2009中國呼叫中心行業(yè)研討會(huì )在青島啟航

2009/07/11

· 2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選活動(dòng)全面展開(kāi)

· 2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì ) [青島 廣州 成都 南京 上海 武漢]

· 2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮 [10月15-16 北京]

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息:2009年7月10日，由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì )在青島國際會(huì )展中心啟動(dòng)召開(kāi)，會(huì )議由CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波主持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0800.htm

2009中國呼叫中心行業(yè)研討會(huì )廣州站成功舉辦

2009/07/20

　　CTI論壇(ctiforum)07月20日消息:2009年7月17日，由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì )(廣州)在廣州嘉逸國際酒店召開(kāi)，會(huì )議由CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波主持。

　　CNCCA副理事長(cháng)秦克旋、CNCCA副秘書(shū)長(cháng)張霞以及北京本源慧通管理咨詢(xún)有限公司項目總監王輝、網(wǎng)易客戶(hù)服務(wù)總監張云等嘉賓出席會(huì )議。來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者、廠(chǎng)商代表等專(zhuān)業(yè)人士近百人參加了會(huì )議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07198.htm

Genesys在領(lǐng)先的研究機構的IVR系統及企業(yè)語(yǔ)音MarketScope報告中被評為"卓越表現公司"

IVR系統和企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)整體前景的積極預期，繼續為市場(chǎng)帶來(lái)普及的及成熟的解決方案

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 北京，2009年7月16日－Genesys 電信實(shí)驗室，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）旗下公司，宣布市場(chǎng)調查公司Gartner評估了Genesys GVP 8.0解決方案，并在他們的最新報告"為IVR系統和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的MarketScope" 中評價(jià)Genesys為"卓越表現公司"，這個(gè)報告的作者是Jay Lassman和Bern Elliot。

　　這個(gè)報告評估了九個(gè)供應商，Genesys獲得了一個(gè)供應商所能得到的最高評價(jià)："卓越表現"。一個(gè)"卓越表現"的供應商被Gartner視為"一個(gè)重要的產(chǎn)品、服務(wù)以及解決方案的提供者"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0714.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺搭建陜鼓集團客服熱線(xiàn)

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 陜西鼓風(fēng)機(集團)有限公司(原陜西鼓風(fēng)機廠(chǎng))是國家大型重點(diǎn)骨干企業(yè)，中國機械工業(yè)500強企業(yè)，中國設計制造以透平機械為核心的大型成套技術(shù)設備企業(yè)集團，風(fēng)機行業(yè)龍頭企業(yè)，行業(yè)唯一獲國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系認證企業(yè)。

　　今年陜鼓集團公開(kāi)招標，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，奧迪堅的集成合作伙伴最終中標，奧迪堅成為陜鼓集團客服系統的平臺供應商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0703.htm

訊飛語(yǔ)音助力安徽評標專(zhuān)家庫客服系統

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 為保證投標過(guò)程的公正性，國家、地方政府以及相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)相繼出臺了專(zhuān)家庫管理配套條例與辦法，組建了各自的專(zhuān)家庫系統，以滿(mǎn)足招投標項目對評標專(zhuān)家的需求，評標專(zhuān)家庫系統具備隨機抽取和通知的功能。基于全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛為安徽評標體系提供了一個(gè)更為公正、合理且智能化的客戶(hù)服務(wù)系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0705.htm

檢察機關(guān)呼叫中心"12309" 當代無(wú)需再擊鼓

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 2009年4月，江蘇省人民檢察院接到最高人民檢察院的通知，要求江蘇省盡快開(kāi)通12309熱線(xiàn)--即檢察機關(guān)受理職務(wù)犯罪舉報電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)。行動(dòng)就此迅速展開(kāi)，5月31日系統試運行；6月22日，檢察機關(guān)統一舉報熱線(xiàn)"12309"正式啟用。

　　從6月22日到26日，僅僅不到一周時(shí)間，省院12309舉報電話(huà)共接到來(lái)電1493件，平均每天有260多個(gè)電話(huà)，工作人員應接不暇，來(lái)電堪稱(chēng)"火爆"。 12309舉報電話(huà)火爆，說(shuō)明群眾在高度關(guān)注并積極配合進(jìn)行著(zhù)反腐敗工作，這種對工作支持的熱情，一旦有了合適的渠道，便以燎原之勢壯大起來(lái)。根據最高檢統計，檢察機關(guān)查辦職務(wù)犯罪案件的線(xiàn)索，約有80％來(lái)自群眾舉報。群眾舉報已成為國家反腐敗工作的強大支撐。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0701.htm

聚焦《呼叫商業(yè)評論》

2009/07/16

　　做為呼叫中心行業(yè)一本高質(zhì)期刊，一經(jīng)出版，便受到各界行業(yè)專(zhuān)家與企業(yè)領(lǐng)導的高度評價(jià)，眾多企業(yè)將其做為企業(yè)內部學(xué)習參考的必讀刊物。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07178.htm

廣東電信采用Verint Impact 360為呼叫中心排班管理解決方案

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，Verint Systems獲得廣東電信充分認可，在眾多提供商中選擇了 Impact 360 WFM解決方案（原Blue Pumpkin），為它們的呼叫中心提供排班管理。

　　廣東電信呼叫中心已經(jīng)具備相當的規模，經(jīng)過(guò)多年人工排班和簡(jiǎn)單排班系統的嘗試后，發(fā)現運營(yíng)的瓶頸逐步加深。面對激烈的競爭環(huán)境，廣東電信決定采用國際先進(jìn)的排班管理平臺來(lái)提升運營(yíng)水平。Impact 360 WFM的部署將為廣東電信呼叫中心在成本、服務(wù)級別、收入和人員配備之間做出最佳的配置，提升現場(chǎng)管理能力、員工管理水平，同時(shí)提供運營(yíng)預警和績(jì)效管理，將推動(dòng)整體運營(yíng)能力并上升到新的水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint09_0707.htm

Avaya全新one-X Agent打造"虛擬"客服

2009/07/16　　

　　Sutherland Global Services 擬為 1,000 多名在家辦公的客服人員部署 Avaya 全新客戶(hù)服務(wù)桌面應用。

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: Avaya 宣布推出功能強大的最新版Avaya one-X? Agent 桌面應用解決方案，旨在提高"虛擬"客戶(hù)服務(wù)的效率。新方案具備眾多顯著(zhù)增強的功能，包括精心優(yōu)化的用戶(hù)界面、嵌入式視頻以及更豐富的部署選項等。在客戶(hù)服務(wù)日益虛擬化的今天，該軟件可以確保客戶(hù)服務(wù)更為經(jīng)濟高效地運營(yíng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0707.htm

AVAYA-神州數碼 增值分銷(xiāo)獎勵計劃城市巡展

2009/07/17

　　7月9日，全球企業(yè)通信系統的領(lǐng)導者Avaya公司在中國北京飯店舉行媒體發(fā)布會(huì )，指定中國領(lǐng)先的集成與綜合IT解決方案提供商神州數碼（中國）有限公司為其中國區增值分銷(xiāo)商。Avaya中國公司總經(jīng)理王昀表示"作為連續三年的金牌合作伙伴，神州數碼已經(jīng)成功展示了渠道分銷(xiāo)經(jīng)驗與優(yōu)勢，并且用短短三年的時(shí)間，使Avaya統一通信及聯(lián)絡(luò )中心解決方案在中國通信市場(chǎng)有良好的表現。相信在神州數碼及其合作伙伴的努力下，Avaya統一通信及聯(lián)絡(luò )中心解決方案將為中國區更多企業(yè)服務(wù)。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0708.htm

