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    出版日期:2008年3月11日  星期二 總第三七五 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    Callcenter:
    呼叫中心:電視購物競爭“必殺器”
    沖電氣軟件被認定為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)
    恒訊達新產(chǎn)品HXD IP Switch成功應用于網(wǎng)絡(luò )購物呼叫中心
    億迅(香港)正式中標為澳門(mén)特區政府客服中心系統提供商
    Avaya呼叫中心系統助芒果網(wǎng)成為領(lǐng)先在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商
    泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya創(chuàng )新解決方案提升客服水平
    甲骨文在亞太區推"無(wú)處不在聯(lián)絡(luò )中心"解決方案
    繽特力“中國客戶(hù)服務(wù)中心”在蘇州落成
    西班牙國王啟動(dòng)奧運西語(yǔ)呼叫中心
    展望呼叫中心平臺提供座席分機應急機制
    宇高公司VoIP錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運行
    江蘇首家旅游呼叫中心啟建
    河南網(wǎng)通開(kāi)通114政務(wù)電話(huà)導航服務(wù)
    首創(chuàng )400呼叫中心 東莞沿海麗水佳園客服中心啟動(dòng)
    全國首家廢品回收呼叫中心新錦華在上海正式啟用
    普天和平承建“寧夏工商12315指揮中心系統”
    山東省紀委開(kāi)通12388紀檢監察舉報熱線(xiàn)
    鐵通助"瓷都"開(kāi)通"12343"便民服務(wù)熱線(xiàn)
    河南消費投訴熱線(xiàn)年底聯(lián)網(wǎng) 打個(gè)電話(huà)就能到現場(chǎng)
    建農業(yè)示范區開(kāi)通三農熱線(xiàn) 鄭州農民今年好事多
    日本最大呼叫中心Bellsystem24進(jìn)駐易方
    400客服號碼新應用 附帶呼叫中心功能
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    IPTV的網(wǎng)絡(luò )建設
    香港IPTV發(fā)展給國內IPTV發(fā)展的啟示
    韓國IPTV“破冰” 融合監管尚待加強
    華為發(fā)布增強型移動(dòng)軟交換解決方案
    融合趨勢更顯IMS的重要性
    愛(ài)立信IMS多媒體個(gè)人通信系統助力北京奧運
    VoIP在發(fā)展中能否永遠占優(yōu)勢?
    無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)與VoIP共融:解析VoWi-Fi安全
    沃達豐德國推手機IP電話(huà)無(wú)國際漫游費
    GIPS為華思創(chuàng )通信解決方案提供VoIP音質(zhì)標準
    索尼日本提供Skype服務(wù) 提高PSP吸引力
    創(chuàng )新應用 視頻會(huì )議與網(wǎng)絡(luò )監控的整合
    海爾集團使用Lifesize打造高清視頻會(huì )議
    視高視頻會(huì )議系統攜手居易國際集團
    北京新合作商貿攜手視維,打造中國農村零售業(yè)的“航母”
    英國CCT公司發(fā)布四端口千兆以太網(wǎng)XMC適配卡
    OCS:迎接3G時(shí)代的電信計費
    惠普資深顧問(wèn)彥阿南:融合計費在安徽電信的實(shí)踐經(jīng)驗
    百度正式推出語(yǔ)音搜索 采取計時(shí)收費模式
    專(zhuān)家預測:2010年手機游戲市場(chǎng)達200億
    北京聯(lián)通正式推出G網(wǎng)用戶(hù)彩信報 每月3元
    中移動(dòng)小區短信成自然災害預警手段
    讓用戶(hù)輕松訂制彩鈴業(yè)務(wù) 黑龍江聯(lián)通熱推“炫鈴復制”
    中國移動(dòng)飛信推出等級制度
    華為CEBIT展示移動(dòng)電視卡
    JCB與Cassis合作推出OTA移動(dòng)支付試點(diǎn)項目
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作:
    呼叫中心:電視購物競爭“必殺器”

    呼叫中心:電視購物競爭"必殺器"

    2008/03/06

       在過(guò)去的一年里,電視購物大有趕超娛樂(lè )節目的態(tài)勢,電視購物開(kāi)始進(jìn)入戰國時(shí)代。據預計,中國電視購物的市場(chǎng)規模可達2700億元至4320億元,而目前不到300億元。企業(yè)如何在競爭中取勝,行業(yè)如何持續發(fā)展,是行業(yè)從業(yè)者們正在思考的問(wèn)題。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0301.htm


    沖電氣軟件被認定為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)

    沖電氣軟件被認定為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)

    2008/03/07

      2008年3月,經(jīng)國家發(fā)展改革委、信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、國家稅務(wù)總局四部委的聯(lián)合審核,沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司被認定為2007年度國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè),直接躋身國家百強軟件企業(yè)之列。同時(shí)通過(guò)認定的還有神舟數碼、用友軟件、北京方正、沈陽(yáng)東軟等一批國際、國內著(zhù)名軟件廠(chǎng)商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0301.htm


    恒訊達新產(chǎn)品HXD IP Switch成功應用于網(wǎng)絡(luò )購物呼叫中心

    恒訊達新產(chǎn)品HXD IP Switch成功應用于網(wǎng)絡(luò )購物呼叫中心

    2008/03/03

    一、項目背景

      目前,根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布信息,截至2007年12月,網(wǎng)民數已增至2.1億人。網(wǎng)民已習慣于在網(wǎng)絡(luò )上搜索所需購買(mǎi)的產(chǎn)品信息。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站,提供詳細的產(chǎn)品信息,公布適時(shí)咨詢(xún)號碼。網(wǎng)絡(luò )購物呼叫中心也就應時(shí)而生。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0301.htm


    億迅(香港)正式中標為澳門(mén)特區政府客服中心系統提供商

    億迅(香港)正式中標為澳門(mén)特區政府客服中心系統提供商

    2008/03/04

     

      近日,經(jīng)由澳門(mén)特區政府行政長(cháng)官何厚鏵先生的親自批示,億迅成為了特區政府"政府信息中心綜合信息系統"呼叫中心系統的提供商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0305.htm


    Avaya呼叫中心系統助芒果網(wǎng)成為領(lǐng)先在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商

    Avaya呼叫中心系統助芒果網(wǎng)成為領(lǐng)先在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商

    主動(dòng)聯(lián)絡(luò )系統提高主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平,CMS軟件增強呼叫中心運營(yíng)管理水準

    2008/03/03

      北京,2008年3月3日- 根據易觀(guān)國際的統計,中國網(wǎng)絡(luò )旅游2007年第一季度總體市場(chǎng)規模達到了5.4億元人民幣,而正式運營(yíng)僅僅一年的芒果網(wǎng)位列三甲,引人矚目。在芒果網(wǎng)打造核心競爭優(yōu)勢、提高營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶(hù)服務(wù)水準的努力中,呼叫中心扮演了關(guān)鍵角色。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0302.htm


    泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya創(chuàng )新解決方案提升客服水平

    酒店:泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya創(chuàng )新解決方案提升客服水平

    2008/03/03

      對于泛太平洋酒店及度假中心集團來(lái)說(shuō),世界級酒店的平穩運轉和卓越客戶(hù)服務(wù)的達成至關(guān)重要。在A(yíng)vaya創(chuàng )新統一通信技術(shù)的幫助下,現在,公司可以為顧客與合作伙伴提供更加個(gè)性化、更加靈敏的服務(wù)支持。顧客既能輕松撥打電話(huà),隨時(shí)聯(lián)系到需要的人員,也能簡(jiǎn)單的獲得必要信息,讓自己的請求得到及時(shí)解答。智能、高效的通信系統幫助泛太平洋實(shí)現了名副其實(shí)的競爭優(yōu)勢。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0301.htm


    甲骨文在亞太區推"無(wú)處不在聯(lián)絡(luò )中心"解決方案

    甲骨文在亞太區推"無(wú)處不在聯(lián)絡(luò )中心"解決方案

    2008/03/07

      甲骨文公司最近在新加坡亞太總部宣布,在亞太區正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以滿(mǎn)足本地企業(yè)和聯(lián)絡(luò )中心外包商對集成式呼叫中心解決方案的需求,以便加強與客戶(hù)的聯(lián)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)水平,并降低呼叫中心運營(yíng)成本。 Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1是甲骨文公司在收購Telephony@Work公司之后獲得的,是一款功能全面的多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_0301.htm


    繽特力“中國客戶(hù)服務(wù)中心”在蘇州落成

    繽特力"中國客戶(hù)服務(wù)中心"在蘇州落成

    2008/03/07

      近日,世界通信話(huà)務(wù)耳機巨頭繽特力(Plantronics)公司中國客戶(hù)服務(wù)中心在蘇州正式落成。繽特力公司全球高級運營(yíng)副總裁Mr. Larry WUERZ,亞太區銷(xiāo)售和市場(chǎng)總經(jīng)理 Susan HANSEN, 繽特力全球客戶(hù)服務(wù)總監Mr. Ed ROMSON等眾多公司高層、部門(mén)經(jīng)理及來(lái)賓近八十人參加了開(kāi)業(yè)儀式。繽特力中國客戶(hù)服務(wù)中心的成立,預示著(zhù)其在中國市場(chǎng)實(shí)現了從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后支持的全面落地。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0301.htm


    西班牙國王啟動(dòng)奧運西語(yǔ)呼叫中心

    西班牙國王啟動(dòng)奧運西語(yǔ)呼叫中心

    2008/03/05

      正在中國進(jìn)行國事訪(fǎng)問(wèn)的西班牙國王卡洛斯一世27日來(lái)到中國網(wǎng)通參觀(guān),并正式啟動(dòng)"奧運西班牙語(yǔ)呼叫中心"。這一項目將幫助奧運期間來(lái)華的西語(yǔ)旅游者更便捷地獲取幫助信息。

