東進(jìn)技術(shù)攜手亞舟通訊 完美演繹深圳石油服務(wù)熱線(xiàn)

2008/12/24

　　2008年對于國際石油行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)跌宕起伏的一年，國際原油價(jià)格象"過(guò)山車(chē)"一樣大起大落。作為國際第二大石油消費國，中國石油產(chǎn)業(yè)鏈的上上下下也隨著(zhù)國際石油的發(fā)展態(tài)勢不斷的潮漲潮落。我國的石油勘探尚處在中等成熟階段，石油儲量仍處于穩定增長(cháng)時(shí)期，但勘探難度越來(lái)越大。因此，提高勘探技術(shù)水平，優(yōu)化石油企業(yè)內部管理流程，整合上游的勘探開(kāi)發(fā)、中游的管道運輸、下游的煉油與銷(xiāo)售等產(chǎn)業(yè)環(huán)節，對于提高民族石化產(chǎn)業(yè)是個(gè)必不可少的舉措。

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奧迪堅MAXCS產(chǎn)品新架構介紹

2008/12/26

奧迪堅MAXCS產(chǎn)品系列介紹：軟交換架構下的冗余備份方案

　　 作為CTI市場(chǎng)的領(lǐng)航者，奧迪堅始終沒(méi)有停止前進(jìn)的步伐，從早期提出的"一體化"到如今的"IP分布式"，奧迪堅在呼叫中心技術(shù)上不斷創(chuàng )新，一直走在市場(chǎng)的前列。經(jīng)過(guò)幾年的研發(fā)，奧迪堅于明年即將要發(fā)布的MAXCS產(chǎn)品又是一次革命性的飛躍。

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宇信易誠 助力中國銀行客服系統技術(shù)革新

2008/12/24

　　近日, 北京宇信易誠科技有限公司宣布將使用Siebel CRM平臺為中國銀行開(kāi)發(fā)價(jià)值約為500萬(wàn)美金的呼叫中心系統。通過(guò)該系統，中國銀行可以更好地了解其用戶(hù)的需求，洞察市場(chǎng)信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，增加單個(gè)客戶(hù)的盈利能力。

　　據了解，此次宇信易誠使用Siebel CRM軟件為中國銀行開(kāi)發(fā)呼叫中心系統，該系統擁有1000個(gè)座席，并整合中國銀行內部相對各自獨立的省級呼叫中心系統，規范客服職能，通過(guò)整合客戶(hù)關(guān)系信息與交易數據信息，創(chuàng )建一個(gè)統一的CRM客服平臺。

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校企合作共建呼叫專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地簽約儀式隆重舉行

2008/12/22

　　12月18日上午，密云縣職業(yè)學(xué)校與北京九五太維資訊有限公司校企合作共建呼叫專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地簽約儀式在密云縣職業(yè)學(xué)校隆重舉行，市教委職成處處長(cháng)李敏，縣委常委副縣長(cháng)王春林、副縣長(cháng)錢(qián)福生、副縣長(cháng)徐芳出席簽約儀式并發(fā)表了講話(huà)。密云縣教委主任李鐘勤，北京九五太維資訊有限公司董事長(cháng)汪遠，首席執行官李寶民及其培訓師團隊，密云縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區總公司及部分入區呼叫企業(yè)出席了簽約儀式。此次活動(dòng)標志著(zhù)北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地人才培養工作步入正軌，隨著(zhù)以密云縣職業(yè)學(xué)校為主體的人才培養模式的確立，長(cháng)期困擾呼叫行業(yè)人才短缺的困難有望得到解決。

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三友亞星建設上海黎特服飾呼叫中心熱線(xiàn)

2008/12/24

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司呼叫中心平臺成功應用于上海黎特服飾呼叫中心系統。

　　呼叫中心系統為黎特服飾提供銷(xiāo)售和客服兩大職能，是企業(yè)核心組成部分，系統由呼叫中心平臺和業(yè)務(wù)系統平臺組成，為黎特服務(wù)提供了電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)信息管理、產(chǎn)品管理配送、物流管理、財務(wù)管理等功能應用，系統的應用將加快企業(yè)銷(xiāo)售、管理的流程，提高黎特服飾銷(xiāo)售服務(wù)能力，提升企業(yè)的核心競爭力。

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合力金橋軟件助力湖北聯(lián)通全面提升質(zhì)檢效率

2008/12/25

　　近日，在業(yè)內享譽(yù)盛名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統，憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念，使湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統工程進(jìn)展順利，并在湖北聯(lián)通的10010客服中心全面展開(kāi)試用，取得了滿(mǎn)意的效果。

　　`據悉，此次湖北聯(lián)通選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）專(zhuān)業(yè)化的質(zhì)檢系統，在提高工作效率、保證質(zhì)檢有效性等方面取得了大幅度的改善。

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分布式呼叫中心滿(mǎn)足吉林省社保12333分級管理需要

2008/12/22

背景

　　 隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應用越來(lái)越多，各種政府服務(wù)熱線(xiàn)在各地紛紛上馬。勞動(dòng)和社會(huì )保障局需要提供多種話(huà)音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供勞動(dòng)保障政策規定咨詢(xún)，辦事指南，賬戶(hù)查詢(xún)（如養老保險個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)，參保單位養老結算查詢(xún)，醫療保險個(gè)人帳戶(hù)余款查詢(xún)等），投訴建議，轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)，轉人工服務(wù)，回訪(fǎng)服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。

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NEXUS(奈科科技)助力三星集團總部B2B呼叫中心成功上線(xiàn)

2008/12/25

　　三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機構，在近70個(gè)國家和地區建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數19.6萬(wàn)人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。集團旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國《財富》雜志2003年世界500強行列，其中三星電子排名第59位，三星物產(chǎn)第115位，三星生命第236位。2003年三星集團營(yíng)業(yè)額約965億美元，品牌價(jià)值高達108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續兩年成為成長(cháng)最快的品牌。集團旗下的旗艦公司 -- 三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內傳統巨頭。

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PowerRec質(zhì)檢考評系統在杭州電信外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺上線(xiàn)運行

2008/12/22

　　杭州電信外呼營(yíng)銷(xiāo)系統在近三年的運營(yíng)中對杭州電信推廣增值業(yè)務(wù)起到了極其重要的作用。為杭州電信創(chuàng )造了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟效益，獲得了相關(guān)主管部門(mén)及領(lǐng)導的好評和高度重視。該系統經(jīng)過(guò)三期擴建，目前已經(jīng)達到220個(gè)坐席。隨著(zhù)電信推廣的業(yè)務(wù)內容日趨豐富，坐席人員數不斷增加，如何合理考核客服代表業(yè)績(jì)，完善獎懲機制，提高服務(wù)技能，全面提升客服水準顯得越來(lái)越重要。在杭州三匯軟件有限公司的建議下，用戶(hù)經(jīng)過(guò)多方調研最終決定采用PowerRec質(zhì)檢考評系統提升其客服管理水平。

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上海聲通開(kāi)發(fā)的湖南新康輝國際旅行社呼叫中心順利上線(xiàn)

2008/12/22

　　雖然處于國際金融危機下，但這些都對聲通公司沒(méi)有影響，公司項目依然井然有序，有條不紊的在進(jìn)行著(zhù)。08年11月由上海聲通信息科技有限公司開(kāi)發(fā)的湖南新康輝國際旅行社呼叫中心順利上線(xiàn)。