阿朗為中國郵政儲蓄銀行實(shí)施創(chuàng )新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 日前，阿爾卡特朗訊宣布，公司為中國郵政儲蓄銀行實(shí)施了一套創(chuàng )新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以幫助其改善用戶(hù)使用銀行業(yè)務(wù)的體驗。新的通信能力將幫助中國郵政儲蓄銀行推廣信用卡及利用電話(huà)銀行等新興電子商務(wù)服務(wù)的方式降低運營(yíng)成本，達到節省成本和增加收入的目的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0701.htm

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地與北京郵電大學(xué)簽署戰略合作協(xié)議

2009/07/14

　　昨天，記者從密云縣獲悉，落戶(hù)密云的北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地和北京郵電大學(xué)簽署了戰略合作協(xié)議，這也是該基地目前簽署的第一個(gè)戰略合作協(xié)議。今后雙方將利用對方的資源，共同推動(dòng)呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0702.htm

呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇（上海）

2009/07/16

背景介紹

　　近年來(lái)，國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展，各大城市積極培育市場(chǎng)環(huán)境、與國際接軌。與此同時(shí)，國內呼叫中心企業(yè)也在探索一套符合中國特定市場(chǎng)環(huán)境的運營(yíng)方法，逐漸將呼叫中心的建設由原來(lái)的重數量轉為重質(zhì)量，更加關(guān)心運營(yíng)成本的降低和效率的提高。

　　基于上述，由上海市呼叫中心協(xié)會(huì )和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的"新經(jīng)濟形勢下的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展暨呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇"將于2009年7月在上海啟動(dòng)，論壇將匯集國內外金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物流等行業(yè)領(lǐng)袖、權威專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商及知名媒體等專(zhuān)業(yè)人士，共同就新經(jīng)濟下國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展展開(kāi)交流和討論。歡迎行業(yè)人士蒞臨參加。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0701.htm

上海欲發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

2009/07/14

　　7月14日消息 上海正在大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，作為服務(wù)外包新增長(cháng)點(diǎn)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將獲集聚式發(fā)展。據上海市寶山區政府提供的最新消息說(shuō)，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地已在寶山成立，計劃到2011年，形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區，達到10萬(wàn)個(gè)坐席的規模，可直接帶動(dòng)25萬(wàn)人就業(yè)，并帶動(dòng)上下游的配套服務(wù)企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07143.htm

江蘇移動(dòng)優(yōu)化運營(yíng)管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

2009/07/16

　　江蘇移動(dòng)10086客服中心，目前為我國規模最大的客戶(hù)服務(wù)中心之一。江蘇移動(dòng)自1999年起部署了華為呼叫中心解決方案，目前已擁有呼叫座席1500個(gè)，客戶(hù)代表2400名，每月承擔電話(huà)呼入2.5億次。江蘇移動(dòng)10086客服中心服務(wù)全省4000多萬(wàn)客戶(hù)，月承擔電話(huà)呼入超過(guò)2.5億次，其中人工呼入月均1100萬(wàn)次，在網(wǎng)絡(luò )覆蓋、用戶(hù)數量、運營(yíng)收入和服務(wù)水平方面有著(zhù)優(yōu)異的表現。

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，位列中國移動(dòng)通信集團公司"第一方陣"的江蘇移動(dòng)形成了"以均衡為方向、以創(chuàng )新為動(dòng)力、以精細化管理貫穿公司運營(yíng)全過(guò)程"的三輪驅動(dòng)發(fā)展模型，新客戶(hù)、新話(huà)務(wù)、新業(yè)務(wù)成為三大增長(cháng)驅動(dòng)力。面對信息化建設的重任，在中國移動(dòng)集團"移動(dòng)信息專(zhuān)家"戰略目標的指引下，江蘇移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心正著(zhù)力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心差異化服務(wù)推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)

2009/07/15

　　中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心成立于1999年4月，隸屬中國電信廣州分公司。經(jīng)過(guò)多年努力，中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心結合電信服務(wù)商的服務(wù)經(jīng)驗，形成了一套先進(jìn)的呼叫中心運營(yíng)管理體系，向社會(huì )提供電信級的呼叫中心外包服務(wù)，目前已成為國內規模最大的商業(yè)呼叫中心之一。　

　　外包呼叫中心成為構筑企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵

　　呼叫中心作為提升客戶(hù)服務(wù)水平和溝通效率的基本手段，最初是由大型電信運營(yíng)商和銀行等高端行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來(lái)的。由于市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率成為越來(lái)越多、各行各業(yè)、各種規模的企業(yè)和政府的迫切需求；更重要的是呼叫中心作為新型營(yíng)銷(xiāo)渠道可以為企業(yè)帶來(lái)巨額收入，而成本相比傳統營(yíng)銷(xiāo)卻低得多。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom09_0701.htm

山西聯(lián)通選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司山西分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"山西聯(lián)通"）客服中心電話(huà)錄音管理系統項目。

　　山西聯(lián)通是中國聯(lián)通在山西省的分支機構，成立于 1996年10月17日，負責中國聯(lián)通在山西省行政區劃內的網(wǎng)絡(luò )建設和運營(yíng)。目前，山西聯(lián)通擁有一級干線(xiàn) 1300多公里、二級干線(xiàn)1800多公里、本地網(wǎng)3000多公里；全省移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)330多萬(wàn)戶(hù)。山西聯(lián)通已實(shí)現全網(wǎng)覆蓋 100％地市、100％縣、100％重點(diǎn)旅游景區，同時(shí)覆蓋90％以上的鄉鎮。可以實(shí)現的增值服務(wù)包括圖像、音樂(lè )下載；網(wǎng)頁(yè)瀏覽；電話(huà)會(huì )議；GPS衛星定 位服務(wù)；移動(dòng)商務(wù)、實(shí)時(shí)音頻和視頻以及其他一些信息服務(wù)。

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展望同步翻譯服務(wù)呼叫中心系統

2009/07/16

1. 業(yè)務(wù)說(shuō)明

1.1 同步翻譯

　　當客戶(hù)需要與外商進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，可以通過(guò)撥打有償翻譯服務(wù)呼叫中心的服務(wù)號碼，由專(zhuān)門(mén)的翻譯人員提供翻譯服務(wù)。

　　客戶(hù)呼入后，可根據自動(dòng)語(yǔ)音菜單選擇自身語(yǔ)言種類(lèi)和對方語(yǔ)言種類(lèi)，選擇完成后，系統會(huì )將該話(huà)路轉接給對應的翻譯人員，然后由客戶(hù)提供對方的電話(huà)號碼由系統自動(dòng)呼叫，對方成功接聽(tīng)后，便可建立一個(gè)模擬會(huì )議室，由翻譯人員進(jìn)行翻譯交流。

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恒生保險網(wǎng)上服務(wù)平臺解決方案--保險電子商務(wù)的助推器

2009/07/14

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了傳統經(jīng)濟的商業(yè)模式，保險行業(yè)也不例外。網(wǎng)絡(luò )保險在降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng )造新的營(yíng)銷(xiāo)手段和合作關(guān)系等方面的優(yōu)勢正變得越來(lái)越明顯。國內保險電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始持續火熱，相比商業(yè)銀行的"網(wǎng)上理財"、證券公司的"網(wǎng)上下單"，基金公司的"網(wǎng)上投基"，保險公司電子商務(wù)應用狀況與業(yè)務(wù)占比尚屬滯后。

