卡。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_1201.htm

PBX品牌認識的誤區

段軍 2005/12/07

關(guān)于品牌的討論

什么是品牌？

　　首先聲明，筆者并不是這方面的專(zhuān)家，要回答這樣的問(wèn)題，只好借助于網(wǎng)絡(luò )。經(jīng)過(guò)一番網(wǎng)上的搜索和研究發(fā)現，人們對品牌的定義可以說(shuō)是五花八門(mén)，人們對品牌的理解也可以說(shuō)是各不相同。從法律上理解，品牌就是商標；從市場(chǎng)上理解，品牌就是個(gè)牌子。有人認為品牌就是廣告，沒(méi)有廣告就沒(méi)有品牌；有人認為品牌是一種口碑或名聲，這是一個(gè)精神層次的理解。在我看來(lái)，品牌是反映在消費者心目中的一個(gè)價(jià)值。對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng )出一個(gè)品牌不是為了讓自己欣賞的，而是要在消費者的心里打下一個(gè)烙印，一個(gè)價(jià)值的烙印。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1218.htm

宇高通訊VCLog System服務(wù)于中美大都會(huì )人壽保險

2005/12/07

　　日前，宇高通訊的多媒體錄音系統VCLog System服務(wù)于中美大都會(huì )人壽保險客戶(hù)服務(wù)中心，這是繼泰康人壽等一系列保險行業(yè)項目之后，宇高通訊的VCLog system再次服務(wù)于全國性保險公司，標志宇高通訊VCLog錄音系統在該領(lǐng)域繼續著(zhù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_1201.htm

票務(wù)防偽助陣 《雪狼湖》重回北京

北京億美軟通為《雪狼湖》提供票務(wù)防偽系統

2005/12/08

　　自從去年圣誕夜在首體開(kāi)唱，《雪狼湖》一路風(fēng)靡，反響極佳。去年兩場(chǎng)的票房超過(guò)千萬(wàn)，由于巧妙的票務(wù)防偽設計，演出未出現一張假票。時(shí)隔一年，《雪狼湖》全球巡演落幕演出將于2006年1月7日再次回到北京。《雪浪湖》此次采用的防偽措施更加先進(jìn)，由北京億美軟通科技有限公司為其量身定制的短信票務(wù)防偽系統在售票同時(shí)開(kāi)始啟用。購票者在《雪狼湖》的宣傳海報、戶(hù)外燈箱、地鐵噴繪廣告以及票封上都會(huì )發(fā)現"短信平臺服務(wù)由億美軟通提供"的字樣。購票觀(guān)眾通過(guò)聯(lián)通手機將票券上的唯一、不規則的驗證碼序列號編輯成短信發(fā)送到聯(lián)通短信特服號（72557255）就可以獲得系統自動(dòng)回復的免費確認信息，包括該序列號對應的座位號（XX區、XX排、XX號）等。此舉的推出，令造假者無(wú)從下手，最大限度地保障了主辦方和消費者的利益。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1203.htm

2010年中國手機鈴聲收入將達到170億元

鮑不同 2005/12/06

　　據港臺媒體報導，瑞士信貸第一波士頓的一份研究報告指出, 預計到2010年中國手機鈴聲服務(wù)收入將達到170億元, 2015年達到300億元。2004年收入為25億元。

　　不過(guò)報告認為, 雖然中國手機鈴聲收入在增長(cháng), 而且市場(chǎng)潛力巨大, 但外界對于中國手機鈴聲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的估計有點(diǎn)過(guò)頭。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1219.htm

人民郵電報：企業(yè)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)前景光明

2005/12/09

　　近日，有關(guān)機構預測，我國企業(yè)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)規模，預計到2008年將達到306.5億元、年復合增長(cháng)率為40.7%。

　　近年來(lái)，移動(dòng)通信在全球范圍內迅猛發(fā)展，數字化和網(wǎng)絡(luò )化已成為不可逆轉的趨勢。中國移動(dòng)通信業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò )基礎設施、用戶(hù)規模和移動(dòng)通信服務(wù)等方面都保持快速發(fā)展勢頭。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1223.htm

電信級外包呼叫中心——客戶(hù)服務(wù)中心的未來(lái)

廣州電信客戶(hù)服務(wù)中心 陳震原 2005/12/06

前言：

　　"呼叫中心是20世紀末引進(jìn)中國的最后一個(gè)國外的成熟產(chǎn)業(yè)"，從90年代末開(kāi)始，呼叫中心以客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)聯(lián)系中心、客戶(hù)接觸中心、信息臺等形式大量應用于國內的各行各業(yè)，從電話(huà)銀行，交通查詢(xún)，信息服務(wù)，到電信的一站式服務(wù)中心等；不到20年的時(shí)間內，呼叫中心得到了充分的發(fā)展，呼叫中心對企業(yè)贏(yíng)得競爭的重要性也得到了充分的認可。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1212.htm

