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    出版日期:2008年6月30日  星期一 總第三九一 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    Callcenter:
    網(wǎng)通欲打造中國規模最大呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地
    北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地助推服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級
    法國電信外包中心落戶(hù)光谷
    奧迪堅推出服務(wù)產(chǎn)品通告
    新太科技承建海南電信2008年商業(yè)呼叫中心平臺改造工程
    長(cháng)三角突破行政區劃限制 114查詢(xún)互聯(lián)互通
    全國紀檢監察機關(guān)12388統一舉報電話(huà)開(kāi)通
    國家人口計生委“12356”陽(yáng)光計生服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通
    深圳報業(yè)集團幫助企業(yè)建立“呼叫中心”
    九五太維入選“中國B(niǎo)PO企業(yè)10強”
    上海微創(chuàng )大宇宙公司名正式變更為transcosmos
    標桿案例:招商證券客戶(hù)服務(wù)中心
    如何讓400/800/10175為企業(yè)真正增值
    合眾人壽呼叫中心擴容 訊鳥(niǎo)軟件全力支持
    大唐高鴻銀行系統WebCall系統介紹
    鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統在晉城廣電成功應用
    展望呼叫中心平臺在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的應用
    樂(lè )天堂旅游呼叫中心解決方案
    從用戶(hù)體驗談吉亞通信點(diǎn)擊客服
    《呼叫中心核心技術(shù)》公開(kāi)課第四課現場(chǎng)報道及下次課通知
    央視陳偉鴻主持中國最佳客戶(hù)服務(wù)頒獎典禮
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

    共贏(yíng)統一通信新時(shí)代-思科統一通信開(kāi)發(fā)者日 [7月8-11日 上海 廣州 北京]
    UC的廣度和深度
    UC ROI難驗證 企業(yè)觀(guān)望外增強移動(dòng)能力
    統一通信(UC)與SaaS將走向融合
    Infonetics:07年全球統一通信和IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)收入增長(cháng)24%
    Verizon在歐洲延伸提供統一通信和VoIP服務(wù)
    思科助力上海汽車(chē)國際化創(chuàng )新之路
    針對思科IP通信的E.F.I綜合話(huà)務(wù)統計管理系統
    世界領(lǐng)先的豪華酒店和度假村集團選擇敏迪
    阿爾卡特朗訊推出社交網(wǎng)絡(luò )安全實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品
    Avaya亞太供應鏈管理中心落戶(hù)新加坡
    以“統一通信”推動(dòng)創(chuàng )新和競爭優(yōu)勢
    Polylink集團:某跨國集團中國區融合通信解決方案
    Zed-3:林業(yè)系統語(yǔ)音通信解決方案
     
    CTI:
    融合通信專(zhuān)家Dialogic——傳真主題巡展 [7月8-15日 北京 上海 廣州]
    理性發(fā)展是IMS發(fā)展的主旋律
    NGN話(huà)務(wù)分析融入交換綜合網(wǎng)管系統的設計與實(shí)現
    軟交換網(wǎng)絡(luò )安全威脅和需求淺析
    IPTV端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量監測技術(shù)研究
    T-Mobile美國推10美元包月無(wú)限VoIP
    北電網(wǎng)絡(luò )使用IBM VoIP管理軟件提升服務(wù)質(zhì)量
    基于A(yíng)udioCodes媒體網(wǎng)關(guān)的鄉村電話(huà)解決方案
    GIPS:手機融合VoIP需保證實(shí)時(shí)和穩定
    P2P VoIP應用的性能評測
    視頻會(huì )議行業(yè)發(fā)展呈現三大變化曲線(xiàn)
    為各類(lèi)3G多媒體和統一通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通搭建橋梁
    金融業(yè)的發(fā)展加速器 V2 Conference視頻會(huì )議系統應用于民生證券
    青海氣象會(huì )商系統采用RADVISION 高清MCU平臺
    950509:多方溝通新方式
    中再資產(chǎn)管理有限公司錄音系統擴容項目圓滿(mǎn)完成
    手機電視國標評審結束:T-MMB通過(guò)最終審定獲
    小區短信業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò )的影響及其優(yōu)化
    NMS推視頻化身-新型動(dòng)畫(huà)視頻短信應用,成2G-3G跨界增值應用撒手锏
    中移動(dòng)開(kāi)始接受手機網(wǎng)游業(yè)務(wù)申請
    移動(dòng)飛信助力政府信息化
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作:
    網(wǎng)通欲打造中國規模最大呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地

    網(wǎng)通欲打造中國規模最大呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地

    2008/06/23

    簽約儀式進(jìn)行中

      記者在6月20日上午召開(kāi)的密云縣人民政府與中國網(wǎng)通(集團)有限公司共同建設北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地戰略合作簽約儀式上了解到,作為國家骨干電信運營(yíng)企業(yè)以及北京2008年奧運會(huì )固定通信服務(wù)合作伙伴,未來(lái)中國網(wǎng)通將和密云縣人民政府本著(zhù)通力合作、優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔、利益共享的原則,實(shí)現政企聯(lián)合、強強攜手,共同將北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地打造成為中國規模最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地,全國乃至世界的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范標桿基地,在促進(jìn)首都生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,優(yōu)化首都經(jīng)濟結構,轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式方面起到積極的推動(dòng)作用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0603.htm


    北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地助推服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級

    北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地助推服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級

    楊慶廣 2008/06/27

      6月20日,中國網(wǎng)通與北京市密云縣政府簽訂了《共同建設北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地戰略合作協(xié)議》。根據協(xié)議,密云縣將負責呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的基礎設施建設,中國網(wǎng)通則負責為產(chǎn)業(yè)基地提供相關(guān)通信服務(wù)。該基地預計在2010年建成1萬(wàn)坐席,2015年建成4萬(wàn)坐席,可提供13.5萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06188.htm


    法國電信外包中心落戶(hù)光谷

    法國電信外包中心落戶(hù)光谷

    2008/06/27

      昨日,法國電信和聯(lián)想利泰公司聯(lián)合設立的"法國電信聯(lián)想利泰(武漢)聯(lián)合離岸研發(fā)中心"正式落戶(hù)光谷。

      據介紹,該中心主要承擔法國電信的嵌入式軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù),隨后將逐步承接該公司在全球客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心、商業(yè)智能和企業(yè)應用集成等方面業(yè)務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_05/www.ovsp.com.cn/ovsp08_0601.htm


    奧迪堅推出服務(wù)產(chǎn)品通告

    奧迪堅推出服務(wù)產(chǎn)品通告

    2008/06/24

      今年正值奧迪堅進(jìn)入中國十年,奧迪堅本著(zhù)"想客戶(hù)之所想"的原則,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,并推動(dòng)公司的整體技術(shù)支持以及客戶(hù)服務(wù)能力更上一個(gè)臺階,值奧運會(huì )開(kāi)幕之際,特推出"服務(wù)產(chǎn)品"。我們本次銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品的對象主要是已經(jīng)采購AltiGen系統平臺,包括軟件以及硬件產(chǎn)品的最終用戶(hù)或者代理商。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0603.htm


    新太科技承建海南電信2008年商業(yè)呼叫中心平臺改造工程

    新太科技承建海南電信2008年商業(yè)呼叫中心平臺改造工程

    2008/06/24

       中國電信股份有限公司海南分公司本次2008年商業(yè)呼叫中心平臺改造工程,將系統的穩定性做了一個(gè)大的提高,整個(gè)平臺升級優(yōu)化到無(wú)單點(diǎn)故障,新增加備份設備,電話(huà)聽(tīng)收音功能,實(shí)現了新業(yè)務(wù)的平滑過(guò)渡。  

    新太"號碼百事通"實(shí)現的業(yè)務(wù)功能:

      對中國電信"號碼百事通"業(yè)務(wù)規范的實(shí)現情況:

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0606.htm


    長(cháng)三角突破行政區劃限制 114查詢(xún)互聯(lián)互通

    長(cháng)三角突破行政區劃限制 114查詢(xún)互聯(lián)互通

    2008/06/27

      日前在長(cháng)三角舉行的信息通信論壇中的深刻體會(huì )。雖然通信行業(yè)目前仍是按行政區劃分的服務(wù)體系,但在長(cháng)三角,三地的電信運營(yíng)企業(yè)已經(jīng)做出了有益的嘗試,邊突破邊前行,為未來(lái)真正的一體化做好準備。

      突破:行政區劃限制

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06192.htm


    全國紀檢監察機關(guān)12388統一舉報電話(huà)開(kāi)通

    全國紀檢監察機關(guān)12388統一舉報電話(huà)開(kāi)通

    2008/06/27

      北京6月25日電 記者25日從中央紀委監察部獲悉,全國紀檢監察機關(guān)12388統一舉報電話(huà)將于6月26日正式開(kāi)通,受理群眾對黨員及領(lǐng)導干部和國家公務(wù)員違反黨紀政紀行為的檢舉控告,或對黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作方面的意見(jiàn)建議。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06181.htm


    國家人口計生委“12356”陽(yáng)光計生服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通

    國家人口計生委"12356"陽(yáng)光計生服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通

    2008/06/27

      為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),適應建設服務(wù)型政府,實(shí)施政府信息公開(kāi),接受社會(huì )監督的需要,進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道,尊重和保障人民群眾對人口和計劃生育工作有知情權、參與權、表達權、監督權,國家人口計生委于2008年6月25日正式開(kāi)通12356陽(yáng)光計生服務(wù)熱線(xiàn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06179.htm