　　湖南新康輝國際旅行社是經(jīng)國家旅游局批準，中國康輝集團在湖南設立的一家國際旅行社，　中國康輝旅行社集團有限責任公司創(chuàng )建于1984年，注冊資金逾一億人民幣。多年來(lái)奉行網(wǎng)絡(luò )化、規模化、品牌化的發(fā)展戰略，在全國各大中城市和主要景區設有近100多家獨資或控股的分支機構，下設出境中心、國內中心、外聯(lián)中心、票務(wù)中心、入境中心、會(huì )議與差旅服務(wù)中心、呼叫與網(wǎng)絡(luò )中心。

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PCS為或美購物成功打造呼叫中心，正式上線(xiàn)運營(yíng)

2008/12/23

　　近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)PCS（盈聯(lián)集團）公司承建的或美購物呼叫中心系統成功上線(xiàn)，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的呼叫中心軟件技術(shù)再次應用于郵購行業(yè)，證實(shí)了PCS在行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和知名度。據悉，PCS為或美購物呼叫中心系統提供了專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、郵件等多渠道的形式，全方位的享受或美購物提供的便捷購物，使客戶(hù)能足不出戶(hù)就能享受到便捷的購物樂(lè )趣。至此，PCS已經(jīng)為包括麥考林、三媛適、逸尚等郵購企業(yè)成功建立呼叫中心系統，確立了PCS的PowerCall呼叫中心解決方案在郵購行業(yè)內優(yōu)勢地位。

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信普飛科多套呼叫中心聯(lián)網(wǎng)方案

2008/12/24

　　BasicCall多系統聯(lián)網(wǎng)后使中心和分支機構之間成為一體，統一面向客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。在中心與分支結構之間的電話(huà)可以來(lái)回轉接，同時(shí)在電腦屏幕上同步顯示轉接過(guò)來(lái)的客戶(hù)信息。在中心能夠對分支機構進(jìn)行統一的管理和監控。

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阿里巴巴選擇 Nice 用于其網(wǎng)絡(luò )電話(huà)客服中心

2008/12/23

　　中國最大的電子商務(wù)公司 Alibaba.com 選擇 Nice 系統用于其網(wǎng)絡(luò )電話(huà) (VoIP) 客服中心

　　全球電子商務(wù)領(lǐng)導者采用 NICE SmartCenter 解決方案來(lái)助其改善客服中心業(yè)務(wù)表現

　　以色列拉納納2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中國電子商務(wù)巨頭，世界領(lǐng)先的 B2B 模式電子商務(wù)公司 Alibaba.com 向 NICE 首次訂購了其 SmartCenter 解決方案，用于其兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)客服中心。NICE 將提供 Alibaba.com 一套具有綜合特性的質(zhì)量管理解決方案，從而改善客戶(hù)服務(wù)職員的表現，培訓效率，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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吉亞免費回撥系統實(shí)現企業(yè)網(wǎng)站免費通話(huà)

2008/12/25

　　隨著(zhù)我國通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話(huà)的普及率已大大提高。計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，將給語(yǔ)音系統的應用帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。然而，人們在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪的同時(shí)，也越來(lái)越感覺(jué)到即時(shí)服務(wù)的重要性和缺乏性，人們希望通過(guò)隨處可見(jiàn)的電話(huà)得到自己所需要的信息。目前，像企業(yè)集團電話(huà)等傳統的服務(wù)方式不僅成本高，互動(dòng)性也不好。目前，網(wǎng)上即時(shí)交談的服務(wù)方式也可以滿(mǎn)足客戶(hù)即時(shí)獲取信息的需要，但客戶(hù)的心理是復雜多變的，如果此時(shí)能進(jìn)行免費通話(huà)，豈不更好？

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom08_1201.htm

洛陽(yáng)呼叫產(chǎn)業(yè)園暨中國移動(dòng)河南客服中心今奠基

2008/12/24

　　印度的班加羅爾因軟件業(yè)和呼叫產(chǎn)業(yè)聞名全球，未來(lái)幾年，古都洛陽(yáng)也有望因呼叫產(chǎn)業(yè)的興起而吸引更多關(guān)注的目光。

　　今日，洛陽(yáng)呼叫產(chǎn)業(yè)園在新區開(kāi)元大道東端正式奠基。首個(gè)進(jìn)園項目--中國移動(dòng)河南有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（洛陽(yáng)）奠基儀式也同時(shí)舉行。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12213.htm

呼叫中心能力成熟度指標體系與測定標準CC-CMM正式發(fā)布

2008/12/24

　　2008年12月23日，上海。今天，《CC-CMM標準2008版》專(zhuān)家審定會(huì )暨CC-CMM標準指導委員會(huì )第一屆全體會(huì )議在上海市北半島國際中心舉行。定位于成長(cháng)性呼叫中心市場(chǎng)的國際標準CC-CMM正式對外頒布。

　　隨著(zhù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來(lái)迅速發(fā)展，權威性標準的缺失已逐漸成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要障礙之一。為此，迅速建立一整套接軌國際產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，同時(shí)符合中國及亞太區域特色的呼叫中心國際標準成為當務(wù)之急。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news12205.htm

生活有我更精彩 中國移動(dòng)打造世博外語(yǔ)呼叫中心

2008/12/25

　　為了應對世博會(huì )期間大量入境的外籍人士，達到市政府"中心城區商業(yè)語(yǔ)言交流無(wú)障礙"的要求，中國移動(dòng)上海公司將全面提升各觸點(diǎn)服務(wù)人員的語(yǔ)言能力，加強與海外客戶(hù)的溝通與交流，在原有服務(wù)語(yǔ)種基礎上，進(jìn)一步進(jìn)行拓展。到2010年，中國移動(dòng)上海公司將建成一個(gè)能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語(yǔ)言的熱線(xiàn)服務(wù)系統---"外語(yǔ)呼叫中心"，全面看齊北京奧運會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12214.htm

黑龍江省首家"B2C"網(wǎng)購平臺在大慶市高新區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園投入運營(yíng)

2008/12/25

　　12月20日，黑龍江省首家"B2C"電子商務(wù)模式綜合性網(wǎng)絡(luò )平臺--OK5277.com網(wǎng)購聯(lián)盟，在高新區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園正式投入運營(yíng)。

　　"B2C"就是企業(yè)對客戶(hù)個(gè)人的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，是一種前景廣闊的電子商務(wù)模式，即便在全國也不多見(jiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12220.htm

高速公路應急救援中心"12122"一年接電192.64萬(wàn)余起

2008/12/22

　　昨日上午，吳山廣場(chǎng)熱鬧非凡。一輛清障車(chē)上載著(zhù)一輛車(chē)頭面目全非的"馬六"轎車(chē)，清障車(chē)四周?chē)鷿M(mǎn)了人，紛紛向一旁的交警咨詢(xún)高速行車(chē)安全知識，交警在仔細講解。

　　這是省交通廳公路局、省公安廳高速交警總隊，省交通集團公司，聯(lián)合開(kāi)展的以"走近12122暨共創(chuàng )平安高速問(wèn)計于民"為主題的廣場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，全省十個(gè)地市應急救援中心同時(shí)開(kāi)展了活動(dòng)。

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服務(wù)星托管型呼叫中心，讓CRM充分發(fā)揮作用

2008/12/25

　　從提出"企業(yè)信息化"這個(gè)概念到現在，企業(yè)在信息化方面的建設近年有了長(cháng)足的發(fā)展，在這其中呼叫中心系統和CRM系統以及無(wú)疑在企業(yè)信息化方面起著(zhù)舉足輕重的作用。

　　據統計，目前已經(jīng)有超過(guò)半數企業(yè)擁有自己的CRM系統，那么在如此高的普及率下，使用情況又是不是很高呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_1202.htm

