新太科技何健明副總裁專(zhuān)訪(fǎng)：面向未來(lái)，走向輝煌

CTI論壇記者 2008/07/30

　　前言：廣州新太科技股份有限公司，創(chuàng )立于1986年。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，該公司早已成為廣州地區最大的也是非常成功的民營(yíng)高科技企業(yè)之一。在公司創(chuàng )立之初，創(chuàng )業(yè)者遠見(jiàn)卓識，把握到當時(shí)通訊不順暢與中國社會(huì )的發(fā)展趨勢不相適應，認定通信產(chǎn)業(yè)必有大發(fā)展。因此立下兩個(gè)發(fā)展理念：一是走新技術(shù)開(kāi)發(fā)應用之路，二是將公司發(fā)展定位在除交換業(yè)務(wù)之外的通信領(lǐng)域增值新業(yè)務(wù)上。正是在此決策的直接影響下，新太科技取得了輝煌成績(jì)。日前，CTI論壇記者對新太科技副總裁何健明先生進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0707.htm

奧迪堅IP呼叫中心系統構建銀行信用卡客服系統

2008/08/01

　　 信用卡，這個(gè)改革開(kāi)放之初大多數國人"對面相逢不相識"的物品，如今早已隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展飛入尋常百姓家。最新的一項調查報告顯示，中國信用卡市場(chǎng)發(fā)展已步入快車(chē)道，信用卡以其較高的收益回報、較強的客戶(hù)滲透力、廣泛的品牌影響等產(chǎn)品優(yōu)勢，正逐步成為銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，成為新時(shí)期銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn)。有利潤的市場(chǎng)就會(huì )出現眾多的競爭者，為了在競爭日益激烈的信用卡市場(chǎng)取得一席之地，各家銀行都在努力提高客戶(hù)服務(wù)水平。而信用卡的特點(diǎn)則決定了客戶(hù)需要更多的銀行電話(huà)支持服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)系統則是銀行開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)所必不可少的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0801.htm

北京公交熱線(xiàn)，傳出"訊飛聲音"

2008/08/01

　　奧運期間，北京將迎來(lái)五湖四海的賓客。當他們撥打應用了科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)的北京公交熱線(xiàn)查詢(xún)出行方式時(shí)，聽(tīng)到的是信息通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動(dòng)語(yǔ)音播報，而無(wú)需熱線(xiàn)接聽(tīng)員逐一進(jìn)行人工回答，既為用戶(hù)提供了實(shí)時(shí)、便捷、人性化的服務(wù)，也大大降低了北京公交熱線(xiàn)的服務(wù)壓力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0801.htm

安必信以Aspect多媒體一體化聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現家庭購物模式全面升級

2008/07/28

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，安必信家庭購物網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限責任公司以Aspect Unified IP多媒體一體化聯(lián)絡(luò )中心為基礎全面升級業(yè)務(wù)系統，在以更高的效率為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現了業(yè)務(wù)模式與能力的全面升級。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0706.htm

Avaya實(shí)驗室獲得多個(gè)統一通信和聯(lián)絡(luò )中心發(fā)明專(zhuān)利

2008/07/28

　　北京，2008年7月28日-全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司宣布， Avaya新近獲得了統一通信和聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域多個(gè)發(fā)明專(zhuān)利，可提高無(wú)線(xiàn)統一通信的安全性，以及進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　Avaya的研發(fā)機構-Avaya實(shí)驗室的技術(shù)專(zhuān)家們申請并獲得了這些專(zhuān)利。Avaya實(shí)驗室總裁Ravi Sethi表示："Avaya實(shí)驗室專(zhuān)注于發(fā)明創(chuàng )新通信技術(shù)，幫助企業(yè)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，以及提高員工工作效率和企業(yè)運營(yíng)效率。我們的使命是擴大技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，使Avaya客戶(hù)能夠在恰當的時(shí)間、以恰當的通信方式與恰當的用戶(hù)聯(lián)系，幫助客戶(hù)實(shí)現企業(yè)目標。"Avaya專(zhuān)注于展統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和中小企業(yè)業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0708.htm

IP呼叫中心激增集裝箱運輸服務(wù)效能

2008/07/28

　　近日，思科與馬士基航運公司合作，借助思科的IPCC（基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的客戶(hù)呼叫中心）解決方案，為其建立了坐席數超過(guò)2000的大規模IP呼叫中心系統。該呼叫中心設在中國，為馬士基亞太范圍內的客戶(hù)提供最及時(shí)、最有效的熱線(xiàn)電話(huà)支持服務(wù)，讓跨區域的溝通消除障礙和能力極限，使馬士基航運公司的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量獲得明顯提高，進(jìn)而對公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴展給予有力的支撐。項目部署完成后，馬士基航運公司的IP呼叫中心將成為該公司在亞太區市場(chǎng)范圍內最大的IP呼叫中心系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0706.htm

英立訊傾力打造億美軟通客服中心

2008/07/30

　　北京億美軟通科技有限公司作為高科技的移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)，充分認識到必須以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)，才能在競爭中占據優(yōu)勢。億美軟通客服中心是聯(lián)結公司與客戶(hù)的橋梁，客服系統的建設目標是建立一個(gè)統一的客戶(hù)服務(wù)平臺，客服中心覆蓋億美軟通所有業(yè)務(wù)和所有分公司，面向億美軟通的客戶(hù)、合作伙伴、員工與管理層，建設客服中心的最終目的是為了通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高公司的整體競爭力。除此之外，北京億美軟通科技有限公司作為一個(gè)成長(cháng)中的公司亦希望能夠通過(guò)客服系統的建設來(lái)完善公司的業(yè)務(wù)流程與管理體系，并逐步建立起完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_0701.htm

商路通中間件Hi-Link3.0系統應用于速拍（上海）

2008/07/28

　　Tags:現場(chǎng)直播購物、現場(chǎng)拍賣(mài)、CTI雙機熱備、IVR負載均衡熱備

　　英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂(lè )拍（上海）商業(yè)有限公司 1500萬(wàn)美元，主營(yíng)業(yè)務(wù)是在中國境內通過(guò)其獨創(chuàng )新穎的購物競拍系統平臺與電視媒體合作通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄等非傳統零售渠道來(lái)銷(xiāo)售各種類(lèi)別的消費產(chǎn)品。繼去年在山東與山東電視臺合作成立樂(lè )拍（山東）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心取得成功后，公司又于2008年5月決定在上海總部成立速拍（上海）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，并已成功運營(yíng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0716.htm

讓服務(wù)品質(zhì)更上層樓

HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于金山軟件呼叫中心

2008/07/28

建設背景

　　金山軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金山軟件），自1989年將辦公軟件產(chǎn)品WPS 1.0投放市場(chǎng)以來(lái)，目前已經(jīng)成為中國最知名的軟件企業(yè)之一，是中國領(lǐng)先的應用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商。金山軟件在珠海、北京、成都、大連四地分設研發(fā)中心，2005年成立日本合資公司。目前主要涉及軟件和網(wǎng)游兩大核心業(yè)務(wù)，創(chuàng )造了WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產(chǎn)品。同時(shí)，金山旗下?lián)碛袊鴥茸钪�名的大型英語(yǔ)學(xué)習社區愛(ài)詞霸網(wǎng)（www.iciba.com）以及大型在線(xiàn)游戲交流社區逍遙網(wǎng)（www.xoyo.com）。2006年8月金山軟件獲新加坡政府直接投資的全球性投資管理公司GIC、英特爾投資和新宏遠創(chuàng )基金的大規模投資。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0709.htm

某知名物業(yè)公司"客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心"解決方案

2008/07/25

客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心--聚焦客戶(hù)價(jià)值

　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心(Customer CareCenter-ccc)，集電話(huà)，計算機，通信網(wǎng)絡(luò )為一體的信息化綜合服務(wù)平臺。用戶(hù)可以通過(guò)撥打統一的易記的接入號碼接入平臺，由專(zhuān)業(yè)的坐席代表根據用戶(hù)需求借助平臺強大的功能為用戶(hù)提供相應服務(wù)。呼叫中心也可通過(guò)有計劃性的外呼，主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_0708.htm

Verizon推出基于Nuance技術(shù)的托管語(yǔ)音平臺

2008/08/01

　　今日，Verizon推出開(kāi)放式托管語(yǔ)音服務(wù)（OHSS）。據悉，該服務(wù)是向客戶(hù)提供一個(gè)可以自已創(chuàng )建并且管理語(yǔ)音應用程序的平臺，同時(shí)客戶(hù)還可繼續使用Verizon Business更廣泛的語(yǔ)音平臺服務(wù)。

