2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )系列活動(dòng)之專(zhuān)家講座：

呼叫中心團隊建設與潛能開(kāi)發(fā)

2008/01/30

在線(xiàn)報名

讓呼叫中心運營(yíng)管理者"像數學(xué)老師一樣看數字、像李云龍一樣帶團隊"

--許乃威(臺灣資深呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家)

講座時(shí)間：2008年4月14、15日兩天

講座地點(diǎn)：北京

主講專(zhuān)家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家)

講座內容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開(kāi)發(fā)法（全新課程首次講授）

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OKI開(kāi)始銷(xiāo)售自行開(kāi)發(fā)的CRM產(chǎn)品"CTstage　CRM"

通過(guò)與呼叫中心"CTstage"的連接實(shí)現客戶(hù)關(guān)系的多媒體運營(yíng)

2008/01/30

　　沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司于近期開(kāi)始銷(xiāo)售最新自主研發(fā)的CRM產(chǎn)品--CTstage CRM。"CTstage CRM"是在積累了OKI多年銷(xiāo)售和實(shí)施呼叫中心系統的豐富經(jīng)驗的基礎上，傾聽(tīng)了5500多個(gè)用戶(hù)的聲音，歷時(shí)近2年時(shí)間而研發(fā)出的一套CRM強化系統。本次開(kāi)始投入銷(xiāo)售的CRM，其最大特點(diǎn)就是：與OKI成熟的呼叫中心系統"CTstage"相呼應，首推客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的"多媒體運營(yíng)管理（Multimedia Operational Management）"理念，在關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理內容和流程的基礎上，特別強化了客戶(hù)關(guān)系管理手段，通過(guò)與CTI技術(shù)的深度融合及與電話(huà)、傳真、電子郵件、短信等多種媒體的無(wú)縫連接，擴展了客戶(hù)聯(lián)系的渠道以及對過(guò)程的記錄，方便客戶(hù)與企業(yè)的聯(lián)系的同時(shí)也幫助了企業(yè)能夠更清晰有效地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的運營(yíng)管理。

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Avaya發(fā)布新的聯(lián)絡(luò )中心方案，提供端到端SIP功能

2008/01/29

幫助企業(yè)簡(jiǎn)化客服系統運行、提高客服代表效率，提高客戶(hù)服務(wù)水平

同時(shí)發(fā)布新的主動(dòng)聯(lián)絡(luò )和視頻自助服務(wù)方案，擴大客服范圍、提高互動(dòng)質(zhì)量

　　北京，2008年1月28日 - 為了幫助企業(yè)以更加便簡(jiǎn)、經(jīng)濟和高效的方式為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)提升客戶(hù)體驗，Avaya公司近日推出了一系列新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。這些方案新增了強大的SIP功能，對聯(lián)絡(luò )中心運行的方方面面都有實(shí)質(zhì)性促進(jìn)，從尋求簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò )中心運行的IT管理員，到工作地點(diǎn)更加靈活的客戶(hù)服務(wù)代表，以及需要更快地獲得個(gè)性化服務(wù)的客戶(hù)。

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北京正建全國呼叫中心 預計今年投入使用

2008/01/28

　　今年，一座占地面積達3平方公里的首都呼叫產(chǎn)業(yè)信息中心將落戶(hù)北京。

　　據市人大代表、中共密云縣縣委書(shū)記夏強介紹，按照中長(cháng)期規劃，該中心將聚集全國呼叫企業(yè)，輻射范圍覆蓋全國，"之后，也會(huì )考慮將中心業(yè)務(wù)打向國際市場(chǎng)"。

　　呼叫中心的主要入駐對象是各大企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心。實(shí)際上，該呼叫中心的建立正是以北京市大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)業(yè)為契機。夏強告訴記者，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也是技術(shù)、資本和勞動(dòng)密集型的無(wú)污染高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，密云作為首都生態(tài)發(fā)展涵養區，重點(diǎn)就是發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的呼叫中心、電子信息產(chǎn)業(yè)。

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農行一站式客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)

王智 2008/01/28

　　農業(yè)銀行具有多功能、全天候、一站式服務(wù)功能的農業(yè)銀行北方"客戶(hù)服務(wù)中心"已經(jīng)投產(chǎn)運營(yíng)，這標志著(zhù)農業(yè)銀行在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面邁出了重要一步。農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心是以電話(huà)為主要接入手段，融自助語(yǔ)音、人工服務(wù)為一體的多渠道客戶(hù)服務(wù)中心，能提供除現金、特殊安全認證等業(yè)務(wù)之外的各項客戶(hù)服務(wù)，包括信息咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬、賬戶(hù)管理、呼出服務(wù)、投資理財、投訴建議等等。農行有關(guān)負責人表示，"三農"專(zhuān)業(yè)客服中心的建設，為縣域以下農行客戶(hù)以及"惠農卡"客戶(hù)提供了專(zhuān)門(mén)服務(wù)，讓農民足不出戶(hù)，通過(guò)撥打電話(huà)就能獲得貼身的人性化服務(wù)。

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建行95533總控中心落戶(hù)成都

2008/01/31

　　記者獲悉，日前，建設銀行將95533總控中心設到了蓉城。該總控中心目前已進(jìn)入試運行階段，它將負責建設銀行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)在全國范圍的座席分配。

　　據悉，總控中心的主要職責就是監控全國的客戶(hù)服務(wù)運行情況，合理調配各地座席資源。2006年，建行客戶(hù)服務(wù)成都中心掛牌，負責該行在全國20多個(gè)省區的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，當時(shí)座席人員不足60名。記者昨日從該中心獲悉，到2007年末座席已達到1000人，日均接聽(tīng)電話(huà)5萬(wàn)通。 　

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96166擬晉升北京交通熱線(xiàn)

2008/01/29

　　預訂出租車(chē)撥打***、咨詢(xún)高速公路出行信息撥打***、問(wèn)路撥打***，今后，只要打一個(gè)電話(huà)就能解決以上問(wèn)題。今年，北京市將建設統一的交通運輸服務(wù)熱線(xiàn)，因 "開(kāi)通多年，已深入人心"，交通部門(mén)擬將公交李素麗熱線(xiàn)96166提升為北京交通服務(wù)熱線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01216.htm

提供快速信息咨詢(xún)服務(wù) 崇文擬建奧運志愿者呼叫中心

2008/01/30

　　昨天，北京聯(lián)合大學(xué)師范學(xué)院和109中學(xué)的師生正式成為崇文區體育館路街道招募的奧運城市集體志愿者。崇文區團委相關(guān)負責人透露，春節后該區將啟動(dòng)建設為3萬(wàn)名奧運城市志愿者服務(wù)的"呼叫中心"。預計在今年4月份大規模測試賽期間開(kāi)始試運行。

　　據悉，按照團市委的要求，屆時(shí)崇文區8個(gè)城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)將有3萬(wàn)名奧運志愿者提供各種志愿服務(wù)。張黎說(shuō)，在奧運會(huì )期間，很有可能會(huì )出現外國游客需要解決或咨詢(xún)的問(wèn)題剛好是某個(gè)站點(diǎn)的志愿者一時(shí)無(wú)法解決或回答的情況。"如果有一個(gè)信息數據龐大的后臺支持系統，幫助一線(xiàn)志愿者搜索，然后提供準確的信息，城市志愿者的服務(wù)將會(huì )更加準確快速。"