CRM軟件的得與失

2008/12/26

　　時(shí)間如箭，年關(guān)將近。CRM軟件在這一年中，其發(fā)展迅速。當然，在其發(fā)展的過(guò)程中，也有一些令人不滿(mǎn)意的地方。筆者在這一年中，大部分時(shí)間都在跟CRM軟件打交道，故對此有著(zhù)非常直觀(guān)的印象。對此，筆者總結了CRM軟件，在這一年發(fā)展過(guò)程中的二得一失。借這個(gè)機會(huì )，跟大家探討一下。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/12/crm1225.htm

部署移動(dòng)CRM前的四項考量

2008/12/25

　　你的公司是否有著(zhù)龐大的銷(xiāo)售團隊和遠程工作人員需要頻繁訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據庫，獲取最新最全的客戶(hù)與產(chǎn)品信息?你又該如何保持這些數據與信息的高可訪(fǎng)性與便捷性?答案就在移動(dòng)CRM解決方案上。

　　移動(dòng)CRM所涉及的成本

　　移動(dòng)CRM所涉及的初始投資成本取決于遠程工作人員的數量和對軟件及設備的種類(lèi)要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/CRM/2008/12/crm1224.htm

CRM行業(yè)決勝在生死轉折之際

葉開(kāi) 2008/12/26

　　2008年，是國內CRM行業(yè)的一個(gè)特殊的年份，說(shuō)它特殊是因為這一年是一個(gè)轉折點(diǎn)，有歡喜有悲傷。往往一個(gè)變革轉折點(diǎn)，都會(huì )有一批倒下的，也有一批更有生命力的成長(cháng)起來(lái)。在這一年，我們時(shí)時(shí)能夠感受到的是：機遇大于低迷。經(jīng)歷了一個(gè)數年之久的高低谷發(fā)展，現在國內CRM行業(yè)開(kāi)始逐漸理性，并開(kāi)始逐漸形成一定的價(jià)值鏈，尤其重要的是國內企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從自身企業(yè)發(fā)展需求角度來(lái)理性的思考和規劃如何以客戶(hù)為中心。金融風(fēng)暴帶給制造業(yè)和金融業(yè)是殘酷的打擊，但是對于CRM行業(yè)，恰好是一個(gè)發(fā)展的良機。

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CRM項目實(shí)施中的三大誤區

左丘 2008/12/24

　　企業(yè)在CRM項目實(shí)施中會(huì )面臨到各種各樣的問(wèn)題，而其中最常見(jiàn)的三大誤區包括：缺乏CRM戰略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。

　　缺乏CRM戰略

　　許多公司在"用CRM解決方案來(lái)做些什么"這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考。

　　CRM是一種戰略決策，它對實(shí)現企業(yè)整體戰略目標起到支持的作用。缺乏戰略導向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩定、持續的回報，項目部署的成功率也會(huì )大打折扣。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/CRM/2008/12/crm1222.htm

實(shí)施SaaS CRM的五大最佳實(shí)踐

2008/12/23

　　Forrester Research在近期一份報告中指出，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，SaaS CRM已成主流之勢。

　　數據顯示，在北美和歐洲企業(yè)中，SaaS正保持著(zhù)兩位數的增長(cháng)勢頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正計劃使用SaaS解決方案，而SaaS型CRM占比已達36%。

　　Forrester的分析師Band與Marston表示，憑借著(zhù)快速更新、易于部署、初始成本低廉、用戶(hù)過(guò)渡方便等優(yōu)勢，SaaS CRM的市場(chǎng)需求依然十分旺盛。

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明確策略-清晰流程-持續優(yōu)化：成功實(shí)施CRM的必思要素

2008/12/22

　　經(jīng)過(guò)10多年的應用和發(fā)展，CRM不再是一個(gè)莫名其妙，晦澀難解的洋文字！國內外眾多的知名企業(yè)都具有了不同的應用體驗，或難以啟齒，或獨享其中，或好善樂(lè )施，或者…….

　　為何會(huì )有種種不同的體驗呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒(méi)幾個(gè)人用,無(wú)法推廣呢？若您正在此漩渦中打轉，或正準備進(jìn)入這還不熟知的歷程中，請跟隨我一起看看親身經(jīng)歷的一個(gè)項目，希望能帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助。

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CRM客戶(hù)關(guān)系管理--經(jīng)濟危機下企業(yè)過(guò)冬的"救命稻草"

微軟中國制造企業(yè)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)交流研討會(huì )圓滿(mǎn)落幕

2008/12/25

　　2008年12月23日，微軟金牌合作伙伴北京一維天地科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"一維天地"）和微軟公司聯(lián)手打造的以"直面經(jīng)濟危機 共謀制造業(yè)"過(guò)冬"策略"為主題的中國制造企業(yè)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)交流研討會(huì )，在微軟公司圓滿(mǎn)落幕。制造行業(yè)資深專(zhuān)家、微軟公司MBS部門(mén)產(chǎn)品專(zhuān)家、一維天地CRM產(chǎn)品實(shí)施專(zhuān)家、CTI論壇、VOIP中國、制造業(yè)信息管理等業(yè)內媒體以及近20名企業(yè)代表齊聚一堂，為全球經(jīng)濟危機背景下制造行業(yè)"過(guò)冬"出謀劃策。

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Oracle托管型CRM2008年在全球市場(chǎng)獲得迅猛增長(cháng)

2008/12/26

　　北京，2008年12月26日--2008年，Oracle托管型 CRM對全球大型企業(yè)和中小企業(yè)產(chǎn)生了極大的吸引力，因此該軟件迅速得到采用，且銷(xiāo)量保持持續增長(cháng)。

　　有成千上萬(wàn)的客戶(hù)采用Oracle托管型 CRM進(jìn)一步證明了甲骨文的業(yè)界領(lǐng)先地位，也說(shuō)明了在幫助客戶(hù)進(jìn)行應用部署和集成方面，甲骨文是無(wú)與倫比的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_1206.htm

怡海軟件助力理療激光公司實(shí)現管理信息化

2008/12/23

　　近日，怡海軟件簽約科醫人醫療激光公司（Lumenis），為其搭建客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），助力該公司實(shí)現管理信息化，在激烈的競爭中保持不敗之地。

　　作為目前世界上唯一獲得國際標準化組織認證的激光公司，Lumenis擁有強大的自主研發(fā)體系，并與美國斯坦佛大學(xué)和哈佛大學(xué)等著(zhù)名學(xué)府有著(zhù)密切的合作，產(chǎn)品銷(xiāo)售覆蓋75個(gè)國家和地區，全球現已安裝各類(lèi)設備70000多臺。公司目前擁有幾百項專(zhuān)利技術(shù)，另有近兩百項技術(shù)在申請過(guò)程中。這使Lumenis科醫人醫療激光公司在醫療激光行業(yè)具有無(wú)可爭辯的競爭優(yōu)勢，已成為業(yè)界的領(lǐng)頭羊。

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專(zhuān)訪(fǎng)賽捷：管理軟件融合成發(fā)展趨勢

2008/12/26

　　轉眼間，2008年即將與我們揮別，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，這一年我們見(jiàn)證了太多輝煌時(shí)刻，也目睹了不少危機災難，它們留在心頭，難以磨滅。嗅一口2009年五味雜陳的氣息，2008年軟件行業(yè)發(fā)生的林林總總依舊在眼前，有的悄然走來(lái)，有的漸行漸遠。

　　如何看待CRM在中國發(fā)展不溫不火的局面？金融風(fēng)暴來(lái)襲企業(yè)應該如何面對？2008年對于管理軟件行業(yè)是怎樣有特殊意義的一年？帶著(zhù)這些問(wèn)題，Enet硅谷動(dòng)力記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)賽捷軟件副總裁楊波。

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大鏟灣碼頭CRM二期項目正式上線(xiàn)

2008/12/22

　　Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）為深圳大鏟灣現代港口發(fā)展有限公司實(shí)施的Microsoft Dynamics CRM 二期項目近日成功上線(xiàn)，實(shí)現了大鏟灣成為以客戶(hù)為中心的先進(jìn)碼頭服務(wù)企業(yè)的戰略!