　　Nuance Communications的開(kāi)放語(yǔ)音識別（OSR）引擎為OHSS交互語(yǔ)音應答（IVR）平臺提供了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持；此外，OHSS還包括托管IVR應用程序、VoiceXML翻譯器、語(yǔ)音合成程序以及一個(gè)聲紋身份識別程序。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0801.htm

三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心

--三地iCare應用于電子商務(wù)平臺

2008/07/28

　　尼克泰克國際服裝有限公司是一家集服裝設計研發(fā)、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)為一體的電子商務(wù)公司，在業(yè)界與PPG、VANCL等公司齊名。公司擁有雄厚的經(jīng)濟實(shí)力，并積聚了大量的行業(yè)精英，致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓與發(fā)展。 尼克泰克致力于通過(guò)成熟安全的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺和電話(huà)銷(xiāo)售平臺為客戶(hù)提供國際品質(zhì)的男裝產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足商務(wù)男士輕松購物的廣泛需求。其產(chǎn)品強調"簡(jiǎn)約、舒適、入時(shí)"，處處打上了美國流行衣著(zhù)文化的烙印。NTNY品牌服飾采用高品質(zhì)的面料、輔料，輔以頂尖精湛的技術(shù)工藝和先進(jìn)的設備，以其面料精致、款式新穎、色彩豐富、工藝考究、品質(zhì)卓越而獲得消費者的青睞。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0701.htm

呼叫中心：奧運盛宴添美酒

"科技助推奧運"系列報道之二

2008/07/31

　　北京奧運會(huì )觀(guān)眾呼叫中心12308熱線(xiàn)于7月1日正式開(kāi)通，從7月1日至9月25日，呼叫中心將每天15個(gè)小時(shí)為國內外觀(guān)眾提供全方位信息服務(wù)。圖為在奧運會(huì )觀(guān)眾呼叫中心志愿者誓師大會(huì )上，留學(xué)生志愿者在大會(huì )上宣誓。

　　"我的信用卡丟失了怎么辦？""我的護照遺失了怎么辦？""我要去水立方看比賽，應該選擇什么交通工具？"……無(wú)論用什么語(yǔ)種，何種方言，在奧運期間，類(lèi)似棘手的問(wèn)題都能夠在各家銀行、卡組織以及奧運志愿者呼叫中心得到權威、快速的解答，呼叫中心成為了一條連接北京與八方游客的"高速公路"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_07160.htm

奧運熱線(xiàn)上萬(wàn)問(wèn)題速遞答案

2008/07/28

　　"您好，我是志愿者XXX，很高興為您服務(wù)，您有什么需要幫助……"從7月1日起，只要撥打12308熱線(xiàn)，耳邊就會(huì )響起這樣親切的聲音，中外觀(guān)眾可以通過(guò)這條熱線(xiàn)了解到關(guān)于奧運會(huì )和殘奧會(huì )的各類(lèi)信息服務(wù)，包括奧運交通信息、奧運場(chǎng)館信息、賽事信息、入場(chǎng)與安檢須知、場(chǎng)館設施與服務(wù)等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07226.htm

中國農業(yè)銀行北方客戶(hù)服務(wù)中心落戶(hù)天津

2008/07/31

　　崔津渡在會(huì )見(jiàn)項俊波、張云一行時(shí)代表市委、市政府對中國農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心落戶(hù)天津表示祝賀，對中國農業(yè)銀行多年來(lái)給予天津發(fā)展的支持表示感謝。

　　昨天，中國農業(yè)銀行與天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區簽署了《中國農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心項目落戶(hù)天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區合作協(xié)議》，此舉意味著(zhù)中國農業(yè)銀行北方客戶(hù)服務(wù)中心最終落戶(hù)天津。中國農業(yè)銀行行長(cháng)項俊波，市委常委、副市長(cháng)崔津渡，中國農業(yè)銀行副行長(cháng)張云和天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區有關(guān)負責人出席簽字儀式。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07268.htm

中國建設銀行95533成都中心正式推出小語(yǔ)種服務(wù)

彭婧 2008/07/31

　　為在奧運期間更好的服務(wù)中外客戶(hù)，充分發(fā)揮95533的窗口作用，中國建設銀行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小語(yǔ)種服務(wù)小組。此小組是在英語(yǔ)組以外新成立的一個(gè)國外語(yǔ)種服務(wù)，包括了5個(gè)國家的語(yǔ)言，分別是：法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)。成都中心特地從四川語(yǔ)言橋翻譯公司請來(lái)了5位老師，針對5種語(yǔ)言提供專(zhuān)業(yè)的培訓。由于在語(yǔ)音菜單中沒(méi)有單獨的特殊語(yǔ)種服務(wù)按鍵，所以此項服務(wù)主要針對建行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，若網(wǎng)點(diǎn)的工作人員遇到外籍客戶(hù)暫時(shí)無(wú)法溝通時(shí)，可撥打95533，聽(tīng)到歡迎語(yǔ)后，按"#990"，直接轉接到成都中心，待電話(huà)接通后，告知接聽(tīng)電話(huà)的客服代表需要的語(yǔ)種服務(wù)，95533客服代表根據需要提供以上語(yǔ)種翻譯支持服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內部電話(huà)可通過(guò)購置子母機電話(huà)解決三方通話(huà)問(wèn)題，以保證在與客服代表通話(huà)時(shí)，方便客戶(hù)與柜員都能聽(tīng)到通話(huà)內容。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07262.htm

南方基金呼叫中心變身理財服務(wù)中心

程俊琳 2008/07/28

　　坐落于安徽省合肥市的南方基金客戶(hù)服務(wù)中心大廳里，客服人員一片忙碌。

　　記者發(fā)現，這些工作人員有很多不是在忙著(zhù)接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，更多的客服人員在忙著(zhù)針對客戶(hù)的資產(chǎn)配置比例進(jìn)行著(zhù)專(zhuān)業(yè)化的理財規劃服務(wù)。南方基金合肥客戶(hù)服務(wù)中心不久前獲得了中國信息協(xié)會(huì )、中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦的"2007---2008中國最佳客戶(hù)服務(wù)"活動(dòng)三項大獎， 目前南方客服已經(jīng)在向理財服務(wù)中心轉型。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07228.htm

8月1日起青海95598熱線(xiàn)正式轉為人工服務(wù)

2008/08/01

　　為進(jìn)一步提升報務(wù)水平，給合金牌服務(wù)迎奧運活動(dòng)，8月1日起，95598青海電力服務(wù)熱線(xiàn)將正式停止語(yǔ)言自動(dòng)服務(wù)，一律轉為人工服務(wù)。這是近日記者從省公司年中工作會(huì )議上了解到的。

　　今年，隨著(zhù)青海電網(wǎng)用電負荷的不斷加大以及奧運保電工作的開(kāi)展，電力熱線(xiàn)員工的神經(jīng)也在不斷繃緊，有關(guān)用電咨詢(xún)、電費查詢(xún)、用電受理、投訴建議等用電業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題明顯增多，為此，青海省電力公司適時(shí)將95598熱線(xiàn)轉為人工服務(wù)，這一更具人性化的服務(wù)極大地方便了廣大用電客戶(hù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news0812.htm

國內首家多語(yǔ)種語(yǔ)音旅游咨詢(xún)呼叫中心揭牌

2008/07/29

　　7月29日訊 今天上午國內首家旅游咨詢(xún)機構，朝陽(yáng)區旅游咨詢(xún)呼叫中心揭牌，今后4006854006這個(gè)號碼將為中外游客提供旅游信息查詢(xún)、酒店及機票預訂等綜合性服務(wù)。

　　呼叫中心作為國內首家綜合性、多語(yǔ)種、多功能的語(yǔ)音旅游咨詢(xún)機構，是朝陽(yáng)區旅游局采取"政府扶持、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、無(wú)償咨詢(xún)、有償服務(wù)"方式，與企業(yè)合作的一種創(chuàng )新型工作模式。在試運行一個(gè)月以后，接聽(tīng)了近千名中外游客的咨詢(xún)，取得了很好的社會(huì )效果。運行至今，不論是服務(wù)水平還是技術(shù)力量都較前期有了很大的進(jìn)步。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07243.htm

山東省率先開(kāi)通12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)

