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    呼叫中心外傳:與運營(yíng)商相關(guān)

    2014-01-22 13:56:08   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:



      VDSL(Very-high-bit-rateDigitalSubscriberloop)甚高速數字用戶(hù)環(huán)路

      VDSL也是使用電話(huà)線(xiàn)傳輸的,短距離內的最大下傳速率可達55Mbps,上傳速率可達19.2Mbps,甚至更高。目前可提供10Mbps上、下行對稱(chēng)速率。但是傳輸距離比較短,只有1KM。

      FTTB+LAN(FiberTotheBuilding+LocalAreaNetwork)光纖到樓+局域網(wǎng)

      這個(gè)就是我們常說(shuō)的寬帶王,這種業(yè)務(wù)使用光纖到樓,具有10M或者100M的帶寬,每個(gè)用戶(hù)端口根據整個(gè)建筑的網(wǎng)絡(luò )使用情況,可以達到10M或者更高的帶寬。

      速度的概念:

      我們一般說(shuō)網(wǎng)絡(luò )速度有上下行之分,這個(gè)一般是對用戶(hù)端來(lái)講的。上行就是從傳輸到電信局,也就是常說(shuō)的上傳;下行就是從電信局傳輸到用戶(hù),也就是常說(shuō)的下載。例如ADSL,上行為512K下行4M,這個(gè)意思就是說(shuō),我們使用這條線(xiàn)路上網(wǎng),如果要上傳東西,例如向QQ空間上傳照片,那么速度就是512K;如果要從網(wǎng)上下載軟件,那么下載速度就是4M。

      可是為什么我們在WINDOWS下用ADSL下東西,最大只顯示400K那?其實(shí)這個(gè)單位不統一造成的。

      

      Byte是字節,bit是比特,1Byte=8bit,而bps是速度單位bit/s。

      WINDOWS顯示的是Byte/s,例如上圖為153KByte/s。轉換為bps為153*8=1224bps因為1M=1024K,速度為1M多bps。而電信所說(shuō)的速率都是指bps值。

      常用的寬帶認證計費方式

      目前電信普遍采用PPPoE的方式進(jìn)行用戶(hù)認證,但是個(gè)別地區及個(gè)別場(chǎng)所,可能會(huì )有不同的認證方式。例如河南聯(lián)通在前兩年仍然在使用DHCP+的認證方式,這種方式是一種私有協(xié)議,必須使用專(zhuān)用的客戶(hù)端軟件進(jìn)行撥號。而PPPoE使用WINDOWS自帶的撥號就可以了。由于各地運營(yíng)商出于控制代理上網(wǎng)的需要,造成了許多種奇特的認證方式和方法。例如河南聯(lián)通的PPPoE就不是一種標準的PPPoE,用運營(yíng)商提供的賬戶(hù)、密碼直接輸入到WINDOWS自帶的寬帶連接中式無(wú)法通過(guò)認證的。還有部分地區的電信運營(yíng)商,使用“網(wǎng)絡(luò )尖兵”等系統,對使用路由器代理或者電腦做代理的系統進(jìn)行限制,阻止其上網(wǎng)。

      常見(jiàn)的認證方式還有802.1X這種方式一般使用在學(xué)校,也是在802.1X系統上做了二次開(kāi)發(fā),搞成一個(gè)很怪異的認證系統。

      所以,如果需要在單位使用寬帶網(wǎng)絡(luò ),最好去運營(yíng)商處申請固定IP的ADSL或者光纖。這樣才能保證有一個(gè)穩定的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。當然,如果申請了數字中繼線(xiàn)路,光纖都到戶(hù)了,想上光纖就很容易了。談好了還能免除一些費用。

      固定IP還有一個(gè)好處,我們架設OA服務(wù)器,WEB服務(wù)器都方便多了,不用使用DDNS軟件進(jìn)行動(dòng)態(tài)域名轉換了。

      呼出voip話(huà)批

      呼叫中心在做大批量的呼出業(yè)務(wù)時(shí),產(chǎn)生的電話(huà)費用較高,成本提高。用戶(hù)若想降低費用,可以采取兩種方式,一:與運營(yíng)商商談合適的價(jià)格,二:采用voip線(xiàn)路呼出的方式。

      VOIP的基本原理就是通過(guò)語(yǔ)音壓縮設備對語(yǔ)音進(jìn)行壓縮編碼處理,然后再把這些語(yǔ)音數據根據相關(guān)的協(xié)議進(jìn)行打包,經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )把數據包傳送到目的地后,再把這些語(yǔ)音數據包串起來(lái),經(jīng)過(guò)解壓解碼處理后,恢復成原來(lái)的信號,從而達到由IP網(wǎng)絡(luò )發(fā)送語(yǔ)音的目的。簡(jiǎn)而言之,VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打電話(huà),將網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機直接接上諸如ADSL、有線(xiàn)寬帶、LAN等任何寬帶接口,簡(jiǎn)單設置所申請的地址號碼后,即可象打普通電話(huà)一樣隨意撥打想通話(huà)的號碼了。

      當然,Voip的通話(huà)效果自然不如運營(yíng)商提供的線(xiàn)路,不過(guò)一些voip話(huà)批的提供商,通話(huà)質(zhì)量還可以接受。常見(jiàn)的voip話(huà)批提供商類(lèi)型有:SKYPE、UUCALL、小viop運營(yíng)商等,但都不正規。這個(gè)一般都針對個(gè)人用戶(hù),有包月、包時(shí)長(cháng)等套餐。運營(yíng)的公司也是網(wǎng)絡(luò )公司,而不是電信局。例如SKYPE,國內的代理商是TOM。這種電話(huà)一般針對電腦使用,如果需要接入呼叫中心的交換機上,則需要購買(mǎi)一種叫做SKYPE網(wǎng)關(guān)的設備。但是,這樣使用,SKYPE公司很容易就會(huì )發(fā)現短時(shí)間大話(huà)務(wù)量呼出,而做出將個(gè)人用途用作商用的判斷,對用戶(hù)進(jìn)行封賬戶(hù)等處罰。所以,做專(zhuān)業(yè)的呼叫中心,還是選擇正規的接入方式比較好。

      另外,國內也有一些黑VOIP中繼,即一些國內公司自己搞的VOIP黑中繼,他們沒(méi)有運營(yíng)許可證,雖然話(huà)費很便宜,但是與這些公司合作,不受法律保護。不建議用戶(hù)選擇。

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