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    出版日期:2006年5月22日  星期一 總第二八七 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    CallCenter:
    北京網(wǎng)通客服中心實(shí)施年度培訓計劃
    微軟與阿爾卡特結盟銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )中心解決方案
    奧迪堅IP分布式呼叫中心--開(kāi)拓客服新紀元
    英立訊科技高端一體化呼叫中心解決全方案
    訊鳥(niǎo)軟件航空旅游又添新彩 攜手民航信共建呼叫中心
    華呼聯(lián)手江蘇電信打造昆山12345優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)熱線(xiàn)
    科勝通軟件Aspect公司榮獲勞動(dòng)力管理發(fā)展戰略領(lǐng)先獎
    Envision 坐席員績(jì)效最佳化方案
    eVoice電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用系統、帳務(wù)催收應用系統、客戶(hù)關(guān)系管理應用系統
    廣州億景推出最新座席產(chǎn)品— DAS30座席分流器
    青牛USE大容量呼叫中心解決方案
    鐵通推出4007企業(yè)熱線(xiàn)通 助企業(yè)低成本建立呼叫中心
    溫州機場(chǎng)售票處起用Call Center系統
    網(wǎng)通擬調整114查號臺 添衣食住行等增值業(yè)務(wù)
    服務(wù)省內10市 江蘇移動(dòng)第二呼叫中心淮安啟用
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    英特爾攜手摩托羅拉推進(jìn)ATCA架構步入成熟期
    我國電信網(wǎng)IP業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
    NGN的安全問(wèn)題和應對策略
    上海傲特電信級VOIP網(wǎng)關(guān)IMG1010應用于南京網(wǎng)通
    Fusion CEO訪(fǎng)談:VoIP安全問(wèn)題及解決
    基于VoIP技術(shù)的虛擬運營(yíng)解決方案初探
    Netcentrex為住宅配置300多萬(wàn)條VoIP線(xiàn)
    Tradingcom Europe選用圣思網(wǎng)絡(luò )配置WiFi語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )
    空中VoIP即將在美拉開(kāi)序幕 相關(guān)頻譜已開(kāi)賣(mài)
    VoIP將由地下轉向公開(kāi) 經(jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)自己合法
    Skype推北美促銷(xiāo)計劃 PC撥打普通電話(huà)免費
    PMC-Sierra多服務(wù)處理器系列被合勤用于VoIP用戶(hù)端設備
    Infonetics Research:VoIP大規模應用
    互聯(lián)網(wǎng)規范機構一致批準創(chuàng )新的 .Tel 域
    富迪、中科共開(kāi)音頻應用
    拓敏傳真服務(wù)器TraFax Server
    TelcoBridges發(fā)布3G-324M移動(dòng)視頻解決方案
    中國銀監會(huì )選用寶利通視頻通訊解決方案
    華為3COM高清視訊三網(wǎng)合一 打造政府金保工程
    V2 Conference應用于中國移動(dòng)山西分公司
    企業(yè)短信應用平臺的設計
    移動(dòng)商務(wù)走近精準營(yíng)銷(xiāo)
    短信網(wǎng)址引領(lǐng)我國移動(dòng)商務(wù)進(jìn)入快行道
    北京網(wǎng)通固話(huà)可發(fā)語(yǔ)音短信 每條0.3元
    中國移動(dòng)政務(wù)高速增長(cháng) 復合增長(cháng)率達51.5%-----移動(dòng)
    美國在線(xiàn)使用AXIOSS以在法國提供寬帶和IP服務(wù)
    移動(dòng)IVR再續輝煌要突破哪些瓶頸?
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作
    2006年中國呼叫中心市場(chǎng)調研問(wèn)卷

    2006年中國呼叫中心市場(chǎng)調研問(wèn)卷

      

      CTI論壇從2001年開(kāi)始連續進(jìn)行了四次中國呼叫中心市場(chǎng)的調研工作,今年已經(jīng)是第五次了。此調研工作旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現狀、用戶(hù)需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。

      為了對當前的呼叫中心行業(yè)有一個(gè)宏觀(guān)、確切、全面、深入的了解,及時(shí)發(fā)現、剖析業(yè)內發(fā)展趨勢,為客戶(hù)提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務(wù),請您協(xié)助我們填寫(xiě)下面的問(wèn)卷,您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容,包括數據,我們將嚴格保密,不會(huì )向任何第三方透露。受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現在報告中。

      本問(wèn)卷大約需要占用您十五分鐘左右,敬請于2006年5月31日前,以傳真、電子郵件和電話(huà)方式將問(wèn)卷反饋給我們,非常感謝您百忙中的填寫(xiě)和回答及對CTI論壇的支持!

      本次調研的對象將主要包含以下四類(lèi):

    已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù); [word下載]

    未建(準備建設)呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù); [word下載]

    呼叫中心設備供應商、系統集成商及應用軟件開(kāi)發(fā)商; [word下載]

    呼叫中心外包運營(yíng)商; [word下載]

      

      ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


    2006年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研問(wèn)卷

    一、概述:

      目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司)正在進(jìn)行2006年中國語(yǔ)音板卡市場(chǎng)的調查、研究、分析并將根據市場(chǎng)狀況提供市場(chǎng)預測,最終形成《2006年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》。

    二、目的

      針對2005年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)現狀等進(jìn)行調查、研究、分析,形成《2006年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》。為廣大語(yǔ)音板卡廠(chǎng)商、集成商、經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)提供語(yǔ)音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)預測,為準備進(jìn)入中國市場(chǎng)的國外廠(chǎng)商及有關(guān)投資機構提供決策依據和參考意見(jiàn),促進(jìn)語(yǔ)音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    三、調研方法

      網(wǎng)上問(wèn)卷以及定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    四、調查對象及相關(guān)問(wèn)題:

      本次調查的對象主要為以下四類(lèi)

    語(yǔ)音板卡生產(chǎn)企業(yè):

    調研目的:企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況、對行業(yè)整體狀況的認識、行業(yè)前景展望等。

    調研方法:定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    語(yǔ)音板卡代理商:

     調研目的:代理商企業(yè)狀況、市場(chǎng)情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認知、生產(chǎn)廠(chǎng)商對代理的支持情況等。

    調研方法:定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    語(yǔ)音板卡系統集成商/CT中間件廠(chǎng)商:

    調研目的:集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶(hù)情況、購買(mǎi)方式、所獲得的技術(shù)支持等。

    調研方法:網(wǎng)上問(wèn)卷。

    語(yǔ)音板卡的最終用戶(hù):

    調研目的:用戶(hù)的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的板卡產(chǎn)品的認知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶(hù)中的知名度。

    調研方法:網(wǎng)上問(wèn)卷。

    業(yè)內資深人士:

    調研目的:市場(chǎng)、技術(shù)現狀、發(fā)展方向及趨勢。

    調研方法:定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    五、調研周期:

      2006年4月30日 至 2006年5月31日

    六、調研問(wèn)卷相關(guān)說(shuō)明:

    1. 您可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行答卷,也可以下載Word文檔填寫(xiě)后傳真或E-mail給我們。

    傳真號碼:010-62041062

    E-mail:

    咨詢(xún)或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà):010-82079677,010-82012787

    2. 在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí),請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進(jìn)一步與您聯(lián)系。

    3. 您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容,包括相關(guān)數據及您的聯(lián)系方法,我們都會(huì )對其嚴格保密。