      上午11時(shí)許,卡洛斯一世國王在中國網(wǎng)通網(wǎng)管中心按下啟動(dòng)按鈕,標志著(zhù)西語(yǔ)呼叫中心的正式啟用。西班牙電信公司總裁阿列達通過(guò)北京-馬德里的雙向視音頻通道,與位于馬德里呼叫中心的員工饒有興趣地進(jìn)行了視頻對話(huà)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0320.htm


    展望呼叫中心平臺提供座席分機應急機制

    展望呼叫中心平臺提供座席分機應急機制

    2008/03/03

      對于通過(guò)呼叫中心提供的客戶(hù)服務(wù),通常包括自動(dòng)語(yǔ)音(IVR)和人工座席服務(wù),自動(dòng)語(yǔ)音可以提供給客戶(hù)一些政策法規等信息的查詢(xún),而對于一些即時(shí)、并且需要交互的客戶(hù)請求,基本上都是通過(guò)人工座席來(lái)實(shí)現的,座席人員的服務(wù)質(zhì)量,甚至是接聽(tīng)率直接影響著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)對座席人員的培訓來(lái)達到要求的標準,而接聽(tīng)率則直接考驗的是呼叫中心系統性能以及設計的合理性。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0301.htm


    宇高公司VoIP錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運行

    宇高公司VoIP錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運行

    2008/03/06

      世界500強企業(yè)、世界第5大金融保險集團--瑞士蘇黎世保險公司(蘇黎世)是以保險為核心業(yè)務(wù)的金融服務(wù)機構,其全球網(wǎng)絡(luò )的分支機構和辦事處遍布北美、歐洲、亞太、拉丁美洲和其它市場(chǎng)。蘇黎世于 2005年正式進(jìn)駐中國成立大中華區,2007年業(yè)務(wù)區域擴展至東南亞。蘇黎世大中華/東南亞業(yè)務(wù)包括中國大陸、香港、臺灣、馬來(lái)西亞及印度尼西亞。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes08_0301.htm


    江蘇首家旅游呼叫中心啟建

    江蘇首家旅游呼叫中心啟建

    2008/03/06

      3月5日獲悉,市旅游局攜手無(wú)錫電信共同建設的"無(wú)錫旅游呼叫中心"建設已經(jīng)啟動(dòng)。這在全省尚屬首例。

      據了解,無(wú)錫市旅游局在2007年成功實(shí)現信息、咨詢(xún)、集散中心合并、成立旅游信息服務(wù)中心的基礎上,3月4日與無(wú)錫電信簽約聯(lián)手建設集旅游服務(wù)、咨詢(xún)、投訴、救援一體的"無(wú)錫旅游呼叫中心",實(shí)現24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。協(xié)議確定在3月底之前完成系統功能的后續嫁接,4月初無(wú)錫旅游呼叫熱線(xiàn)96889699和114/118114將聯(lián)合開(kāi)通。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0335.htm


    河南網(wǎng)通開(kāi)通114政務(wù)電話(huà)導航服務(wù)

    河南網(wǎng)通開(kāi)通114政務(wù)電話(huà)導航服務(wù)

    呂志英 2008/03/04

      春節過(guò)后,鄭州的李女士通過(guò)114的轉接業(yè)務(wù)連接市長(cháng)熱線(xiàn),反映了她所在的小區物業(yè)管理混亂的問(wèn)題,得到了滿(mǎn)意答復。李女士高興地說(shuō):"114政務(wù)導航真是方便了咱百姓。"

      為給廣大市民提供方便、快捷的政務(wù)信息,河南網(wǎng)通各省轄市分公司利用114短號碼易記憶、可轉接等優(yōu)勢,將當地政府各部門(mén)政務(wù)公開(kāi)電話(huà)和供水、供電、供熱等公用事業(yè)單位服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)納入114查詢(xún)系統,通過(guò)查詢(xún)轉接方式,為政府搭起了與百姓溝通的橋梁。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0319.htm


    首創(chuàng )400呼叫中心 東莞沿海麗水佳園客服中心啟動(dòng)

    首創(chuàng )400呼叫中心 東莞沿海麗水佳園客服中心啟動(dòng)

    2008/03/04

      2008年2月29日,東莞沿海·麗水佳園客戶(hù)服務(wù)中心揭牌儀式隆重舉行,與此同時(shí),沿海400客戶(hù)服務(wù)體系正式啟動(dòng),全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400-886-0187面向全國客戶(hù)免費開(kāi)通。國內地產(chǎn)界第一個(gè)集團級呼叫中心在沿海誕生,這也為東莞沿海·麗水佳園提升客戶(hù)服務(wù)水平開(kāi)啟了新的篇章。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0314.htm


    全國首家廢品回收呼叫中心新錦華在上海正式啟用

    全國首家廢品回收呼叫中心新錦華在上海正式啟用

    2008/03/03

      全國首家廢品回收呼叫中心新錦華"在線(xiàn)收廢"呼叫中心近日在上海正式啟用,4006209500這一號碼今后將成為全市統一免費熱線(xiàn)。目前居住在長(cháng)寧、普陀、虹口、盧灣等聯(lián)網(wǎng)區域內的居民、企事業(yè)單位只要撥通該號碼,就能通過(guò)呼叫中心自動(dòng)轉接到網(wǎng)絡(luò )平臺,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的信息傳遞,完成整個(gè)廢品交投流程。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0310.htm


    普天和平承建“寧夏工商12315指揮中心系統”

    普天和平承建"寧夏工商12315指揮中心系統"

    2008/03/04

      北京普天和平通信技術(shù)公司承建的寧夏回族自治區工商行政管理局12315指揮中心系統工程,經(jīng)過(guò)項目組全體人員與寧夏工商局信息中心工作人員的通力協(xié)作,順利完成了設備采購、軟件開(kāi)發(fā)、工程安裝、系統調測,解決了電信呼叫平臺命名相重等多個(gè)實(shí)際困難,于2007年12月5日提前完成了系統初驗。這標志著(zhù)普天和平公司為西部經(jīng)濟不富裕地區的工商行政管理局量身定做的全自治區集中建設模式的12315系統項目再次獲得成功,與西部工商行政管理局的合作伙伴關(guān)系更加緊密。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/peace/peace08_0301.htm


    山東省紀委開(kāi)通12388紀檢監察舉報熱線(xiàn)

    山東省紀委開(kāi)通12388紀檢監察舉報熱線(xiàn)

    2008/03/06

      近日,山東網(wǎng)通協(xié)助省紀委全面開(kāi)通12388省、市、縣三級紀檢監察舉報熱線(xiàn)。今后,山東省內各地群眾只要撥打12388,就可通過(guò)山東網(wǎng)通的電話(huà)導航,對黨風(fēng)廉政和黨紀政紀問(wèn)題進(jìn)行檢舉、控告或申訴。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0338.htm


    鐵通助"瓷都"開(kāi)通"12343"便民服務(wù)熱線(xiàn)

    鐵通助"瓷都"開(kāi)通"12343"便民服務(wù)熱線(xiàn)

    2008/03/06

      近日,景德鎮市"12343"便民服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。市民可撥打該熱線(xiàn)獲得家政、物業(yè)、水電維修、購物消費、住宿餐飲、旅游出行、文化娛樂(lè )等18大類(lèi)130多項生活方面的信息,還可享受上門(mén)服務(wù)、投訴類(lèi)服務(wù)等多樣式的服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0339.htm


    河南消費投訴熱線(xiàn)年底聯(lián)網(wǎng) 打個(gè)電話(huà)就能到現場(chǎng)

    河南消費投訴熱線(xiàn)年底聯(lián)網(wǎng) 打個(gè)電話(huà)就能到現場(chǎng)

    2008/03/06

      曾經(jīng)打過(guò)投訴電話(huà)的消費者都知道,要打上三四個(gè)電話(huà)才能找到具體負責的工商所。昨日,記者從省工商局獲悉,今年年底前,全省消費者再投訴,只要撥打12315就行,不用再撥打第二個(gè)電話(huà)了。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0340.htm


    建農業(yè)示范區開(kāi)通三農熱線(xiàn) 鄭州農民今年好事多

    建農業(yè)示范區開(kāi)通三農熱線(xiàn) 鄭州農民今年好事多

    2008/03/07

      興建20個(gè)現代化農業(yè)示范園區、290個(gè)觀(guān)光休閑旅游農業(yè)景點(diǎn),開(kāi)通三農熱線(xiàn),培養新農民,讓農民從農村向城市轉移……昨日,在鄭州市農業(yè)工作會(huì )議上,農業(yè)局局長(cháng)韓紹林表示,鄭州市今年將發(fā)展以都市農業(yè)為主的現代化農業(yè),發(fā)展規劃中的很多項目既惠及農民,也讓都市人受益。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0349.htm


    日本最大呼叫中心Bellsystem24進(jìn)駐易方

    日本最大呼叫中心Bellsystem24進(jìn)駐易方

    2008/03/04

      易方客服中心今迎來(lái)了新客戶(hù)上海太商倍恩企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司。

      太商倍恩作為日本最大的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心服務(wù)提供商Bellsystem24和在中國有16年多的呼叫中心運營(yíng)和CRM管理經(jīng)驗的Pacificnet(NASDAQ:PACT)的合資公司于2007年5月在上海正式成立。本公司將在經(jīng)濟持續發(fā)展的中國為客戶(hù)提供具有創(chuàng )新價(jià)值的CRM顧問(wèn)服務(wù)以滿(mǎn)足中國CRM和外包服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大的市場(chǎng)需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram08_0301.htm