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海口正式開(kāi)通政府服務(wù)熱線(xiàn)"12345"

2008/02/01

　　2月1日: 將近百個(gè)便民服務(wù)電話(huà)號碼統一改為"12345"。2月1日上午，海口正式開(kāi)通政府服務(wù)統一熱線(xiàn)"12345"，該熱線(xiàn)面向社會(huì )，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，解疑答難，解決廣大市民和游客的各類(lèi)咨詢(xún)、求助和投訴等問(wèn)題。

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深圳國稅局納稅服務(wù)熱線(xiàn)七年話(huà)務(wù)量突破1300萬(wàn)人次

2008/01/28

　　深圳1月25日電　記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，截至2007年底，深圳市國稅局123661納稅服務(wù)熱線(xiàn)受理的話(huà)務(wù)總量達1310.3萬(wàn)人次，當中系統自動(dòng)話(huà)務(wù)量為1011.7萬(wàn)人次，人工話(huà)務(wù)量則為298.6萬(wàn)人次。

　　據了解，自2000年11月1日正式開(kāi)通以來(lái)，該服務(wù)熱線(xiàn)的咨詢(xún)員日均通話(huà)時(shí)長(cháng)、次數由初期的4000次、20多次，提高至目前的13097秒、97秒，曾創(chuàng )下單人單日257次的最高通話(huà)次數，單人單日23282秒（即連續通話(huà)約6.5小時(shí)）的最高連續通話(huà)時(shí)長(cháng)。另外，該熱線(xiàn)工作人員共處理電話(huà)預約咨詢(xún)25310人次，網(wǎng)上咨詢(xún)19763次。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01202.htm

戴爾加拿大渥太華呼叫中心裁減員工150人

2008/01/30

　　北京時(shí)間1月30日消息，據國外媒體報道，美國知名PC制造商戴爾(Dell)周二表示，作為公司長(cháng)期戰略的組成部分，戴爾加拿大分公司將對其渥太華市呼叫中心采取裁員措施，約150名員工將因此失去他們的當前職位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01221.htm

易宣科技建設漳州市11185郵政熱線(xiàn)案例

2008/01/30

　　福建省漳州市郵政局是根據國務(wù)院批準的信息產(chǎn)業(yè)部和國家郵政局"三定方案"的精神，由福建省郵政局授權組建的社會(huì )公用企業(yè)，負責全市郵政網(wǎng)點(diǎn)的統一建設和經(jīng)營(yíng)，承擔普遍服務(wù)義務(wù)，是福建省郵政部門(mén)的分支機構。其主營(yíng)業(yè)務(wù)有：郵送業(yè)務(wù)、郵政印刷業(yè)務(wù)、郵政信息業(yè)務(wù)、郵政儲蓄業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、代理代辦業(yè)務(wù)，等等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0101.htm

中小企業(yè)信息服務(wù)免費熱線(xiàn)3月開(kāi)通

2008/02/01

　　長(cháng)三角中小企業(yè)有兩三百萬(wàn)之多，需解決時(shí)刻出現的信息化問(wèn)題。前中國電信互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)事業(yè)部合作營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理、上海電信市場(chǎng)部副經(jīng)理戎國強表示，中小企業(yè)根本不清楚自己適合哪種軟件，因此他正在探索為中小企業(yè)的信息、通訊提供貼身服務(wù)的新模式：設立可解決70萬(wàn)問(wèn)題的呼叫中心，為中小企業(yè)提供7×24小時(shí)免費服務(wù)，中小企業(yè)可通過(guò)撥打特定電話(huà)對自身所需的供應商、運營(yíng)商進(jìn)行咨詢(xún)。這一電話(huà)預計將于3月份開(kāi)通。

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北京市東城區政府呼叫中心成功上線(xiàn)

2008/02/01

　　東城區位于北京市城區東部，是中國首都北京的心臟，東西最寬 5.2 公里，南北最長(cháng) 8.3 公里，總面積 25.38 平方公里。這里政治、經(jīng)濟、文化、教育、科技資源豐富，重大活動(dòng)高度密集。

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富士通強化呼叫中心業(yè)務(wù) 面向個(gè)人電腦用戶(hù)推銷(xiāo)

2008/01/29

　　據日經(jīng)新聞28日的報道稱(chēng)，富士通（Fujisu）將強化為個(gè)人電腦用戶(hù)解答各種問(wèn)題的"呼叫中心"業(yè)務(wù)，全面更新日本國內的呼叫中心管理系統，并對以往的解答信息進(jìn)行分析管理，使個(gè)人電腦使用方法等問(wèn)題的解答時(shí)間較原來(lái)平均縮短了2成。為該公司希望通過(guò)強化客戶(hù)支持體制，來(lái)擴大已經(jīng)飽和的日本國內個(gè)人電腦市場(chǎng)上的份額。

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五大因素幫你評估CRM系統效果

鄭峰 2008/01/29

　　你的CRM系統用好了嗎?在哪些業(yè)務(wù)上取得了成果?當很多上了CRM項目的公司，被問(wèn)到這兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，不能給出明確的答案。也許第一個(gè)問(wèn)題好回答，只要說(shuō)好就可以了;但是，當繼續追問(wèn)，你使用了CRM系統后，哪些業(yè)務(wù)取得了有效改善時(shí)，他們卻無(wú)從回答。那如何這個(gè)問(wèn)題回答不了，那第一個(gè)問(wèn)題"CRM系統使用好了嗎?"的答案也就無(wú)從考證了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/01/crm0138.htm

分析：21世紀的CRM戰略與方法

左丘 2008/01/28

　　隨著(zhù)Web 2.0與其它技術(shù)的興起，CRM的格局將在不遠的將來(lái)發(fā)生巨大的轉變。

　　wiki、博客和社交網(wǎng)絡(luò )等Web 2.0的興起將互聯(lián)網(wǎng)變?yōu)榱艘环N真正的互動(dòng)媒介。 但Web 2.0會(huì )對CRM產(chǎn)生哪些影響，目前尚未可知。 這些技術(shù)是否會(huì )堆徹出所謂的"CRM 2.0"? 答案顯示是肯定的，但這條道路注定曲折艱難。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/01/crm0137.htm

CRM如何在家電服務(wù)業(yè)取得應用

馮強 2008/01/30

　　CRM是Customer Relationship Management(客戶(hù)關(guān)系管理系統)的簡(jiǎn)稱(chēng)，CRM信息系統一般包括營(yíng)銷(xiāo)管理(Marketing)、銷(xiāo)售管理(Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理(Service & Support)三個(gè)模塊。當前，國內家電服務(wù)主要還是以售后維修業(yè)務(wù)管理系統為主，其客戶(hù)關(guān)系管理的功能相對較弱。嚴格來(lái)講，國內家電廠(chǎng)商在服務(wù)管理方面的信息化應用，其核心還是為了解決售后服務(wù)和維修業(yè)務(wù)的集成，雖然配合呼叫中心建設的需求擴展了一部分，但仍然不具備通過(guò)數據挖掘尋找企業(yè)的核心客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/01/crm0139.htm