    4. 在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據或沒(méi)有相關(guān)數據的,可以選擇不回答。其他問(wèn)題請您如實(shí)填寫(xiě),否則視為無(wú)效問(wèn)卷。

    5. 我們將從有效答卷中,隨機抽取一定數量的答題者,發(fā)放精美的紀念品,以感謝您對我們的支持與關(guān)注。

      ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


    北京網(wǎng)通客服中心實(shí)施年度培訓計劃

    北京網(wǎng)通客服中心實(shí)施年度培訓計劃

    2006/05/17

      根據社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展需要,為迎接北京奧運會(huì ),北京網(wǎng)通人力資源部、客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)導對客戶(hù)服務(wù)工作給予高度重視,委托北京優(yōu)勝資訊制定了客服中心年度培訓計劃,截至2006年5月12日,優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通客服中心培訓了兩期中層管理人員共80人,完成了為期9天的脫產(chǎn)培訓,未來(lái)還將按照培訓計劃繼續實(shí)施。

      隨著(zhù)2005年7月,中國網(wǎng)通成為北京2008年奧運會(huì )固定通信服務(wù)合作伙伴,推出了全新的服務(wù)理念:"服務(wù)編織未來(lái)",用戶(hù)的滿(mǎn)意是對中國網(wǎng)通集團的最高評價(jià)。中國網(wǎng)通集團將向社會(huì )展現全新的服務(wù)形象。中國網(wǎng)通在長(cháng)期發(fā)展中,不斷積累著(zhù)運營(yíng)經(jīng)驗,形成了為市場(chǎng)所認可的多種形式的服務(wù)體系,不斷提升服務(wù)品質(zhì),是中國網(wǎng)通不懈的追求。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0504.htm


    微軟與阿爾卡特結盟銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )中心解決方案

    微軟與阿爾卡特結盟銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )中心解決方案

    2006/05/18

      微軟公司和阿爾卡特日前宣布結成正式聯(lián)盟,在歐洲、中東和非洲(EMEA)、亞太和拉美地區共同銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和聯(lián)絡(luò )中心解決方案,面向擁有25-150座席聯(lián)絡(luò )中心的中型企業(yè)。聯(lián)合解決方案將集成OmniTouch Contact Center Premium Edition,在Microsoft? Windows Server System?、Microsoft SQL Server? 2005 和 Microsoft Dynamics? CRM 3.0(微軟新推出的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案)上開(kāi)發(fā)。該產(chǎn)品還集成了適用于Microsoft Dynamics CRM 3.0的Genesys Gplus Adapter,能為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)和傳統電路交換電話(huà)和多媒體(網(wǎng)絡(luò )、電子郵件、傳真等)實(shí)現語(yǔ)音互動(dòng)管理。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0503.htm


    奧迪堅IP分布式呼叫中心--開(kāi)拓客服新紀元

    奧迪堅IP分布式呼叫中心--開(kāi)拓客服新紀元

    2006/05/16

      IP分布式呼叫中心---基于IP技術(shù)整合的分布式呼叫中心既可以實(shí)現單點(diǎn)集中式布局,又可以實(shí)現多點(diǎn)分布式組網(wǎng)構架,應用靈活,管理方便,操作簡(jiǎn)單。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0502.htm


    英立訊科技高端一體化呼叫中心解決全方案

    英立訊科技高端一體化呼叫中心解決全方案

    2006/05/19

        新加坡英立訊科技有限公司是全球領(lǐng)先的一體化交換機呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商,是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 獨資公司出資建立的科技有限公司。

      經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐經(jīng)驗,英立訊科技在CTI領(lǐng)域率先實(shí)現智能型一體化呼叫中心平臺ZingSwitch CVNET。ZingSwitch CVNET完全支持高端用戶(hù)的需求,以擁有專(zhuān)利技術(shù)的VoE為核心,支持1500條外線(xiàn)、1500個(gè)IVR、1500個(gè)座席的大容量平臺,完成平滑擴容,并與企業(yè)業(yè)務(wù)系統無(wú)縫集成。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0502.htm


    訊鳥(niǎo)軟件航空旅游又添新彩 攜手民航信共建呼叫中心

    訊鳥(niǎo)軟件航空旅游又添新彩 攜手民航信共建呼叫中心

    2006/05/17

      隨著(zhù)中國民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司呼叫中心系統的建設,訊鳥(niǎo)軟件在航空旅游呼叫中心中又亮新彩,這也是繼e龍網(wǎng)、上海東美、廣州新一代等眾多成功項目后的又一力作,進(jìn)一步捍衛了訊鳥(niǎo)軟件在航空旅游呼叫中心的領(lǐng)導地位!

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0501.htm


    華呼聯(lián)手江蘇電信打造昆山12345優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)熱線(xiàn)

    華呼聯(lián)手江蘇電信打造昆山12345優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)熱線(xiàn)

    2006/05/16

      隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活水平的提高,群眾對公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高,群眾服務(wù)需求的多樣化、個(gè)性化趨勢越來(lái)越強。昆山12345便民服務(wù)熱線(xiàn)正是順應了這一趨勢而建立起來(lái)的政府為民服務(wù)窗口,其主要目的是通過(guò)對政府部門(mén)和相關(guān)行業(yè)服務(wù)資源的優(yōu)化整合,統一受理百姓的服務(wù)需求,利用政府自身的權威、信譽(yù)和組織協(xié)調能力,構建起一個(gè)互動(dòng)誠信的公共服務(wù)平臺,為老百姓提供快捷、方便的服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0501.htm


    科勝通軟件Aspect公司榮獲勞動(dòng)力管理發(fā)展戰略領(lǐng)先獎

    科勝通軟件Aspect公司榮獲勞動(dòng)力管理發(fā)展戰略領(lǐng)先獎

    Frost & Sullivan公司授予的獎項承認了該公司在全球市場(chǎng)上取得的成功

    2006/05/17

       2006年5月11日--作為全球最大的致力于聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品和服務(wù)的公司,科勝通軟件Aspect公司今天宣布該公司榮獲全球著(zhù)名的發(fā)展咨詢(xún)公司--Frost & Sullivan公司授予的全球勞動(dòng)力管理市場(chǎng)發(fā)展戰略領(lǐng)先獎。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0504.htm


    Envision 坐席員績(jì)效最佳化方案

    Envision 坐席員績(jì)效最佳化方案

    2006/05/17 

      Envision 座席員績(jì)效優(yōu)化方案  

      美國Envision公司所提供之Call Center Performance Suite"呼叫中心智慧運營(yíng)效能最佳化解決方案",提供最簡(jiǎn)便操作,實(shí)用經(jīng)濟效益完整之解決方案,其方案涵蓋:錄音(錄影)系統、 質(zhì)量管理系統、e-Learning系統、KPI績(jì)效衡量系統、人力資源規劃與管理系統,是歐美呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)管理、人力資源與成本管理、教育訓練管理、KPI績(jì)效衡量的重要合作伙伴,無(wú)疑是新一代的完整之解決方案供應商,對客戶(hù)的投資提供最佳的保障。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0501.htm


    eVoice電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用系統、帳務(wù)催收應用系統、客戶(hù)關(guān)系管理應用系統

    eVoice電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用系統、帳務(wù)催收應用系統、客戶(hù)關(guān)系管理應用系統