　　深圳大鏟灣現代港口發(fā)展有限公司于2007開(kāi)始應用微軟CRM，2008年決定推進(jìn)項目深度應用，Techsun成為本期項目的服務(wù)商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1204.htm

MyCRM提升視通天地營(yíng)銷(xiāo)管理水平

2008/12/23

　　近日，MyCRM簽約北京視通天地科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"視通天地"），進(jìn)一步優(yōu)化視通天地營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，提升企業(yè)整體競爭力。

　　北京視通天地科技發(fā)展有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事多媒體音視頻系統集成和網(wǎng)絡(luò )系統集成的高新技術(shù)企業(yè)。企業(yè)一直秉承"誠信至先，服務(wù)至勤，質(zhì)量至優(yōu)"的經(jīng)營(yíng)理念，堅持以提供先進(jìn)的產(chǎn)品、完美的解決方案以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為發(fā)展的方向。公司擁有一支素質(zhì)全面、團結進(jìn)取的員工隊伍，在積累了大量豐富的大型項目實(shí)施經(jīng)驗后，迅速發(fā)展成為業(yè)界一流的系統集成專(zhuān)家。

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SaaS第一梯隊形成 XToolsCRM領(lǐng)跑SaaS領(lǐng)域10強

2008/12/25

　　由暢享網(wǎng)主辦的"2008年度中國管理軟件行業(yè)評選"（http://toplist2008.amteam.org）榜單于日前正式揭曉。本次評選活動(dòng)針對在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司，包括中國大陸和港、澳、臺地區，共評選出2008年度中國管理軟件供應商TOP100、2008年度中國管理軟件各領(lǐng)域TOP10、2008年度中國管理軟件各行業(yè)TOP10、2008年度中國管理軟件行業(yè)最具知名度企業(yè)（3名）、最具發(fā)展潛力企業(yè)（3名）、最佳美譽(yù)度企業(yè)（3名）、最受客戶(hù)信賴(lài)企業(yè)（3名）。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1205.htm

MetaCRM簽約深圳永視新 提升銷(xiāo)售與服務(wù)能力

2008/12/25

　　近日，MetaCRM與深圳市永視新電子科技有限公司簽訂CRM實(shí)施服務(wù)協(xié)議，加強銷(xiāo)售管理和售后服務(wù)管理，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　深圳市永視新電子科技有限公司是香港智騰的全資公司，負責國內生產(chǎn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。香港智騰電子有限公司是專(zhuān)業(yè)從事于數字視頻處理技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的科技性公司，主要產(chǎn)品有硬盤(pán)錄像機（DVR）、攝像機、網(wǎng)絡(luò )視頻服務(wù)器、矩陣切換器云臺球機、解碼器、報警主機等。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1204.htm

濟南好孩子實(shí)施北京商能MrCRM系統

2008/12/22

　　濟南好孩子是一個(gè)立足濟南，服務(wù)山東全省各幼兒園的綜合幼教服務(wù)供應商。提供產(chǎn)品有：南京師范大學(xué)出版社《幼兒園活動(dòng)整合課程》教材山東總代理。上海創(chuàng )智科技《智能化幼兒園校園安全、健康晨檢計算機管理系統》山東總代理。臺灣大地幼教山東代理。臺灣康軒集團幼教產(chǎn)品、武漢億童科技《蒙氏數學(xué)系列》濟南總代理。發(fā)行幼兒英語(yǔ)畫(huà)報，開(kāi)展快樂(lè )美樂(lè )蒂幼兒英語(yǔ)培訓。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1202.htm

小心統一通信安全威脅-統一通信（UC）帶來(lái)必須提防的潛在安全漏洞

2008/12/23

　　統一通信為VoIP網(wǎng)絡(luò )打開(kāi)通向協(xié)作的大門(mén)，這些協(xié)作方式包括即時(shí)消息、視頻、業(yè)務(wù)應用和電子郵件。但它也使網(wǎng)絡(luò )面臨新的攻擊。

　　盡管VoIP網(wǎng)絡(luò )最大的實(shí)際威脅仍是對基礎IP網(wǎng)絡(luò )基礎設施的攻擊，但UC通過(guò)建立VoIP網(wǎng)絡(luò )與企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )之間的連接更換了新的攻擊角度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/12/forum08_1290.htm

Avaya新的語(yǔ)音至文本轉換方案增強統一通信功能

Avaya、Mutare和SpinVox提供第一個(gè)面向企業(yè)的語(yǔ)音至文本轉換方案

2008/12/22

　　北京，2008年12月22日 - 通過(guò)Avaya新的語(yǔ)音至文本轉換解決方案，工作人員現在可以在移動(dòng)設備或電腦上閱讀語(yǔ)音留言。這個(gè)統一通信解決方案由Avaya、Mutare Software和SpinVox共同開(kāi)發(fā)，是第一個(gè)面向企業(yè)的語(yǔ)音至文本轉換解決方案，解決了無(wú)法聽(tīng)留言時(shí)獲取留言?xún)热莸膯?wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1208.htm

敏迪統一IP客戶(hù)端結合Sun Ray完美契合各類(lèi)型企業(yè)的需求

2008/12/22

　　2008年12月17日-加拿大，安大略省，渥太華 - 敏迪?和Sun Microsystems的OEM協(xié)議帶來(lái)了世界第一個(gè)語(yǔ)音和數據桌面虛擬化技術(shù)以前所未有超低的運行支出，簡(jiǎn)便的IT管理要求和強化的安全性為用戶(hù)實(shí)現了真正語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)的全球化。結合了應用于Sun服務(wù)器上的敏迪呼叫控制和Mitel Unified IP Client for Sun Ray?，敏迪和Sun呈現了一流的超輕薄語(yǔ)音和數據解決方案，為漫游和移動(dòng)辦公提供了簡(jiǎn)便的、設備安全認證的資源。

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Wipro Technologies因創(chuàng )新地使用北電統一通信解決方案而獲大獎

Wipro使用基于SIP的會(huì )議解決方案，大大減少欺詐并加快招聘流程

2008/12/22

　　班加羅爾－Wipro的全球IT服務(wù)部門(mén)Wipro Technologies今日宣布，公司因創(chuàng )新性地應用科技解決業(yè)務(wù)難題，而榮獲《網(wǎng)絡(luò )世界（亞洲）》雜志頒發(fā)的"2008年度IT全明星" 大獎。該公司用來(lái)解決招聘相關(guān)難題的技術(shù)正是來(lái)自北電* [NYSE/TSX:NT]的統一通信解決方案。

　　Wipro被評選為成功解決商業(yè)難題的公司之一。此次評選主要考量項目的規模、投資的金額以及其它業(yè)務(wù)流程的參與度程度。此外，該項目對公司的貢獻也是該評選考慮的范圍，例如其投資回報率、對業(yè)務(wù)效率的影響及它對公司創(chuàng )收潛力所產(chǎn)生的影響等。

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中小企業(yè)如何選型IP電話(huà)交換系統（IP PBX）？

--三大選擇要點(diǎn)幫您擦亮慧眼

2008/12/23

　　企業(yè)電話(huà)交換系統（PBX），隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中所起的作用愈加重要。逐步從中小企業(yè)的"喉舌"逐漸上升成為中小企業(yè)的"中樞神經(jīng)"。