2008/08/01

　　再有7天2008北京奧運會(huì )就要開(kāi)幕了，為更好的服務(wù)國內外游客，首批12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)在山東、北京、天津等3個(gè)奧運省市開(kāi)通。今天上午，12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通儀式通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻聯(lián)動(dòng)的形式在北京、天津、山東同時(shí)舉行，省旅游局于沖局長(cháng)參加山東會(huì )場(chǎng)的開(kāi)通儀式。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news0814.htm

有新聞線(xiàn)索 撥96663

半島都市報呼叫中心半島熱線(xiàn)96663投入試運行

2008/07/30

　　半島熱線(xiàn)96663今起開(kāi)通，山東省首家報業(yè)呼叫中心投入試運行，熱線(xiàn)電話(huà)96663全天候接受新聞線(xiàn)索、本報發(fā)行廣告等業(yè)務(wù)投訴

　　7月30日 今日8時(shí)整，山東省首家報業(yè)呼叫中心--半島都市報呼叫中心--半島熱線(xiàn)96663投入試運行，24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)隨時(shí)恭候您的來(lái)電。您提供的新聞線(xiàn)索一旦被采用將視情況核發(fā)線(xiàn)索費。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07258.htm

溫商商機熱線(xiàn)開(kāi)通

2008/07/29

　　為項目找資金，為資金找項目，溫州商報今起開(kāi)通溫商商機熱線(xiàn)。你只要撥打10101010呼溫商商機，就可以提供或尋找你需要的商機。

　　溫州商報將在商界新聞版開(kāi)辟"溫商商機"欄目，免費刊登讀者提供的各類(lèi)商機信息。同時(shí)，我們還將提供網(wǎng)絡(luò )支持，在溫州商報網(wǎng)絡(luò )版(www.wzsee.com)上整合發(fā)布各類(lèi)商機信息。溫商商機熱線(xiàn)將努力為溫商和想通過(guò)溫商渠道找商機的所有讀者搭建一個(gè)商業(yè)信息交流平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07242.htm

SaaS讓呼叫中心進(jìn)入"平民時(shí)代"

2008/07/28

　　一提到呼叫中心，大家第一想到的是辦公大廳中整齊劃一的座席、端坐電腦屏幕前戴著(zhù)耳機接聽(tīng)電話(huà)的客服人員。日常生活中電信、銀行等的服務(wù)熱線(xiàn)讓我們親身體會(huì )到了呼叫中心的意義：親切的語(yǔ)音引導、智能的自動(dòng)查詢(xún)、標準化的服務(wù)接待、一站式的問(wèn)題解答等讓我們感受了專(zhuān)業(yè)服務(wù)的魅力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0702.htm

沈陽(yáng)愛(ài)心呼叫"一鍵通" 居家養老新生活

2008/07/28

　　"拿什么來(lái)奉獻給您，我那白發(fā)蒼蒼的親人？"這是當前我們每一個(gè)社會(huì )成員都無(wú)法回避的問(wèn)題。有著(zhù)尊老愛(ài)幼傳統美德的中華民族，在日益加快的社會(huì )節奏中，在逐漸成為主流的"四二一"家庭結構里迎來(lái)了老齡化社會(huì )的到來(lái)。與發(fā)達國家的"先富后壽"相比，我們則有著(zhù)明顯的"未富先老"特征，時(shí)代的發(fā)展似乎沒(méi)有給我們留下多少應對人口老齡化的時(shí)間。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07227.htm

2008數據庫行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì )

Database & CRM 2008 Conference

2008/07/30

在線(xiàn)報名

　　Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　Workshop: 5 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　十二位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討

　　Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

天極網(wǎng)（Yesky.com）總經(jīng)理 祁爭暉

北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司（Eon Solution Beijing）創(chuàng )意總監 別志剛

亞洲指針數位營(yíng)銷(xiāo)股份有限公司（IndexAsia Co., Ltd.）執行長(cháng) 陳丕舒

上海九久讀書(shū)人文化實(shí)業(yè)公司（Shanghai 99Reader's Culture）營(yíng)銷(xiāo)部高級經(jīng)理 袁 剛

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07257.htm

八步打通CRM選購的任督二脈（一）

2008/07/29

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的激烈，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），在企業(yè)中的地位不斷增強。為什么呢，因為很多企業(yè)現在都已經(jīng)認識到，去新開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)，還不如牢牢的抓住老客戶(hù)的心來(lái)的實(shí)際，成本也要輕的多。所以，近幾年，CRM軟件在國內各家企業(yè)如火如荼的推廣開(kāi)來(lái)了。但是，其最終能夠取得良好效果的，說(shuō)實(shí)話(huà)，還不是很多。當然，這其中或許有很多原因。但筆者認為，有一個(gè)非常重要的、但是又經(jīng)常被企業(yè)所忽視的原因，就是企業(yè)在實(shí)施CRM項目之前，沒(méi)有做好選型工作。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0717.htm

CRM項目中的長(cháng)通路與短通路

鄭峰 2008/07/31

　　在渠道管理中，如果只經(jīng)過(guò)一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，稱(chēng)之為短通路;經(jīng)過(guò)兩個(gè)或者兩個(gè)以上經(jīng)銷(xiāo)商的，則稱(chēng)為長(cháng)通路。經(jīng)營(yíng)者需要對營(yíng)銷(xiāo)通道是長(cháng)的好還是短的好，做出慎重的選擇。因為兩者各有利弊。從節約成本、降低費用的角度考慮，經(jīng)營(yíng)者最好利用短路，但是，從長(cháng)遠發(fā)展考慮，則應該考慮長(cháng)的渠道，利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0720.htm

淺析SaaS型CRM在房產(chǎn)中介公司中的應用

左丘 2008/07/28

　　相比其它行業(yè)，房產(chǎn)中介對CRM的態(tài)度一直都是取舍不決。而中介機構連鎖經(jīng)營(yíng)的模式與房產(chǎn)經(jīng)紀人獨立操作的特性正是這一現象的主要原因。但隨著(zhù)SaaS服務(wù)的日益普及，房產(chǎn)經(jīng)紀人也開(kāi)始體驗到CRM的強大力量。

　　為什么說(shuō)房產(chǎn)中介行業(yè)需要CRM，因為該行業(yè)有著(zhù)龐大的銷(xiāo)售隊伍，需要與客戶(hù)建立持久的關(guān)系，并處理大量的文件。此外，他們還需要管理業(yè)主、潛在客戶(hù)和推薦人的名單，可以說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)比房產(chǎn)中介更需要CRM。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0715.htm

利用CRM系統提高客戶(hù)投訴處理效率的4種方法

2008/07/29

　　提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的核心;而通過(guò)有效管理方式，解決客戶(hù)的投訴難問(wèn)題，則是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效手段。CRM系統有很大一部分內容，就是圍繞著(zhù)客戶(hù)投訴的這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)的。

　　下面筆者將結合幾種常見(jiàn)的投訴問(wèn)題，并結合企業(yè)的實(shí)際管理流程，來(lái)談?wù)劊�企業(yè)該如何在CRM系統的幫助下，為客戶(hù)提供投訴處理的一條龍服務(wù)，提高客戶(hù)投訴的處理效率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0718.htm

中華網(wǎng)軟件發(fā)布Pivotal CRM 6.0版

2008/07/29

　　中華網(wǎng)投資旗下全資子公司中華網(wǎng)軟件今天宣布，該公司正式發(fā)布最新的6.0版匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案(Pivotal CRM)。該解決方案基于Microsoft.NET技術(shù)，提供任務(wù)導航、內置微軟SharePoint和Office應用軟件，它使客戶(hù)操作更便攜，并擁有客戶(hù)使用智能界面，能為客戶(hù)全面降低成本。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware08_0701.htm

嘉豪食品啟用TurboCRM系統 弘揚中華飲食文化

2008/07/29

　　中山市嘉豪食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)嘉豪食品）是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各類(lèi)調味品的民營(yíng)食品企業(yè)，以生產(chǎn)、銷(xiāo)售調味品、飲料等產(chǎn)品為主要經(jīng)營(yíng)范圍。嘉豪食品以"弘揚中華飲食文化，真情創(chuàng )造健康生活"為核心營(yíng)銷(xiāo)理念，以"勁霸"系列調味料為推廣方向，通過(guò)"滿(mǎn)漢全席"廚藝展示等電視行銷(xiāo)手段，并通過(guò)在全國組建超過(guò)600人的優(yōu)秀高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，使產(chǎn)品暢銷(xiāo)國內外，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布國內、國際市場(chǎng)，在全國開(kāi)設多個(gè)分公司、辦事處以強化銷(xiāo)售管理，為經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)提供完善的服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0706.htm