    2006/05/18

      一套針對呼叫中心行業(yè)特性所特制的完整客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,包含電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、帳務(wù)催收系統及Inbound 客戶(hù)關(guān)系管理系統。

      微強軟件特別專(zhuān)精于銀行和保險的呼叫中心,在大中國地區有超過(guò)10多個(gè)大型銀行和保險客戶(hù)使用,包括:工商銀行、花旗人壽、信誠人壽、海康人壽、安聯(lián)大眾人壽、臺灣人壽、紐約人壽(臺灣)、遠雄人壽、臺灣第一金控、臺灣中小企銀。這些實(shí)際的豐富經(jīng)驗是國內其它公司比較難提供的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0503.htm


    廣州億景推出最新座席產(chǎn)品— DAS30座席分流器

    廣州億景推出最新座席產(chǎn)品- DAS30座席分流器

    2006/05/18

      廣州億景通信公司憑借雄厚的開(kāi)發(fā)實(shí)力,順應新的市場(chǎng)需求,于2006年4月成功推出新座席產(chǎn)品----DAS30座席分流器,它實(shí)現交換機/板卡E1信號轉換成模擬信號引出到座席,可與國內外大多數CTI交換機/板卡(Dialogic、NMS、EXCEL、AVAYA等)實(shí)現無(wú)縫連接,為交換機/板卡提供簡(jiǎn)潔可靠的座席接口。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/yijing/yijing06_0507.htm


    青牛USE大容量呼叫中心解決方案

    青牛USE大容量呼叫中心解決方案

    2006/05/17

      1.方案體系結構

      青牛USE大容量呼叫中心解決方案是榮獲國家專(zhuān)利權的解決方案,是面向大呼叫量處理壓力的應用場(chǎng)景提供的呼叫中心解決方案,該方案利用青牛ATS之間的集群,實(shí)現了呼叫中心的線(xiàn)性擴容,有效解決大壓力呼叫處理壓力模式下呼叫處理平臺存在瓶頸,其網(wǎng)絡(luò )結構圖如下:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_0501.htm


    鐵通推出4007企業(yè)熱線(xiàn)通 助企業(yè)低成本建立呼叫中心

    鐵通推出4007企業(yè)熱線(xiàn)通 助企業(yè)低成本建立呼叫中心

    2006/05/17

      4007企業(yè)熱線(xiàn)通是中國鐵通新近推出的鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)分支品牌,其實(shí)質(zhì)就是利用呼叫中心"技術(shù)集合"里的單項功能,為商家企業(yè)實(shí)現全國、全省或本地統一號碼接入,并實(shí)現IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話(huà)務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù),快速搭建24小時(shí)客服中心,打造企業(yè)服務(wù)品牌,全面提升服務(wù)形象!

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0532.htm


    溫州機場(chǎng)售票處起用Call Center系統

    溫州機場(chǎng)售票處起用Call Center系統

    2006/05/12

      日前,溫州機場(chǎng)"96555"民航售票平臺起用目前國際先進(jìn)水平的"智能"呼叫中心系統,新的CALL CENTER系統投入使用以來(lái),不僅為旅客提供了高品質(zhì)的服務(wù),同時(shí)實(shí)現管理、效益全面受益,大幅提高溫州機場(chǎng)售票的整體服務(wù)水平。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0516.htm


    網(wǎng)通擬調整114查號臺 添衣食住行等增值業(yè)務(wù)

    網(wǎng)通擬調整114查號臺 添衣食住行等增值業(yè)務(wù)

    劉奇 2006/05/16

      北京網(wǎng)通5月14日宣布,北京網(wǎng)通開(kāi)始著(zhù)手對114查號臺的單一電話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)行調整,新的調整包括改變簡(jiǎn)單的查詢(xún)電話(huà)號碼,而增加將包括查詢(xún)涉及衣食住行、問(wèn)路、訂票、房屋中介、貨運快遞、緊急救援、訂房、企業(yè)資訊、產(chǎn)品資訊等系列內容的增值業(yè)務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0526.htm


    服務(wù)省內10市 江蘇移動(dòng)第二呼叫中心淮安啟用

    服務(wù)省內10市 江蘇移動(dòng)第二呼叫中心淮安啟用

    2006/05/17

      17日上午,江蘇移動(dòng)通信有限責任公司第二呼叫中心在淮安正式落成并投入使用。

      江蘇移動(dòng)第二呼叫中心大樓位于淮安市中心東主干道承德路西側,主樓共10層,配套輔樓4層,總面積約1.6萬(wàn)平方米,總投資額超過(guò)1億元,它是江蘇移動(dòng)貫徹省委省政府關(guān)于支持蘇北地方建設的重要舉措。據介紹,作為提升全省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)水平的重要基礎設施和蘇北移動(dòng)客服的匯接平臺,呼叫中心將為徐州、連云港、宿遷、淮安、鹽城、泰州、揚州、南通、鎮江、常州等10個(gè)城市的移動(dòng)客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù),它體現出來(lái)的技術(shù)先進(jìn)和管理先進(jìn)性也標志著(zhù)江蘇移動(dòng)在技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)集中化管理方面又邁出了堅實(shí)一步,同時(shí)將會(huì )帶動(dòng)地方信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,為地方經(jīng)濟作出貢獻。就業(yè)容量大是呼叫中心的另一個(gè)重要特點(diǎn)。目前呼叫中心已經(jīng)安排了當地700多人就業(yè),項目落成后就業(yè)的人數將擴大到1000人。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0533.htm


    實(shí)施CRM應該從“人”入手

    實(shí)施CRM應該從"人"入手

    王東虹 2006/05/12

      CRM在一個(gè)企業(yè)內部,是由人、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程有機地整合在一起的"三位一體",而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認為,實(shí)施CRM應該從"人"入手,尤其是要從企業(yè)的高層做起。

      首先,企業(yè)的高層對CRM的理念和內涵要有深刻的認識和理解。在此基礎上,企業(yè)高層要重新調整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并制訂相應的實(shí)施CRM的戰略和規劃,同時(shí)要集成和建設與CRM相關(guān)的軟硬件基礎設施。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0501.htm


    企業(yè)建設CRM系統的最佳時(shí)機

    企業(yè)建設CRM系統的最佳時(shí)機

    蔣丹東 2006/05/18

      "什么時(shí)候上CRM系統最好呢?"企業(yè)信息管理人員常有這樣的疑問(wèn)。基于中國市場(chǎng)大中型企業(yè)CRM系統的應用狀況,本文總結出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗,供企業(yè)參考。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0501.htm


    CRM的實(shí)施要和調整后的業(yè)務(wù)流程相匹配

    CRM的實(shí)施要和調整后的業(yè)務(wù)流程相匹配

    王東虹 2006/05/17

      CRM不僅是一種管理方法、一套軟硬件系統,還是一種經(jīng)營(yíng)理念、一種企業(yè)文化,但是,它更是一個(gè)由人、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程三者相輔相成的、需要長(cháng)期構建和維護的系統工程。實(shí)施這樣一個(gè)大的系統工程,企業(yè)必然要設計和制訂一整套CRM實(shí)施戰略、解決方案、運作流程以及相應的短、中、長(cháng)期的規劃,而這一切都必須和企業(yè)調整后的業(yè)務(wù)流程相匹配。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0503.htm