　　但傳統的PBX仍存在不少問(wèn)題，諸如對新興的CTI（計算機與電話(huà)集成）和VoIP支持不夠，以及缺乏開(kāi)放性和標準性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著(zhù)Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應運而生，大有取代傳統PBX之勢。

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鑫苑置業(yè)選擇H3C IToIP 實(shí)現無(wú)障礙溝通

2008/12/25

　　鑫苑（中國）置業(yè)有限公司是在美國紐約證交所上市的首家中國房地產(chǎn)企業(yè)，其前身源自1997年成立的河南鑫苑置業(yè)有限公司。以"創(chuàng )建美好家園是我們的共同心愿"為使命，以"追求進(jìn)步、超越自我"的企業(yè)精神為指引，現已發(fā)展成為擁有11家全資子公司和2家非控股子公司的大型企業(yè)集團。11年來(lái)，公司累計完成住宅開(kāi)發(fā)面積160萬(wàn)余平方米，在建工程達200余萬(wàn)平方米，創(chuàng )造出銷(xiāo)售合同收入年均復合增長(cháng)率 86%的發(fā)展奇跡。"2005、2006河南省最佳雇主企業(yè)"、"07年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)--百強之星"、"08年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)成長(cháng)性TOP TEN"等殊榮充分彰顯了鑫苑（中國）的行業(yè)地位。

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飛利浦--通信新理念

邵亦楠 2008/12/22

　　善于捕捉機會(huì )并把握好機遇的企業(yè)，必然能在競爭中處于領(lǐng)先地位。而不善合理利用高科技，只會(huì )導致用戶(hù)和管理者通信混亂、效率低下。任何時(shí)候，任何企業(yè)成功的關(guān)鍵，都是基于員工和他們高效的溝通協(xié)作能力。在由著(zhù)名通信咨詢(xún)公司Frost&Sullivan所主辦的2008中國企業(yè)通信高峰論壇上，C114中國通信網(wǎng)有幸采訪(fǎng)了飛利浦通信市場(chǎng)總監姚惠英女士，讓我們來(lái)了解下飛利浦在統一通信方面的動(dòng)向。

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運營(yíng)支撐系統發(fā)展現狀總結

趙勇 2008/12/22

　　回首20多年的發(fā)展歷程，運營(yíng)支撐系統的發(fā)展走過(guò)了一條曲折而又輝煌的道路。從當初企業(yè)內部職工開(kāi)發(fā)的一些單機應用系統發(fā)展到現今每年投資超過(guò)百億元的產(chǎn)業(yè)，這與各級電信管理部門(mén)、運營(yíng)企業(yè)的支持是分不開(kāi)的，是廣大電信企業(yè)IT人員與合作伙伴共同努力的結果。

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訊飛語(yǔ)音助國產(chǎn)手機破冰突圍

2008/12/23

　　自2005年開(kāi)始，國產(chǎn)手機在洋品牌的步步緊逼之下，市場(chǎng)份額直線(xiàn)下降，國產(chǎn)手機陷入整體低靡。2008年，全球性金融危機的爆發(fā)使國產(chǎn)手機的境遇進(jìn)一步雪上加霜。業(yè)界分析普遍認為，品牌弱、創(chuàng )新能力不足是國產(chǎn)手機的兩大核心問(wèn)題。在此背景下，科大訊飛與國產(chǎn)手機中的主力廠(chǎng)商建立了廣泛合作，將訊飛國際領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)與手機相結合，以技術(shù)創(chuàng )新、應用創(chuàng )新支持國產(chǎn)手機應對危機、破冰突圍，取得了良好成效。科大訊飛也以在手機語(yǔ)音應用領(lǐng)域的突出貢獻，獲得了來(lái)自廠(chǎng)商合作伙伴、業(yè)界專(zhuān)家和消費者的高度肯定，2006至2008年，已連續三年在代表了中國手機應用最高水平、最新發(fā)展的中國手機應用大賽中榮獲"最佳手機語(yǔ)音獎"。

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VoIP需要進(jìn)行更好地網(wǎng)絡(luò )測試

2008/12/24

　　IP上的語(yǔ)音技術(shù)（VoIP）在使用之前必須經(jīng)過(guò)大量的先期配置測試。不論這個(gè)測試過(guò)程是通過(guò)內部管理來(lái)實(shí)現還是利用服務(wù)提供商或者設備提供商來(lái)實(shí)現，要想成功實(shí)現VoIP配置，企業(yè)必須嚴格進(jìn)行先期配置和測試。這樣一來(lái)，就為測試設備制造商在VoIP和PSTN測試能力方面提供了一個(gè)加強自己技能的機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/Voip/2008/12/voip1216.htm

安全性問(wèn)題是否會(huì )制約VOIP發(fā)展？

2008/12/25

　　起源于IP的開(kāi)放性，在獲得廉價(jià)資費的同時(shí)，VOIP網(wǎng)絡(luò )的安全性一直是其與身俱來(lái)的弱點(diǎn)，盡管業(yè)界對于其安全性已經(jīng)有了相當長(cháng)時(shí)間的研究，但是大多成果都僅僅局限在理論和學(xué)術(shù)性研究，直到在去年中期才有服務(wù)提供商開(kāi)始對其進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的關(guān)注，觸發(fā)動(dòng)機來(lái)源于兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )詐騙犯盜取了運營(yíng)商上百萬(wàn)美元的資金。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/technology/Voip/2008/12/voip1217.htm

金融海嘯中 WiMAX VoIP市場(chǎng)開(kāi)始萌芽

2008/12/23

　　隨著(zhù)WiMAX產(chǎn)業(yè)鏈的不斷走向成熟，基于WiMAX網(wǎng)絡(luò )的VoIP電話(huà)服務(wù)開(kāi)始悄然步入人們的生活，在10月WiMAX VoIP電話(huà)服務(wù)初現美國就顯現低廉的價(jià)格，用戶(hù)只需29.95美元就可得到這種服務(wù)；而目前三星、Sonus都已經(jīng)研發(fā)了基于移動(dòng)WiMAX平臺的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)。

　　對于WiMAX VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的悄然來(lái)臨，關(guān)于VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的服務(wù)質(zhì)量再次引起了人們的關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/12/voip1215.htm

貴州省通信管理局查處非法經(jīng)營(yíng)VOIP電信業(yè)務(wù)違規案件

2008/12/23

　　2008年11月，貴州省通信管理局接到運營(yíng)企業(yè)舉報，反映貴州省黔西南州某公司利用在當地發(fā)展公話(huà)代辦商的方式非法經(jīng)營(yíng)VOIP（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）電信業(yè)務(wù)。對此，貴州管局高度重視，立即責成貴州省通信執法大隊就該情況進(jìn)行調查處理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news12198.htm

大唐電信VoIP前置交換機監控與管理系統

2008/12/24

　　如今VoIP(Voice over Internet Protocol)電話(huà)已經(jīng)成為新一代的通信服務(wù)業(yè)務(wù)，并且以其促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )資源利用，降低語(yǔ)音業(yè)務(wù)成本等優(yōu)勢在全球范圍內得到了迅速的發(fā)展，可以說(shuō)是當今世界上發(fā)展最快、普及最快的一門(mén)應用服務(wù)技術(shù)之一，也是計算機網(wǎng)絡(luò )界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。而隨著(zhù)我國電信事業(yè)的不斷發(fā)展和計算機技術(shù)在電信領(lǐng)域的不斷深入，我國的VoIP網(wǎng)建設速度也在飛速發(fā)展，短短的兩三年間，IP電話(huà)便已經(jīng)超過(guò)普通長(cháng)途。據信息產(chǎn)業(yè)部資料，與上一年同期相比，所有電信業(yè)務(wù)里IP國際長(cháng)途增幅最高，達66%，國內IP長(cháng)途增幅62%，手機打長(cháng)途的業(yè)務(wù)也增長(cháng)了47%，這足以證明了VoIP業(yè)務(wù)的重要性及其快速發(fā)展的趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/datang/datang08_1201.htm

寶利通：真實(shí)呈現會(huì )議向我們走來(lái)!