    400客服號碼新應用 附帶呼叫中心功能

    400客服號碼新應用 附帶呼叫中心功能

    2008/03/06

      自從400號碼推出以來(lái),受到國內企業(yè)的大力推廣和應用,在客戶(hù)得到服務(wù)的同時(shí)也節約了話(huà)費。目前,很多中小型企業(yè)也開(kāi)始申請400號碼,作為自己的服務(wù)和咨詢(xún)熱線(xiàn),一方面提高了企業(yè)形象,另一方面也直接架起了與客戶(hù)溝通的橋梁。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_0301.htm


    企業(yè)如何有效保護CRM數據庫

    企業(yè)如何有效保護CRM數據庫

    2008/03/06

      公司的CRM數據庫中一般都儲存了大量高度機密的客戶(hù)資料,包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)及支持人員用來(lái)與現有及潛在客戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng)的重要信息,因此它的安全不容忽視。

      公司應運用適當的流程和技術(shù)來(lái)保護CRM數據庫,避免出現諸如安全泄露、運行出錯、技術(shù)故障等問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0306.htm


    物流企業(yè):向CRM要利潤空間

    物流企業(yè):向CRM要利潤空間

    2008/03/03

      鑒于當前國際知名物流公司紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng),搶占市場(chǎng)的競爭使得客戶(hù)資源愈發(fā)寶貴。據統計,企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度如果有5%的提高,企業(yè)的利潤將會(huì )翻一番;2/3的客戶(hù)離去多半是因為企業(yè)對他們的關(guān)心不夠;企業(yè)向潛在客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率大約為15%,而向現有客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率則達到50%,而企業(yè)向潛在客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的花費大約是現有客戶(hù)的8倍。在營(yíng)銷(xiāo)界中有個(gè)著(zhù)名的等式:100-1=0,意思就是說(shuō)即使有100個(gè)客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意,但只要有一個(gè)客戶(hù)對企業(yè)的服務(wù)持有否定的態(tài)度,企業(yè)的美譽(yù)度就立即歸零。顯然這種說(shuō)法有點(diǎn)夸大其詞,但有事實(shí)顯示:每位非常滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )將其滿(mǎn)意的感覺(jué)告訴至少10人,其中大約有8人在產(chǎn)生相同或相近的需求時(shí)會(huì )光顧該企業(yè);相反,一位非常不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )把他的不滿(mǎn)告訴至少10人,這些人在產(chǎn)生相同的需求時(shí)幾乎不會(huì )光顧該企業(yè)。因此有93%的物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認為,客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0301.htm


    五大熱門(mén)社會(huì )應用改善公司CRM

    五大熱門(mén)社會(huì )應用改善公司CRM

    2008/03/07

      社會(huì )應用興起的初衷并不是用來(lái)加強公司與客戶(hù)之間的關(guān)系。但對那些熱衷于使用該類(lèi)技術(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),社會(huì )應用卻為他們建立了顯著(zhù)的CRM優(yōu)勢。社會(huì )應用基本上均可提供更豐富、更便捷的通訊。不管是公司與客戶(hù)之間的通訊,還是在公司內部進(jìn)行客戶(hù)相關(guān)的通訊,社會(huì )應用都能大幅提高CRM的效力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0307.htm


    雙線(xiàn)運行在CRM項目實(shí)施中至關(guān)重要

    雙線(xiàn)運行在CRM項目實(shí)施中至關(guān)重要

    2008/03/03

      我有一個(gè)客戶(hù),在跟他們老總談CRM項目實(shí)施計劃的時(shí)候,談到了系統雙線(xiàn)并行的環(huán)節,即系統操作與手工操作并行。老總剛開(kāi)始的時(shí)候,堅決反對雙線(xiàn)并行。他認為,如果在CRM系統具備上線(xiàn)的條件后,還允許用戶(hù)進(jìn)行手工作業(yè)的操作,那用戶(hù)就不會(huì )盡力去做CRM系統,他們將無(wú)法拋開(kāi)手工作業(yè);另一方面,雙線(xiàn)并行后,工作量明顯增加,用戶(hù)一心兩用,可能那一方面的工作都做不好。那還不如確定一個(gè)時(shí)間,讓他們把手工作業(yè)全部拋掉,都采用系統作業(yè)好了。如此,就可以打消他們對于手工作業(yè)的依賴(lài),認為系統作業(yè)不準也沒(méi)關(guān)系,反正有手工作業(yè)呢。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0303.htm


    CIO實(shí)施CRM項目 差點(diǎn)上“斷頭臺”

    CIO實(shí)施CRM項目 差點(diǎn)上"斷頭臺"

    2008/03/03

      2007年8月份,企業(yè)一把手為了改善企業(yè)管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,決定在公司內部實(shí)施CRM項目。但是,公司在CRM軟件選型時(shí),做出了一個(gè)錯誤的抉擇,正是因為這個(gè)錯誤的選擇,差點(diǎn)葬送了我CIO的前途。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0302.htm


    中小企業(yè)如何提高CRM應用接受率

    中小企業(yè)如何提高CRM應用接受率

    左丘 2008/03/04

      不管你將CRM定義為一種技術(shù)、商業(yè)流程還是計算機系統,不可否認的是,在過(guò)去的十數年中它經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展與壯大。諸如Siebel, Salesforce.com, Oracle, SAP, E.piphany等公司都在CRM技術(shù)與服務(wù)上賺了個(gè)缽滿(mǎn)盤(pán)滿(mǎn)。而Accenture和IBM等大型系統集成商也為實(shí)施CRM解決方案提供了大量的實(shí)踐。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0304.htm


    微軟CRM4.0新特性——多貨幣的實(shí)踐應用

    微軟CRM4.0新特性--多貨幣的實(shí)踐應用

    2008/03/04

      2008年2月27日,微軟(中國)公司在北京舉行了"英雄之選- Microsoft Dynamics CRM 4.0 新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )",正式宣布Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版在中國上市。全新的Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版不但實(shí)現了應用功能的全面提升,在靈活性和易用性方面的優(yōu)勢也繼續得到加強。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0301.htm


    “英雄之選”—Microsoft Dynamics CRM4.0強勁出擊

    "英雄之選"-Microsoft Dynamics CRM4.0強勁出擊

    "軟件+服務(wù)"戰略致力幫助中國客戶(hù)業(yè)務(wù)長(cháng)期發(fā)展

    鞠花 2008/03/04

      2月27日,微軟(中國)公司在北京舉行了"英雄之選-MicrosoftDynamicsCRM4.0新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )",正式宣布MicrosoftDynamicsCRM4.0中文版在中國上市。全新的MicrosoftDynamicsCRM4.0中文版不但實(shí)現了應用功能的全面提升,在靈活性和易用性方面的優(yōu)勢也繼續得到加強。配合微軟"軟件+服務(wù)"戰略,MicrosoftDynamicsCRM4.0在技術(shù)架構上充分支持托管模式,這將為企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)靈活的選擇,給予企業(yè)"選擇的力量",滿(mǎn)足企業(yè)現在以及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0301.htm


    矩陣管理使銷(xiāo)售更專(zhuān)業(yè)-GrapeCity拜訪(fǎng)西門(mén)子紀要

    矩陣管理使銷(xiāo)售更專(zhuān)業(yè)

    GrapeCity拜訪(fǎng)西門(mén)子紀要

    2008/03/05

      2006年是西門(mén)子數字程控通信系統有限公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一年。良好的發(fā)展勢頭雖令人欣喜,但公司卻在銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系管理上遭遇了瓶頸。當時(shí)西門(mén)子程控整個(gè)銷(xiāo)售團隊人數多達上百人,除設置北、東、南三個(gè)銷(xiāo)售大區以外還按照各行業(yè)特點(diǎn)設置專(zhuān)門(mén)針對該行業(yè)的業(yè)務(wù)代表(Business Developer),公司高層認為從專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售管理角度出發(fā),CRM是必不可少的工具,希望通過(guò)CRM能建立矩陣式管理模式加強對銷(xiāo)售控制。西門(mén)子數字程控通信系統有限公司選擇了Microsoft Dynamics CRM解決方案并由GrapeCity負責實(shí)施。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0301.htm


    如何更有效地跟蹤客戶(hù)?

    如何更有效地跟蹤客戶(hù)?

    《用XTools在線(xiàn)CRM快速啟動(dòng)銷(xiāo)售管理》系列之一

    2008/03/04

      新的一年到來(lái),如何更好管理自己的客戶(hù)和公司的客戶(hù),是銷(xiāo)售人員和公司管理者都希望改善的問(wèn)題。如果能夠使客戶(hù)信息得到有效的管理,就可以讓客戶(hù)資源分配不公、銷(xiāo)售人員之間相互搶奪客戶(hù)、銷(xiāo)售工作相互配合協(xié)作困難、內部溝通不暢等現象消失,啟用在線(xiàn)的客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理軟件是最快捷的解決途徑。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0301.htm


    TurboCRM簽約中國人民大學(xué)商學(xué)院 助力中國教育業(yè)騰飛

    TurboCRM簽約中國人民大學(xué)商學(xué)院 助力中國教育業(yè)騰飛

    2008/03/03

      中國人民大學(xué)商學(xué)院成立于1950年,囊括了工商管理學(xué)科從本科到博士的所有學(xué)位和培養項目,是我國工商管理教育的重要基地,也是我國最早開(kāi)辦MBA教育的商學(xué)院之一。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0301.htm