    深圳報業(yè)集團幫助企業(yè)建立“呼叫中心”

    深圳報業(yè)集團幫助企業(yè)建立"呼叫中心"

    2008/06/25

      呼叫中心作為企事業(yè)單位日常與用戶(hù)溝通的工具,在服務(wù)當先的現代,已被越來(lái)越多的企事業(yè)單位重視。但由于技術(shù)及成本等原因,一些單位未能建起或未能建設起性?xún)r(jià)比高的呼叫中心。近日,記者了解到,深圳報業(yè)集團呼叫服務(wù)中心在發(fā)揮自身設備技術(shù)特點(diǎn)的基礎上、通過(guò)與通信運營(yíng)商等的合作,成功推出了"南方公共呼叫服務(wù)平臺"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06172.htm


    九五太維入選“中國B(niǎo)PO企業(yè)10強”

    九五太維入選"中國B(niǎo)PO企業(yè)10強"

    2008/06/23

      日前,從國家信息產(chǎn)業(yè)部傳來(lái)喜訊:北京九五太維資訊由限公司正式入選"中國B(niǎo)PO企業(yè)10強"。

      由國家信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司主辦,信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心(CSIP)、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在全國范圍內開(kāi)展了軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調研。根據收集的數據,受工業(yè)和信息化部電子產(chǎn)品管理司的指導,CSIP對全國的軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)做了優(yōu)秀企業(yè)的甄選,評選出了中國B(niǎo)PO企業(yè)10強企業(yè)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0602.htm


    上海微創(chuàng )大宇宙公司名正式變更為transcosmos

    上海微創(chuàng )大宇宙公司名正式變更為transcosmos

    2008/06/25

    各位尊敬的客戶(hù):

      感謝您一直以來(lái)對微創(chuàng )大宇宙(Wecosmos)的關(guān)注。為了更好落實(shí)Global IT Partner這一公司總戰略,決定沿用日本母公司transcosmos社名,更新后的公司名字及相關(guān)信息請參考如下所示, 此變更自2008年6月1日起正式生效,特此通告。有任何不便之處敬請諒解,并希望您能一如既往地對我們予以關(guān)注及支持,謝謝。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_11/www.wecosmos.com.cn/wecosmos08_0601.htm


    標桿案例:招商證券客戶(hù)服務(wù)中心

    標桿案例:招商證券客戶(hù)服務(wù)中心

    服務(wù)至上,客戶(hù)為先,至專(zhuān)至精,成就價(jià)值

    2008/06/25

    基本情況

      招商證券客服中心成立于2000年,是招商證券在國內證券業(yè)首家推出的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心,是一個(gè)全國性、集中式、智能化、面向全公司客戶(hù)的綜合性客戶(hù)服務(wù)中心,一貫秉承公司"誠信、穩健、服務(wù)、創(chuàng )新"的經(jīng)營(yíng)理念,全面實(shí)現"理財中心、咨訴中心、信息中心、監控中心、"的功能目標。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_06102.htm


    如何讓400/800/10175為企業(yè)真正增值

    如何讓400/800/10175為企業(yè)真正增值

    2008/06/27

      400、800、10175,特服、特色號碼不斷出爐,哪一種真正適合企業(yè)的應用,哪一種真正滿(mǎn)足宣傳的需求,哪一種最方便服務(wù),哪一種給企業(yè)真正留下了自定義的空間?由此各種IP方法實(shí)現的400、800、10175服務(wù)系統不斷被推出。由中寬網(wǎng)信公司為各運營(yíng)商,各業(yè)務(wù)提供商提供的400/800 IP運營(yíng)服務(wù)解決方案充分滿(mǎn)足了運營(yíng)商、服務(wù)商和企業(yè)用戶(hù)的迫切需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0603.htm


    合眾人壽呼叫中心擴容 訊鳥(niǎo)軟件全力支持

    合眾人壽呼叫中心擴容 訊鳥(niǎo)軟件全力支持

    2008/06/25

      近日,訊鳥(niǎo)軟件從合眾人壽保險有限公司獲悉,其客服中心再度擴容,達到120路IVR、120路座席呼叫控制及120路訊鳥(niǎo)會(huì )議錄音。這表明訊鳥(niǎo)產(chǎn)品再度獲得用戶(hù)認可,其創(chuàng )造的價(jià)值贏(yíng)得保險呼叫市場(chǎng)客戶(hù)贊譽(yù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0603.htm


    大唐高鴻銀行系統WebCall系統介紹

    大唐高鴻銀行系統WebCall系統介紹

    2008/06/27

    應用背景

      銀行系統是應用IT技術(shù)最密集的行業(yè)之一。從業(yè)務(wù)處理的各個(gè)環(huán)節到對客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù),都有各種IT應用系統在支撐。其中就包括下面兩個(gè)應用系統:

      一、網(wǎng)絡(luò )銀行

      網(wǎng)絡(luò )銀行系統是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新應用。其功能是讓銀行客戶(hù)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )銀行網(wǎng)站,自助地辦理一些業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是很明顯的,如減少新開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的需求,降低成本,提高銀行系統業(yè)務(wù)受理能力等。缺點(diǎn)是安全性尚有待提高。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0602.htm


    鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統在晉城廣電成功應用

    鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統在晉城廣電成功應用

    2008/06/27

      鼎晟科技再傳捷報,近日鄭州鼎晟科技自主研發(fā)的DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統在山西晉城廣電成功應用。

      晉城廣電領(lǐng)導非常重視聯(lián)絡(luò )中心建設,為加快晉城有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )數字化發(fā)展,充分利用有線(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò )資源,提高有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )整體管理與營(yíng)運水平,為晉城人民提供豐富的各類(lèi)節目與信息娛樂(lè )資源,晉城廣電領(lǐng)導在參考選定多家廠(chǎng)家后,最終選擇了鼎晟科技提供的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案,打造"數字晉城"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0601.htm


    展望呼叫中心平臺在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的應用

    展望呼叫中心平臺在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的應用

    2008/06/23

    1. 行業(yè)背景

      近年來(lái)國內房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,隨之而來(lái)的帶動(dòng)了社區物業(yè)服務(wù)的飛速發(fā)展,業(yè)主在選擇住房的同時(shí),也更多的考慮物業(yè)服務(wù),追求更加細致、周到、及時(shí)、完善的物業(yè)服務(wù),這樣,對于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō),提供一個(gè)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是與同行業(yè)競爭的關(guān)鍵。就目前國內社區物業(yè)管理行業(yè),仍然沒(méi)有意識到客戶(hù)服務(wù)以及呼叫中心的重要性,少數物業(yè)公司建立了客戶(hù)服務(wù)電話(huà),但僅局限于熱線(xiàn)電話(huà)的方式,并沒(méi)有更多應用或者服務(wù)體現在其中,在這里,我們通過(guò)呼叫中心平臺引入客戶(hù)服務(wù)的管理方式,并結合物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況,提出全新的社區物業(yè)服務(wù)理念。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0602.htm


    樂(lè )天堂旅游呼叫中心解決方案

    樂(lè )天堂旅游呼叫中心解決方案

    2008/06/23

      鄭州樂(lè )天堂軟件開(kāi)發(fā)有限公司作為河南呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者,致力于為各個(gè)行業(yè)提供個(gè)性化的中小型呼叫中心解決方案。樂(lè )天堂旅游呼叫中心系統(LVC 2.0),是在樂(lè )天堂標準中小型呼叫中心系統基礎上,結合旅游行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)際需求開(kāi)發(fā)而成的中小型呼叫中心,能夠協(xié)助旅行社為客戶(hù)提供一體化的綜合性服務(wù),形成一套全新概念的管理和服務(wù)方式。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang08_0601.htm


    從用戶(hù)體驗談吉亞通信點(diǎn)擊客服

    從用戶(hù)體驗談吉亞通信點(diǎn)擊客服

    2008/06/24

      自助服務(wù)應用自動(dòng)化開(kāi)發(fā)商InQuira和研究機構ServiceXRG最近聯(lián)合發(fā)起了一次調研,抽訪(fǎng)了近百家公司與網(wǎng)購消費者。調研結果顯示,在網(wǎng)絡(luò )資源方面,那些以消費者為中心的公司依然無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)預期。

      調研指出,有74.5%的消費者曾嘗試通過(guò)公司網(wǎng)站來(lái)獲取產(chǎn)品與服務(wù)信息,但只有44%表示公司網(wǎng)站上所提供的信息滿(mǎn)足了他們的需求。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom08_0602.htm


    《呼叫中心核心技術(shù)》公開(kāi)課第四課現場(chǎng)報道及下次課通知

    《呼叫中心核心技術(shù)》公開(kāi)課第四課現場(chǎng)報道及下次課通知

    2008/06/24

      6月19日(上周四),《呼叫中心核心技術(shù)》公開(kāi)課于北郵科技大廈如期進(jìn)行,這次課上,王老師對IVR的功能、IFR交互傳真應用、數字話(huà)機、數字話(huà)機是如何升級到軟電話(huà)、軟排隊和硬排隊、IP-PBX等內容進(jìn)行了講解,到這次課為止,"交換機變呼叫中心"這個(gè)章節的內容已講解完畢。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0606.htm