百會(huì )CRM打造全新動(dòng)態(tài)客戶(hù)管理體系

2008/07/31

　　中國經(jīng)濟近年來(lái)面臨的內憂(yōu)外患十分嚴重，本國貨幣升值、物價(jià)飛漲、人才成本提高、出口貿易頻頻受限，使我國企業(yè)在面對全球化競爭時(shí)實(shí)力明顯不足。從管理到改革再到創(chuàng )新，如何處理我國企業(yè)與國外大型跨國公司間的合作關(guān)系，成為每個(gè)企業(yè)首先應解決的問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0721.htm

愛(ài)普信網(wǎng)絡(luò )會(huì )議捆綁CRM入侵中小企業(yè)市場(chǎng)

2008/07/28

　　國內領(lǐng)先的SaaS網(wǎng)絡(luò )會(huì )議提供商愛(ài)普信科技透露，他們與國內知名的SAAS模式CRM提供商八百客達成戰略合作關(guān)系，雙方將發(fā)揮各自在SAAS服務(wù)領(lǐng)域內的優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供基于通訊和客戶(hù)管理的全程SAAS產(chǎn)品及服務(wù)。

　　"2008 SaaS 在中國"-第二屆中國軟件運營(yíng)服務(wù)大會(huì )剛剛在寧波閉幕。金蝶、微軟以及IBM、Intel等50家國際和國內知名的IT企業(yè)老總齊聚甬城。大會(huì )還吸引了來(lái)自寧波本地以及周邊地區的200多家中小企業(yè)用戶(hù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07234.htm

"統一通信"創(chuàng )造全新體驗

2008/07/31

　　"統一通信"能夠將你的手機、座機、Email或是其他信息工具以最簡(jiǎn)捷的方式聯(lián)系在一起，勾勒出一幅無(wú)限暢通的溝通畫(huà)面，這使得網(wǎng)絡(luò )能夠作為一個(gè)平臺，為你的工作、生活、學(xué)習、娛樂(lè )帶來(lái)更高效、更具價(jià)值的溝通體驗，甚至還能通過(guò)"人性化"的網(wǎng)絡(luò )讓你享受到"超五星"水準的愜意旅行。這早就不是一個(gè)"童話(huà)"，"統一通信"已經(jīng)真真正正走入了我們的現實(shí)生活。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0707.htm

奧運年中國統一通信市場(chǎng)現狀分析

2008/07/30

　　奧運期間，統一通信市場(chǎng)風(fēng)云再起，國際巨頭和國內企業(yè)紛紛抓住契機，將市場(chǎng)炒熱以期攻占高地。市場(chǎng)的大小取決于需求的多寡，隨著(zhù)3G的應用和龐大的中小企業(yè)用戶(hù)群的覺(jué)醒，統一通信市場(chǎng)的興起處于爆發(fā)的前夜，巨大的市場(chǎng)蛋糕噴射著(zhù)香噴噴的奶油，吸引著(zhù)眾多國際巨頭和敢為天下先的創(chuàng )業(yè)者為之孜孜奮斗，創(chuàng )新和應用成為主旋律。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_07154.htm

奧運會(huì )成統一通信發(fā)展的黃金契機

2008/07/28

　　離北京奧運會(huì )開(kāi)幕式還有不到一個(gè)月的時(shí)間，錯峰上下班政策也已出臺。近日，有北京市交通委官員做客城市服務(wù)管理廣播時(shí)表示：從賽事安排來(lái)看，由于很多賽事在晚上進(jìn)行，因此提倡各單位靈活安排上下班時(shí)間，錯開(kāi)上下班的人流與觀(guān)眾人流，并鼓勵一些有條件的單位實(shí)行在家辦公，通過(guò)網(wǎng)上辦公、視頻會(huì )議等先進(jìn)的信息技術(shù)措施緩解人流。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0702.htm

沖電氣為丸吉運輸機工提供了IP&移動(dòng)業(yè)務(wù)電話(huà)設備"IPstage SX"

通過(guò)采用軟電話(huà)的TV會(huì )議系統，削減出差經(jīng)費和時(shí)間

2008/07/31

　　沖電氣為丸吉運輸機工株式會(huì )社（社長(cháng)：吉谷隆、總部所在地：北海道北廣島市、以下簡(jiǎn)稱(chēng)丸吉運輸機工）提供了基于IP&移動(dòng)業(yè)務(wù)電話(huà)設備(注1)"IPstage? SX"，采用"Com@WILL?軟電話(huà)（簡(jiǎn)稱(chēng)軟電話(huà)）"的TV會(huì )議系統。北第百通信電氣株式會(huì )社（社長(cháng)：中川遶、總部所在地：北海道札幌市）提出了本系統組網(wǎng)方案并承擔了系統實(shí)際構筑。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0706.htm

阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團展示"動(dòng)態(tài)企業(yè)"魅力

"阿爾卡特朗訊亞太企業(yè)網(wǎng)絡(luò )大會(huì )"多角度詮釋"動(dòng)態(tài)企業(yè)"理念

2008/08/01

　　 阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團在7月23-25日泰國曼谷召開(kāi)"阿爾卡特朗訊亞太企業(yè)網(wǎng)絡(luò )大會(huì )"上，集中展示了由安全、永遠在線(xiàn)、實(shí)時(shí)通信支持的企業(yè)集體智慧，顯示了阿爾卡特朗訊"動(dòng)態(tài)企業(yè)"的魅力。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團首席運營(yíng)官Tom Burns先生在本次大會(huì )上表示："阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團通過(guò)連接人員、網(wǎng)絡(luò )、流程和智慧為用戶(hù)打造'動(dòng)態(tài)企業(yè)'，從而幫助用戶(hù)實(shí)現競爭力轉型。采用阿爾卡特朗訊動(dòng)態(tài)通信架構，企業(yè)將能夠管理互動(dòng)和生產(chǎn)數據，從他們的集體智慧里抽取對運營(yíng)和創(chuàng )新有益的價(jià)值，確保其在市場(chǎng)的變遷中保持足夠的靈活性、連續性和增長(cháng)，凸現出'動(dòng)態(tài)企業(yè)'的競爭優(yōu)勢。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0801.htm

UC向業(yè)務(wù)融合轉型--解析2008北電UC發(fā)展

--解析2008北電UC發(fā)展

劉喜喜 2008/07/30

　　澳大利亞悉尼市郊的Macquarie大學(xué)科技研究園，靜謐清幽，一反CBD的浮躁與喧囂。三年前，北電悉尼總部選擇這里落址可謂意義深遠，它似乎彰顯了自網(wǎng)絡(luò )泡沫破裂之后，這位曾經(jīng)的電信業(yè)老大理性回歸科研氛圍，臥薪嘗膽，蓄勢復興之決心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0713.htm

部署微軟UC解決方案

選擇VoIP網(wǎng)關(guān)的十大黃金定律

李牧 2008/07/30

　　當你為公司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )選擇理想的網(wǎng)關(guān)時(shí)，你會(huì )考慮哪些方面？看其是否擁有微軟認證？對，但這遠遠不夠。

　　微軟推出了Office Communications Server 2007 和 Exchange Server 2007，進(jìn)一步豐富了統一通信（UC）解決方案。UC致力于提升員工工作效率，更為重要的是，員工只需要一個(gè)用戶(hù)界面，就可以使用即時(shí)通信、視頻通信、視頻會(huì )議、E-mail等多種通信方式。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0708.htm

大唐高鴻銀行業(yè)分支機構通信連接解決方案

橫跨您的所有辦公地點(diǎn)，充分發(fā)揮智能通信的業(yè)務(wù)價(jià)值

2008/07/28

今天的分支銀行：挑戰

　　今天，銀行業(yè)正面臨著(zhù)愈演愈烈的分支機構擴展趨勢。各個(gè)分行遍布各地，但它們是否已整合起來(lái)了呢？銀行如何才能最大限度的利用自己的不動(dòng)產(chǎn)及人力投資呢？完全整合的分支銀行體系的未來(lái)前景尚不樂(lè )觀(guān)。下面列出了缺乏整合可能對您的銀行造成的影響：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0703.htm

西門(mén)子HiPath 4000 全力支持北京地鐵10號線(xiàn)