    呼喚真正的房地產(chǎn)CRM時(shí)代的來(lái)臨

    呼喚真正的房地產(chǎn)CRM時(shí)代的來(lái)臨

    劉磊 2006/05/15

      記得幾年前有位房地產(chǎn)CRM咨詢(xún)同行曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)這樣一篇文章,題目是《房地產(chǎn)CRM:售樓軟件的終結者》。當時(shí)的文章中曾這樣談到:

      "盡管售樓軟件結合了房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際需求,擴展了很多功能,應用了很多先進(jìn)的技術(shù),例如 JAVA/BS,?NET等等,提高了房地產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售管理工作的效率,然而,源于進(jìn)、銷(xiāo)、存軟件的這種血緣關(guān)系,已經(jīng)成為它無(wú)法突破的桎梏,無(wú)法逾越的瓶頸。 仔細分析我們會(huì )發(fā)現,售樓軟件的這種稱(chēng)謂其實(shí)是名不副實(shí)的,因為它對銷(xiāo)售過(guò)程的幫助是微乎其微的,它注重的其實(shí)仍然是老祖宗"進(jìn)、銷(xiāo)、存"所注重的結果,所以稱(chēng)其為"售樓后軟件"有可能比較恰當。(有人戲言,"售樓后"是"售樓"的太太。)在深圳中海地產(chǎn)的銷(xiāo)售現場(chǎng),無(wú)論是陽(yáng)光棕櫚園、還是深圳灣畔,人們都會(huì )看到這樣的場(chǎng)景:客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待、意向咨詢(xún)、看樓服務(wù)、后續的跟進(jìn)、一直到準業(yè)主(交定金)階段的所有銷(xiāo)售過(guò)程,都是由中原地產(chǎn)(一家著(zhù)名的港資房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理公司)來(lái)完成的。而在這里,根本沒(méi)有售樓軟件的蹤影,也沒(méi)有其用武之地。那么,售樓軟件究竟在哪里使用呢?是在銷(xiāo)售之后使用,凡是已經(jīng)確定要買(mǎi)房子、填了購房認購單的客戶(hù),在交樓款的時(shí)候,發(fā)展商才會(huì )使用到售樓軟件。使用售樓軟件的場(chǎng)所都是和銷(xiāo)售現場(chǎng)分隔開(kāi)的,使用售樓軟件的地方又被稱(chēng)之為收款處。因此,售樓軟件的作用并不是如同其名稱(chēng)所指的那樣,它并不關(guān)注售樓環(huán)節,其用途體現在銷(xiāo)售之后,是對銷(xiāo)售完成后收款的管理。 "

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/05/crm0503.htm


    RightNow繼續在大型企業(yè)和政府客戶(hù)方面保持領(lǐng)先

    RightNow繼續在大型企業(yè)和政府客戶(hù)方面保持領(lǐng)先

    王靖宇 2006/05/18

      著(zhù)名CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)繼續在企業(yè)級用戶(hù)和大型政府部門(mén)中保持領(lǐng)先地位。RightNow在項目實(shí)施的靈活性,許可證的模式,升級選項,集成能力,以及自定義功能等方面被客戶(hù)廣為贊譽(yù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0501.htm


    山西華宇集團簽約TurboCRM 重在提升會(huì )員價(jià)值

    山西華宇集團簽約TurboCRM 重在提升會(huì )員價(jià)值

    2006/05/15

      近日,山西華宇集團與TurboCRM公司簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。華宇集團希望通過(guò)應用CRM系統加強會(huì )員拓展、會(huì )員保有和提升會(huì )員價(jià)值等方面的管理,以此提升企業(yè)的核心競爭力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0502.htm


    三豐精密量?jì)xSynleadCRM升級 深挖市場(chǎng)潛力

    三豐精密量?jì)xSynleadCRM升級 深挖市場(chǎng)潛力

    2006/05/16

      三豐精密量?jì)x(天津)有限公司【以下簡(jiǎn)稱(chēng)三豐精密量?jì)x】自2004年引入SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統,有效促進(jìn)了商務(wù)資源整合及精確管理。經(jīng)過(guò)兩年實(shí)踐檢驗、收效評估,三豐精密量?jì)x對SynleadCRM給予更多信任,升級系統至更高版本,該升級已于五一節前實(shí)施完畢。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0502.htm


    MetaCRM成功實(shí)施武漢科情,服務(wù)軟件同行

    MetaCRM成功實(shí)施武漢科情,服務(wù)軟件同行

    2006/05/16

      日前,中國第一款客戶(hù)關(guān)系管理平臺軟件MetaCRM, 在武漢科情新技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責任公司成功實(shí)施。

      武漢科情新技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)武漢科情)是一家專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)信息系統咨詢(xún)、軟件實(shí)施、軟件服務(wù)和軟件開(kāi)發(fā)的公司。從1997年8月以北京科情華中區連鎖服務(wù)中心身份進(jìn)駐武漢,2000年公司正式在武漢成立。通過(guò)幾年的努力,已成為全國科情、時(shí)空體系內最優(yōu)秀、最大、實(shí)力最強的獨立自主的現代軟件公司。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0501.htm


    租用XToolsCRM成就銷(xiāo)售團隊

    租用XToolsCRM成就銷(xiāo)售團隊

    2006/05/18

      面對日趨激烈的競爭,企業(yè)是否擁有合格的銷(xiāo)售團隊已經(jīng)成為其生存發(fā)展的必要條件。而領(lǐng)導者利用什么方式或者工具來(lái)管理銷(xiāo)售團隊達到銷(xiāo)售目標,是成就銷(xiāo)售團隊的關(guān)鍵因素!

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0501.htm


    2600部思科IP電話(huà)助新疆國稅節流提效

    2600部思科IP電話(huà)助新疆國稅節流提效

    2006/05/17

      2006年5月17日,北京 全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)系統及解決方案供應商思科系統公司宣布,新疆國稅系統IP電話(huà)項目采用思科統一通信(Unified Communications)解決方案,在新疆維吾爾自治區國稅局、全疆15個(gè)地州市國稅局和115個(gè)縣市國稅局共部署2600多部思科IP電話(huà),這是國內稅務(wù)系統規模最大的從傳統電話(huà)遷移到IP電話(huà)的項目。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0505.htm


    另一只眼看世界杯 德國世界杯的技術(shù)“視角”

    另一只眼看世界杯 德國世界杯的技術(shù)"視角"

    2006/05/18

      2006年5月17日,北京- 2006德國世界杯將在6月9日拉開(kāi)帷幕。本次大賽不但是球技和體育精神的較量,同時(shí)也是對新的IT和通信技術(shù)的考驗。新的IP通信技術(shù),移動(dòng)辦公技術(shù)等將服務(wù)于本次大賽。作為本屆世界杯的官方融合通信提供商,Avaya正在緊鑼密鼓地搭建通信網(wǎng)絡(luò )。位于慕尼黑的本次大賽的IT指揮中心已經(jīng)投入運行,慕尼黑也是舉行開(kāi)幕式比賽的城市。慕尼黑和柏林已經(jīng)率先完成了通信網(wǎng)絡(luò )的部署。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0502.htm


    AVAYA IP OFFICE產(chǎn)品應用案例交流和產(chǎn)品演示活動(dòng)

    AVAYA IP OFFICE產(chǎn)品應用案例交流和產(chǎn)品演示活動(dòng)