2008/12/23

　　"遠程呈現"(Telepresence)的概念，按照維基辭典解釋是"使用一系列技術(shù)，實(shí)現遠程虛擬人物呈現"，目的是為了讓處于通信或會(huì )議狀態(tài)的使用者身臨其境地感受到位于遠端的使用者也真實(shí)地處于其自身所在的位置。另一方面，使用者還被賦予影響遠端使用者的能力。在這種情況下，使用者的位置、動(dòng)作、行為、聲音、表情乃至目光等等均可以在遠端被感知、傳達并重現出來(lái)以達到同處一室的效果，從而在使用者之間傳遞更加豐富的信息。

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思科寄望視頻網(wǎng)服務(wù)成為下一個(gè)業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)

范夢(mèng)雨 2008/12/22

　　隨著(zhù)世界各國經(jīng)濟步入衰退之中，美國網(wǎng)絡(luò )設備巨人思科的業(yè)務(wù)也陷入停滯。以前，企業(yè)是思科的大客戶(hù)，因為企業(yè)建立、擴展內部數據網(wǎng)時(shí)，非常需要思科的設備；現在，企業(yè)自己的業(yè)務(wù)開(kāi)始下滑，自然沒(méi)心思再去購買(mǎi)思科的設備。

　　思科的視頻方案部總監最近向CNN透露，思科把視頻網(wǎng)服務(wù)看成下一個(gè)業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，正集中力量大力推動(dòng)視頻服務(wù)方案。如果這個(gè)視頻網(wǎng)絡(luò )計劃執行順利，思科每年能多收入200億美元。這個(gè)計劃聽(tīng)起來(lái)很美！可是，誰(shuí)愿意為這個(gè)視頻網(wǎng)絡(luò )掏腰包呢？

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V2視頻會(huì )議讓中國企業(yè)也"大三通"

2008/12/26

　　中國因有了火車(chē)、輪船、汽車(chē)、飛機等眾多的交通工具，才逐步拉近了與世界的距離，讓萬(wàn)千的中國企業(yè)可以踏上異域他鄉，或是領(lǐng)略，或是感受，或是學(xué)習。在不斷前進(jìn)的歲月中，歷史的車(chē)輪促使中國企業(yè)開(kāi)始覺(jué)醒，這些企業(yè)既想拉近與世界的距離，又想可以在預算內盡量少的花費。人類(lèi)的意愿始終推動(dòng)著(zhù)科技的發(fā)展，科技的發(fā)展引領(lǐng)著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，于是，視頻會(huì )議在適當的時(shí)候出現了，它與其他一些生產(chǎn)資料相比，變革的不僅僅是生產(chǎn)的方法，而是變革了整個(gè)世界的溝通方式，因此我們管它叫通信的革命。通信革命的出現，讓企業(yè)在通信，通話(huà)，溝通上實(shí)現了"大三通"。

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引領(lǐng)視迅科技 再創(chuàng )業(yè)界輝煌

訪(fǎng)華平（AVCON）信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理劉曉露

張瀾 2008/12/23

　　本刊訊，日前，華平攜全線(xiàn)視頻監控產(chǎn)品全新亮相2008年安博會(huì )，集中展示交通監控、高清監控、融合監控等多種監控設備以及為華南石油、三峽水利地質(zhì)等用戶(hù)提供的個(gè)性化解決方案。因所有視頻監控產(chǎn)品和解決方案都融合了高清，華平也因此成為本次安博會(huì )最亮麗的一道風(fēng)景線(xiàn)。

　　帶著(zhù)對華平視頻監控產(chǎn)品及全高清綜合信息系統解決方案的種種好奇，本刊記者專(zhuān)程走訪(fǎng)了華平（AVCON）信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理劉曉露先生。

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09年春運倒計時(shí) 視頻會(huì )議隨春運調度利器

2008/12/23

　　年年都春運，年年各不同

　　來(lái)自鐵道部的消息稱(chēng)，2009年春運自1月11日起至2月19日止，為期40天，其中，節前15天，節后25天。鐵路部門(mén)預計2009年春運全路將發(fā)送旅客1.88億人次，比去年同期增長(cháng)8%。有關(guān)專(zhuān)家預計，2009年春運，節前學(xué)生流、務(wù)工返鄉流和探親流將出現嚴重疊加，客流高峰來(lái)得早、上的猛。而節后務(wù)工客流可能提前出行，但流向呈現不確定性，學(xué)生客流因開(kāi)學(xué)晚，將延遲至春運后期。

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恩華藥業(yè)全面采用科達TrueSens視頻會(huì )議系統

2008/12/22

　　江蘇恩華藥業(yè)股份有限公司是一家集科工貿于一體的醫藥集團公司，是國家級火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司在徐州設有生產(chǎn)中心、技術(shù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心及三個(gè)制藥子公司及兩個(gè)商業(yè)公司、在全國設有26個(gè)省級辦事處，目前已經(jīng)構建起較強的全國營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和區域性物流體系，營(yíng)銷(xiāo)終端包括全國5600多家綜合醫院和1000多家精神專(zhuān)科醫院。

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銳取多媒體錄播應用于建設銀行貴州省分行

2008/12/23

　　本次中國建設銀行貴州分行電視電話(huà)會(huì )議系統的建設中采用了深圳銳取多媒體錄播系統，作為可視化信息記錄、傳播的領(lǐng)導者，深圳銳取錄播產(chǎn)品最好地解決了建設銀行貴州分行電視電話(huà)會(huì )議、行政會(huì )議、單位培訓的錄制與直播。

一、用戶(hù)需求：

　　貴州省建設銀行在辦公樓擁有4個(gè)會(huì )議室，分別在6樓和11樓，所有會(huì )議室的會(huì )議實(shí)況需要錄制。

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全國IPTV百萬(wàn)用戶(hù)上海占70萬(wàn)

孫琎 2008/12/24

　　全國IPTV用戶(hù)過(guò)百萬(wàn)

　　IPTV專(zhuān)吃增量奶酪　電視數字化平臺差異化競爭

　　IPTV與有線(xiàn)數字電視形成了良性的競合關(guān)系和差異化的互補態(tài)勢。IPTV對有線(xiàn)數字電視產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升發(fā)揮了"鯰魚(yú)效應"，IPTV對促進(jìn)全國有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )雙向改造和有線(xiàn)數字化發(fā)展的作用是正面的，并推動(dòng)我國"三網(wǎng)融合"的發(fā)展。

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現有增值業(yè)務(wù)許可模式恐作廢 《電信法》將提運營(yíng)登記制度

2008/12/23

　　記者近日獲悉，在明年將提交人大審議的《電信法》中，對現行增值業(yè)務(wù)運營(yíng)許可方式可能會(huì )做一些調整，從原有的許可發(fā)放改為運營(yíng)登記制度。

　　"不得不承認，以往主管部門(mén)在對SP行業(yè)的監管上，并沒(méi)有起到一個(gè)好的引導和推動(dòng)作用。"一位業(yè)界分析人士直言不諱地表示，"一個(gè)增值業(yè)務(wù)許可發(fā)放下去后，中間缺少有效監督措施，往往是有用戶(hù)投訴了，監管機構才去查處或對SP關(guān)閉整頓，但這終究是治標不治本。"