    央視陳偉鴻主持中國最佳客戶(hù)服務(wù)頒獎典禮

    央視陳偉鴻主持中國最佳客戶(hù)服務(wù)頒獎典禮

    現場(chǎng)對話(huà)"中國服務(wù)"品牌化之路

    2008/06/23

      第五屆中國客戶(hù)服務(wù)峰會(huì )暨2007-2008中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選頒獎典禮將于2008年6月27日在北京東方君悅大酒店隆重舉行。頒獎典禮由中央電視臺著(zhù)名節目主持人陳偉鴻先生親臨主持,并將舉辦一場(chǎng)精彩的現場(chǎng)對話(huà)節目。陳偉鴻將與幾位知名企業(yè)管理人士就"中國服務(wù)"品牌化展開(kāi)對話(huà)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06148.htm


    也談CRM和呼叫中心系統整合的必要性

    也談CRM和呼叫中心系統整合的必要性

    2008/06/23

    CRM和呼叫中心一體化的必要性

      CRM(Customer Relationship Management)是以客戶(hù)管理為中心,用以規范企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售流程、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)的管理工具。建立一套完整的的CRM系統,是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量的第一個(gè)首要目標。

      

      呼叫中心又叫客戶(hù)服務(wù)中心,一般是指企業(yè)通過(guò)公開(kāi)一個(gè)電話(huà)特服號碼(如10086),提供對客戶(hù)的電話(huà)服務(wù)。作為前端的與客戶(hù)接觸主要工具的管理,增強了對客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的目標。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0602.htm


    分析:數據準確方能體現CRM系統價(jià)值

    分析:數據準確方能體現CRM系統價(jià)值

    左丘 2008/06/25

      在你的企業(yè)中,誰(shuí)負責備份數據庫?如果他缺勤或不在辦公室,誰(shuí)來(lái)接替他的工作?多久做一次備份?用何種方式進(jìn)行備份?備份儲存在哪里?儲存位置或媒介是否安全?

      數據質(zhì)量參差不齊是CRM系統實(shí)施失敗率高企不下的一大常見(jiàn)原因。所幸的是,這一問(wèn)題不難避免。定義使用規則方能確保CRM實(shí)施的成功。

      只有包含正確的信息內容,一套CRM軟件才能體現其價(jià)值。老程序員都知道這么一句話(huà),"垃圾進(jìn)、垃圾出"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0616.htm


    深圳發(fā)展銀行采用Oracle Siebel CRM構建客戶(hù)平臺

    深圳發(fā)展銀行采用Oracle Siebel CRM構建客戶(hù)平臺

    2008/06/27

      甲骨文公司今天宣布,深圳發(fā)展銀行已選擇Oracle Siebel CRM解決方案,來(lái)建立一個(gè)全新的客戶(hù)關(guān)系管理平臺,以提高客戶(hù)管理效率,為客戶(hù)提供高效的服務(wù),提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。

      深圳發(fā)展銀行成立于1987年。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,深圳發(fā)展銀行已成長(cháng)為在中國30個(gè)經(jīng)濟中心城市擁有300多家分支機構的全國性股份制商業(yè)銀行,綜合實(shí)力日益增強。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_0602.htm


    阿爾斯通委托天正電商升級微軟CRM

    阿爾斯通委托天正電商升級微軟CRM

    2008/06/24

      阿爾斯通是全球發(fā)電及軌道交通基礎設施等領(lǐng)域的世界級領(lǐng)先公司,業(yè)務(wù)遍及70多個(gè)國家,擁有69000員工,營(yíng)業(yè)額達187.54億美元。阿爾斯通在2007年美國《財富》雜志世界五百強公司排行榜上名列第383名。阿爾斯通創(chuàng )為實(shí)公司隸屬于阿爾斯通電力服務(wù)業(yè)務(wù)群東北亞分部,是一家致力于提供工業(yè)設備遠程在線(xiàn)監測信息技術(shù)和產(chǎn)品的高科技企業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0602.htm


    Salesforce推Big Summer '08升級包

    Salesforce推Big Summer '08升級包

    修彬 2008/06/24

      Salesforce.com本周推出了其按需定制(On-Demand)CRM軟件的升級包,也就是所謂的Salesforce Summer '08升級包。該升級包對括軟件即服務(wù)(SaaS)平臺客戶(hù)端和服務(wù)器端的更新,主要包括擴展了CRM的功能、提供對Web 2.0的支持、擴大了應用開(kāi)發(fā)的功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0604.htm


    TurboCRM簽約朗馳欣創(chuàng ) 全面實(shí)現矩陣式管理

    TurboCRM簽約朗馳欣創(chuàng ) 全面實(shí)現矩陣式管理

    2008/06/24

      近日,深圳市朗馳欣創(chuàng )科技有限公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議,以此為企業(yè)新的發(fā)展契機,全面提升市場(chǎng)競爭能力。

      深圳市朗馳欣創(chuàng )科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"朗馳欣創(chuàng )")是一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò )視頻服務(wù)器研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的高科技企業(yè)。公司專(zhuān)注于數字視頻處理、網(wǎng)絡(luò )視頻通訊、音視頻編解碼、圖象處理及嵌入式操作系統等領(lǐng)域的綜合應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0604.htm


    MyCRM簽約眾方信息

    MyCRM簽約眾方信息

    2008/06/23

      近日,MyCRM簽約深圳眾方信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):眾方信息)。

      眾方信息是一家提供VOIP語(yǔ)音、數據、多媒體等綜合接入及增值業(yè)務(wù)解決方案的高科技企業(yè)。公司擁有一支專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的研發(fā)團隊,有著(zhù)眾多在電信網(wǎng)絡(luò )、數據通信、移動(dòng)通信、網(wǎng)絡(luò )集成方面經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家,目前研發(fā)員工人數占到公司員工總數的40%以上,在VOIP、多媒體電信增值業(yè)務(wù)方面的技術(shù)居于全國領(lǐng)先地位。在VOIP語(yǔ)音領(lǐng)域,公司自行研發(fā)出了包括IAD、軟交換、中繼網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)管、計費系統在內的全套產(chǎn)品。這些產(chǎn)品規格齊全,支持協(xié)議多,質(zhì)量可靠,很好地滿(mǎn)足了中小企業(yè)、行業(yè)用戶(hù)的客戶(hù)需求,逐漸在國內占據了市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0604.htm


    共贏(yíng)統一通信新時(shí)代-思科統一通信開(kāi)發(fā)者日 [7月8-11日 上海 廣州 北京]

    共贏(yíng)統一通信新時(shí)代-思科統一通信開(kāi)發(fā)者日

    2008/06/26

    尊敬的__先生/女士:

      您好!

      思科公司誠邀您參加2008年7月在上海、廣州、北京舉行的"思科統一通信開(kāi)發(fā)者日"!

      作為全球通信領(lǐng)域的領(lǐng)導者,思科所倡導并大力推動(dòng)的統一通信解決方案在全球取得了巨大的成功,并為客戶(hù)創(chuàng )造了顯著(zhù)的商業(yè)價(jià)值。思科統一通信的核心價(jià)值是將客戶(hù)的商業(yè)應用環(huán)境和業(yè)務(wù)流程完美地集成在開(kāi)放的通信平臺上,利用最新的統一通信技術(shù),實(shí)現業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、溝通效率的提升以及商業(yè)模式的創(chuàng )新。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0609.htm


    UC的廣度和深度

    UC的廣度和深度

    2008/06/24

      MichyS.Tsui認為,中國IP技術(shù)的發(fā)展與產(chǎn)品的普及仍然處于起步階段。

      Dinesh Malkani預言,視頻會(huì )議這一通信方式將出現爆發(fā)性成長(cháng)。

      統一通信(UC)的完美目標應該是整合語(yǔ)音及視頻電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音和視頻郵箱、及時(shí)消息、在線(xiàn)狀態(tài)、電子郵件、日程管理和通訊錄以及協(xié)作應用等模塊,以簡(jiǎn)化和有效管理通信并消除因設備太多而造成的混亂。但事實(shí)上,目前一些UC解決方案離完美還有很大距離,以統一的名義銷(xiāo)售著(zhù)獨立模塊的現象屢見(jiàn)不鮮。這是UC發(fā)展的必經(jīng)之路,還是背離了UC的初衷?造成這種現象的原因是什么?通過(guò)Avaya統一通信解決方案高級副總裁Micky S.Tsui以及Avaya中國區總裁Dinesh Malkani的見(jiàn)解,UC的真實(shí)面目、未來(lái)的遠景逐漸清晰。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0605.htm


    UC ROI難驗證 企業(yè)觀(guān)望外增強移動(dòng)能力

    UC ROI難驗證 企業(yè)觀(guān)望外增強移動(dòng)能力

    2008/06/23

      分析機構Forrester Research在近期所發(fā)布的一份調查中指出,許多企業(yè)對實(shí)施統一通信后所能帶來(lái)的回報仍不確定。

      該份調查抽訪(fǎng)了2187家企業(yè),其中有55%的公司表示他們對統一通信在公司中所能體現出的價(jià)值仍無(wú)法把握。數據顯示,分別只有11%和16%的受訪(fǎng)公司已經(jīng)部署,或正在部署統一通信,另有57%的公司仍在評估階段。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06150.htm