如何讓銷(xiāo)售隊伍接受并使用CRM系統

左丘 2008/01/31

　　當你的公司實(shí)施了一套新的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案后，你或許會(huì )發(fā)現你的銷(xiāo)售隊伍并不愿意立即使用它。

　　然而，銷(xiāo)售隊伍的接受與使用是CRM成功的關(guān)鍵。 如果缺乏他們的認可與支持，你將無(wú)法挖掘出該系統的全部潛力，并快速形成投資回報。

　　那么，你該如何確保銷(xiāo)售隊伍向新的CRM系統過(guò)渡呢?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/01/crm0141.htm

專(zhuān)注于行業(yè)化 CRM主要贏(yíng)利模式分析

吳勇毅 2008/01/31

　　一家在一年前就實(shí)施了CRM的飲料公司信息部向業(yè)界訴苦說(shuō)："起初我們企業(yè)對這套系統寄予了很大的憧憬，以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、營(yíng)銷(xiāo)管理方面的問(wèn)題與癥狀，但結果卻事與愿違，實(shí)施起來(lái)太難了，最后它成了一個(gè)擺設！"據悉，這家企業(yè)購買(mǎi)的是一套通用CRM，然而在使用的過(guò)程中卻發(fā)現該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實(shí)際有較大差異，有許多性能、模塊難于發(fā)揮，實(shí)際應用過(guò)程中只利用了該系統中20%左右的功能，與具有統計、匯總功能的EXCEL表件沒(méi)有多大差別。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/01/crm0140.htm

CRM復雜性成中小企業(yè)大問(wèn)題

左丘 2008/02/01

　　在實(shí)施任何類(lèi)型的企業(yè)軟件過(guò)程中，用戶(hù)過(guò)渡都是一個(gè)棘手的問(wèn)題。

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件也不例外。 今年初，AMR Research發(fā)現平均有25%的CRM許可證被閑置。 AMR的Robert Bois近期在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，盡管CRM軟件幫助企業(yè)實(shí)現了流程自動(dòng)化，但它在讓最終用戶(hù)滿(mǎn)意方面做的依然不夠。

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微軟發(fā)布8種語(yǔ)言Dynamics CRM 4.0

2008/01/31

　　微軟推出了8種語(yǔ)言的升級版CRM套裝軟件。微軟CRM套裝軟件最終將支持25種語(yǔ)言。

　　微軟星期三稱(chēng)，Dynamics CRM4.0軟件目前有丹麥語(yǔ)、英語(yǔ)、芬蘭語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、簡(jiǎn)體中文和西班牙語(yǔ)等8種語(yǔ)言版本。微軟本星期開(kāi)始為期12周的環(huán)球巡回促銷(xiāo)活動(dòng)，推廣這個(gè)套裝軟件。這個(gè)CRM套裝軟件將以隨需應變的軟件服務(wù)方式或者現場(chǎng)應用的方式向用戶(hù)提供。微軟是在去年12月首次向合作伙伴和客戶(hù)提供這個(gè)軟件的代碼的。

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GrapeCity為Microsoft Dynamics CRM日文版開(kāi)發(fā)報表工具

2008/01/28

　　近日，GrapeCity上海為協(xié)助微軟公司拓展Dynamics CRM日本市場(chǎng)，在MSCRM3.0中設計開(kāi)發(fā)了Excel Template工具，用于解決日本客戶(hù)反映的報價(jià)單不便打印問(wèn)題。使用Excel Template可以幫助客戶(hù)將數據導入常用的Office軟件并生成報表。這一輔助工具將贈送給購買(mǎi)MSCRM的客戶(hù)，稍后也會(huì )在Microsoft Community Site上公開(kāi)。GrapeCity作為微軟金牌合作伙伴，協(xié)助微軟開(kāi)發(fā)了眾多工具軟件，包括CRM3.0中文版和即將發(fā)布的CRM4.0的15種報表工具。另外， GrapeCity在開(kāi)拓Dynamics產(chǎn)品市場(chǎng)方面也發(fā)揮了積極作用。

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安騰世紀通信技術(shù)有限公司簽約怡海軟件實(shí)施微軟CRM

2008/01/28

　　2008年1月2日，怡海科技成功簽約安騰世紀通信技術(shù)有限公司微軟CRM產(chǎn)品合同，贏(yíng)得2008年開(kāi)門(mén)紅。

　　北京安騰世紀通信技術(shù)有限責任公司是一家從事網(wǎng)絡(luò )通信設備及軟件研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。安騰公司以發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為宗旨，主要從事寬帶網(wǎng)接入服務(wù)器的開(kāi)發(fā)制造，網(wǎng)絡(luò )計費系統的集成以及其它網(wǎng)絡(luò )應用軟件開(kāi)發(fā)。

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神州數碼易成v6.0與易隆CRM聯(lián)袂上市

2008/01/30

　　近日，神州數碼管理系統公司（神州數碼ERP）宣布易成v6.0企業(yè)管理軟件與易隆CRM正式聯(lián)袂上市。易成v6.0企業(yè)管理軟件作為神州數碼ERP面向非制造業(yè)中小企業(yè)推出的進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)管理軟件，作為小型商貿企業(yè)惱�体金q齜槳鋼�一，易隆CRM與易成軟件完全集成應用，并可以與神州數碼的ERP、流程管理等軟件集成，將是小型商貿企業(yè)供應鏈全面信息化的理想選擇之一。

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TurboCRM牽手五葉神 全面提升營(yíng)銷(xiāo)管理能力

2008/01/28

　　近日，TurboCRM公司與廣東五葉神實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。五葉神是廣東中煙旗下兩大支柱品牌之一，其銷(xiāo)量排名位居在全國一類(lèi)卷煙銷(xiāo)量前十。

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攜手方正集團，MetaCRM為方正阿帕比搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺

2008/01/29

　　近日，MetaCRM軟件與方正集團的子公司北京方正阿帕比技術(shù)有限公司簽署合作協(xié)議，為方正打造CRM管理系統。

　　方正阿帕比公司是方正集團網(wǎng)上數字圖書(shū)業(yè)務(wù)的實(shí)施平臺，是方正集團面向未來(lái)的、戰略性的業(yè)務(wù)方向。方正阿帕比通過(guò)利用方正集團強大的中文排版技術(shù)、DRM（數字版權保護）技術(shù)以及CEB（中文電子書(shū)）技術(shù)，整合方正集團旗下強大的數字內容資源，為讀者提供幾十萬(wàn)種電子書(shū)和上百種電子報的在線(xiàn)閱讀服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0102.htm

UC部署五招

2008/01/28

統一界面簡(jiǎn)化通信管理

用戶(hù)需求：企業(yè)希望能滿(mǎn)足員工在移動(dòng)、在線(xiàn)和遠端的通信需求，但在通信工具繁多、需要統一控制的情況下，員工希望能夠很快地學(xué)會(huì )、掌握一種易用的管理軟件。

企業(yè)支招："我的即時(shí)通信器"統一使用界面

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0185.htm

CIO最為關(guān)心的UC四問(wèn)