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電信打造天翼信息服務(wù) 立足用戶(hù)需求整合SP

白曉倩 2008/12/24

　　中國電信近日展開(kāi)大規模189換號活動(dòng),引發(fā)廣大用戶(hù)消費熱情。中國電信已明確表態(tài)，將全力打造互聯(lián)網(wǎng)手機，為用戶(hù)提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機服務(wù)。那么，作為互聯(lián)網(wǎng)手機中必不可少的SP內容服務(wù)部分，中國電信是如何整合與定位呢？

　　加緊整合內容商

　　據介紹，在甄選SP方面，電信逐步健全SP現有的推廣渠道，并對其進(jìn)行梳理。

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：繼承型為主 3G帶來(lái)新空間

2008/12/26

　　從廣義上來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是在移動(dòng)狀態(tài)下接入和使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其與固定互聯(lián)網(wǎng)最大的不同就在于由于網(wǎng)絡(luò )和終端的移動(dòng)性以及業(yè)務(wù)的充分個(gè)性化，用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不僅改變了傳統互聯(lián)網(wǎng)的接入手段，也不僅僅是傳統固定互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)網(wǎng)上的簡(jiǎn)單復制，而是一種新思想、新模式的體現，并在此基礎上將不斷催生出新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和業(yè)務(wù)形態(tài)。

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河南移動(dòng)推"信息管家" 幫你攔堵垃圾信息

2008/12/24

　　記者今日（12月24日）從河南移動(dòng)了解到，為進(jìn)一步加強對垃圾信息的治理，他們推出了"信息管家"服務(wù)，讓廣大消費者可以自主識別、攔截垃圾信息。這是河南移動(dòng)為治理垃圾信息所采取的又一有效手段。

　　為降低垃圾信息的發(fā)送量，凈化移動(dòng)客戶(hù)手機使用環(huán)境，加大對不良信息的治理，河南移動(dòng)開(kāi)展了"整治垃圾短信，凈化手機屏幕"專(zhuān)項活動(dòng)。此次推出的信息管家服務(wù)，旨在通過(guò)為移動(dòng)客戶(hù)提供短信管理服務(wù)，能夠實(shí)現自動(dòng)垃圾短信過(guò)濾、自主配置短信黑白名單、自由設置隱私空間等一應智能功能，幫助客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安全綠色的移動(dòng)空間。

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韓國移動(dòng)定位五大經(jīng)驗值得借鑒

中國電信廣州研究院　韓海潮 2008/12/25

　　所謂移動(dòng)定位業(yè)務(wù)是指移動(dòng)運營(yíng)商為手機用戶(hù)提供的增值業(yè)務(wù)之一，它通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運用定位技術(shù)和電子地圖平臺來(lái)為用戶(hù)提供自己和他人位置查詢(xún)、賓館、酒店查詢(xún)等位置服務(wù)。近幾年來(lái)，移動(dòng)定位業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，從全球看，韓國移動(dòng)運營(yíng)商在移動(dòng)定位業(yè)務(wù)上處于世界前列。

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Oracle建言運營(yíng)商O(píng)SS十大挑戰

張翀 2008/12/26

　　如今，3G牌照蓄勢待發(fā)，運營(yíng)商重組也在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，對于運營(yíng)商而言，下一代融合運營(yíng)環(huán)境下的OSS如何構建與發(fā)展？

　　在技術(shù)層面，傳統電路交換網(wǎng)絡(luò )向分組化的開(kāi)放融合網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)問(wèn)題；核心網(wǎng)向IP化與智能化發(fā)展所帶來(lái)的服務(wù)路徑動(dòng)態(tài)化與共享化問(wèn)題；家庭網(wǎng)關(guān)等終端智能CPE的興起所帶了海量的智能終端管理等要求均一項項擺在了運營(yíng)商面前。而在業(yè)務(wù)層面，運營(yíng)商需要面對網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)的可分離性加快了新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)產(chǎn)出速度，從而加大對運營(yíng)支撐系統的反應要求問(wèn)題；多種套餐產(chǎn)品的差異化要求支撐系統在提供多種差異化服務(wù)等問(wèn)題。

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短信告知代替"呼死你"

2008/12/23

　　亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)是市容管理的一道難題。記者昨日獲悉，市城管執法總隊即將啟動(dòng)全新系統治理"三亂"，用短信告知平臺代替原有的"呼死你"。

　　5年前，為有效整治"三亂"行為，市城管執法總隊開(kāi)始使用語(yǔ)音告知手段，通知違章當事人接受處理。

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公司榮獲 Frost & Sullivan 最佳實(shí)踐獎

Verint Witness Actionable Solutions 引領(lǐng)亞太地區呼叫監控應用產(chǎn)品市場(chǎng)

2008/12/23

　　香港及紐約州梅爾維爾2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 在推出新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套裝之后，威瑞特系統公司于今日宣布，其兩種呼叫監督系統榮獲由 Frost & Sullivan 咨詢(xún)公司所頒發(fā)的榮譽(yù)大獎。

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金融危機對呼叫中心的影響

李寶民 馮美玲 2008/12/22

　　當Avaya美國公司財務(wù)經(jīng)理Kathy Wren看到她九月份的財務(wù)目標時(shí)，她就意識到美國的金融危機已經(jīng)影響到各地的商業(yè)活動(dòng)，這使得現金成為最寶貴的資產(chǎn)。當然，她也知道員工將會(huì )這樣開(kāi)脫："全球金融危機……客戶(hù)不會(huì )支付……這不是我所能控制的，所以我不能完成這個(gè)月的配額。"九月首次會(huì )議上她營(yíng)造的氣氛將決定員工是否能夠完成他們的目標。

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八步加強呼叫中心的成功運營(yíng)

左丘 2008/12/23

　　如何才能保障呼叫中心的流暢運營(yíng)是許多呼叫中心經(jīng)理一直面臨的課題，行業(yè)專(zhuān)家根據經(jīng)驗，建議呼叫中心經(jīng)理從以下8個(gè)角度加以實(shí)踐：

　　1. 以簡(jiǎn)約為宗旨

　　在呼叫中心里灌輸一種簡(jiǎn)約文化，避免坐席之間使用混淆的術(shù)語(yǔ)做溝通，并在坐席工作流程中集成相應的系統，以系統化來(lái)降低復雜性，保持一致性。

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客服中心的危機與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論壇上賽迪呼叫運營(yíng)副總裁王立的演講內容

王立 2008/12/26

　　我今天和大家交流的題目是《客服中心的危機與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》，在定這個(gè)題目的時(shí)候，心里面對危機這個(gè)詞也斗爭了很久，一方面是擔心觸動(dòng)股票被套獎金縮水的朋友們心里面的痛處，另一方面，是最近這個(gè)詞的曝光率比較高，我擔心大家認為我人云亦云的跟風(fēng)，但是最后還是決定要用，套用一句俗話(huà)就是：穿別人的鞋走自己的路，讓丟鞋的人找去吧。

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透過(guò)呼叫中心的視野，溫故服務(wù)知新?tīng)I銷(xiāo)

2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論壇上賽迪呼叫執行總裁唐欣博士的演講內容

唐欣 2008/12/26

　　經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的學(xué)習、心得以及與同業(yè)們的交流，有一些成果，希望今天和大家進(jìn)行分享。我今天匯報的題目是：透過(guò)呼叫中心的視野，溫故服務(wù)知新?tīng)I銷(xiāo)。演講主要講五部分：第一部分：什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；第二部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展；第三部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P要素；第四部分：如何建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系；最后一部分是賽迪呼叫服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈。