    統一通信(UC)與SaaS將走向融合

    統一通信(UC)與SaaS將走向融合

    許衛國 2008/06/26

      統一通信(UC)、SaaS和SOA已經(jīng)成為IT業(yè)最熱門(mén)的術(shù)語(yǔ)。2007年,微軟、思科、北電、Avaya等廠(chǎng)商陸續推出統一通信的新產(chǎn)品,統一通信市場(chǎng)被炒得風(fēng)生水起。同時(shí),SaaS市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的培育,也出現了重大突破。微軟、google、IBM等巨頭分別推出了自己的SaaS戰略和產(chǎn)品。國內廠(chǎng)商也爭先圈地,以搶占市場(chǎng)優(yōu)勢。在同一年,UC和SaaS引起了業(yè)界的高度關(guān)注。向統一通信靠攏,幾乎成了全球主流IT、通信和網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商一致的戰略選擇。而向SaaS轉型或者進(jìn)入SaaS領(lǐng)域也成了當前ICT產(chǎn)業(yè)的重要事件。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_06105.htm


    Infonetics:07年全球統一通信和IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)收入增長(cháng)24%

    Infonetics:07年全球統一通信和IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)收入增長(cháng)24%

    2008/06/27

      據通信市場(chǎng)研究公司Infonetics Research最新發(fā)表的研究報告稱(chēng),統一通信市場(chǎng)在2006年增長(cháng)19%之后在2007年又增長(cháng)了20%。統一通信市場(chǎng)包括統一消息和通訊器軟件。同樣,IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)在2006年增長(cháng)了26%之后在2007年又增長(cháng)了24%。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06183.htm


    Verizon在歐洲延伸提供統一通信和VoIP服務(wù)

    Verizon在歐洲延伸提供統一通信和VoIP服務(wù)

    2008/06/24

      Verizon公司上周末期宣布將向數個(gè)額外的歐洲市場(chǎng)延伸提供統一通信和VoIP服務(wù),幫助"先進(jìn)全球合作。"

      經(jīng)過(guò)這個(gè)夏天,Verizon將在西班牙,愛(ài)爾蘭島和瑞典創(chuàng )立商業(yè)VoIP服務(wù),將Verizon VoIP服務(wù)帶到10個(gè)歐洲國家。公司也將擴展他的整合型通信封裝(ICP)到所有10個(gè)歐洲市場(chǎng),包括法國,德國和英國。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0615.htm


    思科助力上海汽車(chē)國際化創(chuàng )新之路

    思科助力上海汽車(chē)國際化創(chuàng )新之路

    鋪設信息高速公路 保障網(wǎng)絡(luò )穩定安全

    2008/06/24

      近日,思科公司與上海汽車(chē)集團股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"上海汽車(chē)")展開(kāi)合作,為其新建成的上海汽車(chē)技術(shù)中心和臨港制造基地搭建基于思科統一通信、安全等高新技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )解決方案,整合研發(fā)平臺應用管理體系,以提升上海汽車(chē)的國際競爭力。新的網(wǎng)絡(luò )解決方案將會(huì )帶來(lái)更加穩定的網(wǎng)絡(luò )運行,從而輕松提升應對現有網(wǎng)絡(luò )出現大流量時(shí)的自我保護能力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0608.htm


    針對思科IP通信的E.F.I綜合話(huà)務(wù)統計管理系統

    針對思科IP通信的E.F.I綜合話(huà)務(wù)統計管理系統

    2008/06/26

    1.產(chǎn)品概述

      E.F.I CallAccounting Manager (以下簡(jiǎn)稱(chēng)CAM)是正音科技公司針對思科IP通信系統所推出的一套簡(jiǎn)單易用(Easy),靈活管理(Flexible)、智能分析(Intelligent) 的綜合話(huà)務(wù)統計管理的解決方案。

      通過(guò)與Cisco 統一通信管理器(Cisco Communcation Manager)的無(wú)縫整合,CAM可以為企業(yè)提供相關(guān)語(yǔ)音通信的話(huà)務(wù)統計、呼叫計費、流量分析等功能。通過(guò)簡(jiǎn)單的報表生成使用戶(hù)可以方便、及時(shí)的對整個(gè)企業(yè)的通訊情況進(jìn)行分析,從而有效的對通訊資源進(jìn)行管理、控制并防止通信資源浪費。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech08_0601.htm


    世界領(lǐng)先的豪華酒店和度假村集團選擇敏迪

    世界領(lǐng)先的豪華酒店和度假村集團選擇敏迪

    馬庫斯酒店集團部署敏迪酒店行業(yè)方案

    2008/06/23

      加拿大,安大略省渥太華 - 2008年6月17日報道 - 創(chuàng )新酒店業(yè)界的馬庫斯酒店集團(Marcus Hotel and Resorts)需要部署一套既能夠降低支出同時(shí)有效提升酒店賓客體驗的通訊方案。馬庫斯 - 擁有20家豪華酒店和度假村的酒店集團經(jīng)過(guò)審慎的比較來(lái)自Nortel,NEC,和Avaya的系統之后,選擇了統一通訊用于真實(shí)世界的供應商 - 敏迪?的通訊系統。而馬庫斯酒店集團也成為了繼洲際,喜達屋和希爾頓品牌之后敏迪的又一酒店業(yè)合作伙伴。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0603.htm


    阿爾卡特朗訊推出社交網(wǎng)絡(luò )安全實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品

    阿爾卡特朗訊推出社交網(wǎng)絡(luò )安全實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品

    2008/06/25

      6月24日消息,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)與歐洲領(lǐng)先的企業(yè)社交軟件供應商blueKiwi Software近日在波士頓舉辦的Enterprise 2.0大會(huì )上共同宣布,阿爾卡特朗訊屢獲殊榮的統一通信工具--OmniTouch"我的即時(shí)通信器"(My Instant Communicator)將集成到blueKiwi Software平臺中。本次最新產(chǎn)品集成將重新定義企業(yè)商務(wù)辦公環(huán)境:"Enterprise 2.0"工具融合了社交網(wǎng)絡(luò )應用軟件和統一通信技術(shù),不但可以提高整個(gè)組織的工作效率,加快執行速度,還能推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0606.htm


    Avaya亞太供應鏈管理中心落戶(hù)新加坡

    Avaya亞太供應鏈管理中心落戶(hù)新加坡

    將大大縮短對包括中國在內亞太區客戶(hù)的交貨時(shí)間

    2008/06/23

      全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司今天宣布,已經(jīng)在新加坡建成成品配送中心。該中心是Avaya新的亞太供應鏈管理戰略的組成部分。預計在投入使用后的第一階段,中心每年將發(fā)運超過(guò)500噸、價(jià)值高于1億美元的設備。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0604.htm


    以“統一通信”推動(dòng)創(chuàng )新和競爭優(yōu)勢

    以"統一通信"推動(dòng)創(chuàng )新和競爭優(yōu)勢

    2008/06/23

    案例研究

      北電實(shí)施統一通信,提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),降低運營(yíng)成本。

    挑戰

      發(fā)展北電的內部通信網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù),提高員工生產(chǎn)率,提高業(yè)務(wù)敏捷性,降低全公司通信成本。目標必須朝著(zhù)全部應用融合的方向發(fā)展,支持北電為客戶(hù)、合作伙伴、供應商和員工提出的"北電科技化繁為簡(jiǎn)"整體戰略。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0607.htm


    Polylink集團:某跨國集團中國區融合通信解決方案

    Polylink集團:某跨國集團中國區融合通信解決方案

    2008/06/23

      有著(zhù)60多年歷史的某跨國集團公司,是生產(chǎn)鈑金加工設備行業(yè)的領(lǐng)導者。隨著(zhù)中國區分公司的日益增多,通訊一體化成為公司急需解決的問(wèn)題之一。

      通過(guò)深入企業(yè)第一線(xiàn)進(jìn)行現場(chǎng)調研,Polylink針對該公司的情況,以提升管理效率、大幅縮減通訊費用為支點(diǎn),貼身設計了科學(xué)高效的解決方案,贏(yíng)得了客戶(hù)高度贊揚。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0601.htm


    Zed-3:林業(yè)系統語(yǔ)音通信解決方案

    Zed-3:林業(yè)系統語(yǔ)音通信解決方案

    2008/06/27

       我國林業(yè)資源豐富,幅員遼闊。為了能夠解決林區工作人員在人煙稀少、GSM網(wǎng)和CDMA網(wǎng)均無(wú)覆蓋的地區與外界的有效溝通,緊急情況能夠及時(shí)匯報的需求,Zed-3(美國捷思銳科技)憑借多年在語(yǔ)音通訊方面的技術(shù)積累,為林業(yè)系統提供了行之有效的整體解決方案。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0607.htm


    融合通信專(zhuān)家Dialogic——傳真主題巡展 [7月8-15日 北京 上海 廣州]

    融合通信專(zhuān)家Dialogic--傳真主題巡展

    2008/06/27 在線(xiàn)報名

     

    尊敬的合作伙伴:

      業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展,即將由全球媒體與信令處理領(lǐng)域專(zhuān)家Dialogic公司,攜手其中國區代理商北京美迪格威科技有限公司、及其中外知名的傳真應用合作伙伴們,在北京、上海和廣州三地舉辦了!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.multitech.com.cn/Multitech08_0601.htm


    理性發(fā)展是IMS發(fā)展的主旋律

    理性發(fā)展是IMS發(fā)展的主旋律

    趙慧玲 董斌 2008/06/25

      摘要 本文介紹了IMS新近標準化進(jìn)展和國內外的應用,分析了IMS的業(yè)務(wù)特征,給出了IMS的應用實(shí)例,指出IMS技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的較量一直沒(méi)有停止,其是否有生命力將取決于投資的價(jià)值、用戶(hù)的體驗和市場(chǎng)的需求。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_06100.htm