2008/01/28

　　問(wèn)題１：不同UC方案如何實(shí)現互操作？

　　阿爾卡特朗訊（ALU）企業(yè)網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部高級產(chǎn)品經(jīng)理孫廣昊：ALU 原廠(chǎng)完成和大多知名廠(chǎng)家軟件的接口開(kāi)發(fā)，并擁有不同軟件兼容的列表。當然，一些特別的軟件開(kāi)發(fā)可以向原廠(chǎng)特別申請，或通過(guò)第三方開(kāi)發(fā)完成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0184.htm

統一通信面臨一個(gè)競爭的市場(chǎng)

中國通信標準協(xié)會(huì )（CCSA）網(wǎng)絡(luò )交換技術(shù)工作委員會(huì )主席 趙慧玲 2008/01/30

　　統一通信在靜寂了幾年后，從2007年開(kāi)始一躍成為引人矚目的字眼，各種媒體開(kāi)始談?wù)摻y一通信的概念和好處，在企業(yè)應用中也呈現了豐富多彩的局面，在市場(chǎng)上更是群雄崛起。統一通信更多地強調各種通信終端和計算機應用軟件之間的融合交互，并能夠根據用戶(hù)的意愿，有選擇地將數據、語(yǔ)音、視頻等不同格式的信息傳遞至最為便捷的終端之上，實(shí)現以人為本的技術(shù)思路與發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0196.htm

SOA使統一通訊效率更高使用更簡(jiǎn)單

2008/01/29

　　通過(guò)在統一通訊中采用SOA的方法，企業(yè)在獲得具有通訊功能的應用程序的好處的同時(shí)還能簡(jiǎn)化創(chuàng )建這些應用程序所需要的流程，讓開(kāi)發(fā)人員更容易地使用這些流程。

　　隨著(zhù)企業(yè)不斷的追求在企業(yè)廣域網(wǎng)上與實(shí)時(shí)語(yǔ)音通訊結合在一起，統一通訊找到了一個(gè)合作同盟者：面向服務(wù)的架構(SOA)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0192.htm

統一通信，用戶(hù)最想把哪些功能整合在一起？

計世資訊（CCW Research）徐國鴻 2008/02/01

　　盡管統一通信的概念已經(jīng)被各大廠(chǎng)商廣為宣傳，統一通信的目標是實(shí)現各種溝通方式的融合，但是從國內的企業(yè)來(lái)看，他們對統一通信的認識仍然還處于比較模糊的階段，那么從用戶(hù)本身來(lái)講，他們最需要統一通信能把哪些功能實(shí)現相互融合呢？2007年底，國內ICT市場(chǎng)研究咨詢(xún)機構計世資訊（CCW Research）對國內的潛在用戶(hù)進(jìn)行了一次大樣本調研，被調研的企業(yè)數量超過(guò)800家，企業(yè)領(lǐng)域分布在各行各業(yè)，重點(diǎn)以大中型企業(yè)為主，調研結果表明，目前國內企業(yè)用戶(hù)希望能實(shí)現互聯(lián)互通功能排在第一位的是辦公套件、占到所有被調研對象的六成以上，其次是郵件系統和移動(dòng)電話(huà)，占近一半的比例，之后是固話(huà)、視頻會(huì )議和即時(shí)通信，而和用戶(hù)業(yè)務(wù)系統的整合，如ERP、CRM則排在最后。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0206.htm

報告稱(chēng)統一通信競爭將加劇 5年內規模達212億

2008/01/28

　　1月28日消息，計世資訊近日所發(fā)布的報告指出，目前統一通信（UC）在國內尚處于發(fā)展的初期階段，在2012年該市場(chǎng)將進(jìn)入更高的競爭階段，預計市場(chǎng)規模達到212億元人民幣。

　　報告還指出，國內在未來(lái)的統一通信領(lǐng)域將會(huì )出現更廣泛的聯(lián)盟合作，企業(yè)并購現象將更加明顯，將會(huì )出現幾家規模較大的壟斷巨頭。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01203.htm

大唐高鴻完成華夏人壽VoIP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )一期工程

2008/01/28

　　華夏人壽保險股份有限公司誕生于改革開(kāi)放和保險事業(yè)大發(fā)展的年代，是一家全國性、綜合性人壽保險公司，公司隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷提升在全國陸續成立了多家分公司，在規模不斷擴大、業(yè)務(wù)高速增長(cháng)的同時(shí)，如何提高網(wǎng)絡(luò )安全、提高公司整體通信效率，就成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0101.htm

信產(chǎn)部關(guān)于開(kāi)展2007年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年檢工作的通告

2008/01/28

　　取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的持證單位：

　　依據《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號）有關(guān)規定，為做好2007年度對取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的持證單位從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監督檢查（以下簡(jiǎn)稱(chēng)年檢）工作，現就有關(guān)問(wèn)題通知如下：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01201.htm

關(guān)于公布2007年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年檢有關(guān)表格的通知

2008/01/30

　　以實(shí)用、便于企業(yè)填寫(xiě)為原則，我局在廣泛征求各省（自治區、直轄市）通信管理局和電信業(yè)務(wù)持證單位等相關(guān)方意見(jiàn)的基礎上，對年檢表格進(jìn)行了優(yōu)化，現予以公布，供企業(yè)下載。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01229.htm

關(guān)于撥測SP企業(yè)收費業(yè)務(wù)情況的通報(2007年第4期)

2008/02/01

　　 各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者：

　　2007年，我部在鞏固和提高上年開(kāi)展的治理SP收費行為專(zhuān)項工作的基礎上，把對SP的收費監管納入到日常工作，建立和完善了"發(fā)現、提醒、通報、處理、跟蹤"的SP收費監管長(cháng)效機制，并組織實(shí)施了四次集中撥測和檢查。現將2007年及第四次撥測檢查有關(guān)情況通報如下：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0211.htm

通信業(yè)轉型帶來(lái)機遇 東進(jìn)信令監測設備銷(xiāo)售火爆

2008/01/30

　　 隨著(zhù)用戶(hù)需求的變化和3G的臨近，通信業(yè)步入轉型的重要時(shí)期，新網(wǎng)絡(luò )、新業(yè)務(wù)、新應用的部署和開(kāi)發(fā)也加大了對通信設備，特別是作為通信網(wǎng)絡(luò )重要組成部分的信令監測設備的需求。據東進(jìn)技術(shù)公司副總裁兼營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理何書(shū)平介紹，2007年信令監測設備市場(chǎng)紅火，短短一年間，該公司的DMSU系列信令監測設備就在各大運營(yíng)商推出的數十項業(yè)務(wù)中得到應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0104.htm