    MrCRM助力天津展特 搭建信息化管理平臺

    MrCRM助力天津展特 搭建信息化管理平臺

    2008/03/03

      客戶(hù)背景

      天津市展特激光加工有限公司坐落于天津市津南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區(西區),專(zhuān)業(yè)從事各類(lèi)金屬與非金屬材料的激光精細切割、激光打標,以及金屬材料的鈑金折彎、焊接、表面噴涂等業(yè)務(wù)。公司占地近五千余平米,擁有世界領(lǐng)先的高科技激光加工、鈑金加工、焊接及噴涂生產(chǎn)線(xiàn),生產(chǎn)加工過(guò)程全面機械自動(dòng)化,物流、倉儲、配送過(guò)程全部現代化管理。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展創(chuàng )新,現已成為一家集研究、開(kāi)發(fā)、制造于一體的專(zhuān)業(yè) OEM(Original Equipment Manufacture)加工生產(chǎn)制造商。所服務(wù)的客戶(hù)包括了多家知名的世界五百強企業(yè)。公司致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)的加工產(chǎn)品以及完善的客戶(hù)服務(wù),使您的工作變的輕松自如是我們最根本的服務(wù)原則。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0301.htm


    思科助力青島海爾洲際酒店展示中國服務(wù)新形象

    思科助力青島海爾洲際酒店展示中國服務(wù)新形象

    2008/03/03

      北京,2008年3月3日 ,青島海爾洲際酒店宣布將利用思科統一通信技術(shù)打造全新的通信平臺,實(shí)現統一的信息管理。此次部署將實(shí)現所有網(wǎng)絡(luò )應用和酒店服務(wù)都進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的IP化改造,全面提高酒店客人的信息化體驗。從此,只用一個(gè)遙控器或電話(huà),即可隨時(shí)調動(dòng)極具智能的平臺化網(wǎng)絡(luò ),控制酒店里的視頻點(diǎn)播、冰箱、空調、燈光、電動(dòng)窗簾,并可進(jìn)行酒店各種服務(wù)項目的預定。"人性化"的IP網(wǎng)絡(luò )將幫助用戶(hù)享受到"超五星"水準的愜意旅行生活。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0301.htm


    IP電話(huà)系統為北京首鋼設計院業(yè)務(wù)擴展提供便捷

    IP電話(huà)系統為北京首鋼設計院業(yè)務(wù)擴展提供便捷

    2008/03/07

      北京首鋼設計院是首鋼集團下屬的獨立法人的全資子公司,建院三十多年來(lái),走過(guò)了光輝的發(fā)展歷程。依托首鋼集團的綜合優(yōu)勢,與國內外廣泛合作,創(chuàng )造了工程設計、工程總承包良好的業(yè)績(jì)和信譽(yù),從而得到了國內外同行的關(guān)注和厚愛(ài),目前已成為全國勘察設計行業(yè)中的一支勁旅。擁有6家實(shí)體公司,以及與日本新日鐵、比利時(shí)CMI公司共同投資的2家中外合資公司。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0304.htm


    邁可行完成江西管線(xiàn)軟交換調度系統建設

    邁可行完成江西管線(xiàn)軟交換調度系統建設

    2008/03/06

      隨著(zhù)石油管線(xiàn)信息化的進(jìn)一步加深,企業(yè)通信建設日趨一體化,在網(wǎng)絡(luò )傳輸方面,石油管線(xiàn)組建了基于SDH的MSTP光傳輸網(wǎng)絡(luò ),以及租用公網(wǎng)作為備份網(wǎng)絡(luò ),基于這種雙網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò ),邁可行多次成功的為石油管線(xiàn)構建安全、穩定、可靠的軟交換調度系統,2007年11月,邁可行在江西管線(xiàn)的應標中再次告捷。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0301.htm


    大唐高鴻全國巡展首站北京開(kāi)門(mén)紅

    大唐高鴻全國巡展首站北京開(kāi)門(mén)紅

    2008/03/03

      2月28日下午,大唐高鴻"構建安全高效的融合通信系統"全國巡展活動(dòng)第一站在北京隆重登場(chǎng),到會(huì )近200人,會(huì )場(chǎng)氣氛熱烈,新老朋友對于大唐高鴻在2008年的新產(chǎn)品,新戰略給以極高的評價(jià)和贊賞,對于會(huì )上推出的"商務(wù)包"更是高度關(guān)注,驚喜萬(wàn)分,因"商務(wù)包"數量有限,首站北京僅限售5套,在會(huì )議中場(chǎng),高鴻方面負責人就宣布已經(jīng)被預訂了3套,因此軟硬配套的"商務(wù)包"僅限巡展期間的現場(chǎng)銷(xiāo)售,所以在數量上做了極大的限制,但是,北京客戶(hù)的預訂數量超出會(huì )前的預期,為此,特地為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求又追加3套"商務(wù)包",這就意味著(zhù)對于其他地市的就要相應減少"商務(wù)包"的限售數量,但是,不管大唐接下來(lái)如何安排"商務(wù)包"在其余地市的限售數量,今天的會(huì )議是圓滿(mǎn)成功,相信首站告捷,開(kāi)門(mén)紅的喜氣,已經(jīng)讓下一站的客戶(hù),迫不及待的想要一睹"商務(wù)包"的風(fēng)采。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0301.htm


    和眾通VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決方案

    和眾通VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決方案

    2008/03/03

      許多大中型企業(yè)每月的長(cháng)途話(huà)費支出巨大。目前,企業(yè)可通過(guò)使用IP電話(huà)卡等方式節約話(huà)費,但由于其冗長(cháng)的身份及密碼驗證,甚至重撥都非常麻煩,使得其難于在企業(yè)普及推廣,而且要付出很大比例的本地通話(huà)費。我公司針對這些情況推出了新型IP電話(huà)網(wǎng)關(guān),徹底解決了上述問(wèn)題,使企業(yè)能輕松方便地節約長(cháng)途話(huà)費。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/03/voip0301.htm


    IPTV的網(wǎng)絡(luò )建設

    IPTV的網(wǎng)絡(luò )建設

    張雁強 2008/03/07

      作為一種基于IP網(wǎng)絡(luò )、有質(zhì)量和安全保障、向用戶(hù)傳輸音視頻多媒體內容及相關(guān)應用的業(yè)務(wù)平臺,IPTV在奧運等利好消息的推動(dòng)下,將迎來(lái)一個(gè)難得的發(fā)展機遇。

      北京奧運會(huì )的舉辦將會(huì )拉動(dòng)

      和催生出眾多IT應用,IPTV就是其中之一。為了全方位了解奧運比賽的精彩瞬間,人們需要一套能夠實(shí)時(shí)提供大量奧運信息的平臺,在這個(gè)平臺上用戶(hù)可以隨意選擇自己喜歡和關(guān)注的比賽項目,而IPTV(Interactive Personal TV,交互式個(gè)性化電視)業(yè)務(wù)恰恰可以滿(mǎn)足電視用戶(hù)的此類(lèi)需求。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0312.htm


    香港IPTV發(fā)展給國內IPTV發(fā)展的啟示

    香港IPTV發(fā)展給國內IPTV發(fā)展的啟示

    2008/03/04

      IPTV利用IP技術(shù),依托寬帶網(wǎng)絡(luò )向用戶(hù)提供直播、點(diǎn)播等多媒體節目,并附帶有上網(wǎng)、可視電話(huà)、電子商務(wù)、遠程教育等交互式服務(wù)。目前,我國香港地區的IPTV發(fā)展很快,用戶(hù)達70萬(wàn)戶(hù),成為全球使用率最高的IPTV市場(chǎng)。

      香港IPTV市場(chǎng)的繁榮與香港相關(guān)管制政策的推動(dòng),運營(yíng)商有效的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式,以及內容至上的產(chǎn)品策略密切相關(guān)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0307.htm


    韓國IPTV“破冰” 融合監管尚待加強

    韓國IPTV"破冰" 融合監管尚待加強

    王冀 2008/03/04

      韓國是電信應用較為領(lǐng)先的國家。然而,其IPTV業(yè)務(wù)卻由于廣電和電信部門(mén)的掣肘而"難產(chǎn)"。如今,姍姍來(lái)遲的IPTV法案終于獲得通過(guò),韓國的IPTV產(chǎn)業(yè)也有望由此快速發(fā)展,但如何實(shí)現融合監管,依然是一道待解的難題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0313.htm


    華為發(fā)布增強型移動(dòng)軟交換解決方案

    華為發(fā)布增強型移動(dòng)軟交換解決方案

    2008/03/04

      華為技術(shù)有限公司("華為")日前推出領(lǐng)先的增強型移動(dòng)軟交換解決方案,引領(lǐng)業(yè)界打造高效、融合的下一代移動(dòng)核心網(wǎng)。

      為了實(shí)現下一代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的轉型,運營(yíng)商需要提升網(wǎng)絡(luò )能力,快速進(jìn)入融合業(yè)務(wù)市場(chǎng)。作為可成熟商用的FMC解決方案,華為增強型移動(dòng)軟交換解決方案整合了軟交換、IMS、分組語(yǔ)音模擬等多種業(yè)界先進(jìn)技術(shù),不僅可為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的寬帶語(yǔ)音服務(wù),而且可最大化利用運營(yíng)商現有資源,幫助運營(yíng)商快速搶占包括多媒體市場(chǎng)在內的新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0301.htm


    融合趨勢更顯IMS的重要性

    融合趨勢更顯IMS的重要性

    趙慧玲 2008/03/07

      前言:融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要趨勢,電信業(yè)將面臨新的融合格局:即從ICT(Information and Communication Technology)單一產(chǎn)業(yè)鏈結構,逐步向TIME(Telecom, Internet, Media and Entertainment)型多種生態(tài)系統的轉變。軟件業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)開(kāi)始逐步實(shí)現全方位融合。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0313.htm


    愛(ài)立信IMS多媒體個(gè)人通信系統助力北京奧運

    愛(ài)立信IMS多媒體個(gè)人通信系統助力北京奧運

    2008/03/05

      愛(ài)立信(NASDAQ:ERIC)近日宣布與中國網(wǎng)通北京分公司簽署協(xié)議,為北京網(wǎng)通在奧運會(huì )期間提供一個(gè)基于愛(ài)立信IMS(IP多媒體子系統)解決方案的"指揮支撐系統"。該項目的部署和系統集成工作業(yè)已展開(kāi),并計劃于2008年3月完工。該系統將覆蓋6個(gè)奧運城市。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson08_0301.htm


    VoIP在發(fā)展中能否永遠占優(yōu)勢?