    NGN話(huà)務(wù)分析融入交換綜合網(wǎng)管系統的設計與實(shí)現

    NGN話(huà)務(wù)分析融入交換綜合網(wǎng)管系統的設計與實(shí)現

    2008/06/23

      本文提出在NGN網(wǎng)管系統與交換綜合網(wǎng)管系統之間建立話(huà)務(wù)接口,將NGN話(huà)務(wù)分析融入交換綜合網(wǎng)管系統。文章結合武漢電信實(shí)際情況,重點(diǎn)討論了NGN話(huà)務(wù)采集的系統結構以及設計與實(shí)現方法。

      隨著(zhù)武漢電信本地網(wǎng)智能化改造的完成,本地交換網(wǎng)的話(huà)務(wù)成功實(shí)現了由端局向軟交換系統的遷移。在新的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,端局、匯接局、關(guān)口局和長(cháng)途局都要與軟交換系統相聯(lián),原有的話(huà)務(wù)運行模式發(fā)生了根本的改變,本地網(wǎng)交換綜合網(wǎng)管系統的性能管理模塊也必須做出相應改變,才能滿(mǎn)足新形勢下本地網(wǎng)話(huà)務(wù)分析的需要。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0686.htm


    軟交換網(wǎng)絡(luò )安全威脅和需求淺析

    軟交換網(wǎng)絡(luò )安全威脅和需求淺析

    2008/06/23

      摘要 軟交換網(wǎng)絡(luò )具有業(yè)務(wù)接口開(kāi)放、接入手段豐富、承載和傳送單一、設備容量集中等特點(diǎn),這些特點(diǎn)使軟交換網(wǎng)絡(luò )面臨更多的安全威脅。本文從軟交換自身的特點(diǎn)出發(fā),結合運營(yíng)商的實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗,分析和探討了軟交換網(wǎng)絡(luò )的安全威脅和需求。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0685.htm


    IPTV端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量監測技術(shù)研究

    IPTV端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量監測技術(shù)研究

    羅斯青 段保通 2008/06/24

      摘要 在IPTV業(yè)務(wù)的實(shí)際運營(yíng)中,如何保證和監測端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量是運營(yíng)商關(guān)注的主要問(wèn)題。本文首先介紹了IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量的定義和業(yè)務(wù)質(zhì)量模型,并從運營(yíng)商角度提出了業(yè)務(wù)質(zhì)量監測的需求。之后介紹了目前IPTV質(zhì)量監測領(lǐng)域的技術(shù)、標準和產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況,最后提出了在IPTV業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )中部署端到端監測系統的技術(shù)方案。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0694.htm


    T-Mobile美國推10美元包月無(wú)限VoIP

    T-Mobile美國推10美元包月無(wú)限VoIP

    2008/06/27

      北京時(shí)間6月26日 在美國,固定電話(huà)逐漸被更多用戶(hù)所拋棄。周三,美國第四大移動(dòng)運營(yíng)商T-Mobile公司推出了一項新服務(wù),用戶(hù)只需要每月十美元,就可以用家里的座機打基于寬帶上網(wǎng)的不限量網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。

      換句話(huà)說(shuō),每月十美元,用戶(hù)可用座機撥打美國境內的任何電話(huà),沒(méi)有時(shí)間限制。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0618.htm


    北電網(wǎng)絡(luò )使用IBM VoIP管理軟件提升服務(wù)質(zhì)量

    北電網(wǎng)絡(luò )使用IBM VoIP管理軟件提升服務(wù)質(zhì)量

    2008/06/25

      2008年6月25日,北電網(wǎng)絡(luò )與IBM在近日共同推出全新的服務(wù)保障解決方案,將IBM的Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager軟件與北電網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)和整合服務(wù)有機地結合在一起。這一解決方案適合于所有希望以更低的成本獲得更大網(wǎng)絡(luò )容量和更出色性能的通信服務(wù)提供商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0608.htm


    基于A(yíng)udioCodes媒體網(wǎng)關(guān)的鄉村電話(huà)解決方案

    基于A(yíng)udioCodes媒體網(wǎng)關(guān)的鄉村電話(huà)解決方案

    2008/06/26

      由于運營(yíng)商繼續采用 VoIP,電話(huà)接入網(wǎng)正趨于同時(shí)支持語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)。 許多運營(yíng)商已經(jīng)在其用于發(fā)送長(cháng)途語(yǔ)音流量的網(wǎng)絡(luò )核心位置部署了 VoIP,并且正在尋求于接入端集成 VoIP 的方法。

      

      VoIP 作為主要服務(wù)支持技術(shù)的一個(gè)特殊案例就是在鄉村。 在一些幅員遼闊的國家的鄉村提供電信服務(wù)曾經(jīng)依賴(lài)于線(xiàn)纜基礎設施。 衛星技術(shù)使電信運營(yíng)商能夠較容易地覆蓋鄉村區域,并使用基于 IP 的、經(jīng)濟高效的單一衛星接收器來(lái)提供語(yǔ)音和數據服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0601.htm


    GIPS:手機融合VoIP需保證實(shí)時(shí)和穩定

    GIPS:手機融合VoIP需保證實(shí)時(shí)和穩定

    2008/06/26

      在電信重組以后,中國的每一個(gè)運營(yíng)商都成為全業(yè)務(wù)運營(yíng)商,他們既有移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò ),也有固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。因此,預計未來(lái)在中國的手機上也可以融合一些VoIP(互聯(lián)網(wǎng)電話(huà))業(yè)務(wù),例如手機上出現Wi-Fi(無(wú)線(xiàn)保真)的應用,這將帶動(dòng)手機音視頻下載業(yè)務(wù)的應用。而且,中國正在推廣3G業(yè)務(wù),我們看到TD業(yè)務(wù)中有可視電話(huà)、視頻會(huì )議、手機電視等等,因此可以預見(jiàn),明年視頻業(yè)務(wù)的增長(cháng)會(huì )非常快,這將開(kāi)辟一個(gè)新的大市場(chǎng)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_06/www.gipscorp.com/gipscorp08_0601.htm


    P2P VoIP應用的性能評測

    P2P VoIP應用的性能評測

    楊永銘 王喆 2008/06/24

      關(guān)鍵字: IP5, VoIP22, Skype38, 網(wǎng)絡(luò )38, P2P3, GPRS2, 測試1, ITU1, ICT1, IEEE1, Qos2

      摘要:基于IP技術(shù)的語(yǔ)音分組傳輸(VoIP)電話(huà)目前被廣泛使用,Skype與GTalk是VoIP應用的兩個(gè)典型代表。在可控網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,通過(guò)調整信道容量、時(shí)延、丟包、抖動(dòng)等網(wǎng)絡(luò )參數,利用PESQ MOS方法評測了Skype與GTalk的語(yǔ)音質(zhì)量,并且討論了在可變網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的動(dòng)態(tài)適應性策略。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0617.htm


    視頻會(huì )議行業(yè)發(fā)展呈現三大變化曲線(xiàn)

    視頻會(huì )議行業(yè)發(fā)展呈現三大變化曲線(xiàn)

    2008/06/25

      視頻會(huì )議系統在中國已經(jīng)有了十余年的發(fā)展歷史,但由于操作復雜、價(jià)格昂貴等原因,除了教育和醫療等專(zhuān)業(yè)應用領(lǐng)域,視頻會(huì )議系統的主流商用客戶(hù)一直集中在政府單位和大型企業(yè)等高端用戶(hù)上。但隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步以及用戶(hù)需求的釋放,自2005年以來(lái),視頻會(huì )議系統開(kāi)始進(jìn)入普及期,在高端市場(chǎng)平穩發(fā)展的同時(shí),中低端市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始慢慢啟動(dòng)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_06104.htm


    為各類(lèi)3G多媒體和統一通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通搭建橋梁

    為各類(lèi)3G多媒體和統一通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通搭建橋梁

    RADVISION 公司新聞媒體見(jiàn)面會(huì )及中國區總經(jīng)理李平先生專(zhuān)訪(fǎng)

    CTI論壇記者 2008/06/26

      人們對視覺(jué)信息的需求,多年來(lái)一直是社會(huì )科技進(jìn)步的推動(dòng)力之一。2008年6月12日下午,以視頻通信起家的RADVISION(銳迪訊)借"2008(第7屆)中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )"的平臺,在京召開(kāi)了新聞媒體見(jiàn)面會(huì ),會(huì )后CTI論壇記者又對其中國區總經(jīng)理李平先生進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0604.htm


    金融業(yè)的發(fā)展加速器 V2 Conference視頻會(huì )議系統應用于民生證券

    金融業(yè)的發(fā)展加速器 V2 Conference視頻會(huì )議系統應用于民生證券

    2008/06/23

    客戶(hù)背景:

      民生證券有限責任公司成立于1986年,是全國性的綜合類(lèi)證券公司,規范類(lèi)證券公司,中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì )直屬會(huì )員。2002年注冊資本增至12.82億元,注冊地為北京。2004年公司注冊為保薦機構,2005年成為首批股權分置改革保薦試點(diǎn)保薦機構。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0607.htm


    青海氣象會(huì )商系統采用RADVISION 高清MCU平臺

    青海氣象會(huì )商系統采用RADVISION 高清MCU平臺

    2008/06/24

      近日,青海三江源自然保護區人工增雨工程信息傳輸分系統項目招投標工作正式結束,RADVISION公司憑借在國家氣象局以及氣象系統的大量成功應用,加上其MCU產(chǎn)品強大的兼容性,特別是兼容高清與標清方面的出色表現而最終勝出。