IPTV，搶手還是燙手？

秦字興 2008/01/29

　　伴隨著(zhù)移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)替代作用的增強以及VoIP技術(shù)的快速興起，固網(wǎng)運營(yíng)商所處的競爭環(huán)境、技術(shù)領(lǐng)域發(fā)生了明顯的改變，競爭壓力迫使固網(wǎng)運營(yíng)商不得不進(jìn)行戰略轉型。縱觀(guān)當前全球電信業(yè)的轉型動(dòng)向，兩大方向主導了國內外主要電信運營(yíng)商的轉型戰略--做綜合信息服務(wù)商和以用戶(hù)為導向。我國固網(wǎng)運營(yíng)商的轉型也不可避免地要以此為導向。與傳統電信服務(wù)提供商不同，綜合信息服務(wù)商除了能向用戶(hù)提供傳統語(yǔ)音、傳真等業(yè)務(wù)之外，還要能提供視頻、數據等信息增值業(yè)務(wù)供用戶(hù)選擇。固網(wǎng)運營(yíng)商的轉型勢必要與廣電、SP/CP保持千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，轉型的背后體現的是電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的大趨勢。由于IPTV業(yè)務(wù)融合了廣電、電信兩者的資源優(yōu)勢，是實(shí)現三網(wǎng)融合的突破口，因此開(kāi)展IPTV業(yè)務(wù)已然成為國內外固網(wǎng)運營(yíng)商戰略轉型的首選。在本文中，筆者將針對內容貧乏、不對等管制、盈利模式單一等制約我國IPTV發(fā)展的瓶頸，提出固網(wǎng)運營(yíng)商的相應發(fā)展戰略。

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電子節目菜單跨越IPTV門(mén)戶(hù)

劉越男 于春梅 2008/01/31

　　EPG是ElectronicProgramGuide的英文縮寫(xiě)，意思是電子節目菜單。IPTV所提供的各種業(yè)務(wù)的索引及導航都是通過(guò)EPG系統來(lái)完成的。IPTVEPG實(shí)際上就是IPTV的一個(gè)門(mén)戶(hù)系統。EPG系統的界面與Web頁(yè)面類(lèi)似，在EPG界面上一般都提供各類(lèi)菜單、按鈕、鏈接等可供用戶(hù)選擇節目時(shí)直接點(diǎn)擊的組件；EPG的界面上也可以包含各類(lèi)供用戶(hù)瀏覽的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的多媒體內容。

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IPTV業(yè)務(wù)在NGN體系架構中的定位分析

徐貴寶 郭亮 2008/02/01

1、IPTV概述

　　自從微軟1999年的"維納斯計劃"開(kāi)始，IPTV已經(jīng)從萌芽階段逐漸成長(cháng)起來(lái)，特別是從2004年我國逐漸開(kāi)始了各方面的試驗工作。然而，無(wú)論是技術(shù)方面還是在運營(yíng)和政策方面都爭論得非常激烈。爭論的焦點(diǎn)主要集中在兩個(gè)問(wèn)題上：一是IPTV業(yè)務(wù)到底包含哪些內容，也就是該做什么和不該做什么的問(wèn)題；另一個(gè)是IPTV業(yè)務(wù)的牌照問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題包括兩個(gè)方面：一方面。該由電信管理部門(mén)還是廣電管理部門(mén)來(lái)發(fā)放牌照?另一方面，該把牌照發(fā)給電信運營(yíng)商還是廣電運營(yíng)商?也就是說(shuō)，電信運營(yíng)商和廣電運營(yíng)商兩者誰(shuí)可以來(lái)運營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)?

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華為中間件架構解決方案-讓IPTV走向融合

劉鍵 2008/01/30

　作為一個(gè)IPTV解決方案提供商，華為在IPTV系統中間件的設計中充分考慮了系統開(kāi)放性和標準性需求，可提供基于服務(wù)器端中間件和終端中間件，以便更多的部件供應商（包括機頂盒廠(chǎng)商）能夠參與到產(chǎn)業(yè)鏈上來(lái)，共同壯大產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)降低電信運營(yíng)商的系統建設成本。在IPTV系統中，基于中間件的思路開(kāi)發(fā)服務(wù)器軟件已經(jīng)成為IPTV產(chǎn)業(yè)鏈上各運營(yíng)商和設備提供商的共識。通過(guò)合理封裝IPTV業(yè)務(wù)的基本能力，中間件系統可以提供靈活的業(yè)務(wù)運行環(huán)境，快速響應運營(yíng)商的新的業(yè)務(wù)集成需求。華為基于J2EE架構的IPTV中間件服務(wù)器系統，能夠為IPTV業(yè)務(wù)中間件提供更好的可移植性、系統伸縮性和穩定性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0103.htm

Mena與摩托羅拉簽署協(xié)議部署移動(dòng)WiMAX及IMS網(wǎng)絡(luò )

2008/01/28

　　Mena電信與摩托羅拉最近簽定了一份合同，計劃部署、管理其在巴林全國的802.16e的移動(dòng)WiMAX和IMS網(wǎng)。

　　根據這一協(xié)議，Mena電信可使用摩托羅拉領(lǐng)先的移動(dòng)WiMAX和無(wú)線(xiàn)寬帶連接，商定和居民用戶(hù)還可享受到先進(jìn)的話(huà)音和寬帶數據業(yè)務(wù)。采用摩托羅拉的WiMAX解決方案后，Mena電信的基礎設施將與各種裝置實(shí)現兼容，包括laptops、端到端的網(wǎng)絡(luò )、3.5GHz頻段。這些裝置包括WiMAX基礎設施、IMS核心網(wǎng)、用戶(hù)外部設備、話(huà)音和數據應用、運營(yíng)和商業(yè)支持系統。根據合同，摩托羅拉將負責用戶(hù)關(guān)系管理系統，以及全部WiMAX/IMS網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)運營(yíng)和管理。提供的業(yè)務(wù)包括：為商業(yè)和居民用戶(hù)提供服務(wù)，還有技術(shù)開(kāi)發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01199.htm

2008年提防VoIP漏洞

張彤 2008/01/28

　　對VoIP的威脅數不勝數，但在2008年，該技術(shù)可能會(huì )遭受非常嚴重的攻擊。近日，一個(gè)以促進(jìn)安全聯(lián)網(wǎng)新原則為宗旨的用戶(hù)團體指出："VoIP基本上就是一種定時(shí)炸彈，被利用只是早晚的事情。"根據Infonetics在2007年12月發(fā)布的一份報告說(shuō)，混合PBX系統（既可以處理VoIP，也可處理TDM語(yǔ)音）占到了所有在售PBX產(chǎn)品線(xiàn)的64%（純IP系統只占18%）。為此，有國外專(zhuān)家發(fā)出警告：密切關(guān)注安全，才能有效規避VoIP應用風(fēng)險。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0126.htm

多層防范VoIP"隔墻之耳"

張靜 2008/01/28

　　即使在VoIP技術(shù)廣泛應用的今天，VoIP的安全性仍屢遭質(zhì)疑。英國安全專(zhuān)家、防火墻公司Borderware創(chuàng )辦人之一Peter Cox就在近日公開(kāi)宣稱(chēng)，基于網(wǎng)絡(luò )的VoIP電話(huà)極不安全，容易給黑客造成可乘之機。為了證實(shí)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，他研發(fā)了可以竊聽(tīng)VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的"概念證實(shí)"（Proof-of-Concept）型軟件SIPtap。該軟件利用一個(gè)安裝在公司網(wǎng)絡(luò )上的特洛伊木馬軟件，成功對VoIP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行監聽(tīng)，并可以生成后綴為"．wav"的文件供黑客隨后在互聯(lián)網(wǎng)上傳播使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0128.htm