    在線(xiàn)報名 2006/05/15

      作為 2006 FIFA 世界杯? 的官方融合通信供應商,Avaya 將為這個(gè)全球最大型的單項體育賽事提供最佳的通信網(wǎng)絡(luò )設施。在同一架構上集成語(yǔ)音與數據傳輸功能的融合通信網(wǎng)絡(luò )將實(shí)現 12 個(gè) FIFA 世界杯場(chǎng)館、所有比賽場(chǎng)館的媒體中心以及與駐柏林的 FIFA 總部的互聯(lián)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0501.htm


    美國訊時(shí)捷IPX 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

    美國訊時(shí)捷IPX 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

    2006/05/15

      2006年4月18日,北京信苑飯店,2006中國VoIP語(yǔ)音設備/軟交換研討會(huì )暨展覽會(huì )現場(chǎng),美國訊時(shí)捷中國CEO熊恩泰先生精彩的演講------《美國訊時(shí)捷IPX,確立企業(yè)競爭優(yōu)勢》,引起了現場(chǎng)所有與會(huì )人士的強烈關(guān)注。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0501.htm


    企業(yè)通信 VoIP的第一突破口

    企業(yè)通信 VoIP的第一突破口

    張富華 2006/05/15

      如果一個(gè)企業(yè)渴望將語(yǔ)音基礎設施現代化,IP承載語(yǔ)音(VoIP)技術(shù)或許正是大家期待的答案。作為這一進(jìn)程的結果,企業(yè)網(wǎng)也將成為VoIP通信應用的第一個(gè)突破點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0508.htm


    與傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)對比 為什么選擇IP集合通信

    與傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)對比 為什么選擇IP集合通信

    2006/05/19

      什么是IP集合通信?

      進(jìn)入2000年后,隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸可靠性/安全性的迅速提高、IP網(wǎng)絡(luò )控制技術(shù)的不斷完善,以及語(yǔ)音/視頻編解碼技術(shù)的成熟,基于IP的語(yǔ)音通信在語(yǔ)音質(zhì)量上已經(jīng)達到了PSTN的效果,并且隨著(zhù)編解碼技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,必然能夠實(shí)現高保真的語(yǔ)音通信。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0517.htm


    英特爾攜手摩托羅拉推進(jìn)ATCA架構步入成熟期

    英特爾攜手摩托羅拉推進(jìn)ATCA架構步入成熟期

    記者 楊海峰 2006/05/17

      Advanced TCA標準即先進(jìn)的電信計算平臺,是為下一代融合通訊及數據網(wǎng)絡(luò )應用提供一個(gè)高性?xún)r(jià)比的,基于模塊化結構的、兼容的、并可擴展的硬件構架。ATCA的特色是專(zhuān)注于電信運營(yíng)級需求的可靠性、可用性、適用性應用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_0501.htm


    我國電信網(wǎng)IP業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析

    我國電信網(wǎng)IP業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析

    2006/05/16

      現有的電信網(wǎng)絡(luò )主要是由傳統的TDM技術(shù)構建的,隨著(zhù)時(shí)間的推移,其建設成本高、設備利用率低、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)速度慢、可開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)種類(lèi)少、維護成本高等問(wèn)題暴露得越來(lái)越多,已經(jīng)明顯呈現老化態(tài)勢。客觀(guān)上,需要新一代電信網(wǎng)絡(luò )取代傳統的電信網(wǎng),來(lái)滿(mǎn)足人們不斷增長(cháng)的生產(chǎn)生活的通信需求,如在固定網(wǎng)絡(luò )中采用軟交換技術(shù)替代傳統的PSTN技術(shù)構建下一代網(wǎng)絡(luò )即NGN。與此同時(shí),在移動(dòng)核心網(wǎng)中,移動(dòng)軟交換的概念和設備也正在逐步被引入。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0509.htm


    NGN的安全問(wèn)題和應對策略

    NGN的安全問(wèn)題和應對策略

    胡浩 2006/05/18

    一、NGN的安全威脅主要來(lái)自哪些方面?NGN的承載網(wǎng)--分組網(wǎng)絡(luò )是否是NGN安全性的決定因素?

    NGN作為承載在分組網(wǎng)絡(luò )之上的下一代通信網(wǎng)絡(luò ),繼承了分組IP網(wǎng)絡(luò )的主要安全問(wèn)題,包括黑客DOS攻擊、病毒蠕蟲(chóng)木馬的入侵、非法掃描,信息盜取、電話(huà)盜聽(tīng),地址欺騙,信息騷擾等。

    NGN核心系統位置相對集中,業(yè)務(wù)覆蓋面廣,NGN核心系統的安全成為NGN安全的重中之重。

    NGN終端多為有復雜操作系統的智能終端,接入的形式多種多樣,位置分散, 常與常規的數據終端同處于一個(gè)環(huán)境,使得終端系統遭到攻擊的可能性大大增加。

    IAD/IP Phone等終端及用戶(hù)通過(guò)冒用截獲的帳號進(jìn)行非法接入,電話(huà)盜打,電話(huà)騷擾。

    NGN系統采用媒體流與控制分離的思路,客觀(guān)上增加了安全監控的難度。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0502.htm


    上海傲特電信級VOIP網(wǎng)關(guān)IMG1010應用于南京網(wǎng)通

    上海傲特電信級VOIP網(wǎng)關(guān)IMG1010應用于南京網(wǎng)通

    2006/05/19

       IMG1010 VOIP網(wǎng)關(guān)日前在南京網(wǎng)通的話(huà)務(wù)批發(fā)平臺上正式投入運營(yíng)。

      IMG1010是傲特公司推出的VOIP綜合網(wǎng)關(guān)設備,同時(shí)具備了"即插即用"的方便性和靈活修改配置的適應能力。對于不同的網(wǎng)絡(luò )應用環(huán)境,IMG1010網(wǎng)關(guān)可以非常靈活地修改配置以適應。在完成應用配置后,IMG1010又能夠內嵌和固化配置信息,方便地做到"即插即用"。

      同時(shí),該網(wǎng)關(guān)還可以并發(fā)支持多種不同的信令,例如,SS7、ISDN、SIP、H323等。不同的信令可以在同一臺網(wǎng)關(guān)上并發(fā)使用,確保了應用的極度靈活性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel06_0501.htm


    Fusion CEO訪(fǎng)談:VoIP安全問(wèn)題及解決

    Fusion CEO訪(fǎng)談:VoIP安全問(wèn)題及解決

    2006/05/19

      本次采訪(fǎng)中,Fusion(一家提供VoIP解決方案的公司)公司CEO,Rosen先生談了VoIP的安全威脅及其對公司的影響,并就怎樣防止VoIP安全威脅給出一些建議。

      Q:目前,對于VoIP來(lái)說(shuō),最大的安全威脅是什么?