      青海地處長(cháng)江、黃河、瀾滄江三江源頭,為保護三江水質(zhì)及三江源頭的生態(tài)環(huán)境,緩解三江源頭地區的干旱情況,及時(shí)做到各相關(guān)單位的信息溝通和氣象預報,盡可能準確預報氣象信息,最大限度地通過(guò)人工降雨增加區域降雨量,故青海氣象計劃建設人工降雨氣象會(huì )商系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0602.htm


    950509:多方溝通新方式

    950509:多方溝通新方式

    2008/06/26

      近日,由中國網(wǎng)通山東分公司與263網(wǎng)絡(luò )通信合作開(kāi)通的950509多方電話(huà)辦公系統,即將在本省濟南、青島、煙臺和威海四城市全面開(kāi)通。該系統不僅具有價(jià)格低廉、話(huà)音清晰等優(yōu)勢,更打破了以往電話(huà)會(huì )議系統預先付費、操作繁雜等瓶頸,為電話(huà)會(huì )議需求量巨大的中小企業(yè)帶來(lái)福音。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06174.htm


    中再資產(chǎn)管理有限公司錄音系統擴容項目圓滿(mǎn)完成

    中再資產(chǎn)管理有限公司錄音系統擴容項目圓滿(mǎn)完成

    2008/06/27

      近日,由深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊")負責實(shí)施的中再資產(chǎn)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中再資產(chǎn)")錄音系統擴容項目圓滿(mǎn)完成,經(jīng)過(guò)上線(xiàn)測試運行,系統擴容以后的各項功能和情況均運行良好,表現穩定,得到了中再資產(chǎn)的一致首肯。目前,該項目已經(jīng)順利通過(guò)了驗收。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0601.htm


    手機電視國標評審結束:T-MMB通過(guò)最終審定獲

    手機電視國標評審結束:T-MMB通過(guò)最終審定獲

    2008/06/24

      6月24日消息,手機電視國標審查工作已經(jīng)結束,由北京新岸線(xiàn)公司研發(fā)的T-MMB系統,即將正式頒布為我國手機電視/移動(dòng)多媒體國家標準。這標志著(zhù)由國家發(fā)改委和國標委牽頭的手機電視/移動(dòng)多媒體國標遴選工作歷時(shí)一年多,至此基本完成。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06159.htm


    小區短信業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò )的影響及其優(yōu)化

    小區短信業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò )的影響及其優(yōu)化

    2008/06/25

      摘要 介紹了小區短信業(yè)務(wù)及技術(shù)方案,分析了當前小區短信的使用情況,在此基礎上,評估了小區短信對網(wǎng)絡(luò )指標的影響,并重點(diǎn)對MSC無(wú)應答錯誤進(jìn)行了研究,最后針對小區短信對網(wǎng)絡(luò )指標的影響給出了相應的優(yōu)化措施。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0698.htm


    NMS推視頻化身-新型動(dòng)畫(huà)視頻短信應用,成2G-3G跨界增值應用撒手锏

    NMS推視頻化身-新型動(dòng)畫(huà)視頻短信應用,成2G-3G跨界增值應用撒手锏

    2008/06/26

      馬來(lái)西亞最大的移動(dòng)運營(yíng)商現開(kāi)通"視頻Avatar"服務(wù),該服務(wù)訂戶(hù)可以給任何型號手機發(fā)送視頻短信

      全球電信服務(wù)平臺提供商NMS通信與馬來(lái)西亞移動(dòng)服務(wù)提供商NGC System公司(NGC Systems)合作,現為馬來(lái)西亞的手機用戶(hù)提供一種極為時(shí)尚的通信新方式。馬來(lái)西亞最大的移動(dòng)通信提供商Maxis通信公司(Maxis)現推出一種稱(chēng)為 "Maxis Video Avatar"的新服務(wù),訂購該服務(wù)的用戶(hù)可以向親朋好友發(fā)送視頻短信。Maxis Video Avatar服務(wù)是NMS與NGC共同基于視頻短信解決方案開(kāi)發(fā)的,可以適用于所有的2G或3G手機。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms08_0605.htm


    中移動(dòng)開(kāi)始接受手機網(wǎng)游業(yè)務(wù)申請

    中移動(dòng)開(kāi)始接受手機網(wǎng)游業(yè)務(wù)申請

    2008/06/27

      據消息人士透露,中國移動(dòng)已于日前開(kāi)始接受手機網(wǎng)絡(luò )游戲類(lèi)業(yè)務(wù)的申請,6月10日已經(jīng)有第一批SP向中移動(dòng)提交了運營(yíng)手機網(wǎng)游的申請。

      據中移動(dòng)頒布的手機網(wǎng)游管理規則,符合要求的SP可于每月10日前申報,每個(gè)SP每月最多申報1款手機網(wǎng)游,每家SP同時(shí)運營(yíng)的手機網(wǎng)游不得超過(guò)2款。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06185.htm


    移動(dòng)飛信助力政府信息化

    移動(dòng)飛信助力政府信息化

    2008/06/23

      "請各村民兵立即到政府集合,準備開(kāi)赴彭州進(jìn)行抗震救災。"盡管地震后通信網(wǎng)絡(luò )擁堵,新都區新民鎮政府各部門(mén)的主要領(lǐng)導卻都及時(shí)收到了這條短消息,這是新民鎮副書(shū)記邱明在向他們"飛鴿"傳書(shū)。近來(lái),成都市公務(wù)員開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò )新事物--"飛信"傳達重要消息,政府信息化建設又多了一個(gè)得力助手。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06146.htm


    寶利通榮獲CIO 100 AWARD大獎

    寶利通榮獲CIO 100 AWARD大獎

    2008/06/27

      全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司日前宣布,榮獲IDG旗下的CIO雜志評選出的2008年度CIO 100大獎。第21屆年度獎勵計劃旨在表彰世界各地在IT領(lǐng)域體現最高運營(yíng)水平和卓越戰略的企業(yè)。

      美國CIO雜志主編Abbie Lundberg說(shuō)道:"CIO 100獎勵那些能夠以創(chuàng )新方式創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值的企業(yè)。與其他排行榜不同,我們不只是關(guān)注誰(shuí)最大,而是關(guān)注誰(shuí)在從事最創(chuàng )新且與創(chuàng )新相關(guān)的工作。"

     

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    呼叫中心的孤島現象

    呼叫中心的孤島現象

    許乃威 2008/06/24

      孤島這個(gè)名詞不知曾幾何時(shí)開(kāi)始流行起來(lái),起先談到信息孤島,信息在企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間并不流通,后來(lái)又談到資源孤島,企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的資源并沒(méi)有共享,最后還談到企業(yè)孤島,整個(gè)企業(yè)都變成了孤島,在整個(gè)社會(huì )大環(huán)境中,自身獨立而其他企業(yè)之外,成了完全封閉的自我。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0689.htm


    外包呼叫中心管理過(guò)兩招

    外包呼叫中心管理過(guò)兩招

    盧巧環(huán) 2008/06/24

      呼叫中心外包在國外已較為成熟,國內在近兩年也開(kāi)始規模發(fā)展。大型的呼叫中心在考慮到人員編制、培訓管理、系統管理等等成本問(wèn)題上,會(huì )逐步將話(huà)務(wù)進(jìn)行外包。國內目前較為大型的外包呼叫中心已經(jīng)不少,承接著(zhù)來(lái)自國內各個(gè)不同城市與行業(yè)的業(yè)務(wù)。這種規模性的發(fā)展,不得不讓人想了解: 這些綜合性的外包呼叫中心的管理如何?他們的服務(wù)質(zhì)量如何?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0692.htm


    呼叫中心為何流行“外包”

    呼叫中心為何流行"外包"

    任羽中 2008/06/27

      下月起,2008北京奧運會(huì )的奧運觀(guān)眾呼叫中心將正式投入運營(yíng)。國內外觀(guān)眾撥打呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)后,可以通過(guò)多種語(yǔ)言獲得賽事、場(chǎng)館、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)等各方面信息。據悉,該呼叫中心安排了500個(gè)服務(wù)坐席,配備了一支1400多人的服務(wù)隊伍,將成為奧運會(huì )信息服務(wù)的重要窗口。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_06111.htm


    呼叫中心需要“教練型”管理者

    呼叫中心需要"教練型"管理者

    鄧少華 2008/06/25

      隨著(zhù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內的迅猛發(fā)展,企業(yè)呼叫中心的規模也隨之快速擴張,在對團隊組織架構和銷(xiāo)售/服務(wù)管理系統進(jìn)行了相應的調試之后,很多企業(yè)呼叫中心的管理者仍然感受到在管理成效上的不適和瓶頸:新的管理系統難以真正貫徹執行,人均銷(xiāo)售業(yè)績(jì)/服務(wù)水平不升反降,內部管理摩擦不斷增多,團隊凝聚力逐步下降……如何有效地解決這些問(wèn)題,突破管理上的瓶頸,筆者認為,除了從組織架構和管理系統上下功夫之外,對于呼叫中心基層/中層管理人員管理技能的提升是根本。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0697.htm