銀行客服中心:向利潤中心轉變

肖揚 2005/12/07

　　成立于1996年9月18日的重慶市商業(yè)銀行，現有支行64家，資本金達15億多元，擁有超過(guò)58萬(wàn)多個(gè)私人客戶(hù)，28.8萬(wàn)以上的公司客戶(hù)，2004年末實(shí)現利潤1.17億元。重慶商行為了提高客戶(hù)服務(wù)水平，提高盈利能力，贏(yíng)得銀行的長(cháng)遠發(fā)展，同時(shí)樹(shù)立良好的公眾形象，決定搭建新一代的客戶(hù)服務(wù)中心系統。在前期的方案收集和論證階段，由個(gè)人銀行部門(mén)牽頭提出業(yè)務(wù)需求，協(xié)同科技部門(mén)技術(shù)把關(guān)，共同組建客服項目籌備組。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1219.htm

客戶(hù)服務(wù)要注重首次呼叫解決率

馬紅兵 2005/12/08

　　呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)在業(yè)務(wù)受理應用過(guò)程中要特別注重首次呼叫解決率（FCR）。目前全球呼叫中心關(guān)于這點(diǎn)的百分比也并不高，只有17%的呼叫中心承認將首次呼叫解決率（FCR）確定為考核指標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1201.htm

海狼科技華南地區 誠聘

發(fā)布日期：2005年12月08日

有效期：30天

　　海狼科技（www.seawolftech.com）于1999年創(chuàng )立于美國紐約，是一家具有美國全球通訊領(lǐng)域執照的運營(yíng)商, 其核心業(yè)務(wù)集中于電信運營(yíng)級VOIP技術(shù)研發(fā)，NGN網(wǎng)絡(luò )系統集成和運營(yíng)，全球語(yǔ)音落地轉接 ，商用國內國際長(cháng)途語(yǔ)音與傳真服務(wù)， 美國國內800/888 免費服務(wù)電話(huà) ， 美國國際800/888轉接服務(wù)， 無(wú)線(xiàn)及固話(huà)通訊增值服務(wù)。海狼科技面向北美與東南亞兩塊全球最大的電信網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。以高新技術(shù)產(chǎn)品，一流高效的售后服務(wù)，為商業(yè)用戶(hù)提供高品質(zhì)的通訊服務(wù)。

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售前工程師（2人）工作地點(diǎn)：深圳

技術(shù)要求：

　　學(xué)習、理解能力強;

　　熟悉計算機網(wǎng)絡(luò )架構，有安裝交換機經(jīng)驗優(yōu)先;

　　要求熟悉Cisco53xx、Linux;

　　有VOIP從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

技能要求：

　　有良好的表達能力和親和能力;

　　有售前工程師的從業(yè)背景;

　　電子、通信類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上；

崗位職責：

　　客戶(hù)現場(chǎng)方案講解

　　客戶(hù)實(shí)施方案制定

　　客戶(hù)現場(chǎng)實(shí)施配置

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2005/12/jobs1202.htm

公司名稱(chēng) 廣州毅進(jìn)通訊

合作內容 ISX4000智能業(yè)務(wù)交換機優(yōu)惠

　　ISX4000是目前國內最小體積(1U),高密度64E1/T1/J1路數字中繼接口和1920路VOIP端口,交換機同時(shí)提供了強大的DSP處理能力,包括最多可提供4096路多功能DSP資源通道,每一路多功能DSP資源通道都是全功能通道.

　　優(yōu)惠期間購買(mǎi)平臺免費贈送彩話(huà)系統！如有任何疑問(wèn)歡迎您的來(lái)函來(lái)電咨詢(xún)!

刊登日期 2005年12月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/12/co2229.htm

合作內容 dialogic語(yǔ)音卡優(yōu)惠

　　dialogic全系列語(yǔ)音卡優(yōu)惠，歡迎行內人士聯(lián)系。

刊登日期 2005年12月07日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/12/co2227.htm

公司名稱(chēng) 杭州拓邦數字技術(shù)有限公司

合作內容 電話(huà)錄音系統

　　電話(huà)錄音系統：支持256路模擬電話(huà)和8E1數字線(xiàn)同時(shí)錄音，本套軟件為服務(wù)器版，系統只需一臺計算機作為服務(wù)器，同時(shí)可以裝多套監控終端。該系統可以實(shí)現多種錄音方式（鍵控、聲控、壓控）。任意通道監聽(tīng)，錄音文件轉錄及遠程播放。強大的記錄查詢(xún)功能，適合多種錄音環(huán)境，系統具有完整的操作日志，并具有強大的權限管理，可將查詢(xún)結果導入到Excel表格文件中。

　　應用于商業(yè)電話(huà)及各種會(huì )議的錄音，供電、供水等各行各業(yè)的指揮調度錄音：投訴電話(huà)、熱線(xiàn)電話(huà)、應急電話(huà)、電話(huà)訂購等各類(lèi)企事業(yè)單位的錄音；銀行、證券、期貨、保險、廣播、電臺等機構的實(shí)時(shí)錄音；車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭、公安、法院、監獄、軍事等要害部門(mén)的錄音和監聽(tīng)等等 。

刊登日期 2005年12月07日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/12/co2226.htm