    VoIP在發(fā)展中能否永遠占優(yōu)勢?

    2008/03/04

      隨著(zhù)4G技術(shù)在今年世界移動(dòng)大會(huì )上的高調亮相,很多無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和設備提供商已經(jīng)將未來(lái)的研究方向轉向了例如LTE、WiMAX技術(shù),而VoIP等一些傳統的通信技術(shù)已經(jīng)逐漸淡出了人們的視野。美國移動(dòng)通信咨詢(xún)機構公布了一份關(guān)于VoIP技術(shù)的預測報告,該報告顯示,2008年將是VoIP技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,一旦不能得到市場(chǎng)的最終承認,VoIP技術(shù)將非常有可能退出歷史舞臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/03/voip0302.htm


    無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)與VoIP共融:解析VoWi-Fi安全

    無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)與VoIP共融:解析VoWi-Fi安全

    2008/03/07

      各類(lèi)寬帶服務(wù)提供商開(kāi)始越來(lái)越多地向自己的用戶(hù)提供VoIP服務(wù),其中包括普通消費者和企業(yè)用戶(hù)。如果說(shuō)以前提供這樣的服務(wù)是在嘗試和試點(diǎn)的過(guò)程,那么現在已經(jīng)開(kāi)始了真正的加速前進(jìn)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/03/voip0306.htm


    沃達豐德國推手機IP電話(huà)無(wú)國際漫游費

    沃達豐德國推手機IP電話(huà)無(wú)國際漫游費

    2008/03/05

      3月5日消息 據國外媒體報道,沃達豐德國公司將向用戶(hù)提供手機IP電話(huà)服務(wù),它可讓在海外的用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接向國內撥打電話(huà),通話(huà)費用同在德國境內一樣。

      手機運營(yíng)商與IP電話(huà)過(guò)去存在一些矛盾,但現在有跡象表明這種情況正在改善。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/03/voip0303.htm


    GIPS為華思創(chuàng )通信解決方案提供VoIP音質(zhì)標準

    GIPS為華思創(chuàng )通信解決方案提供VoIP音質(zhì)標準

    2008/03/07

      互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音(VoIP)市場(chǎng)嵌入式媒體處理解決方案供應商Global IP Solutions公司(GIPS)的技術(shù)和產(chǎn)品現已獲深圳市華思創(chuàng )科技有限公司選用,為其全新的產(chǎn)品系列提升性能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/03/voip0305.htm


    索尼日本提供Skype服務(wù) 提高PSP吸引力

    索尼日本提供Skype服務(wù) 提高PSP吸引力

    2008/03/07

      據國外媒體報道稱(chēng),作為提高游戲機吸引力計劃的一部分 ,索尼將于3月19日開(kāi)始在日本市場(chǎng)上銷(xiāo)售可以用在PSP-2000上的麥克風(fēng)。索尼在日本游戲機市場(chǎng)上面臨著(zhù)任天堂的激烈競爭。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0301.htm


    創(chuàng )新應用 視頻會(huì )議與網(wǎng)絡(luò )監控的整合

    創(chuàng )新應用 視頻會(huì )議與網(wǎng)絡(luò )監控的整合

    2008/03/07

      現場(chǎng)會(huì )完全根據現場(chǎng)的實(shí)際、實(shí)時(shí)的情況來(lái)討論、判斷,從而高效快捷的做出更合理更有效的決策。毋庸置疑,"現場(chǎng)會(huì )"是非常重要的。但往往有與會(huì )人員因事不能出席。因此,利用最新的網(wǎng)絡(luò )、通訊和監控的技術(shù)可實(shí)現不用到現場(chǎng)出席的"現場(chǎng)會(huì )"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony08_0301.htm


    海爾集團使用Lifesize打造高清視頻會(huì )議

    海爾集團使用Lifesize打造高清視頻會(huì )議

    2008/03/06

      日前,麗視高清視頻會(huì )議系統成功進(jìn)駐海爾集團,海爾集團將在全球統一使用Lifesize視頻會(huì )議系統進(jìn)行聯(lián)絡(luò )與溝通。海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌。海爾在全球30多個(gè)國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司,全球員工總數超過(guò)5萬(wàn)人,已發(fā)展成為大規模的跨國企業(yè)集團,2007年海爾集團實(shí)現全球營(yíng)業(yè)額1180億元。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0301.htm


    視高視頻會(huì )議系統攜手居易國際集團

    視高視頻會(huì )議系統攜手居易國際集團

    2008/03/03

      居易國際作為一家房地產(chǎn)全程管理服務(wù)商,其精英團隊主要來(lái)自美國、加拿大、馬來(lái)西亞和中國大陸、臺灣、香港等國家和地區的地產(chǎn)界,主要負責小戶(hù)型房地產(chǎn)項目和市郊休閑養生大盤(pán)的投資、開(kāi)發(fā)與管理,是地產(chǎn)市場(chǎng)上這一特殊領(lǐng)域處在領(lǐng)先地位的項目投資管理商。在土地開(kāi)發(fā)、戰略指導、項目研究、產(chǎn)品定位、規劃設計、營(yíng)銷(xiāo)策劃、工程管理、工程技術(shù)咨詢(xún)等方面擁有豐富的管理經(jīng)驗和高標準的執行操作水平。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0301.htm


    北京新合作商貿攜手視維,打造中國農村零售業(yè)的“航母”

    北京新合作商貿攜手視維,打造中國農村零售業(yè)的"航母"

    2008/03/06

      作為一個(gè)現代化的零售企業(yè),如何控制運營(yíng)成本、提高工作效率?如何高效的實(shí)現與供貨商之間的溝通?如何快速向各個(gè)分店下達任務(wù)指標?如何對日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理?如何應對突發(fā)事件及進(jìn)行大規模的會(huì )議、培訓?北京新合作商貿連鎖有限公司急切需要實(shí)現高效的溝通,實(shí)現高效運營(yíng);近期,視維視頻會(huì )議系統為其全力打造現代化的溝通新平臺,實(shí)現其精彩溝通的夢(mèng)想,并為其帶來(lái)了較高的經(jīng)濟效益。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0301.htm


    英國CCT公司發(fā)布四端口千兆以太網(wǎng)XMC適配卡

    英國CCT公司發(fā)布四端口千兆以太網(wǎng)XMC適配卡

    2008/03/03

      2008年3月 -英國并行技術(shù)公司正式發(fā)布系列XMC新產(chǎn)品中的第一款XM 510/X24,四端口千兆以太網(wǎng)XMC適配卡,支持1000Base-T, 100Base-Tx 和10Base-T。當客戶(hù)綜合考慮性能,功能和空間尺寸時(shí),只占單寬XMC插座的XM 510/X24可以背載在相應總線(xiàn)的單板計算機上使用,比如CompactPCI?、VXS、VPX或VME總線(xiàn)的主板上。此款產(chǎn)品的商業(yè)級別和寬溫級別已經(jīng)推出,加固級導冷板和加固級風(fēng)冷板也很快會(huì )發(fā)布。這塊板子非常適合需要高速數據吞吐和低延遲的應用,包括工業(yè)控制、電信和國防等嵌入式應用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct08_0301.htm


    OCS:迎接3G時(shí)代的電信計費

    OCS:迎接3G時(shí)代的電信計費

    汪蔚 2008/03/03

      電信運營(yíng)商無(wú)論開(kāi)展什么業(yè)務(wù),都離不開(kāi)計費系統的支持。日益逼近的3G無(wú)疑為中國電信運營(yíng)商帶來(lái)了無(wú)限的商機,但伴隨而來(lái)的商機增大了對計費系統的壓力。

      傳統計費不如人意

      以增值類(lèi)業(yè)務(wù)為例,3G可以開(kāi)展手機搜索、即時(shí)通信、視頻短信、位置導航、在線(xiàn)游戲、手機電視、音樂(lè )點(diǎn)播、手機游戲等。有些業(yè)務(wù)一次使用的金額較大,欠費風(fēng)險大,客觀(guān)上要求實(shí)現實(shí)時(shí)計費功能,實(shí)時(shí)控制風(fēng)險。當然,從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō),用戶(hù)也不希望在使用了某項服務(wù)后,突然收到一張金額超出意料的賬單;或者不明就里地造成事實(shí)上的惡意欠費。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/hp/hp08_0301.htm


    惠普資深顧問(wèn)彥阿南:融合計費在安徽電信的實(shí)踐經(jīng)驗

    惠普資深顧問(wèn)彥阿南:融合計費在安徽電信的實(shí)踐經(jīng)驗

    2008/03/07

      通信世界網(wǎng)3月6日消息,2008電信運營(yíng)支撐系統發(fā)展論壇今日在北京南粵苑賓館拉開(kāi)帷幕。本次論壇以"面向全業(yè)務(wù)運營(yíng),構建融合創(chuàng )新的運營(yíng)支撐系統"為主題,就運營(yíng)支撐系統當前的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來(lái)、IT支撐網(wǎng)絡(luò )、OSS與網(wǎng)管支撐系統、計費與BSS等內容,邀請專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)商嘉賓、廠(chǎng)商代表、咨詢(xún)機構代表等進(jìn)行深入交流和探討,提出一些建設性的建議和意見(jiàn)。通信世界網(wǎng)正在進(jìn)行現場(chǎng)直播。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/hp/hp08_0302.htm