      A:總的來(lái)說(shuō),目前對VoIP威脅最大的是人們的無(wú)知和冷漠。正如在過(guò)去,人們普遍認為網(wǎng)站是獨立于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的中心的,不太可能遭受入侵,當然那個(gè)時(shí)候我們也是同樣錯誤地認為。現在,入侵VoIP的途徑很多。打個(gè)比方,流行的拒絕服務(wù)攻擊(DoS),有些人用無(wú)用的數據包注入目標站點(diǎn),有效地阻止合法數據。這同樣會(huì )發(fā)生在VoIP上。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0518.htm


    基于VoIP技術(shù)的虛擬運營(yíng)解決方案初探

    基于VoIP技術(shù)的虛擬運營(yíng)解決方案初探

    廣州市高科通信技術(shù)股份有限公司 肖青 陳春明 2006/05/16

    1.虛擬運營(yíng)誕生的歷史背景

    。。近年來(lái),一種新的電信運營(yíng)模式取得了蓬勃的發(fā)展,并逐漸形成一股強大的生力軍。這種運營(yíng)模式是虛擬運營(yíng),而這股生力軍就是虛擬運營(yíng)商。虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商是隨著(zhù)我國電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、競爭的日益加劇和電信新業(yè)務(wù)的開(kāi)展不斷涌現出來(lái)的,他們利用自身銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、品牌優(yōu)勢和市場(chǎng)經(jīng)驗,積極尋求與傳統電信運營(yíng)商,尤其是新興電信運營(yíng)商的合作,從運營(yíng)商批發(fā)業(yè)務(wù),租用網(wǎng)絡(luò )和線(xiàn)路,使用自己的商標提供通信服務(wù)。

     

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    Netcentrex為住宅配置300多萬(wàn)條VoIP線(xiàn)

    Netcentrex為住宅配置300多萬(wàn)條VoIP線(xiàn)

    2006/05/16

      新華美通消息:全球 VoIP 應用服務(wù)器市場(chǎng)領(lǐng)導者 Netcentrex 在 Class 5 住宅 VoIP 配置方面居首位

      下一代語(yǔ)音和視頻聚合解決方案供應商 Netcentrex 今日宣布,該公司已在其商業(yè)服務(wù)中為住宅配置300多萬(wàn)條 Class 5 語(yǔ)音 IP (VoIP) 線(xiàn)。上個(gè)月 iLocus 宣布 Netcentrex 為全球 VoIP 應用服務(wù)器市場(chǎng)上的領(lǐng)導者,Netcentrex 繼續利用住宅寬帶語(yǔ)音 (voice over broadband, VoBB) 連接性和三網(wǎng)合一服務(wù)強勁的全球增長(cháng)。目前每天 Netcentrex 客戶(hù)激活5000多條線(xiàn)。

     

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    Tradingcom Europe選用圣思網(wǎng)絡(luò )配置WiFi語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )

    Tradingcom Europe選用圣思網(wǎng)絡(luò )配置WiFi語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )

    圣思與首個(gè)法國服務(wù)供應商達成協(xié)議

    2006/05/16

      新華美通消息:服務(wù)供應商語(yǔ)音 IP 基礎設施解決方案的領(lǐng)先供應商圣思網(wǎng)絡(luò )公司 (Sonus Networks, Inc.)(納斯達克交易代碼:SONS)今天宣布歐洲領(lǐng)先的通訊能力交易商 Tradingcom Europe Group 已經(jīng)選擇圣思的 IP 多媒體子系統 (IMS) 就緒架構解決方案作為 Tradingcom 完整且端到端 IP 語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的基礎。Tradingcom Europe 主要與全球領(lǐng)先的現有和替代運營(yíng)商交易大規模通訊能力。Tradingcom Europe 已配置基于圣思的新一代網(wǎng)絡(luò ),以便改善其批發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)杠桿 (operating leverage),并通過(guò)交付新的 WiFi 語(yǔ)音 (VoWiFi) 擴大其市場(chǎng)影響力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0503.htm


    空中VoIP即將在美拉開(kāi)序幕 相關(guān)頻譜已開(kāi)賣(mài)

    空中VoIP即將在美拉開(kāi)序幕 相關(guān)頻譜已開(kāi)賣(mài)

    2006/05/15

      北京時(shí)間5月14日,據海外媒體報道,美國航空旅客將能在1年左右時(shí)間以后享受到空中VoIP(互聯(lián)網(wǎng)電話(huà))服務(wù)。FCC(美國聯(lián)邦通訊委員會(huì ))為此事所做的相關(guān)頻譜拍賣(mài)最近已經(jīng)開(kāi)始,這將為美國航空業(yè)使用VoIP鋪平道路。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0509.htm


    VoIP將由地下轉向公開(kāi) 經(jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)自己合法

    VoIP將由地下轉向公開(kāi) 經(jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)自己合法

    戈晶晶 2006/05/15

      處于地下?tīng)顟B(tài)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)經(jīng)營(yíng)者已不再遮遮掩掩--我們是合法的VOIP

      "在3G環(huán)境下使用,手機在全國范圍內直撥任何電話(huà)0.1元/分鐘,無(wú)漫游,無(wú)長(cháng)途費用,接聽(tīng)免費,無(wú)月租,手機對打沒(méi)有任何費用……"--這是一則十分誘人的廣告,廣告中描述的正是一種基于3G網(wǎng)絡(luò )和終端的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VOIP)軟件產(chǎn)品。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0510.htm


    Skype推北美促銷(xiāo)計劃 PC撥打普通電話(huà)免費

    Skype推北美促銷(xiāo)計劃 PC撥打普通電話(huà)免費

    2006/05/16

      北京時(shí)間5月16日消息,據國外媒體報道,Skype本周一宣布了一項針對北美市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)計劃,美國和加拿大的Skype用戶(hù)撥打本國或兩國間PC到固定電話(huà)或手機將不收取任何費用。此舉將對其主要競爭對手Vonage及微軟、雅虎和Google等的相關(guān)服務(wù)形成巨大壓力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0502.htm


    PMC-Sierra多服務(wù)處理器系列被合勤用于VoIP用戶(hù)端設備

    PMC-Sierra多服務(wù)處理器系列被合勤用于VoIP用戶(hù)端設備

    2006/05/17

      2006年5月17日 PMC-Sierra公司(Nasdaq: PMCS)宣布,合勤科技(ZyXEL Communications)公司將在其VoIP客戶(hù)端設備(CPE)方案中采用PMC-Sierra的MSP4120與MSP4200多服務(wù)處理器(MSP)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0514.htm


    Infonetics Research:VoIP大規模應用

    Infonetics Research:VoIP大規模應用

    Andrew R. Hickey 2006/05/18

      VoIP將成為一種不可忽視的力量。在今后四年里,VoIP很可能成為各種規模的企業(yè)中的一種主流的技術(shù)。

      市場(chǎng)研究公司Infonetics Research最近發(fā)表的一篇研究報告稱(chēng),VoIP已經(jīng)準備打破早期應用者的束縛,開(kāi)始開(kāi)始大規模的應用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0515.htm


    互聯(lián)網(wǎng)規范機構一致批準創(chuàng )新的 .Tel 域

    互聯(lián)網(wǎng)規范機構一致批準創(chuàng )新的 .Tel 域

    2006/05/15

      新華美通消息:國際域名與數字分配公司 (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, ICANN) 一致批準建立新的 .Tel 頂級域 (TLD),并將該合同判予 Telnic Limited。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0520.htm


    富迪、中科共開(kāi)音頻應用

    富迪、中科共開(kāi)音頻應用

    王利 2006/05/16

      近日,中國科學(xué)院聲學(xué)研究所今天發(fā)布通信聲學(xué)領(lǐng)域的重要技術(shù)發(fā)展,于音頻信號處理及人機互動(dòng)界面語(yǔ)音處理均發(fā)布重要技術(shù)突破。聲學(xué)所與其轉投資子公司中科信利分別與富迪科技形成結盟,攜手開(kāi)發(fā)先進(jìn)技術(shù),結合雙方資源開(kāi)拓應用市場(chǎng)。雙方的技術(shù)及應用結盟將為音頻及語(yǔ)音信號處理及識別技術(shù)注入新鮮血液。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit06_0501.htm