2008/07/29

　　至2010年，北京在軌道交通系統建設方面的投資總額將達800億人民幣，并將于2015年前，擁有世界上 最大的地下軌道網(wǎng)絡(luò )。作為軌道網(wǎng)絡(luò )的一部分，北京地鐵十號線(xiàn)將于2008年奧運會(huì )前建成。北京地鐵十號線(xiàn)一期工程，線(xiàn)路總長(cháng)度24.6公里，將采用來(lái)自上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司的HiPath通信系統解決方案，以構建一個(gè)高效、靈活、可靠的實(shí)時(shí)通信系統，從而向市民和海外游客提供方便和安全的交通服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0705.htm

移動(dòng)軟交換向下一代網(wǎng)絡(luò )穩步演進(jìn)

2008/08/01

　　移動(dòng)通信和寬帶技術(shù)的發(fā)展給整個(gè)電信行業(yè)帶來(lái)了前所未有的機遇和挑戰。怎樣順應向下一代網(wǎng)絡(luò )轉型的歷史潮流，開(kāi)發(fā)出更加豐富多彩的業(yè)務(wù)應用，從而打造可持續盈利的運營(yíng)模式，成為當今電信運營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。面對市場(chǎng)需求的變化，現在以TDM交換為主的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足寬帶化、智能化的業(yè)務(wù)和運營(yíng)要求，在網(wǎng)絡(luò )核心層面，我們急需一種先進(jìn)架構的出現，在這一背景下移動(dòng)軟交換應運而生，并逐漸成為技術(shù)主流。隨著(zhù)全球越來(lái)越多的主流運營(yíng)商開(kāi)始全面引入移動(dòng)軟交換，核心網(wǎng)新一輪的演進(jìn)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0803.htm

IPTV的用戶(hù)體驗如何保證？

2008/07/28

　　很顯然，IPTV要想獲得一方天地，與傳統的Cable TV和衛星電視的競爭不可避免，尤其是在用戶(hù)體驗上更不能遜色。然而許多IPTV運營(yíng)商在真正開(kāi)展這一業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現，現實(shí)遠沒(méi)有他們想象的那么樂(lè )觀(guān)。

　　監控的必要性

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_07143.htm

IPTV標準制定迎合轉型大潮

陶蒙華 2008/08/01

　　目前，中國通信標準化協(xié)會(huì )（CC－SA）IP與多媒體技術(shù)工作委員會(huì )（TC1）下的IPTV特別工作組已經(jīng)起草或正在起草的IPTV標準有20多項，國內IPTV標準的制訂工作目前還是走在了國際同行的前列。那么，下一步中國的IPTV標準制訂工作將何去何從？它在中國邁向信息社會(huì )的過(guò)程中，如何適應人們對IPTV業(yè)務(wù)的需要？如何適應剛剛成立的工業(yè)和信息化部的發(fā)展目標呢？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0819.htm

中國電信鄂州分公司酒店級IPTV系統

2008/07/28

項目背景

　　目前，隨著(zhù)寬帶接入市場(chǎng)的逐漸飽和，寬帶用戶(hù)增長(cháng)速度將逐漸趨緩，而資費的不斷下調使運營(yíng)商處于"增量不增收"的境地。面對主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不斷下滑的困境，固網(wǎng)運營(yíng)商都將目光轉向了寬帶增值業(yè)務(wù)，以尋找新的收入來(lái)源， IPTV業(yè)務(wù)的出現為電信運營(yíng)商帶來(lái)了從網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向內容服務(wù)商轉型的契機。中國電信和中國網(wǎng)通于2005年在部分省份開(kāi)通了商用和試點(diǎn)工程，湖北電信武漢分公司與烽火網(wǎng)絡(luò )在2005年9月開(kāi)通了電信級IPTV試商用項目后，在同年7月份，湖北電信鄂州分公司與烽火網(wǎng)絡(luò )攜手，建設基于酒店級IPTV的點(diǎn)播業(yè)務(wù)工程。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_07141.htm

上海電信與第九城市攜手打造IPTV游戲頻道

2008/08/01

　　2008年7月31日 中國電信上海公司與國內領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò )游戲開(kāi)發(fā)商和運營(yíng)商之一的第九城市今日共同宣布，雙方將利用各自的品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、人才資源，攜手共同打造一流的IPTV 游戲頻道。該游戲頻道是上海IPTV上唯一提供游戲運營(yíng)的頻道。此舉不但將為IPTV增值業(yè)務(wù)的平臺帶來(lái)新的商業(yè)機會(huì )和利潤增長(cháng)點(diǎn)，也預示第九城市在游戲運營(yíng)的平臺的發(fā)展上有了新的突破。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news0803.htm

IP電話(huà)有增有減

2008/07/31

　　關(guān)于日本的IP電話(huà)，統計資料顯示，050類(lèi)的IP電話(huà)有繼續減少的傾向，而0AB～J號碼類(lèi)的IP電話(huà)則持續增長(cháng)，其中KDDI公司的這類(lèi)IP電話(huà)市場(chǎng)占有率已超過(guò)10%。

　　日本IP電話(huà)總數在2008年3月31日達到1754萬(wàn)戶(hù)，增長(cháng)率為4.6%。從IP電話(huà)分類(lèi)來(lái)看，0AB～J號碼類(lèi)IP電話(huà)增長(cháng)了14.1%，用戶(hù)數達到776萬(wàn)戶(hù)，而且還有繼續增長(cháng)的傾向；另一方面，050類(lèi)IP電話(huà)的用戶(hù)數減少了1.8%，達到978萬(wàn)戶(hù)，而且還有繼續減少的傾向。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/07/voip0716.htm

視頻會(huì )議專(zhuān)用的電視墻服務(wù)器推薦

2008/07/29

　　隨著(zhù)視頻會(huì )議應用的逐漸普及，用戶(hù)的各種會(huì )議需求也在不斷更新。當前，對于視頻會(huì )議應用此類(lèi)的"領(lǐng)導"工程和重要應用，其在視頻顯示方式和視頻顯示效果上也提出了更高的要求，于是需求產(chǎn)生了：主會(huì )場(chǎng)需要同時(shí)觀(guān)看到多個(gè)或全部分會(huì )場(chǎng)的清晰畫(huà)面。現在比較常見(jiàn)的解決辦法是在一個(gè)顯示設備上輸出單畫(huà)面或單路輸出幾個(gè)畫(huà)面--即多分屏電視墻。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_07147.htm

遠程呈現會(huì )議還原身臨其境的效果體驗

2008/07/28

　　可以預言，今后十年，幾乎所有的全球5000強企業(yè)都將采用這樣一種技術(shù)。借助該技術(shù)可以方便地實(shí)現溝通與交流。無(wú)論身處何地，都如共處一室。這種技術(shù)叫作遠程呈現(Telepresence)，目前多家財富1000強企業(yè)已經(jīng)在使用這一技術(shù)，其效果令人滿(mǎn)意并帶來(lái)了豐厚的投資回報。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0703.htm

淺談?wù)嬲�的高清晰視頻會(huì )議系統及其優(yōu)勢

雨柯 2008/07/31

　　多年來(lái)，視頻會(huì )議系統成為衡量許多單位信息化建設是否達標的重要標準之一，而真正應用了視頻會(huì )議的單位中，又經(jīng)常聽(tīng)到應用效果與預期有差距的抱怨，是什么阻礙了視頻會(huì )議的發(fā)展呢？有調查顯示，清晰度、時(shí)延、帶寬、穩定性、高居不下的價(jià)格以及運營(yíng)商的推廣模式等都是阻礙視頻會(huì )議行業(yè)發(fā)展的重要因素。而其中反映最為強烈的問(wèn)題是視頻的清晰度。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_07159.htm

新一代多媒體通信協(xié)議SIP及其實(shí)現

2008/07/29

一、引言

　　會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP（Session Initiation Protocol）是由IETF（Internet Engineering Task Force）組織于1999年提出的多媒體通信框架的應用層信令協(xié)議，是在諸如SMTP（簡(jiǎn)單郵件傳送協(xié)議）和HTTP（超文本傳送協(xié)議）基礎之上建立起來(lái)的，尤其適用于Internet中的實(shí)時(shí)通信應用，其設計理念和協(xié)議結構完全符合NGN的特性和要求，成為未來(lái)多媒體通信系統的主流發(fā)展方向。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_07152.htm

RADVISION推出SCOPIA? IVP 3.0多媒體服務(wù)器，實(shí)現范圍廣泛的個(gè)性化視頻服務(wù)

2008/07/31

　　如今，企業(yè)與服務(wù)供應商可以利用一種強大的通用多媒體服務(wù)器，它具有靈活的高階API，以及一種獨特的服務(wù)創(chuàng )建環(huán)境，可以輕松地創(chuàng )建具有全面連通性的服務(wù)。

　　RADVISION? Ltd. (納斯達克: RVSN)作為IP、3G與下一代網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商，今天宣布，面向全球推出SCOPIA IVP 3.0多媒體處理服務(wù)器.

