上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2009年02月25日
有效期：30天
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崗位名稱(chēng)：客服總監 （1人 工作地點(diǎn)：上海）
崗位職責：
負責客服團隊的整體管理工作，帶領(lǐng)整個(gè)客服團隊完成服務(wù)相關(guān)的業(yè)績(jì)指標;
負責客服相關(guān)服務(wù)策略的規劃、制定，執行;
負責整個(gè)客服團隊的架構設計、人員管理、績(jì)效考核，建立有效的人員激勵機制；
制定和維護服務(wù)體系的工作標準、模式和流程；
負責客服整體成本控制，協(xié)調保障客服機制的正常運作；
負責客戶(hù)服務(wù)中心與其他中心的協(xié)調、支持。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷，五年以上客戶(hù)服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
熟悉大型呼叫中心的內部管理，了解客服各部門(mén)工作流程；
具備良好的管理意識，能夠有效管理、引導客服各部門(mén)的工作開(kāi)展；
具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力，有很強的推動(dòng)執行力及溝通能力；
具有極強的服務(wù)意識，良好的團隊合作精神;
責任心強，對工作富有激情，有承受巨大壓力的能力。
崗位名稱(chēng)：客服經(jīng)理 （5人 工作地點(diǎn)：上海）
崗位職責：
根據工作目標，制定部門(mén)工作計劃，帶領(lǐng)部門(mén)達成目標。
負責本部門(mén)人員管理、績(jì)效管理及激勵。指導和監督部門(mén)主管的工作。
制定部門(mén)內部的工作規范、工作流程及各項管理制度。
負責外部門(mén)的協(xié)調溝通工作。
協(xié)助中心總監完成客服中心各項項目工作。
完成中心領(lǐng)導安排的其它工作。
任職要求：
本科或以上學(xué)歷，有兩年以上大型呼叫中心部門(mén)管理經(jīng)驗。
擁有良好的計算機應用能力，能夠熟練使用各類(lèi)Office軟件。
良好的溝通、協(xié)調、規劃、執行等綜合能力，客戶(hù)關(guān)系良好。
有很好的邏輯思維和分析能力， 廣闊的視野和全面的洞察能力。
有良好的文字功底，能獨立編寫(xiě)方案。
以數據說(shuō)話(huà)，熟悉呼叫中心的常用KPI指標。
強烈的工作責任心，創(chuàng )新意識和團隊合作意愿。
愿意承受較大工作壓力。
崗位名稱(chēng)：客服主管 （40人 工作地點(diǎn)：上海）
崗位職責：
協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定工作計劃，帶領(lǐng)團隊達成目標。
協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定部門(mén)工作規范、工作流程及各項管理制度。
負責協(xié)調與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系。
指導和監督團隊成員各項工作的正常開(kāi)展及業(yè)務(wù)規范的實(shí)施。
進(jìn)行員工績(jì)效管理及激勵工作, 協(xié)助本部門(mén)的團隊文化建設。
負責整理、分析各類(lèi)數據信息，并進(jìn)行數據存檔，完成團隊的周、月、季、年等工作報表。
完成部門(mén)經(jīng)理安排的其它工作。
任職要求：
本科或以上學(xué)歷，有兩年以上呼叫中心管理經(jīng)驗。
擁有良好的計算機應用能力，能夠熟練使用各類(lèi)Office軟件。
熟悉呼叫中心的內部管理相關(guān)流程，具備制訂崗位要求，設計工作流程、進(jìn)行人員績(jì)效管理能力。
良好的溝通技巧，理解能力強，具有創(chuàng )新精神。
個(gè)性開(kāi)朗、具有團隊合作精神，樂(lè )于分享和接受，性格堅強。
崗位名稱(chēng)：客服培訓（20人 工作地點(diǎn)：上海）
崗位職責：
根據客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定并執行培訓計劃，為新員工、在崗員工實(shí)施培訓。
負責客服中心培訓需求挖掘、培訓課件制作、培訓效果跟蹤反饋。
完成各項其他與培訓相關(guān)的日常工作。
任職要求：
本科或以上學(xué)歷。
熟練使用各類(lèi)Office辦公軟件。
良好的口頭表達和文字功底，良好的邏輯思維和分析能力。
強烈的工作責任心、創(chuàng )新意識和團隊合作意愿。
愿意承受較大工作壓力。
兩年以上客戶(hù)服務(wù)中心培訓相關(guān)經(jīng)驗，能夠獨立完成客戶(hù)服務(wù)相關(guān)課件開(kāi)發(fā)，有豐富的授課經(jīng)驗。
崗位名稱(chēng)：客服監控 （30人 工作地點(diǎn)：上海）
崗位職責：
對服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和事后監控工作，生成監控報表及相應的分析。
在監控過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知及輔導客服人員改進(jìn)，并跟蹤改進(jìn)的過(guò)程。
對于用戶(hù)不滿(mǎn)以及投訴予以調查、核實(shí)、分析。從客戶(hù)角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議。
對通過(guò)發(fā)現的共性問(wèn)題提交培訓需求，收集案例作為素材，并跟蹤培訓的執行情況。
任職要求：
本科或以上學(xué)歷。
能熟練掌握EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用辦公軟件。
良好的口頭表達和文字功底，良好的邏輯思維和分析能力。
強烈的工作責任心，能適應一定工作壓力。
對呼叫中心KPI較為熟悉，以數據說(shuō)話(huà)。
具有一年以上呼叫中心監控崗位工作經(jīng)驗。
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