    百度正式推出語(yǔ)音搜索 采取計時(shí)收費模式

    百度正式推出語(yǔ)音搜索 采取計時(shí)收費模式

    馬海鄰 2008/03/07

      全球最大中文搜索引擎百度昨天正式推出語(yǔ)音搜索,不上網(wǎng)用手機撥打4006668585就能"百度一下"。

      據悉,語(yǔ)音百度采用人工服務(wù)形式,用戶(hù)撥打電話(huà)向百度服務(wù)工程師提出自己的搜索關(guān)鍵詞,工程師將相關(guān)搜索結果提供給用戶(hù),目前測試期采取計時(shí)收費模式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0346.htm


    專(zhuān)家預測:2010年手機游戲市場(chǎng)達200億

    專(zhuān)家預測:2010年手機游戲市場(chǎng)達200億

    2008/03/03

      長(cháng)期從事電子商務(wù)研究的上海理工大學(xué)楊堅爭教授等人在日前出版的《2008高技術(shù)發(fā)展報告》中指出,基于移動(dòng)支付的支持,移動(dòng)電子商務(wù)將提供個(gè)人信息服務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、娛樂(lè )等,移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代已悄然到來(lái),預計到2010年中國手機游戲市場(chǎng)將達200億元人民幣。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0308.htm


    北京聯(lián)通正式推出G網(wǎng)用戶(hù)彩信報 每月3元

    北京聯(lián)通正式推出G網(wǎng)用戶(hù)彩信報 每月3元

    劉奇 2008/03/04

      在老對手北京移動(dòng)大規模啟動(dòng)手機彩信報業(yè)務(wù)后,北京聯(lián)通也開(kāi)始進(jìn)入這一潛力巨大的市場(chǎng)。昨天,北京聯(lián)通在北京宣布,正式推出其手機彩信報業(yè)務(wù),其包月資費將定為3元/月。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0315.htm


    中移動(dòng)小區短信成自然災害預警手段

    中移動(dòng)小區短信成自然災害預警手段

    2008/03/04

      面對持續的冰雪災害天氣,受災當地的中移動(dòng)地方公司主動(dòng)配合政府相關(guān)主管部門(mén)開(kāi)展了各種災害應急工作,在集團公司的指導下快速開(kāi)展 "防雪抗災信息保障專(zhuān)項行動(dòng)"。其中,中國移動(dòng)為奧運推出的專(zhuān)項產(chǎn)品"小區短信"在雪災中得到了廣泛應用,并受到各方領(lǐng)導\群眾的一致好評。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0318.htm


    讓用戶(hù)輕松訂制彩鈴業(yè)務(wù) 黑龍江聯(lián)通熱推“炫鈴復制”

    讓用戶(hù)輕松訂制彩鈴業(yè)務(wù) 黑龍江聯(lián)通熱推"炫鈴復制"

    2008/03/05

      繼去年年初面向C網(wǎng)聯(lián)通炫鈴用戶(hù)推出"炫鈴復制"業(yè)務(wù)后,近日,黑龍江聯(lián)通又在G網(wǎng)聯(lián)通炫鈴用戶(hù)中開(kāi)通了"炫鈴復制"業(yè)務(wù),以滿(mǎn)足所有用戶(hù)隨時(shí)隨地選擇自己想要的鈴聲需求。

      如今,人們更加注重追求高效輕松的生活方式。在選擇自己喜愛(ài)的手機鈴音時(shí),有越來(lái)越多的用戶(hù)將"炫鈴復制"作為首選。當用戶(hù)打電話(huà)聽(tīng)到一首喜歡的鈴聲時(shí),不必知道鈴聲名字,只需按下"#"號鍵,根據下發(fā)的短信回復"Y",即可輕松地將它設置為自己的默認鈴聲,免去了發(fā)短信、撥打10150或者登錄網(wǎng)站購買(mǎi)鈴音的繁瑣操作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0322.htm


    中國移動(dòng)飛信推出等級制度

    中國移動(dòng)飛信推出等級制度

    2008/03/07

      隨著(zhù)中國IM通訊軟件的互相競爭,飛信最近推出了和QQ類(lèi)似的等級制度來(lái)吸引用戶(hù)的停留時(shí)間,反應了飛信逐步向多樣化的IM發(fā)展。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0347.htm


    華為CEBIT展示移動(dòng)電視卡

    華為CEBIT展示移動(dòng)電視卡

    2008/03/05

      3/4/2008,華為技術(shù)公司今天在德國漢諾威CEBIT宣布推出業(yè)界第一款3.5G 移動(dòng)電視數據卡產(chǎn)品E510。E510是一種支持移動(dòng)電視功能的小型超薄的2M HSUPA卡,可以把任何電腦變成電視接收機。E510同時(shí)支持移動(dòng)電視和移動(dòng)寬帶,可以插入臺式或者筆記本電腦,并支持專(zhuān)業(yè)或者娛樂(lè )應用。華為在CEBIT上展示的其他產(chǎn)品包括V720 移動(dòng)電話(huà),E960 HSDPA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)以及E272 USB調制解調器等產(chǎn)品。華為同時(shí)稱(chēng)2007年他們發(fā)售了4000萬(wàn)終端產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0302.htm


    JCB與Cassis合作推出OTA移動(dòng)支付試點(diǎn)項目

    JCB與Cassis合作推出OTA移動(dòng)支付試點(diǎn)項目

    2008/03/07

      JCB將與CASSIS 國際公司合作演示如何為NFC手機提供端到端安全非接觸支付發(fā)行服務(wù)。于今年四月開(kāi)始的這一演示將提供以下服務(wù)以確保通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式注冊客戶(hù)數據:(1)應用和安全性生命周期管理;(2)動(dòng)態(tài)創(chuàng )建安全域;(3)為JCB應用提供安全的EMV數據處理;(3)加載、安裝、屏蔽、打開(kāi)和刪除應用;(4)客戶(hù)服務(wù)和審計。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0342.htm


    Dialogic公司收購OpenMediaLabs

    Dialogic公司收購OpenMediaLabs

    提升視頻算法技術(shù)并創(chuàng )立Dialogic?媒體實(shí)驗室

    2008/03/05

      2008年3月5日,北京--Dialogic公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"Dialogic")今日宣布,其已經(jīng)從創(chuàng )始人Mele和Logan手中收購了OpenMediaLabs公司。Dialogic是世界級的媒體和信令處理產(chǎn)品及技術(shù)供應商,而OpenMediaLabs的主要業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)支持下一代IP視頻的應用軟件,在該領(lǐng)域具有相當的人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,因此,在全球信息技術(shù)迅猛發(fā)展,視頻技術(shù)應用日益廣泛,而視頻市場(chǎng)競爭日趨劇烈的情況下,此次收購對Dialogic來(lái)說(shuō)可謂如虎添翼。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0301.htm


    科大訊飛輕量級智能語(yǔ)音系統喜獲國家重點(diǎn)新產(chǎn)品

    科大訊飛輕量級智能語(yǔ)音系統喜獲國家重點(diǎn)新產(chǎn)品

    2008/03/03

      近日,在科技部剛剛下達的2007年度國家重點(diǎn)新產(chǎn)品計劃中,科大訊飛輕量級智能語(yǔ)音系統(產(chǎn)品編號2007GRC30016)被確定為國家重點(diǎn)新產(chǎn)品。這也是科大訊飛繼2001年電信級語(yǔ)音平臺產(chǎn)品--KD2000語(yǔ)音合成系統獲國家重點(diǎn)新產(chǎn)品后,第二次獲此殊榮。從電信級產(chǎn)品入選到嵌入式產(chǎn)品入選,這充分體現出:經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展積累,語(yǔ)音技術(shù)應用已從行業(yè)應用拓展到家庭、個(gè)人應用,語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的規模化、爆發(fā)式增長(cháng)已近在眼前。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0301.htm


    THEM2方法的幾點(diǎn)說(shuō)明

    THEM2方法的幾點(diǎn)說(shuō)明

    豐祖軍 2008/03/05

      THEM2方法把呼叫中心看成是由技術(shù)(Technology)、人(Human)、環(huán)境(Environment)、管理(Management)組成的整體。這個(gè)方法的圖示是一個(gè)十字架(見(jiàn)圖一),M之上的2字的意思是說(shuō),所考慮的管理包括戰略管理(Strategic Management)和運營(yíng)管理(Operational Management)兩個(gè)層面。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori08_0301.htm


    呼叫中心在報業(yè)的應用和發(fā)展

    呼叫中心在報業(yè)的應用和發(fā)展

    楊萍 2008/03/07

      提起呼叫中心,人們的目光大多關(guān)注在通訊、金融、航空等行業(yè)。但近年來(lái)呼叫中心在報業(yè)已悄然升起。

      確實(shí),對于呼叫中心這個(gè)行業(yè)來(lái)講,報業(yè)屬后知后覺(jué)。雖然有天津《今晚報》的呼叫中心一馬當先,但在之后的四、五年時(shí)間里,并沒(méi)有多少追隨者。直到近幾年來(lái),隨著(zhù)紙質(zhì)媒體受新興媒體的挑戰和服務(wù)意識在社會(huì )上的普遍樹(shù)立,各報社才逐步認識到呼叫中心對于報業(yè)的價(jià)值。尤其是05年前后,在關(guān)于報紙拐點(diǎn)現象的熱烈討論中,呼叫中心在全國報業(yè)間蓬勃發(fā)展。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0311.htm


    中國外包呼叫中心分層趨勢已顯

    中國外包呼叫中心分層趨勢已顯

    楊紅兵 2008/03/05

      呼叫中心在中國成立已有十年的時(shí)間,雖然時(shí)間長(cháng)度不能與美國等發(fā)達國家相比,但是我們的發(fā)展速度是非常迅速的。尤其是最近兩年,受政府優(yōu)惠政策等因素的影響,中國外包服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展規模和發(fā)展速度令其他國家嘆為觀(guān)止。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0301.htm