　　SCOPIA IVP 3.0 提供了市面上獨一無(wú)二的功能組合：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0705.htm

麗視高清08年上半年增長(cháng)強勢 全球對高清視頻和網(wǎng)真產(chǎn)品的需求猛增

2008/07/31

　　高清視頻通信系統因其節省差旅費、提高生產(chǎn)力以及環(huán)保的特點(diǎn)而在全球廣受歡迎

　　2008年7月30日，北京訊 ── 高清視頻通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍企業(yè)麗視高清通信有限公司不斷贏(yíng)得客戶(hù)的青睞和行業(yè)的贊譽(yù)，其在2008年上半年的業(yè)務(wù)增長(cháng)幅度超過(guò)150%。公司所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售在各個(gè)地區均取得了大幅增長(cháng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0703.htm

國內首套可視化通信調度設備下月將面世

2008/07/29

　　據悉，由北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司自主研發(fā)的"MDS可視化調度指揮系統"將于8月份登錄北京。作為國內首套可視化通信調度設備，"MDS可視化調度指揮系統"將突破國內指揮調度系統領(lǐng)域單一語(yǔ)音傳輸的現狀，有力地推進(jìn)國內通信調度產(chǎn)品的可視化發(fā)展，促進(jìn)通信調度產(chǎn)業(yè)向多媒體方向迅速邁進(jìn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun08_0701.htm

冠視通視頻會(huì )議系統入主福州"三農信息平臺"

2008/07/29

　　中國作為一個(gè)農業(yè)大國，"三農"問(wèn)題關(guān)系到國民素質(zhì)、經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)系到社會(huì )穩定、國家富強。中國農村信息相對閉塞，通過(guò)這幾年的改革開(kāi)放，農村的整體面貌有所改善，農民對生產(chǎn)、生活信息資源的渴求日益增長(cháng)。政府也開(kāi)始重視農村信息化發(fā)展，為逐步實(shí)現社會(huì )主義新農村而努力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0702.htm

科達TrueSens視頻會(huì )議走進(jìn)紡織業(yè)

2008/07/28

　　成立于1993年的香港冠星紡織有限公司專(zhuān)業(yè)從事全棉和CVC布料的研發(fā)生產(chǎn)和貿易業(yè)務(wù)，是全球著(zhù)名運動(dòng)服裝和運動(dòng)用品廠(chǎng)商的面料供應商，主要客戶(hù)有ADIDAS、PUMA 、Champion、 FILA等。1996年，冠星進(jìn)入中國市場(chǎng)，在廣州、中山、上海相繼成立分公司，主要負責中國市場(chǎng)的相關(guān)貿易。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0702.htm

臨沂供電公司啟用視高視頻會(huì )議系統

2008/07/29

　　山東省臨沂市供電公司，始建于1970年，為國有大二型企業(yè)，擔負著(zhù)臨沂市3區9縣的供用電業(yè)務(wù)。

　　在崗職工1068人，下設15個(gè)管理渴搖?個(gè)電力生產(chǎn)單位、23個(gè)多產(chǎn)企業(yè)，代管9

個(gè)縣供電企業(yè)。

　　電力發(fā)展步伐不斷加快，建設和形成了一個(gè)以500千伏和220千伏為主網(wǎng)架的大容量、高參數的現代化電網(wǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0708.htm

中英雙語(yǔ)語(yǔ)音合成系統的研究

陳建宇、楊真 2008/08/01

　　摘要：本文首先簡(jiǎn)要介紹了語(yǔ)音合成概念，然后詳細介紹了語(yǔ)音合成系統的核心，包括三個(gè)模塊：文本分析模塊、韻律控制模塊和語(yǔ)音合成模塊；接著(zhù)介紹了用Microsoft speech SDK5.1制作一個(gè)中英雙語(yǔ)音閱讀器的過(guò)程，解決了Microsoft speech SDK5.1不能中英文混讀的問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0808.htm

精心打造 完美呈現

Dialogic"One World, One Fax"傳真主題巡展開(kāi)幕

2008/07/30

　　2008年7月8日，業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展，由全球媒體與信令處理領(lǐng)域專(zhuān)家Dialogic公司，攜手其中國區總代理北京美迪格威科技有限公司及其中外知名的傳真應用合作伙伴，在北京拉開(kāi)帷幕。

　　本次巡展以"One World，One Fax"（同一世界，統一傳真）為主題，主要內容包括"主題演講"和"應用展示"兩大部分。該巡展旨在向與會(huì )者介紹全球傳真市場(chǎng)的發(fā)展趨勢、最新技術(shù)及各種熱點(diǎn)應用，并共同探討如何將現有的行業(yè)資源與當前如火如荼的傳真市場(chǎng)相結合，共創(chuàng )商機。巡展還將于7月10日和15日分別在上海和廣州兩地舉辦。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0714.htm

NMS通信推出新型視頻網(wǎng)關(guān)-Vision CX

2008/07/29

　　新媒體和信令網(wǎng)關(guān)可使3G網(wǎng)絡(luò )與視頻博客、視頻彩鈴和視頻共享等IP視頻應用相聯(lián)接

　　電信服務(wù)平臺提供商NMS通信公司近日推出一個(gè)新的電信級媒體和信令網(wǎng)關(guān)--Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)，可使全球更多的移動(dòng)用戶(hù)連接到視頻內容、加速手機視頻的應用并為運營(yíng)商帶來(lái)收入。Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)是首個(gè)在3G手機和IP應用間搭建橋梁的集成網(wǎng)關(guān)，可實(shí)現ISDN和SS7網(wǎng)絡(luò )承載的視頻和音頻服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms08_0706.htm

Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

2008/07/30

　　自眾多的客戶(hù)使用Ai-Logix的IP PBX錄音卡IPX-C加IP軟件錄音產(chǎn)品-Soft Recorder以來(lái)，Ai-Logix獲得了許多寶貴的建議，在不斷的升級及優(yōu)化過(guò)程中，Ai-Logix的VoIP錄音解決方案日趨完美。近日，Ai-Logix發(fā)布了最新版本Soft Recorder API 1.5版本，新增及優(yōu)化功能的詳細情況如下：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0702.htm

取得北京地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的單位(2008年7月)

2008/07/31

因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)

序號　　許可證號　　　　　單位名稱(chēng)

1　　京ICP證000006號　　金報電子出版中心

2　　京ICP證000007號　　北京新浪互聯(lián)信息服務(wù)有限公司

3　　京ICP證000009號　　北京首都在線(xiàn)信息服務(wù)有限公司

4　　京ICP證000010號　　北京百家電子商務(wù)有限公司

5　　京ICP證000011號　　北京瑞得在線(xiàn)信息技術(shù)有限公司

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07265.htm

中移動(dòng)責令SP：每天一客戶(hù)號碼限短信200條

　 王煜 2008/08/01

　　中國移動(dòng)廣東公司近日向其旗下SP下發(fā)了"關(guān)于請手機報SP簽《手機報業(yè)務(wù)信息安全管理責任保證書(shū)》的緊急通知"，通知要求手機報SP企業(yè)確保對各類(lèi)自寫(xiě)短信、彩信業(yè)務(wù)中用戶(hù)自寫(xiě)信息進(jìn)行嚴格過(guò)濾，確保不出現有害信息。

　　據悉，簽署該保證書(shū)的SP廠(chǎng)商涉及65家，廣東移動(dòng)要求這些SP要保證采取技術(shù)手段限制客戶(hù)每次通過(guò)網(wǎng)上，包括短信群發(fā)客戶(hù)端軟件、網(wǎng)上自寫(xiě)短消息等，只能編輯發(fā)送不超過(guò)2條短消息，同時(shí)限制每個(gè)客戶(hù)號碼每天通過(guò)網(wǎng)上編輯發(fā)送短消息的上限不超過(guò)200條/天。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news0806.htm

