大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程；
思維敏捷、邏輯清晰，良好的傾聽(tīng)、引導及語(yǔ)言溝通能力；
聲音甜美，語(yǔ)言有親和力，普通話(huà)標準流利；
高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力；
良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識；
具備大型呼叫中心工作經(jīng)驗及電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
有一定的處理客戶(hù)異議能力，在工作中獨立性強，有創(chuàng )新的意識
工作職責：
全面負責客服部的工作，咨詢(xún)服務(wù)、售后服務(wù)、客戶(hù)
投訴等管理；
制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；
客服團隊的培訓與績(jì)效考核，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
協(xié)調及處理客戶(hù)重大投訴與建議，與重要客戶(hù)的溝通和洽談；
不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
協(xié)調客戶(hù)異議處理時(shí)與其他部門(mén)之間的關(guān)系；確保異議的快速處理
招聘職位：大客戶(hù)經(jīng)理
任職要求：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、計算機或相關(guān)工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)；
兩年IT相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗, 善于溝通，具有較強進(jìn)取精神、團隊精神和市場(chǎng)運作能力；
能承受工作壓力, 有強烈的效益觀(guān)念和鍥而不舍的頑強毅力，在挑戰和競爭中能創(chuàng )造性地實(shí)現工作目標，能經(jīng)常出差；
具備較強的語(yǔ)言表達能力及文字功底，進(jìn)入角色很快，一周內熟練產(chǎn)品講解與商務(wù)流；
有較強的團隊意識和主動(dòng)協(xié)作精神，并具有良好的組織與管理能力，熟練使用各類(lèi)辦公軟件。
工作職責：
開(kāi)發(fā)和維持行業(yè)客戶(hù)，根據客戶(hù)具體需求起草初步方案；
跟蹤重要項目，確定策略，完成商務(wù)談判；
收集、整理和反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息。
招聘職位：售前支持
......
網(wǎng)上全文：
http://m.yshhuang.com/jobs/2009/12/jobs1201.htm
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