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南航(北京)呼叫中心：矩陣式管理模式未來(lái)可期

2009/07/14

　　2009年7月14日消息：為推進(jìn)中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)"南航"）戰略轉型，秉承"集中控制、有效管理"的原則，規范完善南航呼叫中心各分部的管理工作，日前南航廣州總部出臺矩陣式管理試行辦法，作為對各地呼叫分部業(yè)務(wù)工作的檢查標準和考核依據。按照總部統一管理、統一服務(wù)標準的要求，南航北京呼叫中心及時(shí)成立項目組。針對要客專(zhuān)線(xiàn)、質(zhì)量監控、KPI指標、任務(wù)考核、業(yè)務(wù)培訓、有效投訴等專(zhuān)項內容設置專(zhuān)門(mén)力量，細化管理，與總部形成有效溝通對接。在業(yè)務(wù)上服從包括業(yè)績(jì)考核、業(yè)務(wù)與培訓支持、日常管理等條條管理辦法，在人員及其他行政方面服從總部塊塊管理的矩陣式管理模式。這一模式在原有管理制度和細則基礎上，又重新梳理了北京呼叫中心分部服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的整體思路，細化內部管理和對外服務(wù)的流程，與總部保持高度的協(xié)調和統一，促進(jìn)部門(mén)增強科學(xué)化管理水平，開(kāi)拓可持續發(fā)展道路。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07144.htm

Firefox被Orange UK呼叫中心拒絕

2009/07/13

　　英國移動(dòng)和寬帶運營(yíng)商O(píng)range UK仍然固守IE陣地，并威脅要對使用Firefox的雇員處于重罰。一位匿名的呼叫中心技術(shù)支持雇員稱(chēng)，Orange UK公司仍然要求所有呼叫中心員工使用IE6，禁止使用Mozilla Firefox或其他瀏覽器。他所在的呼叫中心雇員有四分之一使用Firefox，拋棄不支持多標簽頁(yè)瀏覽，而且安全和性能問(wèn)題多多的IE6瀏覽器。

　　但最 管理者向所有雇員發(fā)送了一封電子郵件，要求禁止下載Firefox，如果因為Firefox或其它程序而導致系統出現問(wèn)題而需要重裝的話(huà)，他們將被處以250英鎊的罰款。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07119.htm

租賃型呼叫中心給廣大中小企業(yè)帶來(lái)了福音

2009/07/16

　　2008年注定是歷史上極不平凡的一年，冰災，地震，奧運會(huì )……對于國內4000多萬(wàn)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是水深火熱的一年，金融危機的影響初現，人心惶惶，特別是進(jìn)入2009年以來(lái)，經(jīng)濟危機不斷深化，據統計，截至2009年3月5日，有7.5％的中小企業(yè)在金融危機中倒閉……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0703.htm

研究報告稱(chēng):40%的CRM/SFA客戶(hù)不愿再購買(mǎi)原廠(chǎng)產(chǎn)品

東緣 2009/07/15

　　據獨立IT分析公司(independentitanalyst.com)最新發(fā)表的研究報告稱(chēng)，40%以上的CRM/SFA(客戶(hù)關(guān)系管理/銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化)軟件的購買(mǎi)者將不會(huì )再從同一家廠(chǎng)商購買(mǎi)產(chǎn)品。這家研究公司調查了多個(gè)行業(yè)的1242個(gè)銷(xiāo)售負責人和IT官員以提供對技術(shù)買(mǎi)主的客觀(guān)分析。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0723.htm

如何激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員使用新CRM系統熱情

李春禹 2009/07/15

　　在你的公司實(shí)施了新CRM解決方案后，你或許發(fā)現你的營(yíng)銷(xiāo)人員并不一定愿意立即使用它。然而，只有讓營(yíng)銷(xiāo)人員積極過(guò)渡到新系統，才能保障CRM實(shí)施的最終成功。那么作為實(shí)施者，你該如何激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員對新系統的使用熱情呢?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0722.htm

CRM應用的九大誤區 牢記數據比系統重要

2009/07/13

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品已經(jīng)擁有了超過(guò)二十多年的歷史，與此同時(shí)SaaS廠(chǎng)商銷(xiāo)售他們的CRM產(chǎn)品也有了近十年的歷史。盡管已經(jīng)得到了廣泛的推廣和應用，但是令人吃驚的是用戶(hù)對CRM仍然存在著(zhù)相當大的疑問(wèn)和誤區。本文將著(zhù)重對CRM系統的應用提出一些建議，我們文中還將重點(diǎn)介紹諸如Salesforce CRM等極具代表性的SaaS系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0720.htm

SaaS軟件市場(chǎng)增長(cháng)迅速 企業(yè)借CRM消滅管理黑洞

2009/07/13

　　相對于ERP，CRM的市場(chǎng)需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關(guān)系，就會(huì )有CRM的需求。日前，由計世資訊發(fā)布的《2008-2009 年中國軟件運營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)研究報告》顯示：2008 年管理型SaaS 市場(chǎng)增長(cháng)率達到75.6%。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注意到在線(xiàn)CRM在企業(yè)管理上的重要作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0718.htm

用CRM讓業(yè)績(jì)考核更上一層樓

Aimee.zheng 2009/07/17

　　平時(shí)在對銷(xiāo)售人員管理中，業(yè)績(jì)考核也是一個(gè)很重要的環(huán)節。為了幫助企業(yè)銷(xiāo)售總監做好對業(yè)務(wù)人員的考核工作，在CRM軟件中也都有自己的一套解決方案。筆者這里以Oracle CRM為例，談?wù)勗阡N(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考核過(guò)程中的一些技巧。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0725.htm

2008年全球CRM市場(chǎng)增長(cháng)12.5%

2009/07/17

　　印度權威媒體《印度信報》7月16日發(fā)表文章稱(chēng)，盡管施虐全球的金融危機使經(jīng)濟形勢受到極大沖擊，但2008年全球CRM市場(chǎng)依然超過(guò)12%，保持強勢增長(cháng)。而在中國市場(chǎng)僅SaaS模式的CRM規模就達到1.2億元，其中專(zhuān)業(yè)SaaS廠(chǎng)商八百客的在線(xiàn)CRM市場(chǎng)份額達到10.3%,位居第一。

　　CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，通常我們所指的CRM，是指用計算機自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0726.htm

Salesforce 可幫助United Capital遵守其提供優(yōu)異客戶(hù)服務(wù)的承諾

2009/07/14

　　"只需點(diǎn)擊一下，顧問(wèn)便可了解客戶(hù)當前的財產(chǎn)狀況。幾秒鐘之內，我們便可以生成一個(gè)報告......我們不再需要長(cháng)時(shí)間忙碌工作，并且精簡(jiǎn)了 14 個(gè)不同的銷(xiāo)售組織。Salesforce 能夠帶來(lái)效率。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/update/2009/07/update0716.htm

豐田法國采用中華網(wǎng)軟件匹維托CRM解決方案促進(jìn)銷(xiāo)售

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 中華網(wǎng)軟件日前宣布，豐田法國在其近300家經(jīng)銷(xiāo)商和200個(gè)合作伙伴的網(wǎng)絡(luò )中實(shí)施匹維托客戶(hù)關(guān)系管理(Pivotal CRM)軟件，促進(jìn)豐田和雷克薩斯兩大著(zhù)名汽車(chē)品牌的銷(xiāo)售。