研究報告稱(chēng)2012年IP電話(huà)收入將突破60億美元

flora 編譯 2008/02/01

　　據Dell'Oro Group的最新研究報告，未來(lái)五年IP電話(huà)收入有望翻番，2012年超過(guò)60億美元，同期，預計IP電話(huà)出貨量年均增長(cháng)25%。

　　Dell'Oro Group公司資深分析師Alan Weckel說(shuō)："IP電話(huà)的強勁增長(cháng)依然受桌面IP電話(huà)推動(dòng)，桌面IP電話(huà)開(kāi)始融入更多的功能和特色，如更大的彩屏、觸摸屏和視頻功能，而增加這些功能需要的成本一直在下降，用戶(hù)開(kāi)始預期他們的桌面電話(huà)能有像手機那樣豐富的功能。"Weckel說(shuō)："就IP電話(huà)市場(chǎng)而言，未來(lái)五年部署的大部分局域網(wǎng)交換機將為語(yǔ)音做好準備。到2012年，將有充足的基礎設施為每一個(gè)企業(yè)桌面提供VoIP支持。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/02/voip0202.htm

AT&T在底特律推出U-verse語(yǔ)音VoIP服務(wù)

2008/01/31

　　AT&T在底特律市區推出一項新的語(yǔ)音產(chǎn)品，公司希望這個(gè)產(chǎn)品可以更好的與有線(xiàn)競爭對手Comcast進(jìn)行競爭。這個(gè)產(chǎn)品被稱(chēng)為U-verse語(yǔ)音數字電話(huà)服務(wù)，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音通話(huà)而不是在銅線(xiàn)上傳輸傳統的模擬信號。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att08_0102.htm

德國Vodafone將提供移動(dòng)和VoIP融合的服務(wù)

2008/01/30

　　德國Vodafone將在3月推出一項服務(wù)幫助融合移動(dòng)和VoIP通信服務(wù)。通過(guò)一個(gè)PC用戶(hù)端，用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電話(huà)來(lái)使用Vodafone的服務(wù)。來(lái)電的移動(dòng)號碼將在用戶(hù)的手機和PC上顯示。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的PC到PC 的通信將是免費的，而PC到移動(dòng)電話(huà)通話(huà)的費用和用戶(hù)國內通話(huà)費率是一樣的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0129.htm

RADVISION助力交通銀行視頻會(huì )議系統建設

2008/01/29

　　隨著(zhù)國內外金融行業(yè)競爭的日益加劇，金融業(yè)務(wù)層出不窮，如何加強機構內部集約化管理，最大化降低運營(yíng)成本，提高工作效率，成為銀行面臨的首要問(wèn)題。因此，銀行機構必須尋求一種利用更少的資源來(lái)完成更多任務(wù)的策略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0106.htm

威速(V2)視頻搭建解放軍181醫院遠程醫療系統

2008/01/29

　　近日，國際視訊知名廠(chǎng)商威速(V2)科技成功中標解放軍181醫院視頻會(huì )議系統項目。為加快解放軍181醫院系統信息平臺建設，解放軍181醫院領(lǐng)導決定將現有的網(wǎng)絡(luò )和設備進(jìn)行整合升級，搭建視頻會(huì )議及監控系統。由于衛生部年終檢查在即，解放軍181醫院的領(lǐng)導高度重視，要求中標后10日內完成整套視頻會(huì )議系統搭建、調測、開(kāi)通。時(shí)間緊，任務(wù)重，最終威速（V2）科技憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和在醫療行業(yè)中的積累的豐富經(jīng)驗圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0107.htm

視高視頻會(huì )議系統成功應用江西黎溫高速公司

2008/01/28

　　最近，國際視訊知名廠(chǎng)商，深圳市視高科技發(fā)展有限公司為江西黎溫高速公司提供了視高協(xié)同視頻會(huì )議系統解決方案，通過(guò)視高協(xié)同視頻會(huì )議系統高質(zhì)量的音視頻效果，使得江西黎溫高速公司領(lǐng)導及員工能夠進(jìn)行"面對面"的實(shí)時(shí)交流，簡(jiǎn)單易用的操作界面、高效實(shí)用的數據協(xié)作等功能，使得參會(huì )人員交流更加全面充分。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0107.htm

同力信通助力北京工商局政策法規傳真查詢(xún)系統開(kāi)通

2008/01/28

　　1月22日，北京工商局政策法規傳真查詢(xún)系統正式開(kāi)通，該系統是構建在北京同力信通軟件有限公司Easy中間件基礎上的。自此，任何有相關(guān)疑問(wèn)的市民只需撥打82691919，即可通過(guò)傳真查詢(xún)北京工商相關(guān)政策法規。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_0102.htm

思科CEO稱(chēng)下一代網(wǎng)絡(luò )建設將持續10年

2008/01/31

　　北京時(shí)間1月30日消息，據國外媒體報道，思科CEO約翰·錢(qián)伯斯(John Chambers)周二表示，未來(lái)十年里，服務(wù)提供商們仍將不斷升級和建造網(wǎng)絡(luò )。

　　錢(qián)伯斯在一個(gè)新聞發(fā)布會(huì )上表示，每個(gè)主要的服務(wù)提供商都在討論下一代網(wǎng)絡(luò )是否會(huì )基于IP協(xié)議。這些網(wǎng)絡(luò )將會(huì )負責數據共享、語(yǔ)音、視頻和無(wú)線(xiàn)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )將以通用架構和開(kāi)放標準為基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0106.htm

IP信令網(wǎng)引入策略

任正彥 2008/01/28

　　摘要　IP化是核心網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的大趨勢。隨著(zhù)媒體流的承載IP化，信令消息承載的IP化也成為關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。本文將以中國移動(dòng)某省的信令網(wǎng)解決方案為例，闡述IP信令網(wǎng)的引入策略。

1、IP信令網(wǎng)引入的驅動(dòng)力

　　信令網(wǎng)是為核心網(wǎng)服務(wù)的，我們先來(lái)分析一下核心網(wǎng)IP化（R4階段）對信令網(wǎng)的需求。此時(shí)MSC的功能分為控制與承載兩部分，控制功能由MSC Server完成，承載功能由MGW完成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0187.htm

東方通信CS21-IPS助力中國移動(dòng)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò )建設

2008/01/28

　　 由移動(dòng)集團總公司組織的TD業(yè)務(wù)測試正緊鑼密鼓地進(jìn)行中，東方通信CS21-IPS設備此次為奧運8城市提供了TD視頻彩鈴業(yè)務(wù)支撐平臺，在東信技術(shù)支持和研發(fā)團隊的努力協(xié)作下，目前各接口測試進(jìn)展順利，東信CS21-IPS視頻彩鈴平臺與大唐、中興、華為等主流TD設備供應商互聯(lián)互通測試的主要指標項已經(jīng)順利通過(guò)測試，通過(guò)東方通信視頻彩鈴平臺，用戶(hù)不僅能聽(tīng)到彩鈴，而且能看到對方定制的個(gè)性化視頻片段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_0101.htm