    拓敏傳真服務(wù)器TraFax Server

    拓敏傳真服務(wù)器TraFax Server

    2006/05/16

      傳真以其實(shí)時(shí)性、可靠性、直觀(guān)性和普及性的特征,到目前為止依然是企業(yè)更多依賴(lài)的通訊方式。然而傳統的傳真卻需要經(jīng)歷打印、撥號、發(fā)送、確認等一系列繁瑣的程序,在更多企業(yè)里,發(fā)傳真甚至還需要排隊等待打印機、復印機或者是傳真機,這就大大浪費了許多不必要的人力和打印、紙張以及通訊等方面的成本,辦公效率也很低。

     

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    TelcoBridges發(fā)布3G-324M移動(dòng)視頻解決方案

    TelcoBridges發(fā)布3G-324M移動(dòng)視頻解決方案

    2006/05/16

      2006年4月18日TelcoBridges公司宣布其可升級的移動(dòng)視頻解決方案 - 刀片上的3G-324M(3G-324M on a Blade? )已可用于構建各種規模、高性能的3G-324M系統。這一TelcoBridges系統刀片產(chǎn)品家族中的新產(chǎn)品將以TB視頻系統刀片(TB-Video System-Blade? )的商標開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges06_0509.htm


    中國銀監會(huì )選用寶利通視頻通訊解決方案

    中國銀監會(huì )選用寶利通視頻通訊解決方案

    2006/05/17

      北京5月15日,全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通訊解決方案供應商寶利通公司 (Polycom, Inc.)(納斯達克交易代碼:PLCM),宣布成功地完成了中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )的架設工作。這項新的配置將使中國銀監會(huì )能在使用現有網(wǎng)絡(luò )基礎架構的情況下,實(shí)現更佳的內部協(xié)作互動(dòng)及信息共享。

     

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    華為3COM高清視訊三網(wǎng)合一 打造政府金保工程

    華為3COM高清視訊三網(wǎng)合一 打造政府金保工程

    2006/05/17

      日前,江蘇省金保工程視訊項目--勞動(dòng)和社會(huì )保障廳視訊會(huì )議系統建設順利完成。據了解,該項目全部采用華為3Com公司的ViewPoint8000新一代高清視頻會(huì )議系統方案。憑借該系統,江蘇省建成了視頻會(huì )議專(zhuān)網(wǎng),首次實(shí)現了社保視訊系統與上級部省視頻會(huì )議系統的無(wú)縫鏈接,全面體現了江蘇金保工程的信息化效率,并為召開(kāi)視頻會(huì )議和遠程培訓節約大量時(shí)間和開(kāi)支。截止目前,整套設備運行穩定可靠。

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    V2 Conference應用于中國移動(dòng)山西分公司

    V2 Conference應用于中國移動(dòng)山西分公司

    2006/05/19

    客戶(hù)背景:

      中國移動(dòng)山西分公司,于1999年9月1日成立,2002年7月在香港和紐約成功上市,成為中國移動(dòng)(香港)有限公司的全資子公司。

      注冊資本28億元人民幣,資產(chǎn)規模超過(guò)80億元。下設太原、大同、朔州、忻州、陽(yáng)泉、晉中、呂梁、長(cháng)治、晉城、臨汾、運城11個(gè)市分公司和96個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部;省公司機關(guān)設七個(gè)職能部室和13個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐、網(wǎng)絡(luò )維護、通信指揮調度和后勤服務(wù)等專(zhuān)業(yè)機構。山西移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數據、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)、計算機信息網(wǎng)絡(luò )國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外,還提供數據、傳真、IP電話(huà)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、寬帶接入、視訊通、移動(dòng)辦公、信息點(diǎn)播、彩鈴、彩信、手機證券等多種增值業(yè)務(wù)。

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    企業(yè)短信應用平臺的設計

    企業(yè)短信應用平臺的設計

    郎奎平 2006/05/19

      手機短信作為一種非常重要的溝通方式,正在被越來(lái)越多的企業(yè)重視。本文介紹的企業(yè)短信應用平臺簡(jiǎn)單易行,可以為企業(yè)提供方便靈活的、基于短信的雙向交流渠道。

      多年來(lái),及時(shí)準確地采集前端銷(xiāo)售數據、快速地將各種消息傳遞給目標人群一直是各類(lèi)企業(yè)追求的目標。盡管PC加互聯(lián)網(wǎng)是很好的手段,但由于體積大,無(wú)論是放在柜臺上還是用戶(hù)攜帶都不便,而如果每人配備一臺筆記本電腦或PDA的投入又比較大。另一方面,根據信息產(chǎn)業(yè)部的統計數據,2005年我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已超過(guò)3.9億戶(hù),全年手機短信發(fā)送量3046億條,比2004年短信增長(cháng)了40%,比2000年增長(cháng)了303%。手機普及率的提高,再加上短信的價(jià)格低廉,使得短信逐步深入到我們的生活之中。

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    移動(dòng)商務(wù)走近精準營(yíng)銷(xiāo)

    移動(dòng)商務(wù)走近精準營(yíng)銷(xiāo)

    2006/05/17

      二十一世紀是信息大爆炸的時(shí)代,人們也開(kāi)始漸漸習慣了在知識爆炸和大量信息碎片的環(huán)境中生活。消費者將不再面對單一信息渠道,受眾開(kāi)始分化,市場(chǎng)不斷細分,廣告的信任度大為降低。營(yíng)銷(xiāo)所面對的傳播環(huán)境變得越來(lái)越難以琢磨,營(yíng)銷(xiāo)更需要在新的傳播環(huán)境下尋找新的傳播理念與手段,讓品牌的信息能準確到達受眾,保證每一分市場(chǎng)投入都有足夠可以衡量的回報,其最終的目的是讓我們的營(yíng)銷(xiāo)更加"精準"。

     

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    短信網(wǎng)址引領(lǐng)我國移動(dòng)商務(wù)進(jìn)入快行道

    短信網(wǎng)址引領(lǐng)我國移動(dòng)商務(wù)進(jìn)入快行道

    2006/05/15

      目前,我國移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)仍處于萌芽期,根據計世資訊(CCW Research)《2005-2006中國移動(dòng)商務(wù)應用發(fā)展趨勢研究報告》數據,2005年中國企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應用市場(chǎng)規模為112.5億元,其中硬件投資為16.3億元,軟件與IT服務(wù)投資為20.8億元,電信服務(wù)投資達到75.4億元,占有整體市場(chǎng)的67.0%。

     

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    北京網(wǎng)通固話(huà)可發(fā)語(yǔ)音短信 每條0.3元

    北京網(wǎng)通固話(huà)可發(fā)語(yǔ)音短信 每條0.3元

    2006/05/15

      5·17電信日將到北京網(wǎng)通宣布多項新業(yè)務(wù)主要是對固定電話(huà)進(jìn)行功能擴容

      一次可錄2分鐘 每條收費0.3元 手機接聽(tīng)按市話(huà)收取 固話(huà)和小靈通接聽(tīng)免費

     