    中國呼叫中心外包:天高任鳥(niǎo)飛

    中國呼叫中心外包:天高任鳥(niǎo)飛

    --"中國呼叫中心外包峰會(huì )"專(zhuān)家研討觀(guān)點(diǎn)摘要

    2008/06/23

      2008年5月15日,由客戶(hù)世界機構主辦的"中國呼叫中心外包峰會(huì )"在上海美麗的大寧國際會(huì )議中心如約舉行。活動(dòng)邀請了全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運營(yíng)機構的CEO,分別就中國外包呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析、發(fā)包方心目中理想的呼叫中心外包方、外包呼叫中心國內市場(chǎng)現狀、離岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢、服務(wù)外包基地整體配套環(huán)境及其建立、外包的人力資源配套及趨勢、外包的技術(shù)配套及趨勢、中國服務(wù)外包基地布局及優(yōu)劣勢分析等相關(guān)主題進(jìn)行了逐項研討。與會(huì )專(zhuān)家就相關(guān)問(wèn)題分別闡述了自己的觀(guān)點(diǎn),現場(chǎng)互動(dòng)熱烈,發(fā)言踴躍。《客戶(hù)世界》編輯就部分內容作了整理,以饗讀者。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0684.htm


    用標準化來(lái)促進(jìn)中國呼叫中心行業(yè)的管理與外包

    用標準化來(lái)促進(jìn)中國呼叫中心行業(yè)的管理與外包

    上海銀行 趙軍 2008/06/24

      從2003年下半年開(kāi)始,我國的呼叫中心曾爆發(fā)性增長(cháng)的趨勢,發(fā)展相當迅速。電信、金融、郵政、物流、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售業(yè)、交通旅游、政府、外包等各行各業(yè)業(yè)相繼發(fā)展了呼叫中心。除了傳統行業(yè)通過(guò)發(fā)展自己的呼叫中心,改進(jìn)其核心業(yè)務(wù)的服務(wù)水準,企業(yè)家利用呼叫中心與某些傳統行業(yè)結合,進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新,形成新型的富有競爭力的商務(wù)模式,也在有一定程度上體現了呼叫中心作為一個(gè)新的生產(chǎn)方式所帶來(lái)的競爭優(yōu)勢。從規模上來(lái)說(shuō),幾百人、上千人座席的大型呼叫中心也不斷出現。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0693.htm


    影響中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的7PS重要因素

    影響中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的7PS重要因素

    顏曉濱 2008/06/23

      如果說(shuō)歌迷都喜歡把周杰倫和周杰倫的歌當作是時(shí)興的詞,那么中國960多萬(wàn)平方公里的土地上,服務(wù)外包應該是今年最時(shí)興的詞語(yǔ)之一。它的時(shí)興不單是因為它的流行,更因為它未來(lái)將對中國經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的重大影響。過(guò)去的很多年以來(lái),我們都昂著(zhù)頭很自豪,因為我們是世界制造工廠(chǎng)。但是我們可曾想過(guò),在第一次工業(yè)革命的時(shí)候,世界制造工廠(chǎng)指的是英國,等了那么多年中國才終于成了世界制造工廠(chǎng)。制造業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的巨大貢獻是大家有目公睹的,但中國是距離英國一百多年以后才在中國把制造業(yè)的發(fā)展推向世界的頂峰,這個(gè)時(shí)間是不是有點(diǎn)長(cháng)了?

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0687.htm


    深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

    深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年06月26日

    有效期:30天

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      深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司,簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù),是全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設備供應商和通信整體解決方案提供商,是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者。

      東進(jìn)技術(shù)總部位于中國高新技術(shù)聚集地深圳市福田區,是全球知名的CTI設備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區最大的CTI市場(chǎng)中國,東進(jìn)技術(shù)擁有著(zhù)絕對的市場(chǎng)優(yōu)勢,東進(jìn)產(chǎn)品的裝機端口數穩居同行業(yè)第一位,并享有"CTI領(lǐng)頭羊""CTI行業(yè)專(zhuān)家"的美譽(yù)。

      詳情請參閱www.donjin.com

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    職位名稱(chēng):公關(guān)(PR)主管 (北京)

    基本要求:

    年齡:25-35歲

    性別: 男性?xún)?yōu)先

    學(xué)歷/專(zhuān)業(yè):本科以上學(xué)歷,計算機、通訊或新聞、傳媒、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè);

    經(jīng)驗要求:

    。有3年以上工作經(jīng)驗,2年以上相關(guān)通信行業(yè)市場(chǎng)(marketing)或公關(guān)(PR)工作經(jīng)驗,有海外工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

    技能要求:

    具備較強的邏輯思維能力和對新領(lǐng)域的認知能力;

    具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識、傳媒學(xué)理論知識、廣告理論基礎;

    具備較強的管理經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)策劃能力,優(yōu)秀的文筆;

    熟悉CTI、交換機等通信領(lǐng)域市場(chǎng),熟悉海外通信設備市場(chǎng)傳播運作為佳;

    豐富的媒體經(jīng)驗與資源;

    優(yōu)秀的文案撰寫(xiě)能力;

    熟練操作Micro office等辦公軟件。

      語(yǔ)言能力:英語(yǔ)6級水平,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流暢;且語(yǔ)言表達能力強,有較強的閱讀、寫(xiě)作和表達能力。

      溝通能力:良好的溝通、協(xié)調和組織能力,善于交際。

      團隊精神:優(yōu)秀的團隊意識和團隊合作精神,敬業(yè),有責任心。

    職責描述:

    根據公司整體戰略計劃,制定、執行公司品牌、產(chǎn)品市場(chǎng)傳播計劃(包括海外);

    負責公司品牌塑造、管理、執行、監督與發(fā)展;

    構筑公司公關(guān)、市場(chǎng)、外聯(lián)、客戶(hù)關(guān)系的組織;

    負責公司市場(chǎng)方面的廣告和公關(guān)宣傳等市場(chǎng)推廣、宣傳方案及稿件撰寫(xiě)工作;

    協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理拓展并保持政府、國內外媒體記者、合作伙伴良好的合作關(guān)系,并推動(dòng)合作細節;

    負責收集市場(chǎng)推廣所需媒體信息,評價(jià)其影響面,為公司的市場(chǎng)宣傳提供媒體參考;

    負責公司內刊與外刊、網(wǎng)站的策劃、內容組織、文案撰寫(xiě)編輯工作;

    負責競爭對手傳播狀況的監測和分析;

    負責與合作公關(guān)公司的接洽。

    聯(lián)系方式:

    有意者請將簡(jiǎn)歷發(fā)至hr@donjin.com

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    以下1-6職位工作所在地:深圳

    (1)DSP工程師

    技能要求:

    精通DSP程序的開(kāi)發(fā),有TI54、64系列DSP開(kāi)發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先;

    精通C語(yǔ)言,能熟練使用匯編語(yǔ)言;

    熟悉CCS開(kāi)發(fā)平臺及DSP/BIOS;

    熟悉各種語(yǔ)音格式編解碼算法者優(yōu)先;

    熟悉Q921、mtp2、TCP/IP、H.323等協(xié)議者優(yōu)先;

    有通信系統或多媒體系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

    (2)軟件開(kāi)發(fā)工程師(板卡類(lèi))

    職位要求(留意備注項說(shuō)明):

    精通C語(yǔ)言,能熟練使用VC++ 6.0進(jìn)行各種開(kāi)發(fā);

    有電話(huà)語(yǔ)音卡驅動(dòng)或電話(huà)語(yǔ)音卡用戶(hù)接口動(dòng)態(tài)庫的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

    有CTI系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,熟悉東進(jìn)公司D系列卡或DN系列卡的開(kāi)發(fā)應用;

    有CTI系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,熟悉Dialogic卡的開(kāi)發(fā)應用;

    熟悉數據庫的開(kāi)發(fā)應用,主要是Access、MySQL,熟悉SQL Server或Oracle也可;

    熟悉SS1、SS7、ISDN信令或其中之一者優(yōu)先;

    良好的團隊合作精神、善于與他人溝通。

    備注:以上項1、7必須符合;項2、3、4、5至少符合一條;符合項6者優(yōu)先錄用。

    崗位職責:

    從事CTI語(yǔ)音板卡類(lèi)軟件系統的開(kāi)發(fā)(包括:板卡的windows驅動(dòng)程序、信令及其它通信協(xié)議模塊的實(shí)現、用戶(hù)接口A(yíng)PI的實(shí)現等);

    參與軟件模塊的需求規格分析,負責軟件具體模塊的概要設計和詳細設計、實(shí)現及后續維護工作。

    (3)VOIP開(kāi)發(fā)工程師

    職位要求:

    精通C/C++及VC開(kāi)發(fā)工具,具有良好的編程風(fēng)格;

    熟悉NGN、軟交換及VoIP相關(guān)技術(shù);

    熟悉軟件工程和軟件開(kāi)發(fā)流程;

    有SIP、RTP、H.323等協(xié)議棧編程經(jīng)驗者優(yōu)先;

    有較強的抽象和邏輯思維能力。

    崗位職責:

    VoIP信令協(xié)議H.323/SIP的開(kāi)發(fā);

    對網(wǎng)絡(luò )穿透(防火墻/NAT)的研究。

    (4)信令開(kāi)發(fā)工程師

    職位要求:

    精通NO.7信令系統原理,熟悉相關(guān)的標準(如ITU-T相關(guān));

    從事過(guò)NO.7信令系統總體或部分軟件的開(kāi)發(fā)工作,熟悉軟件處理流程,能夠獨立完成相關(guān)模塊的開(kāi)發(fā);

    熟悉其他的信令系統(如DSS1、中國一號信令等),并從事過(guò)相關(guān)軟件設計、調試和測試;