手掌上的銀行--移動(dòng)銀行服務(wù)體系

王雅麗 2008/01/28

　　拿出你的手機，無(wú)論你人在何處，只要手機有信號并能夠連接網(wǎng)絡(luò )，銀行就在你掌心。銀行界相信手機將成為繼網(wǎng)絡(luò )之后的下一個(gè)服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0189.htm

廣東移動(dòng)瞄準企業(yè)市場(chǎng) 建設渠道力推企業(yè)郵箱

2008/01/29

　　1月28日消息，廣東移動(dòng)日前已將"企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)"定為2008年移動(dòng)集團信息化最核心的業(yè)務(wù)，并開(kāi)始全面招募合作代理伙伴來(lái)建設營(yíng)銷(xiāo)渠道。廣東移動(dòng)向合作伙伴承諾將投入大量營(yíng)銷(xiāo)宣傳資源對企業(yè)郵箱進(jìn)行推廣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01207.htm

2012年北美移動(dòng)游戲收入將達30億美元

2008/01/29

　　1月29日消息，據外電報道，英國的市場(chǎng)研究公司Juniper Research發(fā)表的一篇研究報告預測，北美移動(dòng)游戲市場(chǎng)未來(lái)五年的收入將增長(cháng)將近四倍。2012年北美移動(dòng)游戲市場(chǎng)的收入將從2007年的8億美元增長(cháng)到30多億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01212.htm

NTT DoCoMo將與Google一同發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

2008/01/30

　　日本第一大移動(dòng)運營(yíng)商NTT DoCoMo公司與全球最大搜索引擎公司Google公司1月24日宣布，兩家公司將建立合作伙伴關(guān)系，共同發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)。

　　在這項交易中，Google公司將把搜索功能引入到DoCoMo公司原有的i-mode互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，這也將使i-mode用戶(hù)更加方便地使用Google功能，包括訪(fǎng)問(wèn)最流行的互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站YouTube。Google Maps功能也在雙方的討論內容里，這項功能將有可能成為i-mode手機標準預裝的軟件應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01224.htm

德國推出最新導航系統 可利用WLAN實(shí)現定位

2008/01/30

　　從事集成電路設計的Fraunhofer Institute最近宣布，利用一種全新方法開(kāi)發(fā)了一款導航系統，這種系統不采用衛星信號，而是采用安裝在周?chē)�環(huán)境中的WLAN輻射實(shí)現導航。在人口稠密的城市，該系統甚至比GPS或類(lèi)似技術(shù)更加精確，該研究所表示。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01220.htm

呼叫中心的潛能管理

許乃威 2008/02/01

呼叫中心團隊建設與潛能開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課 [4月14、15日 北京]

　　我2007年，一直在談呼叫中心不能只做均值管理，必須進(jìn)化到差異管理,現在到了2008年，我認為必須要更進(jìn)一步要從差異管理，進(jìn)化到潛能管理我認為區別一個(gè)高效能呼叫中心最重要的指標，不是大家傳統認知的服務(wù)水平、接通量、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、人員利用率這些，而是潛能利用率！

　　一個(gè)高效能的呼叫中心，它的潛能利用率遠遠高于其它呼叫中心，所以盡管它的人員比較少，但發(fā)揮的戰斗力量卻是高于其它的同行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0208.htm

呼叫中心管理關(guān)鍵三步驟

許乃威 2008/01/29

　　我想把之前講過(guò)的呼叫中心管理關(guān)鍵三步驟，再拿出來(lái)講講以前談過(guò)幾次這個(gè)管理三步驟，但都是埋在一堆理論里面，很少單獨拿出來(lái)說(shuō)這個(gè)管理三步驟其實(shí)是我每次到客戶(hù)現場(chǎng)做咨詢(xún)培訓時(shí)，固定使用的技巧，而我每次都發(fā)現對客戶(hù)的幫助很大，它的步驟很簡(jiǎn)單，也很容易了解，對于不同行業(yè)的呼叫中心適用性都強，更重要的是，我發(fā)現大家在管理上都很容易在這三步驟上犯錯，所以常讓我很容易找到問(wèn)題，所以我就把這三步驟固定下來(lái)，變成我每次都做的檢查動(dòng)作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0190.htm

正確處理投訴與非正常投訴

曾欣妹 2008/02/01

　　近年來(lái)企業(yè)遇到的投訴問(wèn)題正呈高發(fā)趨勢，特別是名優(yōu)企業(yè)更成為社會(huì )公眾和新聞媒體聚焦的對象。種種投訴疑難問(wèn)題也使許多企業(yè)倍感困惑甚而束手無(wú)策，并普遍存在"四怕"：

一怕 無(wú)理索賠

二怕 違規曝光

三怕 求助無(wú)門(mén)

四怕 群眾事件

　　這"四怕"已成為企業(yè)處理投訴時(shí)最棘手的問(wèn)題，影響了企業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì )的和諧安定。投訴的實(shí)質(zhì)是索賠，非正常投訴的實(shí)質(zhì)是無(wú)理索賠，而惡意索賠、惡意炒作就會(huì )引發(fā)投訴危機。本次培訓講座將從法律和實(shí)踐的角度，剖析點(diǎn)評近期發(fā)生的行業(yè)典型事例，總結處理投訴的方法與技巧，提供在企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如何正確處理投訴及非正常投訴，依法維護企業(yè)自身合法權益的有效途徑。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0201.htm

呼叫中心如何提供卓越的客戶(hù)體驗

左丘 2008/02/01

　　提供差異化的客戶(hù)體驗是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的新理念。 隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的商品化，明智的企業(yè)正試圖通過(guò)客戶(hù)體驗來(lái)提高客戶(hù)忠誠度(以及利潤)。 在過(guò)去的十年中，企業(yè)已逐步外包他們的呼叫中心。 通常企業(yè)都偏向于短期可見(jiàn)的成本效益，但事實(shí)卻告訴他們，如果沒(méi)有差異化的客戶(hù)體驗，客戶(hù)終究會(huì )選擇離去。 在本文中，我們將深入探討客戶(hù)體驗和坐席體驗之間的聯(lián)系，以及這些聯(lián)系對商業(yè)績(jì)效所產(chǎn)生的影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0204.htm

如何將呼叫中心VoIP回報最大化

左丘 2008/01/30

　　企業(yè)開(kāi)始考慮該在他們的新VoIP平臺上運行什么新應用。 互動(dòng)交流日益普及，而通過(guò)VoIP，語(yǔ)音用戶(hù)能夠被更方便地連結到這種數據應用上。

　　互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)在各種規模的企業(yè)中保持著(zhù)勢如破竹的發(fā)展勢頭。公司通過(guò)合并單獨的語(yǔ)音和數據傳輸來(lái)降低通訊成本，同時(shí)利用這種成本優(yōu)勢來(lái)拓展他們的VoIP回報。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0195.htm

縱觀(guān)十國管理案例 再談綠色呼叫中心

張琳 2008/02/01

又是一年，回首望去，行業(yè)熱了，座席擴了，朋友多了，孩子大了，照片海了，博客開(kāi)了，話(huà)題廣了，日子過(guò)得有滋有味了。

　　有個(gè)觀(guān)察，不論哪個(gè)行業(yè)，人們對健康和平衡越來(lái)越關(guān)注了。比方說(shuō)慢跑和每日步行半小時(shí)，包括適當舉舉啞鈴，練練瑜珈。一縷陽(yáng)光下午茶和三五知己懇談會(huì )，放松的心態(tài)和思想的空間慢慢孕育出從容的感悟，人人都可以享受工作和生活，人人都可以發(fā)現新的大陸。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0201.htm