    外包呼叫中心做好保險電銷(xiāo)項目的關(guān)鍵要素

    外包呼叫中心做好保險電銷(xiāo)項目的關(guān)鍵要素

    楊紅兵 2008/03/06

      最近相繼接到幾個(gè)同行打來(lái)的電話(huà),他們都想做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目,詢(xún)問(wèn)賽迪呼叫在類(lèi)似項目中有哪些經(jīng)驗可以借鑒。

      作為業(yè)界最早成立的外包型呼叫中心,賽迪呼叫也經(jīng)歷了從無(wú)選擇地承接項目到有目的有方向地承接項目的過(guò)程。雖然有些項目做得并不成功,但使賽迪呼叫積累了寶貴的項目管理及執行經(jīng)驗,也成就了現在快速發(fā)展的賽迪呼叫。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0302.htm


    北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

    北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年03月07日

    有效期:30天

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       北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓以及外包服務(wù)的公司;優(yōu)勝資訊現階段的業(yè)務(wù)專(zhuān)注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具,為企業(yè)創(chuàng )造更大的效益"的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。現因業(yè)務(wù)拓展需要,招聘如下人員:

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    招聘職位:銷(xiāo)售經(jīng)理(男性,1人)

    職責描述:

    負責拓展CALL CENTER 咨詢(xún)、培訓業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售工作,完成年度銷(xiāo)售任務(wù);

    了解客戶(hù)需求,設計解決方案,與客戶(hù)交流,準備營(yíng)銷(xiāo)資料和客戶(hù)提案;

    參與商務(wù)談判,起草商務(wù)合同;

    組織呼叫中心市場(chǎng)調查研究,分析市場(chǎng)需求,指導營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)選擇適應公司發(fā)展階段的具體市場(chǎng)、客戶(hù)群;

    制定總體銷(xiāo)售計劃并組織、指導、實(shí)施;

    根據市場(chǎng)需求,組織公司有關(guān)產(chǎn)品的策劃和市場(chǎng)宣傳活動(dòng);

    及時(shí)了解、掌握市場(chǎng)和客戶(hù)對本行業(yè)產(chǎn)品的最新需求,并向有關(guān)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)和發(fā)展的建議;

    指導、監控營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施進(jìn)展,及時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)完成情況向總經(jīng)理匯報。

    開(kāi)拓并維護客戶(hù)資源建立并維持長(cháng)期的良好客戶(hù)關(guān)系;

    忠實(shí)于公司,維護公司形象及利益。

    職位要求:

    熟悉呼叫中心行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與執行;

    本科以上學(xué)歷,優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現能力;

    較好的英文聽(tīng)說(shuō)及閱讀能力;

    良好的溝能技巧及客戶(hù)服務(wù)意識

    有較強的市場(chǎng)意識和市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好客戶(hù)基礎如電信、金融等行業(yè)關(guān)系;

    具有商務(wù)談判的經(jīng)驗,熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料;

    對呼叫中心市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展管理有深刻理解,并有創(chuàng )新精神;

    出色的統籌、協(xié)調能力及團隊合作精神;

    對工作認真負責,能承擔一定壓力,能適應在快節奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作;

    了解呼叫中心行業(yè),具有針對性的提供呼叫中心設計、運營(yíng)服務(wù)咨詢(xún)的能力,熟悉CALL CENTER 運營(yíng)管理或市場(chǎng),2年以上客戶(hù)聯(lián)系經(jīng)驗。

    薪金:高層面議

    招聘職位:行政助理(1人)

    職責描述:

    負責公司行政事務(wù)性工作;

    協(xié)助一般性業(yè)務(wù)的基礎事務(wù)性工作;

    業(yè)務(wù)項目行程安排;

    專(zhuān)家顧問(wèn)助理性事務(wù)處理;

    其他即時(shí)性事務(wù)工作。

    職位要求:

    大專(zhuān)以上學(xué)歷(崗位經(jīng)驗豐富者可放寬);

    人品端正、性格張弛有度;

    普通話(huà)流利,勤于思考及表達;

    熟練使用計算機辦公軟件和上網(wǎng)操作。

    薪資面議

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    聯(lián)系方式:

    請應聘者務(wù)必注明申請職位。 有意者請將簡(jiǎn)歷及有關(guān)文件寄至:

    北京市朝陽(yáng)區九龍花園5-B---2005室

    郵政編碼:100022

    電話(huà):87768798

    請不要帶任何附件,并請準確注明您的通訊方式及薪金期望

    網(wǎng)址:http://www.c800.com

    E-mail:yangjd@c800.com


    億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

    億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年03月04日

    有效期:30天

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      eSOON企業(yè)使命

      世紀交替,客服中心以星火燎原之勢,遍布神州大地。親民的服務(wù)系統,便捷的溝通渠道讓用戶(hù)端與企業(yè)端達到完滿(mǎn)的互動(dòng)。成熟的客服中心備受矚目,其重要性人們深切認知。致力于客服中心解決方案的億訊國際(eSOON)以其專(zhuān)業(yè)的知識背景和豐富的實(shí)際經(jīng)驗為中國企業(yè)推波助瀾,讓專(zhuān)業(yè)化的客服精義藉由完善的系統方案深植在智能化營(yíng)運機能中,體現在長(cháng)期高度成長(cháng)曲線(xiàn)。

      eSOON公司簡(jiǎn)介

      eSOON成立于1999年,是時(shí)正值網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )風(fēng)起云涌之際。有識網(wǎng)絡(luò )的普及化所帶來(lái)信息泛濫的泡沫化危機,eSOON經(jīng)營(yíng)團隊以高瞻的遠見(jiàn),以建立企業(yè)人性化與系統化的互動(dòng)中心為宗旨,以開(kāi)辟企業(yè)流暢的客戶(hù)服務(wù)方案為范疇成立了億訊國際。除了引進(jìn)多家有志一同的知名集團企業(yè)投資資金外,eSOON 網(wǎng)羅了眾多具有豐富信息系統集成經(jīng)驗的精英團隊與專(zhuān)才,簽訂了全球No.1CTI廠(chǎng)商--Genesys大中國區總代理商合約,以世界領(lǐng)先的產(chǎn)品與較先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù),為企業(yè)提供用戶(hù)電話(huà)、計算機、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)流程、在線(xiàn)交易流程的互動(dòng)集成方案。

      eSOON為Genesys全球十大合作廠(chǎng)商之一,負責大中華地區的市場(chǎng)行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣、系統建設、技術(shù)支持、教育訓練等工作;并基于Genesys平臺提供全方位智能型呼叫中心解決方案、建立應用系統的增值服務(wù)、提供符合Genesys原廠(chǎng)標準的售前售后服務(wù)方案和建立策略合作銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等;此外eSOON更進(jìn)一步于上海總公司設立漢化中心,開(kāi)發(fā)全套中文版本,讓國際化的系統方案能輕易借由本土化落實(shí)在具體實(shí)踐中。

      eSOON組織架構

      eSOON成立至今,兢兢業(yè)業(yè),全面開(kāi)拓大中國區市場(chǎng),目前擁有客戶(hù)超過(guò)170個(gè)。更貼近客戶(hù),及時(shí)提供完善的服務(wù),并展現投身革新中國客服業(yè)的決心,相繼于臺北、上海、北京、廣州、香港設立5個(gè)區域營(yíng)運總部,并于沈陽(yáng)、西安、濟南、杭州、南京、成都、昆明、福州、深圳9個(gè)國內主要城市設立辦事處,將業(yè)務(wù)據點(diǎn)拓展至整個(gè)大中國區。

      eSOON企業(yè)愿景

      eSOON自始至終以成全國客服業(yè)第一品牌廠(chǎng)商為目標,使Genesys產(chǎn)品為廣大客戶(hù)所享用。我們深知"一份耕耘一份收獲",使eSOON永遠走在時(shí)代尖端,eSOON人時(shí)刻牢記eSOON守則和宗旨,并以強化自身素質(zhì)、提高技術(shù)水平、維護品牌信譽(yù)為己任。作為呼叫中心解決方案提供者,我們更深知人性化服務(wù)對客戶(hù)的重要性,eSOON將致力于協(xié)助企業(yè)客戶(hù)提供更即時(shí)、更有效、最熱誠、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

      借助eSOON所提供的頂級產(chǎn)品和解決方案讓中國呼叫中心的明天迅速大放異彩。

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    技術(shù)支持顧問(wèn) (2人 北京)

    工作年限: 二年以上

    外語(yǔ)要求: 英語(yǔ) 良好

    學(xué)   歷: 本科

    職位描述:

    負責Genesys產(chǎn)品的安裝、調試、維護工作;

    負責提供用戶(hù)、Partner技術(shù)交流與教育訓練及授課;

    解答客戶(hù)針對產(chǎn)品及使用的疑難問(wèn)題;

    獨立或與團隊合作完成呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)項目及解決方案設計;

    與客戶(hù)保持良好的協(xié)調、溝通,并能夠根據客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案;

    負責CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作,包括系統集成項目實(shí)施,系統組建與測試。

    任職條件:

    大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機、通訊或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè);

    有較好的學(xué)習能力;

    熟練使用WIN2K/Unix系統、熟練使用C,Java,JSP等一種以上編程語(yǔ)言。有二年以上JAVA/Web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

    良好的英文聽(tīng)、說(shuō),寫(xiě)作能力和溝通能力;

    具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力,責任心強、服務(wù)意識和溝通能力;

    具有主動(dòng)性及團隊合作精神,能承受工作壓力,工作細心;

    熟悉交換機安裝及配置,需要一定的網(wǎng)絡(luò )知識,了解局域網(wǎng)架構和各種通訊協(xié)議;

    有相關(guān)資格認證、交換機、語(yǔ)音板卡、網(wǎng)絡(luò )設備、語(yǔ)音通訊領(lǐng)域知識者優(yōu)先;