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淺談聯(lián)絡(luò )中心員工挽留和員工成長(cháng)

劉芳 2008/12/23

　　前些日子剛好有機會(huì )和行業(yè)內的精英們分享了今天的這個(gè)題目，因為日常在呼叫中心的顧問(wèn)工作中也經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到這樣的問(wèn)題，今天特地把一些小的感想和大家共同分享一下。

　　聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，對于一直較高的流失率和現有員工成長(cháng)不足等問(wèn)題，仍然讓不少呼叫中心頭痛不已。我們經(jīng)常會(huì )看到一些優(yōu)秀員工、潛質(zhì)員工、骨干員工不顧企業(yè)的重重挽留，不顧企業(yè)曾經(jīng)的期待，不顧現有的重托，義無(wú)反顧地選擇離開(kāi)；我們更加會(huì )看到某些現有員工裹足不前、平庸度日，這些不由得我們怒其不爭。然而這一定就是員工的問(wèn)題嗎？

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Dialogic陳益斌：NGCC如何驅動(dòng)金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展

2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心與BPO高峰論壇日前在上海召開(kāi)，該大會(huì )由51Callcenter主辦，CNCBA指導。以下是大會(huì )整理的Dialogic公司中國區高級技術(shù)經(jīng)理陳益斌先生的演講"NGCC如何驅動(dòng)金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展"的演講記錄

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從摩根大通14000坐席遷徙看金融呼叫中心與BPO新動(dòng)向

顏曉濱 2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心與BPO高峰論壇日前在上海召開(kāi)，該大會(huì )由51Callcenter主辦，CNCBA指導。以下是大會(huì )整理的中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席顏曉濱先生的演講"從摩根大通14000坐席的遷徙看金融行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心與BPO新動(dòng)向"的演講記錄:

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I3陶君：CIC多媒體呼入呼出混合式呼叫中心，助金融業(yè)開(kāi)源節流、安度寒冬

2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心與BPO高峰論壇日前在上海召開(kāi)，該大會(huì )由51Callcenter主辦，CNCBA指導。以下是大會(huì )整理的Interactive Intelligence Inc.美國（I3）中國區首席技術(shù)顧問(wèn)陶君先生的演講"CIC：多媒體呼入呼出混合式呼叫中心，助金融業(yè)開(kāi)源節流、安度寒冬"的演講記錄：

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浩豐時(shí)代高慷：新經(jīng)濟形勢下的金融呼叫中心產(chǎn)業(yè)

2008/12/22

　　高慷：各位朋友下午好！我來(lái)自北京浩豐時(shí)代公司。對于金融市場(chǎng)的理解，我跟大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報。

　　2008年快要過(guò)去了，這是非常不平凡的、令人難忘的一年。我們不僅僅見(jiàn)證了中國成功舉辦奧運會(huì )的輝煌，同時(shí)，也經(jīng)歷了太多令我們萬(wàn)分痛心、令我們深刻反思的事情。

　　我列出了2008的一些事件，每一件事情，會(huì )影響到很多人的價(jià)值觀(guān)。這些事情，發(fā)生在一年。我想，2008年一定會(huì )對我們每個(gè)人都非常難忘，也會(huì )影響到中國的方方面面。2008年的中國經(jīng)濟，受到了方方面面的影響，這些影響不僅僅體現在硬性的素質(zhì)上，更體現在我們每個(gè)人、每個(gè)消費者、每個(gè)投資者在觀(guān)念、心理、意識方面的影響。

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趙薇：都邦保險客服體系建設解析與案例分享

趙薇 2008/12/22

　　2008年度（第二屆）金融行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心與BPO高峰論壇日前在上海召開(kāi)，該大會(huì )由51Callcenter主辦，CNCBA指導。以下是大會(huì )整理的都邦財產(chǎn)保險公司客服部副總經(jīng)理趙薇女士的演講"都邦保險客服體系建設解析與案例分享"的演講記錄

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用聲音傳遞關(guān)愛(ài) 用心為客戶(hù)服務(wù)--一汽-大眾呼叫中心

2008/12/26

基本情況

　　一汽-大眾汽車(chē)有限公司呼叫中心成立于1999年初，經(jīng)過(guò)九年Call Center 一路走來(lái)，有花有果，有香有澀，有酸有甜，有喜有淚，將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)服務(wù)意識深深感動(dòng)著(zhù)每一位客戶(hù)。

　　目前一汽-大眾旗下有奧迪、大眾兩個(gè)品牌，涉及十幾種汽車(chē)產(chǎn)品，全部由呼叫中心通過(guò)4008 171 888和0431-85990888兩個(gè)號碼來(lái)統一服務(wù)。一汽-大眾呼叫中心為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，把座席分成奧迪、大眾兩個(gè)品牌獨立服務(wù)；熱線(xiàn)電話(huà)的IVR設置分為一層，奧迪請按"1"，大眾請按"2"，提供清晰便捷的服務(wù)，為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售后咨詢(xún)、售前投訴、售后投訴服務(wù)；結構清晰而且采用主動(dòng)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念。為了最大限度接通每一通電話(huà)，將呼損率作為部門(mén)的KPI績(jì)效指標。并不斷的提升整體服務(wù)水平。

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汽車(chē)后市場(chǎng)的信息化引擎--呼叫中心

張輝 2008/12/25

　　汽車(chē)后市場(chǎng)目前正處于迅速發(fā)展的階段，但同時(shí)也是競爭相當慘烈的階段。由于市場(chǎng)消費行為還處于初級階段，產(chǎn)品和服務(wù)在服務(wù)水準沒(méi)有明確統一的標準，消費者處于信息弱勢，使得競爭集中在價(jià)格戰上，而服務(wù)需求的要求卻一直在提升中，使得市場(chǎng)消費行為和市場(chǎng)消費需求的差距更加拉大。由此造成劣幣驅除良幣的效應。在07年杭州就有無(wú)間道汽車(chē)裝飾公司和沃德移動(dòng)洗車(chē)兩個(gè)看上去還挺正規的企業(yè)在毫無(wú)征兆的情況下倒閉。倒是一個(gè)水桶一塊抹布的路邊洗車(chē)點(diǎn)或者擅于以次充好的無(wú)良商家能存活下來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.cti.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1203.htm

金融海嘯環(huán)境下，通過(guò)構建企業(yè)呼叫中心過(guò)冬

傲威通信推出面向中小企業(yè)的AVX系列簡(jiǎn)潔型呼叫中心

2008/12/23

　　如何為您的企業(yè)選擇最適合您的呼叫中心呢？

應該有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

經(jīng)濟實(shí)用

穩定可靠

節約成本

服務(wù)完備

　　然而現在呼叫中心現在動(dòng)輒上百萬(wàn)，中小企業(yè)如何承受?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1204.htm

"呼叫中心外包"業(yè)務(wù)中的成本與價(jià)格分析

2008/12/26

　　時(shí)下對"呼叫中心外包"的需求越來(lái)越多，但許多人都不了解其成本或價(jià)格，也很難找到相關(guān)方面的資料，為了滿(mǎn)足大家的需要，在征求中宸網(wǎng)（www.china-chen.net）同意后，現將中宸網(wǎng)（www.china-chen.net）"呼叫中心外包"業(yè)務(wù)的成本展現出來(lái)，希望對大家有所幫助。

　　成本是確定價(jià)格的核心部分，在中宸網(wǎng)的"呼叫中心外包業(yè)務(wù)"中，主要成本包含： 專(zhuān)訪(fǎng)賽捷：管理軟件融合成發(fā)展趨勢

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_08/www.china-chen.net/china-chen08_1201.htm