新一代移動(dòng)服務(wù) - 手機電視

2008/07/30

　　手機電視是利用手機等便攜式移動(dòng)終端收看電視節目的一項新興多媒體業(yè)務(wù)，它使電視廣播從面向固定、家庭接收，擴展到面向移動(dòng)、個(gè)體接收，用戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接收手機電視節目，按照自己的喜好選擇節目?jì)热荩瑥亩�真正�?shí)現節目?jì)热萁邮盏膫�(gè)性化和互動(dòng)化。手機電視帶給用戶(hù)的不僅僅是具體的節目?jì)热荩�更是一種令人震撼的全新體驗。據調查公司In-Stat的數據顯示，到2008年底全球移動(dòng)電視用戶(hù)的數量將有希望翻一番，達到5690萬(wàn)人，因此，手機電視必將為內容提供商、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和手機終端廠(chǎng)商開(kāi)辟出一個(gè)廣闊的新興市場(chǎng)。隨著(zhù)中國手機電視試點(diǎn)的即將開(kāi)展，本文先向讀者簡(jiǎn)單介紹一下手機電視目前的發(fā)展情況。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina08_0701.htm

中移動(dòng)即將上線(xiàn)無(wú)線(xiàn)音樂(lè )垂直搜索業(yè)務(wù)

2008/07/30

　　7月18日，作為中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè )搜索技術(shù)支撐及運營(yíng)服務(wù)商的結信網(wǎng)絡(luò )宣布，將于近期研發(fā)上線(xiàn)"無(wú)線(xiàn)音樂(lè )垂直搜索"業(yè)務(wù)。2007年1月，結信正式與中國移動(dòng)簽約，成為中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè )搜索唯一服務(wù)運營(yíng)商。

　　據介紹，和以往中國移動(dòng)推出的無(wú)線(xiàn)音樂(lè )業(yè)務(wù)相比較，此項業(yè)務(wù)更具個(gè)性化和智能化，其最核心優(yōu)勢在于對音樂(lè )周邊信息的處理能力和吞吐量及基于自然語(yǔ)言的分析處理的能力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07252.htm

中移動(dòng)限量手機游戲：上線(xiàn)數縮水2/3

2008/07/31

　　7月上旬，來(lái)自中國移動(dòng)的一份通知發(fā)到了程軍手中，該通知提醒，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)旗下的游戲頻道和百寶箱將從今年8月1日開(kāi)始屏蔽超過(guò)數量限制的單機游戲，并要求各SP在7月31日前對游戲業(yè)務(wù)數量進(jìn)行梳理。

　　按通知規定，移動(dòng)將對各SP上線(xiàn)的游戲數量大幅削減，其中普通級SP能上線(xiàn)的游戲數由60個(gè)驟降為6個(gè)。"我們公司就是普通級的，這樣的大幅削減短期內肯定影響我們的收入。"程軍說(shuō)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07266.htm

廣州手機地鐵票面世 市民可刷手機乘地鐵

2008/07/29

　　昨日，由廣州地鐵公司與中 國移動(dòng)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的"手機地鐵票"，正式面向市民開(kāi)放。截至昨日下午6時(shí)，共有660名市民領(lǐng)取"手機地鐵票"。

　　660名市民首日領(lǐng)票

　　昨日下午5時(shí)，記者在正佳廣場(chǎng)移動(dòng)公司服務(wù)廳看到，不時(shí)有三三兩兩持著(zhù)全球通卡的用戶(hù)走到前臺，要求在手機上安裝更換SIM卡，加裝天線(xiàn)，欲通過(guò)手機支付地鐵票(即"手機地鐵票")。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07235.htm

研究表明歐美手機地圖用戶(hù)高速增長(cháng)

2008/07/29

　　7月29日消息 市場(chǎng)研究公司ComScore近日發(fā)表研究數據稱(chēng)，全球手機用戶(hù)正日益將自己手機用于道路方向的查詢(xún)功能。

　　ComScore公司報告稱(chēng)，在2008年三月到五月，在美國和歐洲的手機用戶(hù)中，分別有8%的美國用戶(hù)和3%的歐洲用戶(hù)用自己手機查看地圖信息。其數量與去年同期相比分別增長(cháng)了82%和49%。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07249.htm

美投資公司收購西門(mén)子企業(yè)通信部門(mén)51%股權

2008/08/01

　　由洛杉磯億萬(wàn)富翁埃里克·格雷斯(Alec Gores)執掌的私人投資公司格雷斯集團，將收購西門(mén)子下屬的企業(yè)通信公司51%股權，該公司目前的年營(yíng)收總額為55億美元。兩家公司周二公布了這一消息，但未透露具體條款。

　　投資以后，西門(mén)子仍保留通信公司49%股權，合資公司運營(yíng)由格雷斯掌握。合資公司的兩股東承諾，將向公司注資2.75億美元，以加強對外收購及新項目建設；而格雷斯集團也將整合旗下的凱創(chuàng )(Enterasys)和SER解決方案公司(SER Solutions)進(jìn)入合資公司。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0801.htm

對ATT影響因素的量化分析

中國電信廣州10000號外包呼叫中心 于遂君 2008/07/30

一、前言

　　要將一個(gè)問(wèn)題分析透徹，就要將問(wèn)題分解成足夠細的"粒點(diǎn)"--保證每個(gè)粒點(diǎn)都沒(méi)有不確定的因素，這樣才能說(shuō)明每個(gè)粒點(diǎn)對問(wèn)題的影響程度。所謂要做到復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，首先要懂得簡(jiǎn)單問(wèn)題復雜化，這是方法論。

　　筆者在《話(huà)務(wù)壓力模型及其應用》一文中量化分析了日人均話(huà)務(wù)壓力（通話(huà)強度）對ATT的量化影響，建立了一個(gè)話(huà)務(wù)壓力模型，闡述了ATT、質(zhì)量、效率之間的辯證關(guān)系，并進(jìn)一步說(shuō)明了如何應用該模型評估ATT的合理波動(dòng)范圍、進(jìn)行人員招聘和排班的測算。

　　若ATT只受話(huà)務(wù)壓力影響，兩者關(guān)系應出現下圖虛線(xiàn)描述的模型ATT形狀，而事實(shí)ATT的波幅相對小很多，說(shuō)明ATT還受到其它諸多因素的制約。（圖1）

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom08_0701.htm

量化呼叫中心內部管理的細節

陳淵源 2008/07/28

　　管理的工作力求避免模糊。如何避免呢，H.James Harrington指出：量化管理是第一步，它導致控制，并最終實(shí)現改進(jìn)。量化管理從企業(yè)戰略目標出發(fā)，利用科學(xué)的分解方法，找到達成目標的關(guān)鍵路徑，對這些關(guān)鍵路徑設定量化評價(jià)標準，同時(shí)以SOP即"標準操作手冊"的形式確認下來(lái)，使企業(yè)的戰略執行層面由人為保證過(guò)渡到系統保證。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_07144.htm

呼叫中心人力和通信成本的控制

徐冉 2008/07/29

　　近幾年，呼叫中心在我國發(fā)展迅速，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認識到呼叫中心的作用，紛紛自建或外包呼叫中心，然而對于這些已經(jīng)運作的呼叫中心，無(wú)論是自建型的還是外包型的，都會(huì )面臨著(zhù)相同的困擾-如何有效降低成本。目前，呼叫中心面臨的成本主要有人力成本、通訊成本等方面。如何使呼叫中心發(fā)揮最大的效應是同行業(yè)面臨的主要問(wèn)題，同時(shí)也是所有呼叫中心目前急需要解決的。如何有效降低成本主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_07148.htm

呼叫中心人員外包項目存在的問(wèn)題與解決

賽迪呼叫市場(chǎng)部 楊紅兵 2008/07/30

　　《新勞動(dòng)合同法》實(shí)施以后，許多企業(yè)的呼叫中心為了減少勞動(dòng)糾紛，紛紛選擇與外包中心合作，采用座席外包的方式解決人員問(wèn)題。但是對外包呼叫中心來(lái)說(shuō)，人員外包項目不只是簡(jiǎn)單地把人員外派出去，如果不注意各個(gè)環(huán)節的把握，人員外包項目很可能給本公司帶來(lái)想不到的煩惱。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0704.htm

神秘顧客在汽車(chē)行業(yè)呼叫中心的應用

賽迪呼叫業(yè)務(wù)拓展部 王新穎 2008/07/31

　　眾所周知，麥當勞和肯德基最早應用神秘顧客來(lái)檢測服務(wù)質(zhì)量，其目的是更好地控制服務(wù)水平及確定培訓內容，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。神秘顧客我們并不陌生，可是神秘顧客的標準化定義是什么大家可能不得而知。神秘顧客是指使接受過(guò)相關(guān)培訓或指導的個(gè)人以潛在消費者或真實(shí)消費者的身份對任意一種顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行體驗與評價(jià)，然后通過(guò)某種方式詳細客觀(guān)地反饋其消費體驗。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0705.htm