　　鑒于業(yè)務(wù)的需要，豐田法國極需一套信息系統，以協(xié)調銷(xiāo)售程序和直銷(xiāo)活動(dòng)的組織安排。為此，豐田法國管理層決定作一次調查，尋求通過(guò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )對客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行優(yōu)化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware09_0701.htm

香港知世推出全新社交互動(dòng)CRM平臺

2009/07/16

　　隸屬安索帕(Isobar)數字營(yíng)銷(xiāo)集團，亞太區首屈一指的全方位數字代理商－知世，今日宣布推出全新"社交互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理(Social CRM)"平臺 － 星宿(ASTRO)。由香港知世獨立開(kāi)發(fā)的"星宿(ASTRO) "，是一個(gè)應用程序接口，它全方位的清晰追蹤與有效分析功能，可以提供品牌進(jìn)行無(wú)縫經(jīng)營(yíng)管理他們的社交網(wǎng)絡(luò )空間信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0724.htm

北京商能攜手萊維塞爾，呼叫中心與CRM系統完美對接

2009/07/13

　　CTI論壇(ctiforum)07月13日消息: 近日，從北京商能傳出喜訊，該公司憑借強大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功簽約萊維塞爾呼叫中心建設項目。萊維塞爾此次建設的呼叫中心與已成功上線(xiàn)的商能MrCRM系統進(jìn)行無(wú)縫連接。萊維塞爾經(jīng)過(guò)考核最終確定選擇一體化方案的呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者北京商能軟件為合作伙伴，確保該項目的成功實(shí)施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0701.htm

思科在統一通信市場(chǎng)拔得頭籌

2009/07/17

　　通信市場(chǎng)研究公司Infonetics研究公司發(fā)布了今年上半年的統一通信和IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)份額和預測報告。

　　Infonetics研究公司企業(yè)語(yǔ)音和數據首席分析師Matthias Machowinski說(shuō)："統一通信市場(chǎng)(統一消息和通信器軟件)在2008年表現良好，環(huán)比增長(cháng)16%，這在全球經(jīng)濟衰退及企業(yè)支出下降情況下是一個(gè)非常好的表現。雖然企業(yè)開(kāi)支的減少拖累了這個(gè)市場(chǎng)，但是通信器細分市場(chǎng)的收入預計在2009年將增加近一倍，這個(gè)細分市場(chǎng)是整個(gè)統一市場(chǎng)最重要的風(fēng)向標。統一通信能讓員工更有效地與移動(dòng)或地域分散的同事們進(jìn)行溝通，并集成多模式通信服務(wù)來(lái)幫助提高生產(chǎn)率。這些推動(dòng)因素，再加之PBX廠(chǎng)商的主動(dòng)捆綁以提高產(chǎn)品競爭力(抵御微軟對PBX業(yè)務(wù)的威脅)，將推動(dòng)統一通信市場(chǎng)在2009年有良好的增長(cháng)。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0708.htm

泰國酒店采用CiscoConnected Hotel解決方案推出"創(chuàng )新別致"的服務(wù)

2009/07/15

　　最新進(jìn)入曼谷五星級豪華酒店市場(chǎng)的LeMéridienBangkok將在基于思科Cisco?Connected Hotel統一通信解決方案的技術(shù)平臺上推出其獨特的"創(chuàng )新別致"風(fēng)格。該酒店將"創(chuàng )新別致"定義為提供現代旅客所期望的五星級豪華服務(wù)，包括各種技術(shù)便利設施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0707.htm

Northland 大學(xué)演進(jìn)到IP通訊系統僅用一個(gè)周末并保持了現有的投資

2009/07/17

　　作為只有一處校區的小規模校園在IT方面既有優(yōu)勢也有劣勢。網(wǎng)絡(luò )升級時(shí)單一校園很好協(xié)調，"當我們想做一個(gè)比較大的項目時(shí)，整個(gè)運做在校園內都是馬上完成的"，威斯康星州Northland大學(xué)的網(wǎng)絡(luò )管理員Terry Mongrain如是說(shuō)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0703.htm

Ensim聯(lián)合BroadSoft推出新UC解決方案

2009/07/16

　　來(lái)自洛杉磯、新奧爾良的消息，交換管理服務(wù)領(lǐng)先提供商、接入控制軟件領(lǐng)先供應商Ensim 公司聯(lián)合BroadSoft，今天宣布了一個(gè)基于Ensim Unify 的統一通信解決方案的協(xié)作示范。這個(gè)新方案已經(jīng)被Outsourcery 有限公司--一家致力于提供統一通信和IT托管解決方案的公司，成功的部署應用。這款解決方案將會(huì )在2009年舉行的新奧爾良微軟全球合作伙伴大會(huì )上向世界展示。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/07/voip0711.htm

佳訊飛鴻攻克應急通信壁壘 國內首套應急通信指揮平臺問(wèn)世

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，國內領(lǐng)先的通信調度設備生產(chǎn)廠(chǎng)商佳訊飛鴻發(fā)布了國內第一款集應急通信和指揮調度功能于一體的應急通信指揮平臺。這款應急通信指揮平臺打破了過(guò)去應急通信系統和調度系統無(wú)法融合、信息孤島各自為戰的局面，通過(guò)擴展數據、語(yǔ)音、視頻的統一處理平臺，使用戶(hù)利用同一操作臺即可同事獲取數據、語(yǔ)音和視頻信息，并根據實(shí)際需要對所有信息實(shí)行調度掌控，是國內首款全方位意義上的應急通信指揮平臺，被譽(yù)為"應急通信全能手"。該產(chǎn)品已通過(guò)各項指標檢測，正式投放市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0701.htm

GN Netcom增強IBM語(yǔ)音體驗

2009/07/16

　　新的軟件插件可以讓Sametime用戶(hù)遠距離方便地進(jìn)行呼叫控制

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: GN Netcom是全球創(chuàng )新耳麥解決方案領(lǐng)導者，近日發(fā)布的Jabra PC Suite? 插件支持IBM Lotus Sametime平臺，進(jìn)一步擴充其統一通信解決方案產(chǎn)品系列。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0703.htm

工信部電信研究院3G中國行在上海啟動(dòng)

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 7月15日，工業(yè)和信息化部電信研究院在上海舉行了"3G中國行?2009移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及應用高峰論壇暨中國3G上網(wǎng)普及工程"啟動(dòng)儀式，這是繼6月18日信息名址與中文.mobi深度融合之后，工信部電信研究院促進(jìn)3G應用發(fā)展的又一重要舉措。來(lái)自政府機構、運營(yíng)商、無(wú)線(xiàn)應用開(kāi)發(fā)商、咨詢(xún)機構、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機構、投資機構、新聞媒體等200多位行業(yè)人士出席了會(huì )議。該會(huì )議的召開(kāi)，標志著(zhù) "3G中國行"全國大型巡回活動(dòng)拉開(kāi)了序幕，此舉也意味著(zhù)國內企業(yè)借力3G，開(kāi)始大規模布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07177.htm

Dialogic"基于 3G 視頻呼叫的多媒體業(yè)務(wù)及方案"網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )

2009/07/13 在線(xiàn)報名

主題： "基于 3G 視頻呼叫 的 多媒體業(yè)務(wù)及方案"

時(shí)間： 2009年7月22日 14：00 - 15：30

地點(diǎn)： 您的電腦前

參會(huì )工具： 一臺連接網(wǎng)絡(luò )的電腦、耳機或電腦音箱、IE瀏覽器

會(huì )議簡(jiǎn)介

　　2009年初，中國3G元年，隨著(zhù)3G到來(lái)，3G視頻應用也愈發(fā)受到人們關(guān)注。作為中國最早引入3G語(yǔ)音視頻技術(shù)的領(lǐng)先的世界級技術(shù)提供商，Dialogic公司資深技術(shù)專(zhuān)家誠邀您參加此次網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )，以分享Dialogic的新產(chǎn)品及其功能在此領(lǐng)域的成功應用，共同探討基于3G 視頻多媒體業(yè)務(wù)及其最新解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0701.htm

林克海德3G Builder 應用于移動(dòng)3G視頻客服

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 目前由北京林克海德科技有限責任公司獨家代理的3G Builder產(chǎn)品在成都移動(dòng)3G 客服成功上線(xiàn)試運行成功。您現在只要撥打0281008686，就可以撥入成都移動(dòng)3G 視頻客服，不用再聽(tīng)冗長(cháng)的提示音，通過(guò)視頻菜單直接享受專(zhuān)屬于3G客戶(hù)的友好服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/linkhead/linkhead09_0701.htm

3G時(shí)代讓融合計費更賦使命

2009/07/13

　　在新興市場(chǎng)中，融合計費系統面臨著(zhù)雙重挑戰。一方面，運營(yíng)商希望將服務(wù)組合擴展至面向未來(lái)的下一代服務(wù)，融合計費系統需要滿(mǎn)足其未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；另一方面，融合計費系統需要解決運營(yíng)商目前面臨的現實(shí)壓力，比如對現有系統的整合與現代化。

　　如果可以有效滿(mǎn)足以上兩點(diǎn)需求，融合計費將能夠支持運營(yíng)商不斷增加服務(wù)項目，將網(wǎng)絡(luò )投資盡快轉換為收益。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0702.htm

日本3G增值業(yè)務(wù)呈萬(wàn)花筒

舒文瓊 李志宇 2009/07/13

　　日本3G增值業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，其中手機漫畫(huà)近來(lái)發(fā)展迅速，傳統手機游戲、Flash則呈現穩步增長(cháng)，而移動(dòng)定位及Widget的發(fā)展代表了日后增值業(yè)務(wù)趨于實(shí)際應用的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/07/forum09_0739.htm

NTT docomo的3G運營(yíng)之路

宋向東 2009/07/14

　　國內3G市場(chǎng)仍處于起步期，三大運營(yíng)商在3G營(yíng)銷(xiāo)上正在進(jìn)行全國推廣，相比之下，日本NTTdocomo公司在3G運營(yíng)方面已經(jīng)駕輕就熟，其市場(chǎng)份額鞏固與提升的背后，是對各種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)細節的不懈追求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/07/forum09_0752.htm

對日本NTT開(kāi)通NGN的思考

陳凱 2009/07/17

　　NTT開(kāi)通NGN是日本運營(yíng)商重振雄風(fēng)、試圖主導世界網(wǎng)絡(luò )革命的主要步驟之一。

　　NGN發(fā)展思路

　　一、建設高質(zhì)量、高靈活性、安全性和方便的NGN網(wǎng)絡(luò )，以應對迅速增長(cháng)的IP流量。

　　二、實(shí)現平滑過(guò)渡，包括實(shí)現從現有固定電話(huà)到IP電話(huà)的過(guò)渡，從銅線(xiàn)到光纖接入的過(guò)渡。

　　三、實(shí)現固定到移動(dòng)的融合，包括開(kāi)發(fā)和部署寬帶和無(wú)所不在的業(yè)務(wù)以及在商業(yè)領(lǐng)域擴展寬帶和無(wú)所不在的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/07/forum09_0772.htm

上海聯(lián)通選擇GyPSii為其3G移動(dòng)社區網(wǎng)絡(luò )

2009/07/17

　　CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: GeoSentric 公司旗下產(chǎn)品 GyPSii ，曾榮獲開(kāi)發(fā)者大獎的移動(dòng)社區網(wǎng)絡(luò )應用于16日宣布與中國聯(lián)通上海分公司合作，成為聯(lián)通最新 3G SNS 服務(wù) -- "由你社區"的移動(dòng)社區網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07182.htm

中移動(dòng)Mobile Market陷利益漩渦

舒杰 2009/07/13

　　MobileMarket面臨的問(wèn)題是目前運營(yíng)方廣東移動(dòng)無(wú)法解決的，而造成這種狀況的原因則是多方面的利益博弈。

　　短暫露面的中移動(dòng)MobileMarket(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"MM")吸引了眾多關(guān)注的目光，作為蘋(píng)果AppStore模式在國內運營(yíng)商領(lǐng)域的第一個(gè)范本，MM被中移動(dòng)乃至所有開(kāi)發(fā)者寄予厚望。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07114.htm

江蘇廣電網(wǎng)絡(luò )獲ICP、ISP牌照 "三網(wǎng)"融合邁出實(shí)質(zhì)步伐

許海濱 2009/07/15

　　為積極響應和貫徹國家"三網(wǎng)"融合政策，切實(shí)推動(dòng)"三網(wǎng)"融合，按照工信部和江蘇省委、省政府的有關(guān)要求，結合江蘇實(shí)際，江蘇省通信管理局近期對江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司的申請進(jìn)行了審核，并正式向該公司發(fā)放了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（ICP） 和因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（ISP）經(jīng)營(yíng)許可證。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07155.htm

中移動(dòng)將大規模集采IMS 明確定位政企客戶(hù)服務(wù)

倪蘭 2009/07/13

　　中國移動(dòng)內部持續了約10個(gè)月的IMS大規模測試已近尾聲，將于8月底結束。隨之，一輪面向IMS的集采即將開(kāi)始。

集團測試與各省試點(diǎn)并舉

　　據了解，本輪測試始于去年10月，除中國移動(dòng)研究院進(jìn)行測試外，中國移動(dòng)還指定中興、華為、愛(ài)立信、諾基亞西門(mén)子通信、阿爾卡特朗訊等廠(chǎng)商在全國7個(gè)省市進(jìn)行與現網(wǎng)互聯(lián)互通的IMS試點(diǎn)。中國移動(dòng)隨后將進(jìn)行的集采也將主要面向這幾家廠(chǎng)商。實(shí)際上，在集團安排之外，個(gè)別省份也已經(jīng)進(jìn)行了一定的IMS預部署。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07110.htm

國際電信聯(lián)盟發(fā)布IPTV新標準ITU-TY.1901

徐偉 2009/07/16

　　日前，ITU（國際電信聯(lián)盟）發(fā)布IPTV新標準ITU-TY.1901。ITU表示，新標準的發(fā)布預示著(zhù)消費者可以在零售店購買(mǎi)IPTV機頂盒，實(shí)現設備的即插即用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07174.htm

"毅航ISX4000多媒體交換機"服役廈門(mén)電信電話(huà)會(huì )議

2009/07/15

一，項目背景：

　　當今社會(huì )瞬息萬(wàn)變，會(huì )議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統會(huì )議給參會(huì )人員帶來(lái)的奔波之苦，減少會(huì )議成本，提高工作效率？