    對電話(huà)交換網(wǎng)絡(luò )有一定了解,熟悉呼叫處理的過(guò)程和實(shí)現;

    具有基本的軟件工程思想,能夠獨立承擔子模塊的系統設計;

    敬業(yè)合作,具有良好的協(xié)調溝通能力,具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

    崗位職責:

    參與項目規劃,根據公司技術(shù)文檔規范,編寫(xiě)信令軟件的詳細設計說(shuō)明書(shū);

    完成信令軟件的研發(fā)任務(wù):編碼、調試及用戶(hù)文檔編寫(xiě)等;

    負責信令軟件功能的完善和升級工作,必要時(shí)到客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持;

    配合其他部門(mén)的工作:如新員工培訓、技術(shù)支持、銷(xiāo)售、提供專(zhuān)利申請的技術(shù)文檔等。

    (5)軟件開(kāi)發(fā)工程師(交換機類(lèi))

    職位要求:

    本科以上學(xué)歷,計算機軟件、通信、電子、應用數學(xué)、自控類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè);

    熟悉電信網(wǎng)結構、原理,了解電信業(yè)務(wù);

    熟悉計算機網(wǎng)絡(luò ),熟悉TCP/IP協(xié)議 ;

    精通C/C++語(yǔ)言,能熟練使用VC++工具進(jìn)行開(kāi)發(fā);

    有交換機等通信設備開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

    有過(guò)大型軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗并對軟件開(kāi)發(fā)流程有較深理解者優(yōu)先;

    較好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;

    能在壓力下保證質(zhì)量地完成任務(wù),工作有主動(dòng)性;

    良好的團隊合作精神,工作嚴謹細心,認真負責,具有較強的溝通協(xié)調能力。

    崗位職責:

      從事交換機類(lèi)軟件系統的開(kāi)發(fā),參與軟件模塊的需求規格分析,負責軟件具體模塊的概要設計和詳細設計、實(shí)現以及測試及后續維護工作。

    (6)產(chǎn)品經(jīng)理

    負責公司通訊類(lèi)產(chǎn)品全年產(chǎn)品規劃;

    負責新產(chǎn)品規劃、定義、落實(shí)、部門(mén)間溝通協(xié)調、新品方案提交和總結;

    負責對通訊類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)、行業(yè)的技術(shù)方案、運營(yíng)商標準方案進(jìn)行跟進(jìn);

    負責和外部合作公司進(jìn)行商務(wù)談判,啟動(dòng)項目,對接、協(xié)調落實(shí)技術(shù)方案實(shí)施、改進(jìn);

    負責項目跟進(jìn),項目進(jìn)度控制,項目相關(guān)工作的組織、協(xié)調、決策、評審、確認。協(xié)調解決產(chǎn)品設計的異常問(wèn)題;

    負責產(chǎn)品入網(wǎng)測試工作的組織、協(xié)調、跟進(jìn);

    負責產(chǎn)品生命周期管理工作。

    任職要求:

    責任心強,良好的溝通協(xié)調能力,熟悉產(chǎn)品管理規范,任過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理者優(yōu)先;

    熟悉通信類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節者優(yōu)先。

    聯(lián)系方式:

    1-6職位有意者請將簡(jiǎn)歷發(fā)至djhr@donjin.com


    億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

    億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年06月24日

    有效期:30天

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      eSOON企業(yè)使命

      世紀交替,客服中心以星火燎原之勢,遍布神州大地。親民的服務(wù)系統,便捷的溝通渠道讓用戶(hù)端與企業(yè)端達到完滿(mǎn)的互動(dòng)。成熟的客服中心備受矚目,其重要性人們深切認知。致力于客服中心解決方案的億訊國際(eSOON)以其專(zhuān)業(yè)的知識背景和豐富的實(shí)際經(jīng)驗為中國企業(yè)推波助瀾,讓專(zhuān)業(yè)化的客服精義藉由完善的系統方案深植在智能化營(yíng)運機能中,體現在長(cháng)期高度成長(cháng)曲線(xiàn)。

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    技術(shù)支持顧問(wèn) (4人 北京)

    工作年限: 二年以上

    外語(yǔ)要求: 英語(yǔ) 良好

    學(xué)   歷: 本科

    職位描述:

    負責Genesys產(chǎn)品的安裝、調試、維護工作;

    負責提供用戶(hù)、Partner技術(shù)交流與教育訓練及授課;

    解答客戶(hù)針對產(chǎn)品及使用的疑難問(wèn)題;

    獨立或與團隊合作完成呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)項目及解決方案設計;

    與客戶(hù)保持良好的協(xié)調、溝通,并能夠根據客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案;

    負責CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作,包括系統集成項目實(shí)施,系統組建與測試。

    任職條件:

    大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機、通訊或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè);

    有較好的學(xué)習能力;

    熟練使用WIN2K/Unix系統、熟練使用C,Java,JSP等一種以上編程語(yǔ)言。有二年以上JAVA/Web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

    良好的英文聽(tīng)、說(shuō),寫(xiě)作能力和溝通能力;

    具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力,責任心強、服務(wù)意識和溝通能力;

    具有主動(dòng)性及團隊合作精神,能承受工作壓力,工作細心;

    熟悉交換機安裝及配置,需要一定的網(wǎng)絡(luò )知識,了解局域網(wǎng)架構和各種通訊協(xié)議;

    有相關(guān)資格認證、交換機、語(yǔ)音板卡、網(wǎng)絡(luò )設備、語(yǔ)音通訊領(lǐng)域知識者優(yōu)先;

    熟悉呼叫中心技術(shù),參加設計、開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等;

    具有研究能力、創(chuàng )新能力,善于鉆研;

    品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任 。

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    聯(lián)系方式:

    應聘簡(jiǎn)歷,請發(fā)送至: ocean.an@esoon.com


    北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司 誠聘

    北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年06月23日

    有效期:30天

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      北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"億博科創(chuàng )")是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向,集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場(chǎng)拓展、應用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)于一體多元化經(jīng)營(yíng)的綜合性公司,同時(shí),也是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎、以產(chǎn)品銷(xiāo)售為支撐、以顧問(wèn)咨詢(xún)?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊荆粯s譽(yù)授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì )單位和重點(diǎn)軟件企業(yè)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構等主要行業(yè),服務(wù)內容貫穿于客服中心的項目評估、戰略規劃、架構設計、系統建設、應用開(kāi)發(fā)、維護管理、運營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)培訓等整個(gè)生命周期和建設發(fā)展周期。

      億博科創(chuàng )公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗、扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊伍、資深的顧問(wèn)專(zhuān)家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、科學(xué)的項目管理、以及與業(yè)內眾多國內外領(lǐng)先知名廠(chǎng)商的緊密合作關(guān)系,為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、規范化、系統化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為業(yè)界公認的、值得信賴(lài)的、可持續長(cháng)期合作的專(zhuān)業(yè)化公司;通過(guò)廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續的創(chuàng )新突破,億博科創(chuàng )公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶(hù)信任的IT系統服務(wù)專(zhuān)家,在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展、應用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、行業(yè)應用、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢,是業(yè)內領(lǐng)域專(zhuān)注的、極具活力的軟硬件平臺提供商和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)提供商。

      更多信息可登陸: http://www.eable.com.cn

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    一、產(chǎn)品工程師

    工作地點(diǎn):北京6名,上海、深圳各4名,濟南、大連、成都各2名

    薪金待遇:面議

    工作性質(zhì):全職

    工作內容:負責呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應用開(kāi)發(fā),主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX等。

    崗位要求:

    本科或以上學(xué)歷,計算機、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

    1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

    具備VB、VC、JAVA等至少一種語(yǔ)言的編程能力;

    掌握數據庫原理,熟練掌握一種大型數據庫數據庫系統如Oracle、Sybase或SQL Server等;

    熟悉WINDOWS /Linux 系統下軟件開(kāi)發(fā),COM開(kāi)發(fā)及使用,多線(xiàn)程開(kāi)發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統的開(kāi)發(fā),數據庫開(kāi)發(fā)等,具有快速開(kāi)發(fā)的能力;

    使用或支持過(guò)國內外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

    較強的思考和分析問(wèn)題的能力,有強烈的責任感、快速學(xué)習能力;

    工作積極主動(dòng),有責任心,具有良好的溝通理解能力,具有團隊合作精神。

    二、項目經(jīng)理

    工作地點(diǎn):北京、上海、深圳各2名

    薪金待遇:面議

    工作性質(zhì):全職

    工作內容:負責呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應用開(kāi)發(fā)和項目管理,主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX產(chǎn)品等。

    崗位要求:

    本科或以上學(xué)歷,計算機、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

    具有項目管理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

    具備VB、VC、JAVA等至少一種語(yǔ)言的編程能力;

    掌握數據庫原理,熟練掌握兩種大型數據庫數據庫系統如Oracle、Sybase或SQL Server等;

    熟悉WINDOWS/Linux 系統下軟件開(kāi)發(fā),COM開(kāi)發(fā)及使用,多線(xiàn)程開(kāi)發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統的開(kāi)發(fā),數據庫開(kāi)發(fā)等,具有快速開(kāi)發(fā)的能力;

    使用或支持過(guò)國內外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

    較強的思考和分析問(wèn)題的能力,有強烈的責任感、快速學(xué)習能力;

    工作積極主動(dòng),有責任心,具有良好的溝通理解能力,具有團隊合作精神。

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