濟南商行

求購內容

客服中心升級尋求系統集成商

　　本行客服中心計劃進(jìn)行系統升級，尋求有實(shí)力的系統開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商作為合作伙伴。歡迎通過(guò)郵件提供技術(shù)、系統架構、功能等全套解決方案，同時(shí)務(wù)必說(shuō)明公司資質(zhì)和金融行業(yè)呼叫中心成功案例。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 肖先生

聯(lián)系電話(huà)： 0531-82026159

電子郵件： xiaoyi0531@163.com

刊登日期 2008年08月01日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2008/08/xuqiu08_01.htm

公司名稱(chēng)

 北京三友亞星通信科技有限公司

合作內容

專(zhuān)業(yè)提供CTI領(lǐng)域呼叫中心中間件CTIware2.0解決方案

　　三友通信公司是韓國著(zhù)名的呼叫中心解決方案提供商，在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例。其產(chǎn)品CTXWare2.0系列CTI中間件集成開(kāi)發(fā)平臺，將為集成商及客戶(hù)提供易于集成，易于二次開(kāi)發(fā)，易于功能升級，易于與業(yè)務(wù)應用連接的呼叫中心中間件系統。為您快速搭建各種規模多媒體呼叫中心應用，是一款具備高可靠性，高性?xún)r(jià)比的呼叫中心總體解決方案。CTXWare2.0系列CTI中間件產(chǎn)品包括：基于技能分組的ACD智能路由；CTI Server；IVR多媒體語(yǔ)音交互應答；IVRGenerator業(yè)務(wù)生成解釋子系統；SoftPhone座席端軟件； AAManager統一控制臺；CMS系統實(shí)時(shí)監控；管理者統計報表系統；ACS計劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理；SoftPhone座席應用工具；VOIP遠端座席；WEB呼叫服務(wù)；CRM集成開(kāi)發(fā)平臺。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 盧道標

聯(lián)系電話(huà)： 010 84887466-212

電子郵件： ludaobiao@163.com

刊登日期 2008年07月29日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2008/07/co2989.htm

北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年07月28日

有效期：30天

--------------------------------------------------------------------------------

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.Ltd）是中國呼叫中心中間件市場(chǎng)的領(lǐng)導者之一，專(zhuān)注于呼叫中心通用軟件產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)。

　　截止到2006年，商路通公司始終是中國呼叫中心市場(chǎng)占有率增長(cháng)最快的企業(yè)。

　　商路通創(chuàng )業(yè)之初，即提出創(chuàng )辦 "一個(gè)不斷創(chuàng )新的公司，一個(gè)始終把客戶(hù)需求放在第一位的公司，一個(gè)對社會(huì )負責任有貢獻的公司，一個(gè)能使員工不斷自我實(shí)現的公司"。

　　基于這樣的信念，商路通勵精圖治、匯聚人才，遵循國際標準進(jìn)行了深入的研究和嚴密的測試，成功的推出Hi-Link?呼叫中心中間件產(chǎn)品，包括CTI Link、智能路由、IVR、IFR、監控管理、統計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機熱備等全線(xiàn)產(chǎn)品模塊。

　　2004年底，商路通進(jìn)入市場(chǎng)。憑借卓越的研發(fā)能力、完善的產(chǎn)品線(xiàn)、良好的服務(wù)支撐，使Hi-Link? 迅速在市場(chǎng)上取得了成功，案例遍及全國13個(gè)省和地區，產(chǎn)品應用領(lǐng)域遍及政府、電信、電力、銀行、保險、直復營(yíng)銷(xiāo)、醫療、教育、公安、汽車(chē)、軍隊、媒體、交通、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，擁有了龐大的客戶(hù)群，累計在線(xiàn)正常運行的座席數超過(guò)8000線(xiàn)，迅速崛起為中國呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者之一。2006年底，商路通公司推出了真正可運營(yíng)的ICC產(chǎn)品，充分展現了商路通強大的技術(shù)研發(fā)能力和敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。

　　秉承"合作共贏(yíng)、誠信為本"的商業(yè)理念，商路通期待與廣大合作伙伴共同打造一條市場(chǎng)共享、知識共享、技術(shù)共享、健康發(fā)展的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。

--------------------------------------------------------------------------------

招聘delphi開(kāi)發(fā)人員 (北京）

薪職：5000元/月

職位要求：

計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)(本科以上)；

三年以上Delphi開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

熟悉ADO、ODBC編程；

熟悉WinSock開(kāi)發(fā)；

熟悉Delphi C/S開(kāi)發(fā)；

熟悉Delphi多線(xiàn)程開(kāi)發(fā)；

--------------------------------------------------------------------------------

聯(lián)系方式：

有意者請把簡(jiǎn)歷發(fā)送到：marketing@synroute.com

上海怡海軟件技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年07月23日

有效期：30天

--------------------------------------------------------------------------------

　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對企業(yè)營(yíng)運管理解決方案公司。自1997年開(kāi)發(fā)自有產(chǎn)品CRM 系統，并于2001年投入微軟MBS部門(mén)AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線(xiàn), 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問(wèn)群擁以及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，。目前公司營(yíng)運分布于中國、新加坡、馬來(lái)西亞、文萊等亞洲地區4個(gè)國家,在中國建立服務(wù)的地區有北京, 上海, 廣州,成都等地。

　　為提供最佳服務(wù)品質(zhì)、追求卓越以及尊重客戶(hù)，怡海軟件組織架構依客戶(hù)需求，顧客行業(yè)別及CRM產(chǎn)品別分為各個(gè)事業(yè)單位，負責顧客咨詢(xún)服務(wù)及執行。以顧客滿(mǎn)意度及工作效率為品質(zhì)指針。后勤支持單位有人力資源、財務(wù)規劃、行政業(yè)務(wù)及信息系統，負責提供計劃、制度、操作系統及跨部門(mén)流程之規劃，以利業(yè)務(wù)人員對外提供服務(wù)。并以?xún)炔款櫩椭疂M(mǎn)意及本身效率為品質(zhì)指針.

　　怡海公司的研發(fā)工作以提供顧客整體解決方案為目標。為應信息服務(wù)業(yè)之趨勢，怡海軟件自2002年以來(lái)已積極轉型成為一「服務(wù)業(yè)」公司，提供「企業(yè)咨詢(xún)整體解決方案」。由于硬件軟件平臺科技是基于微軟統合研發(fā)，本公司之研發(fā)重點(diǎn)以「產(chǎn)業(yè)應用系統」、「商業(yè)化服務(wù)商品」及產(chǎn)品中文化為主。除自行投資外，并積極與企業(yè)外研發(fā)單位合作，充份利用并結合外界資源。

　　怡海公司目前經(jīng)營(yíng)的模式, 全力支持微軟 MBS 部門(mén)企業(yè)管理軟件、委外服務(wù)、信息產(chǎn)品（軟、硬件）、及服務(wù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，并對用戶(hù)提供技術(shù)支持、維護、顧問(wèn)及教育訓練等各項服務(wù)。

　　作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務(wù)拓展獎。 怡海公司于全國華東, 華北,華南皆設有服務(wù)站點(diǎn)，可就近提供人員技術(shù)與顧問(wèn)支持。

　　請登陸公司網(wǎng)站 www.frensworkz.com

--------------------------------------------------------------------------------

CRM實(shí)施顧問(wèn) ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語(yǔ)言要求：英語(yǔ)熟練

職位描述：

1年以上CRM、ERP實(shí)施經(jīng)驗；

計算機、英文及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

有應用和實(shí)施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,oracle等CRM產(chǎn)品的經(jīng)驗；

良好的中英文溝通能力（英文水平：6級或者專(zhuān)業(yè)4級），一定的方案撰寫(xiě)能力，良好的團隊協(xié)作能力( 北京、上海 5人 ）

RD工程師 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語(yǔ)言要求：英語(yǔ)良好

職位描述：

計算機專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)良好；

熟悉.NET 2005、SQL2005、WEB service、Javaxcript的運用；

有BS 三層模式開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗；

熟悉網(wǎng)站運作及網(wǎng)頁(yè)策劃、網(wǎng)頁(yè)制作，有項目經(jīng)驗優(yōu)先；

熟悉B2C，.net；

1年以上電子商務(wù)經(jīng)驗 ；

熟悉專(zhuān)案管理；

工作積極主動(dòng)，有團隊合作精神。

--------------------------------------------------------------------------------

聯(lián)系方式：

有意者請將簡(jiǎn)歷寄到怡海人事部郵箱hr-bj@frensworkz.com