面對低成本競爭 新加坡呼叫中心順勢而變

曹劍 雷偉艷 2008/01/30

　　Sam Haggag檔案：

　　Sam Haggag，培訓專(zhuān)家，1999年加入CCCS（Call Centre Council of Singapore）2002年擔任主席。隨后Sam組建了CCAS（Contact Centre Association of Singapore），并且擔任主席。同時(shí)Sam也是萬(wàn)寶盛華人力資源有限公司亞太區總監。他在中東，亞洲以及歐洲有15年多的人力資源管理經(jīng)驗。并且，跟當地和跨國企業(yè)有過(guò)多年的合作經(jīng)歷。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0198.htm

奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月22日

有效期：30天

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　　NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)NEXUS）成立于1991年，總部位于漢城。NEXUS始終在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術(shù)的國產(chǎn)化和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面遙遙領(lǐng)先。

　　主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域為CTI中間件、CTI應用、IP電話(huà)以及系統集成。尤其是在CTI中間件領(lǐng)域，擁有獲得韓國國內唯一國產(chǎn)新技術(shù)商標的專(zhuān)有技術(shù)和產(chǎn)品群，可與世界屈指可數的產(chǎn)品一比高下，大大有助于提高客戶(hù)公司大型呼叫中心的效率。

　　NEXUS 2000年推出了互聯(lián)網(wǎng)集成CTI解決、CTMP Suite V3.0,其作為CTI與ITI技術(shù)完美結合的新概念尖端技術(shù)，在韓國新技術(shù)領(lǐng)域可謂獨占鰲頭，NEXUS 也從而一躍成為韓國國產(chǎn)技術(shù)的代表企業(yè)。現在，NEXUS 的技術(shù)不僅在韓國國內市場(chǎng)備受矚目，而且在國際市場(chǎng)也獲得廣泛認同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設立了辦事機構，擁有一支高技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊伍，為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)中國市場(chǎng)作好了準備。

　　 NEXUS并未滿(mǎn)足現狀。正如"未來(lái)屬于相信美好夢(mèng)想者"一樣，NEXUS將為成為能夠實(shí)現廣大客戶(hù)夢(mèng)想的公司，而不懈的創(chuàng )造、循環(huán)新知識。

　　 網(wǎng)址：www.nexus-asia.com.cn

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招聘職位：售前技術(shù)經(jīng)理 （2名上海， 2名 北京）

學(xué) 歷：本科

工作年限：不限

薪水范圍：面議

接受簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文或英文

基本條件

具有良好的英語(yǔ)或者韓語(yǔ)水平；

具有良好的職業(yè)道德；

工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰性精神；

職位描述（主要職責）：

分析行業(yè)需求

競爭對手的比較分析

銷(xiāo)售支持（相關(guān)方案的擬訂）

拜訪(fǎng)客戶(hù)

PPT

NEXUS產(chǎn)品軟件的安裝調試和技術(shù)支持

任職要求：

大學(xué)本科學(xué)歷，通信、電子或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

具有很強的項目引導能力和執行能力；

具有良好的溝通和組織能力；

能和支持部門(mén)人員保持良好的合作；

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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聯(lián)系方式：

有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷(中文或英文)發(fā)送到

上海：以下電子郵件地址amey@nexus-asia.com.cn

　　　聯(lián)系方式：吳一雋/ Tel：021-64656771 轉 103

北京：以下電子郵件地址 hsj@nexus-asia.com.cn

　　　聯(lián)系方式：霍素娟/ Tel：010-58691285 轉 0

發(fā)送應聘郵件格式：

　　　郵件請勿使用附件，簡(jiǎn)歷內容請放置于郵件正文中。

　　　郵件主題請使用 "應聘<空格>職位<空格>姓名"的格式，例如：應聘 售前經(jīng)理 李明

上海怡海科技發(fā)展有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月24日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對企業(yè)營(yíng)運管理解決方案公司。自1997年開(kāi)發(fā)自有產(chǎn)品CRM 系統，并于2001年投入微軟MBS部門(mén)AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線(xiàn), 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問(wèn)群擁以及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，。目前公司營(yíng)運分布于中國、新加坡、馬來(lái)西亞、文萊等亞洲地區4個(gè)國家,在中國建立服務(wù)的地區有北京, 上海, 廣州,成都等地。

　　作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務(wù)拓展獎。 怡海公司于全國華東, 華北,華南皆設有服務(wù)站點(diǎn)，可就近提供人員技術(shù)與顧問(wèn)支持。

　　請登陸公司網(wǎng)站 www.frensworkz.com

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職位：CRM實(shí)施顧問(wèn) (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)歷：3年以上

學(xué)歷：本科

語(yǔ)言要求：英語(yǔ) 良好

簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文

職位描述：

3年以上應用軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗

熟悉SQL SERVER和.NET技術(shù)開(kāi)發(fā)，包括C＃，ASP,.NET,熟悉Javascriptaa更佳

有應用和實(shí)施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,ORACLE等CRM產(chǎn)品的經(jīng)驗

良好的中英文溝通能力，一定的方案撰寫(xiě)能力，良好的團隊協(xié)作能力

可以獨立完成從項目的準備、調研、實(shí)施方案、培訓等完整項目過(guò)程

職位：CRM銷(xiāo)售人員 (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗：2年以上

學(xué)歷：本科

語(yǔ)言要求：英語(yǔ) 良好

簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文

職位描述:

從事CRM產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，擴大CRM產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，維護客戶(hù)關(guān)系

制定或協(xié)助合作伙伴向不同類(lèi)型的商業(yè)客戶(hù)提供應用解決方案

準備客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃、DEMO、建議書(shū)

要求

具備軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗、銷(xiāo)售技巧

對ERP/CRM只是了解，有專(zhuān)業(yè)ERP/CRM公司經(jīng)驗者優(yōu)先

大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上CRM或ERP軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗

溝通能力強，工作積極、主動(dòng)，能承受壓力

英語(yǔ)溝通流利，CET-4以上

職位：RD工程師（北京 5人）

工作性質(zhì)：實(shí)習

工作經(jīng)驗：不限

學(xué)歷：本科

語(yǔ)言要求：英語(yǔ) 良好

簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文

職位描述:

熟練使用C#進(jìn)行B/S程序開(kāi)發(fā)

熟練書(shū)寫(xiě)SQL語(yǔ)句

有責任感，敬業(yè)

優(yōu)秀的溝通能力，重視團隊合作

會(huì )編寫(xiě)Javascript腳本

具有基本的面向對象概念

大學(xué)應屆畢業(yè)生（08年畢業(yè)），計算機及相關(guān)專(zhuān)業(yè)

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聯(lián)系方式：

有意者請將簡(jiǎn)歷發(fā)送到郵箱： sherlockjin@delteq.com.cn （北京地區） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　carrieli@delteq.com.cn （上海、廣州、四川地區）