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    中國移動(dòng)政務(wù)高速增長(cháng) 復合增長(cháng)率達51.5%-----移動(dòng)

    中國移動(dòng)政務(wù)高速增長(cháng) 復合增長(cháng)率達51.5%

    2006/05/16 

      移動(dòng)信息化不僅是政府的規劃目標,也是帶動(dòng)其他行業(yè)、以致于整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的主要動(dòng)力。隨著(zhù)3G的臨近,這一市場(chǎng)蘊藏著(zhù)的巨大商機漸漸顯露出來(lái)。目前,我國一些省市政府部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始了不同程度的移動(dòng)政務(wù)應用,計世資訊(CCW Research)數據表明,2005年,我國移動(dòng)政務(wù)市場(chǎng)規模達6.82億元,增長(cháng)率為51.6%,預計2006年,我國移動(dòng)政務(wù)市場(chǎng)規模將達到10.33億元,預計未來(lái)三年內,中國移動(dòng)政務(wù)復合增長(cháng)率將達到51.5%,截至2008年,我國移動(dòng)政務(wù)市場(chǎng)規模將突破20億元。

     

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    美國在線(xiàn)使用AXIOSS以在法國提供寬帶和IP服務(wù)

    美國在線(xiàn)使用AXIOSS以在法國提供寬帶和IP服務(wù)

    2006/05/16

      新華美通消息:Axiom Systems 今天在電信管理世界大會(huì ) (TeleManagement World) 上宣布,通過(guò)與 Inoven 和 Accenture 的合作,AXIOSS 平臺已被美國在線(xiàn) (AOL) 選中在法國進(jìn)行所有新 IP 和寬帶服務(wù)的設計、創(chuàng )建和傳輸。

     

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    移動(dòng)IVR再續輝煌要突破哪些瓶頸?

    移動(dòng)IVR再續輝煌要突破哪些瓶頸?

    彭海翔 2006/05/17

      IVR (Interactive Voice Response) ,即互動(dòng)式語(yǔ)音應答,用戶(hù)通過(guò)電話(huà)即可進(jìn)入服務(wù)中心,根據操作提示收聽(tīng)娛樂(lè )、資訊產(chǎn)品,可以根據用戶(hù)輸入的內容播放有關(guān)的信息。IVR業(yè)務(wù)是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中很重要的一類(lèi),包括無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值服務(wù)(即移動(dòng)IVR)和固定電話(huà)聲訊服務(wù)。

     

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    企業(yè)客服部門(mén)的定位淺析

    企業(yè)客服部門(mén)的定位淺析

    --寫(xiě)在5.17世界電信日

    楊繼東 2006/05/19

      中國的企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù),這是一種趨勢,也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。但是,筆者以為,中國企業(yè)中大部分企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的定位、職能、流程以及對服務(wù)人員的認識存在著(zhù)問(wèn)題,可能會(huì )制約著(zhù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文著(zhù)重談一下定位問(wèn)題。

      首先,眾多企業(yè)定義客戶(hù)服務(wù)部門(mén)就是本企業(yè)的服務(wù)窗口,是直接接觸客戶(hù)的部門(mén),(有的甚至是唯一部門(mén)),而其中大部分的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)又主要靠服務(wù)熱線(xiàn)提供客戶(hù)服務(wù),這樣很容易將一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)等同于服務(wù)熱線(xiàn),似乎客戶(hù)服務(wù)就是熱線(xiàn)一個(gè)小部門(mén)的事。這樣的定位表面看不出大毛病,似乎理所應當是客服部門(mén)的事,這樣就造成一個(gè)企業(yè)其他部門(mén)不重視客戶(hù)服務(wù)的潛在問(wèn)題。事實(shí)上,客戶(hù)服務(wù)絕不是一個(gè)部門(mén)的事,其他部門(mén)如能重視客戶(hù)服務(wù)工作,分別處理本應屬于自己職責范圍的服務(wù)問(wèn)題,這將大大增加服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感,使一個(gè)企業(yè)的全員服務(wù)意識得到體現。

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    中國呼叫中心培訓路在何方?

    中國呼叫中心培訓路在何方?

    Peter Zou 2006/05/15

      哈佛大學(xué)新版MBA案例集第一章的頭一段:"培訓是發(fā)展人力,而不是教會(huì )員工做事項"。美國培訓的信念是"培訓資源應集中于培養人員的能力,做事成功則是其自然結果"。

     

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    企業(yè)呼叫中心建設的關(guān)鍵因素

    企業(yè)呼叫中心建設的關(guān)鍵因素

    2006/05/18

      經(jīng)常有人會(huì )問(wèn),我們企業(yè)已經(jīng)有了客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)或人工熱線(xiàn)電話(huà),為什么還要建設呼叫中心系統?

      企業(yè)為了最大限度地爭取并挽留客戶(hù)資源,必須準確把握住客戶(hù)的需求,并以最快的速度做出響應,在企業(yè)各部門(mén)中,客戶(hù)服務(wù)中心一直在這方面扮演著(zhù)重要的角色。但是,現實(shí)情況是,傳統熱線(xiàn)電話(huà)沒(méi)有將客戶(hù)數據、業(yè)務(wù)數據和業(yè)務(wù)流程整合起來(lái),許多有價(jià)值的記錄,大量重復性出現的問(wèn)題,都淹沒(méi)在日常工作中,對企業(yè)進(jìn)一步提升運營(yíng)管理水平,挖掘業(yè)務(wù)潛力,提高企業(yè)效益都極為不利。

     

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    人才招聘 :富迪科技(南京)有限公司 誠聘

    富迪科技(南京)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2006年05月16日

    有效期:30天

      富迪科技(南京)有限公司是美國富迪科技公司(www.fortemedia.com)獨資的,專(zhuān)門(mén)從事語(yǔ)音處理創(chuàng )新技術(shù)的軟件與大規模集成電路芯片設計與研究的高科技公司。公司于2003年3月在南京注冊成立,先后在上海,深圳和北京設有南京公司的辦事處。

      富迪科技主要致力于免提裝置(Hands-free)的語(yǔ)音處理技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā),如語(yǔ)音識別,噪音消除等。富迪科技創(chuàng )新研制出的迷你陣列麥克風(fēng)晶片,可免除周邊的回聲和噪音干擾。這項技術(shù)廣泛應用在手機、電腦、汽車(chē)等免持語(yǔ)音裝置上。該技術(shù)已被諾基亞、摩托羅拉、宏碁、華碩、華為, 索尼,西門(mén)子,三洋, 富士通, 三星, LG, NEC,本田汽車(chē),豐田汽車(chē), 日產(chǎn)汽車(chē), 美洲豹汽車(chē), 現代汽車(chē),等國際知名廠(chǎng)商所采用。目前富迪的陣列麥克風(fēng)產(chǎn)品銷(xiāo)量居世界第一。

     

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    合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1電話(huà)語(yǔ)音卡轉讓

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    合作內容

    全新 五岳鑫TWI-4E1電話(huà)語(yǔ)音卡轉讓

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    TWI-4E1:支持120路中繼通道處理能力;1280MIPS的DSP處理能力;

    H.100CT Bus標準;中國7號信令...

     

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    合作信息:出售二手dailogic語(yǔ)音卡

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      出售二手dailogic語(yǔ)音卡/D300

      

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