　　中國電信集團廈門(mén)分公司積極面對目前市場(chǎng)環(huán)境，提出建設電話(huà)會(huì )議系統的構想，希望建設功能強大、穩定可靠的電話(huà)會(huì )議系統，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足開(kāi)拓市場(chǎng)的競爭要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0701.htm

Centnet基于衛星數據通信的VOIP應急通信方案

2009/07/14

一、目的

　　大力促進(jìn)和加強衛星數據通信系統的科學(xué)管理，加強對通信費用支出的控制。提高現有數據網(wǎng)絡(luò )的綜合利用效率，實(shí)現內部傳真、語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )化，使各級之間傳真、電話(huà)免費。

　　以現有數據網(wǎng)為系統建設基礎，結合處于國際先進(jìn)水平的世紀網(wǎng)通公司提供的VoIP通信系統，建立基于衛星數據通信的VOIP系統平臺。實(shí)現對內部的電話(huà)/傳真通信權限、話(huà)費、通話(huà)時(shí)間的統一監控和管理。提高內部通信系統的安全性、保密性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0702.htm

谷歌推手機版Google Voice應用程序

2009/07/16

　　北京時(shí)間7月15日晚間消息，據國外媒體周三報道，谷歌推出了手機版Google Voice應用程序。目前只適用于黑莓手機和Android手機，用戶(hù)可以直接從手機上使用Google Voice進(jìn)行通話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07169.htm

遠傳電信推新資費套餐 今年VOIP用戶(hù)目標10萬(wàn)

李鐵成 2009/07/14

　　7月14日消息，據臺灣媒體報道，遠傳電信家用服務(wù)事業(yè)部主管鄭智衡13日表示，4月推出"遠傳家用雙省節費盒"后新增用戶(hù)約2-3萬(wàn)，遠傳電信決定再推光纖上網(wǎng)及家用電話(huà)節費盒新資費，希望今年網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VOIP)用戶(hù)目標能達10萬(wàn)戶(hù)，目前約7萬(wàn)左右。

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網(wǎng)絡(luò )電話(huà)搶走傳統話(huà)吧市場(chǎng)

2009/07/14

　　"話(huà)吧，長(cháng)途0.3元/分鐘。"大街上隨處可見(jiàn)這樣的傳統公用電話(huà)話(huà)吧給人們的生活帶來(lái)了很大的便利，可是不知什么時(shí)候開(kāi)始，長(cháng)途0.15元/分鐘的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)話(huà)吧如雨后春筍般出現在長(cháng)春街頭。傳統話(huà)吧的商家還沒(méi)弄明白怎么回事，客源已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò )電話(huà)話(huà)吧搶得所剩無(wú)幾了。

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網(wǎng)絡(luò )電話(huà)：山雨欲來(lái)的"通信革命"

2009/07/14

　　"撥打國際、國內長(cháng)途固定電話(huà)、小靈通、手機一律0.10元/分鐘起，最高優(yōu)惠至0.06元/分鐘起。撥打國際長(cháng)途美國、中國香港和中國臺灣地區是0.30元/分鐘，其他300多個(gè)國家一律0.50元/分鐘。"最近，記者收到了這樣一個(gè)小廣告。

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六成運營(yíng)商表示2011年前將提供WiMAX VoIP服務(wù)

2009/07/14

　　近日，市場(chǎng)研究公司Infonetics Research發(fā)布了2009~2011年全球WiMAX服務(wù)戰略調查結果。調查顯示，越來(lái)越多的GSM運營(yíng)商正在進(jìn)入WiMAX市場(chǎng)，試圖憑借最值得信賴(lài)的消費品牌提供基本寬帶服務(wù)。而WiMAX是更具成本效益的服務(wù)選擇。59%的受訪(fǎng)者計劃在2011年之前提供基于WiMAX的VoIP服務(wù)，這表明基于WiMAX的語(yǔ)音有潛力成為運營(yíng)商的新增高收入來(lái)源。Infonetics Research公司分析認為，許多運營(yíng)商已經(jīng)制定了在未來(lái)幾年內遷移到全移動(dòng)WiMAX網(wǎng)絡(luò )的計劃。

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IP PBX的前世今生

侯峰 2009/07/13

　　如果說(shuō)是"業(yè)務(wù)需求"從外部促使企業(yè)電話(huà)系統(PBX)占據了牢不可破的市場(chǎng)地位，那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，則從內部推動(dòng)了PBX更新?lián)Q代的"升級革命"。2008年，這場(chǎng)"革命"愈演愈烈，IP-PBX替代傳統PBX，成為大勢所趨。

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Bittel推出全球第一款浴室IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

2009/07/15

　　近日，面向酒店客房的全球首款浴室IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)"北極星41T-6"，由酒店通訊技術(shù)全球領(lǐng)先企業(yè)Bittel推出面市。該款浴室IP電話(huà)一經(jīng)推出，即受到高端酒店集團的青睞，目前已正式投入酒店應用。

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高清視頻會(huì )議:視頻會(huì )議發(fā)展趨勢

2009/07/15

　　自從視頻會(huì )議出現以來(lái)，就改變著(zhù)我們的交流方式，改變著(zhù)傳統會(huì )議的模式。然而，視頻會(huì )議受到網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)的限制并沒(méi)有真正的給使用者帶來(lái)完美的效果。視頻會(huì )議整個(gè)行業(yè)也在慢慢的發(fā)展，各大公司也在等待著(zhù)視頻會(huì )議的春天。在經(jīng)歷了，非典的爆發(fā)和燃油的大幅上漲之后，視頻會(huì )議總于迎來(lái)了它的第一春天，人們也空前關(guān)注著(zhù)了這項發(fā)展了多年的技術(shù)上，人們對會(huì )議技術(shù)的發(fā)展和價(jià)格的變化開(kāi)始關(guān)注，視頻會(huì )議技術(shù)也成為了輿論關(guān)注的話(huà)題，更多的公司也開(kāi)始關(guān)心這項技術(shù)，個(gè)方面的專(zhuān)家也對視頻會(huì )議的反展和問(wèn)題提出了很多見(jiàn)解，從產(chǎn)品角度、價(jià)格角度還是應用角度都做了充分的分析。并認為視頻會(huì )議一定會(huì )成為將來(lái)各大公司采購和應用的方向，也會(huì )對生產(chǎn)和消費方式產(chǎn)生巨大的影響，將為工作效率的提高和差旅費用的降低起著(zhù)難以估摸的作用。

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視頻會(huì )議告別統一品牌 融合成主流

2009/07/15

　　視頻會(huì )議系統采購統一品牌化

　　近年來(lái)，隨著(zhù)信息化應用水平的加深，無(wú)論是政府部門(mén)還是企業(yè)單位，都加強了在視頻溝通方面的投入，視頻會(huì )議市場(chǎng)也顯現了較快的增長(cháng)勢頭。由于種種原因，大家在進(jìn)行視頻會(huì )議的采購時(shí)，大多傾向于購買(mǎi)統一品牌的產(chǎn)品，即從終端設備到后臺產(chǎn)品，全部采用某一品牌的設備廠(chǎng)商提供的一攬子解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/07/forum09_0763.htm

堅持創(chuàng )新 V2 Flash視頻會(huì )議 新品蓄勢待"發(fā)"

2009/07/16

　　何為Flash視頻會(huì )議?