    熟悉呼叫中心技術(shù),參加設計、開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等;

    具有研究能力、創(chuàng )新能力,善于鉆研;

    品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任 。

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    聯(lián)系方式:

    聯(lián)系人: 安海波

    電子郵件:ocean.an@esoon.com

    地址:北京東長(cháng)安街1號東方廣場(chǎng)C1-1501

    郵編:100738

    Tel : +86-10-85188535 ext.630

    Fax : +86-10-85188536


    北京全亞通信技術(shù)有限公司 誠聘

    北京全亞通信技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年02月21日

    有效期:30天

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      北京全亞通信技術(shù)有限公司是在北京市海淀區注冊的高新技術(shù)企業(yè)。是一家電信運營(yíng)支持的服務(wù)商。是電信和增值業(yè)務(wù)研發(fā)、運營(yíng)服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)公司。公司擁有一個(gè)獨特的運營(yíng)資源和較強的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支撐能力和一支高效的團隊,創(chuàng )新是企業(yè)的核心競爭力。

      公司合計擁有2000平米的自有獨立運營(yíng)場(chǎng)地;擁有自有的電信級機房和10萬(wàn)門(mén)容量交換排隊機;4500條中繼電路、IVR平臺和獨有的BOSS計費接口平臺設備、100多個(gè)人工座席平臺、多個(gè)短信收發(fā)端口、彩信端口;開(kāi)通幾十項重點(diǎn)業(yè)務(wù),使用業(yè)務(wù)代碼上百個(gè)。

      公司以電信增值服務(wù)發(fā)展為依托,以市場(chǎng)需求為導向,與電信運營(yíng)商達成緊密的戰略合作,為其提供涵蓋技術(shù)平臺、項目策劃、運營(yíng)服務(wù)的整體解決方案及增值應用新業(yè)務(wù),并溶入運營(yíng)商的品牌和資源建設。所從事的增值應用平臺、交換機/CTI平臺、IVR技術(shù)、ASR/TTS、呼叫中心、收入保障系統,大客戶(hù)管理等技術(shù)開(kāi)發(fā),在同業(yè)領(lǐng)域中保持領(lǐng)先地位。

      公司積累了近10年的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗,以多年從事電信服務(wù)的經(jīng)驗為起點(diǎn),應用先進(jìn)的多媒體接觸技術(shù)、現代的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)理念,致力為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心外包及精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),是國內最具綜合實(shí)力的呼叫中心運營(yíng)商之一。

      2003年,公司與中國移動(dòng)河南分公司合作運營(yíng)12581、12582臺,在全國率先創(chuàng )新并開(kāi)通了"彩話(huà)TM"、"魔話(huà)TM"(魔術(shù)變聲TM)、"移動(dòng)對講機"、"移動(dòng)總機"、"聲控電話(huà)本"等幾十種特色通話(huà)、資訊服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。該項目合作順利,業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,據統計,僅2006年,該分公司產(chǎn)生的增值語(yǔ)音話(huà)量超過(guò)3.5億分鐘,累計使用用戶(hù)1000萬(wàn)人,突破性的創(chuàng )建了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作新模式。

       公司擁有眾多經(jīng)驗豐富,多年從事通信軟件及增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人才。現有員工300多名,是一家年輕、熱情、專(zhuān)業(yè)、理性的電信增值服務(wù)公司。 管理團隊來(lái)自電信增值服務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)和運營(yíng)商,具有10多年的電信增值服務(wù)運營(yíng)、管理經(jīng)驗和豐富的大型電信項目開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗。主要管理人員從1993年起,就開(kāi)始電信增值運營(yíng),是在國內最早一批從事電信增值服務(wù)的人員。在從事電話(huà)信息服務(wù)、數據通信、無(wú)線(xiàn)增值,效益一直在同業(yè)中名列前茅,在行業(yè)內樹(shù)立了良好的聲譽(yù)。

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    一、分公司總經(jīng)理(吉林分公司和河南分公司)

    職位描述:

    與省級移動(dòng)運營(yíng)商客戶(hù)關(guān)系拓展、公司運營(yíng)平臺合作;

    組織方案交流、技術(shù)研討;

    協(xié)助公司運維、研發(fā)等部門(mén)與運營(yíng)商保持溝通順暢。

    完成公司計劃項目的實(shí)施,包括相關(guān)行業(yè)調查,項目計劃的制定,項目管理及實(shí)施

    職位要求:

    計算機、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)、本科或以上學(xué)歷(南郵北郵畢業(yè)的優(yōu)先);

    10年以上通信行業(yè)銷(xiāo)售、增值業(yè)務(wù)經(jīng)驗,精通增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)管理流程;

    有較好的省級移動(dòng)運營(yíng)商資源優(yōu)先;

    有較強的資源調配與項目運作管理能力;有行業(yè)合作經(jīng)驗,大型項目運作、管理經(jīng)驗,要求團隊管理經(jīng)驗豐富,并具有突出組織領(lǐng)導才能。

    形象較好,具有較強的語(yǔ)言、文字表達、溝通能力;

    具有強烈的責任心和團隊合作精神,工作熱情,有較好的人際關(guān)系處理能力和交流能力。

    二、吉林市場(chǎng)推廣經(jīng)理

    崗位職責:

    負責區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā),收集和分析市場(chǎng)信息,維護和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系;

    根據公司市場(chǎng)推廣計劃,制定區域營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施,實(shí)現銷(xiāo)售目標;

    同時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

    任職資格:

    本科或以上學(xué)歷,至少5年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

    熟悉電信運營(yíng)支持系統BOSS、CRM等或增值業(yè)務(wù)等相關(guān)產(chǎn)品;

    有相關(guān)區域運營(yíng)商中高層客戶(hù)資源者優(yōu)先考慮;

    具有通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)運作經(jīng)驗;

    具備良好的溝通力、親和力、組織協(xié)調能力和執行力;

    強烈的開(kāi)拓創(chuàng )新精神、高度的敬業(yè)精神和責任感。

    三、吉林產(chǎn)品策劃運營(yíng)經(jīng)理

      主要是從事移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )意設計、業(yè)務(wù)流程定義、文字編輯、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體宣傳等工作。協(xié)調研發(fā)部完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和使用,配合分公司業(yè)務(wù)部門(mén)對產(chǎn)品進(jìn)行推廣工作。

    職位要求:

    本科以上學(xué)歷,至少5年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

    有豐富的當地運營(yíng)商合作經(jīng)驗 ;

    從事過(guò)方案策劃、活動(dòng)規劃、媒體宣傳等工作經(jīng)驗,商業(yè)感覺(jué)敏銳,有極強的文字表達能力和市場(chǎng)分析能力;

    能夠獨立進(jìn)行項目管理及制定工作,有較強的組織協(xié)調能力、資源調配與計劃執行能力;要求團隊管理經(jīng)驗豐富,并具有突出組織領(lǐng)導能力;

    有相關(guān)通信公司、網(wǎng)站、傳媒公司、電視臺欄目策劃等工作背景者優(yōu)先;

    有獨特的方案策劃創(chuàng )意能力和自己的觀(guān)點(diǎn);

    熟悉移動(dòng)增值業(yè)務(wù)運營(yíng);

    對產(chǎn)品有自己新穎及獨到的見(jiàn)解。

    四、河南綜合部主管

    正規院校本科以上學(xué)歷,人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從事人力資源工作5年以上。

    熟悉人事行政各個(gè)模塊工作,對人事行政工作有深入研究和理解,從事中層管理崗位三年以上。

    具有較強的親和力、工作熱情及團隊合作能力;具有較強的文字寫(xiě)作能力。

    具有較好的職業(yè)道德,工作認真、具有很強的責任心和進(jìn)取心。

    性格開(kāi)朗,容易與人交流和溝通,具有良好的社交能力。

    有大中型企業(yè)工作經(jīng)歷,能完成公司下達的招聘、培訓、績(jì)效等工作計劃。

    五、河南信息部主管

    本科以上學(xué)歷,4年以上工作經(jīng)驗,計算機或電信學(xué)歷背景優(yōu)先考慮;

    有本崗位工作經(jīng)歷,有短信編輯、運營(yíng)、策劃與推廣能力;

    頭腦靈活,有良好的信息渠道和敏銳的市場(chǎng)洞察力;

    能夠發(fā)掘現有產(chǎn)品及品牌潛力,尋求新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn);

    運營(yíng)能力強,具有制定收入策略,驅動(dòng)實(shí)施并且取得收入保證的能力;

    思維敏捷細致,敬業(yè),創(chuàng )新,務(wù)實(shí);

    熟悉移動(dòng)增值領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    六、呼叫中心運營(yíng)總監

    職責:

    負責公司呼叫中心體系的建立與完善,制訂相應的流程及客戶(hù)服務(wù)標準;

    負責公司呼叫中心的團隊建設與培訓及考核的工作;

    按照公司業(yè)務(wù)項目進(jìn)行目標客戶(hù)分析,建立客戶(hù)信息數據庫和大客戶(hù)關(guān)系;

    根據客戶(hù)的要求提供系統的服務(wù)解決方案,處理客戶(hù)投訴;

    負責對系統數據進(jìn)行分析評估,密切關(guān)注客戶(hù)需求變化,并提出建議性建議;

    負責公司BPO業(yè)務(wù)在市場(chǎng)的運作與推廣。

    職位要求:

    有較好的運營(yíng)商資源,熟悉移動(dòng)1860的管理體系和運作模式;

    計算機、通信、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;

    在呼叫中心領(lǐng)域中具備一定知名度的,專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力較強的,并且具備10年以上的工作經(jīng)驗的;

    具備良好的形象以及較強的社交能力和語(yǔ)言表達能力。

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    聯(lián)系方式:

    電子郵件:quanyatongxin@163.com


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