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 提及Flash視頻會(huì )議，許多人總會(huì )有不解的疑問(wèn)：開(kāi)這樣的視頻會(huì )議真的不需要安裝任何插件？當我們帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題請教了眾多的視頻會(huì )議廠(chǎng)商后，V2科技闖入了我們的視線(xiàn)。這個(gè)在軟件視頻會(huì )議業(yè)界打拼了10年之久的廠(chǎng)商，帶著(zhù)它的專(zhuān)注，帶著(zhù)它的夢(mèng)想給予了我們非常肯定的答案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0704.htm

TrueSens視頻會(huì )議系統走進(jìn)江西奧林匹克置業(yè)有限公司

2009/07/15

　　CTI論壇(ctiforum)07月15日消息: 江西奧林匹克花園置業(yè)有限公司是一家由中體產(chǎn)業(yè)集團與南昌筑城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司合資組建的房地產(chǎn)公司，主要負責江西區域內"奧林匹克花園"體育主題社區的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)。

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VIEWGOOD郴州廣電流媒體解決方案

2009/07/14

　　近日，業(yè)內領(lǐng)先的流媒體技術(shù)供應商VIEWGOOD宣布，成功完成湖南郴州廣電南國紅豆網(wǎng)流媒體系統建設。這也是繼VIEWGOOD服務(wù)廈門(mén)廣電、韶關(guān)廣電、陜西省廣電、張家界電廣、海安廣電等客戶(hù)后，在廣電行業(yè)的又一成功案例，再次體現了VIEWGOOD在廣電流媒體市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

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彩鈴集中管理 SP面臨洗牌

2009/07/14

　　最近，中國移動(dòng)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展無(wú)線(xiàn)音樂(lè )內容集中管理工作的通知》，對彩鈴內容實(shí)行統一管理。通知要求，從7月1日起，各省公司停止新增本省彩鈴合作伙伴，停止與合作到期的彩鈴合作伙伴續約。從明年開(kāi)始，各省彩鈴平臺停止任何新增彩鈴內容的接入。這意味著(zhù)，與各省公司簽約接入的彩鈴S(chǎng)P(服務(wù)提供商)將"在劫難逃"，無(wú)線(xiàn)音樂(lè )市場(chǎng)的格局將重新洗牌。

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工信部選測142家增值電信企業(yè) 3家存收費問(wèn)題

2009/07/17

　　7月16日消息 工信部網(wǎng)站今日發(fā)布《2009年第二季度電信服務(wù)和收費撥測情況的通報》，在今年第二季度工信部撥測的142家增值電信企業(yè)的372項增值業(yè)務(wù)中，99%收費正常，但仍有3家存在問(wèn)題。

　　據悉，這3家增值電信企業(yè)是北京飛龍無(wú)限科技有限公司，存在明碼標價(jià)不規范問(wèn)題;北京聯(lián)動(dòng)飛天科技有限公司，未提供服務(wù)卻扣費;深圳市互動(dòng)科技有限公司，未提供服務(wù)卻扣費。

　　工信部表示，已請相關(guān)基礎電信企業(yè)針對上述問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、認定和處理，同時(shí)加強監督。

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彩鈴時(shí)代悄然褪色 2000萬(wàn)版權費作者一分未得

徐楠 2009/07/13

　　10年前，高進(jìn)為了幫助姐姐完成學(xué)業(yè)，17歲的他跑去當服務(wù)生、門(mén)童、保安。10年后，高進(jìn)譜曲的歌曲《我的兄弟》在"鳥(niǎo)巢"商演第一單中，第一次傳入人們的耳中。10年的時(shí)間，高進(jìn)從進(jìn)城務(wù)工的"草根"作者轉變成為一線(xiàn)的詞曲作家，在他眼中，10年的時(shí)間，國內的音樂(lè )產(chǎn)業(yè)不光帶給他榮耀，也帶給了他許多困擾。

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手機游戲行業(yè)進(jìn)入成長(cháng)期 但盈利模式不清晰

陸曉輝 2009/07/13

　　隨著(zhù)我國3G商用步伐不斷加快，作為手機娛樂(lè )服務(wù)的重要內容之一的手機游戲正在加速發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境的改善和手機終端功能的持續增強為手機游戲發(fā)展奠定了良好基礎，未來(lái)手機游戲將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高成長(cháng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　隨著(zhù)我國3G商用步伐不斷加快，移動(dòng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要推動(dòng)力量；作為手機娛樂(lè )服務(wù)的重要內容之一，手機網(wǎng)絡(luò )游戲正在加速發(fā)展。在手機游戲的市場(chǎng)處于高速發(fā)展之時(shí)，行業(yè)整合也在悄然進(jìn)行。業(yè)內人士指出，當前手機游戲行業(yè)需要解決一個(gè)重要問(wèn)題：找到手機游戲的盈利模式。

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Amdocs幫助運營(yíng)商構建自己的應用商店

Michael Lurye 2009/07/13

　　電信運營(yíng)商在建設應用商店的運營(yíng)支撐系統時(shí)，應充分利用現有的計費、客服、營(yíng)銷(xiāo)系統資源，打造電信級的支撐系統，與終端廠(chǎng)商的應用商店展開(kāi)差異化競爭。

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中國聯(lián)通23省部署OCS：計費先行

李博 2009/07/14

　　自去年提出"四個(gè)統一"業(yè)務(wù)支撐系統戰略以來(lái)，中國聯(lián)通加快了其支撐系統的建設，在今年年初完成了7個(gè)OCS試點(diǎn)工程的建設后，馬上開(kāi)始了全國范圍內的推廣，為中國聯(lián)通后續的3G業(yè)務(wù)競爭，業(yè)務(wù)支撐系統做足了準備。

　　在完成北京、廣東、安徽等7大地市OCS部署試點(diǎn)工作后，中國聯(lián)通總部于6月底召集7大計費廠(chǎng)商華為、中興軟創(chuàng )、天源迪科、神碼思特奇、廣東從興、聯(lián)創(chuàng )、亞信，開(kāi)始了推行23省的OCS部署的招標工作。

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日本Celsys與Voyager演示Android手機電子書(shū)閱覽器

2009/07/14

　　日本Celsys和Voyager開(kāi)發(fā)出了采用谷歌手機平臺"Android"的手機電子書(shū)閱覽器。兩公司在2009年7月9～12日于東京有明國際會(huì )展中心舉行的"數字出版博覽會(huì )2009"上利用Android手機進(jìn)行了實(shí)機演示。

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中國移動(dòng)"黑莓"瞄準中小企業(yè)

馬劍芳 2009/07/16

　　中國移動(dòng)中小企業(yè)版黑莓用戶(hù)可盡享五大商務(wù)功能

　　能擁有一部功能強大的BlackBerry（黑莓）手機，是很多商務(wù)人士和時(shí)尚潮流人士的夢(mèng)想。但是在以前的深圳，BlackBerry（黑莓）業(yè)務(wù)只針對高端大企業(yè)開(kāi)放。

　　記者昨日在中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司了解到，現在深圳的中小企業(yè)及其員工也可以暢享這種曾經(jīng)"高高在上"的前沿業(yè)務(wù)了。

　　由中國移動(dòng)和加拿大RIM公司聯(lián)合推出的、針對全球高端企業(yè)客戶(hù)的無(wú)線(xiàn)數據傳輸業(yè)務(wù)BlackBerry（黑莓），目前在深圳首次"自降身價(jià)"，推出了具有創(chuàng )新意義的"BlackBerry中小企業(yè)版"，可以讓中小企業(yè)低成本盡享BlackBerry（黑莓）服務(wù)。

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中移動(dòng)OMS播思系統開(kāi)發(fā)商獲1740萬(wàn)美元風(fēng)險投資

孫進(jìn) 2009/07/16

　　手機軟件提供商播思公司近日完成了1740萬(wàn)美元新一輪融資，此輪投資由NVP基金主導，主要投資者還包括金沙江投資基金以及Keystone投資基金。這個(gè)成立于2007年9月，目前主要是為中國移動(dòng)開(kāi)發(fā)OMS(開(kāi)放移動(dòng)系統)操作系統的公司，趁著(zhù)OMS的勢頭，看起來(lái)收獲不錯。

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Pushmail迎來(lái)春天尚郵聚焦中小企業(yè)無(wú)線(xiàn)應用

一輝 2009/07/16

　　2009年1月份，讓業(yè)界期盼多年的3G牌照終于發(fā)放了，這也引爆了眾多行業(yè)相關(guān)應用，Pushmail就是其中之一。據IDC預計，2009年全球將有約5.4億移動(dòng)辦公人員，到2011年，這個(gè)數字將近10億。在中國這一數字也同樣增長(cháng)迅猛，資料顯示2008年手機郵箱用戶(hù)達7500萬(wàn)，活躍用戶(hù)至少在千萬(wàn)級以上。

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基于A(yíng)TCA或MicroTCA的獨立信令網(wǎng)關(guān)設計

2009/07/17

　　信令網(wǎng)關(guān)用于橋接下一代IP網(wǎng)絡(luò )和傳統的包交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )(PSTN)，處理的主要是呼叫建立、控制和計費等信號。網(wǎng)關(guān)設計要求融合IP協(xié)議、傳統的交換電路協(xié)議、操作系統、管理以及高可靠性的硬件系統設計。MicroTCA、AdvancedMC硬件和現成軟件可以提供構建模塊用于開(kāi)發(fā)獨立的信令網(wǎng)關(guān)設計，這樣設計出來(lái)的網(wǎng)關(guān)很容易隨著(zhù)IP電話(huà)需求的增加而進(jìn)一步擴展。

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Symbian基金會(huì )宣布將推出手機軟件商店Horizon

2009/07/17

　　北京時(shí)間7月17日消息，據國外媒體報道，Symbian基金會(huì )周四宣布，將推出名為Horizon的手機軟件商店。Symbian操作系統目前在全球智能手機市場(chǎng)占有率接近一半。

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Google稱(chēng)瀏覽器是手機應用未來(lái)　拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

2009/07/17

　　北京時(shí)間7月17日消息，據國外媒體報道，Google工程副總裁Vic Gundotra周四表示，瀏覽器是手機應用的未來(lái)，Google已經(jīng)開(kāi)始增加相應功能以拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

　　在MobileBeat大會(huì )的一次專(zhuān)題討論中，Google工程副總裁Vic Gundotra表示，經(jīng)營(yíng)狀況是引導軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要因素。

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Aspect任命Mike Sheridan為全球銷(xiāo)售執行副總裁

2009/07/16

　　 CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前宣布，任命Mike Sheridan為全球銷(xiāo)售執行副總裁，直接受首席執行官Jim Foy的工作領(lǐng)導。Sheridan在新職位上的主要職責是面向Aspect跨越北美、歐洲、非洲、中東、亞太和拉丁美洲等地區的全球銷(xiāo)售團隊提供執行管理。在擔任該職位之前，他曾是負責公司戰略與市場(chǎng)工作的高級副總裁，為Aspect富于創(chuàng )新的統一通信產(chǎn)品管理和市場(chǎng)推廣做出了積極的推動(dòng)作用。

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華為任命前北電高管霍金斯為華為西歐副總裁

蔣均牧 長(cháng)樂(lè ) 2009/07/14

　　華為已經(jīng)任命前北電高管蒂姆·霍金斯（Tim Watkins）為西歐副總裁。霍金斯將負責華為在西歐地區的銷(xiāo)售和市場(chǎng)，為與領(lǐng)先歐洲運營(yíng)商進(jìn)一步合作提供戰略指導。

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虛擬呼叫中心的興起

John Leyden 2009/07/17

　　Education First(EF)是一家國際性教育和文化交流公司，該公司和其他志同道合的組織正在打破這樣一種老觀(guān)念，即不可能在節省資金及改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)保護環(huán)境。通過(guò)使用西門(mén)子企業(yè)通信集團的技術(shù)部署"虛擬聯(lián)系中心"，Education First提高了工作隊伍的靈活性，改進(jìn)了對客戶(hù)的響應，為員工提供了更好的工作條件，同時(shí)減少了自身對地球環(huán)境的影響。且讓我們作一番詳細考察，了解為何越來(lái)越多的聯(lián)系中心選擇以"虛擬"運營(yíng)取代傳統的實(shí)體聯(lián)系中心。

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優(yōu)化呼叫中心開(kāi)啟國信證券CRM的卓越之門(mén)

2009/07/17

　　國信證券股份有限公司是全國性大型綜合類(lèi)證券公司，注冊資本70億元。擁有企業(yè)總部、6大區域中心和46家營(yíng)業(yè)部員工6584人，其中公司本部員工1026人。95536電話(huà)理財中心是國信證券集專(zhuān)家智慧和技術(shù)優(yōu)勢傾力為客戶(hù)構建的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺，能為客戶(hù)提供股票買(mǎi)賣(mài)、資金轉帳、賬戶(hù)查詢(xún)、基金申購及人工投資咨詢(xún)等一體化電話(huà)服務(wù)。

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合理排班計劃成為呼叫中心的效率引擎

Dainel 2009/07/16

　　在適當的時(shí)間、適當的位置投入適當的技能，這聽(tīng)上去并不難做到。只要你的坐席排班緊貼客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的周期與需要，同時(shí)為員工提供足夠的靈活性，讓他們保持生活與工作狀態(tài)的平衡。

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學(xué)會(huì )與客戶(hù)"談戀愛(ài)"--客服新生第一年的工作體會(huì )

2009/07/14

　　前言：作為一名走出大學(xué)校門(mén)不久的"職場(chǎng)新人"，我有幸跨入了呼叫中心這個(gè)行列，并成為了訊鳥(niǎo)公司的一名客服人員。工作一年多之后，對這個(gè)職位有了一些自己的體會(huì )和感受，寫(xiě)出來(lái)與大家共同探討交流。

　　進(jìn)入單位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓的時(shí)候，主管告訴我的第一句話(huà)便是：做客服，要學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題。在以后的工作中，我不斷用這句話(huà)來(lái)要求自己、鞭策自己，慢慢體會(huì )到了這句話(huà)的深意。

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從客服基礎理論探討外包項目管理

2009/07/15

　　每一個(gè)做客戶(hù)服務(wù)工作的人都或多或少的了解：如何面對客戶(hù)?如何為客戶(hù)提供更接近完美的服務(wù)? …… 而這其中同時(shí)也包括了從事外包服務(wù)的人員。因為他們不僅需要為直接服務(wù)對象提供服務(wù)，還要為服務(wù)需求的提出者提供服務(wù)。或者說(shuō)，他們的服務(wù)是雙向的。

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